Sector-CAO Kabel & Telecom 2007 2008

Sector-CAO Kabel & Telecom 2007 2008 Collectieve arbeidsovereenkomst voor de Kabel- & Telecombedrijven Deze CAO loopt van tot en met 31 maart 2008 SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 1

Sector-CAO Kabel & Telecom Inhoud Hoofdstuk blz. I. Alemene bepalinen 3 II. De arbeidsovereenkomst 8 III. Arbeidsduur en werktijd 10 IV. Belonin en veroedinen 12 V. Vakantie en verlof 18 VI. Opleidin en Leeftijdsbewust personeelsbeleid 21 VII. Overie bepalinen 22 Bijlaen A Overzicht aanesloten bedrijven 24 B Functieraster en salarisstructuur 25 C Arbeids- en rusttijden 28 D Protocol 29 E Voorbeeld merit matrix 31 F Trefwoordenreister 32 SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 2

De onderetekenden, de Werkeversvereniin WENb, evestid te Arnhem of haar eventuele rechtsopvoler, partij ter ene zijde, en ABVAKABO FNV, evestid te Zoetermeer CNV Publieke Zaak, evestid te Den Haa VMHP-N, evestid te Arnhem of hun eventuele rechtsopvolers elk als partij ter andere zijde, verklaren met inachtnemin van de bepalinen in de raam-cao voor de Enerie- en Nutsbedrijven de volende collectieve arbeidsovereenkomst te zijn aaneaan. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 3

Hoofdstuk I Alemene bepalinen Artikel I.1. Geldiheidsduur 1. Deze collectieve arbeidsovereenkomst treedt in werkin op. Zij wordt aaneaan voor een tijdvak van 12 maanden en eindit derhalve op 31 maart 2008. 2. Behoudens opzein door een der partijen wordt deze overeenkomst eacht telkens met één jaar te zijn verlend. Opzein dient tenminste drie maanden voor de afloopdatum te eschieden bij aanetekend schrijven aan de andere partij(en). 3. Indien deze overeenkomst is opezed, doch de onderhandelinen omtrent een nieuwe overeenkomst no niet zijn afesloten, worden voor de tijd van de daarna no voortdurende onderhandelinen de bepalinen van de opezede overeenkomst toeepast. 4. Bij opzein door een of meer partijen ter andere zijde eindit deze overeenkomst uitsluitend voor die partij(en). Artikel I.2. Wijziin 1. Indien een van de partijen tijdens de duur van deze overeenkomst door bijzondere omstandiheden hetzij van sociale of economische aard wijziin van de overeenkomst noodzakelijk mocht oordelen, zal zij dat aan de andere partij onverwijld mededelen. Partijen zullen hierover onderhandelinen openen. 2. Voorstellen tot wijziin of vernieuwin van deze overeenkomst worden bij aanetekend schrijven ter kennis ebracht van de andere partijen. Partijen zijn verplicht zo spoedi moelijk, maar in ieder eval binnen één maand na indienin, in onderhandelin te treden over de eventuele inediende voorstellen tot wijziin of vernieuwin van deze overeenkomst. 3. In deze overeenkomst wordt vasteled welke bepalinen met teruwerkende kracht worden toeepast. Artikel I.3. Werkinssfeer 1. Onder de werkinssfeer van deze overeenkomst valt de ondernemin die activiteiten uitvoert die betrekkin hebben op het commercieel ontwikkelen, beheren en exploiteren van communicatie netwerken en -systemen en/of het aanbieden van telecommunicatieen (multi) mediadiensten. 2. In deze collectieve arbeidsovereenkomst wordt verstaan onder werkever elke ondernemin aanesloten bij de WENb vermeld in bijlae A van deze overeenkomst en/of op de onderneminen die zich edurende de looptijd van deze CAO in overle met de vakoranisaties aansluiten bij de WENb en die vallen onder de werkinssfeer als vermeld in lid 1. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 4

