kringloopbedrijf oss ontwikkelt verder

kringloopbedrijf oss ontwikkelt verder JAARVERSLAG 2012

INLEIDING Het jaar 2012 was in meerdere opzichten bijzonder voor Kringloopbedrijf Oss. Ondanks een hogere omzet over het jaar 2012, was het uiteindelijke resultaat lager dan in 2011. Ruim 91.000 betalende klanten vonden de weg naar de winkel tegen 86.000 het jaar daarvoor. Een toename van ruim 6 %. De winkelomzet steeg ten opzichte van 2011 met ruim 15 %, de totale omzet met ruim 8 %. Hierdoor kon succesvol invulling worden gegeven aan een van de belangrijkste doelstellingen van het Kringloopbedrijf, namelijk het scheppen van werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Nooit waren zoveel mensen actief bij het Kringloopbedrijf als in 2012. In 2012 werd de herinrichting van de winkel verder ter hand genomen. Door in zee te gaan met gerenommeerde ontwerpers en kunstenaars heeft de winkel qua inrichting en uitstraling een ware metamorfose ondergaan. Dit heeft er mede toe heeft geleid dat meer en meer mensen de weg naar onze winkel weten te vinden. Uit reacties van de klanten kan worden opgemaakt dat sfeer en inrichting van de winkel zeer worden gewaardeerd. De samenwerking met de gemeente Oss werd verder uitgebreid. In 2012 werd de eerste medewerker in het kader van de pilot loondispensatie in dienst genomen. In dit kader werd, in samenwerking met IBN, aan 20 cliënten een stage aangeboden bij het Kringloopbedrijf. Ook ging het Kringloopbedrijf samen met de afdeling Werk en Inkomen hun cliënten helpen bij het vinden van goedkope huisraad. In 2013 zal die samenwerking verder worden uitgebreid. De gemeente Bernheze heeft in 2012 een samenwerkingsovereenkomst gesloten met het Kringloopbedrijf Oss. Vanaf 1 juli 2012 verzorgt het Kringloopbedrijf, onder dezelfde voorwaarden als in Oss, de inzameling van gebruikte goederen in de gemeente Bernheze. Hierdoor is ook de samenwerking met de milieustraat in Dinther geïntensiveerd. In 2012 werd een begin gemaakt met het ter beschikking stellen van een ruimte in de winkel voor exposities. Twee keer werd een expositie georganiseerd, Hebben & Houden, een expositie van Stichting Brabants Erfgoed en Kleurrijk Leven van fotograaf Han Seijger. Kringloopbedrijf Oss kan terugzien op een succesvol jaar. Bestuur, directie en medewerkers van Kringloopbedrijf Oss. 1

