HersenletselCongres 2014 3 november Disclosure belangen sprekers B7 - Toekomstbestendige ondersteuning door middel van beeldcommunicatie Beeldschermcommunicatie en eigen regie bij mensen met NAH en/of doofheid; het werkt! (potentiële) belangenverstrengeling Geen De betrokken relaties bij dit project zijn: Geen Sponsoring of onderzoeksgeld: Honorarium of andere (financiële) vergoeding: Aandeelhouder: Andere relatie, namelijk: René Wink & Ina Diermanse 2 Wie zijn wij? Wat gaan we doen? De Organisaties: De Noorderbrug en Vilans/In voor zorg! Het resultaat filmpje Hoe begonnen? Oriëntatie Inrichten Techniek Werkwijze begeleiders en cliënten Hobbels Resultaten Hoe nu verder 4 De Noorderbrug: Friesland, Groningen, Drenthe, Overijssel, Gelderland en Flevoland MEEDOEN, een gewoon leven leiden, met een handicap of chronische ziekte! De Noorderbrug is er voor mensen met een handicap of chronische ziekte en is specialist op het gebied van niet-aangeboren hersenletsel (NAH) en doofheid. Wij bieden behandeling, verzorging en verpleging. Onze diensten: wonen in een wooncentrum van De Noorderbrug, ondersteuning thuis, in het netwerk en bij werk en activiteiten. De Noorderbrug is actief in Noord- en Oost-Nederland. 1
Het resultaat In voor Zorg! en Vilans Stimuleringsprogramma van VWS; gericht op toekomstbestendig maken langdurende zorg. 4 Thema s: bedrijfsvoering, samenwerking, zorgprofessional, zorg op afstand/e-ehealth Vilans: kenniscentrum langdurende zorg, voert programma In voor Zorg! uit 8 Heeft u ervaring met beeldschermzorg (zorg op afstand)? Waarom is De Noorderbrug gestart met BSC? Hoe begonnen? Startconferentie: Markering, MT aanwezig, actieve werkvormen, afspraken gemaakt over aanpak, projectleider benoemd. Interne oriëntatie gericht op inzicht krijgen in beelden en verwachtingen van cliënten en begeleiders. Vooral veel vragen over mogelijkheden, veiligheid en aard van de contacten, gaat dit mijn baan kosten?. Externe oriëntatie gluren bij de buren, wisselend beeld over snelheid van implementatie, tips over actief betrekken begeleiders. Financiën input geleverd voor BC, uitgezocht hoe financiering gaat, reistijd is belangrijke factor maar lastig om gegevens boven tafel te krijgen Ook discussie over focus: regie of geld? Inrichten pilot N.a.v. oriëntatie: keuze regio s resultaat benoemd techniek meten en weten betrekken afdeling ICT HR communicatieplan Begeleiders: welke informatie nodig? Cliënten: welke groep? 2
Inrichten Pilot; waar? Oriëntatie: techniek uitgelicht Geen Skype onvoldoende beveiligd. Gedurende pilot: tablets voor cliënten in bruikleen met App. Begeleiders ook tablets van de zaak. Vooraf check op techniek (bandbreedte etc.), zowel thuis als op werklocaties. In deze fase leverancier gekozen waarmee De Noorderbrug eerder goede ervaring heeft opgedaan (domotica). Interne ICT afdeling aangehaakt, regelmatig overleg met leverancier, afstemming dienstverlening Werkwijze Begeleiders Ontdekken Inrichten Doen Reflectie Doen Reflectie Conclusie Standpunt Gaan! Wat gebeurde er? Nadenken over hoe doen we het nu en waarom. Gemengde groepen gaf positieve energie. Betekenis geven aan Wmo. Onderlinge verschillen bespreken. Feedback geven. Klantvragen beoordelen: waarom bij jou wel en bij mij niet. Mond-op-mond-reclame- - uitbreiding- wij willen ook. Targets afspreken. Begeleiders zijn niet afgehaakt!. Nieuwe doelgroep. Werkwijze cliënten Velen al computervaardig..méér dan was ingeschat Zo nodig Instructie thuis door begeleiders. Zo nodig éénmalig technische ondersteuning. In de pilot in eerste instantie beeldschermcontact als extra, al snel als vervanging van een deel van de live afspraken. Geen uitzonderingen qua indicatie. Afhaken soms: niet door techniek, andere oorzaken 17 3
Welke hobbels moesten we nemen? Medewerkers Techniek - Tablets werken prima, een houder aan te bevelen. - Echter: onstabiele en soms onverklaarbare verbindingsproblemen. - App s overzichtelijk houden. Business case Veel gepuzzel om BC sluitend te krijgen Welke items neem je mee? Beleidsregels vervallen, komt er iets voor in de plaats? Volume belangrijk Resultaten: waar zijn we trots op? Cliënten Versterken eigen regie! 4
Cliënten: het werkt! Beter mogelijk om afspraak op maat te maken. We zien dat cliënten veel gemakkelijker zelf initiatief nemen. Meer eigen baas over agenda. Contact waar mogelijk bijv. op eigen kamer i.p.v in de huiskamer met moeder erbij. Vrijheid. Creatief in gebruik; bijv. postafhandeling, maar ook vergroten eigen sociale netwerk etc. Slimmer werken Regie bij klant is vergroot. Reistijd is verminderd. Contacttijd is verminderd. Interventies in agendavoering. Principe WMO uitleggen aan klanten; is een interventie op zich! Altijd transparant zijn over gevolgen. Medewerkers Enthousiasme, maar soms ook pijnlijk duidelijk dat begeleiden anders wordt. Reflectie op huidige werkwijze als grote stap naar anders werken in kader van WMO: Scherper in doelformulering. Niet begeleiden op indicatietijd, maar beantwoorden vraag. Kwaliteit leveren kan óók via beeldscherm Gaan er voor! Kortom, als Noorderbrug.. - Beeldschermcontact niet meer weg te denken en is onderdeel van de dienstverlening. - Visie gewoon meedoen klanten minder afhankelijk maken van ons, beeldscherm prima interventie. - Interne weerstand overwinnen; altijd transparant zijn over de gevolgen. Uiteindelijk hebben we ook economisch belang. - ik heb een baan, dankzij het werken met BSC - Merken we dat goed voorbeeld doet volgen ; dit merken we intern door het gemak waarmee we BSC uitrollen en de vragen die we van andere organisaties krijgen. Hoe nu verder? Doorgaan en uitbreiden. Voortzetten beeldschermcontact huidige cliënten en begeleiders. Uitbreiden naar andere cliënten van deze begeleiders. Uitbreiden andere doelgroepen en regio s. Grote stap voor bekostiging: géén tablet en internetverbinding van De Noorderbrug, maar inzetten op gebruik eigen apparatuur! Bring Your Own Device (BYOD) Meer weten? René Wink: r.p.wink@noorderbrug.nl Ina Diermanse: i.diermanse@vilans.nl www.invoorzorg.nl www.noorderbrug.nl 30 5