Curriculum Vitae Evert Huisman Interim Professional

Transcriptie

1 Curriculum Vitae Evert Huisman Interim Professional Personalia Naam: Evert Huisman Woonplaats: Almere Geboortedatum: Geboorteplaats: s Gravenhage Burgerlijke staat: Gehuwd Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Telefoon: info@etm-interim.nl Persoonlijk profiel Een gedreven en communicatief vaardige allround IT specialist die processen, applicaties en systemen snel kan doorzien en zich snel kan inwerken in de materie.veel technische kennis aan boord en diverse ervaringen opgedaan bij verschillende grote bedrijven waaronder het opzetten van een complete Supportdesk. Hij heeft meerdere procesgerichte opleidingen gevolgd en heeft mede daardoor een kritische kijk gekregen op het ontwerp, beheer en uitvoering van processen en diensten. Door de ervaring, zowel op operationeel als op theoretisch vlak, is er begrip voor beide disciplines en kan Evert prima hier tussen schakelen. Opleiding(en) Periode Naam opleiding Diploma ja/nee HBO Proces -en Kwaliteitsmanagement Ja Mavo-D Ja Cursus(sen)/Training(en) Periode/datum Naam training Certificaat ja/nee 2013 Service Center Operations Manager 2012 N.v.t ITIL Foundation V3 Ja 2008 TMAP testmanagement N.v.t Training persoonlijke effectiviteit N.v.t Communicatie training N.v.t ITIL practitioner Incident & Ja Servicedeskmanagement 2006 ITIL practitioner Changemanagement Ja 2005 ITIL Foundation V2 Ja 2005 MCDST Ja Specifieke IT kennisgebieden Windows 98/2000/XP/Vista/2007 Microsoft Office XP/2003/2007/2010 Microsoft Exchange 2003/2007/2010 Microsoft Visio 2003 Prince 2 (Theorie) ASL (Theorie) TOPdesk 4.3, Assyst (ITIL based) SAP R/3 Sharepoint 2007/2010

2 Werkervaring September 2014 Heden Volkswagen PON Financial Services te Amersfoort Proces Consultant, 40 uur per week Binnen ICT maturity project - Maken van Gap-analyse inzake vereiste versus aanwezige procesbeschrijvingen - Uitwerken en beschrijven van de IT processen op grond van de IT minimum standards en guidelines - Modelleren van processen in TCG Process Publisher - Adviseren van betreffende afdelingen t.b.v. hun proces - In processen integreren van internal controls en de te verzamelen evidence - Afstemmen met en doen accepteren door betrokkenen - Coördineren van de totstandkoming van nodige werkinstructies Microsoft visio 2010 (Flowcharts) TCG Process Publisher Mei 2013 Augustus 2014 Gemeente Utrecht te Utrecht Senior Coördinator 2 e Lijns Support, 36 uur per week Tweedelijns Support Automatisering - Monitoren van de infrastructuur en services d.m.v. SCOM Coördineren van calls op tweedelijns Support - Bijwonen van CAB meeting en kwaliteitsoverleggen. - Chasen van calls welke over de deadline dreigen te gaan of lang openstaan - Wekelijks maken van deadline en trendrapportages in Excel. - Mede inrichten en beheren van SCOM 2012 en andere monitorsystemen - Ontwerpen van procesflows en verwerken tot werkinstrukties - Uitvoeren van trendanalyses in geval van terugkomende alerts in SCOM Microsoft visio 2003 (Flowcharts) epolicy Orchestrator (Beveiliging) HP Systems Insight Manager Oracle Grid Control (Databases) Planon ProCenter 2011 (Callmanagement) SCOM 2012 (Monitoring) PRTG (Netwerkmonitoring)

3 November 2012 Maart 2013 Universiteit Utrecht BV te Utrecht Problem Manager, 40 uur per week Service Centre ICT t.b.v. de Studenten en Docenten van de UU - Functioneel aansturen en coachen van de procesuitvoerders - Procesmatig aanspreekpunt zijn voor de oplosgroepen - Bewaken van het proces op operationeel niveau - Registreren, vullen, consistentie en actualiteit van de procesadministratie - (Laten) herinrichten van TOPdesk aangaande proceswijzigingen - Adviseren ten behoeve van het voorkomen of oplossen van incidenten - Assisteren, indien nodig, van de Major Incident Manager tijdens Major Incidents - Bewaken van de kwaliteit en procedures van het proces - Ontwikkelen en verbeteren van de procedures en werkinstructies voor het proces - Adviseren van de proceseigenaar over verbetering van het proces - Implementeren van goedgekeurde verbeteringen aan het proces - Aanleveren van managementinformatie, op vooraf gedefinieerde KPI s - Afstemmen met de andere ITIL processen en de overige bedrijfsprocessen - Meedraaien in de rol van Major Incident Manager wanneer nodig ITIL V3 Methodiek TOPdesk 4.3 DAP, SLA, OLA Januari 2012 Oktober 2012 Heineken Nederland BV te Zoeterwoude Service Coördinator, 40 uur per week HGW Service Center Workplace t.b.v. de Business van Heineken Nederland - Verlenen van VIP/Gap Support aan o.a. directieleden van Heineken - Uitvoeren van IAM gerelateerde. - Verlenen van support t.b.v. Lotus Notes - Gedeeltelijk beheren van Active Directory op Windows Server Coördineren en aansturen van HP Global Support Desk tbv procesverbetering. - Schrijven en verbeteren van lopende processen binnen Heineken - Participeren in overleggen aangaande de HP Service Portal tbv verbetering - Leveren van support op Handscanner PDA s (Motorola) en het inrichten van PDA s - Voorbereiden en testen van Software Packages Lotus Notes 6 Marval Active Directory Windows Server 2008 HP OpenView ServiceCenter (OVSC) Software Packaging PDA