3. In deze collectieve arbeidsovereenkomst wordt verstaan onder werknemer alle personen in dienst van werkever die zijn inedeeld in een functie overeenkomsti een van de niveaus uit het functieraster zoals openomen in bijlae B van deze overeenkomst. Voor werknemers die zijn inedeeld in de functieniveaus 11 en 12 is de sector-cao van toepassin, met uitzonderin van de artikelen III.2, III.3, III.4 alsmede IV.5, IV.6 en IV.7. Artikel I.4. Deeltijdarbeid Rechten die voortvloeien uit deze overeenkomst worden voor werknemers met een deeltijdbetrekkin naar rato berekend. Indien een werknemer in (tijdelijke) deeltijd wenst te aan werken zal de werkever een verzoek daartoe in de reel inwillien tenzij het bedrijfsbelan zich daarteen verzet. Artikel I.5. Gelijkstellin relatiepartner Voor de toepassin van deze overeenkomst wordt met de echteno(o)t(e) elijkesteld de relatiepartner met wie de niet-ehuwde werknemer samenwoont en - met het oomerk duurzaam samen te leven - een emeenschappelijke huishoudin voert, wat blijkt uit een schriftelijke verklarin. Artikel I.6. Uitreiken CAO De werknemer ontvant van de werkever kosteloos een exemplaar van deze overeenkomst en van de daarvan deel uitmakende bijlaen en ook van de daarop overeenekomen wijziinen. Artikel I.7. Reoranisaties Indien als evol van reoranisatie wijziin zal optreden in de arbeidsvoorwaarden zoals in deze overeenkomst vasteled, treedt werkever in overle met de partij(en) ter andere zijde. Artikel I.8. Verplichtinen werknemer a. De werknemer is ehouden de hem door of namens de werkever opedraen werkzaamheden zo oed moelijk uit te voeren en al datene te doen of na te laten wat een oed werknemer behoort te doen of na te laten. b. De werknemer wordt eacht de reels, voorschriften en richtlijnen van de werkever te kennen en na te leven. c. De werknemer is tijdens en ook na beëindiin van de arbeidsovereenkomst ehouden tot eheimhoudin van alles wat hem omtrent het bedrijf, de klanten en andere relaties van de werkever bekend is, waarvan hem SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 5

eheimhoudin is opeled of waarvan hij het vertrouwelijke karakter had kunnen vermoeden. d. De werknemer zal zich onthouden van onewenst edra zoals seksuele intimidatie, racisme en pesten. e. Indien naar het oordeel van de werkever te verwachten valt of blijkt dat emelde nevenactiviteiten -concurrerend zijn voor het bedrijf van de werkever; -schade toebrenen aan de belanen of oede naam van het bedrijf van de werkever; -strijdiheid doen ontstaan met het bepaalde in de Arbeidstijdenwet, is hij bevoed zijn instemmin te onthouden dan wel aan zijn instemmin voorwaarde te verbinden, heteen door hem schriftelijk en emotiveerd aan de werknemer wordt meeedeeld. f. Indien jeens de werknemer een ernsti vermoeden bestaat van en misdrijf moet deze zich onderwerpen aan onderzoek van kledin, baae en vervoermiddel bij het betreden of verlaten van terreinen en ebouwen van de werkever. Onderneminsewijs worden zonodi maatreelen vastesteld om onredelijke en onbehoorlijke bejeenin van de werknemer hierbij te voorkomen.. De werknemer ma behoudens toestemmin van de werkever in verband met zijn arbeidsovereenkomst een veroedinen, belonin, iften of beloften van derden vorderen, verzoeken of aannemen. De werknemer ma een steekpenninen aannemen. h. De werknemer ma behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemmin van de werkever ten behoeve van de werkever een opdrachten verrichten (conform art 7:400 BW) of werk aannemen (conform art 7A: 1639 BW) of voor zichzelf of voor derden ebruik maken van eiendommen van de werkever, edurende werktijd voor zichzelf diensten laten verrichten door personen in dienst van de werkever dan wel in dienst van derden die werkzaam zijn voor de werkever. Artikel I.9. Verplichtin tot andere werkzaamheden 1. De werknemer is verplicht om, als dit in het bedrijfsbelan noodzakelijk Is, al dan niet tijdelijk een andere functie te vervullen, mits deze functie passend is. Hieronder wordt verstaan (conform art 7: 658a lid 3 BW) alle arbeid die voor de krachten en bekwaamheden van de werknemer is berekend, tenzij aanvaardin om redenen van lichamelijke, eestelijke of sociale aard redelijkerwijs niet van werknemer kan worden everd. Artikel I.10. Aansprakelijkheid en veroedin van schade 1. De werknemer is aansprakelijk voor door hem aan eiendom van de werkever toeebrachte schade indien deze het evol is van opzet of bewuste roekeloosheid. 2. De veroedin die de werknemer uit hoofde van het bepaalde in het vorie lid is verschuldid kan na overle verrekend worden met het salaris van de werknemer, conform artikel 7:632 lid 2 BW echter niet SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 6