Doelstellingen Kringloopbedrijf Bijdragen aan het hergebruik van gebruikte goederen. In 2012 werd 1367 ton aan goederen ingezameld en 425 ton aan textiel in de gemeente Oss. Van deze hoeveelheid goederen werd ca. 412 ton door verkoop in hergebruik genomen. Van de hoeveelheid textiel werd ruim 300 ton in hergebruik genomen. In totaal werd een CO 2 reductie gerealiseerd van bijna 800 ton. Vanaf juli 2012 werden ook goederen in de gemeente Bernheze ingezameld. In totaal betrof dat 48 ton aan goederen. Textiel wordt in Bernheze niet ingezameld. Van de 48 ton is 14 ton door verkoop in hergebruik genomen, waarmee een CO2 reductie van 14 ton werd gerealiseerd. Werkgelegenheid creëren voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. In 2012 werkten ca. 100 mensen bij Kringloopbedrijf Oss. Het betrof mensen in vaste dienst, gedetacheerd vanuit IBN, personen in leerwerktrajecten, vrijwilligers, stagiaires en taakgestraften. Leerwerktrajecten en stageplaatsen bieden. In 2012 werd aan 47 mensen een leer-werktraject aangeboden. Deze 47 medewerkers maakten gezamenlijk ruim 4800 uren bij het Kringloopbedrijf. In totaal deden 10 medewerkers hun stage bij het Kringloopbedrijf. Een van deze stagiaires is doorgestroomd en is via IBN gedetacheerd. KERNACTIVITEITEN VAN KRINGLOOPBEDRIJF OSS In de gemeenten Oss en Bernheze worden op afspraak bij mensen thuis goederen opgehaald. Deze goederen worden gesorteerd, zo mogelijk gerepareerd en verkocht in de kringloopwinkel. Inwoners van de gemeenten Oss en Bernheze kunnen goederen ook zelf aanleveren bij het Kringloopbedrijf. Goederen die niet meer bruikbaar zijn of onverkoopbaar worden zoveel als mogelijk gescheiden en afgevoerd naar de milieustraten in Oss en Dinther. Voor goederen die incourant zijn wordt samengewerkt met een bedrijf uit Litouwen. Hierdoor wordt voorkomen dat bruikbare spullen onnodig gestort moeten worden. Osse burgers kunnen in winkelcentra en de dorpen textiel deponeren in ondergrondse containers. Kringloopbedrijf Oss draagt zorg voor de lediging van de containers. De textiel wordt gesorteerd en aangeboden in de Kringloopwinkel. Alle activiteiten van Kringloopbedrijf Oss worden zoveel als mogelijk uitgevoerd met mensen die een afstand hebben tot de arbeidsmarkt. Hiervoor wordt onder meer samengewerkt met de gemeente Oss, Optimisd, de intergemeentelijke sociale dienst waarin de gemeente Bernheze participeert en IBN Arbeidsintegratie. Met Vivaan, Centrum voor Participatie, wordt samengewerkt daar waar het gaat over het werk bieden aan vrijwilligers. Het Kringloopbedrijf Oss werkt verder samen met onder andere het Rigom, ROC de Leygraaf, Reclassering Nederland, Dichterbij, het Voortgezet Speciaal Onderwijs, het Verdihuis, re-integratiebedrijven en het UWV. Samen met IBN Arbeidsintegratie werd invulling gegeven aan de pilot loondispensatie. Aan 20 personen werd een werkervaringsplaats geboden. Deze personen maakten in totaal ruim 850 uren. Bijdragen aan het sociaal klimaat in de gemeente Oss. In 2012 werd voor ca. e 6.000, - aan sociale korting gegeven door het Kringloopbedrijf. Hierbij moet men o.a. denken aan het helpen van mensen uit het Verdihuis of aan vluchtelingen, cliënten van de gemeentelijke sociale dienst of politie. 3

Bijzondere activiteiten in 2012 Samenwerking met gemeente Oss. Kringloopbedrijf werkte het afgelopen jaar samen met de gemeente Oss en IBN in het kader van pilot loondispensatie. In het kader van deze pilot werd aan ca. 20 personen een assessment aangeboden op verschillende plekken in het Kringloopbedrijf. In totaal werkten deze cliënten ruim 850 uur. Op dit moment werkt een persoon in het kader van de pilot loondispensatie vast bij het Kringloopbedrijf. Samenwerking met de gemeente Bernheze. Sinds 1 juli 2012 verzorgt Kringloopbedrijf Oss de inzameling van goederen in de gemeente Bernheze. De samenwerking geschiedt onder dezelfde voorwaarden als die gelden in de gemeente Oss. De bedoeling is dat het personeelsbestand van Kringloopbedrijf Oss op termijn een afspiegeling is van de inwoneraantallen van beide gemeenten. Onbruikbare goederen, afkomstig uit Bernheze, worden gescheiden aangeboden op de milieustraat in Dinther. In verband met de samenwerking zijn contacten met Optimisd, de intergemeentelijke sociale dienst, waarin Bernheze participeert, opgestart en geïntensiveerd. Samenwerking met IBN Arbeidsintegratie. Kringloopbedrijf Oss biedt ultimo 2012 werkgelegenheid aan 44 personen die via IBN bij het bedrijf zijn gedetacheerd. Via IBN kan aan kandidaten een leer-werktraject worden aangeboden. In deze periode kunnen de competenties van de kandidaten nader worden onderzocht. In 2012 werd aan 47 klanten een leer-werktraject aangeboden. 4 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012 5

