Training Aansluiting Berichtenbox MijnOverheid

Training Aansluiting Berichtenbox MijnOverheid Peter ter Telgte Marc Kiel 26 september 2016

26 september 2016

Programma Blok 1 Welkom, programma Introductie MijnOverheid De Wet EBV en de wijzigingen Stand van zaken in cijfers Productontwikkelingen MijnOverheid Blok 2 Technische keten GDI / samenhang Eigen organisatie DigiKoppeling BerichtenBox Berichtspecificaties Aansluitproces Blok 3 De impact-analyse en business case Inrichtingsvarianten Communicatie richting organisatie en burgers 26 september 2016

26 september 2016 Introductie MijnOverheid

Trends en ontwikkelingen De burger: is steeds actiever op Internet, wil nu ook meer elektronisch zakendoen met de overheid verwacht dat de overheid als een geheel optreedt: geen aparte loketten meer verwacht dat de overheid onderling informatie uitwisselt waar mogelijk: verplicht gebruik van basisregistraties Overheid: Visie Digitale Overheid 2017 (Plasterk, mei 2013) Aanstelling Nationaal Commissaris Digitale Overheid (mei 2014) 26 september 2016

Digitale Overheid 2017 - Visiebrief 1. Informatie moet online beschikbaar zijn 2. Burgers kunnen alle (aan)vragen aan de overheid digitaal versturen en alle berichten van de overheid digitaal ontvangen 3. Meer aandacht voor gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 4. Inzage- en correctierecht voor burgers 5. Informatieveiligheid en stelsel eid 6. Optimaal gebruik van digitale gegevens door de overheid 7. Samen verder bouwen aan een gezamenlijke infrastructuur 8. Huidige financieringswijze leidt tot inefficiëntie eigen oplossingen 9. Digitaal 2017 doen we samen 26 september 2016

Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 26 september 2016

Voorwaarden om aan te sluiten Publieke of Publiekrechtelijke taak en mag BSN gebruiken Rijksoverheid Gemeenten Waterschappen (Belasting)samenwerkingen, W&I-dienst, RUD of GGD Pensioenfondsen / Zorgverzekeraars Bewerkersovereenkomst (Vastleggen hoe wordt omgegaan met persoonsgegevens)» Organisatie Logius» Organisatie Intermediair 9

Wie hebben een account? 1. Een MijnOverheid account wordt automatisch aangemaakt voor iedereen die a. 14 jaar of ouder is b. beschikt over een BSN; c. in Nederland woont of de Nederlandse nationaliteit heeft 2. Account kan niet worden opgezegd 3. Inloggen met DigID 4. De gebruiker geeft aan van welke organisaties hij berichten wil ontvangen. Uitzonderingen: Kinderen < 14 jaar Nabestaanden Mensen onder bewindvoering Ambassadepersoneel 10

Welke berichten mogen verstuurd worden? Alle berichten die u nu per papieren post naar burgers worden verstuurt, ook berichten met rechtsgevolgen zoals beschikkingen. Toeslagen en inkomstenbelasting (Belastingdienst) Lokale belastingen, Vergunningsaanvragen (Gemeenten) Herinnering verlopen paspoort en rijbewijs (Gemeenten) WOZ beschikking / bezwaar, uitkeringsspecificaties Betaalspecificaties WW, AW, ZW (UWV) Jaaropgaven AOW (SVB) Herinnering APK (RDW) Uniform Pensioen Overzicht» Ongevraagde berichten voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden zijn niet toegestaan. 11

Kosten Stand van zaken september 26, 2016 Kosten voor overheidsorganisaties Kosten voor org. met publiekr. taak Aansluiten BB/LZ Geen kosten Eenmalig 10.000,- (geen BTW) Aansluiten PG Offerte Offerte Gebruik Vooralsnog geen kosten Vooralsnog geen kosten Implementatie Tijd en inzet van uw eigen medewerkers bij aansluitproces Aanpassingen aan uw systemen, aanschaf van Digikoppeling Kosten voor het inschakelen van een leverancier om de aansluiting voor u te realiseren en eventuele aanpassingen aan uw systemen. 26 september 2016

Toepassingsvoorbeelden Belastingdienst: Toeslagen Inkomstenbelasting UWV: Betaalspecificaties WW, AW, ZW SVB: Jaaropgaven AOW Boetebedragen RDW: Herinnering APK Pensioenfondsen: Wettelijk verplichte communicatie zoals Pensioen 1-2-3, Uniform Pensioen Overzicht, jaarspecificaties, stopbericht. CIZ: Statusupdate indicatiestelling Koninklijke Marechaussee Aanvraag versnelde toegang USA CJIB / CVOM : Administratieve boetes Wet Mulder Digitaal bezwaar maken Wet Mulder CIBG: Communicatie registers (BIG, Donor etc) Gemeenten / Waterschappen / BS: Belastingen Vergunningsaanvragen Reminder verloop paspoort / rijbewijs WOZ inzage / beschikking / bezwaar Uitkeringsspecificaties

MIJNOVERHEID LIVE 26 september 2016

DE BERICHTENBOX 15 september 26, 2016

Werking berichtenbox Digikoppeling Controleren of een burger een actieve Berichtenbox heeft en zich heeft geabonneerd op uw organisatie. 1. BSN Opvragen geabonneerden Overheid OIN/PKIO 2. Bericht Berichtenbox 3. Notificatie 6. Leest Privé-email MijnOverheid 4. Leest 5. Logt in Burger BSN/DigID 16

