QUOTE-questionnaire for elderly people

QUOTE-questionnaire for elderly people Name Language Number of items Developed by QUOTE-elderly Dutch Focus on GP-care, rheumatologist, physiotherapist and homecare NIVEL, NWO Year 1997 Corresponding literature Sixma, H.J., Campen C. van, Kerssens, J.J, Peters, L. De QUOTE-vragenlijsten. Kwaliteit van zorg vanuit patientenperspectief; vier nieuwe meetinstrumenten. Onderzoeksprogramma kwaliteit van zorg. Utrecht, NIVEL/ NWO /VWS, 1998 Sixma HJ, van Campen C, Kerssens JJ, Peters L Quality of care from the perspective of elderly people: the QUOTE-elderly instrument. Age Ageing 2000; 29(2):173-178 Read more about quote http://www.nivel.nl go to English site>instruments>quote

Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Drieharingstraat 6 Postbus 1568 3500 BN Utrecht QUOTE - Ouderen Vragenlijst ' Kwaliteit van Zorg vanuit het perspectief van Ouderen ' H.J. Sixma - C. van Campen - J.J. Kerssens - L. Peters Copyright 8 1996 NIVEL - Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg. Postbus 1568-3500 BN Utrecht - Nederland. Tel.: 030-2729700, fax: 030-2729729. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het NIVEL.

Toelichting bij de vragenlijst Deze vragenlijst bestaat uit een serie vragen over: A B aspecten van de zorg die u belangrijk of niet belangrijk vindt uw ervaringen met de verleende zorg Bij de vragen naar het belang van de verschillende zorgaspecten gaat het erom wat ù verwacht van hulpverleners en zorginstellingen met wie u te maken heeft. Wat ù belangrijk vindt. Bij de vragen naar ervaringen staan uw contacten met huisartsen, medischspecialisten, fysio- en ergotherapeuten, de thuishulp en andere medewerkers van instellingen voor gezins- of thuiszorg centraal. Hulpverleners met wie u het afgelopen jaar te maken heeft gehad. Beide series vragen worden ingeleid met een voorbeeld. Leest u alstublieft de aanwijzingen en de voorbeelden goed door. Bij de meeste vragen kunt u een hokje aankruisen. Soms is het mogelijk een antwoord in uw eigen woorden te omschrijven. Hoewel sommige vragen op elkaar lijken, is het voor het onderzoek erg belangrijk dat u de vragenlijst zo volledig mogelijk invult en geen vragen overslaat. Er zijn geen goede of foute antwoorden; het gaat om ùw mening en ùw ervaringen.

DEEL A WEL OF NIET BELANGRIJK Sommige mensen verwachten van hun huisarts dat hij goed kan luisteren. Anderen vinden dat niet zo belangrijk. Zij willen liever dat zij op elk moment van de dag bij hem terecht kunnen. Niet iedereen denkt dus hetzelfde over de kwaliteit van de zorg. Dat geldt voor de huisarts, maar ook voor de fysiotherapeut, de wijkverpleging, de gezinsverzorging, de specialist enzovoorts. Wij willen graag weten wat ù verwacht van de hulpverleners en instellingen met wie u te maken heeft. Het gaat dus om wat ù belangrijk vindt. Goede en foute antwoorden zijn er niet. Wilt u eerst het voorbeeld goed doorlezen. Voorbeeld Hulpverleners of zorginstellingen waarmee ik te maken heb,... niet eigenlijk belang- van het belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang moeten telefonisch altijd goed bereikbaar zijn G G G G In dit voorbeeld heeft u het tweede vakje aangekruist. Dat betekent dat u er even over moet nadenken, maar dat u het eigenlijk wel belangrijk vindt dat hulpverleners en instellingen waarmee u te maken heeft, telefonisch altijd goed bereikbaar zijn. 1 Hieronder staat een aantal zinnen, die allemaal beginnen met: 'Hulpverleners en zorginstellingen waarmee ik te maken heb,...' Sommige zaken zult u meteen belangrijk vinden en sommige juist niet. Over andere zinnen zult u misschien even moeten nadenken. Wij vragen u achter iedere zin aan te geven hoe belangrijk u hetgeen vindt dat hierin wordt genoemd. Hulpverleners en zorginstellingen niet eigenlijk belang- van het waarmee ik te maken heb,... belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang 1 moeten mijn problemen goed kennen G G G G 2 moeten doelmatig werken G G G G 3 moeten mij altijd mee laten beslissen over de behandeling of de hulp die ik krijg G G G G 4 moeten mij altijd serieus nemen G G G G 5 moeten gemaakte afspraken altijd stipt nakomen G G G G 6 moeten mij mijn dossier met patiëntgegevens laten inzien, als ik dat wil G G G G 7 moeten mij een andere hulpverlener laten kiezen, als het niet 'klikt' G G G G 8 moeten mij niet langer dan 15 minuten in de wachtkamer laten wachten G G G G Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder 1

