Dutch Offshore ICT Management BV. Curriculum Vitae. K.M. de Koning. Laatste wijziging 11/07/10 Pag.1 van 7

Transcriptie

1 Curriculum Vitae K.M. de Koning Laatste wijziging 11/07/10 Pag.1 van 7

2 Personalia Naam Kurt de Koning Geboortedatum Nationaliteit Nederlands Woonplaats Alphen aan den Rijn Burgerlijke staat Gehuwd Telefoon Profielschets Profielschets ICT werkervaring sinds 1985 Ervaring in de rollen Consultant Service Delivery Manager Service (level) Manager en contractmanager Procesmanager Sales ondersteuning Projectmanager Groepsleider Afdelingsmanager Kennis van Klant-service verantwoording Financiële verantwoording Kwaliteitsmanagement Contractmanagement Outsourcing en offshoring Procesmanagement en procesmodulering Infrastructuur management Systeembeheer-methodiek, gebruikersondersteuning (ITIL, ASL, BiSL) Incidenten-, en problemmanagement Applicatie management Applicatieontwikkeling Sterke kanten Vanuit een dienstenconcept zaken benaderen Klantoogpunt Commercieel inzicht Opbouwen (klant)relatie Uitbouwen vanuit een (klant)relatie Analytische denkwijze In creatieve oplossingen denken Persoonsbeschrijving Kurt heeft zich sinds 2000 altijd op het snijvlak business en ICT bewogen. Hij is daar goed in thuis door de ervaringen als ontwikkelaar van complexe applicatieve systemen en door goed te luisteren en zodoende de essentie van de problematiek naar boven te halen. Door zich in te leven in de klantverwachtingen en deze te vertalen naar (on)mogelijkheden in de ICT weet Kurt de op dat moment beste oplossing te realiseren. Kurt is voornamelijk oplossinggericht en vindt het leuk om creatieve praktische en vernieuwende oplossingen te vinden. Kurt vindt het belangrijk dat oplossingen gezamenlijk worden bedacht zodat ze gedragen worden. Hierbij schroomt hij niet om ontbrekende kennis te zoeken. Ook vindt Kurt het zelf leuk om nieuwe ervaringen en kennis op te doen. In teams probeert Kurt altijd te motiveren, te inspireren en te enthousiasmeren maar ook training, coaching en begeleiding van minder ervaren teamleden hoort hierbij. Overtuigingskracht en daadkracht helpen bij het realiseren van doelstellingen evenals goed kunnen netwerken binnen organisaties. Laatste wijziging 11/07/10 Pag.2 van 7

3 s Managing Partner Total Quality Management Service Request en Incident Manager Service (level) Manager Service Delivery Manager/service level manager/contractmanager Operationeel leidinggevende Project medewerker Applicatiebeheerder/projectleider Software ontwikkelaar Meewerkend groepsleider Analist programmeur Programmeur Laatste wijziging 11/07/10 Pag.3 van 7

4 Kennisoverzicht Algemene opleiding Vaktechnische opleiding Talenkennis Methoden/Technieken ICT omgevingen Programmeertalen Overige Fioretti college Lisse VWO-B IIR Integratie ITIL, BiSL & ASL ISES Contract Management Quint ITIL Service Management Quint ITIL foundations Result Omgaan met commerciële mogelijkheden Schouten & Nelissen - Communicatie LogicaCMG intern Projectleiding, projectmanagement, design& analyse, systeemontwerp, onderhandelingsvaardigheden, time management, tactisch omgaan met commerciële mogelijkheden. ONG - magazijnorganisatie ONG Organisatie en leiding op de werf BULL - DPS-6 development IBM IBM S/36 development IBM IBM AS 400 development AMBI S1, HS2 Nederlands (moedertaal) Engels (goed) Service Management ITIL, ASL, BiSL CATS Contract Management Generieke kennis van mainframe, midrange en PC platformen. Diepgaande kennis IBM midrange S/36, AS/400 COBOL, PASCAL, RPG400 MS-Office producten Laatste wijziging 11/07/10 Pag.4 van 7

