Curriculum vitae Bart de Best Personalia Naam : Drs. Ing. Bart de Best RI Geboortedatum : 21 December 1960 Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke staat : Gehuwd Vreemde talen : Engels Functie : Service Manager Basisopleiding : HAVO (1979) Nederlands, Engels, Wiskunde, Scheikunde, Biologie, Economie HBO-A (1982) Afstudeerrichting: Analytisch Chemisch Analist HTS (1998) Afstudeerrichting : & Beheer van InformatieVoorziening Afstudeeropdracht: Applicatiebeheer Raamwerk op basis van ITIL en het NGI-takenmodel; Open Universiteit (2000) Studierichting : Informatie Technologie AfstudeerOpdracht: Generieke en Specifieke Acceptatiecriteria Afstudeerlocatie: TU-Delft, Prof dr. ir. M. Looijen Specialiteiten : Beheerarchitectuur, Service Level Karakterkenmerken : Achtergrond: Enthousiast, motiverend, stimulerend, ruimdenkend, doorzetter, team player, pragmatisch, denker en doener. Bart de Best is sinds 1985 werkzaam in de ICT. Hij heeft zich tot 1997 voornamelijk bezig gehouden met alle facetten van systeemontwikkeling, van ontwerp tot en met beheer. Sinds 1997 is hij zich gaan toeleggen op het vakgebied Service. Hij richt zich vooral op het meetbaar maken van de ICT-dienstverlening, met als doel business alignement van ICTorganisaties. Hij vertaalt graag zijn theoretische kennis naar pragmatische oplossingen op de werkvloer, waarbij hij zijn rijk gevulde gereedschapskist meeneemt. CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 1
Trainingen: Service IIM Infrastructureel en Procesgericht Informatiseren (PAO) Costing & Pricing van ICT Services (IIR) ITIL Service Level Manager practictioner (Syntegra) ITIL Service Level Agreements (IIR) ITIL Change Manager practictioner (Syntegra) ITIL Service Manager (Syntegra) ITIL Foundation versie 3 (IIR) ASL Foundation (tot Z b.v.) Functioneel Beheer Foundation (Pinkroccade) ITIL Bridge v3 (Pink Elephant) Project Test Human Resource Bestuurlijke Informatie Voorziening Seminar Prince2 (Zelfstudie) ISEB Foundation Software Testing Test Maturity Model TMAP Professional Advanced Communicatieve vaardigheden cursus Coaching cursus (VOC) Human Resource, Fundamentals (Sphinx) Human Resource, Coach (Sphinx) Balanced Scorecard ( Studiecentrum) Kwaliteit ( Studiecentrum) NGI Relationele Databases (Sybase) IIRconferences, Forum ITIL 1999, Bouwen van beheerbare applicaties (Service Activity Matrix) IIRconferences, Forum ITIL 2000, De relatie tussen ITIL en HRM IIRconferences, Forum ITIL 2001, ITIL en de Balanced Scorecard IIR 2005 End-to-End performance monitoring and measurement ITSMF 2008, ITSMF Karakter. NGI / SPS 2009, Beheerarchitectuur mini seminar (2 keer) ITSMF / SPS 2009, Beheerarchitectuur mini seminar IIR 2010, Digitale overheid CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 2
Certificeringen Service Application Services Library Foundation (ASL) Business Information Services Library (BiSL) ITIL Essentials ITIL V2 Service Level Manager ITIL V2 Change Manager ITIL V2 Service Manager ITIL V3 Expert Project Prince2 Foundation Test ISEB Foundation Software Testing Test Maturity Model TMAP Professional Advanced CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 3
Trainingen: Producten Business Objects HP Magic Tridion Basis cursus (Business Objects) Advanced cursus (Business Objects) Partnership coarse (Business Objects) HP Openview ServiceDesk 4.0 (CBT Zelfstudie) MTSD 7.5 System Administration (Infravision) Tridion Discovery Microsoft Sybase Networking Basics for Windows 95 and Windows NT Mastering Distributed Application Design and Development using Microsoft Visual Studio 6 MS SQL Server 6, Implementing a Database Design MS SQL Server 6, System Administrating for MS Windows 95, Implementing and Supporting MS SMS, Implementing and Supporting MS