Straathoekwerker (B1-B3) Vanaf 2016 maken stad Roeselare en OCMW Roeselare verder werk van één organisatiestructuur. (zie organogram verder) Binnen het departement individuele dienst- en hulpverlening (team wonen, directie mens) wordt een straathoekwerker gezocht in kader van het project RACT (Roeselare Assertive Community Treatment). Doel van de functie: Als straathoekwerker bied je een individuele categoriale en participatieve hulpverlening aan aan kwetsbare doelgroepen die niet of ontoereikend bereikt worden door de reguliere hulpverlening. Dit in de leefwereld van de doelgroep en gericht op het bevorderen van het welzijn en het verhogen van de levenskwaliteit van de doelgroep. Plaats in de organisatie: De Stad Roeselare (stad en ocmw) is vanuit het oogpunt van interne organisatie opgedeeld in 3 directies. De directies mens en ruimte zijn voornamelijk burgergericht en staan in voor de externe dienstverlening ; ze spelen een belangrijke rol in het zoeken naar participatie met de burger/klant. De directie ondersteuning richt zich in de eerste plaats op de interne klant, en zorgt er voor dat de extern gerichte directies (mens en ruimte) over alle mogelijke middelen beschikken om op een performante manier hun werk te kunnen doen. Als straathoekwerker maakt u deel uit van het team wonen in de directie mens, departement individuele dienst- en hulpverlening. U rapporteert aan de hoofmaatschappelijk werker team wonen.
Resultaatsgebieden: 1. Op een participatieve, actieve en vindplaatsgerichte werkwijze kwetsbare doelgroepen opzoeken en coachen met het oog op het verhogen van hun levenskwaliteit en het bevorderen van hun maatschappelijke integratie. - Actief cliënten opzoeken in hun eigen leefwereld (bij cliënten thuis, op pleinen, café s, wassalons, openbaar vervoer, op straat, bij hulpverleners, in openbare gebouwen,.) - Aanklampend werken met het oog op het verkrijgen van een mandaat tot hulpverlening. - Blijvend zoeken naar aansluiting bij het leven van de cliënten. - Cliënt via directe acties coachen, zoals aanleren van vaardigheden, geven van de nodige informatie, cliënt vergezellen naar diensten, - Cliënten benaderen op een positieve en participatieve wijze. - De waarden en normen van de cliënt herkennen en erkennen. - Bieden van een integrale begeleiding, op maat, tempo en vraag van de cliënten. - Fungeren als brugfiguur tussen de cliënt en de reguliere hulpverlening. - 2. Opnemen van de zorgcoördinatie en het verdedigen van de belangen van de doelgroep. Dit omvat ondermeer volgende: - De rode draad in de cliëntsituatie bewaken. - Afstemmen van de verschillende hulpverleners in een cliëntdossier en indien nodig nieuwe of bijkomende hulpverlening betrekken. - Samen met de leidinggevende instaan voor de inhoudelijke organisatie van het caseoverleg. - Opstellen, uitvoeren en evalueren van individuele actieplannen van de cliënt. - Verdedigen van de belangen van de cliënt voor, tijdens en na het caseoverleg. - De doelstellingen, afspraken, van het caseoverleg met de cliënt bespreken en opvolgen. - 3. Instaan voor een optimale informatiedoorstroming en bijblijven met het vakgebied met het oog op een optimale samenwerking en een kwalitatieve hulpverlening. Dit houdt ondermeer in: - Deelnemen aan werkoverleg op een actieve en gemotiveerde wijze - Rapporteren aan de leidinggevende in verband met de taakuitvoering, de stand van zaken inzake de uitvoering van een specifieke opdracht, - Formuleren van suggesties of aanbrengen van verbeterinitiatieven die kunnen bijdragen tot een betere, klantgerichte dienstverlening - Signaleren van onregelmatigheden, defecten, klachten, die al dan niet direct met de eigen taakuitvoering te maken hebben - Samenwerken met andere professionele hulpverleners - Nagaan of er bepaalde samenwerkingsverbanden mogelijk zijn tussen verschillende organisaties of diensten die de situatie van de cliënt ten goede kunnen komen.
