Samenwerken In gesprek met de markt Arnold Breur Coördinerend adviseur Grote Projecten en Onderhoud
Doel van deze middag Delen hoe het structurele gesprek met de markt zich de afgelopen jaren bij heeft ontwikkeld. o.a.: marktdagen structurele contacten met brancheverenigingen en aannemers belang van samenwerking met de markt Toelichten waarom we doen wat we doen. de gedachte achter onze activiteiten uitleggen. Jullie handvatten bieden om de relatie met zakelijke partners te optimaliseren.
Historie 2015 2002 Parlementaire enquête bouwnijverheid 2004 Eerste inkoopstrategie Markt tenzij Vorming directies bedrijfsvoering en afdelingen inkoop 2008 Visie toonaangevend opdrachtgeverscha p Start meting waardering markt Eerste marktdagen, zoeken naar juiste formule Groeiend besef dat samenwerking met markt een kritische succesfactor is. 2012 Ambitie 1-gezicht naar de markt. Samen met anderen Centralere aansturing proces aanleg en onderhoud, met directies inkoop en contractmanagem ent Reputatiemeting Op veel plaatsen gesprek, coördinatie en afstemming kan beter. Samen op weg naar nieuwe marktvisie Eén gezicht naar de markt De PDCA in het gesprek met de markt gaat steeds beter werken
Waarom wil RWS het structurele gesprek? Een goede reputatie bij onze zakelijke partners is belangrijk voor ons. Daarbij willen we: Toegankelijk, betrouwbaar en integer zijn. Duidelijke ingangen bieden Samenwerking bevorderen Weten wat er leeft bij onze partners In gesprek zijn en blijven.
In gesprek met de markt Plan: Merk en Reputatie Structurele gespreksagenda Plan van Aanpak Strategische Marktcommunicatie Act: Jaarlijkse update Plan van Aanpak Periodieke update structurele gespreksagenda Bijsturen op basis van ontvangen signalen Ambitie RWS Eén gezicht naar de markt: Uniforme werkwijze, producten en processen 70% tevreden opdrachtnemers Do: Structurele gespreksagenda RWS Marktdag Leveranciersmanagement Regie op Marktconsultaties Servicedesk Zakelijk Nieuwsbrief Zakelijk, Twitter, Linked-in en RWS.nl/zakelijk Markt communicatie toolbox Check Reputatiemeting Structureel proces Marktsignalen Marktanalyse
In gesprek met de markt Plan: Merk en Reputatie Structurele gespreksagenda Plan van Aanpak Strategische Marktcommunicatie Ambitie RWS Eén gezicht naar de markt
Merk en Reputatie Merk en Reputatie. Waarom? Weet wat je als organisatie wilt zijn. Weet hoe je wilt overkomen bij de zakelijke markt. Wees jezelf ervan bewust dat alles wat iedereen doet in relatie tot de markt bijdraagt aan de reputatie. Merk en Reputatie bij : Helder merkbeeld. Periodiek reputatie en kernboodschappen toetsen bij de markt. Balans in communicatie tussen hoe, wat en waarom? Animatie reputatiemeting
Structurele gespreksagenda Waarom? Behoefte aan regie: Wie spreekt met wie? Is de gesprekspartner de juiste om het gesprek te voeren. Zijn gesprekken in de tijd afgestemd op elkaar? Dragen we hetzelfde geluid uit? Structurele gesprekken met brancheverenigingen en belangrijke leveranciers Projectoverstijgende onderwerpen Agenda Structurele gespreksagenda bij Bepalen agenda met structurele gesprekken en evenementen, o.a. RWS Marktdag Leveranciersmanagement Helpt bij het tijdig voorbereiden van marktgesprekken voor management Prioritering en afstemming relevante thema s Leveranciersmanagement
Plan fase Plan van Aanpak Strategische Marktcommunicatie Waarom: Weet wat je wilt gaan doen en welke doelen je wilt bereiken. Jaarlijkse update van Plan van Aanpak Strategische Marktcommunicatie op basis van: Resultaten reputatiemeting Signalen uit de markt Behoefte van de organisatie..
