Emotionele Intelligentie Zelfrapport van het Gedrag in de Werkomgeving Alex Bovenkerk 0 december 06 Strikt Vertrouweljk
OVER DIT RAPPORT Dit rapport laat de resultaten zien van een zelfassessment voor Alex Bovenkerk, waaruit blijkt hoe goed Alex emotioneel intelligent gedrag vertoont in het dagelijkse werk. Deze informatie is privé en vertrouwelijk. Alles dient er te worden gedaan om ervoor te zorgen dat dit rapport op een veilige plaats wordt opgeslagen, alleen wordt gegeven aan de van toepassing zijnde ontvanger(s) en dat het alleen voor het beoogde doel wordt gebruikt. Het onderzoek en dit rapport zijn gecreëerd door Genos International en is gebaseerd op betrouwbare theorieën en onderzoek. De resultaten die in dit rapport worden gepresenteerd zijn gebaseerd op de individuele antwoorden op de vragen van het onderzoek. Genos International kan dan ook geen garanties geven omtrent de nauwkeurigheid of de betrouwbaarheid van de resultaten. Geen enkel advies en informatie in dit rapport vermeld, zowel schriftelijk als mondeling, biedt enige garantie zolang dit hier niet expliciet in is vermeld. Geen enkel persoon dient zelf op basis van de resultaten van dit rapport te handelen of niet te handelen. Deelnemers dienen professioneel advies te raadplegen over kwesties die hen raken. OVER GENOS We helpen leiders om tot betere prestaties in hun organisaties te komen. Bezoek onze website om meer te leren over onze unieke aanpak en de vooruitgang die we boeken in termen van productiviteit, rendabiliteit en klantenbinding: www.genosinternational.com AUTEURSRECHT Auteursrecht 06 Genos International Pty Ltd Geen enkel deel van deze publicatie mag in welke vorm dan ook worden overgenomen of opnieuw worden verzonden, zowel elektronisch als mechanisch, inclusief fotokopieën, opnamen, of door middel van gebruik van een informatieopslag- of zoeksysteem, voor welk doel dan ook zonder de toestemming van Genos International Pty Ltd. Ref: P-068-8CEED0B7AEEE0E9969E98B
INHOUD INTRODUCTIE OVER HET ONDERZOEK RESULTATEN IN EEN OOGOPSLAG 6 ZELFBEWUSTZIJN 8 BEWUSTZIJN VAN ANDEREN 0 AUTHENTICITEIT EMOTIONEEL REDENEREN ZELFMANAGEMENT 6 POSITIEVE INVLOED 8 FEEDBACK TIPS EN TECHNIEKEN 0
INTRODUCTIE Iedereen heeft emoties. Het is een simpel feit - het hoort bij ons mens zijn. En of we het ons nou wel of niet beseffen, deze emoties beïnvloeden ons iedere dag. Ze beïnvloeden ook de mensen om ons heen, zowel op in de werkomgeving als in onze persoonlijke levens. Denk er even over na. Denk aan een moment waarop u een emotie ervoer; bijvoorbeeld plezier. Misschien had u een geweldig weekend of had u een lastige taak op het werk voltooid. Hoe heeft deze emotie invloed gehad op uw gemoedstoestand, uw energieniveau en de gesprekken die u had met vrienden of collega s? Denk nu aan een andere emotie; bijvoorbeeld woede. Misschien heeft een collega iets gezegd dat u irriteerde, of dacht u dat een vriend uw vertrouwen had beschaamd. Hoe had deze emotie invloed op uw gemoedstoestand en uw gedrag? Misschien stuurde u een boze e-mail of zei u iets in de opwinding van het moment waarover u later spijt kreeg. Emotionele Intelligentie (EI) is het geheel aan vaardigheden dat ons kan helpen om emoties in onszelf en in anderen beter op te merken, te begrijpen en te beheersen. Tezamen helpen ze ons om intelligent te reageren op en gebruik te maken van emoties. Deze vaardigheden zijn net zo belangrijk als uw intellect (IQ) nodig voor het behalen van succes in uw werk en in uw leven. Welke functie ook wordt uitgeoefend, iedereen heeft interacties met anderen. Uw vermogen voor het begrijpen van uw emoties, om u bewust te zijn van deze emoties en van hoe deze invloed hebben op de manier waarop u zich gedraagt en waarop u zich tot anderen verhoudt, zal uw mens vaardigheden verbeteren en u uiteindelijk helpen om tevreden en succesvoller te zijn. Als laatste, maar zeker niet onbelangrijk, wat geweldig nieuws is! Emotionele Intelligentie kan worden ontwikkeld en verbeterd over de tijd. Alles dat hiervoor nodig is zijn oefening, een verlangen naar en een inzet om te verbeteren en een fundering van zelfbewustzijn. Dit gepersonaliseerde EI rapport is ontworpen om deze fundering van zelfbewustzijn te bieden. Het is het startpunt voor een ontwikkelingsreis. Dit rapport voorziet u van: Inzicht in hoe belangrijk het is dat u emotioneel intelligent gedrag in de werkomgeving vertoont. Praktische tips over hoe u extra feedback over uw emotionele intelligentie kunt ontvangen van anderen en hoe u hier effectief op kunt reageren. Praktische tips over hoe u extra feedback over uw emotionele intelligentie kunt ontvangen van anderen en hoe u hier effectief op kunt reageren.