Overheid OIN/ HRN Burger BSN/DigID 26 september 2016

Berichtenbox Overheid: Elektronische post kunnen versturen op BSN nummer: (Persoonlijk) berichttekst Persoonlijke bijlage (max 2, max 250Kb in totaal) Algemene bijlage (max 3, max 2Mb) Link naar eigen omgeving (Single Sign On) Gegarandeerde aflevering (in tegenstelling tot email) Burger: Berichten van de overheid ontvangen in een veilige omgeving Archief voor ontvangen berichten Inloggen met DigiD Extra service: emailnotificatie bij nieuw bericht in BB 18 september 26, 2016

Voordelen 5,6 miljoen accounts geactiveerd van de in totaal 12,6 miljoen Voordelen: - Onveranderlijk BSN altijd bereikbaar - Gegarandeerde aflevering - Juridisch gelijk aan fysieke post 19 september 26, 2016

Voordelen ten opzichte van e-mail De Berichtenbox kan als formeel alternatief voor fysieke post worden gebruikt, zelfs voor berichten met rechtsgevolgen. De Berichtenbox werkt op basis van het BSN, dat uniek en langdurig gekoppeld is aan de burger, terwijl e-mailadressen snel wisselen. Naar de Berichtenbox verstuurde berichten hebben een gegarandeerde en aantoonbare aflevering. Email niet. De Berichtenbox garandeert een veilig communicatieverkeer tussen de dienstaanbieder, de Berichtenbox en de burger. Email niet. 26 september 2016

Wet EBV

26 september 2016

Wet EBV In het kort: De Wet EBV is ingegaan op 1 november 2015 Iedereen vanaf 14 jaar die Nederlander is of in Nederland woont, heeft een MijnOverheid-account toegewezen gekregen. De Belastingdienst voert verplicht elektronisch berichtverkeer in. Burgers worden hierover geïnformeerd via een landelijke communicatiecampagne. Nieuwe berichtenstromen van de Belastingdienst worden tenminste twee jaar lang afgeleverd op basis van en/en (post en digitaal). Mensen die hulp nodig hebben worden ondersteund 26 september 2016

Bieden hulp bij uitzonderingen.. Niet willen Niet mogen Niet kunnen..maar we gaan wel door. 25 september 26, 2016

MijnOverheid Berichtenbox JURIDISCHE STATUS 26 september 2016

Juridische status van de Berichtenbox Afgeleverde post in de Berichtenbox wordt beschouwd als verstrekt Post in de Berichtenbox heeft dezelfde juridische waarde als papieren post U kunt de Berichtenbox gebruiken als formeel alternatief voor fysieke post - inclusief berichten met rechtsgevolgen. EN: de Berichtenbox voldoet aan de zorgvuldigheidseisen die de AWB/ Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer stelt aan elektronische communicatie. er is een afleverbevestiging beschikbaar van alle afgeleverde berichten in de Berichtenbox (juridische status, verplichting voor termijnen) 26 september 2016

Status VOOR DE AFNEMER: Als een aangeleverd bericht door Logius succesvol in de Berichtenbox van de burger is geplaatst, ontvangt de Afnemer ter bewijs daarvan een afleverbevestiging. Deze afleverbevestiging is het bewijs voor de Afnemer dat het bericht officieel is verstrekt Er wordt geen leesbevestiging naar de afnemer verstuurd; MijnOverheid is het domein van de burger. VOOR DE BURGER: De burger ontvangt, indien hij/zij een emailadres heeft geregistreerd, een emailnotificatie bij een nieuw bericht in de Berichtenbox of statuswijziging in Lopende Zaken. Indien gewenst ook een herhaalnotificatie na 3 weken. Verzending van de email-notificatie is een service naar de burger en wordt niet gegarandeerd. Met gebounce-de emailnotificaties wordt niets gedaan. Een email-notificatie heeft geen juridische status: burger kan zich niet beroepen op nietontvangen 26 september 2016

MijnOverheid STAND VAN ZAKEN 26 september 2016

30 september 26, 2016

10.000.000 Berichtverzending / maand 9.000.000 8.000.000 7.000.000 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000-26 september 2016

40 Nieuwe aansluitingen per kwartaal 35 30 25 20 15 10 5 0 Q1 Q2 Q3 Q4 2014 2015 2016 26 september 2016

Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 26 september 2016

Leveranciersaanbod Stand juni 2016 https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/ict-leveranciers-mijnoverheid

Dekking Gemeenten BSW/WS 41 september 26, 2016

Naast gemeenten en BS ook andere afnemers Aansluitend: CIBG, KMAR, CAK In gesprek met o.a.: CBS, IND, Openbaar Ministerie, Politie, RvdR, RvIG, Raad van State, Dienst Justis, RVO, Media Pensioen Diensten, VenJ, Zorgverzekeraars, notariaat, woningcorporaties Nieuwe gegevensbronnen op inzage PG: CIZ, Kamer van Koophandel, BKR, Diplomaregister 26 september 2016