- Behoeften, tekorten, knelpunten signaleren en actief meedenken naar een structurele oplossing hiervoor. - Samenwerken met het sociaal -, familiaal en professioneel netwerk van de cliënt. - Ondersteunen van de maatschappelijk werkers uit de reguliere hulpverlening in het werken met een multicomplexe problematiek met het oog op het verhogen van de hulpverleningskwaliteit aan de doelgroep. -.. 4. Blijvend aandacht hebben voor de ruimere regionale en maatschappelijke ontwikkelingen en de individuele hulpverlening hierop enten. Dit omvat: - Signalen en suggesties doorgeven met betrekking tot ruimtelijke en architecturale aspecten. - Realiseren van een goede wisselwerking met de gebiedsgerichte werking en de buurtbewoners. - Alert zijn voor situaties die het welzijn van een cliënt of een grotere groep burgers in het gedrang kunnen brengen en dit signaleren aan uw leidinggevende. -. 5. Terugkoppelen van de signalen naar de eigen organisatie, het beleid en de ruimere samenleving. Dat houdt ondermeer in: - Evoluties uit het dagelijks werk signaleren naar beleidsinstanties en maatschappelijke actoren - Deelnemen aan overleg en opvolgen van het armoedebeleid in al haar facetten en hierover de nodige terugkoppeling voorzien - Regionale en algemeen maatschappelijke ontwikkelingen opvolgen -.. 6. Opmaken, beheren en administratief verwerken van dossiers en casebesprekingen met het oog op een correcte, participatieve en kwalitatieve hulpverlening. - Nauwkeurig registreren van cliëntcontacten en begeleidingsprocessen - Proactief verzamelen, verwerken en actueel houden van gegevens met betrekking tot een complex onderwerk of vraagstuk om op elk ogenblik correcte en recente informatie ter beschikking te hebben - Relevante informatie voor de hulpvraag van de cliënt verzamelen, analyseren en indien nodig bijkomende stappen zetten om finaal een conclusie te kunnen formuleren. - Administratief afhandelen casebesprekingen en doelstellingen, afspraken, bezorgen aan deelnemers casebespreking. - Waken over de participatie van de cliënt in het administratief proces. -
7. Uitvoeren van specifieke toegewezen werkzaamheden met als doel de continuïteit en de kwaliteit van de dienstverlening te verzekeren. Dat omvat onder meer: - Inspringen als begeleider van de nachtopvang bij afwezigheid (ziekte / verlof) van een collega of op vraag van de leidinggevende - Meehelpen aan de organisatie van diverse socio culturele activiteiten - Helpen bij de opleiding van nieuwe collega s en stagiairs - Uitbouwen van een netwerk van vrijwilligers, organisaties en verenigingen. - 8. Blijvend aandacht hebben voor de eigen professionele ontwikkeling teneinde de eigen expertise te verbeteren. Dat houdt ondermeer in: - Feedback vragen over de eigen prestaties en deze als constructief beschouwen. - Frequent stilstaan bij het eigen functioneren, de eigen sterktes en mindere sterke aspecten erkennen, herkennen en hiervoor actie ondernemen - Vormingen en / of opleidingen die relevant zijn voor de eigen functie volgen. - Nieuwe informatie, stromingen, projecten analyseren, onderzoeken en indien voorkomend kunnen toepassen in de dagelijkse werking. -..
Functiedoelstellingen Vaktechnische doelstellingen Professionele toepassing van: beheersen van diverse gespreks- en hulpverleningsmethodieken; inzichten in sociale kaart en sociale wetgeving; gangbare informaticatoepassingen (Word, Excel, enz.). Kennis van de organisatie en de huisstijl.
COMPETENTIEPROFIEL VOORTDUREND VERBETEREN (niveau 3) U werkt continu aan het verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de ploeg/dienst/departement/organisatie. Uw bereidheid om te leren, mee te groeien met en mee te werken aan veranderingen werken dit in de hand. U treft op proactieve manier structurele maatregelen (binnen de eigen functie, dienst, departement, organisatie) zodat u kunt beantwoorden aan toekomstige uitdagingen. (proactief) - Onderkent de impact van nieuwe processen, technieken en methodes in andere vakgebieden op de eigen werking. - Wijzigt processen, procedures en structuren om te kunnen beantwoorden aan nieuwe tendensen en toekomstige probleemstellingen. - Stuurt de eigen werking proactief bij naar gelang van wijzigingen op het niveau van de ploeg/dienst/departement/organisatie. - Vergaart proactief kennis om accuraat te kunnen antwoorden op toekomstige probleemstellingen. - Blijft zichzelf voortdurend verder bekwamen en ontwikkelen op alle mogelijke relevante terreinen. - Benut informatie die afkomstig is uit andere vakgebieden om de eigen aanpak en werking te optimaliseren. KLANTGERICHT HANDELEN (niveau 3) U onderkent de rechtmatige behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten ongeacht hun afkomst, geslacht, handicap enz. en reageert er adequaat op. U anticipeert op de behoeften van klanten en realiseert een kwaliteitsvolle dienstverlening. U onderneemt structurele acties om de eigen dienstverlening aan klanten te optimaliseren. (proactiviteit/structureel eigen functie) - Gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden verbeterd. - Onderzoekt gericht (via systematisch onderzoek) de wensen, behoeften en verwachtingen van klanten (tevredenheidenquêtes, mondelinge enquêtes, ). - Formuleert concrete voorstellen om de eigen dienstverlening te verbeteren. - Onderneemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van klanten. - Zet nieuwe mogelijkheden op het vlak van dienstverlening meteen om in de praktijk. SAMENWERKEN (niveau 3) U levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van de ploeg/dienst/departement/organisatie, ook als dat niet onmiddellijk van persoonlijk belang is en ongeacht de afkomst, het geslacht, de handicap, achtergrond, enz. van de mensen waarmee u samenwerkt. U creëert gedragen samenwerkingsverbanden met en tussen verschillende groepen. U stimuleert de samenwerking binnen een beperkte groep mensen/collega s/. - Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen. - Moedigt anderen aan om onderling te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen. - Betrekt anderen bij het nemen van beslissingen die op hen een impact hebben. - Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor de verscheidenheid van mensen. - Geeft opbouwende kritiek en feedback. - Moedigt anderen aan om gezamenlijk oplossingen te vinden. - Probeert conflicten tussen anderen te hanteren, op te lossen.