5 Werkervaring September 2009 heden Total Quality Partners Managing Partner ICT dienstverlening Werkzaamheden Samen met een partner Total Quality Partners (TQP) opgericht. TQP ondersteunt organisaties met het behalen van voordelen op het gebied van klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, kostenbesparingen en risicobeheersing met kwaliteitsmanagement. o Hiertoe is een foundation training ontwikkeld: Kwaliteitsmanagement in ICT omgevingen ; o Whitepaper en quick scan met betrekking tot de ICT Servicedesk geschreven en opgezet; o Generiek kwaliteitsplan ontwikkeld. o Expertise in Root Cause analysis Methodiek workshops o Expertise in Service Level Agreements (DVO) Maart 2007 augustus 2009 Achmea/externe medewerker als zelfstandig ondernemer Service Request & Incident Manager ICT ondersteuning van businessprocessen (businessconsultancy) Projecten conform Prince II Werkzaamheden Verantwoordelijk voor een efficiënte en effectieve uitvoer van het incident-, en standaard bestellingen proces : o Onderhoud van het incident-, bestellingenproces en aanpassen hiervan op de veranderende behoeften van de organisatie o Aansluiting realisering op de processen van External Service Providers, oa Getronics. o Beoordelen SLA s (DVO) van outsourcing partners o Leiding geven aan team procesbeheerders o Coachen van collega s in de processen o Integratie van twee grote bedrijfsonderdelen op procesgebied o Aansluiting behouden met overige (ITIL2/3) processen Maakt onderdeel uit van het MT Achmea Servicedesk o Opstellen Servicedesk jaarplan en service deliveryplan o A.i. Hoofd Servicedesk locatie Noordwijk als leidinggevende. o Implementeren verbeteringen o Mede verantwoordelijkheid (KPI) resultaten IT Servicedesk o Sturing geven aan kwaliteitsmanagement en kwaliteitscoördinator. Doelstelling CMMi level 2 (3 in voorbereiding) in die periode bereikt. o Opstellen PDC o Ontwikkelen en opstellen rapportage voor MT o Bijdrage ontwikkeling klanttevredenheidsonderzoek Procesmanager voor de afdeling ICT servicedesk (88fte) en daarmee verantwoordelijk voor de juiste invoering van alle (relevante) processen van Achmea op de afdeling. o Config. Management waaronder asset management (oa licentiebeheer); o Problem management o Licentie management o Change management o Portfolio management o Capacity Management HR taken binnen de Servicedesk team en procesteam o Coaching en begeleiding medewerkers o Periodiek voortgangsgesprekken voeren o Advisering training en opleiding o Vaststelling salarisaanpassingen en motivering o Opstellen POP Laatste wijziging 11/07/10 Pag.5 van 7

6 December 2005 Maart 2007 ING/externe medewerker als zelfstandig ondernemer Service Level Manager Volledig geoutilleerd rekencentrum met Mainframe, midrange en Wintel Werkzaamheden Verantwoordelijk voor de dienstverlening vanuit het ING rekencentrum aan divisie Intermediair (onderdeel Nationale Nederlanden). o Periodiek overleg over prestaties met klanten o Mede realiseren van afspraken over dienstverlening. o Aanspreekpunt voor de processen incident management, Problem management, Capacity en Service portfolio management o Bijdragen aan het ontwikkelen van het proces SLM o Ontwikkelen, opstellen en bespreken SLA s (DVO) o Ontwikkelen, opstellen en bespreken rapportages (generiek en specifiek) met klanten o Beoordeling voortgang projecten die wijzigingen op de infrastructuur met zich meebrengen. o Bijdrage ontwikkeling klanttevredenheidsonderzoek. o Opstellen PDC o Als tactisch service level manager afstemmen met operationeel service level manager. Mei 2000 oktober 2005 CMG/LogicaCMG Service Delivery Manager & Service level Manager & Contract Manager IBM Mainframe, MS servers, Output Department Werkzaamheden Service level Manager/Delivery manager/contractmanager vanuit het LogicaCMG rekencentrum ten behoeve interne en externe klanten o Regulier klantcontact over dienstverlening o Met de klant afstemmen rapportages (generiek en specifiek) o Opstellen en beheren nieuwe contracten, SLA en DAP o Verantwoordelijk voor dienstverlening conform contract en afgesproken service levels van een klantenportfolio o Opstellen en bespreken rapportages o Opstellen kostenplaatje dienst en financiële voortgang bijhouden en verschillen verklaren o Regulier intern overleg om de delivery blijvend aan te laten sluiten op de klantwens Ondersteuning verleend aan het CMG kwaliteitsmanagement systeem o Afnemen van audits o Toelichting geven op het interne kwaliteitsproces aan klanten(vertegenwoordigers) Laatste wijziging 11/07/10 Pag.6 van 7

7 1990 Mei 2000 CMG Consultant in systeemontwikkeling (softwaredevelopment) Werkzaamheden Binnen KLMCargo als consultant ondersteuning verleend op een functioneel beheerafdeling van (bedrijfskritische) luchtvrachtapplicaties o Verantwoordelijk voor de intern bedrijfsvoering van de afdeling o Plaatsvervangend afdelingshoofd o Begeleiding medewerkers o Autorisatie toekenning aan gebruikers Binnen Brocacef (medicijnengroothandel) als projectmedewerker diverse werkzaamheden bij het opzetten van een vernieuwd automatiseringssysteem (AS400 omgeving). o Ontwerp deelstukken systeem o Beoordeling voorstellen collega s Softwareontwikkelaar/Applicatiebeheer op een standaard logistiekpakket ten behoeve van Melitta Nederland/België (AS400 omgeving). o Invoering pakket in samenwerking met een projectteam o Opstellen verbetervoorstellen o o Analyse klantwensen uitvoeren en doorvoeren wijzigingen Na implementatie geruime tijd verbonden gebleven met de opdracht in verband met regulier onderhoud RNG Programmeur/Analist Programmeur/Groepsleider Werkzaamheden Zelfstandig onderhoud aan een door RNG ontwikkeld standaardpakket voor groothandelsautomatisering (IBM S/36 en Bull DPS6 omgeving) o Groepsleider o Analist/programmeur o Programmeur Laatste wijziging 11/07/10 Pag.7 van 7