MIJNOVERHEID PRODUCTONTWIKKELING 26 september 2016

26 september 2016

Ontwikkelingen Kantelen naar burgers Gebruikersonderzoek - een breed onderzoek (tevredenheid, beelden, wensen) - analyse gebruiksgedrag (lezen berichten, navigatie e.d.) Usability - usability-onderzoek per functionaliteit: BB, LZ, PG - Idem over geheel van functies: MO-breed Communicatie - professionaliseren gebruikersondersteuning (webcare) 26 september 2016

Product ontwikkelingen 2016 en verder Berichtenbox Integratie berichtenbox MijnOverheid & Bedrijven Bewaartermijnen berichten Generieke berichtvoorkeur gemeenten Betaalvoorziening Elektronische betekening, ondertekening en gewaarmerkte kopie Vergroten berichtgrootte Elektronische kalender Beheren berichttypes Realtime berichtaflevering Persoonlijke Gegevens Implementatie visie PG Inzage en correctie Module contactgegevens Pilot met QIY Toeleiding Integratie MO en Overheid.nl Indeling website herbezien Toptaken zichtbaar maken Bekendmakingen in MO Life events Kanalenstrategie en verbetering notificatie Kanalenstrategie Verbetering notificatiefunctie MijnOverheid App Attenderings-dienst 26 september 2016

Product ontwikkelingen 2016 en verder Gebruikersonderzoek Periodiek gebruikersonderzoek Verbeteren Usability Gepercipieerde veiligheid VNG 2020 Agenda Verhuisapplicatie Centrale Herinnering verloop paspoort Zorg in MO Strategie Internationale verkenningen Visie ontwikkeling < 2 jaar Nieuw ontwikkelmodel MO (framework) Publiek en privaat Account lifecycle management Account lifecycle management Strategie 26 september 2016

Ontwikkelingen Herbouw MijnOverheid omgeving Uitfasering beheer bij RDW Voorbereid op nieuwe functionaliteit Integratie met MijnOverheid voor Bedrijven 26 september 2016

Techniek achter MijnOverheid

Digitale overheid 2017 de overheid 50

26 september 2016

Generieke Digitale Infrastructuur (GDI) Standaarden Producten Voorzieningen 52

26 september 2016

NORA 54

Onderwerpen Techniek Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connec3viteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden Valida3eservice / Abonnementservice 4 Aanleveren Berichten Berichten verwerkservice 5 Beheer func3onaliteit Leveranciersportaal 55

NORA Keten NORA Keten Overheid OIN / PKIO Burger BSN/DigID Bedrijfsapplica3e Digikoppeling Internet of Diginetwerk 56

NORA Keten NORA Keten Berichtspecificaties Overheid OIN / PKIO Burger BSN/DigID Bedrijfsapplica3e Digikoppeling Digikoppeling Internet of Diginetwerk 57 Internet / Diginetwerk

Diginetwerk Diginetwerk is het besloten netwerk van de overheid. Via Diginetwerk kunnen overheden gegevens die een hoge mate van beveiliging vereisen, veilig uitwisselen met andere overheden. O.a. Haagse Ring, Suwinet en GEMNET zijn onderdeel van Diginetwerk. 58

Diginetwerk 59

Onderwerpen Techniek Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connec(viteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden Valida3eservice / Abonnementservice 4 Aanleveren Berichten BerichtVerwerkservice 5 Beheer func3onaliteit Leveranciersportaal 60

NORA Keten NORA Keten Berichtspecificaties Overheid OIN / PKIO Burger BSN/DigID Bedrijfsapplica3e Digikoppeling Digikoppeling Internet of Diginetwerk 61 Internet / Diginetwerk

Digikoppeling 62

Digikoppeling ebms Berichtenbox Internet / Diginetwerk 65

66 66 september 26, 2016

Digikoppeling Bevragingen: WUS - Webservices, UDDI, SOAP - Snel: direct antwoord - foutmelding als service niet beschikbaar is Meldingen: ebms - Electronic Business Messaging Services - Onderdeel van de ebxml standaard - Direct ontvangstbevestiging - Veel later definitief antwoord (max. 24 uur) - Betrouwbaar: reliable messaging Gegarandeerde aflevering 68

Digikoppeling Bevragingen: WUS - Webservices, UDDI, SOAP - Snel: direct antwoord - foutmelding als service niet beschikbaar is Meldingen: ebms - Electronic Business Messaging Services - Onderdeel van de ebxml standaard - Direct ontvangstbevestiging - Veel later definitief antwoord (max. 24 uur) - Betrouwbaar: reliable messaging Gegarandeerde aflevering 69

CPA Collaboration Protocol Agreement Formeel contract tussen twee partijen die op basis van ebms gegevens willen uitwisselen Inlezen aan beide zijden Digikoppeling adapter configureert zichzelf op basis van CPA Biedt de zekerheid dat beide partijen dezelfde instellingen gebruiken Creatie CPA met tool: https://www.cpa.serviceregister.overheid.nl/ 70

Onderdelen Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connec3viteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden Valida(eservice Abonnementservice 4 Aanleveren Berichten BerichtVerwerkservice 5 Beheer func3onaliteit Leveranciersportaal 71

Opvragen geabonneerden + 72

Werking berichtenbox Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebms) Verstuur bericht Berichten Verwerkservice (ebms) 73

Berichten Validatieservice Berichten Validatieservice Opvragen van geabonneerden via het WUS-koppelvlak, conform de bevraging -variant van Digikoppeling => direct antwoord 2 opties Afnemer 1 250 BSN s Wel / geen abonnement 74

