Beslissen, en gedragsverandering 18 februari 2016 Anjo Travaille
Mijn doel voor vandaag Argumenten Persoonlijk contact Informatie geven Autoriteit Opknippen Default Sociale norm Consistentie Belonen.. Sympathie Opvallend maken
Wat is het effect?
Wat doen mensen?
Menselijk lichaam: van prikkel tot actie Ontvangen zintuiglijke prikkel Verwerken in zenuwstelsel Signaal naar organen en spieren Spieren en organen voeren acties uit
Prikkel-actie Opslaan Activeren
Wat is het effect?
Wat is het effect?
Onbewuste verwerking van informatie
Wat is het effect?
Waardering en keuzes Zintuigen, Geheugen Pijn, Angst, Winst Sociale normen Zelfbeheersing, Doelgerichtheid >> Gericht op zelfbehoud en reproductie <<
Maximaal 5% te beïnvloeden via argumenten Automatisch Gepland
Wat zijn de beste sokken? Eerst de keuze, dan het argument!
Continuüm tussen gepland en automatisch gedrag Gepland Automatisch hoge lage betrokkenheid betrokkenheid betrokkenheid geen rol grondige oppervlakkige geen bewuste verwerking verwerking verwerking nodig o.a. o.a. vuistregels o.a. priming; argumenten (veel = goed) invloed omgeving (ook automatisch!)
Traditionele aanpak gedragsverandering Kennis Houding Gedrag
Recente inzichten: direct sturen op gewenst gedrag Gedrag Houding (behoefte aan) Kennis
Is duurzaamheid belangrijk? Omgeving, milieu, duurzaamheid, lange termijn, voor ons allemaal en zijn abstract Dit geeft weinig reactie in de hersenen Soms kan je het gewenste gedrag organiseren zonder de inhoud
Experiment energiebesparing Milieuvoorlichting, kostenbesef en sociale norm t.o.v. de buurt Factuur met: Beschrijvende norm + Hoger verbruik dan gemiddeld Daling 8,5 % Lager verbruik dan gemiddeld Verbruik blijft laag
Gebruik verandermomenten voor gepland gedrag Overvloed aan informatie (Ca. 8000 uitingen per ) dag in je blikveld Onderbreken van automatisch gedrag, laat mensen weer even nadenken door: 1. Benutten natuurlijke moment 2. Veroorzaken verandermoment
Natuurlijk verandermoment: Ontruiming als impuls voor thuiswerken bij RWS Wat zijn natuurlijke momenten voor ander gedrag houtstook? Nw huis met houtkachel Stookseizoen Aankoop hout Klachten van de buren
Handhaver treedt op Houtprijs omhoog Aanbod schoorsteenveger Aanbod cursus fikkiestoken Houtvochtmeters? Gecreëerd verandermoment: Gratis aanbieden warmte scan Wat zijn mogelijke gecreëerde momenten voor ander stookgedrag?
Gedragsprincipes (1) Mensen doen graag en wat anderen ook doen: sociale normen (Focus op gewenst gedrag!)
Gebruik van sociale norm, maar is dit handig?
Gedragsprincipes (2) Mensen zijn gevoelig voor Sympathie, persoonlijk contact Consistentie Wederkerigheid Default opties Autoriteit en deskundigheid
Autoriteit, deskundigheid (en framing) HET IDEALE BOEK VOOR IEDEREEN (M/V) DIE EEN ECHTE MAN WIL ZIJN De man en het hout is een onontbeerlijke en praktische handleiding voor alles wat te maken heeft met het kappen, hakken, stapelen en het in de fik steken van alle soorten hout. Wanneer moet je de boom omhakken om het beste brandhout te krijgen? Hoe houd je een kampvuur eindeloos aan de gang? Wat valt er uit de houtstapel af te leiden over het karakter van de stapelaar? Op deze en nog veel meer vragen geeft dit boek een antwoord.
Gedragsprincipes (3) Mensen waarderen dat wat van hen is extra Mensen vinden verlies veel zwaarder wegen dan winst Mensen hebben vooral aandacht voor informatie die nieuw of bedreigend voor hen is Mensen doen graag wat weinig moeite kost, kiezen voor makkelijke optie Mensen vinden emotionele anekdotische informatie waardevoller dan statistische informatie
Herken de verleiding
Effectieve gedragsbeïnvloeding 1. Doelstelling 2. Analyse 3. Interventie STAP 1 doel, doelgroep en doelgedrag STAP 2 analyse gedrag en context STAP 3 maatregel en ontwerp STAP 4 meting en bijstelling Wees niet te snel tevreden!
Wat is je doel? STAP 1 doel, doelgroep en doelgedrag Minder vervuiling door houtstook Minder overlast door houtstook Minder gezondheidsklachten door houtstook Wat is je doelgroep en doelgedrag? Stokers kopen schonere houtkachel Stokers stoken schoner en/of minder (Handhavers gaan handhaven) (Buren klagen niet meer)
Waardoor wordt gedrag beïnvloed? Keuze: gepland - automatisch Motieven: waarden, associaties, probleembesef, veronderstellingen, weerstanden Context : fysiek, sociaal, economisch Is er 1 doelgroep of zijn er meerdere met verschillende kenmerken? STAP 2 analyse gedrag en context Zijn de stokers in beeld? Waarmee communiceer je met hen?
Welke interventies zijn effectief? STAP 3 maatregel en ontwerp Welke gedragsprincipes zouden hier kunnen werken? (Ervaringen van anderen, vergelijkende informatie, gratis proberen, positieve feedback, virtuele ervaring, educatie, positieve associaties, belonen, dealmaking, straffen,verbieden, commiteren, voorbeeldgedrag, framing, ) Inventariseer mogelijke succesvolle aanpakken en werk die uit.
Neem contact op voor vragen, suggesties en praktische toepassingen Anjo Travaille anjo.travaille@bovenkamers.nl 06-29098289