HET GENOS MODEL VAN EMOTIONELE INTELLIGENTIE COMPETENTIES Emotionele intelligentie competenties zijn gebaseerd op emotionele intelligentie. De vragen in het Genos onderzoek waarmee deze competenties worden gemeten geven weer wat mensen op de werkplaats doen met hun emotionele intelligentie. Binnenring - staat voor niet productief Buitenring - staat voor productief De competenties van het model in de buitenring vermeld staan voor productief, in tegenstelling tot de competenties die vermeld staan in de binnenring en staan voor niet productief.
OVER HET ONDERZOEK Het Genos onderzoek meet hoe goed u denkt dat u emotionele intelligentie werkomgevingscompetenties vertoont in vergelijking met anderen. Hoe beter u het gemeten gedrag vertoont, hoe effectiever u met uw relaties omgaat en hoe effectiever uw werkzaamheden zijn. Bepaald inzicht in hoe belangrijk de competenties voor uw beoordelaars zijn, wordt ook in dit onderzoek weergegeven. Bij het invullen van het onderzoek werd u gevraagd om aan te geven: (a) Hoe belangrijk het voor u is dat u het betreffende gedrag vertoont en (b) Hoe goed u denk dat u het betreffende gedrag vertoont. Voorbeeldresultaten De rechthoek op de tweede, onderste, resultatenstaaf geeft de range van scores aan die gemiddeld of illustratief zijn voor de Genos normgroep en heeft een range van -7 procent (zie Mate van Vertoond gedrag). De Genos normgroep omvat een representatieve steekproef van individuen binnen een werkomgeving die hun collega s hebben beoordeeld door middel van het Genos onderzoek. Indien uw score (aangegeven door de bovenste horizontale staaf) is: In het midden van de rechthoek dan betekent dit dat uw score in het midden van de range ligt. Aan de linkerkant van de rechthoek dan betekent dit dat uw score aan de onderkant van de range ligt. Aan de rechterkant van de rechthoek dan betekent dit dat uw score aan de bovenkant van de range ligt. De antwoorden die u heeft gegeven op elk van de vragen waarmee de competenties van het model zijn gemeten worden ook weergegeven. Verschillen tussen de mate van Belangrijkheid en de mate van Vertoond gedrag zijn voor ieder onderwerp met een verkeerslichtkleur weergegeven, zoals beschreven op de hiernavolgende pagina.