Validatieservice (WUS) 75

Validatieservice (WUS) 76

AbonnementService (ebms) 77

Variant 1 - BSN Lijst: Afnemer Welke van deze BSN s hebben mijn organisatie aangevinkt? (max 1 miljoen) BSN-nrs Variant 2 Volledig: Afnemer Welke BSN s hebben mijn organisatie aangevinkt? Alle BSN-nrs voor uw organisatie Variant 3 Mutaties: Afnemer Wat zijn de mutaties ten opzichte van de eigen opgegeven peildatum? BSN s en wijziging 78

AbonnementService (ebms) BSN lijst Volledig Mutatie 80

Werking berichtenbox Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebms) Verstuur bericht Berichten Verwerkservice (ebms) 83

Aanleveren Berichten Asynchroon (ebms), binnen 24 uur bezorgd Alleen platte tekst (UTF-8) Mag url bevatten bijvoorbeeld: http://www.example.com Max 1000 berichten in batch (max 100 MB) Publicatiedatum max 13 dagen in de toekomst max 2 persoonlijke bijlagen (max 250 kb) max 3 standaard bijlagen (max 2 MB) 84

Publicatiedatum 85

Digitaliseren van berichten 86

Digitaliseren van berichten Platte tekst Hyperlinks Pers. bijlage Base64 encoded 87

Verwerkingsrapport 88

Afzender wordt bepaald o.b.v. OIN Onderwerp van het bericht Publicatiedatum

Bijlagen 2x persoonlijk 3x standaard Platte tekst 90 Hyperlinks

Onderwerp van het bericht Afzender wordt bepaald o.b.v. OIN Publicatiedatum Referentie Omschrijving Berichttekst

Email Notificatie 85% krijgt email notificatie 92

Email Notificatie 93

PDF Bijlage 95 21 maart 2016

Toegankelijkheid: PDF/UA 96

Eisen aan bijlagen PDF/A (ISO 19005-1). Geschikt voor archivering. Ook op lange termijn leesbaar Max 2 persoonlijke bijlagen (250 kb) Max 3 standaard bijlagen (2 MB) Bericht is circa 37% groter i.v.m. overhead base64 encoding 97

Persoonlijke/standaard bijlagen Max 2 persoonlijke bijlagen (in totaal max 250 kb) - Geachte heer de Vries Max 3 standaard bijlagen (in totaal max 2 MB) - Hoe maak ik bezwaar - Toelichting op de brief - Jaarlijkse tariefopbouw van de WOZ - etc. 98

Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen 99

Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. 100

Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. RGB i.p.v. CMYK kleuren 101

Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. RGB i.p.v. CMYK kleuren Minder kleuren (Grayscale) 1 bit 8 bits 24 bits 24 bits (2 24) = 16.7 miljoen kleuren 102

Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. RGB i.p.v. CMYK Minder kleuren (Grayscale) Pixeldichtheid (72 dpi is voor Berichtenbox voldoende) 103

Fonts PDF/A is self contained (bevat alle benodigde informatie) Gebruik van niet standaard fonts maakt bestand groter. Standaard fonts: Times (v3) (in regular, italic, bold, and bold italic) Courier (in regular, oblique, bold and bold oblique) Helvetica (v3) (in regular, oblique, bold and bold oblique) Symbol Σψµβολ Zapf Dingbats Beperk aantal verschillende fonts / speciale tekens 104

Hyperlinks Als het echt niet past: Inloggen met DigiD (Single Sign-On) Direct betalen Let op: betalingsgedrag Berichtenbox aanslagen blijft achter bij betalingen aanslagen per post 105

Voorschriften voor PDF s De PDF/A-1 standaard kent de nodige beperkingen waarmee alleen de volgende compressie methodes toegestaan zijn: Voor grijswaarden- en kleurenafbeeldingen: JPEG MRC (Mixed Raster Content) met JPEG compressie ZIP Voor bitonale afbeeldingen: CITT Group 3 en 4 JBIG2 lossy of lossless ZIP Met name MRC als compressie is zeer aan te raden. Zie volgende white paper: http://image.unb.br/queiroz/papers/ei99mrc.pdf 106 september 26, 2016

Onderwerpen Techniek Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connec(viteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden BBValida(eservice Abonnementservice (max 4 uur) a) lijst (max 1 miljoen) b) alles c) muta(es 4 Aanleveren Berichten BerichtVerwerkservice (max 24 uur) 5 Beheer func3onaliteit Leveranciersportaal 107

21 maart 2016 Beheer van berichtstromen

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Algemeen PKI Overheidcertificaten vernieuwen Nieuwe CPA aanleveren Koppelvlakspecificaties, handreiking connectiviteit, leveranciersportaal Berichtverwerking Bereik Burgervragen 109

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Configuratie in leveranciersportaal Geeft overzicht in berichtstromen Elke berichtstroom eigen berichttype Standaard bijlagen Notificatiebericht Bereik Burgervragen 110

Beheer Algemeen Berichttypen Overzicht actieve berichttypen Mogelijkheid alle berichttypen te tonen (inclusief de gedeactiveerde berichttypen) Aantal actieve berichtenboxgebruikers Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 111

Beheer Algemeen Berichttypen Intermediair kan door middel van dropdown-box rechtsboven op het scherm wisselen tussen de verschillende aangesloten organisaties Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 112

