Handleiding Internetbankieren VOLGENDE >>
2 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave 2 2 Inleiding 3 2.1 De voordelen van Internetbankieren 3 2.2 De internetbankieren site van Staalbankiers. 3 3 Algemene Informatie 4 3.1 De Digipass 4 3.2 Voor de eerste keer inloggen met Digipass 6 3.3 Voor de eerste keer inloggen met Gebruikersnaam 6 3.4 Inloggen na de eerste keer 7 3.5 Uitloggen 7 3.6 Beveiliging van de internetsite 7 3.7 Controleren van de beveiligde verbinding 8 3.8 Handelen bij onregelmatigheden 9 3.9 Wijzigen van uw toegangscode voor gebruikersnaam en wachtwoord 9 4 Internetbankieren 10 4.1 Rekeningoverzicht 10 4.2 Rekeninginformatie 11 4.3 Saldo overzicht 11 4.4 Berichten 11 4.5 Betalingen 11 4.5.1 SEPA Overboeking 12 4.5.2 SEPA Acceptgiro 13 4.5.3 SEPA Periodieke overboeking 13 4.5.4 Interne overboeking 14 4.5.5 Periodieke Interne overboeking 15 4.5.6 Buitenlandse overboeking 15 4.6 Tekenen opdrachten 16 4.7 Overzicht opdrachten 16 4.8 Adresboek 17 4.9 Beheer 17 4.10 Informatie 17 4.11 Uitloggen 18 4.12 Help 18
3 2 Inleiding Bij Staalbankiers staat persoonlijk contact voorop. Maar uiteraard biedt Staalbankiers internetbankieren aan. De internetdienst waarmee u wereldwijd, 24 uur per dag, snel en betrouwbaar uw bankzaken regelt. Voor vragen over Internetbankieren kunt u contact opnemen met de kantorendesk of u kunt een e-mail sturen naar Kantorendesk@staalbankiers.nl. Meer informatie vindt u ook op www.staalbankiers.nl In deze handleiding vindt u een beschrijving van de belangrijkste aspecten van Internetbankieren. 2.1 De voordelen van Internetbankieren Met Internetbankieren kunt u overal ter wereld, zelf uw bankzaken regelen. Internetbankieren biedt u een snelle en veilige manier om betaalopdrachten op te geven De voordelen voor u op een rij: U heeft wereldwijd en 24 uur per dag toegang. Als cliënt van Staalbankiers maakt u gratis gebruik van Internetbankieren. De site is volgens de modernste methodes beveiligd. Naast betalingen in euro s is het ook mogelijk betalingen in een aantal gangbare valuta s aan te bieden. U kunt zelf uw rekeningafschriften downloaden en printen. Voor betalingsopdrachten binnen Nederland heeft u geen aparte BIC code meer nodig. Deze wordt bij het ingeven van het IBAN nummer automatisch door het systeem ingevuld. U kunt al uw rekeningen inzien onder een inlog account 2.2 De internetbankieren site van Staalbankiers. U logt in door op de homepage van Staalbankiers naar de knop Internetbankieren (rechtsboven) te gaan, vervolgens kiest u voor de optie Login nieuw Internetbankieren. Rechtstreeks komt u op deze site via de URL: https://internetbankieren.staalbankiers.nl De site is opgebouwd uit de volgende categorieën: Nieuws - Hier vindt u het laatste nieuws over Staalbankiers. Wie bent u? - In deze categorie vindt u informatie over de klanten waarvoor wij werken. Wat mag u verwachten? - In deze categorie vindt u informatie over alle diensten en producten die wij leveren. Over Staalbankiers - Hier leest u over de visie en de historie van de bank. Contact Hier kunt u lezen waar onze kantoren zich bevinden en wat onze contactgegevens zijn. Login Internetbankieren - Via deze link kunt u inloggen voor de dienst Internetbankieren.
