Enschedepanel Dienstverlening door Brandweer Enschede Oktober 2007 Belangrijkste resultaten Van 2 tot en met 10 september 2007 is het Enschedepanel een vragenlijst over Brandweer Enschede voorgelegd. Het is de derde keer dat dit onderzoek is uitgevoerd. De eerste twee edities waren in 2004 en 2005. In deze nieuwsbrief is daar waar mogelijk een vergelijking tussen deze drie jaren opgenomen. De respons laat een stijgende lijn zien, bij de eerste peiling in 2004 deden 234 panelleden mee, in 2005 597 en in 2007 632 panelleden. De panelleden hebben in 2007 minder vaak contact gehad met de brandweer dan in 2004 en 2005. In 2007 valt de stijging van contactmomenten in verband met wind- en wateroverlast op. In 2007 is 50 procent van de panelleden geen informatie over Brandweer Enschede tegengekomen, in voorgaande jaren lag dit percentage op 60 procent. De meest genoemde informatiebron is in alle jaren de gemeentegids van de gemeente Enschede. De beschikbare informatie over Brandweer Enschede wordt volgens de panelleden begrijpelijker (45 procent ja in 2007 tegenover 26 procent in 2004). In 2007 heeft meer dan driekwart van de panelleden (76 procent) een positieve indruk van Brandweer Enschede. Dat is een stijging ten opzichte van 2004 en 2005 toen het percentage 73 procent was. Ook de tevredenheid over de dienstverlening van Brandweer Enschede neemt door de jaren heen toe: in 2004 was 48 procent tevreden, in 2007 is dit percentage gestegen naar 54 procent. Een overgrote meerderheid van de panelleden vindt het belangrijk dat Brandweer Enschede voorafgaand aan de bouw van een woonwijk of bedrijventerrein advies uitbrengt over mogelijke risico s en het voorkomen hiervan. Een minderheid zegt dat er teveel aandacht aan brandveiligheid wordt gegeven. De bereikbaarheid van de eigen buurt voor hulpdiensten is volgens de panelleden goed en ligt in alle jaren rond de 80 procent. Zij die aangeven dat de bereikbaarheid niet goed is denken dat dit vooral komt door de aanwezigheid van verkeersremmende maatregelen zoals paaltjes en drempels of de aanwezigheid van veel geparkeerde auto s. Veel panelleden hebben thuis brandwerende voorzieningen. In 2007 geeft 18 procent aan geen van de genoemde voorzieningen in huis te hebben, terwijl dit in 2005 nog 25 procent en in 2004 nog 29 procent was. Slechts 2 procent van de panelleden geeft aan dat er geen brandwerende middelen bij zijn bedrijf of instelling zijn aangebracht. Wel neemt de aanwezigheid van bepaalde middelen zoals een brandblusser en rookmelder volgens de panelleden af. Bijna de helft van de panelleden (47 procent) denkt dat door meer Rood op straat het risicobewustzijn over brandveiligheid onder burgers vergroot kan worden. Als er bij hen thuis brand is bellen de meeste panelleden het vaakst 112/brandweer, gevolgd door het waarschuwen van medebewoners en het verlaten van het huis. Ook in 2004 en 2005 worden deze acties het vaakst genoemd. De kennis die panelleden zichzelf toedichten om een beginnende brand te blussen is in alle jaren ongeveer gelijk. Meer dan 90 procent van de panelleden weet dat 1
ook vrijwilligers deel uitmaken van Brandweer Enschede. Ongeveer eenderde is door de jaren heen op de hoogte van de landelijk vastgelegde opkomsttijden. Minder contact met Brandweer De panelleden is gevraagd of zij het afgelopen halfjaar contact hebben gehad met de brandweer. Contact moet hier worden opgevat in brede zin: ook als panelleden de brandweer in actie hebben gezien, wordt dit gezien als contact. In 2007 geeft iets meer dan drievijfde (62 procent) aan geen contact te hebben gehad met de brandweer. In 2005 was dit 33 procent en in 2004 43 procent. In 2004 besloeg deze vraag echter de afgelopen twee jaar. Relatief veel panelleden (12 procent) zijn in 2007 met de brandweer in contact