Beheer Algemeen Berichttypen Maak berichttype voor elke berichtstroom Notificatietekst Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 113

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Status berichttype Actief Inactief Gearchiveerd Berichten kunnen verstuurd worden Berichten kunnen tijdelijk niet meer verstuurd worden Berichten kunnen definitief niet meer verstuurd worden Berichtverwerking Bereik Burgervragen 114

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Kies unieke code (max. 8 karakters) Bereik Burgervragen 115

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Kies duidelijke omschrijving Burgervragen 116

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 117

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Standaard bijlagen, voor iedere ontvanger Max 3, samen max 2 MB Burgervragen 120

Beheer Organisatieprofiel Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Max 200 karakters 121

Beheer Organisatieprofiel Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 122

Beheer Organisatieprofiel Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 123

Beheer Algemeen Zoeken:.. Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 124

Beheer Algemeen Berichtverwerking.. Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 125

Beheer Inzoomen tot berichtniveau: Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 126

Beheer Algemeen Verwerkingsrapportages Inzage rapportage in leveranciersportaal Responsebericht (XML) Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Maatregelen: Fouten herstellen en opnieuw verzenden Verzenden op papier 127

Beheer Algemeen Alleen inzicht in aflevering Geen inzicht of en wanneer bericht gelezen is Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Burger is zelf verantwoordelijk voor lezen Alle berichten die per papieren post naar burgers worden verstuurd, ook berichten met rechtsgevolgen zoals beschikkingen, kunnen naar Berichtenbox worden verstuurd. 128

Beheer Algemeen Berichtvoorkeuren Burger moet organisatie aanvinken Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 129

Beheer Algemeen Berichttypen Berichtvoorkeuren Gemiddeld 30-40% bereik Ruim 5 miljoen actieve accounts (Juni 2016) Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Opvragen via abonnementservice Bereik vergroten door communicatie Burgervragen 130

Beheer Algemeen Berichtvoorkeuren Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 131

Beheer Eigen Mijn-domein vs MijnOverheid Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 133

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Veel gestelde vragen Ik heb een email notificatie ontvangen, maar er staat geen gericht in mijn berichtenbox Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox Wat is het verschil tussen MijnOverheid en MijnGemeente? Het is niet duidelijk met wie ik contact moet opnemen bij inhoudelijke vragen over het bericht. Ik kan een bijlage niet openen Kan ik de post ook nog op papier ontvangen? Burgervragen 134

Beheer Algemeen Wel notificatie geen bericht Ik heb een email notificatie ontvangen, maar er staat geen bericht in mijn berichtenbox Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 135

Beheer Algemeen Geen notificatie wel bericht Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 136

Beheer Algemeen Ook nog op papier Kan ik de post ook nog op papier ontvangen? Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 137

Beheer Inhoudelijke vragen Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Neem contactgegevens op in bericht Bereik Burgervragen 138

Wat kan er misgaan 21 maart 2016

Verstuurde berichten zijn van de burger! 140

xxx xxx xxx 141 xxx

Verkeerd bezorgd Berichten kunnen niet teruggetrokken worden - Verstuur excuus bericht naar verkeerde BSN - Verstuur bericht opnieuw naar juiste BSN - Melding doen bij Autoriteit Persoonsgegevens - Beleidsregels meldplicht datalekken om organisaties te helpen bij het bepalen of er sprake is van een datalek 142

Overige problemen / aandachtspunten - Bericht toch niet bezorgd - Verkeerde publicatiedatum Controleer verwerkingsrapporten! - PDF niet te openen, vergeten toe te voegen - Asynchroon, aflevering kan max 24 uur duren - Overdracht naar collega s - Communicatie naar burger - Richt helpdesk in september 26, 2016

MijnOverheid is de persoonlijke website voor alle overheidszaken Techniek achter MijnOverheid Aansluiten op MijnOverheid

Aansluiten

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Stel een Business Case en PVE op Interne processen op orde Denk na over de organisatorisch impact Kies zaak- of berichtenstromen Stel een invoeringsplan op Stuur intentieverklaring naar Logius Selecteer een leverancier / intermediair 146

ICT Leveranciers Berichtenbox 26 september 2016

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Vraag OIN en PKI-O certificaat aan Realiseer aansluiting Digikoppeling Internet of Diginetwerk? Kies af te nemen services Bewerkersovereenkomst en aanvraagformulier opsturen naar Logius 148

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie 149

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Bepaal afslag MO in architectuur Afspraken met leverancier wanneer hij aanwezig is en welke randvoorwaarden je in moet vullen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie naar burger 150

Aansluitproces keten in beeld Logius (RDW) IIS MO Applicatie Dienst Aanbieder ebms - CPA BB SSL Certificaten (Generieke) Print functie DigiK adapter Router XML-FW DigiK (Axway) SQL Server 151

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Aanpassing interne systemen Netwerkpad inregelen CPA aanmaken en inlezen Installeer Berichtenbox leveranciersportaal Organisatieprofiel aanpassen Connectiviteitstest ebms / WUS 152

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Stel invoeringsplan op en stem dit af met alle betrokkenen Laatste versie aansluit documentatie ServiceID en Endpoints voor CPA creatie Tijdig aanvragen OIN en PKI-O certificaat Tijdig ondertekenen BWO 153

