QUOTE-questionnaire for patients with cataract

Transcriptie

1 QUOTE-questionnaire for patients with cataract Name Language QUOTE-cataract Dutch Number of items 31 Developed by Eye Research Institute Maastricht, NIVEL Year 2001 Corresponding literature Nijkamp, MD, Sixma HJ, Afman, H., Hiddema F et al. Quality of care from the perspective of the cataract patient; QUOTE-cataract questionnaire. Journal of cataract refract surg. 2002; 28: Nijkamp, MD, Sixma HJ, Afman, H., Hiddema F et al. Quality of care from the perspective of the cataract patient: the reliability and validity of the QUOTE-Cataract. British journal of ophthalmology 2002; 86: Read more about QUOTE go to English site>instruments>quote

2 QUOTE-Staar Vragenlijst Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van de Staarpatiënt H.J. Sixma M.D. Nijkamp Copyright 1999 NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg. Postbus BN Utrecht Nederland. Tel.: , fax: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het NIVEL.

3 Toelichting bij de vragenlijst Deze vragenlijst bestaat uit een serie vragen over: A aspecten van de zorg die u belangrijk of niet belangrijk vindt B uw ervaringen met de verleende zorg Bij de vragen naar het belang van de verschillende zorgaspecten gaat het erom wat ù verwacht van de oogarts en de afdeling oogheelkunde met wie u te maken heeft. Wat ù belangrijk vindt. Bij de vragen naar uw ervaringen staan uw contacten met de oogarts en de afdeling oogheelkunde centraal. Beide series vragen worden ingeleid met een voorbeeld. Leest u alstublieft de aanwijzingen en de voorbeelden goed door. Bij de meeste vragen kunt u een hokje inkleuren. Soms is het mogelijk uw antwoord in eigen woorden te omschrijven. Hoewel sommige vragen op elkaar lijken, is het voor het onderzoek erg belangrijk dat u de vragenlijst zo volledig mogelijk invult en geen vragen overslaat. Er zijn geen goede of foute antwoorden; het gaat om ùw mening en ùw ervaringen. Uw antwoorden worden vertrouwelijk behandeld.

4 DEEL 1 WEL OF NIET BELANGRIJK Sommige mensen vinden het belangrijk dat hun arts goed kan luisteren. Anderen vinden dat niet zo belangrijk. Zij willen liever dat zij op elk moment van de dag bij hem terecht kunnen. Niet iedereen denkt dus hetzelfde over de kwaliteit van de zorg. Wij willen graag weten wat ù verwacht van de oogarts (of het ziekenhuis) waarmee u te maken heeft. Het gaat dus om wat ù belangrijk vindt. Goede en foute antwoorden zijn er niet. Voorbeeld De oogarts, of de afdeling oogheelkunde, Waarmee ik te maken heb,... niet eigenlijk belang- van het belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang moet altijd voldoende tijd voor mij hebben In dit voorbeeld heeft u het tweede vakje ingekleurd. Dit betekent dat u er even over moet nadenken, maar dat u het eigenlijk wel belangrijk vindt dat de oogarts of de afdeling oogheelkunde met wie u te maken heeft, altijd voldoende tijd voor u heeft. 1 Hieronder staat een aantal zinnen, die allemaal beginnen met: 'De oogarts (of de afdeling oogheelkunde) waarmee ik te maken heb, moet...'. Sommige zaken zult u meteen belangrijk vinden en sommige juist niet. Over andere zinnen zult u misschien even moeten nadenken. Wij vragen u achter iedere zin aan te geven hoe belangrijk u hetgeen vindt, dat hierin wordt genoemd. De oogarts (of de afdeling oogheelkunde) niet eigenlijk belang- van het waarmee ik te maken heb,... belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang 1 moet mij altijd mee laten beslissen over de behandeling of de hulp die ik krijg... 2 moet mij altijd serieus nemen... 3 moet gemaakte afspraken altijd stipt nakomen 4 moet mij niet langer dan 15 minuten in de wachtkamer laten wachten... 5 moet altijd, in voor mij begrijpelijke taal, uitleg geven over medicijnen (o.a. oogdruppels) die worden voorgeschreven... Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder

