Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!
Na 2020 is Generatie Z aan zet
Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% > 500 201-500 1% 10% 27% 101-200 18% 0-25 Kenmerken Generatie Z! 22% 22% 26-50 Informatie vinden online is voor mij geen probleem 89% 51-100 De 24/7 informatie maatschappij is voor mij niet vreemd 64% Type vragen! Ik ben opgegroeid in een online wereld Ik heb een korte aandacht boog 31% 63% Story telling Drijfveren rondom winkelen en betalen Associaties die men heeft bij deze activiteiten en thema s De term generatie Z is mij niet vreemd 15%
Koop voorkeuren Generatie Z!
Jongens zien zich vooral als passieve shopper en meisjes als gepassioneerde shopper 9 % 38 % 64 % 19 % 20 % 47 % 22 % 11 % 16 % 31 % 10 % 11 % Source: rapportage expertgroep Shopping Behavior, 2013
Winkelen in 2020 wordt volgens Generatie Z nog digitaler, meer kanalen en minder winkels Winkelen in 2020 zal volgens mij vooral heel passief gebeuren Robots vullen de winkel bij, en beantwoorden vragen. Je zit thuis op de bank tv te kijken en je ziet een leuke reclame voorbij komen. Je drukt op de afstandsbediening op het knopje bestellen en het product wordt de volgende morgen afgeleverd. Ik denk dat als je een winkel binnenkomt er een tablet naar je toekomt waarin je de kleren kan uitzoeken die je wilt en dat die kleren dan naar je gebracht worden door een robot. Ik denk dat winkelen in de toekomst nog leuker wordt dan dat het nu is. Een ideale situatie voor mij zou zijn als je vanuit huis digitaal kleding zou kunnen passen of iets op proef kan krijgen. Denk dat in 2020 winkels en winkelcentra veel groter zullen zijn. Ik denk dat er in 2020 veel minder winkels en winkelstraten zullen zijn. Wat ik heel jammer zou vinden. Als je de winkel binnenkomt zie je allemaal schermen. Op deze schermen zijn de producten te zien. Als je een product selecteert zie je meteen hoe duur het is en of de winkel ze nog in voorraad heeft. Zo niet dan kunnen ze meteen besteld worden.
Naast Google oriënteert Generatie Z zich opvallend traditioneel Oriënta(e methoden Genera(e Z Vindbaarheid retailers Online (googelen) 70% Ik ben aanwezig op social media 65% Familie / vrienden / bekenden vragen Offline (winkels) 61% 55% Ik probeer actief te zijn en te reageren op alle online reviews 57% Folders/huis aan huis bladen/ advertenties in krant Review sites lezen Social Media 45% 30% 29% Ik investeer met name in het beter gevonden kunnen worden bij Google Ik investeer met name in mijn fysieke winkel 55% 50% Opinie/expert sites als Tweakers.nl raadplegen 9% Ik zet meer offline reclame in 40% Anders Geen van deze 2% 4% Ik zorg dat ik aanwezig ben op jongerencommunities (zoals gamingplatforms) 29%
Folders zijn populair onder Generatie Z Oriënta(e methoden Genera(e Z Vindbaarheid retailers Online (googelen) 70% Ik ben aanwezig op social media 65% Familie / vrienden / bekenden vragen Offline (winkels) 61% 55% Ik probeer actief te zijn en te reageren op alle online reviews 57% Folders/huis aan huis bladen/ advertenties in krant Review sites lezen Social Media 45% 30% 29% Ik investeer met name in het beter gevonden kunnen worden bij Google Ik investeer met name in mijn fysieke winkel 55% 50% Opinie/expert sites als Tweakers.nl raadplegen 9% Ik zet meer offline reclame in 40% Anders Geen van deze 2% 4% Ik zorg dat ik aanwezig ben op jongerencommunities (zoals gamingplatforms) 29%
Review sites lijken minder populair te zijn als oriëntatiemiddel Oriënta(e methoden Genera(e Z Vindbaarheid retailers Online (googelen) 70% Ik ben aanwezig op social media 65% Familie / vrienden / bekenden vragen Offline (winkels) 61% 55% Ik probeer actief te zijn en te reageren op alle online reviews 57% Folders/huis aan huis bladen/ advertenties in krant Review sites lezen Social Media 45% 30% 29% Ik investeer met name in het beter gevonden kunnen worden bij Google Ik investeer met name in mijn fysieke winkel 55% 50% Opinie/expert sites als Tweakers.nl raadplegen 9% Ik zet meer offline reclame in 40% Anders Geen van deze 2% 4% Ik zorg dat ik aanwezig ben op jongerencommunities (zoals gamingplatforms) 29%
Niet weggeven van persoonlijke data is belangrijker dan herkend worden Genera(e Z Retailers Waardeert persoonlijke hulp tijdens het winkelen 42% Vindt dat dat privacy van klanten voorop staat wanneer het gaat om het verzamelen van data 59% Vindt het belangrijk persoonlijk herkend te worden tijdens het winkelen 26% Zorgt ervoor dat zijn/haar winkel perfect is afgestemd op de herkenning van klanten Heeft veel interesse in achtergrondgegevens van consumenten 42% 53% Vindt het niet erg dat bedrijven over zijn/haar woonadres/ betaal gegevens beschikken 20% Verzamelt data van klanten om ze beter te leren kennen 35%
Betaal voorkeuren Generatie Z!