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Maak schema met overzicht keten Per knooppunt inzicht in berichten in/uit Zorg ervoor dat je weet wie bij de knoppen kan (servers, netwerk, firewall, certificaten etc.) Alle disciplines tegelijk beschikbaar Check logging 154

Aansluitproces wat vaak misgaat Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Geen PKI-O certificaat, Certificaat verlopen of niet geldig Certificaten leveranciersportaal zoek CPA: verkeerd serviceid, endpoint, verkeerde omgeving, typefout bij aanmaken Firewall dicht (voor verwerkingsbericht) IP adressen 155

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Testen interne processen en systemen Functionaliteit Security, Performance (met stub) Checklist testen MijnOverheid Stuur testrapport naar Logius voor goedkeuring 156

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Testtraject is breder dan checklist! Stem planning af met alle betrokkenen! Regel tijdig test DigID accounts Controleer verwerkingsverslagen, logging Configureer Berichttypen en organisatieprofiel in leveranciersportaal 157

Aansluitproces wat vaak misgaat Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Organisatie niet aangevinkt door BSN PDF formaat Inhoud XML bericht onjuist Berichten niet geactiveerd 158

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Inregelen netwerkpad en connectiviteit Instellen berichttypen en profiel Aanmaken en inlezen CPA Limited Productierun (LPR) Beheerdocumentatie bijwerken Servicedesk instrueren, communicatie. 159

MijnOverheid Exploitatie Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie DAP/SNO MijnOverheid actueel houden Monitoring, foutafhandeling, verwerkingsrapportages Nieuwe berichttypen aanmaken Support via Logius Servicecentrum 160

MijnOverheid Exploitatie Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Nieuwe berichttypen en stromen Gebruik PDF Compressie Max 2 gepersonaliseerde PDF-bijlagen (max 250 kb) Maximaal 3 standaardbijlagen (2MB) Batch: maximaal 1000 berichten (100 MB) Eerst testen op PREPROD! Geef prognoses grote berichtstromen door 161

Wat is een intermediair? Stuurt berichten naar Berichtenbox namens één of meerdere organisaties. Is via Digikoppeling aangesloten op MijnOverheid Moet rechtspersoon zijn: (Overheids)organisaties of ICT leveranciers Versnelt aansluiten Vereenvoudigd beheer 162

Begrippen Berichtleverancier Berichtleveranciers zijn organisaties die berichten sturen naar burgers. Er is een bewerkersovereenkomst tussen de berichtleverancier en Logius. Voorbeelden: Belastingdienst, gemeenten, pensioenfondsen Technische koppeling Technische koppeling met MijnOverheid Berichtenbox. Deze koppeling voldoet aan de Digikoppeling standaarden (WUS/ebMS). Voor ebms verkeer is aan beide kanten een CPA ingeladen in de Digikoppeling adapter. Dit CPA bevat o.a. het cliënt en server certificaat en de endpoints. 163

Identificatienummer Afzender (Berichtleverancier) Overheidsidentificatienummer (OIN) Handelsregisternummer (HRN) Geaddresseerde Burgerservicenummer (BSN) OIN/HRN BSN 164

Berichtverzending naar Berichtenbox Organisatie MijnOverheid OIN BSN 165

Berichtverzending via intermediair OIN2 Organisatie2 CPA Organisatie3 Organisatie4 Organisatie5 Intermediair OIN1 MijnOverheid BSN OrganisatieX 166

Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie 167

Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen Intentieverklaring Goedgekeurde Business Case/Mandaat voor aansluiting Afspraken maken met intermediair Programma van Eisen Keuze berichtstroom Opstellen invoeringsplan Opstellen communicatieplan 168

Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen Intentieverklaring Insturen aanvraagformulier MijnOverheid Insturen Bewerkersovereenkomst 169

Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen Intentieverklaring Insturen aanvraagformulier MijnOverheid Insturen Bewerkersovereenkomst Invullen en opsturen testrapport 170

Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen Intentieverklaring Insturen aanvraagformulier MijnOverheid Insturen Bewerkersovereenkomst Invullen en opsturen testrapport Limited productierun (LPR) 171

in het Sociaal Domein 26 september 2016

Impactanalyse en businesscase 26 september 2016

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Stel een Business Case en PVE op Interne processen op orde Denk na over de organisatorisch impact Kies zaak- of berichtenstromen Stel een invoeringsplan op Stuur intentieverklaring naar Logius Selecteer een leverancier / intermediair aansluitdocumentatie 174

ICT Leveranciers Berichtenbox 26 september 2016

Leveranciersaanbod Stand juni 2016 https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/ict-leveranciers-mijnoverheid

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Vraag OIN en PKI-O certificaat aan Realiseer aansluiting Digikoppeling Internet of Diginetwerk? Kies af te nemen services Bewerkersovereenkomst en aanvraagformulier opsturen naar Logius 177

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie 178

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Bepaal afslag MO in architectuur Afspraken met leverancier wanneer hij aanwezig is en welke randvoorwaarden je in moet vullen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie naar burger 179

Impactanalyse (1) Met welke berichtstroom, of berichtstromen wil uw organisatie een start maken, en welke volgende? Is daarbij sprake van gelijkmatige stroom berichten of van batches en pieken? Mag het BSN voor de berichten (de wettelijke taak/dienst) inderdaad benut worden? Kan het afhandelingsysteem dat de papieren brieven in de huidige situatie genereert ook PDF s van die brieven genereren (bijlage bij het bericht)? Is implementatie van de berichtstructuur voor de Berichtenbox vlot organiseerbaar (als output van het afhandelingssysteem)? 26 september 2016

