Handleiding Klantbeheerder www.bngbank.nl BNG Bank: (keuze Betalingsverkeer) Downloaden formulieren FAQ s Technische beschrijvingen Gebruik en voorwaarden digipass Tips voor veilig bankieren bij BNG Bank Contactgegevens BNG Bank Afdeling Klantenservice 070-3 750 555 Mailen naar klantenservice@bngbank.nl
Inhoud 1 Over deze handleiding 3 1.1 Voor wie is deze handleiding? 3 1.2 Rol van de Klantbeheerder 3 1.3 Formulieren 3 2 Gebruikersbeheer BNG Bank 4 2.1 Inloggen 4 2.2 Menustructuur Gebruikersbeheer 5 2.3 Wijzigen 6 2.4 Reset wachtwoord 8 2 van 17 3 Aanmelden nieuwe gebruiker en digipass acties 10 3.1 Aanmelden nieuwe gebruiker 10 3.2 Beheren digipassen binnen BNG Betalingsverkeer 13 De informatie in dit document kan gewijzigd worden zonder dat de Bank Nederlandse Gemeenten (BNG Bank) u hiervan op de hoogte stelt. Niettegenstaande de zorgvuldigheid die BNG Bank betracht bij de opstelling van haar documentatie, kan zij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de correctheid van de in deze documentatie weergegeven informatie. Het auteursrecht op deze publicatie berust bij BNG Bank. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt middels nadruk, fotokopie, vertaling of op welke wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BNG Bank, Koninginnegracht 2, 2514 AA Den Haag. Reproductie is niet toegestaan. Copyright 2019, N.V. Bank Nederlandse Gemeenten
1 Over deze handleiding 1.1 Voor wie is deze handleiding? Deze handleiding is geschreven voor medewerkers die binnen een organisatie verantwoordelijk zijn voor het lokale beheer van de online dienstverlening van BNG Bank. Gebruikers kunnen via het onderdeel Gebruikersbeheer hun persoonlijke instellingen en hun wachtwoord wijzigen. De Klantbeheerder heeft, naast deze standaardbevoegdheden, een aantal extra bevoegdheden in Gebruikersbeheer en BNG Betalingsverkeer. Deze extra bevoegdheden zijn beschreven in deze handleiding. 3 van 17 1.2 Rol van de Klantbeheerder Als Klantbeheerder bent u binnen uw organisatie het centrale aanspreekpunt voor de online dienstverlening van BNG Bank. Naast het raadplegen en wijzigen van persoonlijke gegevens, kunt u als Klantbeheerder de volgende handelingen uitvoeren: Gebruikersgegevens wijzigen; Toegangsrechten verlenen aan gebruikers; Wachtwoorden gebruikers resetten; Gebruikers (mede) aan- en afmelden; Digipassen, in samenwerking met Klantenservice van BNG Bank, op actief zetten; Digipassen laten blokkeren; Vervangende digipassen aanvragen. 1.3 Formulieren Voor het aan- en afmelden van gebruikers, het wijzigen van gebruikers en klant instellingen zijn diverse formulieren beschikbaar. De formulieren zijn terug te vinden onder: BETALINGSVERKEER FORMULIEREN (rechts) MEER Een alternatief is om in zoekveld bovenaan de website van BNG Bank uw vraag in te vullen en op ZOEK te klikken.
2 Gebruikersbeheer BNG Bank 2.1 Inloggen Binnen het onderdeel Gebruikersbeheer registreert u op één centrale plaats de toegang en de autorisaties voor de verschillende modules van BNG Bank. Als Klantbeheerder kunt u gebruikersgegevens wijzigen en toegangsrechten verlenen aan gebruikers binnen uw organisatie. Alle modules van BNG Bank maken gebruik van deze gegevens. Ga naar www.bngbank.nl 4 van 17 Kies: Inloggen Het volgende scherm zal worden getoond: Kies hier voor INLOGGEN GEBRUIKERSBEHEER Om naar Gebruikersbeheer te gaan klikt u INLOGGEN GEBRUIKERSBEHEER.
Het volgende scherm zal worden getoond. 5 van 17 Voer uw gebruikersnaam en Wachtwoord in. Na ingave van uw gebruikersnaam en wachtwoord moet u op OK klikken. Bent u als Klantbeheerder uw wachtwoord kwijt stuur dan een mail met een verzoek om een nieuw wachtwoord naar klantenservice@bngbank.nl Het volgende scherm zal worden getoond. 2.2 Menustructuur Gebruikersbeheer Wilt u uw eigen gegevens onderhouden dan klik u in het menu op Home. Het volgende scherm zal worden getoond. Eigen gegevens onderhouden, klik op Home
Wilt u uw gebruikers onderhouden klik dan in het menu op Gebruikers. Hierna krijgt u de volgende drie menu-items te zien: Raadplegen Wijzigen Reset wachtwoord 6 van 17 3 menu-items: Raadplegen Wijzigen Reset Wachtwoord 2.3 Wijzigen Wilt u de bevoegdheden van uw gebruikers wijzigen dan klikt u in het menu Gebruikers op Wijzigen. Het volgende scherm zal worden getoond. Klik op selectievakje voor een gebruiker en kies voor Selecteer Wilt u de detailgegevens van een gebruiker wijzigen klik dan op het selectievakje voor deze gebruiker en kies hierna voor Selecteer.
