Digitale transitie in de groothandel & retail 8 juni 2017 Sjoerd Leiker en Hans Broer
Global Managed Services team 24 x 7 Foto s van collega s 2 Copyright HSO
3 Copyright HSO
Wat gebeurt er in de groothandel & retail? 4 Copyright HSO Bron: ING
Data is het nieuwe goud Cruciaal in de rol van keten regisseur 5 Copyright HSO Bron: ING
Grafiek McKinsey 6 Copyright HSO
Prijs transparantie is best een beetje eng 7 Copyright HSO
De invloed van schaarste 8 Copyright HSO
9 Copyright HSO
10 Copyright HSO
De sitatie bij veel retail en groothandels 11 Copyright HSO
12 Copyright HSO
Denk na over een omni channel architectuur 13 Copyright HSO
Microsoft omni channel propositie PRODUCTIVITY & INTELLGENCE BUSINESS PROCESSES TECHNICAL ARCHITECTURE 14 Copyright HSO
DATA
Transacties Breng alle commerciële transacties onder in één oplossing Vanuit deze oplossing kunt u de klant additionele en betere diensten bieden Eenduidige prijzen Cross channel promoties Klant-aankopen Retouren Customer service Optimalisatie van order fulfilment proces Vormt hiermee de bron van informatie voor analyses Segmentatie, Direct marketing Etc. 16 Copyright HSO
Product data Zorg voor centrale vastlegging van productdata. Alle typen producten (private label, merkproducten op voorraad, longtail, commissie producten via dropshipments, producten in ontwikkeling) Alle productkenmerken, dus ook de logistieke/interne Alle metadata van productgerelateerd beeldmateriaal (foto s, video s) 18 Copyright HSO
Hindsight insight foresight automation data science, smart advanced analytics dashboards, analysis reports documents data layer single application application landscape data ecosystem 19 Copyright HSO
Hindsight insight foresight automation data science, smart advanced analytics Innovation & Data Insight Solutions dashboards, analysis reports AX, CRM & D365 Reporting & Analytics Solutions Data Platform Reporting & Analytics Solutions documents data layer single application application landscape data ecosystem 20 Copyright HSO
Demo POS & Backoffice Artikeldata BI in de POS BI 21 Copyright HSO
Denk na over een omni channel architectuur 22 Copyright HSO
FULFILMENT & ORDER MANAGMENT
Voorraad Voorraadinformatie centraal beschikbaar voor de kanalen Zo real time mogelijk beschikbaar stellen Voor zowel uw winkelvoorraad als de voorraad in het DC als bij partners Registreer ook de (toekomstige) voorraadbewegingen zodat hierop ingespeeld kan worden Meenemen van verwachte ontvangsten Communiceren van exacte levertijden Publiceer de voorraadinformatie, bij voorkeur, centraal vanuit een (web)service Dan is de informatie ook inzetbaar in meerdere kanalen Hierbij zijn deze procesfuncties centraal om ook te kunnen inspelen op nieuwe processen 24 Copyright HSO
Ordermanagement 25 Copyright HSO
Ordermanagement Van heel manueel -> naar volledig automatisch Distributed Order Management System 26 Copyright HSO
Ordermanagement Van heel manueel -> naar volledig automatisch 27 Copyright HSO
Klant voorbeelden
Digitalisering van het core proces: Voice picking project bij Koninklijke Martens Grote leverancier van kunststof leidingsystemen voor de bouw Aanleiding: Veel handmatige en papieren processen, collega s riepen elkaar om leeg schap te vullen. Veel mispickings door geen of verkeerde voorraad (grijp vs bulk) Soms verkeerde producten geleverd, kostbare naleveringen en het ergste een ontevreden klant Project: Voicepickingsysteem werd geïntegreerd, waardoor orderpickers via hun headsets met Dynamics AX kunnen communiceren. 29 Copyright HSO
Alles is nu realtime. In Microsoft Dynamics zien we bij welke locatie onze hef- en reachtrucks zich bevinden, wat de locatie is van producten en welke grijpvoorraden met bulkvoorraden aangevuld moeten worden. Met nog geen tiende van een seconde is alles inzichtelijk. Cock 30 Copyright Engelhart HSO Logistiek Manager Koninklijke Martens
De voordelen op een rij Het aantal mispickings is met 75% gedaald. Onze productiviteit is met 15% gestegen. Verbetering uitlevergraad -> hogere leverbetrouwbaarheid 31 Copyright HSO
32 Copyright HSO
33 Copyright HSO
Klantcase: Een tot magazijn omgebouwde zeecontainer De digitale bouwcontainer is een tot magazijn omgebouwde zeecontainer die we op de bouw plaatsen. In deze container zijn alle locaties en producten voorzien van een barcode. De verantwoordelijke bouwplaatsmanager scant ieder product dat hij uitgeeft. Wanneer hij 's avonds de scanner in het docking station plaatst, worden de aanvulorders geüpload en de artikelen gereserveerd voor levering op de afgesproken leverdag. DESTIL levert de bestelling vervolgens in de bekende blauwe bakken aan. Zo is de voorraad op de bouwplaats altijd up-to-date. 34 Copyright HSO
VIDEO JJ FOOD https://www.youtube.com/watch?v=ott57pwwgwo 35 Copyright HSO
SAMENGEVAT
Samengevat: Wat zijn de game changers? Start met een goede omni-channel architectuur die modulair is op te bouwen. Beschouw de kanalen zoveel mogelijk als dunne front-end-applicaties. Breng er niet te veel complexe logica in aan en houd ze daarmee flexibel Hanteer het single source -principe voor (master)data Borg de toegang tot de informatie in eenvoudig te benaderen cloudoplossingen Digitaliseer je core proces zo veel mogelijk Voldoe zo veel mogelijk aan industrie-standaarden (schema s, technieken, EDI) Denk na over ordermanagement - van manueel naar geoptimaliseerd Informatie = goud Koopgedrag, marge, assortiment, klantsegment, productinformatie, externe factoren, etc. Investeer in data analyse Denk na over je rol als keten regisseur Stel de wensen van je (toekomstige) klant centraal over de kanalen heen, ken het koopgedrag! Pas je processen, voorraad en systemen hierop aan zodat je de data in handen hebt/krijgt! 37 Copyright HSO