ONLINEHULP - COMMUNICATIE VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 6 DEC 2016 PHILIPPE BOCKLANDT

Welke uitdaging komt bovendrijven? Welke idee blijft hangen? Welke vragen resten er? Na vorige bijeenkomst 2

We hadden het over Demo van soorten onlinehulp communicatietools Hoe frequent worden die tools ingezet Visie positie: hoe bereikbaar willen we online zijn? E-mailhulp- en chathulpbeleid Optimail Ch@tlas (deel 1) 3

Onlinehulp communicatiebeleid focus 1 de communicatiemix 4

Voor welke communicatiemix ga je? Maak een collage van je ideale communicatiemix globaal of in een begeleidingsparcours voor de volledige doelgroep of voor een deeldoelgroep 5

Voor welke communicatiemix ga je? pagina forum e-mail beeldbellen groeps -chat sms 1-1-chat groep face-to-face telefoon brief P. Bocklandt - Onlinehulp voor welzijn en gezondheid - 24 nov 2016 6

De communicatiemix voorbeeld 1 7

Wat opvalt Diversiteit in wijze van opmaken mix Vraag van client wat zijn communicatiemogelijkheden Wat zijn communicatietools + wanneer, waarvoor, voor wie inzetten Verloop: van aanmelding tot nazorg + welke tools in welke fase inzetten Per domein/thema/deelwerking: welke tools inzetten Wat doen we nu al + wat overwegen we Volgende stappen: Ga in gesprek over mekaars tekeningen Kom tot consensusfiguur Breng relief in tools: Welke tools op voor- en achtergrond Wie kiest: organiatie of hulpvrager? 21

Ch@tlas 22

Chathulp in de lengte Opening Welke info geef je voor de oproeper de gesprekskamer binnenkomt? Proloog Hoe start je het gesprek en spring je om met de nickname? Hoe exploreer je en baken je het probleem van de oproeper af? Verkenning Welke evolutie steek je in het gesprek? Beweging Afronding Hoe rond je het gesprek af? Welke info geef of vraag je na het gesprek? Epiloog 23

De oproeper De hulpverlener Chathulp in de breedte Alert voor nickname Geslacht / Leeftijd? Nieuwe of gekende oproeper Under- of overdisclosure Chatcontext (materieel, virtueel, sociaal netwerk, ) Nickname ( ik of wij of het team ) Chatcontext (materieel, ingesteldheid, chatklimaat) Organisatie (website, openingspagina chat) * Kan de oproeper chatten met een nickname? Ga je dat stimuleren, ga je hen vragen om vanuit reële naam te chatten of ga je dat openlaten? * Vanuit welke naam chat je als medewerker? => Rik van CLB 24

Oefening op chathulp in de breedte Lees het volgende fragment Ga op zoek naar alle actoren in volgend chatgesprek 25

Herwig van JAC A: Dag Lies, waarmee kan het JAC je helpen? Lies: kzit ier alleen en hij blijft in mijn hoofd spoken Herwig van JAC A: wil je er wat meer over vertellen Lies: tis al zo lang geleden en toch kan ik het nie loslaten da verleden. Herwig van JAC A: ik begrijp dat dit je sterk bezighoudt Herwig van JAC A: tis al een hele stap dat je er met ons wil over praten Herwig van JAC A: is er iemand anders waarbij je met je verhaal ook nog terecht kan? 26

Chathulp in de diepte een kwestie van Tekst Taal Tekens - Tempo Elkaar begrijpen is essentieel bij elke vorm van communicatie http://www.youtube.com/watch?v=lxfvlcuwg6g 27

Oefening 1 op taal in chathulp Lees het volgende fragment Inventariseer opvallende taalkenmerken 28

Tekstfragment B: veel sterkte nog he! meisje: oke meisje: tot misschien ooit nog eens :D B: thanks voor t compliment! B: daaaag! meisje: daaaaaaag!!! meisje: knuffel van mij :P sorry :P B: knuffel terug! ;) meisje: hihi meisje: moet ik sluiten of hoe moeta hier :P B: op afbreken duwen ;) meisje: oke doeiiiii! 29

Oefening 2 op taal in chathulp Lees volgende fragmenten Welk gevoel roepen schrijfstijlen van de hulpverlener op? Welke stijl voelt meest betrokken aan? 30