4 3 Algemene Informatie Bij inloggen op nieuw internetbankieren verschijnt het inlogvenster zoals weergegeven in figuur 1. Als u betalingen uit wilt voeren dient u te kiezen voor inloggen en ondertekenen met Digipass, als u alleen kijkrechten op uw rekening heeft, kiest u voor inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Figuur 1: Inloggen internetbankieren 3.1 De Digipass Gebruik Digipass Zodra u een Digipass en een opstartpincode hebt ontvangen, neemt u contact op met Staalbankiers om de Digipass te activeren. Daarna kunt u inloggen op de website Internetbankieren. Wat is een Digipass Een Digipass is een klein beveiligingsapparaat. Bij elk gebruik maakt hij een unieke, elektronische handtekening aan. Daarmee logt u veilig in op de website internetbankieren. Ook om opdrachten en overboekingen te ondertekenen, hebt u een Digipass nodig. Beveiligde toegang Met de Digipass logt u in op onze beveiligde transactiesite. Door de unieke, elektronische handtekening die het apparaatje aanmaakt, kunnen wij u identificeren. De Digipass garandeert zo de veiligheid van uw onlineverrichtingen. Waarom een Digipass? Eenvoudig: om u zo veilig mogelijk online te laten bankieren. Om in te loggen op de beveiligde transactiesite, moet u beschikken over uw gebruikersnummer (dit is het nummer van de Digipass). Om de Digipass te gebruiken, hebt u een pincode nodig. Deze pincode bestaat uit vijf cijfers. Deze code kunt u zelf kiezen. Tenslotte creëert de Digipass ook een unieke code, waarmee u toegang krijgt of ondertekent. Deze code wijzigt om de paar seconden. De combinatie van een persoonlijke pincode en een wijzigende code is een stuk veiliger dan een vaste toegangscode. De cijfercode die de Digipass weergeeft, wordt ook door de computer van de bank berekend. Om als gebruiker toegang te krijgen of te ondertekenen, moeten beide cijfercodes overeenkomen. De bankcomputer en de Digipass hebben allebei een gelijklopende interne klok. Ook hun serienummer en algoritme zijn gelijk. Beide berekenen dus op basis van de tijd, het serienummer en het algoritme voortdurend een nieuwe code. De beperkte geldigheid in de tijd van de cijfercode maakt de Digipass veel veiliger dan een klassieke toegangscode. Uw Digipass is bovendien onbruikbaar zonder uw pincode. Houd uw pincode dus altijd geheim.
5 Eerste gebruik Om de Digipass gebruiksklaar te maken wijzigt u de opstartpincode in een vijfcijferige code, die u zelf kiest (bepaalde combinaties, bijvoorbeeld 12345, zijn bewust niet mogelijk). Kies een code die u gemakkelijk onthoudt, maar moeilijk te raden is door anderen. Wijzigen Pincode De pincode kunt u op elk moment wijzigen. Wat u doet 1 Voer uw code in APPLI - Wat uw Digipass toont Wat u doet 1 Druk op toets (<) op de Digipass ziet dit er zo uit 2 Voer uw opstartpincode van vijf cijfers in. Wat kan er fout gaan? U voert een foutieve opstartpincode in. Druk op de (<) toets en ga verder met stap 2. Na drie foutieve pincodes blokkeert de Digipass. 3 Voer uw zelfgekozen pincode van vijf cijfers in 4 Voer dezelfde code opnieuw in ter bevestiging Wat kan er fout gaan? De twee pincodes die u ingeeft, zijn niet identiek. Om uw pincode opnieuw in te geven, druk op de toets (<) en ga verder met stap 3. 5 Uw Digipass is nu gebruiksklaar. Wat uw Digipass toont PIN ----- PIN ----- De cijfers worden niet getoond. In plaats daarvan ziet u liggende streepjes. PIN FAIL 1 NEW PIN PINCONF FAIL NEW PINCONF 2 Houd de toets (<) twee seconden ingedrukt. 3 Kies een nieuwe pincode en volg de procedure zoals beschreven onder Eerste gebruik NEW PIN NEW PIN Bij gebruik zult u merken dat de toets (<) verschillende functies heeft. U schakelt er de Digipass mee in of gebruikt de toets om te wissen bij de invoer van getallen. Houd de toets twee seconden ingedrukt (na het verschijnen van APPLI ) als u uw zelfgekozen pincode wilt veranderen. Uw Digipass verloren of gestolen? Neem zo spoedig mogelijk contact op met Staalbankiers. Wij zullen uw oude Digipass blokkeren en een nieuwe toesturen. U bent uw pincode vergeten? Uw pincode is samen met uw Digipass de sleutel tot uw bankrekeningen. Bent u uw pincode vergeten, dan kunt u het beste meteen uw Digipass blokkeren. Dat doet u zo: Voer drie maal een foutieve code in. Uw Digipass blokkeert en er verschijnt LOCK op de display, samen met een lock-code van zeven cijfers. De Digipass is nu onbruikbaar. Om de Digipass opnieuw te activeren, neemt u contact op met Staalbankiers. Uw Digipass is geblokkeerd? Na drie foutieve pogingen om u aan te melden, blokkeert de Digipass. Er verschijnt LOCK op de display, samen met een lock-code van zeven cijfers. De Digipass is nu onbruikbaar.