Het volgende scherm zal worden getoond. 7 van 17 3 tabbladen Profiel Toegangsrollen Beheerdersrollen Opslaan Onder het tabblad Profiel kunt u de algemene informatie van de geselecteerde gebruiker wijzigen. Om de wijziging op te slaan klikt u op de button Opslaan. Om de toegang tot de modules van de BNG Bank van deze gebruiker te wijzigen klikt u op het tabblad Toegangsrollen. Het volgende scherm zal worden getoond. Alle modules in 1x Staat er een vink in het vakje voor de naam van de module dan heeft deze gebruiker toegang tot de module. Toevoegen Toegangsrollen Opslaan
Een vink in het vakje voor de betreffende module geeft aan dat de gebruiker deze module mag gebruiken. Staat een module er niet bij, maar moet de gebruiker er wel bij kunnen, dan klikt u Toevoegen Toegangsrol. Toegangsrollen die hier staan kunnen worden toegevoegd aan de gebruiker. Om alle modules in één keer toe te voegen of te verwijderen aan de gebruiker vinkt u het vakje bovenin de grijze balk voor Naam aan. Om de wijziging op te slaan klikt u op de button Opslaan. Om te zien welke beheerdersrollen deze gebruiker heeft klikt u op het tabblad Beheerdersrollen. De beheerdersrollen kunt u als Klantbeheerder niet wijzigen en of toekennen, dit is voorbehouden aan geautoriseerde medewerkers van BNG Bank. 8 van 17 2.4 Reset wachtwoord Is een gebruiker zijn of haar wachtwoord kwijt dan kunt u het wachtwoord voor deze gebruiker resetten. Klik in het menu Gebruikers op Reset wachtwoord. Het volgende scherm zal worden getoond. Klik op het selectievakje voor een gebruiker en kies voor Selecteer Selecteer de gebruiker waarvan u het wachtwoord wilt resetten door te klikken op het selectievakje voor de gebruiker en kies hierna voor Selecteer.
Het volgende scherm zal worden getoond. 9 van 17 Hier kunt u een nieuw wachtwoord voor de gebruiker zetten. Conventies: Minimaal 8 posities, waarbij 1 letter of 1 cijfer verplicht is. Door deze vakjes aan te vinken kunt u het wijzigen van het wachtwoord afdwingen en kunt u de gebruiker weer activeren. Opslaan Bij Nieuw wachtwoord kunt u voor de geselecteerde gebruiker een nieuw wachtwoord zetten. Bij Bevestig nieuw wachtwoord moet u het nieuwe wachtwoord nogmaals ingeven. Een wachtwoord moet minimaal uit 8 posities bestaan en moet een letter en een cijfer bevatten. Het wijzigen van het wachtwoord door de gebruiker bij een eerstvolgende inlogpoging kunt u afdwingen door een vinkje te zetten in het vakje achter Wachtwoord wijzigen. Indien een gebruiker drie maal een foutief wachtwoord heeft ingegeven dan is deze gebruiker inactief. Door een vinkje te zetten in het vakje achter Gebruiker actief kunt u de gebruiker weer actief zetten. Om de wijziging op te slaan klikt u op de button Opslaan.
