E-overheid kennis en hulp in de bibliotheek Piet Boekhoudt Stichting Digisterker Utrecht, 18 mei 2017
Programma Inleiding Handig om te weten van de e-overheid DigiD en DigiD Machtigen Overzicht e-overheid waar vind ik informatie? Helpen of doorverwijzen? Regelhulp 2
E-overheid Inleiding
Digitaal Inleiding 2017 - kennismakingsvragen 1. Wie heeft onlangs contact gehad met de overheid? 2. Wat voor contacten hebt u met de overheid? 3. Welke vragen krijgt u aan de balie over de overheid? 4
E-overheid Handig om te weten van de e-overheid
Digitaal Overheid2017 Hoeveel overheidsorganisatie zijn er in Nederland? Hoeveel ambtenaren? 6
Digitaal Overheid2017 Rijksoverheid Ministeries (11) 1600 organisaties 900.000 ambtenaren Uitvoeringsorganisaties: Belastingdienst, UWV, DUO, SVB, Logius, Politie, Colleges: Eerste en Tweede Kamer, Algemene Rekenkamer, Nationale Ombudsman, Regionaal: provincies (12) en waterschappen (22) Lokaal: gemeenten (388) 7
Digitaal Overheid2017 Wat is niet overheid? 8
Digitaal Overheid2017 Wat is niet overheid? Zorgverzekeraars Bureau Krediet Registratie (BKR) OV-chipkaart Rechtspersonen met een wettelijke taak: onderwijsinstellingen, bibliotheken, Rijksmusea, NS, Academische Ziekenhuizen, 9
Digitaal Overheidsdienstverlening 2017 Dienstverleningskanalen Balie, post, telefoon, fax Internet website, e-mail, chat, E-overheid betere en efficiëntere overheidsdienstverlening click, call, face 10
Digitaal Maatschappelijke 2017 ontwikkeling Meer gebruik van computer en internet 1-op-1 communicatie e-mail, chat, Website algemene informatie persoonlijke informatie o mijn-omgevingen 11
Digitaal 2017 E-overheid voordelen voor burger Zaken regelen via de e-overheid Gemakkelijk je hoeft er de deur vaak niet voor uit Snel geen wachtrijen, minder gegevens invullen Overal thuis of op een andere plaats via internet Altijd ook buiten kantooruren Veilig met gebruik van DigiD 12
E-overheid DigiD
DigiD wat kan ik ermee? Identificeren bij de e-overheid Digitaal legitimatiebewijs bent u wie u zegt dat u bent? toegang tot uw eigen gegevens Inloggen bij de e-overheid gebruikersnaam, wachtwoord, soms sms-code Veilig zaken regelen met de e-overheid 14
DigiD www.digid.nl 15
DigiD Gebruikersnaam Wachtwoord Onthouden, niet opschrijven Nooit aan derden vertellen en/of geven DigiD aanvragen Activeren Gebruiken, bijv. gegevens inzien en iets aanvragen 16
DigiD wat kun je er mee? U kunt met uw DigiD bijvoorbeeld : een verhuizing doorgeven; een uitreksel BRP aanvragen; belastingaangifte doen; toeslag aanvragen; aangifte doen bij de politie; uw pensioen bekijken/aanvragen; zorgdeclaraties bij zorgverzekeraars indienen; online een afspraak bij ziekenhuizen maken; u aanmelden voor het donorregister; 17
www.digid.nl/over-digid/wie-doen-mee/ 18
www.digid.nl/over-digid/wie-doen-mee/ 19
20
DigiD aanvragen en activeren www.digid.nl 21
www.digid.nl 22
23
24
25
Gebruikersnaam en wachtwoord bewaren of onthouden! Let op hoofdletters en kleine letters! 26
27
28
29
30
DigiD alternatieven 31
DigiD machtigen www.digid.nl 32
DigiD machtigen Voor burgers, die hun zaken niet zelf willen, kunnen of mogen doen. Burgers houden daarbij controle over wat zij aan wie uitbesteden. 33
DigiD machtigen Zaken laten regelen door iemand anders Zaken regelen voor iemand anders DigiD is privé niet inloggen met andermans DigiD-gegevens Gemachtigde maakt gebruik van eigen DigiD Gemachtigde van de onmachtige krijgt activeringscode digitaal BSN per brief 34