6 U wilt de Digipass opnieuw activeren? Om de Digipass opnieuw te activeren, neemt u contact op met de kantorendesk. Foutmelding Wat uw Digipass toont Wat u doet PIN FAIL 2 LOCK PIN 5634872 (Dit getal is slechts een voorbeeld) PINCONF FAIL BATT1 Het getal begint met 5 en loopt af tot 0. LOCK DISABLE 2 U krijgt nog één poging om de juiste pincode in te voeren. Uw Digipass is geblokkeerd. Om de Digipass opnieuw te activeren, neemt u contact op met Staalbankiers. Uw persoonlijke pincode is onjuist ingevoerd. U moet tweemaal een identieke pincode invoeren. De batterij is bijna leeg. Neem contact op met Staalbankiers. Wij zullen u een nieuwe Digipass toesturen. De batterij van uw Digipass is volledig leeg. Neem contact op met Staalbankiers. Wij zullen u een nieuwe Digipass toesturen. -00000000- Verschijnt als u de Digipass heeft laten vallen of als u zelf probeert de batterij te vervangen. Neem contact op met Staalbankiers. Wij zullen u een nieuwe Digipass toesturen. 3.2 Voor de eerste keer inloggen met Digipass Als u voor de eerste keer inlogt, kiest u voor de eerste optie, inloggen en ondertekenen met Digipass. In het inlogscherm dat volgt (zie figuur 2) voert u het nummer van uw Digipass in (dit staat achterop de Digipass en is ook vermeld in de brieven welke u heeft ontvangen bij uw Digipass en pinmailer) let op: alleen de cijfers invoeren en niet de - welke tussen de getallen staan. Figuur 2: Inloggen Digipass 3.3 Voor de eerste keer inloggen met uw gebruikersnaam Als u voor de eerste keer inlogt met uw gebruikersnaam en wachtwoord kiest u optie twee in het inlogscherm zoals zichtbaar is in figuur 1. Hier doorloopt u een korte procedure om u bekend te maken in het systeem. Hiervoor heeft u uw gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Deze ontvangt u separaat van Staalbankiers. Als u voor de eerste keer inlogt, dient u uw initiële toegangscode te wijzigen. Dit doet u als volgt: In het beginscherm van internetbankieren (figuur 1) kiest u de tweede optie, inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord en klikt u vervolgens op inloggen. Figuur 3 Type uw gebruikersnaam en initiële wachtwoord in. Daarna klikt u op de knop Inloggen.
7 Let op: Gebruik hoofdletters als deze ook in uw gebruikersnaam of initiële toegangscode worden vermeld. 3.4 Inloggen na de eerste keer Heeft u al eens eerder ingelogd, dan kunt u uw gebruikersnaam en toegangscode intypen (nadat u voor inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord heeft gekozen) en vervolgens op de knop Inloggen klikken. 3.5 Uitloggen In het beeld verschijnt nu de melding dat u uw initiële toegangscode moet wijzigen in een zelfgekozen code. Het nieuwe wachtwoord dient minimaal te bestaan uit 6 karakters waaronder ten minste één cijfer en één leesteken. De volgende karakters worden beschouwd als leesteken:!?`~@#$%^*([{<>}])_=+-/:;,. & Let op: Het systeem maakt onderscheid tussen hoofd- en kleine letters. Voer uw nieuwe toegangscode twee keer in en klik daarna op de knop OK. U krijgt de bevestiging als uw wachtwoord succesvol is gewijzigd. Let op: Uw toegangscode is nu geactiveerd en is alleen bij u bekend. Bewaar deze toegangscode op een veilige plaats. Let op: U kunt zelf kiezen wanneer u uw toegangscode wilt wijzigen met behulp van de optie Wachtwoord wijzigen. Dat gaat op dezelfde manier als de hiervoor beschreven procedure. Denkt u dat uw toegangscode bekend is bij derden? Stel Staalbankiers hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte. Als u internet afsluit, wordt u automatisch uitgelogd uit het systeem. U wordt ook uitgelogd als u gedurende vijftien minuten geen handelingen op de site verricht. U kunt ook zelf kiezen om uit te loggen door op de knop Uitloggen te klikken. 3.6 Beveiliging van de internetsite De beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens zijn van zeer groot belang bij Internetbankieren. Er is daarom veel aandacht besteed aan veiligheidssystemen en procedures die deze veiligheid moeten waarborgen. Deze beveiliging is op de volgende wijze gerealiseerd: Beveiligde verbinding De communicatie tussen uw pc en de site Internetbankieren verloopt via een beveiligde internetverbinding. Al het dataverkeer wordt versleuteld en is dus onleesbaar voor derden. Als u naar de beveiligde site gaat, wordt de beveiligde verbinding automatisch opgebouwd. In paragraaf 3.7 wordt dieper ingegaan op de techniek achter een dergelijke verbinding. Digipass / Gebruikersnaam en toegangscode Om toegang te krijgen tot de site Internetbankieren dient u zich aan te melden met uw Digipass of gebruikersnaam en toegangscode. Omdat u de toegangscode zelf wijzigt bij de eerste aanmelding is deze alleen bij u bekend. Pincode De Digipass is beveiligd met een pincode zodat alleen u hiervan gebruik kunt maken.