gekomen door het leegpompen van kelders of straten of door het in actie komen na een zware storm of windhoos. Gezien de extreme weersomstanigheden de afgelopen tijd is dit niet zo vreemd. In 2004 kwam men vooral in contact met de brandweer door brand in de eigen woning of een pand in de buurt en in 2005 door brandveiligheidscontroles in het bedrijf (tabel 1). Onder anders worden in 2007 onder meer de volgende redenen genoemd: bezoek kazerne of open dag, door beroepsmatige betrokkenheid en brandmelding in een hotel of ander openbaar gebouw. Tabel 1 Contact met Brandweer Enschede (n=632) Ik heb in het afgelopen half f jaar geen contact gehad met Brandweer Enschede. 43% 33% 62% Ik heb gezien dat de brandweer in actie kwam bij het leegpompen van kelders of straten na een wolkbreuk of andere langdurige zware regen. 4% 5% 12% Ik heb gezien dat de brandweer in actie kwam na een zware storm of windhoos. 10% 4% 11% Ik of mijn bedrijf of instelling heb/heeft een brandveiligheidscontrole van Brandweer Enschede gehad. 12% 11% 8% Ik heb gezien dat de brandweer het wegdek schoonmaakte. 8% 10% Mijn woning of een andere woning of gebouw in de buurt stond in brand. 13% Ik, iemand anders van mijn gezin, bedrijf of instelling heb/heeft op een andere manier contact met Brandweer Enschede gehad * * Ik of mijn bedrijf of instelling heb/heeft deelgenomen aan een door Brandweer Enschede verzorgde training bedrijfshulpverlening 9% 5% Bij een ongeval ben ik door de brandweer geholpen of ik heb gezien dat de brandweer bij een ongeval hielp. 8% 5% 4% Ik heb gezien dat de brandweer een brand in een container bluste. 5% 4% 3% Ik of mijn bedrijf of instelling heb/heeft een gebruiksvergunning aangevraagd. 5% 4% 3% Ik heb gezien dat de brandweer een brand in het struikgewas, het bos, de heide of een ander stuk natuur bluste. 3% 2% Mijn auto of een auto van iemand stond in de brand en werd geblust door de brandweer. 3% 3% 2% Ik heb gezien dat de brandweer in actie kwam met duikers. 1% 1% 2% Mijn bedrijf of instelling of een ander bedrijf of instelling in de buurt stond in de brand. 12% 1% 1% Bij een ongeval met gevaarlijke stoffen heb ik gezien dat de brandweer hielp. 2% 2% 1% 2
Het bedrijf of instellingen waar ik werk is door brandweer bezocht in het kader van Meer Rood op Straat. 0% 1% 1% Ik, iemand anders van mijn gezin, bedrijf of instelling heb/heeft een telefonische, schriftelijke of e-mailvraag aan Brandweer Enschede gesteld. 2% 1% 1% Weinig panelleden stellen Brandweer Enschede een vraag Sinds de eerste editie van dit onderzoek hebben weinig panelleden Brandweer Enschede een telefonische of schriftelijke (post en/of e-mail) vraag gesteld. In 2004 gaat het om 4 procent, in 2005 3 procent en in 2007 2 procent van de panelleden (figuur 2). Figuur 2 Heeft u de afgelopen 12 maanden aan de Brandweer Enschede een telefonische of schriftelijke (per post of e-mail) vraag gesteld? 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4% 3% 2% Aan degenen die een vraag hebben gesteld (n=11 in 2007) is gevraagd of zij ook antwoord hebben ontvangen. Op een persoon na hebben de panelleden een antwoord gekregen. Deze persoon gaf aan nog geen antwoord te hebben gehad. In 2007 heeft dit antwoord in 8 van de tien gevallen (n=10) de vraagstellers ook geholpen om hun probleem op te lossen. Ook in de voorgaande jaren krijgen de meeste mensen die een vraag stellen antwoord en droeg dit antwoord voor de meerderheid bij aan het oplossen van deze vraag. Panelleden komen vaker informatie over de brandweer tegen De panelleden is gevraagd waar zij onlangs informatie over Brandweer Enschede zijn tegengekomen. In 2007 antwoordt de helft (51 procent) dat zij geen informatie gezien hebben. In 2004 en 2005 was dit percentage 60 procent. De panelleden komen in 2007 dus vaker informatie over de brandweer tegen. Door de jaren heen zijn de meest genoemde informatiebronnen: preventietips in het huis-aan-huisblad, de gemeentegids en de website van de gemeente Enschede (figuur 3). Degenen die in 2007 een andere bron aangaven (11 procent) noemden onder andere: dagblad Tubantia, de krant en de open dag. 3