overige SAMENWERKINGSVERBANDEN. Geachte medewerkers, Ik vind het een keurige winkel, zeer klantvriendelijk. De artikelen die aangeboden worden staan keurig bij elkaar en het straalt vriendelijkheid uit. Ook voor de klanten zijn de medewerkers zeer vriendelijk. Gebruik van koffie en ook het toilet zorgen ervoor dat je volop de tijd kan nemen om met plezier te winkelen. Ga zo door, zeker in deze tijd! Kringloopbedrijf Oss is aangesloten bij de Branchevereniging voor Kringloopbedrijven Nederland (BKN). In BKN verband is besloten dat de aangesloten leden dienen te voldoen aan een, in 2012 onder begeleiding van Lloyds ontwikkeld, Keurmerk voor Kringloopbedrijven. In 2013 zal Kringloopbedrijf Oss een aanvraag indienen voor het verkrijgen van het Keurmerk voor Kringloopbedrijven. De BKN treedt op als onderhandelingspartner daar waar het gaat over het afsluiten van de CAO voor het personeel werkzaam bij kringloopbedrijven. Al geruime tijd is er geen nieuwe CAO afgesloten. Kringloopbedrijf Oss heeft desalniettemin in 2012 een loonsverhoging toegekend aan de medewerkers. In 2013 gebeurt dit opnieuw. Deze verhogingen zullen worden verrekend op het moment dat een nieuwe CAO van toepassing zal zijn. Samen met andere kringloopbedrijven in Brabant vormt Kringloopbedrijf Oss de SKB (Samenwerkende Kringloopbedrijven Brabant). In SKB verband wordt gewerkt aan onderwerpen die in al onze bedrijven actueel zijn zoals benchmark, veiligheid en publiciteit. BEKENDHEID, WAARDERING EN IMAGO KRINGLOOPBEDRIJF OSS In 2008 werd door bureau Tangram onderzoek gedaan naar bekendheid en imago van het Kringloopbedrijf. In 2012 werd een soortgelijk onderzoek gedaan door het bureau. Van de inwoners van Oss kent 97 % het kringloopbedrijf, 85 % van de inwoners is bekend met de gratis ophaaldienst. Van deze groep heeft 57 % wel eens gebruik gemaakt van de ophaaldienst. Een overgrote meerderheid (91 %) van de inwoners, bekend met kringloopbedrijf Oss, heeft een positief beeld van het bedrijf. Dit komt met name door de ideële doelstellingen, maar ook omdat het een leuke winkel is, vriendelijk en behulpzaam personeel heeft en het een goede instelling is. 6 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012 7

Nationale Kringloopdag op 6 oktober 2012. Ook in 2012 deed Kringloopbedrijf Oss mee aan de Nationale Kringloopdag. Tijdens deze 3e Nationale Kringloopdag werd lokaal en landelijk extra aandacht besteed aan het hergebruik van goederen en de rol die kringloopbedrijven hierin kunnen spelen. In de Osse kringloopwinkel werden voor klanten en hun kinderen allerlei activiteiten georganiseerd. Ter gelegenheid van de Nationale Kringloopdag besteedde het Brabants Dagblad met een speciale website aandacht aan Kringloopbedrijf Oss. In het begeleidende artikel noemde Harry Slotema, directeur van de Brancheorganisatie voor Kringloopbedrijven in Nederland, het Kringloopbedrijf Oss een schoolvoorbeeld van hoe het moet. KRINGLOOPBEDRIJF OSS EN DE SAMENLEVING Waar mogelijk ondersteunt het Kringloopbedrijf activiteiten op een breed maatschappelijk terrein. Muzemisse, Winterland, voetbalclub FC Schadewijk en K26 kunnen sinds jaar en dag rekenen op financiële en materiële steun van het Kringloopbedrijf. Cliënten van het Verdihuis en de voedselbank worden, op indicatie, gratis voorzien van noodzakelijke kleding of goederen. Verenigingen, zoals toneelclubs, kunnen bij het Kringloopbedrijf gratis spullen lenen voor decors etc. 8 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012 9