Project 4.0 (e) Windows Basis (Compu Train) MS W2K Server, Installing Configuring, and Administrering MS W2K Professional, Installing Configuring, and Administrering MS Sharepoint Portal Server, gebruikerstraining (Info Support) Basiscursus PowerBuilder (Info Support) Performance & Tuning (Sybase) PowerBuilder / SQL Server (Info Support) Relationele databases (Net Support) System Administrator (Info Support) Sybase Concepts & Facilities (Sybase inc.) Sybase Replication Server (Zelfstudie) Sybase Transact SQL (Net Support) Sybase upgrade training SQL Server 11 (Info Support) CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 4
Certificeringen Producten Business Objects Certified Consultant Partner (CCP) Business Objects Universe Development Business Objects Report Development Hewlett Packard Microsoft Sybase HP Openview ServiceDesk 4.0 Microsoft Certified System Engineer (MCSE) Networking Basics for Windows 95 and Windows NT MS SQL Server 6, Implementing a Database Design MS SQL Server 6, System Administrating MS Windows 95, Implementing and Supporting MS SMS, Implementing and Supporting MS W2K Professional, Installing, Configuring and Administering MS W2K Server, Installing, Configuring and Administering Sybase Certified Professional (SCP) Sybase System 10 Fundamentals Sybase System 10 Environment Sybase System 10 Operations CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 5
Trainingen: Geschreven / Gegeven Geschreven (voor) en gegeven Contract (IIRtraining / KPN CN) IT Performance Indicatoren (IIR) ITIL Foundation (Info Support, Qforce NL/ENG) ITIL Foundation Examen training (Qforce) ITIL Procesinrichting (Qforce NL/ENG) ITIL Practitioner Change (Accreditatie Info Support) ITIL Practitioner Service Level (Accreditatie Info Support) Service Level Agreements (IIR) Service Level in de praktijk (IIR) Sla de brug tussen IT Ontwikkeling & IT Beheer (IIR) Sybase Data Dictionary (Info Support) Sybase Omni SQL Server (Info Support) Risk Based Test (Unilever) Beheren onder architectuur (Qforce, Euroforum en IIR) Acceptatiecriteria (Qforce, Euroforum, Twice IT) Ketenbeheer in de praktijk (IIR) IT Architectuur Foundation (IIR) Quality Control & Assurance (Qforce, IIR) Gegeven (voor) Workshops Ontworpen Audits Workshops /In house training Seminar gegeven Sybase DB-Lib (Net Support) Sybase Database Administration (Info Support) ITIL Foundation, Helpdesk, Incident, Problem, Change, Release, Contract, Service Level, Business Service, Acceptatiecriteria. British American Tobacco, CJIB, ECT, Getronics PinkRoccade, marine Belgie, minlnv, KPN, RAI, Superp en UMG-ICT. Amsterdam RAI, AMEV, Andarr, Belastingdienst, Bull, CJIB, Coca Cola, Compaq, British American Tobacco, De Hypotheker Associatie BV, DHL, DJI, DIASP, ECT, Enexis, ESSO, Gemeente Den Haag, FOD Volksgezondheid, Forbo, ISAH, Interpolis, Kadaster, KPMG, KPN-BC, KPN-CN, Landmacht België, Marine België, Mercedes, MinLNV, NEN, Palet, SPS, Synstar, STBNO, UMG-ICT, Wegener. NGI Relationele Databases (Sybase) IIRconferences, Forum ITIL 1999, Bouwen van beheerbare applicaties (Service Activity Matrix) IIRconferences, Forum ITIL 2000, De relatie tussen ITIL en HRM IIRconferences, Forum ITIL 2001, ITIL en de Balanced Scorecard ITSMF Jaarcongres 2008 CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 6