Figuur 3 Kunt u aangeven waar u onlangs enige informatie over de Brandweer bent tegengekomen? geen informatie tegengekomen Huis-aan-Huisblad (Preventietips) Gemeentegids Gemeente Enschede Internetsite Gemeente Enschede Brochure Brandweer Enschede Digitaal loket Gemeente Enschede ergens anders 13% 9% 9% 8% 8% 2% 4% 4% 8% 10% 11% 2 29% 31% 51% 60% 60% 0% 25% 50% 75% 100% 2007 2005 2004 Beschikbaarheid (begrijpelijke) informatie over Brandweer B Enschede neemt toe Op de vraag Vindt u dat er in het algemeen voldoende en bovendien ook begrijpelijke informatie is te vinden over de aandachtgebieden, taken en organisatie van Brandweer Enschede? antwoordt in 2007 45 procent van de panelleden bevestigend. In 2004 was dit percentage 26 procent en in 2005 36 procent. Figuur 4 Vindt u dat er in het algemeen voldoende en bovendien ook begrijpelijke informatie is te vinden over de aandachtsgebieden, taken en organisatie van Brandweer Enschede? 4
100% 75% 5 49% 43% 50% 25% 0% 13% 15% 1 45% 3 2 ja nee weet niet Tevredenheid over dienstverlening toegenomen Meer dan de helft van de panelleden (54 procent) is in 2007 tevreden over de dienstverlening van Brandweer Enschede. Dit is een lichte toename ten opzichte van 2005 toen het percentage 52 procent was. Ook is het algemene beeld van de brandweer iets positiever: in 2007 geeft 76 procent van de panelleden aan een positieve indruk van de brandweer te hebben. In 2004 en 2005 was dit nog 73 procent (figuur 5). Figuur 5 Stellingen over indruk en dienstverlening Brandweer Enschede positieve indruk 73% 73% 7 tevredenheid dienstverlening 48% 52% 54% 0% 25% 50% 75% 100% 2007 2005 2004 Men kon de antwoorden toelichten. De panelleden die positief waren geven vaak aan dat ze niets met de brandweer te maken gehad, er over horen of de brandweer zien, maar wel van mening zijn dat de Brandweer Enschede goed werk doet. Als er wel een reden wordt genoemd verwijzen meerdere panelleden naar het optreden tijdens de vuurwerkramp, de professionale uitstraling en de berichtgeving over de brandweer. In de toelichting op de antwoorden over tevredenheid dienstverlening is hetzelfde beeld zichtbaar: veel panelleden hebben weinig contact gehad of ervaringen met Brandweer Enschede, maar oordelen wel positief. Advies Brandweer wordt erg belangrijk gevonden. 5
De panelleden vinden een advies van Brandweer Enschede over brandveiligheid bij de aanleg van een woonwijk of bedrijventerrein zeer belangrijk (97 procent in 2007). Tenminste 84 procent (2007) vindt dat er bij de bouw rekening moet worden gehouden met adviezen van Brandweer Enschede, ook als dit een hogere prijs betekent. Minder dan 10 procent (7 procent in 2007) vindt dat er teveel aandacht aan brandveiligheid wordt gegeven. De verschillen zijn door de jaren heen niet groot. Veel panelleden die hun antwoord hebben toegelicht vinden veiligheid en/of preventie zeer belangrijk. Ook hier wordt nog vaak verwezen naar de vuurwerkramp. Zij die vinden dat er te veel aandacht aan brandveiligheid wordt gegeven zeggen onder meer dat de brandweer wel erg vaak controleert, bijvoorbeeld in studentenhuizen. Tabel 6 Stellingen over brandveiligheid, percentage (zeer) eens Ik vind het belangrijk dat Brandweer Enschede voordat de bouw van een nieuwe woonwijk of een nieuw bedrijventerrein begint de risico's van branden, rampen en zware ongevallen in kaart brengt en een advies uitbrengt om mogelijke gevaarlijke situaties te voorkomen. 