Verwachting jongeren 2020: meer nieuwe betaaltechnologieën en minder cash Ik denk dat er niet meer met cash wordt betaald, wat mij een goede verbetering lijkt. Door middel van het laten zien van je vinger op een vingerafdrukscanner ga je akkoord met het feit dat er een bepaald bedrag wordt afgeschreven. Je kan zelf afrekenen. Op elk product zit een alarm, wat alleen ontgrendeld wordt, als er is afgerekend. Je kijkt op je telefoon of smartwatch welke producten je graag wilt kopen en betaalt deze via je mobiel. In 2020 is er geen contant geld meer. Je betaalt alleen met een app. Het winkelen is veel cooler dan in 2014. Shops zijn in 3D en je kunt met een avatar met je eigen maten kleding 'passen' en kijken hoe het staat. In de winkels loop je door een poortje en automatisch scant hij de dingen die je bij je hebt. Vervolgens loop je zonder te betalen de winkel uit en wordt het bedrag automatisch van je rekening afgeschreven. Betalen zal makkelijker, sneller en hopelijk ook veiliger zijn.
Online betaalvoorkeuren Genera(e Z Retailers Via Ideal 63% Via Ideal 55% Via PayPal 10% Via PayPal 14% Via pinnen 9% Via cash 7% Via waardebonnen 7% Via creditcard 7% Via cash 4% Via pinnen 5% Via creditcard 3% Via waardebonnen 1% Anders 5% Anders 11%
Offline betaalvoorkeuren Genera(e Z Retailers Via pinnen 57% Via pinnen 36% 39% Via cash 25% Via cash 33% 36% Via waardebonnen 9% Via Ideal 11% Via Ideal 2% Via waardebonnen 6% Via creditcard 2% Via PayPal 5% Via PayPal 1% Via creditcard 3% Anders 5% Anders 6%
Generatie Z betaalt graag anoniem en afgeschermd De betaling. Moet anoniem kunnen 54% Moet goed afgeschermd zijn 52% Veel verschillende betaalmogelijkheden 50% Gemak, het betalen moet vanzelf gaan zonder dat ik daar iets voor hoef te doen Kan op ieder moment, omdat winkeliers mij als persoon herkennen / men weet immers wie de klant is 32% 40% Betalen via virtuele munten 24%
Generatie Z wil one-click buy en betalen met mobiel Genera(e Z Retailers Is van mening dat betalingen met één druk op de knop moeten kunnen 51% Vindt dat bij betalen, veiligheid altijd voor gemak gaat 59% Wil graag via zijn/haar mobiel betalen Is bekend met het betalen via virtuele munten 37% 33% Verwacht dat consumenten in 2020 op andere manier zullen gaan betalen 50% Is bekend met technieken als NFC en Beacons, en gebruikt deze 11% Is actief op zoek naar nieuwe betaalmogelijkhe den voor klanten 38%
Retailers Verdeling! Top 3 branches waar retailers werken! Offline winkel 30% Online winkel 40% Ik heb beide 15% Detail handel 51% Kenmerken Retailers! 4 werknemers of minder 5 tot 49 werknemers 21% 65% Groot handel 8% 50 tot 99 werknemers 7% 100 tot 249 werknemers 250 tot 500 werknemers 4% 1% Zakelijke dienstverlening 8% Meer dan 500 werknemers 2%
Anticiperen op snel veranderd winkel- en betaalgedrag is noodzakelijk volgens retailers Mijn verwachtingen voor 2020 zijn best negatief. Maar misschien wordt het beter als de financiële crisis over is, want nu zijn verkoopcijfers toch het grootste probleem. Om het iedereen zoveel naar de zin en wens te maken, zul je mee' moeten, wil je overleven. De winkel zal een combinatie zijn van clicks en bricks. In de fysieke winkel zal fun voorop staan en meer en meer een showroom functie krijgen. De toekomst van de winkel ligt in mijn eigen handen, ik moet elk jaar met de mode meegaan en rekening houden met mijn consument. Mijn winkel zal wellicht niet meer bestaan. Misschien kan ik tablets in de winkel zetten wat het kiezen van mijn klanten vergemakkelijkt, en samenwerken met andere bedrijven om elkaar overeind te houden. Mensen komen op afspraak en ik laat ze alles zien en beleven. Geef ze samples mee van producten waarover ze twijfelen en test voor ze wat goed voor ze is, daarna kunnen ze gericht een bestelling plaatsen.
Hoe kunnen retailers nu al anticiperen op de klant van 2020?
1. Begrijp hoe Generatie Z naar de wereld kijkt
2. Probeer zelf als consument nieuwe technologieën uit
3. Experimenteer samen met Generatie Z
Dank voor uw aandacht Meer weten? Boekje Shopping2020 www.ccv.nl/shopping2020
Shopping2020 boekje