(vervolg wel/niet belangrijke aspecten) Hulpverleners of zorginstellingen niet eigenlijk belang- van het waarmee ik te maken heb,... belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang 9 moeten zeggen wat ik moet doen als ik naast de voorgeschreven medicijnen ook andere medicijnen gebruik G G G G 10 moeten medicijnen voorschrijven die volledig door het ziekenfonds of mijn verzekering worden vergoed G G G G 11 moeten vergoedingen voor gemaakte ziektekosten binnen twee maanden aan mij terugbetalen G G G G 12 moeten telefonisch altijd goed bereikbaar zijn G G G G 13 moeten er voor zorgen dat ik na een verwijzing snel (binnen 2 weken) bij de specialist terecht kan G G G G 14 moeten er voor zorgen dat ik direct thuishulp krijg als ik uit het ziekenhuis word ontslagen G G G G 15 moeten de zorg die aan mij wordt verleend onderling op elkaar afstemmen G G G G 16 moeten de financiële kosten en baten van een behandeling zorgvuldig tegen elkaar afwegen G G G G 2 In de vorige vraag ging het om zaken waarmee alle patiënten en cliënten te maken kunnen krijgen. Wij zijn echter ook benieuwd naar uw oordeel over zaken die juist voor u, als oudere belangrijk kunnen zijn. Opnieuw treft u een aantal zinnen aan. Wilt u weer achter ieder van deze zinnen één kruisje zetten, namelijk in het vakje van uw keuze? niet eigenlijk belang- van het belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang 1 Hulpverleners moeten zich vriendelijk opstellen G G G G 2 De wacht- en praktijkruimtes van ziekenhuizen, huisartsen en andere hulpverleners moeten goed toegankelijk zijn voor mensen die slecht ter been zijn of in een rolstoel zitten G G G G 3 Artsen en thuiszorgorganisaties moeten met mij afspreken wat ik moet doen in geval van nood G G G G 4 Artsen moeten mij vertellen wat de risico's zijn van een behandeling G G G G 5 Hulpverleners en instellingen moeten goed bereikbaar zijn met het openbaar vervoer G G G G Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder 2

(vervolg wel/niet belangrijke aspecten) niet eigenlijk belang- van het belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang 6 Als ik dat wil, moeten voorgeschreven medicijnen bij mij thuis worden afgeleverd G G G G 7 's Nachts en in het weekend moet de telefoon van mijn huisarts direct staan doorgeschakeld naar de waarnemer G G G G 8 Als ik uit het ziekenhuis word ontslagen, moet men er rekening mee houden dat ik thuis misschien niet genoeg hulp heb G G G G 9 Ik moet precies het aantal uren hulp krijgen dat ik nodig heb G G G G 10 Bij ziekte of vakantie van mijn 'vaste' hulp moet altijd direct vervanging beschikbaar zijn G G G G 11 Hulpverleners en instellingen moeten het goed vinden dat ik iemand anders meeneem naar een spreekuur- of controlebezoek G G G G 12 Medicijnen, die ik krijg van de huisarts of de (ziekenhuis)apotheek, moeten zijn voorzien van een bijsluiter G G G G 13 Hulpverleners en instellingen moeten bereid zijn met mij te praten over zaken die naar mijn mening niet goed zijn verlopen G G G G 14 Hulpverleners en instellingen moeten altijd voldoende tijd voor mij hebben G G G G 15 Hulpverleners en instellingen moeten makkelijk bereikbaar zijn als ik er naar toe moet G G G G 16 Hulpverleners en instellingen moeten mij zelf laten bepalen hoe ik mijn budget voor zorg besteed G G G G 3 In de vragen 1 en 2 zijn veel onderwerpen aan de orde gesteld die te maken hebben met de kwaliteit van de zorg. Toch hebben wij misschien nog onderwerpen vergeten die juist voor u als oudere erg belangrijk zijn. Als dat zo is, wilt u die dan hieronder in uw eigen woorden opschrijven? Andere, voor mij belangrijke aspecten van de kwaliteit van de zorg zijn: 1... 2... 3... 3