99% 9 9 Ik vind dat bij de aanleg van woonwijken en bedrijventerreinen rekening moet worden gehouden met de veiligheidsadviezen van Brandweer Enschede, ook als dit betekent dat huizen, bedrijven en instellingen hierdoor duurder worden. 8 8 84% Ik vind dat er teveel aandacht aan het voorkomen van branden, ongevallen en rampen wordt gegeven. 5% Buurt is goed bereikbaar voor hulpdiensten Een ruime meerderheid van de panelleden (82 procent) is van mening dat zijn of haar buurt goed bereikbaar is voor hulpdiensten. Het percentage is door de jaren heen constant. Ten opzichte van 2005 is een lichte stijging zichtbaar (figuur 7). Degenen die vinden dat hun buurt niet goed bereikbaar is noemen diverse redenen: te smalle straten met veel geparkeerde auto s, veel verkeersdrempels en verkeersremmende maatregelen. De oplossing ligt volgens hen in het verwijderen van deze belemmeringen, het verbreden van de straat of het weghalen van parkeerplaatsen. Figuur 7 Vindt u dat uw buurt goed bereikbaar is voor hulpdiensten (brandweer, ambulance, politie), percentage ja. 6
100% 75% 82% 79% 82% 50% 25% 0% Meer dan de helft wil geen verkeersremmende maatregelen Zoals hierboven is gebleken willen veel panelleden geen verkeersremmende maatregelen in hun buurt om op deze manier de bereikbaarheid voor hulpdiensten optimaal te houden (56 procent eens). Ten opzichte van 2004 (61 procent) en 2005 (59 procent) is dit percentage gedaald. Zij die ja invulden willen de drempels en verkeersremmende maatregelen in het algemeen verwijderd zien. Panelleden die nee invulden zien een dilemma tussen verkeersveiligheid en bereikbaarheid. Verkeersremmende voorzieningen zijn dagelijks nodig en hulpdiensten komen (gelukkig) slechts incidenteel. Preventie en risicobewustzijn Een op de vijf vindt een openbaar gebouw niet brandveilig De panelleden is gevraagd of zij bepaalde openbare gebouwen, bedrijven of openbare activiteiten niet brandveilig genoeg vinden. In 2007 vindt een op de vijf (19 procent) een of meerdere openbare gebouwen in Enschede niet brandveilig (genoeg). De panelleden noemen vooral cafés in de binnenstad, discotheken, bioscopen of winkels. Een op de tien panelleden noemde een of meer onveilige bedrijven, waaronder benzinestations, en het havengebied. Specifieke bedrijven die twee of meer keer werden genoemd zijn Jansen Croom en Wasserij Bolhaar. Tenslotte noemt 6 procent een of meerdere onveilige openbare activiteiten. Hier worden meerdere evenementen en activiteiten genoemd, waaronder concerten en binnenstadsactiviteiten. Figuur 8 Onveilige panden of activiteiten wegens brandgevaar 7
openbare gebouwen 1 19% 24% onveilige bedrijven 14% 11% 10% 2004 2005 2007 openbare activiteiten 0% 25% 50% 75% 100% Panelleden hebben meer aandacht voor preventie thuis De panelleden is gevraagd of zij thuis voorzieningen hebben aangebracht om brand te voorkomen, snel te ondekken of te bestrijden. Zoals figuur 9 laat zien lijkt de aandacht voor preventie toegenomen. Bijna driekwart (72 procent) van de panelleden heeft in 2007 een rookmelder, terwijl dit in 2005 nog 65 procent was. Het percentage dat een brandblusser heeft is gelijkgebleven (29 procent). Het bezit van een branddeken is bijna verdubbeld (van 6 procent in 2004 en 2005 naar 11 procent in 2007). Het percentage panelleden dat aangaf geen van bovengenoemde voorzieningen in huis te hebben is gedaald van 29 procent in 2004 naar 18 procent in 2007 (figuur 9). Figuur 9 Zijn er of heeft u in uw woning één of meer van de volgende voorzieningen aangebracht om brand te voorkomen, een brand snel te ontdekken, bij brand veilig te kunnen vluchten of een beginnende brand te kunnen bestrijden? 8
