Examen VMBO-BB 2017 gedurende 320 minuten handel en verkoop CSPE BB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 31 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 140 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden. PB-0831-b-17-1-o
Inleiding Leuk dat je bij Sporty komt werken. Sporty heeft ruim 50 winkels verspreid door heel Nederland. Sporty heeft een brede verzameling topmerken en drie eigen merken in het assortiment. Een groot deel van het assortiment bestaat uit sportkleding voor mannen, vrouwen en kinderen. Daarnaast verkoopt Sporty artikelen voor diverse sporten, zoals: zwemmen, voetbal, wintersport, hardlopen, racketsport, wielrennen en fitness. Je werkt in het filiaal in Arnhem. Je voert verschillende werkzaamheden uit zoals kassawerk, magazijnwerk en kantoorwerk. Kalista van Delwijnen is jouw leidinggevende. Informatie voor het maken van het examen Waar vind je de informatie? De opdrachten vind je in dit opgavenboekje. Bij sommige opdrachten gebruik je een bijlage, een uitwerkbijlage of een digitaal bestand. Afdrukken van opdrachten Bij sommige opdrachten moet je de uitwerking van een opdracht afdrukken. Dit staat aan het eind van een opdracht genoemd. Controleer altijd of je naam op de afdruk van een opdracht staat. Jouw docent spreekt met je af of je de afdrukken in een map moet opbergen, of direct moet inleveren. De docent spreekt ook met je af wanneer je de ingevulde uitwerkbijlage moet inleveren. PB-0831-b-17-1-o 2 / 14 lees verder
Onderdeel A ontvangst van goederen tijdsduur ongeveer 35 minuten Op 4 april 2017 zijn de bestelde sportsokken binnengekomen. Een collega van jou heeft direct na ontvangst een deel van de bestelling gecontroleerd met de pakbon. Kalista vraagt je om die controle vandaag af te maken. De pakbon met de aantekeningen van jouw collega staat in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. Voor deze opdracht heb je nodig de uitwerkbijlage Uitvoering van de opdracht Vergelijk de aantallen ontvangen doosjes sokken met de aantallen die op de pakbon staan. Vul de kolom verschil met de pakbon in de uitwerkbijlage verder in. Zet een V als er geen verschil is of noteer het verschil. 2p 1 Vul de gegevens in de kop van de pakbon in en maak de pakboncontrole in de uitwerkbijlage af. Kalista wil weten voor welk bedrag er te veel of te weinig is geleverd. Zij vraagt jou dat te berekenen met behulp van het bestand afleveringsverschillenlijst_bb.xlsm. Voor deze opdrachten heb je nodig het bestand afleveringsverschillenlijst_bb.xlsm de uitwerkbijlage Voordat je aan de opdrachten begint De examinator vertelt je waar je het bestand afleveringsverschillenlijst_bb.xlsm kunt vinden. Open het bestand. Vul je naam en kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: afleveringsverschillenlijst_bb[jouw naam].xlsm. PB-0831-b-17-1-o 3 / 14 lees verder
1p 2 Vul de kolommen geleverd (volgens pakbon) en verschil met levering verder in. Gebruik hiervoor de gegevens van de ingevulde pakbon in de uitwerkbijlage. 1p 3 Bereken in de kolom verschil in euro s hoeveel de inkoopwaarde van de te veel of te weinig geleverde sokken bedraagt. Gebruik hiervoor formules. 1p 4 Bereken het totale verschil in euro s. Gebruik hiervoor een formule. Als je klaar bent met de opdrachten Maak met de Printknop een afdruk van afleveringsverschillenlijst_bb[jouw naam].xlsm. 15p 5 Maak de minitoets bij opdracht 5. PB-0831-b-17-1-o 4 / 14 lees verder
Onderdeel B telefoongesprek tijdsduur ongeveer 30 minuten Op 6 april 2017 om kwart voor acht s avonds, is een telefoongesprek opgenomen tussen een klant en Tineke Vrinten, de medewerkster aan de servicebalie. Kalista vraagt je om van dit gesprek het afsprakenformulier in te vullen. Voor deze opdracht heb je nodig de uitwerkbijlage het bestand klantgesprek_bb.mp3 Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je waar je het bestand klantgesprek_bb.mp3 kunt vinden. Open het bestand. Uitvoering van de opdracht Beluister het gesprek tussen Tineke Vrinten en de klant. Maak aantekeningen van het gesprek op kladpapier. Je mag het gesprek vaker beluisteren. Je kunt met de knoppen het gesprek stopzetten, terugspoelen of verder afspelen. 5p 6 Vul het afsprakenformulier in de uitwerkbijlage in. PB-0831-b-17-1-o 5 / 14 lees verder