DEEL B ERVARINGEN EN KNELPUNTEN In dit deel van de vragenlijst gaat het om uw eigen, concrete ervaringen. Onderstaande vragen gaan over huisartsen, medisch specialisten, fysiotherapeuten en medewerkers van instellingen voor gezinszorg of thuiszorg met wie u in het afgelopen jaar te maken heeft gehad. Misschien heeft in het afgelopen jaar geen contact gehad met deze hulpverleners. In dat geval kunt u sommige vragen overslaan. Dat staat in de tekst aangegeven. De vragen zijn iets anders gesteld dan in het vorige deel van de vragenlijst. Daarom eerst weer een voorbeeld. Voorbeeld eigenlijk eigenlijk nee niet wel ja De huisarts, met wie ik het afgelopen jaar contact heb gehad,... staat mij altijd vriendelijk te woord G G G G In dit voorbeeld heeft u het tweede vakje aangekruist. Dat betekent dat u er even over moet nadenken, maar dat u eigenlijk niet vindt dat deze huisarts u altijd vriendelijk te woord staat. 1 Heeft u in het afgelopen jaar - dus tussen... en... - contact gehad met een huisarts of huisartspraktijk? (Het gaat om alle contacten, dus ook om telefonische contacten). G neen dan kunt u door naar vraag 3 G ja wilt u dan achter ieder van de onderstaande zinnen één kruisje zetten, namelijk in het vakje van uw keuze? Als u met meer dan één huisarts contact heeft gehad, kies dan de huisarts met wie u het meest te maken heeft gehad. De huisarts, met wie ik eigenlijk eigenlijk het afgelopen jaar contact heb gehad,... nee niet wel ja 1 kent mijn problemen goed G G G G 2 werkt doelmatig G G G G 3 laat mij altijd meebeslissen over de behandeling of hulp die ik krijg G G G G 4 neemt mij altijd serieus G G G G 5 komt gemaakte afspraken altijd stipt na G G G G 6 laat mij mijn dossier met patiëntgegevens inzien als ik dat wil G G G G 7 laat mij een andere huisarts kiezen als het niet 'klikt' G G G G 8 laat mij langer dan 15 minuten in de wachtkamer wachten G G G G 9 zegt wat ik moet doen als ik naast de voorgeschreven medicijnen ook andere medicijnen gebruik G G G G Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder 4

(vervolg 'ervaringen met de huisarts') De huisarts, met wie ik eigenlijk eigenlijk het afgelopen jaar contact heb gehad,... nee niet wel ja 10 schrijft medicijnen voor die volledig door het ziekenfonds of mijn verzekering worden volledig G G G G 11 is telefonisch altijd goed bereikbaar G G G G 12 zorgt er voor dat ik, na een verwijzing, snel (binnen 2 weken) bij de specialist terecht kan G G G G 13 stemt de zorg die aan mij wordt verleend af op de zorg die ik van andere hulpverleners krijg G G G G 14 weegt de financiële kosten en baten van een behandeling zorgvuldig tegen elkaar af G G G G 15 is vriendelijk G G G G 16 heeft een wacht- en praktijkruimte, die goed toegankelijk zijn voor mensen die slecht ter been zijn of in een rolstoel zitten G G G G 17 heeft met mij afspraken gemaakt wat ik moet doen in geval van nood G G G G 18 vertelt mij wat de risico's zijn van een behandeling G G G G 19 is goed bereikbaar met het openbaar vervoer G G G G 20 heeft een telefoon, die 's nachts en in het weekend, direct staat doorgeschakeld naar de waarnemer G G G G 21 vindt het goed dat ik iemand anders meeneem naar een spreekuur- of controlebezoek G G G G 22 is bereid met mij te praten over zaken die naar mijn mening niet goed zijn verlopen G G G G 23 heeft altijd voldoende tijd voor mij G G G G 24 is makkelijk bereikbaar, als ik er naar toe moet G G G G 2 Misschien ervaart u (ook) andere, nog niet genoemde knelpunten in uw contacten met de huisarts of de huisartspraktijk. Als dat zo is, wilt u die dan hieronder in uw eigen woorden opschrijven? In mijn contacten met de huisarts of de huisartspraktijk ervaar ik (ook) de volgende knelpunten: 1... 2... 3... 5