rookmelder brandblusser vluchtplan branddeken anders geen van deze voorzieningen 8% 10% 8% 11% 4% 5% 22% 29% 29% 29% 25% 18% 63% 65% 72% 2004 2005 2007 0% 25% 50% 75% 100% Minder brandwerende voorzien enin ingen bij bedrijven Ook is de panelleden gevraagd of er binnen hun bedrijf of instelling aandacht is voor preventie door het aanwezig zijn van diverse voorzieningen. In 2007 is voor voor de meeste voorzieningen een afname zichtbaar. Zo heeft in 2007 59 procent van de bedrijven een brandblusser, terwijl dit in 2005 nog 73 en in 2004 nog 84 procent was. De helft (51 procent) heeft volgens de panelleden een rookmelder, terwijl dit percentage in de voorgaande jaren rond de tweederde lag. Wel is het percentage geen van deze voorzieningen met 2 procent zeer laag. Het kan zijn dat de panelleden zich minder bewust zijn van de aanwezigheid van brandwerende voorzieningen. Figuur 10 Zijn er of heeft u in uw bedrijf of instelling één of meer van de volgende voorzieningen aangebracht om brand te voorkomen, een brand snel te ontdekken, bij brand veilig te kunnen vluchten of een beginnende brand te kunnen bestrijden? 9
rookmelder brandblusser vluchtplan branddeken anders geen van deze voorzieningen 22% 29% 29% 8% 10% 8% 11% 4% 5% 29% 25% 18% 63% 65% 72% 2004 2005 2007 0% 25% 50% 75% 100% Preventieweek bekender geworden Ieder jaar houdt Brandweer Enschede in oktober de preventieweek. In deze peiling is in alle jaren naar de bekendheid van deze week gevraagd. In 2007 zegt bijna een kwart van de panelleden (23 procent) de preventieweek te kennen, in 2004 was dit 15 procent en in 2005 eenvijfde. In 2004 en 2005 is de panelleden gevraagd of zij de preventieweek nuttig vinden, in 2007 is deze vraag vervangen door een vraag over meer Rood op straat. Meer rood op straat houdt in dat de brandweer vaker zichtbaar aanwezig is op straat, ook als er geen brand is. De panelleden is gevraagd of zij denken dat meer rood op straat het risicobewustzijn onder burgers zal vergroten. Bijna de helft (47 procent) denkt dat dit het geval is (figuur 11). Figuur 11 De preventieweek en meer Rood op straat. Vindt u het nuttig of zinvol dat de nationale brandpreventieweek wordt gehouden? 64% 70% Denkt u dat door meer 'rood' op straat het risicobewustzijn over brandveiligheid van burgers vergroot kan worden? 4 2004 2005 2007 Weet u dat elk jaar in oktober ook in Enschede de nationale brandpreventieweek wordt gehouden? 15% 20% 23% 0% 25% 50% 75% 100% Drievijfde wil een gemeentelijke risicokaart De panelleden zijn diverse manieren voorgelegd waardoor Brandweer Enschede hen meer bewust kan maken van brand- of veiligheidsrisico s in de eigen woonomgeving. De meeste panelleden willen via internet op bepaalde risico s worden gewezen; 61 procent wil een gemeentelijke risicokaart op de website van de gemeente, 56 procent wil via de website van de gemeente tips over het voorkomen en bestrijden van brand kunnen lezen. De andere mogelijkheden zoals een demonstratie van Brandweer 10
Enschede (25 procent) en een controle thuis (22 procent) worden minder vaak genoemd. Een op de acht panelleden (12 procent) wil voorlichtingsbijeenkomsten bij hem of haar in de buurt (tabel 12). Tabel 12 Hoe kan Brandweer Enschede u helpen u meer bewust te maken van brand- en veiligheidsrisico's in uw directe woon-, werkof leefomgeving en u tevens beter helpen om die risico's te verminderen? Ik wil op een kaart op de internetsite van de gemeente Enschede kunnen zien wat de belangrijkste brand- en ongevalsrisico's in mijn buurt zijn. 65% 64% 61% Ik wil op de internetsite van de gemeente Enschede tips kunnen lezen hoe ik zelf branden en ongevallen kan voorkomen en wat ik het beste kan doen als er een brand uitbreekt of ongeval plaatsvindt. 54% 59% 5 Ik wil dat Brandweer Enschede demonstraties verzorgt over hoe je bij voorbeeld een vlam in de pan zelf veilig kunt doven. 30% 25% 25% Ik wil dat Brandweer Enschede mijn woning, bedrijf of instelling controleert op brandveiligheid. 