De nieuwe bank, Evolutie óf Revolutie Een aandeel in elkaar. Geert Jan in t Veld Business Architect Online
Futureof Finance Concurrentieanalyse 5 krachten van Porter We don t need banks, we need financial services
Futureof Finance Concurrentieanalyse 5 krachten van Porter We don t need banks, we need financial services
Futureis mobile Internetbankieren Mobielbankieren Mobiel only 4
FutureforRabobank?
Typisch Rabobank Persoonlijke benadering
Rabobank. Een aandeel in elkaar. Altijd persoonlijk Actieve deelnam Gericht op nu en morgen 7
Rabobank Online Bankieren Altijd persoonlijk Een aandeel in elkaar.
Altijd persoonlijk Juist tijdens online bankieren Hulp zoeken Zelf doen Cross channel 34% 32% Single channel 6% 28% 9
Appspersoonlijk? 10
Altijd persoonlijk benaderd Proactieve suggesties Alle devices Met elkaar in verbinding Medewerker one touch away Intuïtief overzicht en inzicht 12
13
Rabobank Online Bankieren Gericht op nu en morgen Revolutie of Evolutie
Gericht op nu en morgen 15
Onderdelen business principes Intuïtief overzicht en inzicht Alle financiële zaken Alle devices Met elkaar in verbinding Altijd persoonlijk benaderd Medewerker one touch away Proactieve suggesties 17
Samenhang Business view Intuïtief overzicht en inzicht Alle financiële zaken Alle devices Met elkaar in verbinding Altijd persoonlijk benaderd Medewerker one touch away Proactieve suggesties 18
Samenhang en clustering IT view Multi Intuïtief Device overzicht Functionaliteit en inzicht Alle financiële zaken De Multi explosie in bedwang houden Multi team development Alle devices Cross Channel Altijd persoonlijk Relevancybenaderd Engine Data & Analytics Proactieve suggesties Best Connected Bank Social Communities Open API s Met elkaar in verbinding Cross Medewerker Channel Contact one touch away Alle medewerkers in één groot virtueel contact center 19
Innovatieve stappen nu en morgen Multi Device Functionaliteit De Multi explosie in bedwang houden Best Altijd Connected persoonlijk Bank benaderd Communities Social Open Proactieve API s suggesties Cross Channel Relevantie Machine Data & Analytics Medewerker one touch Cross away Channel Contact Alle medewerkers in één groot virtueel contact center 20
Multi Device Functionaliteit Best Connected Bank Cross Channel Relevancy Engine Cross Channel Contact Multi DeviceFunctionaliteit 21
Huidige bancaire klant functionaliteit op mobiel (globaal) Markt bewerking Diverse Marketing apps Kennis App orientatie Nieuws berichten Advies/ selectie Verkoop Verkoop verzekeren Gebruik/ trx Betalen & Sparen Beleggen Service Selfservice STP service Contact Contact Infor Berichten Inbox Kids GeldWijs Product inzage (saldi) Spons- oring
De ambitie rijkt veel verder En dan op alle devices Markt bewerking Zoekmachine optimalisatie Behavioral targeting Marketing apps orientatie Nieuws berichten Webvideo s Zoeken Advies/ selectie Keuzehulp Stemmen en Polls Verkoop Verkoop sparen Gebruik/ trx Betalen & Sparen Hypotheken Product overzicht Service Selfservice Contact Mijn adviseur/co ntactblokje s Integratie Info Verkoop Huishoud boekje STP service social media Rekenhulp pagina s Opschaalbare ontwikkel betalen aanpak noodzakelijk Berichten RSS Portret Verkoop Beleggen Q&A s Adviesmodules Inbox feeds/widgets galerij verzkrn Verzekeren Online help Chat Alerting Isolatie Foto album in ontwikkeling Single Customer Experience (contentpush) Banners/ tips Gegevens en Platform invulling Lenen Vestiginge instellingen ninfo Forms beheren Interhelp Stel een vraag (secure omgeving) PUSH
De trap Web Iphone App Android App Browser Telefoon API s Iphone App Android App ipad App Tab App De interactie voorkant wordt diverser en complexer Single computer Single user Shared comput er user Backen d Server Web applictaie server Browser Browser Browser Browser Browser Server client Client Backen d Server Web applictaie server Browser Channel Channel Channel Channel IVR + app server Telefoon Backen d Server Web applictaie server Web Client IVR + app server Telefoon API s platform platform platform platform `` Backen d Server Web applictaie server Browser Device/ Device/ Device/ Device/ scrn scrn scrn scrn IVR + app server Telefoon API s Context Context Context Context Input Input Input Input