3 Heeft u in het afgelopen jaar - dus tussen... en... - contact gehad met een of meerdere medisch specialisten? G nee dan kunt u door naar vraag 5 G ja wilt u dan achter ieder van de onderstaande zinnen één kruisje zetten, namelijk in het vakje van uw keuze. Als u met meer dan één specialist contact heeft gehad, kies dan de specialist met wie u het meest te maken heeft gehad. De specialist, met wie ik eigenlijk eigenlijk het afgelopen jaar contact heb gehad,... nee niet wel ja 1 kent mijn problemen goed G G G G 2 werkt doelmatig G G G G 3 laat mij altijd meebeslissen over de behandeling of hulp die ik krijg G G G G 4 neemt mij altijd serieus G G G G 5 komt gemaakte afspraken altijd stipt na G G G G 6 laat mij mijn dossier met patiëntgegevens inzien als ik dat wil G G G G 7 laat mij een andere specialist kiezen als het niet 'klikt' G G G G 8 laat mij niet langer dan 15 minuten in de wachtkamer wachten G G G G 9 zegt wat ik moet doen als ik naast de voorgeschreven medicijnen ook andere medicijnen gebruik G G G G 10 schrijft medicijnen voor die volledig door het ziekenfonds of mijn verzekering worden vergoed G G G G 11 is telefonisch altijd goed bereikbaar G G G G 12 zorgt er voor dat ik na een doorverwijzing snel (binnen 2 weken) bij een andere specialist terecht kan G G G G 13 zorgt er voor dat er na ontslag uit het ziekenhuis direct thuishulp beschikbaar is G G G G 14 stemt de zorg die aan mij wordt verleend af op de zorg die ik van andere hulpverleners krijg G G G G 15 weegt de financiële kosten en baten van een behandeling zorgvuldig tegen elkaar af G G G G 16 is vriendelijk G G G G 17 heeft een wacht- en praktijkruimte, die goed toegankelijk zijn voor mensen die slecht ter been zijn of in een rolstoel zitten G G G G 6

7 Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder

(vervolg 'ervaringen met medisch specialist') De specialist, met wie ik eigenlijk eigenlijk het afgelopen jaar contact heb gehad,... nee niet wel ja 18 heeft met mij afspraken gemaakt wat ik moet doen in geval van nood G G G G 19 vertelt me wat de risico's zijn van een behandeling G G G G 20 is goed bereikbaar met het openbaar vervoer G G G G 21 houdt er rekening mee dat ik thuis misschien niet genoeg hulp heb, als ik uit het ziekenhuis wordt ontslagen G G G G 22 vindt het goed dat ik iemand anders meeneem naar een spreekuur- of controlebezoek G G G G 23 is bereid met mij te praten over zaken die naar mijn mening niet goed zijn verlopen G G G G 24 heeft altijd voldoende tijd voor mij G G G G 25 is makkelijk bereikbaar, als ik er naar toe moet G G G G Wilt u aangeven voor welke specialist (vakgebied) u vraag 3 heeft beantwoord? Mijn oordelen over de medisch specialist hebben betrekking op: (invullen) 4 Misschien ervaart u (ook) andere, nog niet genoemde knelpunten in uw contacten met de specialist of met betrekking tot het ziekenhuis/polikliniek waar deze spreekuur houdt. Als dat zo is, wilt u die dan hieronder in uw eigen woorden opschrijven? In mijn contacten met specialisten ervaar ik (ook) de volgende knelpunten: 1... 2... 3... 5 Heeft u het afgelopen jaar - dus tussen... en... - contact gehad met een fysiotherapeut? G nee naar vraag 7 G ja wilt u dan achter ieder van de onderstaande zinnen één kruisje zetten, namelijk in het vakje van uw keuze. Als u met meer dan één fysiotherapeut contact hebt gehad, kies dan degene met wie u het meest contact hebt gehad. De fysiotherapeut, met wie ik het eigenlijk eigenlijk afgelopen jaar contact heb gehad,... nee niet wel ja 1 kent mijn problemen goed G G G G Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder 8