Scores met een verschil tussen de mate van belangrijkheid en vertoond gedrag van maximaal. worden beschouwd als in overeenstemming. Dit kunnen uw sterke punten zijn. Scores met een verschil tussen de mate van belangrijkheid en het vertoond gedrag van. en worden beschouwd als niet in overeenstemming. Er dienen stappen te worden genomen om de kloven bij deze gedragingen te dichten. Scores met een verschil tussen de mate van belangrijkheid en het vertoond gedrag van. of hoger zijn totaal niet in overeenstemming. Hierop dient te worden gefocust en er dienen acties te worden ondernomen om deze kloven te dichten. U zelf-beoordeelde resultaten, weergegeven in dit rapport, bieden inzicht in hoe goed u denkt dat u de gemeten vaardigheden en het gemeten gedrag vertoont. Gebruik dit inzicht om uw sterke punten te verbeteren en hoe u dit inzicht kunt gebruiken in de interactie met anderen. Gebruik het ook om kansen voor verbetering te pakken en overweeg acties die u kunt nemen om deze gebieden te verbeteren. Onderwerp resultaten voorbeeld Zelfbewustzijn I D d. Bewustzijn tonen hoe u zich voelt.. Bewustzijn tonen van de invloed die uw gevoelens kunnen hebben op uw denkvermogen.. Bewustzijn tonen van de invloed die uw gevoelens kunnen hebben op het omgaan met anderen. Indien uw resultaat van de Mate van Vertoond gedrag voor een bepaald onderwerp groter is dan het resultaat van de Mate van Belangrijkheid, dan wordt dat door een groene cirkel met een vink erin weergegeven. Research laat zien dat hoe beter u het gedrag van het onderzoek vertoont, hoe effectiever uw persoonlijke en interpersoonlijke vaardigheden zullen zijn. Er zullen vrijwel altijd wel wat verschillen zijn tussen de belangrijkheid van bepaalde gedragingen en hoe goed u ze vertoont. Gebruik de grootte van deze verschillen voor het stellen van prioriteiten binnen uw ontwikkelingsacties aan het einde van dit rapport.
RESULTATEN IN EEN OOGOPSLAG Uw totaalresultaten voor elk van de zes emotionele intelligentie competenties zijn samengevat op deze pagina. Deze resultaten geven uw gemiddelde respons op de vragen weer waarmee de verschillende competenties worden gemeten. Meer gedetailleerde resultaten per onderwerp worden op de hiernavolgende pagina s gegeven. Zelfbewustzijn Bewustzijn Van Anderen Authenticiteit Emotioneel Redeneren Zelfmanagement Positieve Invloed 6
Hoewel succesvolle ondernemingen zich dienen te richten op marktpenetratie, productdifferentiatie, aandeelhoudersrendement en klantenbinding, zijn degenen die echt slagen degenen die de behoeften van werknemers in evenwicht brengen met deze andere factoren. Uiteindelijk worden deze ondernemingsuitkomsten bepaald door de manier waarop mensen zich voelen over hun werk en hun verhoudingen ermee. - Jon Katzenbach 7
ZELFBEWUSTZIJN Bij Zelfbewustzijn gaat het om het bewustzijn van de manier waarop u zich voelt en van de invloed die uw gevoelens kunnen hebben op besluiten, gedrag en prestaties. Uw totaalresultaten voor Zelfbewustzijn zijn hieronder weergegeven. Onderstaande tabel geeft de antwoorden weer die u gaf op elk van de vragen waarmee deze competentie wordt gemeten. Zelfbewustzijn I D d. Bewustzijn tonen hoe u zich voelt.. Bewustzijn tonen van de invloed die uw gevoelens kunnen hebben op uw denkvermogen.. Bewustzijn tonen van de invloed die uw gevoelens kunnen hebben op het omgaan met anderen.. Anderen om feedback vragen over uw gedrag.. Effectief reageren op feedback van anderen. 6. Bewustzijn tonen van uw gemoedstoestand. 7. U gedragen op een manier die overeenkomt met de wijze waarop u zichzelf beschrijft. Verklaring I = Niveau van belangrijkheid D = Niveau van vertoond gedrag d = Verschil 8
Uw visie wordt alleen duidelijk wanneer u in uw hart en ziel zou kijken. Wie naar buiten kijkt, droomt. Wie naar binnen kijkt wordt wakker. - Carl Gustav Jung INZICHTEN ACTIES VOORDELEN 9