5 (vervolg wel/niet belangrijke aspecten) De oogarts (of de afdeling oogheelkunde) niet eigenlijk belang- van het waarmee ik te maken heb... belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang 6 moet altijd medicijnen voorschrijven die volledig door het ziekenfonds of mijn verzekering worden vergoed 7 moet telefonisch altijd goed bereikbaar zijn... 8 moet er voor zorgen dat ik na een verwijzing snel (binnen 2 weken) bij hem/haar terecht kan... 9 moet de zorg, die ik krijg, altijd afstemmen op de zorg van andere hulpverleners moet goed op de hoogte zijn van mijn gezondheidstoestand moet met mij afspreken wat ik moet doen in geval van nood moet een wachten praktijkruimte hebben die goed toegankelijk is voor rolstoelgebruikers of mensen die slecht ter been zijn moet mij altijd vertellen wat de risico's zijn van een behandeling moet altijd voldoende tijd voor mij hebben moet altijd bereid zijn met mij te praten over zaken die naar mijn mening niet goed zijn verlopen...

6 2 In de vorige vraag ging het om zaken die voor iedereen belangrijk zijn. Wij zijn ook benieuwd naar uw oordeel over zaken die juist voor u, als staarpatiënt belangrijk kunnen zijn. Wilt u weer het vakje van uw keuze inkleuren? De oogarts (of de afdeling oogheelkunde) niet eigenlijk belang- van het waarmee ik te maken heb,... belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang 1 moet mij duidelijke informatie geven over wat ik wel en niet mag doen na een staaroperatie... 2 moet mij één week van tevoren, via een brief, schriftelijk informeren over de dag en het tijdstip van mijn staaroperatie... 3 moet mij tussentijds informeren hoe lang het nog duurt voordat ik word geopereerd... 4 moet mij een informatiefolder verstrekken waarin precies staat beschreven wat een staaroperatie inhoudt... 5 moet mij, tijdens de staaroperatie zelf, precies vertellen wat er gebeurt... 6 moet altijd kalm en rustig zijn/haar werk doen... 7 moet altijd rekening houden met mijn specifieke wensen... 8 moet altijd vriendelijk zijn... 9 moet altijd serieus op al mijn vragen, die te maken hebben met mijn staaroperatie, ingaan moet altijd dezelfde persoon zijn moet er voor zorgen dat de wachttijd voor mijn (eerste) staaroperatie niet meer dan twee maanden bedraagt 12 moet het zo regelen dat alle voorbereidende onderzoeken voor mijn staaroperatie op één dag plaatsvinden moet beschikken over een balie met voldoende privacy... Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder

7 De oogarts (of de afdeling oogheelkunde) niet eigenlijk belang- van het waarmee ik te maken heb,... belang- wel rijk allergrootste rijk belangrijk belang 14 moet een goede verzorging regelen wat betreft eten en drinken op de afdeling 15 moet ervoor zorgen dat de informatie van verschillende artsen (of andere hulpverleners) goed op elkaar is afgestemd moet mij de mogelijkheid bieden om, als daar aanleiding toe is, met voorrang te worden geopereerd... 3 In de vragen 1 en 2 zijn veel onderwerpen aan de orde gesteld die te maken hebben met de kwaliteit van de zorg. Toch zijn wij misschien nog onderwerpen vergeten die juist voor u als staarpatiënt erg belangrijk zijn. Als dat zo is, wilt u die dan hieronder in uw eigen woorden opschrijven? Andere, voor mij belangrijke aspecten van de kwaliteit van de zorg zijn:

8 DEEL 2 ERVARINGEN EN KNELPUNTEN Hiervoor, in deel 1, hebben wij u gevraagd naar uw verwachtingen van de zorg. In dit deel van de vragenlijst gaat het om uw ervaringen. Onderstaande vragen gaan over uw ervaring met de oogarts en het ziekenhuis waar u uw staaroperatie heeft ondergaan. Als u met meer dan één oogarts te maken heeft gehad, kies dan de oogarts met wie u het meest te maken heeft gehad. De vragen zijn iets anders gesteld dan in het vorige deel van de vragenlijst. Daarom eerst weer een voorbeeld. Voorbeeld De oogarts die mij behandelt... eigenlijk eigenlijk nee niet wel ja staat mij altijd vriendelijk te woord In dit voorbeeld heeft u het tweede vakje ingekleurd. Dat betekent dat u er even over moet nadenken, maar dat u eigenlijk niet vindt dat uw oogarts u altijd vriendelijk te woord staat. 1 De oogarts die mij behandelt... eigenlijk eigenlijk nee niet wel ja 1 laat mij altijd meebeslissen over de behandeling of hulp die ik krijg 2 neemt mij altijd serieus 3 komt gemaakte afspraken altijd stipt na 4 laat mij langer dan 15 minuten in de wachtkamer wachten... 5 geeft altijd, in voor mij begrijpelijke taal, uitleg over medicijnen (o.a. oogdruppels) die worden voorgeschreven... 6 schrijft altijd medicijnen voor die volledig door het ziekenfonds of mijn verzekering worden vergoed 7 is telefonisch altijd goed bereikbaar... Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder

9 (vervolg ervaringen met de oogarts/afdeling oogheelkunde) De oogarts die mij behandelt... eigenlijk eigenlijk nee niet wel ja 8 zorgt er voor dat ik na een verwijzing snel (binnen 2 weken) bij hem/haar terecht kan... 9 stemt de zorg, die ik krijg, altijd af op de zorg van andere hulpverleners is goed op de hoogte van mijn gezondheidstoestand spreekt met mij af wat ik moet doen in geval van nood heeft een wachten praktijkruimte die goed toegankelijk is voor rolstoelgebruikers of mensen die slecht ter been zijn vertelt mij altijd wat de risico's zijn van een behandeling heeft altijd voldoende tijd voor mij is altijd bereid met mij te praten over zaken die naar mijn mening niet goed zijn verlopen... 2 In de vorige vraag ging het om zaken waarmee alle patiënten te maken kunnen krijgen. Wij zijn echter ook benieuwd naar uw oordeel over zaken die specifiek te maken hebben met uw staaroperatie. Wilt u weer achter ieder van deze zinnen het vakje van uw keuze inkleuren? De oogarts die mij behandelt... eigenlijk eigenlijk nee niet wel ja 1 geeft mij duidelijke informatie over wat ik wel en niet mag doen na een staaroperatie... 2 informeert mij één week van tevoren, via een brief, schriftelijk over de dag en het tijdstip van mijn staaroperatie... 3 informeert mij tussentijds hoe lang het nog duurt voordat ik word geopereerd... 4 verstrekt mij een informatiefolder waarin precies staat beschreven wat een staaroperatie inhoudt... Deze vraag gaat op de volgende bladzijde verder

10 (vervolg ervaringen met de oogarts/afdeling oogheelkunde) De oogarts die mij behandelt... eigenlijk eigenlijk nee niet wel ja 5 vertelt mij, tijdens de staaroperatie zelf, precies wat er gebeurt... 6 doet altijd kalm en rustig zijn/haar werk... 7 houdt altijd rekening met mijn specifieke wensen... 8 is altijd vriendelijk... 9 gaat altijd serieus in op al mijn vragen, die te maken hebben met mijn staaroperatie is altijd dezelfde persoon zorgt er voor dat de wachttijd voor mijn (eerste) staaroperatie niet meer dan twee maanden bedraagt 12 regelt het zo dat alle voorbereidende onderzoeken voor mijn staaroperatie op één dag plaatsvinden beschikt over een balie met voldoende privacy beschikt over een afdeling met voldoende mogelijkheden om iets te eten of te drinken 15 zorgt ervoor dat de informatie van verschillende artsen (of andere hulpverleners) goed op elkaar is afgestemd biedt mij de mogelijkheid om, als daar aanleiding toe is, met voorrang te worden geopereerd...