Onderdeel C verkopen tijdsduur ongeveer 55 minuten 15p 7 Maak de minitoets bij opdracht 7. Je helpt bij de servicebalie van het filiaal in Arnhem. Daar komen telefoontjes binnen en worden klanten geholpen. Voor deze opdrachten heb je nodig de bijlage de uitwerkbijlage Voordat je aan de opdrachten begint Bij deze opdrachten moet je een telefoongesprek voeren en een klant helpen. Je examinator vertelt je welke e-mail je moet gebruiken om het telefoongesprek te voeren. De e-mail staat in de bijlage bij deze opdracht. Je hebt vijftien minuten om je op het telefoongesprek en het aansluitende verkoopgesprek voor te bereiden. Lees de e-mail in de bijlage bij deze opdracht, de informatie over het filiaal in Arnhem en de informatie over het afrekenen. Je mag de bijlage en de uitwerkbijlage bij de uitvoering van de opdracht gebruiken. 3p 8 Noteer in de uitwerkbijlage puntsgewijs hoe je het telefoongesprek gaat beginnen en afsluiten en welke oplossing je gaat voorstellen aan de klant. 7p 9 Voer het telefoongesprek met de klant volgens de algemeen geldende regels. Uitvoering van de opdracht Neem contact op met de klant, leg het voorstel van Kalista voor en probeer samen tot een goede oplossing te komen. 8p 10 Er komt een klant bij de balie. Help de klant volgens de regels voor het afrekenen en terugbrengen van Sporty. 2p 11 In de uitwerkbijlage zijn enkele vragen opgenomen over de manier waarop je opdracht 10 hebt uitgevoerd. Beantwoord de vragen in de uitwerkbijlage. PB-0831-b-17-1-o 6 / 14 lees verder
Onderdeel D een poster maken tijdsduur ongeveer 45 minuten 15p 12 Maak de minitoets bij opdracht 12. Nederland organiseert in de zomer van 2017 het EK voetbal voor vrouwen. Sporty besteedt aandacht aan dit EK. Klanten kunnen meedoen aan een prijsvraag. Zij moeten een aantal quizvragen beantwoorden. De hoofdprijs is een ticket voor het hele gezin voor de finale in Enschede. Daarnaast zijn er tien andere prijzen te winnen. Kalista vraagt jou om een poster te maken voor de prijsvraag. De poster moet de klanten van Sporty uitnodigen om mee te doen aan de prijsvraag. Voor deze opdrachten heb je nodig de uitwerkbijlage de map afbeeldingen_sporty_bb het door de examinator aangegeven opmaakprogramma Aanwijzingen Het formaat van de poster is A3. De vlakverdeling van de poster is correct. Het thema EK voor vrouwen komt in de poster naar voren. De poster geeft informatie over de actie. Op de poster staat dat het deelnameformulier voor de prijsvraag bij de uitgang van de Sportywinkel ligt. De poster spreekt de klanten van Sporty aan door kleurgebruik en vormgeving. De poster is duidelijk leesbaar op afstand. 2p 13 Maak twee verschillende schetsen van het ontwerp van de poster in de uitwerkbijlage. 1p 14 Kies de schets die je verder gaat uitwerken tot een poster. Geef aan waarom je voor die schets kiest. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. PB-0831-b-17-1-o 7 / 14 lees verder
Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je welk opmaakprogramma je voor deze opdracht moet gebruiken. Open het programma waarmee je de poster gaat maken. Voor de afbeeldingen maak je een keuze uit de map afbeeldingen_sporty_bb. Je docent spreekt met je af of je ook andere afbeeldingen mag gebruiken. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: poster_bb[jouw naam]. 6p 15 Maak de poster. Als je klaar bent met de opdracht Maak twee afdrukken van de poster in kleur op A3-formaat. Noteer aan de achterkant van de posters je naam en je kandidaatnummer. Eén afdruk heb je nodig voor onderdeel E, de andere lever je in bij je examinator of bewaar je in je werkmap. PB-0831-b-17-1-o 8 / 14 lees verder