Berichtstromen 1. WOZ-beschikkingen, aanslagen decentrale belastingen 2. Herinneringsbrief ID-bewijzen 3. Uitkeringsspecificaties Sociale Zaken 4. Schuldhulpverlening 5. Parkeervergunningen/ontheffingen 6. Leerlingenvervoer 7. Leerplicht 8. Verslagen keukentafelgesprek, zorgplan 9. Producten Werk & Inkomen 10. Bewonersbrieven 11. Uitnodiging gesprek 12. Verhuisbevestiging 13. APV-vergunningen 14. Uniform Pensioenoverzicht

Wie gaat over de functionele communicatie naar de doelgroep 26 september 2016 waarvoor de berichten zijn bedoeld? Impactanalyse (2) Met welke service wil uw organisatie vooraf te checken of er voor de te bereiken burger een MijnOverheid-account is? Hoe gaat de herinrichting van het verzendproces eruit zien als u (tijdelijk) een deel via papieren post en een deel via de digitale Berichtenbox laat lopen; wat komt erbij kijken om dat te organiseren? Gaat uw technische invulling van de koppeling via Diginetwerk of via internet beide met toepassing van Digikoppeling? Waar wordt het Berichtenbox Leveranciersportaal (uw beheertool) voor de functionele besturing van berichtstromen en controle op afleverrapporten belegd?

Impactanalyse (3) Welke aanvullende communicatie naar uw doelgroeppopulatie is nog nodig om gebruikers van eigen bodem te bereiken? Welke projectorganisatie is intern nodig? Onderbouwing van de eenmalige aansluitkosten (investeringen) die in beeld komen, zal een oriëntatie op te behalen baten vergen. Is de omvang bekend van de stromen waarmee - na een eerste begin of pilot - volume gemaakt kan worden met de berichtenbox? (Logius kent graag uw pieken vooraf!) Wat is uw raming van de invoeringkosten - op basis van de antwoorden op de voorgaande vragen? 26 september 2016

Inrichtingsvarianten en informatievoorziening

Aansluiten eerste berichtenstroom Proces / Applicatie / Systeem Voorbeeld: GB Twente ABS BVS 26 september 2016

Aansluiten volgende berichtenstromen Proces 1 Proces 2 Output Mgt Proces 3 Proces N Voorbeeld: Gemeente Amsterdam, Rotterdam, Meppel, Lelystad ABS BVS 26 september 2016

Aansluiten via Belastingsamenwerking Gemeente 1 Waterschap BS Gemeente 2 Gemeente N Voorbeeld: GB Twente ABS BVS 26 september 2016

Aansluiten via SAAS oplossing van leverancier SAAS Gemeente 1 Voorbeeld: Gemeente Nijmegen met leveranciers JNET en PostNL ABS BVS 26 september 2016

Aansluiten via SAAS oplossing van leverancier Gemeente 1 Waterschap SAAS Gemeente 2 Gemeente N ABS BVS 26 september 2016

Aansluiten via BS / SAAS oplossing Gemeente 1 BS SAAS Waterschap Gemeente 2 Gemeente N Voorbeeld: BSGW, BSOB ABS BVS 26 september 2016

Aansluiten via pensioenuitvoerder Pensioenfonds 1 Pensioenfonds 2 Pensioen uitvoerder Pensioenfonds 3 Pensioenfonds N Voorbeeld: Pensioenfonds Vervoer en TKP ABS BVS 26 september 2016

Aansluitvariant: Voorbeeld CGM Cuijk JNet MijnOverheid Grave CGM Mill & St Hubert EnableU CGM Werkorganisatie CGM stuurt berichten van 3 gemeenten via twee Digikoppeling adapters naar MijnOverheid. 193

Aansluitvariant: Voorbeeld Etten-Leur / Tholen Etten-Leur CPAEtten-Leur MijnOverheid Tholen Etten-Leur stuurt ook berichten van Tholen. 194

Aansluitvariant: Voorbeeld MN PME PMT BPF Koopvaardij MN MijnOverhei d Berichtleverancier Technische koppeling 195

Tilburg Tilburg heeft 2 technische koppelingen voor de verschillende berichtstromen (belastingen / burgerzaken). Belastingen MijnOverhei d 196

PostNL/JNet Burgerzaken MijnOverheid Alphen aan de Rijn Drechtsteden Alblasserdam Dordrecht Hendrik-Ido-Ambacht Papendrecht Sliedrecht Zwijndrecht Hardinxveld-Giessendam Arnhem 197