8 Let op: Bij het doen van online transacties is het belangrijk om te controleren of uw internetverbinding veilig is. Kijkt u voor meer informatie over de beveiliging van uw pc op de website www.veiligbankieren.nl. Hier kunt u eenvoudig testen of u risico s loopt. Een optimale veiligheid is alleen te realiseren als u daaraan meewerkt. In de Overeenkomst Internetbankieren is vastgelegd dat zowel u als de bank zorgdragen voor een optimale beveiliging. Als gebruiker bent u verantwoordelijk voor: Het strikt vertrouwelijk houden van uw pincode van uw Digipass. Deze code mag niet aan andere personen worden doorgegeven. Bewaar deze op een veilige plaats, Het zorgvuldig bewaren van uw Digipass, buiten het bereik van anderen en afzonderlijk van uw pincode van uw Digipass. Verder is binnen Internetbankieren een aantal veiligheidsfuncties ingebouwd: Wanneer u (of iemand anders) bij het inloggen drie keer een foutieve responscode of wachtwoord heeft ingevoerd, wordt uw toegang tijdelijk geblokkeerd. Wanneer u tijdens het gebruik van Internetbankieren langer dan vijftien minuten niet actief bent geweest, wordt u automatisch uitgelogd. Indien gewenst, kunt u opnieuw inloggen. 3.7 Controleren van de beveiligde verbinding De verbinding tussen uw pc en Internetbankieren wordt onder andere beveiligd met behulp van de zogenaamde SSL technologie. SSL staat voor Secure Socket Layer en biedt de mogelijkheid om het versturen van gegevens via het internet beveiligd uit te voeren. Deze beveiligde verbinding komt automatisch tot stand en bestaat uit de volgende stappen: Indien u browst naar https://internetbankieren. staalbankiers.nl wordt u automatisch doorgeschakeld naar het beveiligde deel van de internetsite, waarmee automatisch een SSL verbinding wordt opgebouwd. De bank stuurt een speciaal SSL certificaat samen met een publieke SSL sleutel naar uw internetbrowser. Uw internetbrowser verifieert dit certificaat. Als uw internetbrowser de geldigheid van het SSL certificaat van de bank heeft geverifieerd, maakt uw internetbrowser een speciale code aan voor de betreffende inlogsessie, de zogenaamde Session Key. Deze Session Key wordt gecodeerd met behulp van de publieke SSL sleutel van de bank en teruggestuurd naar de bank. Vervolgens wordt door de bank de gecodeerde Session Key gedecodeerd met de privé- SSL sleutel van de bank. Nu beide partijen in bezit zijn van dezelfde Session Key, wordt al het verkeer dat tussen beide partijen plaatsvindt hiermee beveiligd. Elke keer als uw browser een verbinding tot stand brengt met het beveiligde deel van de website, wordt een speciale Session Key aangemaakt. Met behulp van deze methode wordt al het dataverkeer beveiligd dat tussen u en de bank plaatsvindt en daarmee onleesbaar gemaakt voor anderen die zich op het internet bevinden.
9 3.8 Handelen bij onregelmatigheden Zoals in de Overeenkomst Internetbankieren is vastgelegd, dient u in geval van onregelmatigheden zo spoedig mogelijk met de kantorendesk contact op te nemen. Dit geldt in de volgende gevallen: De toegangsinformatie is bekend geworden bij derden ten gevolge van bijvoorbeeld verlies, diefstal, hacking of inbraak; Uw Digipass is gestolen of kwijt; Er is ongeautoriseerd gebruik gemaakt van Internetbankieren ; Er is een fout of andere onregelmatigheid opgetreden in de administratie van de bank met betrekking tot de rekening(en) waarmee u gebruik maakt van Internetbankieren. 3.9 Wijzigen van uw toegangscode voor gebruikersnaam en wachtwoord U kunt zelf kiezen wanneer u uw toegangscode wilt wijzigen door te klikken op de button wachtwoord wijzigen. Dit wordt automatisch gevraagd als u inlogt. Voor de toegangscode blijven de volgende formaatregels van kracht: Het nieuwe wachtwoord dient minimaal te bestaan uit 6 karakters waaronder ten minste één cijfer en één leesteken. De volgende karakters worden beschouwd als leesteken:!?`~@#$%^*([{<>}])_=+-/:;,. &. Bij vragen kunt u contact opnemen met de kantorendesk. Let op: Uit veiligheidsoverwegingen raden wij u aan om minimaal elke dertig dagen uw toegangscode te wijzigen.