over de beslavrije voet. Het voorafaande vindt een toepassin indien de werkever niet binnen een maand nadat de aansprakelijkheid van de werknemer onherroepelijk (een beroep meer moelijk) is vastesteld aan deze schriftelijk mededelin heeft edaan van zijn voornemen tot verhaal van schade. 3. Werknemer zal voor zover passend en voor zover de wet dit toestaat zijn vorderin van schadeveroedin jeens derden aan de werkever cederen. Artikel I.11. Medische keurinen 1. Bij het verrichten van een medische keurin namens de werkever bij aanstellin of wijziin van functie wordt het protocol aanstellinskeurinen van de KNMG in acht enomen. 2. De medische keurin wordt verricht door een daartoe door de werkever aanewezen deskundie. 3. De betrokkene dient als eerste in kennis te worden esteld van de uitsla van de medische keurin. 4. Indien de betrokkene zich, voordat de uitsla van de medische keurin aan de werkever is meeedeeld, terutrekt dan dient, indien betrokkene dit tijdi verzoekt, de uitsla voor de werkever eheim te blijven. 5. De kosten van de medische keurin zijn voor rekenin van de werkever. Artikel I.12. Vervullin vacatures Werkevers stellen vacatures zoveel als moelijk mede open voor in dienst zijnde werknemers. Artikel I.13. Besmettelijke ziektes De werknemer eniet zijn volledie salaris over de tijd edurende welke het hem door de werkever verboden is zijn functie te vervullen omdat er evaar bestaat dat hij een infectieziekte overbrent of hij verdacht moet worden te lijden aan een zodanie ziekte. Artikel I.14. Verplichtinen werkever 1. De werkever verplicht zich teenover de werknemers de in deze collectieve arbeidsovereenkomst vastelede arbeidsvoorwaarden na te leven. 2. De werkever draat er zor voor dat iedere werknemer zijn personeelsdossier kan inzien zoals ereeld in de Wet beschermin Persoonseevens. 3. De werkever zal zonder toestemmin van de werknemer een zaken SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 7

openbaar maken of mededelinen doen over zaken die in de persoonlijke levenssfeer van de werknemer lien en waarvan hij weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat eheimhoudin vereist is. Het in dit lid bepaalde eldt niet jeens personen en/of instellinen aan wie de werkever als zodani verantwoordin schuldi is, alsmede in het kader van een interne beroepsprocedure zoals vermeld in hoofdstuk 7 van de ENb-raam-CAO of krachtens wettelijk voorschrift derelijke mededelinen van werkever worden verland. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 8

HOOFDSTUK II De arbeidsovereenkomst Artikel II.1. In de arbeidsovereenkomst die schriftelijk wordt aaneaan wordt in elk eval vermeld: a. de naam, voorna(a)m(en) en eboortedatum van de werknemer; naam en plaats van vestiin van de werkever; b. de aanduidin van de functie waarvoor hij/zij in dienst is enomen en de standplaats; c. de datum van de aanvan van de dienstbetrekkin; d. de duur van de dienstbetrekkin; e. de omvan van de dienstbetrekkin. f. het aanvanssalaris en de voor werknemer eldende salarisschaal;. eventuele bijzondere bedinen; h. de toepasselijkheid van deze collectieve arbeidsovereenkomst; Artikel II.2. Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd 1 Een arbeidsovereenkomst wordt als reel aaneaan voor onbepaalde tijd. Indien een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd wordt aaneaan, elden ten aanzien hiervan in afwijkin van artikel 668a van het BW de volende reels: a. Ten aanzien van opvolend werkeverschap eldt dat uitzendovereenkomsten voorafaande aan indiensttredin bij de werkever buiten beschouwin blijven b. De perioden enoemd in artikel 668a onder a respectievelijk b worden uitebreid tot 60 maanden respectievelijk 5 tijdelijke arbeidsovereenkomsten indien de arbeidsovereenkomst is aaneaan in het kader van een project; het project wordt met name enoemd in de individuele tijdelijke arbeidsovereenkomst. 2. Een arbeidsovereenkomst aaneaan voor bepaalde tijd kan zowel door de werkever als door de werknemer tussentijds door opzein worden beëindid. Artikel II.3. Einde arbeidsovereenkomst De arbeidsovereenkomst eindit: a. op de da voorafaande aan de (vervroede) pensioendatum; b. bij opzein door werkever of werknemer met inachtnemin van de wettelijke opzetermijn, tenzij anders bepaald in de individuele arbeidsovereenkomst; c. van rechtswee door het verstrijken van de tijd ineval van een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd; d. bij overlijden van de werknemer. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 9