DigiD machtigen 35
DigiD iemand machtigen 36
DigiD machtigen 37
DigiD machtigen 38
DigiD machtigen 39
DigiD machtigen 40
DigiD machtigen 41
DigiD machtigen 42
DigiD machtigen 6KH9K 123456782 Vertegenwoordigde (onmachtige) Gemachtigde 43
DigiD machtigen 44
E-overheid Veelgebruikte e-overheidsdiensten
Overheidsdiensten Online identificatie Contact met de overheid Geld Onderwijs Reizen Vervoer Werk Wonen en omgeving Zorg en gezondheid 46
Overheidsdiensten Online identificatie DigiD aanvragen activeren gebruiken Machtigen zelf voor iemand anders 47
Overheidsdiensten Contact met de overheid Overheidsinformatie www.overheid.nl Berichtenbox mijn.overheid.nl 48
Overheidsdiensten Contact met de overheid Overheidsinformatie www.overheid.nl Berichtenbox mijn.overheid.nl 49
Overheidsdiensten Contact met de overheid Overheidsinformatie www.overheid.nl Berichtenbox mijn.overheid.nl 50
Overheidsdiensten Geld Belastingen aangifte terugvragen Toeslagen zorg huur kind Uitkering WW bijstand Gemeentelijk belasting WOZ bijzondere bijstand Pensioen AOW Pensioenregister 51
Overheidsdiensten Onderwijs Studiefinanciering aanvraag OV chipcard Studielink inschrijving Inburgering lening 52
Overheidsdiensten Reizen Gemeente paspoort ID kaart NL wereldwijd reisadviezen hulp 53
Overheidsdiensten Vervoer Gemeente rijbewijs parkeerkaart parkeervergunning RDW voertuiginformatie tenaamstelling kentekenbewijs CBR examens eigen verklaring 54
Overheidsdiensten Werk Werk zoeken vacatures sollicitatie cv maken Uitkering WW Bijstand Uitkering bij ziekte 55
Overheidsdiensten Wonen en omgeving Gemeente verhuizing melding doen WOZ waarde Omgevingsloket vergunning Huur toeslag Politie aangifte doen melden 56
Overheidsdiensten Zorg en gezondheid Regelhulp informatie zorg regelen PGB aanvragen inzien Donorregistratie eigen keuze Gemeente (WMO) informatie hulp regelen Zorgverzekering informatie 57
E-overheid Helpen of doorverwijzen?
Digitaal Vangnet 2017 voor burgers Voorlichting: bewustwording, kennismaking, veilige omgang Inhoudelijke ondersteuning, bijvoorbeeld convenant Bibliotheken en Belastingdienst verbetering digitale vaardigheden & zelfredzaamheid Basisvaardigheden, bijvoorbeeld Klik & Tik, SeniorWeb, TabletCafé s in de bieb,... E-overheid: Digisterker Digitaal Hulpplein 59
Digitaal Vragen aan 2017de balie Welke vragen kunt u in de bibliotheek verwachten over de overheid? Helpt u, of verwijst u door? 60
Vragen aan balie beantwoorden Informatievragen waar kan ik informatie vinden? bij welke organisatie moet ik zijn? wie kan mij helpen? hoe kan ik zelf iets regelen? waar kan ik het leren? Persoonlijke vragen Privacygevoelig financiën, gezondheid, DigiD nodig Inhoudelijke expertise vereist Let op: advies ~ zorgplicht 61
Digitaal 2017 voor doorverwijzing Hulpmiddelen G!DS Regelhulp Digimeter 62
Digitaal Hulpmiddelen 2017 voor doorverwijzing 63
Digitaal Hulpmiddelen 2017 voor doorverwijzing 64
Digitaal Zelf oefenen 2017 Klik & Tik 65
Digitaal Zelf oefenen 2017 Oefenen met DigiD 66
Digitaal Zelf oefenen 2017 Steffie (www.uabc.nl) 67
Digitaal Werving 2017 van cursisten https://www.youtube.com/watch?v=htpu9w9cwds 68
Regelhulp
70
Regelhulp www.regelhulp.nl Wegwijzer zorg praktische oplossingen financieel Informatie, instanties, formulieren 71
Regelhulp Gemeente werkt met regelhulp Handige manieren om informatie te vinden Mijn situatie stapsgewijs met vragen Informatie overzicht Zoek zoekwoorden 72