10 4 Internetbankieren De dienst Internetbankieren van Staalbankiers geeft u de mogelijkheid om uw dagelijkse bankzaken via internet te regelen. Op www.staalbankiers.nl kiest u voor Login internetbankieren en vervolgens kiest u voor Internetbankieren Nieuw of u kunt direct naar internetbankieren gaan door deze link https:// internetbankieren.staalbankiers.nl/ te gebruiken. 4.1 Rekeningoverzicht Bovenaan deze pagina staat de datum van vandaag en de datum en tijd dat u voor de laatste keer ingelogd bent geweest. Dit is belangrijke informatie die u de mogelijkheid biedt om pogingen tot misbruik tijdig te signaleren. Na het inloggen kunt u: Informatie over uw bankrekeningen opvragen. Betalingsopdrachten uitvoeren. Periodieke opdrachten invoeren. Internetbankieren biedt u daartoe de menuopties zoals weergegeven in onderstaande figuur. In de volgende paragrafen zullen deze een voor een behandeld worden: Probleemoplossing. In de volgende paragrafen vindt u een beschrijving van bovenstaande menuopties. In aanvulling op deze handleiding kunt u op een aantal pagina s binnen Internetbankieren een korte uitleg krijgen over de betreffende pagina. Hiervoor kunt u op de rode knop klikken. Op het rekeningoverzicht staan de volgende gegevens: Rekeningnummer: Dit zijn alle voor u als gebruiker beschikbare rekeningen. Tenaamstelling: De tenaamstelling van alle beschikbare rekeningen. Rekeningsoort: Het soort rekening bepaalt mede welke betaling u kunt uitvoeren ten laste van deze rekening, zie ook Betalingen. Laatste mutatie: Dit is de datum waarop voor het laatst een mutatie op deze rekening heeft plaatsgevonden. Saldo: Het huidige saldo van de rekening. Daarnaast bieden de pijltjes in de rechtermarge de mogelijkheid om de volgorde van rekeningen, op individueel niveau, te wijzigen. Zo kunt u een rekening die u vaak gebruikt of belangrijk vindt hoger in de getoonde lijst plaatsen. Door middel van de print button kunt u eenvoudig een overzicht afdrukken van het rekeningoverzicht.
11 4.2 Rekeninginformatie Daarnaast bieden de vinkjes in de linkermarge de mogelijkheid om enkele rekeningen te selecteren waarvan u het dagafschrift van een bepaalde datum wilt ophalen (dit kan in PDF formaat of in MT940, een veelvoorkomende boekhoudpakket standaard). Door middel van de print button kunt u eenvoudig een overzicht afdrukken van het rekeningoverzicht Op het scherm Rekeninginformatie staan de volgende gegevens: Rekeningnummer: Dit zijn alle voor u als gebruiker beschikbare rekeningen. Rekeningsoort: Het soort rekening bepaalt mede welke betaling u kunt uitvoeren ten laste van deze rekening, zie ook Betalingen. IBAN: Het internationale rekeningnummer van alle rekeningen. BIC: De bankcode van Staalbankiers. Door middel van de print button kunt u eenvoudig een overzicht afdrukken van het rekeningoverzicht. 4.3 Saldo overzicht Als u op de rekening klikt, gaat u direct naar het transactie overzicht van de betreffende rekening. 4.4 Berichten Hieronder vindt u eventuele berichten van Staalbankiers, bijvoorbeeld met betrekking tot geplande werkzaamheden aan de website. 4.5 Betalingen Onder het menu betalingen vindt u de verschillende betalingen die u kunt uitvoeren. Deze zullen in de volgende paragrafen uitgelegd worden. Op het saldo overzicht staan de volgende gegevens: Rekeningnummer: Dit zijn alle voor u als gebruiker beschikbare rekeningen. Tenaamstelling: De tenaamstelling van alle beschikbare rekeningen. Rekeningsoort: Het soort rekening bepaalt mede welke betaling u kunt uitvoeren ten laste van deze rekening, zie ook Betalingen. Laatste mutatie: Dit is de datum waarop voor het laatst een mutatie op deze rekening heeft plaats gevonden. Saldo: Het huidige saldo van de rekening.
12 4.5.1 SEPA Overboeking SEPA Overboeking is de nieuwe standaard voor het euro betalingsverkeer binnen Europa. Omschrijving (optioneel): voor uw eigen administratie en/of die van de begunstigde bestaat de mogelijkheid een beschrijving op te nemen van maximaal 140 posities. Uitvoeringsdatum (optioneel): de uitvoeringsdatum is de datum waarop de betaling wordt uitgevoerd door de bank. U vult de uitvoeringsdatum alleen in als u de betaling niet nu wilt invoeren, maar pas op een latere datum. Referentie: een end-to-end SEPA referentie. SPOED: Als u een Nederlands rekeningnummer invoert, verschijnt er de optie spoed. Als u dit aanvinkt zal de betaling als spoedbetaling verwerkt worden. Let op! Aan een spoedbetaling zijn aanvullende kosten verbonden. Het gedeelte waarin het adres van de begunstigde kan worden ingegeven is standaard ingeklapt. Indien u het uitklapt en later weer inklapt worden de ingevulde gegevens verwijderd. Hieronder volgt een uitleg wat er in de verschillende velden ingevoerd moet worden. Van: hier selecteert u de rekening ten laste waarvan de betaling plaats vindt. Dit kunnen alleen betaalrekeningen zijn. Bedrag: De waarde van de betaling moet tenminste 0,01 zijn. Naar: hier geeft u de begunstigde aan. Voor het ingeven zijn twee mogelijkheden. Of kiezen vanuit het adresboek of ingeven per betaling. Indien u dat aangeeft en een verkorte naam ingeeft, wordt de begunstigde toegevoegd aan het adresboek. Rekeningnummer: het rekeningnummer van de begunstigde. Zodra u een geldig IBAN heeft ingegeven, verschijnt de mogelijkheid om de BIC in te geven. Op dit moment is de BIC bij Staalbankiers verplicht voor alle SEPA betalingen buiten Nederland. Naam: de naam van de begunstigde. Adres (optioneel): het adres van de begunstigde. Woonplaats (optioneel): de woonplaats van de begunstigde. Land (optioneel): het land van de begunstigde. Alle betalingen geautoriseerd voor 15.30 uur worden dezelfde dag nog verwerkt. Betalingen na dit tijdstip worden op de volgende werkdag uitgevoerd. Geagendeerde betalingen worden tot de uitvoeringsdatum nog aangepast en/of verwijderd. De geagendeerde betalingen kunnen aan het begin van de dag worden doorgestuurd naar Staalbankiers.