3 Aanmelden nieuwe gebruiker en digipass acties 3.1 Aanmelden nieuwe gebruiker Ga naar www.bngbank.nl kies voor BETALINGSVERKEER. 10 van 17 Een uitgebreide beschrijving van de werkzaamheden van de Klantbeheerder en een pagina over veilig bankieren kunt u terugvinden onder het kopje VOORWAARDEN EN TARIEVEN, MEER Hier een beschrijving over Gebruik en voorwaarden digipass (met o.a. uitgebreide beschrijving van de werkzaamheden van de Klantbeheerder) Veilig bankieren Klik op MEER
Voor de instructiepagina ten behoeve van het aanmelden van een nieuwe gebruiker kies voor: INTERNETBANKIEREN 11 van 17 Kies voor: INTERNETBANKIEREN Het volgende scherm verschijnt: Aan de rechterkant onder SNEL NAAR is de snelkoppeling terug te vinden naar Aanmelden nieuwe gebruiker BNG Betalingsverkeer en deze Handleiding Klik op Aanmelden nieuwe gebruiker als u een nieuwe gebruiker wilt aanmelden. Link naar: Handleiding Klantbeheerder Link naar: Aanmelden nieuwe gebruiker BNG Betalingsverkeer
Na het klikken op de link Aanmelden nieuwe gebruiker verschijnt onderstaand scherm. Op deze pagina wordt u stap voor stap door de gehele aanmeldprocedure geholpen. Deze start met het invullen, afdrukken en versturen van een Procuratie Autorisatie Formulier (PAF). Na ontvangst en controle door de Klantenservice wordt er voor de aangemelde gebruiker een gebruikersnaam en wachtwoord aangemaakt en per mail verzonden naar deze gebruiker. Hierna wordt er voor deze gebruiker een digpass gekoppeld en met een dag verschil worden de pinmailer en digipass naar de gebruiker gezonden. Na ontvangst van zowel de pinmailer als de digipass kunt u als Klantbeheerder de digipass activeren binnen BNG Betalingsverkeer, een ontvangstbevestiging invullen en deze samen met de gebruiker ondertekenen. Deze ontvangstbevestiging moet gemaild worden van het mailadres van de gebruiker naar klantenservice@bngbank.nl 12 van 17 Link naar het Procuratie Autorisatie Formulier. Dit formulier kunt u ook gebruiken voor het wijzigen van gebruikersprofielen en het afmelden van gebruikers Link naar het Formulier digipass. Met dit formulier kunt u de volgende digipass acties uitvoeren: -Ontvangstbevestiging -Deblokkeren -Resetten -Aanvraag vervangende -Deactiveren Link naar BNG Betalingsverkeer Link naar: Gebruik en voorwaarden digipass (met o.a. uitgebreide beschrijving van de werkzaamheden van de Klantbeheerder) Veilig bankieren
3.2 Beheren digipassen binnen BNG Betalingsverkeer Als Klantbeheerder heeft u toegang tot BNG Betalingsverkeer om daar de digipassen van de medewerkers te beheren. Dit beheren is wel beperkt tot het inzien wie een digipass heeft en het op actief zetten van een digipass van een medewerker als eerste in het 2 paar ogen principe. Nadat u als Klantbeheerder de digipass van een medewerker op actief heeft gezet zal de afdeling Klantenservice van BNG Bank, naar aanleiding van een van de gebruiker ontvangen ontvangstbevestiging, de digipass definitief op actief zetten. 13 van 17 Ga naar www.bngbank.nl Kies: Inloggen Het volgende scherm verschijnt. Kies hier voor INLOGGEN BNG BETALINGSVERKEER
Na ingeven van gebruikersnaam en inlogcode vanuit de digipass bent u ingelogd in BNG Betalingsverkeer. Als Klantbeheerder heeft u twee extra menu-opties. Dit zijn Tokens beheren en Aangemaakte mutaties. Klik op Tokens beheren en het onderstaande scherm verschijnt. 14 van 17 2 extra menu-opties: Tokens beheren Aangemaakte mutaties Kies: Tokens beheren In bovenstaand overzicht staan 3 digipassen waarvan de eerste twee actief zijn. i Door op dit symbool te klikken krijgt u de details over het gebruik van de digipass te zien. Kies: Details
De laatste digipass in het overzicht moet nog bevestigd worden. 15 van 17 v Door op dit symbool te klikken kunt u deze digipass activeren. Kies: Activeren (met bevestigen) Klik op: Activeren Activeren Door op deze knop te klikken bevestigt u de activatie. Hierna moet de gebuiker vanaf zijn of haar mailadres een door hem of haar zelf en u als Klantbeheerder getekende ontvangstbevestiging mailen naar klantenservice@bngbank.nl. Na ontvangst van dit formulier en controle op handtekening zal de digipass definitief actief gezet worden. Hiervan komt een bevestigingsmail van Klantenservice naar de betreffende gebruiker.
Na activering door u als Klantbeheerder is de digipass (tijdelijk) uit het overzicht Tokens beheren verdwenen. De door u geactiveerde digipass staat tijdelijk in de lijst Aangemaakte mutaties en wordt na activatie door Klantenservice weer zichtbaar in Tokens beheren. 16 van 17 Kies: Aangemaakte mutaties Kies: Details i Door op dit symbool te klikken wordt informatie van de digipass getoond.
x Door op dit symbool te klikken wordt de aangemaakte mutatie weer verwijderd. 17 van 17 Actie ongedaan maken. De Gebruiker digipass van gaat deze terug gebruiker naar overzicht gaat terug Tokens naar overzicht beheren Tokens beheren Klik op Verwijderen. Verwijderen Door op deze knop te klikken bevestigt u de verwijdering en staat deze weer in het overzicht Tokens beheren. Let op: Indien u aangemaakte mutaties weer verwijderd en Klantenservice ontvangt toch een ontvangstbevestiging dan kan deze digipass door Klantenservice niet op actief gezet worden!