4 Maart IBM / ABN AMRO Bank te Amstelveen Service Coördinator, 40 uur per week Service Management Center Multi Channel Services t.b.v. de Business Services van ABN AMRO waaronder Internet Bankieren en IDEAL. - Bewaken van de tijdslijnen binnen Problem en Incidentmanagement - Arrangeren en voorzitten van meetings t.b.v. procesverbetering - Signaleren van incidenten en aansturen van de benodigde partijen - Deelnemen aan Major Incident meetings namens het SMC - Verwerken van een Rootcause Analysis en Service Improvement Plan Lotus Notes 7 en 8 ITIL incident en problemmanagement HP OpenView Service Center (Smile/Prisma) Lean Six Sigma IDEAL/Internet Bankieren/MSEC/Tridion Maart Maart 2010 ZorgDomein te Breukelen Costumer Support Engineer/Applicatiebeheerder, 40 uur per week Supportdesk t.b.v de dienstverlening van ZorgDomein - Aannemen, registeren en oplossen van 1e lijns incidenten - (Her)schrijven van procedures en handleidingen - Installeren en evalueren van de applicatie ZorgDomein - Assisteren en informeren van huisartsen tijdens trainingen - Als projectleider implementeren en inrichten van TOPdesk - Inrichten, ontwikkelen en beheren van de applicatie TOPdesk - Aanmaken en beheren van huisartsenaccounts TOPdesk registratiesysteem en beheer versie 4 ITIL incident en changemanagement TeamViewer remote control software Juni Februari 2009 Qoppo te Utrecht Projectmanager Junior, 40 uur per week - Herinrichten van de bestaande processen en werkinstructies t.b.v. Qoppo - Bedenken en vormgeven van nieuwe processen - Grafisch vormgeven van de processen met behulp van Microsoft Visio - Deelnemen aan diverse competentiegerichte cursussen Microsoft Visio

5 Oktober Juni 2008 KPN te Amersfoort via DPA Flex detachering Project Specialist Orderdesk FlexiDSL, 40 uur per week Afdeling I&P W&O BO LEV Wholesale Customer Desk waar HSDPA en UMTS verbindingen geleverd worden. - Zorgdragen aan een goed en soepel verloop van de processen - Optimalisatie van bestaande processen in het kader van Lean Six Sigma - Schrijven van procedures en werkinstructies - Verzorgen van een gedeelte van het HSDPA upgrade project. - Functioneel beheer van de applicatie FORT Applicatie FORT, rapporteren vanuit Excel, Training t.b.v. UMTS en HSDPA Mei Oktober 2007 KPN te Den Haag via DPA Flex detachering Project coördinator I&P Integrale coördinatie, 40 uur per week Afdeling KPN ADSL Zakelijk Internet. - Meewerken aan de optimalisatie van bestaande processen - Fungeren als aanspreekpunt voor de klant en de monteurs - Monitoren van lopende projecten - Organiseren van meetings met betrokken partijen - Bijhouden van de complexe administratie Microsoft Access, IP-telefonie, Projectplanning, ADSL September Juli 2006 Essent te Den Bosch via DPA Flex detachering Medewerker Frontoffice, 40 uur per week Afdeling ICT Services t.b.v.het leveren van service op gebruikte applicaties binnen Essen door interne klanten. - Mede oprichten/ontwerpen van de servicedesk - Maken van flowcharts, procedures en werkinstructies - Registeren van incidenten en changes in de tool Assyst - Monitoren en bewaken van openstaande calls Assyst registratietool, ITIL Servicemanagement Referenties Wilbert Maat, IBM : Roger Castelijn, Cas ICT Management : Ernst Niehoff, Universiteit Utrecht : Annick Scholten, Gemeente Utrecht : Talen Lezen Spreken Schrijven Nederlands Uitstekend Uitstekekend Uitstekend Engels Goed Goed Goed Duits Redelijk Matig Matig