Onderdeel E de presentatie inrichten tijdsduur ongeveer 45 minuten De poster die je hebt gemaakt, maakt onderdeel uit van een presentatie in de vorm van een eilanddisplay in de winkel van Sporty. Kalista vraagt jou om die presentatie in te richten. De presentatie moet de aandacht vestigen op het EK voetbal voor vrouwen in Nederland en de klanten stimuleren mee te doen aan de prijsvraag. Je gebruikt voor de presentatie artikelen uit het assortiment van Sporty die te maken hebben met voetbal voor vrouwen. 6p 16 Van de examinator krijg je twee verschillende artikelen. Pak beide artikelen correct en feestelijk in. Vervolgens ga je de presentatie inrichten. Je mag bij de presentatie stapelen, hangen, ordenen en rondom werken. Let op: Bij opdracht 17 wordt ook je werktempo beoordeeld. De maximale tijd voor het inrichten van de presentatie bedraagt 30 minuten. Als je langer dan 30 minuten over deze opdracht doet, krijg je de 2 punten voor werktempo niet. Uitvoering van de opdracht De examinator vertelt je welke hulpmiddelen je voor de presentatie mag gebruiken. Presenteer 5 tot 10 verschillende artikelen. Zorg ervoor dat alle artikelen voor de klant zichtbaar zijn. Plaats de artikelen van dezelfde artikelgroep bij elkaar. Plaats de verpakte cadeautjes in de presentatie. Gebruik de poster in de presentatie. Maak gebruik van displaymateriaal. Het thema EK voetbal voor vrouwen 2017 moet voor de klant herkenbaar zijn. 8p 17 Richt de presentatie in. PB-0831-b-17-1-o 9 / 14 lees verder
Onderdeel F klantgegevens verwerken tijdsduur ongeveer 45 minuten 15p 18 Maak de minitoets bij opdracht 18. Sporty wil met een folder de aandacht vestigen op de verkoopactie die wordt gehouden vanwege het EK voetbal voor vrouwen. Daarvoor heeft Sporty klantgegevens nodig. Bij het afrekenen is aan de klanten naar hun postcode gevraagd. Ze hebben hiervoor een formulier ingevuld. Voor deze opdrachten heb je nodig de bijlage het bestand klantenherkomst_bb.xlsm Voordat je aan de opdrachten begint Kalista heeft al een deel van de postcodes in het werkblad Postcodekaart van het bestand klantenherkomst_bb.xlsm ingevoerd. Van vijf klanten moeten de postcodegegevens nog worden verwerkt. Ook moeten de resultaten van het onderzoek nog worden bepaald. De postcodeformulieren die nog niet zijn verwerkt, vind je in de bijlage. Uitvoering van de opdrachten De examinator vertelt je waar je het bestand klantenherkomst_bb.xlsm kunt vinden. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: klantenherkomst_bb[jouw naam].xlsm. Het bestand bestaat uit twee werkbladen: Postcodekaart en Resultaten. Sla het bestand tijdens het uitvoeren van de opdracht regelmatig op. Om de postcodegegevens in te vullen klik je met je muis op de postcode in het werkblad Postcodekaart. Voer de postcodes stuk voor stuk in. Vul je naam en je kandidaatnummer in het werkblad Resultaten in. 2p 19 Verwerk de postcodegegevens van de klanten. PB-0831-b-17-1-o 10 / 14 lees verder
In het werkblad Resultaten staat een overzicht van alle verwerkte postcodes. Kalista vraagt of jij de verwerkte gegevens overzichtelijk wilt presenteren. 3p 20 Maak in het werkblad Resultaten een kolommendiagram van de aantallen en percentages per postcodegebied. Geef het diagram een passende titel. Als je klaar bent met de opdrachten Maak met de Printknop een afdruk van het bestand klantenherkomst_bb[jouw naam].xlsm. Kalista vraagt je te berekenen hoeveel het drukken en bezorgen van de folders gaat kosten. In de bijlage staan de gegevens die je daarvoor nodig hebt. Voor deze opdracht heb je nodig de bijlage de uitwerkbijlage 5p 21 Bereken de totale kosten van het drukken en bezorgen. Gebruik hierbij de uitwerkbijlage. PB-0831-b-17-1-o 11 / 14 lees verder