Publicaties Blad Jaar/nr Onderwerp Titel AG 2001-okt Outsourcing interview Wil de laatste kerntaak opstaan. ITBM 1998-sep ITIL ITIL in relatie tot Systeemontwikkeling ITBM 1998-okt ITIL ITIL in relatie tot ISO 9126 ITBM 2001/5 Balanced Is ITIL Balanced? scorecard ITBM 2001/6 Balanced scorecard Service Level als BSC interface naar uw ICT Organisatie ITBM 2001/7 Balanced Cascaderen van BSC naar uw ICT Organisatie scorecard ITBM 2005/2 Ketenbeheer Bedrijfsprocessen in de schijnwerpers ITBM 2005/3 Ketenbeheer Meetbare prestaties in de keten. ITBM 2005/4 Ketenbeheer Ketenbeheerprincipes, do s en don ts. ITBM 2005/7 Acceptatie Gebrek aan kwaliteitsbeheersing pragmatisch aanpakken. Criteria ITBM 2005/8 Ketenbeheer Ketenbeheer tools langs meetlat ITBM 2005/9 Identity SOX en Code Tabaksblat: tijd voor IdM? ITBM 2005/10 Ketenbeheer Fortis meet de keten door ITBM 2006/1 Acceptatie Acceptatiecriteria in de praktijk Criteria ITBM 2006/3 Business Business alignment grijpt die in. service management ITBM 2006/5 Asset Een koekoekjong in de CMDB management ITBM 2006/8 Ketenbeheer Real User Monitoring ITBM 2006/10 Demand / Drievoudig Demand / Supply bij BPR. Supply ITBM 2007/1 Acceptatie Risicobeheersing bij nieuwe functionaliteit Criteria ITBM 2007/6 Beheer Beheren onder architectuur Architectuur ITBM 2007/8 Beheer Beheerarchitectuur in projecten Architectuur ITBM 2007/9 Acceptatie Verzekeraar beheerst de risico s van SOA Criteria ITBM 2007/10 Beheer Regie onder beheerarchitectuur Architectuur ITBM 2007/10 Beheer Beheerarchitectuur heeft nog een lange weg te gaan Architectuur ITBM 2008/1 Beheer Sturen met de klok mee ITBM 2008/4 Beheer Beheerrequirements voor regievoering architectuur ITBM 2008/5 Beheer SPS brengt business & IT samen architectuur ITBM 2008/6 Beheer Business in control architectuur ITBM 2009/8 Beheer Beheerarchitectuur gepositioneerd architectuur IT Infra 2010/2 Service Zo definieer je servicenormen. IT Infra 2010/3 Service Zo worden service normen meetbaar. CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 7
Blad Jaar/nr Onderwerp Titel IT Infra 2010/4 Service Zo geef je monitorarchitectuur vorm. IT Infra 2010/10 Architectuur Architectuur als taal. Informatie 2011/? Architectuur De relatie tussen beleid en architectuur uitgediept XR Magazine 2011/6 ITIL v3 ITIL v3 en Enterprise Architectuur ITBM = IT Beheer Magazine Boek Jaar Pagina s ISBN Rol Ketenbeheer 2006 171 9012116635 Auteur Acceptatiecriteria 2006 161 9039524998 Auteur Compliance en IT-Beheer 2006-9039525013 Lid werkgroep Beheren onder architectuur 2008 345 9081338013 Auteur Automatisering van productieprocessen 2008-9789087533465 Reviewer op basis van ISA-95 SLA Best Practices 2011 491 9789071501456 Auteur CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 8
IT Ervaring Specialiteit : Service Totaal aantal jaren IT ervaring : 25 Functie : Ervaring Beheerarchitect : sinds 2004 Service Manager : sinds 1998 Docent IIR : sinds 1999 Examinator Exin : sinds 1999 Beheerder : 3 jaar Database administrator : 10 jaar Programmeur / Ontwerper : 10 jaar Onderstaande figuur geeft het functieverloop aan. Op de X-as zijn de jaren weergegeven dat Bart de Best in de IT werkzaam is geweest, terwijl de Y-as het percentage van de tijd aangeeft dat aan een bepaalde functie in een jaar is besteed. Tevens is voor de komende jaren de gewenste ontwikkeling aangegeven. Ervaring met producten Methoden & Methodieken: Beheertools: DYA, Tapscot Caston, Nora CA - AHD & RCO IEEE STD 1471 CA - TNG RCO ITIL, ASL, BiSL CA ehealth Takenmodellen Looijen & NGI HP Openview ServiceDesk ISAC verandermanagement HP OVO, HP BAC Balanced Scorecard Magic TSD Gensys Operating systemen: RDBMS: Microsoft Windows Sybase SQL Server Unix (HP/SCO/AIX) Microsoft SQL Server CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 9