Architectuur antwoorden op de multi-trap 2009 2013 2015 2016+ OPEN API Basis architectuur principes As Simple as Possible and no 1991 simpler Separation of concerns Standards based and open Design for unavailability Maintainable and Extendable Client Secure, Scalable, Manageable Remoting Client/ Server Revolutie Shared als het moet Single comput Server computer Evolutie waar er het kan Single Support Integratie en Migratie user user client Browser 1996 1999 2008 Webapps Browser Web applictaie server Backen d Server Lots of Web apps Browser Lots of Web apps. Web applictaie server Channel Backen d Server portlets Telefoon IVR + app server Security Gateway SOA Native app Web Client Iphone App Native app platform Backen d Server Native app CMS Portal Server platformweb applictaie Content, Portlets, server widgets API s Androud App Hybrid App Telefoon Native Shells Private API IVR + app server Feature Iphone App Browser Androud App Component based Responsive/ Adaptive Client Platform Web applictaie server Device/ scrn Backen d Server Feature API s `` EVENTING ipad App Context Tab App Telefoon IVR + app server Input
Eén kolom Tekst Succesvol worden met Standaard componenten?
Hoe is wordt IKEA succesvol Rabobank geworden succesvol Design phylosophy Constraints Components 1. IKEA focuses on good design and function at a low price 2. IKEA has something for the romantic at heart, the minimalist and everyone in between 3. IKEA products are designed meet your day-to-day needs and eliminate the unnecessary 4. IKEA is constantly trying to do everything a little simpler, more efficiently and always costeffectively 5. IKEA maximisesthe use of raw materials in order to fulfil people s needs and preferences Construction manual 1. Cost is a constraint 2. Standard dimensions 3. Packaging 4.. Certain freedom
Hoe is wordt IKEA succesvol Rabobank geworden succesvol Design phylosophy Intuïtief overzicht en inzicht Alle financiële zaken Alle devices Met elkaar in verbinding Constraints 1. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, 2. sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et 3. dolore magna aliqua Components Altijd persoonlijk benaderd Medewerker one touch away Proactieve suggesties Construction manual Certain freedom
Multi Device Functionaliteit Best Connected Bank Cross Channel Relevancy Engine Cross Channel Contact Cross Channel Relevantie 29
De Relevantie Machine Altijdpersoonlijk Functioneel: Relevante en geintegreerde functionaliteit en informatie Relevante berichten bij klant én medewerker IT: Personalisatie technologie (realtime) behavior monitoring (BIG) Data collection & analytics Behavioral Targeting Complex event processing 30
Multi Device Functionaliteit Best Connected Bank Cross Channel Relevancy Engine Cross Channel Contact Cross Channel Contact 31
Cross Channel Contact Functioneel Best Passende Medewerker(in iedere context) (video) chat, Call me Now, afspraak maken IT Telefonie en contact center technologie Online beschikbaarheid en routering van gesprekken naar medewerkers Grootste contact center in Nederland 8000 online klant contact medewerkers 32
Multi Device Functionaliteit Best Connected Bank Cross Channel Relevancy Engine Cross Channel Contact Best ConnectedBank 33
Open Banking Best Connected Bank Functioneel Integratie in de wereld van de klant Open interfacing Transparante connectiviteitmet third parties Rabobank Customer IT Consumerenenproducerenvan API s API Management Community Management Third Parties
Rabobank Online Bankieren Revolutie én Evolutie Weet waar je Ambitie Intuïtief overzicht en heen wilt en volg inzicht Alle financiële zaken Met elkaar in een koers Alle devices Bouw voort op wat waarde levert Altijd persoonlijk benaderd Proactieve suggesties Architectuur verbinding Medewerker one touch away Innovatie Vernieuw waar het waarde toevoegt 35
Vragen? **@rn.rabobank.nl nl.linkedin.com/in/gjveld Een aandeel in elkaar. Geert Jan in t Veld Business Architect Online