Onderdeel G bestellen tijdsduur ongeveer 30 minuten Sporty verwacht dat door de verkoopactie meer klanten naar de winkel komen. De bedrijfsleider vraagt jou daarom een bestelling te doen bij het distributiecentrum. Je gebruikt hiervoor een Excelbestand. Voor deze opdrachten heb je nodig het bestand bestellijst_bb.xlsm Voordat je aan de opdrachten begint De examinator vertelt je waar je het bestand bestellijst_bb.xlsm kunt vinden. Open het bestand bestellijst_bb.xlsm. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: bestellijst_bb[jouw naam].xlsm. Vul je naam en je kandidaatnummer in. Het bestand bestaat uit één werkblad met een aantal kolommen waarvan sommige al zijn ingevuld. 1p 22 Bepaal per artikel in de kolom bestellen ja/nee of er besteld moet worden. 1p 23 Bepaal het aantal artikelen dat besteld moet worden in de kolom maximumvoorraad min werkelijke voorraad. Je hoeft hiervoor geen formule te gebruiken. 2p 24 Bepaal vervolgens het aantal besteleenheden. Je hoeft hiervoor geen formule te gebruiken. Als je klaar bent met de opdrachten Maak met de Printknop een afdruk van het bestand bestellijst_bb[jouw naam].xlsm. PB-0831-b-17-1-o 12 / 14 lees verder
Onderdeel H kassa opmaken tijdsduur ongeveer 35 minuten Het is zaterdag 29 april. Je hebt meegedraaid bij de kassa. Malika Verschuur heeft je een aantal zaken uitgelegd en vervolgens hebben jullie de kassa verkoopklaar gemaakt. In de kassalade zat 200 wisselgeld. Eerst heb je samen met Malika een aantal klanten geholpen en de rest van de dag heb je zelfstandig gedraaid. Tenslotte hebben jullie een Z-bon uitgedraaid. Nu moet de kassa nog opgemaakt worden. Voor deze opdrachten heb je nodig de uitwerkbijlage de bijlage het bestand kassaopmaakstaat_bb.xlsm Voordat je aan de opdrachten begint Van je docent krijg je een enveloppe. Daarop staat het nummer van jouw kassa. In de enveloppe zit het geld dat in de kassalade aanwezig was toen de Z-bon werd uitgedraaid. De examinator vertelt je waar je het bestand kassaopmaakstaat_bb.xlsm kunt vinden. Open het bestand kassaopmaakstaat_bb.xlsm. Vul je naam en je kandidaatnummer in. Kies voor het nummer van de kassa dat op je enveloppe staat. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: kassaopmaakstaat_bb[jouw naam].xlsm Sla het bestand regelmatig op. 2p 25 Tel de aantallen losse munten en bankbiljetten uit de kassalade en noteer de aantallen in de uitwerkbijlage in de kolom aantal telling. Vul vervolgens in de kolom aantal rolletjes het aantal in dat in je enveloppe zit. Bereken nu in de kolom hoeveelheid het totaal van elke muntsoort en de bankbiljetten. 2p 26 Neem het totaal aantal munten en bankbiljetten over in het bestand. Bereken daarna met formules de totale inhoud van de kassalade. PB-0831-b-17-1-o 13 / 14 lees verder
2p 27 In de bijlage staan de door Malika afgetekende twee foutbonnen. Kies voor de bonnen met het kassanummer dat op je enveloppe staat. Vul het overzicht foutbonnen in het bestand in en bereken met een formule het totaal. 1p 28 In de bijlage staat ook een deel van de Z-bon. Kies voor de Z-bon met het kassanummer dat op je enveloppe staat. Vul het bedrag van de Z-stand in. Gebruik hiervoor de gegevens van de Z-bon. 1p 29 Vul in het bestand ook het wisselgeldbedrag in, het bedrag van de pinbetalingen en het bedrag van de giftcards. 2p 30 Bereken de omzet volgens de kassalade. Gebruik hiervoor formules. 3p 31 In de uitwerkbijlage staat het schema berekening kasverschil. Vul aan de hand van het ingevulde bestand de bedragen in dit schema in die je nodig hebt om dit kasverschil te berekenen. Bereken vervolgens het kasverschil. Geef aan of het een kastekort of een kasteveel is. Als je klaar bent met de opdracht Maak met de Printknop een afdruk. einde PB-0831-b-17-1-o 14 / 14 lees verder