BEWUSTZIJN VAN ANDEREN Bij Bewustzijn van anderen gaat om het waarnemen, begrijpen en erkennen hoe anderen zich voelen. Uw totaalresultaten voor Bewustzijn Van Anderen zijn hieronder weergegeven. Onderstaande tabel geeft de antwoorden weer die u gaf op elk van de vragen waarmee deze competentie wordt gemeten. Bewustzijn Van Anderen I D d. Nauwkeurig kunnen inschatten hoe anderen zich voelen.. Non-verbale emotionele signalen (bijv. lichaamstaal) van anderen herkennen.. Kunnen inschatten wanneer iemand ondersteuning nodig heeft.. Goed met de gevoelens van anderen kunnen omgaan.. Situaties goed vanuit het perspectief van anderen kunnen bekijken. 6. Uw gedrag kunnen aanpassen zodat het goed aansluit op het gedrag van anderen. 7. Goed kunnen anticiperen op de antwoorden of de reacties van anderen. Verklaring I = Niveau van belangrijkheid D = Niveau van vertoond gedrag d = Verschil 0
Ik heb geleerd dat mensen nooit vergeten wat je hebt gezegd, mensen vergeten wat je hebt gedaan, maar mensen zullen nooit vergeten hoe je ze hebt laten voelen. - Maya Angelou INZICHTEN ACTIES VOORDELEN
AUTHENTICITEIT Bij Authenticiteit gaat het om het zich openlijk en effectief uiten, het nakomen van verplichtingen en het aanmoedigen van dit gedrag bij anderen. Uw totaalresultaten voor Authenticiteit zijn hieronder weergegeven. Onderstaande tabel geeft de antwoorden weer die u gaf op elk van de vragen waarmee deze competentie wordt gemeten. Authenticiteit I D d. Uw gevoelens met anderen delen.. Uw eigen gevoelens omschrijven op een manier die anderen raakt.. Uw gevoelens uiten op de juiste plaats en tijd.. Wanneer nodig, effectief bijdragen aan uitdagende gesprekken.. Consequent zijn in wat u zegt en doet. 6. Anderen aanmoedigen om zichzelf te uiten. 7. Verplichtingen nakomen en u houden aan beloften. Verklaring I = Niveau van belangrijkheid D = Niveau van vertoond gedrag d = Verschil
Authenticiteit is de afstemming tussen hoofd, mond, hart, en voeten - hetzelfde denken, zeggen, voelen en doen - consequent. Dit bouwt vertrouwen, en volgers houden van leiders die ze kunnen vertrouwen. - Lance Secretan INZICHTEN ACTIES VOORDELEN
EMOTIONEEL REDENEREN Bij Emotioneel redeneren gaat het om het gebruiken van informatie in gevoelens (van zichzelf en van anderen), en het combineren ervan met andere feiten en informatie bij het nemen van besluiten. Uw totaalresultaten voor Emotioneel Redeneren zijn hieronder weergegeven. Onderstaande tabel geeft de antwoorden weer die u gaf op elk van de vragen waarmee deze competentie wordt gemeten. Emotioneel Redeneren I D d. Op het gevoel spelen bij het nemen van besluiten.. Anderen vragen hoe ze denken over mogelijke oplossingen van problemen.. Problemen bekijken vanuit meerdere perspectieven.. Anderen betrekken in besluiten die van invloed zijn op hun werkzaamheden.. Bewustzijn tonen als het besluitvormingsproces hapert. 6. Besluiten overbrengen op een manier die gevoelig is voor de gevoelens van anderen. 7. Op een effectieve manier de waarden van uw organisatie gebruiken bij het nemen van belangrijke besluiten. Verklaring I = Niveau van belangrijkheid D = Niveau van vertoond gedrag d = Verschil
We weten te veel en voelen te weinig van die emoties waaruit een goed leven ontstaat. - Bertrand Russell INZICHTEN ACTIES VOORDELEN
ZELFMANAGEMENT Bij Zelfmanagement gaat het om het beheersen van de eigen gemoedstoestand en emoties; tijd en gedrag; en het continu verbeteren van zichzelf. Uw totaalresultaten voor Zelfmanagement zijn hieronder weergegeven. Onderstaande tabel geeft de antwoorden weer die u gaf op elk van de vragen waarmee deze competentie wordt gemeten. Zelfmanagement I D d. Effectief reageren in stressvolle situaties.. Een positieve, energieke houding aannemen.. Het zich effectief aanpassen aan verschillende/wijzigende omstandigheden.. Effectief reageren op de kritieken van anderen.. Effectief omgaan met uw tijd. 6. Het onder controle kunnen houden van opgekropte woede op het werk. 7. Uzelf verbeteren. Verklaring I = Niveau van belangrijkheid D = Niveau van vertoond gedrag d = Verschil 6