In gesprek met de markt Ambitie RWS Eén gezicht naar de markt Do: Structurele gespreksagenda RWS Marktdag Leveranciersmanagement Regie op Marktconsultaties Servicedesk Zakelijk Nieuwsbrief Zakelijk, Twitter, Linked-in en RWS.nl/zakelijk Markt communicatie toolbox
Marktdag Waarom een marktdag? Delen van ontwikkelingen en beleid Het gesprek voeren over belangrijke onderwerpen Netwerken RWS en Markt op directieniveau Sfeerimpressie (3min.): http://rws.nl/zakelijk/zakendoen_met_rws/marktconsultaties_en_markt dagen/marktdagen/rijkswaterstaat_marktdag.aspx
Leveranciersmanagement Waarom? Behoefte aan: Goede governance (duidelijke lijnen en verbinding) Opbouwen kennis markten en leveranciers (hoe beweegt de markt?) Het gesprek over prioritaire onderwerpen. Projectoverstijgende rode draaditems Hoe? Periodiek gestructureerd overleg met: Brancheverenigingen: Vereniging van Waterbouwers, Bouwend Nederland, Uneto VNI, NL Ingenieurs, MKB Infra Aannemers en ingenieursbureaus
Regie op Marktconsultaties Waarom? Afstemming tussen consultaties. Voorkomen dat de markt onnodig, dubbel of slecht bevraagd wordt. Zorgen voor eenduidige uitstraling.
Servicedesk Zakelijk Waarom? Eenduidige ingang voor de Zakelijke markt, waar de juiste deskundige antwoord geeft. Wat is het? De Servicedesk Zakelijk is een digitale vraagbaak voor de zakelijke markt. Projectoverstijgende vragen
Nieuwsbrief Zakelijk, Twitter, Linked-in en RWS.nl/zakelijk Wat zijn het? Onze digitale communicatiekanalen naar de zakelijke markt Waarom? De wereld wordt steeds digitaler en sneller. De wijze waarop we met elkaar communiceren verandert. Waar staan we nu? Internet up-to-date Nieuwsbrief verschijnt ca. 6x/jaar E-zine verschijnt ca. 6x/jaar Twitter en linked-in
Marktcommunicatie toolbox Waarom? Om een uniform verhaal uit te dragen hebben we standaard communicatiemiddelen ontwikkeld. De middelen zijn in- en extern toegankelijk. Link naar: www.rws.nl/zakelijk/tool box
In gesprek met de markt Ambitie RWS Eén gezicht naar de markt Check Reputatiemeting Marktanalyse Structureel proces Marktsignalen
Reputatiemeting Waarom? Jaarlijks meten hoe onze zakelijke partners naar ons kijken Filmpje Reputatie!
Marktanalysebulletin Waarom? De organisatie op de hoogte houden van wat er op het raakvlak met de markt gebeurt: Maandelijks Hoe in de pers Hoe vaak kijkt men naar ons? Wat vraagt men ons? Welke signalen komen er? Waar komen we de markt tegen?
Structureel proces Marktsignalen Waarom? Noodzaak om goed en tijdig signalen uit de markt te halen: op te vangen te duiden Op het juiste niveau te bespreken. Verbeteracties te starten Met de markt te communiceren wat we met signalen doen Hoe? Via een gestructureerd lean proces optimaliseren we dit.
In gesprek met de markt Ambitie RWS Eén gezicht naar de markt Act: Jaarlijkse update Plan van Aanpak Periodieke update structurele gespreksagenda Bijsturen op basis van ontvangen signalen
Meer weten over RWS Zakelijk? www.rijkswaterstaat.nl/zakelijk Telefoon: 0800-8002 (ma t/m zo 06.00-22.30 uur, gratis) E-mail: zakelijk@rws.nl Twitter: @rwszakelijk LinkedIn: groep Zakelijk Vernieuwing, verbinding, kennis