Regelhulp Regelen van zorg Jeugdhulp Wmo-ondersteuning Zorg uit zorgverzekering Wlz-zorg PGB Hulp bij dagelijks leven Bij ziekte Psychische of sociale problemen Verstandelijke beperking Zintuigelijke beperking Beperking door ouderdom Mantelzorg en vrijwilligerswerk Gezond leven
Regelhulp mei 2017 mpellicaan@hetcak.nl
Waarom Regelhulp? Bij situaties waarin zorg of ondersteuning nodig is. Nederland heeft een uitgebreid vangnet van regelingen en voorzieningen op het gebied van zorg, welzijn, werk, inkomen en onderwijs. Regelhulp.nl helpt mensen om de weg te vinden op basis van de eigen situatie. Inzicht in hulpvraag en in de mogelijkheden. Direct in gang zetten of verwijzing naar juiste instanties. CAK beheerder website www.regelhulp.nl
Regelhulp.nl Een betrouwbare, digitale wegwijzer van de overheid voor iedereen die op zoek is naar zorg of ondersteuning. Richt zich op cliënten en mensen in hun omgeving mantelzorgers familieleden enz. ouders/verzorgers van kinderen tot ongeveer 18 jaar Cliëntenorganisaties en klanten volop betrokken geweest bij ontwikkeling Samenwerking met uitvoeringorganisaties -> leveranciers content
Regelhulp.nl Bevat actuele informatie en is daarmee dé wegwijzer naar de juiste landelijke én lokale informatie over: (langdurige) zorg Ondersteuning Welzijn opvoeden en opgroeien leefstijl sociale zekerheid
Betere vindbaarheid letterlijk én figuurlijk Letterlijk: Digi-Taalhuizen Pilot Bibliotheken i.s.m. KB & VWS Niet- en minder digivaardigen/laaggeletterden Figuurlijk: SEA SEO t.b.v. een betere vindbaarheid; nodigt uit tot (meer) klikken Linken naar de juiste webpagina s Aanpassen Webrichtlijnen van B2 naar B1/A2
Regelhulp
Regelhulp Digitale / online wegwijzer naar informatie over zorg, ondersteuning, opvoeden en sociale kaart. Taalniveau B 2 hertalen naar A2/B1 i.v.m. doelgroep voor niet- en minder digivaardigen en laaggeletterden. Pilots DIGI-TAAL huis, fysiek loket met Bibliotheken Katwijk, Bussum en Venlo in voorbereiding i.s.m. VWS, BZK en KB Verwijzingen naar juiste weblinks per pagina i.v.m. homepage. Vernieuwen look and feel conform Rijkshuisstijl. Betere vindbaarheid door inzet SEA. Verbeteren inhoudelijkheid website (SEO).
Regelhulp hulp voor mevrouw Groen Mevrouw Groen (82) woont zelfstandig. Haar man is 5 jaar geleden overleden. Tot nu toe kon ze zichzelf goed redden. Het liefste blijft ze zo lang mogelijk op zichzelf wonen, maar de laatste tijd heeft ze steeds meer moeite om zichzelf te douchen en aan te kleden. Ze zou daar graag hulp bij willen hebben, maar ze kent niemand uit haar omgeving die haar dagelijks kan helpen. 87
Regelhulp 1. Ga naar www.regelhulp.nl 88
Regelhulp 2. Bekijk de website 1 2 3 1 2 89
Regelhulp 3. Ga naar mijn situatie 90
Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 91
Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 92
Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 93
Regelhulp Locatiegegevens 94
Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 95
Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 96
Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 97
Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 98
Regelhulp 4. Doorloop stap voor stap Mijn situatie 99
E-overheid
Meer informatie? Piet Boekhoudt, Stichting Digisterker @ piet.boekhoudt@digisterker.nl 053-2030 062 www.digisterker.nl 101