De grootste glorie in het leven zit niet in het nooit vallen, maar in het iedere keer opstaan nadat we vallen. - Nelson Mandela INZICHTEN ACTIES VOORDELEN 7
POSITIEVE INVLOED Bij Positieve invloed gaat het om het positief beïnvloeden van de manier waarop anderen zich voelen door voor het werk van anderen probleemoplossend te zijn, hier feedback op te geven en dit te herkennen en te ondersteunen. Uw totaalresultaten voor Positieve Invloed zijn hieronder weergegeven. Onderstaande tabel geeft de antwoorden weer die u gaf op elk van de vragen waarmee deze competentie wordt gemeten. Positieve Invloed I D d. Nuttige ondersteuning bieden aan anderen.. Anderen helpen met het oplossen van conflicten op de werkplaats.. Anderen helpen effectief te reageren op stressvolle situaties.. Effectief reageren op ongepast gedrag van anderen.. Helpen om een positieve werksfeer te creëren. 6. Effectief reageren op de gevoelens van anderen. 7. De manier waarop anderen zich voelen positief beïnvloeden. Verklaring I = Niveau van belangrijkheid D = Niveau van vertoond gedrag d = Verschil 8
Een leider is iemand die de weg weet, de weg neemt, en de weg toont. - John Maxwell INZICHTEN ACTIES VOORDELEN 9
FEEDBACK TIPS EN TECHNIEKEN Om feedback van goede kwaliteit op uw emotionele intelligentie te krijgen van anderen en om hier effectief op te reageren, dient u de tips en technieken hieronder in aanmerking te nemen.. Geef de persoon van wie u feedback wilt krijgen het onderwerp of het concept waarover u het wilt hebben, bijvoorbeeld emotionele intelligentie. Voorzie ze van een overzicht van het model en het type vaardigheden en gedrag die erbij horen.. Laat de persoon weten dat u feedback betreffende dit onderwerp wilt verkrijgen over (a) wat u goed doet en (b) wat u vaker of effectiever zou kunnen doen. Deze twee elementen van feedback zijn belangrijk.. Geef mensen de tijd om zich voor te bereiden. Bied mensen tenminste een paar dagen van te voren aan om feedback te geven zodat ze hun feedback kunnen voorbereiden. Geef ze het onderwerp en een kader voor vragen om te komen tot een gestructureerde en weloverwogen discussie.. Vraag de persoon in de feedbacksessie waar mogelijk specifiek te zijn en voorbeelden te geven.. Bij het geven van feedback doen mensen soms vrij vage uitspraken, zoals "Je zou beter met mensen om kunnen gaan". Wanneer u een dergelijke vraag hoort, kunt u weer vragen stellen zoals "Wanneer je zegt dat ik beter met mensen zou kunnen omgaan, wat zijn dan specifieke acties die ik zou kunnen ondernemen?" 6. Probeer zaken niet te rechtvaardigen of in een context te plaatsen. Vermijd het om te zeggen "Ja, maar, omdat...". Iets in zijn context plaatsen kan defensief klinken en het feedbackproces hinderen. Onthoud, hun perceptie is hun waarheid. Het gaat niet om of het goed of slecht is, het gaat om begrijpen hoe anderen u zien. 7. Vraag om acties die u kunt uitvoeren om met de feedback aan de slag te gaan. Zeg dingen als, "Als je in mijn schoenen zou staan, hoe zou je dan beginnen met het aanpakken van deze feedback?" 8. Wees naarmate de conclusie van de feedbacksessie nadert oprecht over wat u wel en niet gaat aanpakken. Het is belangrijk om naar alle feedback te luisteren en niet te rechtvaardigen. Evenzeer hoeft u het niet overal mee eens te zijn en hoeft u niet van te mening zijn dat het allemaal relevant is. Of u hier redeneringen voor geeft dient te worden overwogen in de specifieke context waarin u zich bevindt met degene van wie u feedback ontvangt. 9. Leg een vervolgtijdstip vast om vooruitgang te bepalen en ingezette acties te herzien. - maanden later opnieuw afspreken met de persoon is over het algemeen een goed tijdsbestek om het gesprek en de uitgevoerde acties te herzien. 0. Bedank ze. 0
Wereldwijd Hoofdkwartier Sydney Telefoon: +6 800 0 info@genosinternational.com www.genosinternational.com www.genosinternational.com/linkedin www.genosinternational.com/facebook www.genosinternational.com/googleplus Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)