24% 22% 22% Ik wil dat Brandweer Enschede voorlichtingsbijeenkomsten bij mij in de buurt organiseert. 12% 11% 12% anders 9% 11% 9% Bij brand bellen panelleden 112 en waarschuwen eventuele medebewoenrs De panelleden is de volgende vraag voorgelegd: Stel, u woont met uw partner, zonder kinderen, in een rijtjeshuis in Enschede. Het is laat op de avond. U en uw partner willen net naar bed gaan. Op dat moment ziet u rookontwikkeling op de overloop op de eerste verdieping. Wat doet u het eerst? De meest genoemde antwoorden zijn 112/brandweer bellen (35 procent), medebewoners waarschuwen (27 procent) en zo snel mogelijk het gebouw proberen te verlaten (10 procent). Ook in 2004 en 2005 noemen de panelleden het vaakst deze antwoorden (figuur 13). Figuur 13 11
Wat doen panelleden bij het zien van rookontwikkeling? 112/brandweer bellen medebewoners waarschuwen. zo snel mogelijk gebouw te verlaten. vlammen proberen te doven met een blusapparaat. deuren en ramen sluiten. vlammen proberen te doven met water vlammen proberen te doven met een blusdeken of natte doeken anders 11% 10% 5% 4% 8% 5% 5% 3% 4% 3% 9% 9% 35% 33% 35% 2 29% 2 2004 2005 2007 0% 25% 50% 75% 100% Panelleden denken wisselend over hun kennis om o beginnende branden te blussen De panelleden denken wisselend over hun kennis en vaardigheden om beginnende branden veilig te blussen. In 2007 denkt 38 procent hier voldoende kennis van te hebben, 37 procent denkt dat dit niet het geval is en een kwart (25 procent) gaf weet niet als antwoord. In 2004 en 2005 zijn de percentages vergelijkbaar. Figuur 14 Vindt u dat u genoeg weet en voldoende vaardigheid hebt om een beginnende brand veilig te blussen? 100% 75% 50% 23% 25% 25% 39% 35% 3 25% 0% 38% 40% 38% ja nee weet niet 12
Tweevijfde wil workshop over brandveiligheid volgen Op de vraag Heeft u eventueel belangstelling om een korte training / workshop omtrent het verbeteren van de brandveiligheid in eigen woning en / of (eigen) bedrijf te volgen antwoordt in 2007 42 procent van de panelleden bevestigend, 38 procent wil geen workshop volgen en 20 procent vulde weet niet in. In 2004 en 2005 werd gevraagd naar de behoefte om een training te volgen over veilig vluchten bij beginnende branden, in 2004 was 52 procent van de panelleden hiertoe bereid en in 2005 45 procent. Figuur 15 Heeft u eventueel belangstelling om een korte training / workshop omtrent het verbeteren van de brandveiligheid in eigen woning en / of (eigen) bedrijf te volgen? (n=632). weet niet 20% ja 42% nee 38% Aan degenen die aangaven een training of workshop van Brandweer Enschede te willen volgen is gevraagd of zij dit ook wilden als er een kleine vergoeding voor deze training zou worden gevraagd. Bijna de helft van deze groep panelleden (48 procent) is hiertoe bereid, dit is een fractie lager dan 2005 (51 procent) en 2004 (56 procent). De vraagstelling was in deze jaren echter iets anders. Grote meerderheid weet dat er ook vrijwilligers bij Brandweer Enschede actief zijn In alle meetjaren weet een grote meerderheid van de panelleden dat er naast beroepskrachten ook vrijwilligers bij Brandweer Enschede actief zijn. In 2007 gaat het om 95 procent van de panelleden. De percentages verschillen nauwelijks van elkaar. 13