KRINGLOOPBEDRIJF OSS EN KUNST EN DESIGN In de winkel van Kringloopbedrijf Oss werden in 2012 twee exposities georganiseerd. In augustus was de expositie Hebben & Houden te zien. De expositie werd georganiseerd in samenwerking met de Stichting Erfgoed Brabant. (www.erfgoedbrabant.nl). Hebben & Houden vertelt verhalen achter de spullen die in de kringloopwinkel te koop zijn. De expositie was, met veel succes, in meerdere Brabantse kringloopbedrijven te zien. In september was in de Kringloopwinkel de expositie Kleurrijk Leven van fotograaf Han Seijger te zien. Kleurrijk Leven liet in een honderdtal portretten de mensen achter de Gothic-wereld zien. Bij de inrichting van de winkel worden designers en kunstenaars betrokken die meubilair ontwerpen en maken. Zo zijn twee paskamers op de kledingafdeling ontworpen en uitgevoerd door de Neerloonse kunstenaar Jos Verschaeren (http://www.josverschaeren.nl). In 2012 werd het kunstwerk Re-Believing van de Osse kunstenaar Alex van der Heyden (http://www.alexvanderheijden.exto.nl) aangekocht. Ook in 2012 werkte Kringloopbedrijf nauw samen met K26. De Stichting K26 stelt zich ten doel de beeldende kunst in de gemeente Oss dichter bij de mensen te brengen. Kringloopbedrijf Oss tracht hieraan een bijdrage te leveren door materialen en expositieruimte beschikbaar te stellen en werken van kunstenaars aan te kopen. 10 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012 11

KRINGLOOPBEDRIJF OSS EN TRAINING EN OPLEIDINGEN. Kringloopbedrijf Oss vindt het belangrijk dat de medewerkers zich ontwikkelen en zich op termijn een betere plaats op de arbeidsmarkt kunnen verwerven. Al enkele jaren wordt hiervoor een ambitieus scholingsplan ontwikkeld. In 2012 is een aantal trainingen en opleidingen uitgevoerd. Voor de meeste trainingen en opleidingen geldt dat dit in samenwerking gebeurd is met IBN Arbeidsintegratie. Verminderen van Fysieke Belasting op de werkvloer (door het Bureau voor Fysieke Arbeid) In 3 opeenvolgende maandagen zijn workshops georganiseerd, gevolgd door individuele coaching op de werkvloer. Voor 15 medewerkers was dit een herhaling, voor maar liefst 46 medewerkers was dit nieuw. Productherkenning en presentatie (door Helicon Bedrijfsopleidingen) In 7 dagdelen hebben 12 deelnemers een training gehad in het herkennen van mogelijk waardevolle producten. Daarnaast is de winkelinrichting, het prijzen en presenteren van producten aan de orde geweest. Klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en omgaan met lastige situaties (door Leon Klerks Training) In 2 dagdelen zijn 12 medewerkers, die vaak in contact komen met klanten, geschoold in de basisbegrippen van omgaan met klanten. Bedrijfshulpverlening (BHV) (door Kling Opleidingen) Alle BHV-ers hebben hun jaarlijkse herhaling gehad bij Kling. 12 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012 13