13 4.5.2 SEPA Acceptgiro uitvoeringsdatum nog aangepast en/of verwijderd worden. De geagendeerde acceptgiro s worden aan het begin van de dag doorgestuurd naar Staalbankiers. 4.5.3 SEPA Periodieke overboeking Van: hier selecteert u vanuit de u beschikbare rekeningen de rekening ten laste waarvan de betaling plaatsvindt. Bedrag: de waarde van het bedrag moet tenminste 0,01 zijn. Naar: hier geeft u de begunstigde in. Voor het ingeven zijn twee mogelijkheden. Of kiezen vanuit het adresboek of ingeven per betaling. Indien u een verkorte naam ingeeft, wordt de begunstigde toegevoegd aan het adresboek. Rekeningnummer: het rekeningnummer van de begunstigde. Naam: de naam van de begunstigde. Woonplaats (optioneel): de woonplaats van de begunstigde. Betalingskenmerk: voor uw eigen administratie en/of die van de begunstigde moet u het kenmerk overnemen van de acceptgiro. Uitvoeringsdatum (optioneel): de uitvoeringsdatum is de datum waarop de betaling wordt uitgevoerd door de bank. U vult de uitvoeringsdatum alleen in als u de betaling nu niet wilt uitvoeren, maar pas op een latere datum wilt laten uitvoeren. Alle betalingen geautoriseerd voor 15.30 uur worden dezelfde dag nog verwerkt. Betalingen na dat tijdstip op de volgende werkdag. Geagendeerde acceptgiro s kunnen tot de Van: hier selecteert u vanuit de u beschikbare rekeningen de rekening ten laste waarvan de betaling plaatsvindt. Bedrag: de waarde van het bedrag moet tenminste 0,01 zijn. Naar: hier geeft u de begunstigde in. Voor het ingeven zijn twee mogelijkheden. Of kiezen vanuit het adresboek of ingeven per betaling. Indien u een verkorte naam ingeeft wordt de begunstigde toegevoegd aan het adresboek. Rekeningnummer: het rekeningnummer van de begunstigde. Zodra u een, geldige IBAN, heeft ingegeven verschijnt de mogelijkheid om de BIC in te geven. Op dit moment is de BIC bij Staalbankiers verplicht voor alle SEPA betalingen buiten Nederland. Naam: de naam van de begunstigde. Adres (optioneel): het adres van de begunstigde. Woonplaats (optioneel): de woonplaats van de begunstigde. Land (optioneel): het land van de begunstigde.
14 Omschrijving (optioneel): voor uw eigen administratie en/of die van de begunstigde bestaat de mogelijkheid een beschrijving op te nemen van maximaal 140 posities. Referentie: een referentie, die door de hele betaalketen wordt meegegeven. Eerste uitvoeringsdatum: de eerste uitvoeringsdatum is de eerste datum waarop de periodiek wordt uitgevoerd door de bank, dit kan ook vandaag zijn mits voor 15.30 uur geautoriseerd. Periode: hiermee geeft u aan met welke frequentie de betaling moet worden uitgevoerd. Mogelijkheden zijn Wekelijks, Tweewekelijks, Vierwekelijks, Maandelijks, Maandultimo, Tweemaandelijks, Kwartaal, Halfjaarlijks of Jaarlijks. Tenslotte moet gekozen worden hoe lang de periodiek moet doorlopen, drie mogelijkheden: Doorlopend: de periodiek loopt door tot dat u deze zelf beëindigt. Laatste uitvoeringsdatum: de periodiek loopt door tot en met deze datum. Aantal keer: de periodiek wordt gedurende x aantal keer uitgevoerd. Het gedeelte waarin het adres van de begunstigde kan worden ingegeven is standaard ingeklapt. Indien u het uitklapt en later weer inklapt worden de ingevulde gegevens verwijderd. Nog niet uitgevoerde periodieken kunnen nog aangepast en/of verwijderd worden. De periodieke betalingen worden aan het begin van de dag doorgestuurd naar Staalbankiers. 4.5.4 Interne overboeking Een interne boeking is een betaling tussen uw eigen rekeningen, bijvoorbeeld van uw spaarrekening naar uw rekening courant. U kunt als tegenrekening alleen uw eigen rekeningen selecteren. Van: hier selecteert u vanuit de u beschikbare rekeningen de rekening ten laste waarvan de betaling plaatsvindt. Bedrag: de waarde van het bedrag moet tenminste 0,01 zijn. Naar: hier geeft u de begunstigde in. Indien u een verkorte naam ingeeft wordt de begunstigde toegevoegd aan het adresboek. Rekeningnummer: hier kan alleen gekozen worden voor eigen rekeningen. Omschrijving (optioneel): voor uw eigen administratie kunt u een omschrijving invoeren. Uitvoeringsdatum (optioneel): de uitvoeringsdatum is de datum waarop de betaling wordt uitgevoerd door de bank. U vult de uitvoeringsdatum alleen in als u de betaling nu niet wilt uitvoeren, maar pas op een latere datum wilt laten uitvoeren. Alle betalingen geautoriseerd voor 15.30 uur worden dezelfde dag nog verwerkt. Betalingen na dat tijdstip worden op de volgende werkdag verwerkt. Geagendeerde betalingen kunnen tot de uitvoeringsdatum nog aangepast en/of verwijderd worden. De geagendeerde betalingen worden aan het begin van de dag doorgestuurd naar << VORIGE Staalbankiers. VOLGENDE >>
