Bestand z:\projecten\contact - ikg delft - website development\quickscan analyse\quickscan ikg delft.doc Auteur A.J.M. Hofstede Aangemaakt 6 juni 2002 Gewijzigd 17 juni 2002, 09:06 Versie 1.23 Doc. control Versie 1.23 Draft, uitgevoerd tijdens de eerste QuickScan analyse Organisatie IKG Delft Westland Oostland Van Bleyswijckstraat 93 e 2613 RR DELFT Contact Marieke Peeters (Projectleider IKG-ICT) Telefoon 015-214 64 33 E-mail ikg-ict@rpcp-dwo.nl Doelstelling Dit document beschrijft in het kort en in grote lijnen de conclusie van de QuickScan analyse zoals deze is uitgevoerd ten behoeve van het Internet project. Inhoud Algemeen Inleiding 3 Doelstelling 3 Doelgroep 3 Randvoorwaarden 4 Website structuur Structuur 7 Web onderdelen 7 Website huisstijl Functionele aspecten 14 Overige Statistische informatie 17 Benodigde Mardoek licenties 17 Aanmaken overige website per IKG 17 Projectadministratie Planning 18 Takenlijst 19 2002, Act One Internet solutions B.V. 1
2002, Act One Internet solutions B.V. 2
Algemeen Inleiding De QuickScan analyse is uitgevoerd ten behoeve van het Internet project waaruit dit rapport is voortgekomen. Dit rapport geeft in grote lijnen aan wat de aspecten zijn van het totale Internet project en welke onderdelen benodigd zijn in de vorm van licenties, welke werkzaamheden uitgevoerd dienen te worden en waar nog duidelijkheid moet komen in de vorm van een uitgebreidere functionele analyse en / of technische analyse. Doelstelling Duidelijkheid ten behoeve van het totale Internet project wordt verschaft door een duidelijke doelstelling te formuleren. Deze doelstelling bepaald het kader en creëert richtlijnen waar de website binnen ontwikkeld wordt. In het rapport Project IKG-ICT Website 2002 van RPCP Rijnmond worden de hoofddoelstellingen als volgt beschreven: 1. Diensten van de IKG s aanbieden aan de individuele burger via Internet 2. Vergroten van de informatie-uitwisseling tussen de IKG s via Internet Daarnaast zijn de volgende subdoelen gedefinieerd: 1. Uitbreiden bereikbaarheid en beschikbaarheid van de IKG s 2. Verbeteren bekendheid van de IKG s 3. Eenduidiger dienstverlening 4. Verbetering signaleringsfunctie Doelgroep Bij de doelstelling die bepaald is behoord een doelgroep. Door deze te formuleren wordt het kader van het totale project nader bepaald. Naast functionele en communicatieve aspecten worden hierdoor ook technische randvoorwaarde bepaald. De doelgroepen voor dit Internetproject zijn in volgorde van prioriteit en belangrijkheid als volgt: 1. De individuele burger 2. De IKG-medewerkers 3. De belangenorganisaties 2002, Act One Internet solutions B.V. 3
Randvoorwaarden De doelgroep bepaald voor een groot deel de technische en visuele randvoorwaarden. Hoe breder het publiek hoe meer concessies gedaan moeten worden in de technische en visuele mogelijkheden. Ook het budget speelt een rol bij de randvoorwaarden en de concessies die gedaan moeten worden. Resolutie en kleurgebruik De minimale resolutie en kleurgebruik bepaald op wat voor monitor de website te minste bekeken moet kunnen worden. De laagste resolutie wordt bepaald door kleine mini browsers die gebruikt worden in mobile devices zoals telefoons en PDA s. Daarna is de conventionele minimale PC resolutie 640x480 pixels, vervolgens 800x600 pixels wat op dit moment een gemiddelde standaard is en wordt opgevolgd door 1024x768 pixels, 1280x1024 pixels en 1600x1200 pixels. Onderstaand schema toont de minimale resolutie en kleuren. Mobile devices 16 kleuren 640 x 480 pixels 256 kleuren 800 x 600 pixels High color (16 bit) 1024 x 768 pixels True color (24 bit) 1280 x 1024 pixels True color (32 bit) 1600 x 1200 pixels Anders: Anders: Browser