Na het Voortgezet Speciaal Onderwijs is Dave in dienst getreden van IBN Arbeidsintegratie. Vanaf het begin is hij gedetacheerd bij het Kringloopbedrijf op de afdeling Inname en heeft hier al een training gehad; namelijk het verminderen van Fysieke Belasting. Dave is erg betrokken bij zijn werk en is leergierig. Hij is erg actief met de opleiding bezig en vindt de algemene thema s leerzaam. De vaktechnische thema s vindt Dave het meest interessant. Binnenkort hoopt Dave zijn rijbewijs te gaan halen, dus hij is echt met zijn toekomst bezig. Slimmer werken (door Leon Klerks Training) Speciaal voor 9 kadermedewerkers en leidinggevenden is een programma uitgevoerd op het gebied van timemanagement, communicatie, motiveren en leidinggeven e.d. Het programma heeft 4 dagdelen in beslag genomen. AKA opleiding voor Kringloopbedrijven (Helicon Bedrijfsopleidingen) In 2012 is het Kringloopbedrijf Oss, in samenwerking met IBN Arbeidsintegratie, een landelijk erkende MBO opleiding gestart voor een 12-tal medewerkers. Het betreft de AKA opleiding voor kringloopbedrijven. De afkorting AKA staat voor Arbeidsmarkt gekwalificeerd Assistent. Het gaat hierbij om de basisopleiding in het kader van de Beroeps Begeleidende Leerweg, kortweg BBL-1 genoemd. De opleiding duurt ongeveer één jaar en leidt op tot een officieel erkend MBO diploma. Bijna elke maandagochtend zijn de deelnemers bij elkaar in de nieuwe instructieruimte van het Kringloopbedrijf Oss en volgen hier hun training. De opleiding bestaat uit 12 thema s. Ongeveer de helft van deze opleiding is algemeen gericht op thema werknemersvaardigheden van de medewerkers, zoals communicatie, omgaan met kritiek, samenwerking, ARBO enzovoorts. De overige thema s zijn gericht op specifieke vaktechnische kennis en vaardigheden, zoals product- en assortimentskennis, inzamelen en inname van goederen, winkelpraktijk enzovoorts. De groep met deelnemers is een gemêleerd gezelschap. Dames en heren in de leeftijden van 20 jaar tot boven de 60 jaar! En van verschillende afdelingen uit het bedrijf. Iedere deelnemer heeft zijn of haar eigen motivatie om aan de opleiding te beginnen. De Omwenteling Voor persoonlijke training en coaching wordt samengewerkt met de Omwenteling, een bureau gespecialiseerd in persoonlijke trainingstrajecten. 14 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012 15

ARBEIDSOMSTANDIGHEDENWET Kringloopbedrijf Oss beschikt over een geactualiseerde risico-inventarisatie. Er is een functionaris belast met het up-to-date houden van alle veiligheidsaspecten die voortkomen uit de bij het bedrijf uitgevoerde activiteiten. Ik kom hier regelmatig. Nu ben ik er weer met een collega. Ze zegt, ik ga nog even naar boven. Ik zeg, dan wacht ik wel hier want ik kan geen trap klimmen. Maar de mevrouw van de kassa zegt, u kunt met de lift, ik loop wel even met U mee. Wat denkt U, ik heb leuke kledingstukken gekocht, Leuk hè. Volgende keer ga ik weer naar boven, goed hè. Groetjes van Wil, 82 jaar In de Arbowet valt seksuele intimidatie (net als pesten, discriminatie, agressie en werkdruk) onder psychosociale arbeidsbelasting. Werkgevers zijn op grond van deze wet verplicht om een beleid te voeren dat erop gericht is deze psychosociale arbeidsbelasting te voorkomen, dan wel te beperken. Ook zijn zij verplicht voorlichting te geven over de gevaren van psychosociale arbeidsbelasting en de maatregelen die de werkgever heeft getroffen om de belasting te voorkomen of tot een minimum te beperken. Het Kringloopbedrijf heeft een Commissie Intimidatie en een Vertrouwenspersoon. Jaarlijks vindt overleg plaats met de commissie over het beleid ten aanzien van allerlei vormen van intimidatie. In 2012 hebben zich geen gevallen voor gedaan die aan de commissie werden voorgelegd. Wel is in één geval gebruik gemaakt van de diensten van de vertrouwenspersoon. Personeelsoverleg Met alle medewerkers vindt periodiek afdelingsgewijs overleg plaats. Er komen allerlei onderwerpen aan de orde zoals bedrijfsvoering, veiligheid, collegialiteit. Het Kringloopbedrijf heeft geen ondernemingsraad. Wel wordt drie à vier keer per jaar overleg gepleegd met het voltallige personeel. Tijdens dit overleg komen alle afdelingsoverstijgende onderwerpen aan de orde. Er wordt gesproken over de actuele onderwerpen, zoals de veranderende wetgeving en de mogelijke gevolgen voor de medewerkers, het bedrijf, resultaten, toekomstplannen etcetera. Reacties van klanten Klanten hebben de mogelijkheid te laten weten wat ze van de winkel vinden en wat eventueel kan worden verbeterd. Onder andere de aanpassing van de toiletten in de winkel is hierdoor afgelopen jaar ter hand genomen. Ideeënbus Kringloopbedrijf Oss hecht grote waarde aan het meedenken van de medewerkers over alle bedrijfsprocessen. Een onafhankelijke ideeënbuscommissie beoordeelt alle ingebrachte ideeën en doet voorstellen of en hoe de ideeën worden beloond. BIJZONDERE GEBEURTENISSEN 16 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012 In 2012 overleden twee van onze (vrijwillige) medewerkers, waarvan één op zijn werkplek. 17