15 4.5.5 Periodieke Interne overboeking De periodieke interne overboeking is gelijk aan de SEPA periodieke overboeking waarbij de begunstigde alleen een eigen rekening kan zijn. 4.5.6 Buitenlandse overboeking Buitenlandse overboeking gebruikt u als u een overboeking wilt uitvoeren in een andere valuta of naar een land buiten de SEPA zone. Van: hier selecteert u vanuit de u beschikbare rekeningen de rekening ten laste waarvan de betaling plaatsvindt. Bedrag: de waarde van het bedrag moet tenminste 0,01 zijn. Naar: hier geeft u de begunstigde in. Voor het ingeven zijn twee mogelijkheden. Of kiezen vanuit het adresboek of ingeven per betaling. Indien u een verkorte naam ingeeft wordt de begunstigde toegevoegd aan het adresboek. Om de begunstigde te bepalen heeft u een aantal keuzes: IBAN en BIC: het rekeningnummer van de begunstigde. Zodra u een geldige IBAN hebt ingegeven verschijnt de mogelijkheid om de BIC in te geven. Rekeningnummer en BIC of adres: het rekeningnummer van de begunstigde. Vervolgens dient u de BIC of het adres van de begunstigde bank in te geven. Naam: de naam van de begunstigde. Adres: het adres van de begunstigde Woonplaats: de woonplaats van de begunstigde Land: het land van de begunstigde Transactiekosten: voor het afrekenen van de transactiekosten bestaan verschillende mogelijkheden. SHARED: U deelt de kosten met de begunstigde. Het door u overgemaakte bedrag wordt verminderd met de kosten van de bank van de begunstigde. Naast het door u overgemaakte bedrag wordt uw rekening belast voor de kosten van Staalbankiers. BEN: Alle kosten komen voor rekening van de begunstigde. Het door u overgemaakte bedrag wordt verminderd met de kosten van Staalbankiers en de kosten van de bank van de begunstigde. OUR: Alle kosten komen voor uw rekening. Naast het door u overgemaakte bedrag wordt uw rekening belast voor de kosten van Staalbankiers en de kosten van de bank van de begunstigde. Omschrijving (optioneel): voor uw eigen administratie en/of die van de begunstigde bestaat de mogelijkheid een beschrijving op te nemen van maximaal 140 posities. Uitvoeringsdatum (optioneel): de uitvoeringsdatum is de datum waarop de betaling wordt uitgevoerd door de bank. U vult de uitvoeringsdatum alleen in als u de betaling nu niet wilt uitvoeren, maar pas op een latere datum wilt laten uitvoeren. Spoed: aangeven of dit een spoedbetaling is.
16 N.b. betalingen geautoriseerd voor 15.00 uur worden dezelfde dag nog verwerkt. Betalingen na dat tijdstip op de volgende werkdag. Geagendeerde betalingen kunnen tot de uitvoeringsdatum nog aangepast en/of verwijderd worden. De geagendeerde betalingen worden aan het begin van de dag doorgestuurd naar Staalbankiers. 4.6 Tekenen opdrachten Om de betalingen te autoriseren doorloopt u de volgende stappen: Zet uw Digipass aan door op (<) te drukken Geef uw pincode in Op uw Digipass verschijnt APPLI- Druk op (2) Geef in de Digipass het getal in dat op het beeldscherm staat Vul hierna in het internetbankieren het getal in dat op uw Digipass verschijnt Klik op bevestigen. Rechtsboven in het scherm ziet u hoeveel opdrachten nog geautoriseerd (getekend) moeten worden. 4.7 Overzicht opdrachten Hieronder vindt u alle ingelegde betalingsopdrachten die nog door u ondertekend moeten worden. Tevens staan de wijzigingen in het adresboek die ondertekend moeten worden in dit overzicht. Daarbij kan op de volgende manieren gezocht worden: Selecteer opdrachten: hier kunt u selecteren (één, meerdere of alle opdrachten) welke betalingen u wilt tekenen Alles tekenen: hier kunt u al uw betalingen in een keer ondertekenen Openstaande verzoeken: hieronder vindt u overige tekenverzoeken. Na de selectie gaat u verder door op de knop Verder te drukken en komt u bij het scherm om de betalingen daadwerkelijk te autoriseren. Totdat ze geautoriseerd zijn, is het nog mogelijk om betalingen te wijzigen en/of te verwijderen. In behandeling: hieronder vindt u alle door u ingelegde betalingen welke ter verwerking aan de bank zijn aangeboden. Periodiek: hieronder vindt u de door u ingelegde periodieke betalingen. Opdrachten zoeken: hier kunt u in uw historie zoeken naar betalingen. U kunt hier diverse zoekcriteria aangeven (bedrag, datum, begunstigde etc.) Transactie historie: hieronder vindt u de mutatieoverzichten van uw rekeningen.