ondersteuning In de afgelopen jaren dat het Internet is opgebloeid zijn er vele verschillende versies van browsers uitgebracht. Deze browsers zijn vervolgens weer gebaseerd op ISO standaarden. Echter de meeste browsers hebben vaak ook hun eigen uitbreidingen gemaakt die niet is gestandaardiseerd. In dit gegeven zullen concessies gedaan moeten worden. Willen we namelijk voor elke browser toegankelijk zijn dan moeten we de pagina s baseren op de eerste HTML 1.0 standaard. Door de pagina s voor deze standaard te maken zullen ze door elke browser bekeken kunnen worden maar zullen de pagina s ook zeer simpel van opmaak zijn. Willen we gebruik maken van de meest geavanceerde technieken en visuele mogelijkheden die een bepaalde browser bezit dan kan het zijn dat deze pagina s door andere of verouderde browsers niet goed tot zijn recht komen of misschien geheel niet goed worden getoond. Onderstaand schema toont de minimale HTML en/of browser ondersteuning. HTML 1.0 Netscape 3 (of lager) HTML 2.0 Netscape 4 HTML 3.0 Netscape 6 HTML 4.0 MS Internet explorer 3 (of lager) Anders: MS Internet explorer 4 MS Internet explorer 5 MS Internet explorer 6 2002, Act One Internet solutions B.V. 4
Bestandsformaten Indien u bestanden ter download wilt aanbieden moet u beseffen dat niet iedereen de zelfde computer heeft of het zelfde operatingsystem (zoals windows, Linux, Mac, etc ). Ook heeft niet iedereen de zelfde software geïnstalleerd. Dit betekend dat als u bepaalde type bestanden ter download aanbied niet elke Internet gebruiker deze bestanden goed kan bekijken of gebruiken. Onderstaand schema toont de ondersteunde bestandsformaten. GIF ARJ XLS ASF JPEG ZIP DIF ASX BMP CAP CSV AU TIF LZH DOC AVI TXT TAR MDB MID PDF HLP PPT MP3 EXE PPS MOV RTF MPEG WAV Plug-ins Browsers maken gebruik van plug-ins om bepaalde content te tonen binnen de browser waarvan de technologie door een andere partij is ontwikkeld. Er zijn een aantal plug-ings breed geaccepteerd. Onderstaand schema toont de ondersteunde plug-ins. Flash 3 Acrobat (PDF) Flash 4 Windows media player Flash 5 Moviplayer Flash MX ActiveX controls Javascript en applets In de browser kunnen kleine programmaatjes worden uitgevoerd door middel van Javascript. Het voordeel is dat u hierdoor bepaalde interactiviteit kunt realiseren in bijvoorbeeld de opmaak zoals het openklappen van een menu of bij het controleren van een invul formulier. Echter niet iedere browser heeft javascript of heeft het niet aan staan. De gebruiker kan zelf bepalen of hij al dan niet dit script taal ondersteund. Onderstaand schema toont de ondersteuning van javascript en applets Javascript 1.0 Java applets Javascript 1.2 Anders: Cookies Een website kan gebruik maken van cookies. Cookies zijn kleine stukjes informatie die bij de bezoeker op de PC kan worden opgeslagen. Deze informatie kan bij een volgend bezoek worden benaderd. U kunt bijvoorbeeld een uniek nummer opslaan bij de 2002, Act One Internet solutions B.V. 5
bezoeker op de computer waardoor u de volgende keer kunt traceren om welke bezoeker het gaat. Een bezoeker kan aangeven dat hij geen cookies accepteert. Indien de website hier gebruik van maakt kunnen bepaalde onderdelen niet worden geactiveerd. Gebruik maken van cookies Gebruik van frames en iframes Een pagina kan bestaan uit verschillende sub-pagina s die gezamenlijk één pagina vormen. Dit wordt gerealiseerd met frames. In elk frame wordt een pagina getoond en kan afzonderlijk van de andere pagina s bestuurd en getoond worden. Gebruik maken van frames Gebruik maken van iframes 2002, Act One Internet solutions B.V. 6