resultaten INZAMELRESULTATEN 2010 2011 2012 Meldingen 5865 6261 6333 GHA* 1140 1434 1367 Textiel* 452 462 425 * x 1000 kg milieurendement 2010 2011 2012 CO 2 reductie** 820 830 795 * x 1000 kg ** De door TNO ontwikkelde CO 2 tool kwam in 2010 ter beschikking Van de ruim 1367 ton ingezamelde goederen werd uiteindelijk 412 ton verkocht in de winkel. Het restant werd gescheiden aangeboden aan de milieustraat. Kringloopbedrijf Oss verzamelt uit de ingezamelde goederen incourante spullen die worden verkocht aan koper uit Litouwen. Op die manier vonden in 2012 ruim 24 ton goederen hun weg naar Litouwen en hoefden niet te worden afgevoerd naar de milieustraat. INZAMELRESULTATEN gemeente bernheeze 2012 Meldingen 269 GHA* 48 * x 1000 kg milieu rendement 2012 CO 2 reductie** 14 * x 1000 kg ** De door TNO ontwikkelde CO 2 tool kwam in 2010 ter beschikking Van de ruim 48 ton ingezamelde goederen werd uiteindelijk 14 ton verkocht in de winkel. 18 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2011 19

Sociale Resultaten aantal betalende klanten 74.000 73000 86.000 92.000 Dienstverband in FTE* 2010 2011 2012 Vaste dienst 10,3 9,7 11,3 Begeleid werken 0,8 0,8 0,8 ID banen 6,7 4,9 4,5 WSW gedetacheerden 20,8 22 28,5 Additioneel ** Vrijwilligers *** 37 48 53 Taakgestraften 16 11 14 Stagiaires 11 11 6 Leer/werktrajecten 13 32 24 Trajecten GGZ 7 5 5 2011 2012 * FTE = fulltime equivalent ** Aantal *** De vrijwilligers maakten gezamenlijk 11.013 uren. Deze uren zijn tegen het vrijwilligerstarief als kosten in de financiële resultaten meegenomen. Bijna alle medewerkers van het Kringloopbedrijf werken parttime. Het totaal aantal medewerkers komt uit op ca. 105 personen. 2009 2010 242 240 282 301 aantal betalende klanten per dag 20 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012 21

resultaten Financiële resultaten Exploitatierekening* 2010 2011 2012 % personeel 63 winst 2 productie 7 algemeen 6 *** *** Winkelverkopen 569 688 777 Verkoop textiel 115 103 98 Omzet veiling 0 0 1 Inzamelvergoeding 298 299 363 Leer-werktrajecten 9 20 15 Overige inkomsten 0 1-1 Sociale korting -7-6 -6 Netto omzet 984 1.105 1.247 Directe kosten 51 55 56 Bruto Bedrijfsresultaat 933 1.050 1.191 verkoop 4 huisvesting 17 korting verdihuis e.d. 1 zo wordt uw euro besteed dit diagram geeft aan wat er gebeurt met elke euro die u bij ons uitgeeft. De kosten per euro bedragen 98 cent. Dat betekent een positief resultaat van 2 cent per euro. Personeelskosten 617 669 755 Huisvestingskosten 144 159 199 Productiekosten 72 93 87 Verkoopkosten 26 24 59 Algemene kosten 60 62 69 Overige baten/lasten -5 1 0 Totaal Kosten 914 1.008 1.169 Resultaat 19 42 22 * x 1000 euro Het resultaat wordt toegevoegd aan de reserve die is gevormd om mogelijke toekomstige verliezen op te vangen en voor het doen van noodzakelijke investeringen in het gebouw. 22 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012 23

24 Jaarverslag Kringloopbedrijf Oss 2012

Kringloopbedrijf Oss Maaskade 32 5347 KD Oss (0412) 626 111 www.kringloopbedrijfoss.nl info@kringloopbedrijfoss.nl