(vervolg 'ervaringen met fysiotherapeut') De fysiotherapeut, met wie ik het eigenlijk eigenlijk afgelopen jaar contact heb gehad,... nee niet wel ja 2 werkt doelmatig G G G G 3 laat mij altijd meebeslissen over de behandeling of hulp die ik krijg G G G G 4 neemt mij altijd serieus G G G G 5 komt gemaakte afspraken altijd stipt na G G G G 6 laat mij mijn dossier met patiëntgegevens inzien als ik dat wil G G G G 7 laat mij een andere fysio- of ergotherapeut kiezen als het niet 'klikt' G G G G 8 laat mij langer dan 15 minuten in de wachtkamer wachten G G G G 9 is telefonisch altijd goed bereikbaar G G G G 10 stemt de zorg die aan mij wordt verleend af op de zorg die ik van andere hulpverleners krijg G G G G 11 weegt de financiële kosten en baten van een behandeling zorgvuldig tegen elkaar af G G G G 12 is vriendelijk G G G G 13 heeft een wacht- en praktijkruimte die goed toegankelijk zijn voor mensen die slecht ter been zijn of in een rolstoel zitten G G G G 14 heeft met mij afspraken gemaakt over wat ik moet doen in geval van nood G G G G 15 is goed bereikbaar met het openbaar vervoer G G G G 16 vindt het goed dat ik iemand anders meeneem naar een spreekuur of controlebezoek G G G G 17 is bereid met mij te praten over zaken die naar mijn mening niet goed zijn verlopen G G G G 18 heeft altijd voldoende tijd voor mij G G G G 19 is makkelijk bereikbaar als ik er naar toe moet G G G G 9

6 Misschien ervaart u (ook) andere, nog niet genoemde knelpunten in uw contact met de fysiotherapeut. Als dat zo is, wilt u die dan hieronder in uw eigen woorden opschrijven? In mijn contacten met de fysiotherapeut ervaar ik (ook) de volgende knelpunten: 1... 2... 3... 7 Heeft u in het afgelopen jaar - dus tussen... en... - gebruik gemaakt van de diensten van een (betaalde) huishoudelijke hulp of iemand die u helpt bij uw lichamelijke verzorging? U kunt denken aan iemand die u helpt bij het schoonhouden van het huis, het aan- en uitkleden of het douchen of baden. U mag meer dan één hokje aankruisen. G nee, geen betaalde hulp dan kunt u door naar 9 G ja, betaalde hulp via de gezinsverzorging of de thuiszorg G ja, betaalde huishoudelijke hulp die ik zelf heb geregeld G anders, nl.:... Als u gebruik heeft gemaakt van een (betaalde) hulp of iemand die u heeft geholpen bij uw lichamelijke verzorging, wilt u dan achter ieder van de onderstaande zinnen één kruisje zetten, namelijk in het vakje van uw keuze? Als u met meer dan één hulp contact heeft gehad, geeft u dan een oordeel over de hulp met wie u het meest te maken heeft gehad. De gezins- of huishoudelijke hulp, waarmee ik eigenlijk eigenlijk het afgelopen jaar contact heb gehad,... nee niet wel ja 1 kent mijn problemen goed G G G G 2 werkt doelmatig G G G G 3 laat mij altijd meebeslissen over de hulp die ik krijg G G G G 4 neemt mij altijd serieus G G G G 5 komt gemaakte afspraken altijd stipt na G G G G 6 stemt de hulp die aan mijn wordt verleend af op de hulp die ik van anderen krijg G G G G 7 is vriendelijk G G G G 8 werkt precies het aantal uren dat ik nodig heb G G G G 9 zorgt er voor dat er bij ziekte of vakantie altijd direct een vervangende hulp beschikbaar is G G G G 10 is bereid met mij te praten over zaken die naar mijn mening niet goed zijn verlopen G G G G 11 heeft altijd voldoende tijd voor mij G G G G 10

8 Misschien ervaart u (ook) andere, nog niet genoemde knelpunten in uw contact met de gezins- of huishoudelijke hulp. Als dat zo is, wilt u die dan hieronder in uw eigen woorden opschrijven? In mijn contacten met de gezins- of huishoudelijke hulp ervaar ik (ook) de volgende knelpunten: 1... 2... 3... 9 Heeft u het afgelopen jaar - dus tussen... en... - contact gehad met een wijkverpleegkundige? G nee naar vraag 10 G ja Heeft u, naar aanleiding van uw wijkverpleegkundige, knelpunten ervaren of zaken die naar uw mening voor verbetering in aanmerking komen? Zo ja, wilt u deze hieronder in uw eigen woorden omschrijven. G ja, nl. 1 2... 3... 10 Heeft u in het afgelopen jaar - dus tussen... en... - wel eens mondeling of telefonisch contact gehad met een instelling voor gezinszorg, met een kruisvereniging of met een instelling voor thuiszorg? G nee, geen contact met een instelling voor gezinszorg, met een kruisvereniging of met een instelling voor thuiszorg door naar 12 G ja, wel contact met een instelling voor gezinszorg, met een kruisvereniging of met een instelling voor thuiszorg wilt u dan achter ieder van de onderstaande zinnen één kruisje zetten, namelijk in het vakje van uw keuze? De instelling waarmee ik het eigenlijk eigenlijk afgelopen jaar contact heb gehad,... nee niet wel ja 1 kent mijn problemen goed G G G G 2 werkt doelmatig G G G G 3 laat mij altijd meebeslissen over de hulp die ik krijg G G G G 4 neemt mij altijd serieus G G G G 5 komt gemaakte afspraken altijd stipt na G G G G 6 laat mij mijn dossier met cliëntgegevens inzien als ik dat wil G G G G 11