Website structuur Structuur 67$573$*,1$ 3RWFRGHFKHFN 3&& 1,(7*2(' 3267&2' &RQWDFW 6HDUFK 3ULQW +22)'3$*,1$ 1,(8: 6 RUJDQLVDWLH GLHQVWYHUOHQLQJ WLHQWHQUHFKWHQ JHVWHOGHYUDJHQ OGXNODFKW LQNV OJHPHHQ LHQVWYHUOHQLQJ ODFKWZHJHQ 3UUHJHOHPHQW ODJHQGLHQVWHQ,.* &RQ WH 9RRUEH WUD3* %6WHXQSXQW WUD$ ORFKWRQHQ WUD: 9* ODFKWURXWH ODFKWIRUPXOLHU ODJHQGLHQVWHQ,.* WUD3* %**= WUD: DFK WLMGHQ Web onderdelen 1.0 Startpagina Acties 1. Maken van introductie tekst en tekst t.b.v uitleg postcode check. 2. Teksten t.b.v. animatie in GIF 3. Uitzoeken welke vlaggetjes t.b.v. vreemde talen. 4. Aanleveren PDF per vreemde taal Logo + Introductieteksten (3 regels) + uitleg postcode introductie (het hoe+waarom) In een animatie afbeelding (gif) worden tekst vragen getoond over wat het IKG doet als een soort introfilmpje. 2002, Act One Internet solutions B.V. 7
Vreemde talen: Vlaggetjes knopen naar PDF (in popup) naar document in betreffende taal. Centraal telefoonnummer wordt in PDF gemeld. Hierdoor hoeven ze niet de postcode check te doorlopen om contact op te nemen. Postcode check Acties 1. Aanleveren Excel tabel met postcodes 2. Teksten t.b.v. foutmeldingspagina 3. Teksten (adressen) t.b.v. elke regio die niet mee draait in de pilot (aangeduid met regio nummer) Aan de hand van postcode kan de regiocode worden opgezocht. Als deze niet voorkomt in de lijst dan wordt een extra (foutmeldings)pagina getoond. Hier kan opnieuw het postcode worden ingevoerd of er kan melding worden gemaakt dat de postcode goed is. Tabel wordt eenmalig geïmporteerd vanuit een excel document. Indien er wijzigingen komen in de tabel achteraf wordt Act One daarvoor ingeschakeld een onderhoudsprogramma is dus overbodig. Elk regiocodenummer is gekoppeld aan een folder binnen de website van IKG en zal via een eigen ASP pagina worden geopend (in verband met stats.). De excel tabel ziet er als volgt uit: (eventueel uitgebreid met extra velden.) beginpostcode eindpostcode, regiocodenummer, regionaam + stad Meld acties Beheer Acties Per regio De button/icon tekst kan voor elke meldactie anders zijn. Vervolgens wordt er een tekst + formulier (maatwerk) getoond en gestuurd naar het e-mail adres. De actie is periode afhankelijk en is dus gebaseerd op start en einddatum. De acties zijn altijd decentraal en wordt door de webmaster centraal gemaakt en geactiveerd. Er wordt direct bij de pilot 1 meld actie ontwikkeld. 2.0 Hoofdpagina en per regio Acties 1. Aanleveren korte introductietekst (per regio) Korte introductietekst + headline nieuwsberichten. Nieuwsberichten kunnen zowel centraal als decentraal worden ingevoerd. 2002, Act One Internet solutions B.V. 8
3.0 De organisatie 3.1 Algemeen 3.2 Privacy regelement 3.3 Klagen diensten IKG 3.4 Contacts Beheer Per regio 3.4.1 Routebeschrijving Beheer Per regio en afbeelding 4.0 De dienstverlening Deze diensten moeten per IKG aan of uitgezet kunnen worden. De basis informatie wordt centraal geregeld en de IKG moet zelf per pagina extra informatie kunnen toevoegen. De centrale tekst wordt als eerste getoond. De teksten worden door IKG aangeleverd. Technisch: In de centrale map van IKG worden de 4.3/4.7 teksten geplaatst. Deze zijn alleen door de webmaster IKG aan te passen. Elke pagina wordt aangemaakt bij elke IKG en krijgt een verwijzing naar de centrale tekst. Elke IKG kan zelf de pagina activeren en op de pagina teksten intypen. 4.1 Dienstverlening Beheer Centraal 2002, Act One Internet solutions B.V. 9
4.2 Voorbeelden 4.3 Extra: PGB Steunpunt en per regio 2. Aanleveren regio teksten 4.4 Extra: Allochtonen en per regio 2. Aanleveren regio teksten 4.5 Extra: WVG en per regio 2. Aanleveren regio teksten 4.6 Extra: PGB-GGZ en per regio 2. Aanleveren regio teksten 4.7 Extra: Wachttijden en per regio 2. Aanleveren regio teksten 2002, Act One Internet solutions B.V. 10