Communicatie

Hoe krijgt u onze post als de blauwe envelop niet meer bestaat? U hebt het waarschijnlijk al gehoord of gezien: we zeggen de blauwe envelop vaarwel. Stap voor stap versturen we steeds minder berichten en formulieren op papier. Voor sommige mensen is dat best een grote overgang. Want niet iedereen kan even goed overweg met computers en internet. Voor wie daarbij hulp nodig heeft en een toeslag ontvangt, zetten we een aantal zaken op een rij. Digitale post van de Belastingdienst. Zo werkt het. De overheid biedt steeds meer diensten digitaal aan. Zo staat op de website mijn.overheid.nl voor iedere Nederlander een eigen digitale brievenbus voor post van de overheid klaar: de Berichtenbox. Daarin ontvangt u steeds meer berichten van de Belastingdienst. En bijvoorbeeld ook berichten van de RDW over de APK-keuring van uw auto. U kunt uw Berichtenbox op MijnOverheid bekijken op uw computer, tablet en mobiele telefoon. Voordat de Belastingdienst een bericht alleen nog digitaal naar uw Berichtenbox stuurt, ontvangt u twee jaar lang de post zowel digitaal als op papier. Uiteindelijk is het de bedoeling de komende jaren geleidelijk alle berichten aan u alleen nog maar digitaal te sturen. Zodra er nieuwe post in uw digitale brievenbus staat, ontvangt u een e-mailbericht. Als u dat De digitale brievenbus op mijn.overheid.nl. Hier staan berichten voor u klaar die u met een muisklik kunt openen Vanzelfsprekend is uw Berichtenbox op MijnOverheid goed beveiligd. Dat gebeurt met uw DigiD. Uw DigiD bestaat uit een gebruikersnaam en een wachtwoord die u allebei zelf kiest. Zo kunt alleen u uw berichten in uw Berichtenbox bekijken. Hebt u nog geen DigiD? Dan kunt u die aanvragen op www.digid.nl. Hebt u moeite met computers of internet? Om de overstap van papieren post naar digitale post voor u makkelijker te U kunt bij onze balies gratis gebruikmaken van computers met internetverbinding. Bel de Helpdesk Digitale Post voor het maken van een afspraak om naar de balie van een van onze belastingkantoren te komen. U kunt iemand in uw directe omgeving vragen u te helpen, bijvoorbeeld een kennis of familielid. U kunt diegene machtigen uw zaken digitaal af te handelen met de overheid. Hij of zij kan dan bepaalde berichten van de Belastingdienst lezen uit uw Berich- U regelt de machtiging als volgt: - U vraagt telefonisch bij de DigiD-helpdesk de machtigingscode aan. U ontvangt de code per brief. - U vraagt met uw DigiD op machtigen.digid. nl de machtigingscode aan. U krijgt dan meteen de beschikking over de code. - Degene die u helpt, vraagt een machtiging aan op machtigen.digid.nl. U ontvangt zelf de code per brief. U kunt de machtiging altijd intrekken. Dat kan ook telefonisch bij de DigiD-helpdesk. Het nummer van de DigiD-helpdesk is: 088-123 65 55 (lokaal tarief ). Dit nummer is bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 22.00 uur. Zijn deze mogelijkheden geen oplossing voor u? Dan kunnen we samen verder kijken naar een oplossing op maat. Bel hierover de Helpdesk Digitale Post van de Belastingdienst. Helpdesk Digitale Post Het gratis nummer van de helpdesk is: 0800-235 83 52. Dit nummer is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur. De informatie over digitale post vindt u ook op www.belastingdienst.nl/digitalepost. Heeft u geen internet/ computer? Zoek iemand die u

26 september 2016

MijnOverheid Berichtenbox TOT SLOT 26 september 2016

Meer informatie Uitgebreide documentatie op www.logius.nl/mijnoverheid Presentaties en voorlichting van Accountmanager Ondersteuning bij Aansluittraject van Aansluitcoördinator Gratis trainingen Aansluiten op Berichtenbox (link) Webinars volgen en/of terugkijken (link) Linkedin groep MijnOverheid Communicatietoolkit op: www.toolkitmijnoverheid.nl 210 september 26, 2016

Webinars Terug te zien: MijnOverheid Berichtenbox: Implementeren doe je zo MijnOverheid Berichtenbox: Hoe werkt het technisch? Communicatie MijnOverheid en de Wet EBV Aansluiten op MijnOverheid Berichtenbox via een intermediair MijnOverheid in de praktijk: gemeente Leeuwarden en DataB Hoe helpt u mensen met MijnOverheid? Aankomend: MijnOverheid voor pensioenfondsen https://www.logius.nl/over-logius/evenementen/training-aansluiting-berichtenbox

Meer informatie Uitgebreide documentatie op www.logius.nl/mijnoverheid Impactanalyse Berichtenbox Business case voorbeelden Intentieverklaring Aanvraagformulier Aansluitdocumentatie Koppelvlakspecificaties Berichtenbox en Lopende Zaken Communicatietoolkit: www.toolkitmijnoverheid.nl KING: de GEMMA softwarecatalogus: www.softwarecatalogus.nl 26 september 2016

Tot slot Contactgegevens: Sander Maarleveld 06-11 88 72 55 sander.maarleveld@logius.nl Peter ter Telgte 06 46 72 42 05 peter.ter.telgte@logius.nl Rocky Berkhof 06 11 53 53 16 rocky.berkhof@logius.n1l Marc Kiel 06 11 73 44 79 marc.kiel@logius.nl Meer informatie: https://www.logius.nl/diensten/mijnoverheid/ Overzicht ICT leveranciers: https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/ict-leveranciersmijnoverheid/ Overzicht live trainingen: https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/training-aansluitingberichtenbox/ Overzicht webinars: https://www.logius.nl/over-logius/evenementen/training-aansluitingberichtenbox/?l=1 26 september 2016