7 laat mij een andere gezins- of thuishulp of wijkverpleegkundige kiezen als het niet 'klikt' G G G G 8 is telefonisch altijd goed bereikbaar G G G G 9 zorgt er voor dat ik direct thuishulp krijg als ik uit het ziekenhuis word ontslagen G G G G 10 stemt de hulp die vanuit de instelling aan mij wordt verleend af op de zorg die ik van anderen krijg G G G G 11 heeft met mij afspraken gemaakt wat ik moet doen in geval van nood G G G G 12 zorgt er voor dat ik precies het aantal uren thuiszorg krijg dat ik nodig heb G G G G Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder 12

De instelling waarmee ik het eigenlijk eigenlijk afgelopen jaar contact heb gehad nee niet wel ja 13 zorgt ervoor dat bij ziekte of vakantie van mijn vaste hulp, er altijd direct vervanging beschikbaar is G G G G 14 is bereid met mij te praten over zaken die naar mijn mening niet goed zijn verlopen G G G G 15 heeft altijd voldoende tijd voor mij G G G G 16 laat mij zelf bepalen hoe ik mijn budget voor zorg besteed G G G G 11 Misschien ervaart u (ook) andere, nog niet genoemde knelpunten in uw contacten met instellingen voor gezins- en thuiszorg of kruisverenigingen. Als dat zo is, wilt u die dan hieronder in uw eigen woorden opschrijven? In mijn contacten met instellingen voor gezins- en thuiszorg of kruisverenigingen ervaar ik (ook) de volgende knelpunten: 1...... 2...... 3...... 12 Heeft u het afgelopen jaar - dus tussen... en... - naast contacten met de huisarts, medisch specialisten, de thuishulp en de wijkverpleegkundige, contact gehad met andere, voor u belangrijke, zorgverleners? G nee naar vraag 13 G ja, ook erg belangrijk voor mij is de (invullen)...... Heeft u knelpunten ervaren in contacten met deze zorgverlener(s), of zaken die naar uw mening voor verbetering in aanmerking komen? Zo ja, wilt u deze hieronder in uw eigen woorden omschrijven G ja, nl. 1... 2...... 3...... 13

13 Tenslotte nog een paar specifieke uitspraken waarover wij graag uw oordeel zouden weten. Het is mijn ervaring, dat eigenlijk eigenlijk nee niet wel ja 1 medicijnen, die de huisarts verstrekt, altijd zijn voorzien van een bijsluiter G G G G 2 medicijnen, die via de ziekenhuisapotheek worden verstrekt, altijd zijn voorzien van een bijsluiter G G G G 3 medicijnen, die via de apotheek worden verstrekt, altijd zijn voorzien van een bijsluiter G G G G 4 bij de apotheek wordt gezegd wat ik moet doen als ik naast de voorgeschreven medicijnen ook andere medicijnen gebruik G G G G 5 voorgeschreven medicijnen volledig worden vergoed G G G G 6 voorgeschreven medicijnen, als ik dat wil, bij mij thuis worden afgeleverd G G G G 7 vergoedingen voor gemaakte ziektekosten binnen twee maanden aan mij worden terugbetaald G G G G 14 In dit deel van de vragenlijst heeft u kunnen aangeven wat uw ervaringen als oudere zijn met gezondheidszorginstellingen en hulpverleners. Mogelijk heeft u een aantal voor u belangrijke knelpunten, of zaken die naar uw mening voor verbetering in aanmerking komen, gemist. Graag willen wij u in de gelegenheid stellen deze punten in uw eigen woorden te omschrijven. Andere knelpunten of dingen die beter kunnen, zijn : 1...... 2...... 3...... 14

15