5.0 Patiëntenrechten per patiëntenrecht. Een opsommingpagina van verschillende rechten. Deze opsomming springt (bookmark) naar korte omschrijving van de rechtenpunt. Vervolgens wordt er een link getoond naar de daadwerkelijke pagina. Deze informatie is voor iedere IKG het zelfde en zal centraal beheerd worden. Per punt ook een mogelijkheid geven om weer naar boven toe te kunnen spingen. Korte omschrijving van de rechten? Punt recht 1? Punt recht 2? (Totaal 10 pagina s)? (Bookmark naar beneden) Punt recht 1 Korte omschrijving van dit punt. (Link naar pagina) --------------------------------------------- /\ Etc 6.0 Veel gestelde vragen t.b.v. introductie FAQ. 2. Aanlevering formulier inhoud 3. FAQ teksten (vragen en antwoorden) Deze veel gestelde vragen moeten op diverse manieren opgezocht kunnen worden. Dit wordt geïntroduceerd met een tekst (door IKG aangeleverd). De veelgestelde vragen worden centraal beheerd, decentraal kunnen vragen aan worden toegevoegd. Deze decentrale vragen worden alleen decentraal getoond. 1. Zoeken op trefwoord (in te typen) 2. Genereren van een index - voor FAQ 3. Per pagina c.q. categorie (vermeld met blokje in schema) wordt FAQ lijst getoond van betreffende categorie. Deze wordt in de vorm van een lijst getoond (pagelist). Deze pagina wordt opgebouwd aan de hand van de link binnen de betreffende categorie pagina. 2002, Act One Internet solutions B.V. 11
4. Formulier Mijn vraag komt niet voor in de lijst met veel gestelde vragen. Hier wordt vervolgens naast een introductie tekst en een formulier getoond. Het formulier wordt centraal beheerd maar naar decentraal email adres verstuurd. 5. Beheerpagina (alle decentrale vragen) Deze pagina mag alleen door IKG mensen opgevraagd kunnen worden. Hier worden alle veelgestelde vragen per regio getoond. Regionaal kunnen ze kijken of een andere regio het al beantwoord heeft en zo deze teksten gebruiken. Centraal kan bekeken worden of vragen centraal geplaatst moeten worden en deze eventueel verschuiven van decentraal naar centraal. 7.0 Meld u klacht 7.1 Klachtwegen 7.2 Klachtroute Acties 2. Aanleveren teksten 7.3 Klachtformulier Formulier moet gemaakt worden. Voorbeeld van welke informatie nodig is is aanwezig en wordt door IKG aangeleverd. Er zijn een aantal verplichte velden die gekenmerkt worden met een *. In de lijst van opvolging (een zestal punten) die met radiobuttons aangegeven kunnen worden. Afhankelijk van keuze kan de verplichting van het invullen van een veld ook voor e-mail of telefoon nummer gelden. De bestemming van het bericht wordt per email verstuurd, per IKG is dit email adres anders. Deze controle wordt via Javascript geïmplementeerd. 7.4 Klagen diensten IKG 8.0 Links 2002, Act One Internet solutions B.V. 12
Hyperlinks moeten ingevuld kunnen worden en gekoppeld worden aan een folderstructuur, categorie en aan trefwoorden. Vervolgens kunnen links getoond worden via: 1. Op hoofdstuk indeling 2. [ ] Handmatig zoeken: Vrije zoekopdracht 3. Op trefwoord (vergelijkbaar met Index) 4. Via subpagina (Lijst gele pagina s) Er wordt een lijst getoon met de selectie van links. Hieronder staat voorbeeld hoe deze getoond is. Net als bij FAQ ook hier het centrale en decentrale verhaal doorvoeren. Ook hier komt een onderhoudspagina voor die alleen door IKG mensen bekeken kunnen worden waar alle decentrale links op staan. 1 link item: Overheidsinformatie Deze link gaat met een korteomschrijving naar de overheidsinformatie. Hier kan dus meer tekst staan en dient als voorbeeld. Link: www.overheid.nl 2002, Act One Internet solutions B.V. 13