11 DEEL 3 ACHTERGRONDGEGEVENS Instructie: Tenslotte zouden wij het op prijs stellen als u nog een paar vragen over uzelf en uw gezondheid wilt beantwoorden. 1 Wat vindt u, over het algemeen genomen, van uw gezondheid? (één vakje aankruisen) Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht 2 De volgende vragen gaan over dagelijkse bezigheden. Wordt u door uw gezondheid op dit moment beperkt bij deze bezigheden? Zo ja, in welke mate? Ja, Ja, een Nee, ernstig beetje helemaal beperkt beperkt niet beperkt a matige inspanning zoals het verplaatsen van een tafel, stofzuigen, fietsen? b een paar trappen lopen 3 Had u, ten gevolge van uw lichamelijke gezondheid, de afgelopen 4 weken één van de volgende problemen bij uw werk of andere dagelijkse bezigheden? Ja Nee a U heeft minder bereikt dan u zou willen b U was beperkt in het soort werk of het soort bezigheden 4 Had u, ten gevolge van een emotioneel probleem (bijvoorbeeld doordat u zich depressief of angstig voelde), de afgelopen 4 weken één van de volgende problemen bij uw werk of andere dagelijkse bezigeden? Ja Nee a U heeft minder bereikt dan u zou willen b U heeft het werk of andere bezigheden niet zo zorgvuldig gedaan als u gewend bent

12 5 In welke mate heeft pijn u de afgelopen 4 weken belemmerd bij uw normale werkzaamheden (zowel werk buitenshuis als huishoudelijk werk)? Helemaal niet Een klein beetje Nogal Veel Heel erg veel 6 Deze vragen gaan over hoe u zich de afgelopen 4 weken heeft gevoeld. Wilt u bij elke vraag het antwoord aankruisen dat het beste dat het beste aansluit bij hoe u zich heeft gevoeld. Hoe vaak gedurende de afgelopen vier weken voort- meestal vaak soms zelden nooit durend a voelde u zich kalm en rustig? b voelde u zich energiek? c voelde u zich neerslachtig en somber? 7 Hoe vaak hebben uw lichamelijke gezondheid of emotionele problemen gedurende de afgelopen 4 weken uw sociale activiteiten (zoals bezoek aan vrienden of naaste familieleden) belemmerd? Voortdurend Meestal Soms Zelden Nooit 8 Wat is uw geslacht? Man Vrouw 9 Wat is uw leeftijd? (invullen).. jaar

13 10 Wat is uw hoogste afgeronde (school)opleiding? (één vakje aankruisen) Lager Onderwijs Lager Voortgezet Onderwijs (LAVO, VGLO) Lager Beroepsonderwijs (bijvoorbeeld LHNO, Huishoudschool, LTS, LDS) Middelbaar Voortgezet Onderwijs (bijvoorbeeld MAVO, MMO) Middelbaar Beroepsonderwijs (bijvoorbeeld MEAO, MTS) Hoger Voortgezet Onderwijs (bijvoorbeeld HAVO) Voorbereidend Wetenschappelijk Onderwijs (bijvoorbeeld VWO, HBS, Gymnasium) Hoger Beroepsonderwijs (bijvoorbeeld HBO, HTS, HEAO) Universitair onderwijs (Universiteit, Technische Hogeschool) Anders, namelijk.. 11 Hoe is uw woonsituatie? (één vakje aankruisen) Ik woon alleen Ik woon met partner (en kinderen) Ik woon met ouder(s) en/of kind(eren) Ik woon in een woongroep Anders, namelijk.. Dit waren de vragen die we u wilden stellen. We danken u hartelijk voor uw medewerking!