Tekstfragment 1 hulpverlener: hoe vind je t da je neef nu bij jullie is hulpvrager: beter bij ons dan in weeshuis hulpverlener: da moet ne hele klap geweest zen voor jullie allemaal hulpvrager: ik weet dak et zelf ook ni had uitgehouen gelijk me zus leefde Tekstfragment 2 hulpverlener: hoe vind jij het dat jouw neef nu bij jullie is? hulpvrager: beter bij ons dan in weeshuis hulpverlener: Dat moet een hele klap geweest zijn voor jullie allemaal hulpvrager: ik weet dak et zelf ook ni had uitgehouen gelijk me zus leefde Tekstfragment 3 hulpverlener: wat vindt u ervan dat uw neef bij u en uw ouders verblijft? hulpvrager: beter bij hen dan in weeshuis hulpverlener: U hebt het met uw familie hard te verduren gehad hulpvrager: ik weet dak et zelf ook ni had uitgehouen gelijk me zus leefde 31

Over emoticons hulpverlener: marlies, ben je er nog? marlies: ja:) hulpverlener: allright :) hulpverlener: dag lies, vertel me maar wat er op je hart ligt. ik luister naar je... lies: pffft kbent ier echt allemaal kotsbeu :'( lies: tgaat niet meer hulpvrager: Je krijgt van mij een super dikke knuffel (als dat mag he) (((((()))))) Anoniempje: merci hé hulpverlener: Nikske hulpverlener: en nog veel sterkte in deze zware tijden ;-) 32

Over tekens Soorten: HOOFDLETTERS Leestekens:;?!=* Woorden tussen ( ) Tekens kunnen boodschap: benadrukken verhullen verduidelijken leeg bericht 33

Voorbeeld: tekens verhullen anoniempje: veel pijn gedaan anoniempje: ben verkr anoniempje: anoniempje: :`-( anoniempje: anoniempje: kan niet meer verder 34

Tempo wordt bepaald door Lengte van berichten Typesnelheid Pauze tussen de berichten (passieve pauze) Actieve pauzes door of lege berichten Interpunctie Lasso s 35

O= politieman weigert om de een of andere reden iets op papier te zetten O= het VK is ingeschakeld O= maar mijn nichtje blijft in een situatie zitten die ze blijkbaar niet ziet zitten O= haar relatie met haar moeder wordt steeds slechter en slechter O= en de papa neemt zijn verantwoordelijkheid niet op O= steekt al zijn tijd in hobby Lasso s B=en wil ze er met iemand van een hulporganisatie over praten? Functie van lasso s : contact houden vermijden dat gesprekspartner te lang moet wachten, de leesbaarheid verhogen een verhaal of een gedachtegang brengen 36

Checklist voor een (goed) chathulpgesprek Chat in de lengte Hoe heb je geïnvesteerd in alliantie? Heb je ruimte genoeg gemaakt voor verkenning? Kwam je tot een duidelijke doelbepaling (wat nu via deze chat)? Waar heb je de hulpvrager bevestigd? Waar zat er beweging in het gesprek? Heb je doorverwezen met zo weinig mogelijk drempels? Heb je bij de afronding gecheckt of het doel werd bereikt volgens de hulpvrager? Heb je positief afgerond? Chat in de breedte Heb je alle actoren in het chatgesprek gemerkt? Heb je vanuit jezelf en/of als teamspeler geantwoord? Chat in de diepte Heb je in je taal verbindend gewerkt? Was je taal verstaanbaar (zonder vakjargon)? Had je oog voor tekens en tempo? 37

Waar haal je de mosterd 38

Waar haal je de mosterd? Deel 2 Chathulp in eerstelijnswelzijnswerk Deel 3 1. chathulp in Tele-Onthaal 3. e-mailhulp in De druglijn 4. suïcidepreventie op sociale netwerksites 6. forum op Awel 7. JAC op Facebook 39

Waar haal je de mosterd? http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulpmethodiek/ 40

Hoe kwam de handleiding tot stand? met voorbeelden aanbevelingen vragen te vinden via : http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulpmethodiek/e-mail-bij-opvoedingssteun/ 41

http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulpmethodiek/optim-il/ 42

http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulpmethodiek/ch-tlas/ 43

http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulpmethodiek/ch-dcive-gids/ 44

http://www.knooppunt-online.be/mediatheek/onlinehulpmethodieken/e-mailhulp/ 45

http://www.knooppunt-online.be/mediatheek/onlinehulpmethodieken/chathulp/ 46

www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be www.sociaal-werk-netwerkt-online.be www.knooppunt-online.be philippe.bocklandt@arteveldehs.be facebook.com/philippe bocklandt @PhBocklandt