RESULTAATSGERICHT HANDELEN (niveau 3) Het bewaken van de voortgang in tijd en de kwaliteit van eigen taken/processen of die van collega s of medewerkers door concrete en gerichte acties te ondernemen met het oog op het behalen of overstijgen van doelstellingen/resultaten. U bewaakt ook de voortgang van het werk van anderen om de doelstellingen te bereiken. - Controleert de voortgang en resultaten van een werkproces waarbij verschillende collega s betrokken zijn. - Bouwt momenten van werkoverleg en rapportering in (zowel van als voor anderen). - Checkt afspraken op het afgesproken moment. - Wijst medewerkers (collega s, leveranciers, ) op hun planning of afspraken. - Mobiliseert mensen en middelen, ook als hij hiertoe anderen (hiërarchie, collega s) moet overtuigen. - Anticipeert op mogelijke storingen in de voortgang. INTERPERSOONLIJKE COMPETENTIES COMMUNICEREN (niveau 3) U drukt zich met een duidelijke taal uit bij uw gesprekspartner of publiek en zorgt door actief luisteren dat u (non-)verbale boodschappen begrijpt en opneemt. U past uw tweerichtingscommunicatie aan verschillende doelgroepen tot wie u zich richt aan. - Gebruikt herkenbare voorbeelden en vergelijkingen om voorstellen en boodschappen meer kracht bij te zetten. - Past zijn woordenschat en spreektempo aan de doelgroep aan. - Stemt zijn communicatiestijl af op de specifieke relatie met de doelgroep (bv. formeel, informeel, meer of minder interactief). - Past de communicatiewijze aan de mogelijkheden of eigenheden van de gesprekspartner aan. - Leeft zich in het standpunt van de gesprekspartner in, om zo het gesprek aangenamer, duidelijker en toepasselijker te maken. EMPATHISCH HANDELEN (niveau 3) U bent in staat uitgesproken en onuitgesproken informatie op te pikken en daarop adequaat te reageren ten aanzien van medewerkers, collega s, klanten, hiërarchie, U reageert (via houding en handelen) gepast op impliciete, onuitgesproken gedachten, gevoelens, behoeften en verwachtingen van anderen. - Blijft efficiënt functioneren in een omgeving met onuitgesproken agenda s en weerstanden. - Geeft er blijk van de gevoeligheden en de (te verwachten) reacties van het veld goed in te schatten. - Speelt gepast in op impliciete en onuitgesproken gevoelens van anderen. - Is gevoelig voor de behoeften van de andere ploegen/diensten die in het beleidsdomein verantwoordelijkheid dragen. - Voelt aan wat belangrijk is voor de (politieke) opdrachtgever en speelt daarop in. INFORMATIEVERWERKENDE COMPETENTIES ZICH EEN OORDEEL VORMEN (niveau 2) U uit uw mening op basis van een afweging van relevante criteria. U hebt zicht op de consequenties ervan. U vormt een oordeel vanuit uw eigen expertisegebied en houdt hierbij rekening met de gevolgen. - Komt tot een gefundeerd oordeel, rekening houdend met consequenties. - Betrekt mogelijke neveneffecten of consequenties van standpunten in zijn overwegingen. - Motiveert en beargumenteert het eigen oordeel of de beslissing. - Neemt bij problemen of situaties een persoonlijk standpunt in.
Organogram Roeselare (inkanteling OCMW in organisatiestructuur) tot op niveau departement. Individuele dienst-en hulpverlening