Website huisstijl Functionele aspecten De website wordt opgebouwd uit frames waardoor menustructuur en titel-header altijd in beeld blijft staan. Hierdoor kunnen er print problemen komen waarvoor een aparte print-knop wordt gemaakt die in de navigatiestructuur wordt ondergebracht. Tevens moet het mogelijk zijn om een ander font type (klein/groot) te kunnen kiezen voor mensen die slechtziend zijn. In het algemeen staat de leesbaarheid en snelheid van inladen voorop ten opzichte van het uiterlijk. De website mag wit zijn met rustige lijnen in de huiskleuren groen / geel. Menu hoofdstuctuur mag grafisch, sub menu moet dynamisch zijn. Geen specifieke wensen behalve dat hij makkelijk uitbreidbaar moet zijn zonder dat een heel design opnieuw gemaakt moet worden. In de huisstijl kan verwerkt worden afbeeldingen bewerkt tot een wat abstracter level waardoor de herkenbaarheid van de afbeelding minder is maar de sfeer en rustigheid naar boven haalt. Een alternatief concept kan zijn alleen op abstract niveau in de vorm van kleur en lijn gebruik. De buttons moeten duidelijk te lezen zijn (in verband met slechtziende) en mogen dus goed groot zijn. Op 800x600 moet dit passend zijn en op 640x480 mag het er af vallen. Langste regionaam: DELFT-WESTLAND OOSTLAND, AMSTELLAND / MEERLANDEN 2002, Act One Internet solutions B.V. 14
Hoofdpagina 2002, Act One Internet solutions B.V. 15
Pagina s De gele-pagina s zoals deze zijn aangeduid in het schema worden volgens bovenstaand stramien getoond. De witte-pagina s worden getoond zonder veel gestelde vragen en links. Acties 1. Aanleveren huisstijl elementen zoals logo s van IKG en per regio. 2. Foto s en illustraties die verwerkt kunnen worden in de website huisstijl. 2002, Act One Internet solutions B.V. 16
Overige Statistische informatie Statistieken per IKG installeren. Kosten bepalen per IKG voor installatie en maandelijks. Meest geraadpleegde pagina s instellen op 50. 1. Veel gestelde vragen uitwerken. IKG pagina maken met een duidelijk overz icht van veelgestelde vragen per IKG. Ook de centrale pagina s regionaal meenemen in de statistische gegevens alleen als ze regionaal zijn benaderd. Benodigde Mardoek licenties - Mardoek CompanyPack In de pilot wordt gebruik gemaakt van de Mardoek CompanyPack. Deze gaat tot 100 dynamische pagina s en is te klein voor de gehele IKG website. Als de pilot goed verloopt zal in december de Mardoek CompanyPack omgezet worden naar een Mardoek BusinessPack. Alleen de meerkosten van 2.200,- worden dan in rekening gebracht. - Mardoek Webnavigatie pack a. Mardoek Search & Find b. Mardoek Index c. Mardoek Site Map d. Mardoek See Also - Mardoek Hyperlink management a. Hyperlink maintenance b. Hyperlink check c. Hyperlink presentation Aanmaken overige website per IKG De website is voorbereid om ook de overige websites van het IKG te implementeren. In de pilot zal elke website maar 1 pagina krijgen met adres gegevens. Indien voor de overige IKG afdelingen ook een website structuur en initiële invulling gemaakt moet worden moet men rekenen op halve tot een hele dag. Hoe meer IKG structuren tegelijkertijd aangemaakt kunnen worden hoe voordeliger dit is per IKG in tijd. 2002, Act One Internet solutions B.V. 17
Projectadministratie Planning 2002, Act One Internet solutions B.V. 18
Takenlijst omschrijving taak wie dd. beslist dd. deadline Teksten en ondersteunende afbeeldingen per IKG onderdeel zoals deze gemeld zijn bij elk individueel item (behandeld in hoofstuk website -structuur) Aanleveren excel-sheet met postcodes Aanleveren huisstijl elementen zoals logo s van IKG en per regio. Foto s en illustraties die verwerkt kunnen worden in de website huisstijl. T.b.v. Links hoofdstuk indeling maken IKG IKG IKG IKG 2002, Act One Internet solutions B.V. 19