17 4.8 Adresboek 4.9 Beheer In het adresboek staan uw begunstigden welke u bij het invoeren van een betaling direct kunt selecteren. Het adresboek is nu nog in twee stukken gedeeld: SEPA: hier vindt u al uw binnenlandse en Europese* begunstigden. Buitenland: hier kunt u buitenlandse begunstigden opslaan. Onder dit menu item vindt u een mogelijkheid om uw rekeninginformatie (transactie historie) als een CSV (comma seperated file) en als PDF te downloaden. Dit is nuttig voor boekhoudpakketten. 4.10 Informatie Een verkorte naam mag maar één keer in het adresboek voorkomen. Een begunstigde kan eventueel wel onder verschillende verkorte namen voorkomen. Via de button Zoeken kunt u naar een begunstigde in uw adresboek zoeken (dit kan op alle velden in het adresboek, als u een deel invoert, geeft het systeem alle resultaten waarin dit deel voorkomt). Via de button Nieuw kunt u, een begunstigde toevoegen, die zal vervolgens geautoriseerd moeten worden. Onder dit menu item kunt u vinden hoe u contact kunt opnemen met Staalbankiers als u vragen heeft. Tevens is hier een FAQ (veel gestelde vragen) opgenomen waarin u een aantal vragen en antwoorden kunt vinden met betrekking tot onze nieuwe internetbankieren website. * alle landen vallend onder de Eurozone
18 4.11 Uitloggen Als u op dit menu item klikt, wordt u uitgelogd. Als er nog verzoeken staan om te tekenen krijgt u eerst een melding of u het zeker weet. 4.12 Help Onder deze knop vindt u de helpinformatie.
19
20 Regio Noord-Holland Prinsen Bolwerk 1 2011 MA Haarlem Tel: 023 553 59 00 Fax: 023 553 59 10 haarlem@staalbankiers.nl Regio Den Haag Lange Houtstraat 26 2511 CW Den Haag Tel: 070 310 15 10 Fax: 070 364 45 08 denhaag@staalbankiers.nl Regio Midden Maliebaan 72 3581 CV Utrecht Tel: 030 239 80 30 Fax: 030 239 80 50 utrecht@staalbankiers.nl Regio Noordoost Eekwal 3 8011 LA Zwolle Tel: 038 429 76 70 Fax: 038 429 76 80 zwolle@staalbankiers.nl Regio Twente M.H. Tromplaan 9 7511 JJ Enschede Tel: 053 487 87 10 Fax: 053 487 87 20 enschede@staalbankiers.nl Regio Zuidoost Stationsweg 44 6861 EJ Oosterbeek Tel: 026 339 65 00 Fax: 026 339 65 15 oosterbeek@staalbankiers.nl Personal Banking Lange Houtstraat 26 2511 CW Den Haag Tel: 070 310 16 50 Fax: 070 310 17 30 Staalbankiers Institutendesk Lange Houtstraat 26 2511 CW Den Haag Tel: 070 310 15 75 Fax: 070 310 19 87 institutendesk@staalbankiers.nl Staalbankiers is onderdeel van Achmea www.staalbankiers.nl Staalbankiers N.V., statutair gevestigd aan de Lange Houtstraat 26, 2511 CW Den Haag, is ingeschreven bij de KvK Haaglanden onder nummer 27030700. Staalbankiers N.V. heeft een bankvergunning van de Nederlandsche Bank N.V. en is tevens bevoegd beleggingsdiensten te verlenen. Staalbankiers N.V. is ingeschreven in de registers bij de Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten. Staalbankiers behoudt zich het recht voor de tekst van deze brochure te wijzigen. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Staalbankiers wijst op de mogelijkheid dat bepaalde informatie na verloop van tijd verouderd of niet juist is. Uiteraard is aan deze uitgave de grootst mogelijke zorg besteed. Reproductie, geheel of gedeeltelijk, is slechts geoorloofd na schriftelijke toestemming. 082014 220000182 << VORIGE