Projecten Samenvatting Klant Typering opdracht Doelstelling Taakgebieden Rol: Vaardigheden Achmea Ketenorganisatie Opstellen inrichtingsadvies ketenbesturing Vormgeven ketenbesturing Release management Change management Beheerarchitect AMEV Particulieren en Zorg Projectorganisatie Software ontwikkelingsproject op basis van een Business Process Redesign In productie nemen van nieuw ontwikkelde producten Amsterdam RAI Lijnorganisatie Audit en beheerarchitectuur Inrichting beheerorganisatie onder architectuur AND Business Process Outsourcing Projectorganisatie Opstellen van organisatie blauwdruk, Mantel contracten, contract, Mantel SLA, SLA en DAP Middels Service Level proces bestuurbaar maken van uitbesteed bedrijfsproces inclusief de daarbij passende beheerorganisatie. ANVA Audit Uitvoeren van een audit. Vaststellen van de volwassenheid van de beheerorganisatie. Belastingdienst Projectorganisatie Analyseren en adviseren Inzichtelijk maken van de monitorfunctionaliteit en verbeteren van de functionaliteit. BPR min BZK Projectorganisatie Analyseren en adviseren Analyseren van de juistheid en volledigheid van de beheeraspecten van de begrotingen Incident Mgt, Change Mgt, Service Level Mgt, Capaciteit Mgt Administratie Organisatie Administratieve organisatie Service Level Service management System management Financial for ICT Services Lijnmanager: - Organiseren - Coördineren Auditor - Beoordelen Beheerarchitect - Richting geven Service Manager Auditor Beheerarchitect: - Documenteren - Adviseren Analyseren Consulteren CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 10
Klant Typering opdracht Doelstelling Taakgebieden Rol: Vaardigheden BPR min BZK Functioneel beheer organisatie Acceptatie van informatiesystemen voor het mgba (SpG) en BurgerServiceNummer In productie nemen van nieuw ontwikkelde producten Test Mgt, Service Level Mgt, Service Mgt. - Structureren - Accepteren Europese aanbesteding van het rekencentrum CBS Beheerorganisatie Consultancy beheren onder architectuur, ketenbeheer, acceptatiecriteria Verbeteren kwaliteitsysteem CBS Service management - Adviseren CJIB Beheerorganisatie Consultancy, acceptatiecriteria Verbeteren van het hanteren van acceptatiecriteria. Citogroep Service unit Serviceverlening in kaart brengen en structureren DHA Bedrijfsbureau Verankeren van kwaliteitsborging in de organisatie. Voorbereiding vrije winkelnering van IT en non-it services Plan van aanpak voor het inrichten van het bedrijfsbureau. Service management Service Level Mgt Administratieve organisatie Service management - Structureren - Adviseren - Structureren - Structureren - Adviseren DHL Docent Opleiden Opleiden 120 medewerkers Service Doceren ECT Lijnorganisatie Kantoorautomatisering procesmatig optimaliseren Exin Examen instituut Maken en nakijken van examens IIR Marketingorganisatie Trainingen ontwikkelen en geven Efficiëntieverbetering; klanttevredenheid verhogen Filtering van geschikte en ongeschikte kandidaten Change Mgt ITIL - Communiceren Examinator: - Beoordelen Kennisoverdracht Service Level Mgt Docent: - Trainen CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 11
Klant Typering opdracht Doelstelling Taakgebieden Rol: Vaardigheden Info Support Competence center Inrichten van competence organisatie ING bank Lijnorganisatie Dagelijks beheer van Sybase en Oracle databases We kunnen beheren wat we bouwen Structureren Interpolis Projectorganisatie Service Delivery In beheer nemen van een nieuw informatiesysteem. Ministerie LNV Lijnorganisatie Procesinrichting na reorganisatie Efficiëntieverbetering door bottom up inrichten van beheerprocessen Qforce Lijnorganisatie Coachen medewerkers Ontwikkelen van kennis en kunde. Rabo Bank Projectorganisatie SLA opstellen voor opgeleverd informatiesysteem RET Lijnorganisatie Inrichten van beheer Inrichten van de functie van software coordinator Sybase Sales Opstellen Service Catalogus, Mantel SLA en SLA voor Remote Database Administration UMG Beheerorganisatie Opstellen van een Domeinarchitectuur Beheer, PSA en PID documenten. Beleid, marketing, HRM, accreditatie training, training, evangelist Operations management Service Change Mgt, Configuration Mgt Service Manager: - Organiseren - Motiveren - Trainen Database administrator: - Technische skills Service Manager: - Organiseren - Adviseren Proceseigenaar: - Organiseren - Communiceren HRM manager: Coachen Human Resource Manager Service Level Mgt Service Level Mgt - Communiceren - Technische skills Beter profileren van serviceverlening van Sybase naar de klant Verbeteren van de effectiviteit van de beheerorganisatie Operationeel beheer van BiSL, ASL en ITIL Service Level Mgt Interim manager Beheerarchitectuur Beheerarchitect: - Consulteren - Communiceren - Technische skills Interim manager Beheerarchitect: - Coachen CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 12
Klant Typering opdracht Doelstelling Taakgebieden Rol: Vaardigheden Unilever Test manager SOX compliancy Ontwerpen en implementeren van een SOX compliant test management proces Test management - Ontwerpen - Trainen UWV Projectorganisatie Europese aanbesteding rekencentrum Internet & internet opzetten Wegener (WUMN) Lijnorganisatie Service Desk inrichting inclusief processen ZAO Lijnorganisatie Administratieve organisatie inrichten van beheerdocumenten Zwitsers Internet Bedrijf Projectorganisatie Kwaliteitsbewaking van internet payment system project aan de hand van service level management en contract management. Uitbesteden rekencentrum Concentratie en centralisatie van internet en intranet services. Structureren ICT afdeling Structureren van beheerwerkzaamheden Optimalisatie van kwaliteit Service Delivery Mgt Incident Mgt, Change Mgt Operations management Service Level Mgt, Contract Mgt Beheerarchitect: - Ontwerpen - Inrichten - Bewaken - Communiceren - Structureren Service Level Manager: - Communiceren CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 13
Projecten Klanten Service Maanden Achmea Beheerarchitect 1 Alex Beleggersbank Beheer architect (part time) 4 AMEV Particulieren en Zorg Service Manager 9 Amsterdam RAI Beheerarchitect (part time) 18 AND Service Manager 1 ANVA Beheerarchitect (part time) 1 Belastingdienst Beheerarchitect (fulltime / part time) 26 British American Tobacco Service Manager 1 BPR min BZK Beheerarchitect (part time) 17 CJIB Service Manager 3 CBS Beheerarchitect 1 Citogroep Service Manager 2 De Hypotheker Associatie b.v. Service Manager (part time) 7 DHL Trainer (part time) 3 ECT Service Manager 9 ING bank Service Manager 2 Info Support Service Manager 2 Interpolis Service Delivery Manager (part time) 7 Ministerie LNV Service Manager 11 Rabo Bank Service Manager 2 RET Beheerarchitect 4 SPS Beheerarchitect (part time) 1 Unilever SOX Auditor (part time) 14 UMG Beheerarchitect 14 UWV Beheerarchitect / Service Manager / Test 21 Manager Qforce Beheer Architect 6 Wegener (WUMN) Service Manager 9 ZAO Service Manager 1 Zwitsers Internet Bedrijf Service Manager 9 Klanten Beheer Maanden Nederlandse Waterschapsbank Beheerder 6 Info Support Beheerder 1 ING Barings Beheerder 2 Banc Brussel Lambert Database Administrator 3 Fortis Nederland Database Administrator 1 ING bank Database Administrator 4 Info Support Database Administrator 1 KLM Database Administrator 3 Luchthaven Schiphol Database Administrator 2 Ministerie van Financiën Database Administrator 15 Pica Database Administrator 7 Rabo Bank Database Administrator 21 CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 14
Klanten Ontwikkeling Maanden ABN AMRO Ontwerper / Programmeur 8 Bloemenveiling Westland Ontwerper / Programmeur 2 Koot metals Ontwerper / Programmeur 7 Nederlandse Waterschapsbank Ontwerper / Programmeur 22 Netsupport b.v. Ontwerper / Programmeur 7 NMB Ontwerper / Programmeur 11 Rabo Bank Ontwerper / Programmeur 12 Netsupport b.v. Pre Sales 8 Sybase Turkije Pre sales 1 Pamuk bank Turkije Teamleider 1 Turkse PTT Teamleider 4 CV Bart de Best 3 september 2011 Pagina 15