Figuur 16 Weet u dat naast beroepskrachten ook veel vrijwilligers deel uitmaken van Brandweer Enschede? 100% 4% 5% 75% 50% 94% 9 95% nee ja 25% 0% Kennis over opkomsttijden ongeveer gelijk De brandweer kent een opkomsttijd van vijftien minuten. Deze tijden zijn landelijk vastgelegd. De panelleden is gevraagd of zij bekend zijn met deze opkomsttijd. In 2007 is het percentage bekendheid bijna eenderde (34 procent). De verschillen met 2005 (31 procent) en 2004 (34 procent) zijn echter niet groot. Figuur 17 Weet u binnen welke opkomsttijd Brandweer Enschede ter plaatse moet zijn? 100% 75% 50% 25% 0% 6 69% 69% 34% 31% 32% 2004 2005 2006 nee ja Panelleden vinden het dichttimmeren van een gevel geen taak van Brandweer Enschede De panelleden is gevraagd om voor een aantal situaties aan te geven of zij dit al dan niet een taak voor Brandweer Enschede vinden. Net zoals in de voorgaande jaren worden het dichttimmeren van een gevel bij een gebroken ruit, het leegpompen van zwembaden van particulieren en het openen van gesloten deuren voor bewoners die hun sleutels kwijt zijn het vaakst genoemd. Tenminste 76 procent van de panelleden noemt deze drie onderwerpen. De helft (49 procent) vindt het onder water zetten van weilanden of schoolpleinen voor schaatsen geen taak voor de brandweer. In 2004 14
was dit nog 57 procent. Door de jaren heen zijn de verschillen over het algemeen niet groot. Meest opvallende veschuiving is het percentage van 16 procent dat in 2007 en 2005 het ondersteunen van evenementen voor de Enschedese bevolking geen taak van de brandweer vindt, terwijl dat in 2004 nog 2 procent was (tabel 16). Tabel 18 Kunt u van onderstaande taken aangeven welke u geen taak voor Brandweer Enschede vindt? het dichttimmeren van de gevel bij een gebroken ruit. 85% 84% 83% het vol- of leegpompen van zwembaden en/of vijvers van particulieren. 80% 81% 81% het openen van gesloten deuren als de bewoners hun sleutels kwijt zijn of binnen hebben liggen. 80% 79% 7 het onder water zetten van weilanden en schoolpleinen t.b.v. schaatsen 5 49% 49% ondersteuning (door bijvoorbeeld beschikbaar stellen van materieel) van bijzondere incidentele activiteiten van verenigingen zoals jubilea, open dagen, jubileumtoernooien, zeskampen en dergelijke. 33% 28% 30% ondersteuning van evenementen voor de Enschedese bevolking zoals optochten, Military Boekelo en dergelijke. 2% 1 1 leegpompen van kelders in woningen, bedrijven of instellingen als de waterleiding is gebroken. 1 14% 11% het beschikbaar stellen van leerervarings- en stageplaatsen voor studenten. 4% het geven van voorlichting / educatie over brandveiligheid in leefomgeving 0% 0% 2% het leveren van brandweerpersoneel bij een gevaarlijke activiteit in mijn bedrijf of instelling. 8% 0 0% Nazorg Viervijfde vindt nazorg belangrijk Als onderdeel van de nazorg na een brand, ongeval of ramp kan de brandweer in de toekomst de mogelijkheid bieden om achteraf de mogelijke oorzaken van deze brand of dit ongeval te bespreken. Viervijfde van de panelleden (81 procent) vindt dit een goed initiatief, in 2004 was dit iets meer (85 procent) en in 2004 was het percentage 80 procent. Figuur 19 Wat vinden panelleden van de mogelijkheid om achteraf de mogelijke oorzaken van een brand of ongeval te bespreken? 100% 75% 50% 25% 0% 15% 12% 15% 3% 4% 80% 85% 81% goed initiatief niet nodig geen mening Vragenlijst heeft mening van tweevijfde veranderd 15
Net als in voorgaande jaren is de vraag gesteld of het invullen van de vragenlijst de mening en de kennis over de dienstverlening van Brandweer Enschede heeft veranderd. De verschillen zijn door de jaren heen niet groot. In 2007 is in 41 procent van de gevallen de kennis over de brandweer veranderd (in 2005 is dit 42 procent en in 2004 45 procent) en in 17 procent van de gevallen de mening (in 2005 18 procent, in 2004 14 procent, figuur 18). Als de mening van de panelleden is veranderd is dit in vrijwel alle gevallen (99 procent) een positieve verandering geweest. Figuur r 20 Stellingen kennis over dienstverlening brandweer veranderd mening over dienstverlening brandweer veranderd 14% 18% 1 42% 41% 45% 2004 2005 2007 0% 25% 50% 75% 100% 16
Uitgave: I&O Research Postbus 563 7500 AN Enschede tel. (053) 4825000 Opdrachtgever: Brandweer Enschede Redactie: Frank ten Doeschot, Gijs Jan Visser 17