Artikel II.4. Proeftijd Bij de aanvan van de arbeidsovereenkomst eldt voor werkever en werknemer een proeftijd van maximaal twee maanden met inachtnemin van artikel 7:652 BW. Deze proeftijd wordt schriftelijk overeenekomen onder vermeldin van de duur van de proeftijd. Artikel II.5. Standplaats/woonplaats 1. Onder standplaats wordt verstaan de door de werkever als zodani aaneeven plaats(en) waar de werknemer als reel zijn werkzaamheden verricht, dan wel de plaats(en) waaruit als reel zijn werkzaamheden een aanvan nemen. 2. De werknemer kan, als een juiste taakvervullin dat noodzaakt, verplicht worden te wonen in zijn standplaats dan wel binnen een door de werkever te bepalen redelijke afstand hiervan. Bij het bepalen of de afstand redelijk is dient ook de reistijd een rol te spelen. Ter zake zullen onderneminsewijs alemene reelinen worden vastesteld. 3. De werknemer die de leeftijd van 55 jaar heeft bereikt, kan alleen dan tot verhuizin naar een andere standplaats worden verplicht als hij een functie bekleedt welke noodzaakt dat hij binnen het halve uur van zijn huis op zijn standplaats moet kunnen zijn. Artikel II.6. Telewerken/thuiswerken Werkever en werknemer kunnen afspraken maken over telewerken en/of thuiswerken. In overle met de Onderneminsraad worden op bedrijfsniveau hiervoor nadere voorwaarden esteld. Artikel II.7. Demotie De werknemer van 55 jaar en ouder die in het kader van het demotiebeleid bij zijn werkever een laer betaalde functie aat uitoefenen bij een elijk aantal arbeidsuren per week, kan zijn werkever verzoeken zijn pensioenopbouw voort te zetten over het pensioenevend salaris dat onmiddellijk aan de demotie voorafin. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 10

HOOFDSTUK III Arbeidsduur en werktijd Artikel III.1. Alemeen Met inachtnemin van het bepaalde bij of krachtens wetten, houdende bepalinen tot beperkin van de arbeidsduur, eldt met betrekkin tot de werktijden de onderneminsewijze reelin. Voor zover inevole deze reelin wisselende werktijden elden, wordt daarvoor een rooster opesteld. Artikel III.2. Arbeidsduur 1. Bij de onderneminsewijze reelin van de werktijd, die emiddeld 40 uur per week bedraat, wordt in acht enomen dat een arbeid wordt verricht op zondaen, tenzij afwijkin van deze reel in het bedrijfsbelan noodzakelijk is. Tevens wordt in acht enomen dat de werktijd behoorlijk door rusttijd wordt onderbroken. 2. De normen van de Arbeidstijdenwet zijn van toepassin, zoals openomen in bijlae C van deze CAO. Artikel III.3. Overwerk 1. Onder overwerk wordt verstaan het, in uitdrukkelijke opdracht, verrichten van werkzaamheden boven een emiddelde werktijd van 40 uur per week over een tijdvak van 13 weken en op daen als enoemd in artikel III.5. Rekenin houdend met deze emiddeld werktijd van 40 uur per week over een tijdvak van 13 weken komen de ewerkte overuren boven 45 uur per week direct in aanmerkin voor veroedin per de maandelijkse loonbetalin. 2. Voor het vaststellen van de in het vorie lid bedoelde emiddelde werktijd eldt als bovenrens een werkweek van 45 uur en als onderrens een werkweek van 35 uur. 3. Uren die afwijken van de individueel overeenekomen werktijd in het tijdvak als bedoeld in lid a, dienen tijdi tevoren, na overle met de werknemer, te worden opedraen. Artikel III.4. Consinatiedienst Tot 1 januari 2006 old de volende reelin: Indien het bedrijfsbelan dit vordert, kan de werknemer worden verplicht buiten de volens zijn rooster voor hem eldende werktijd op afroep beschikbaar te zijn (stand-by) voor het verrichten van tot zijn functie behorende werkzaamheden. De aldus structureel inedeelde werknemer ontvant een veroedin in eld. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 11

Vanaf 1 januari 2006 eldt de volende reelin: Indien het bedrijfsbelan dit vordert kan de werknemer worden verplicht op afroep beschikbaar te zijn buiten de volens zijn rooster voor hem eldende werktijd. Daarbij worden twee vormen onderscheiden. 1. Oproepbaarheid om buitenshuis (standplaats dan wel werkplek in reio) tot de functie behorende werkzaamheden te moeten verrichten. 2. Oproepbaarheid om thuis (dan wel een door werknemer verkozen werkplek) tot de functie behorende werkzaamheden te verrichten. In beide evallen wordt de werknemer daartoe structureel ineroosterd. Voor beide vormen van consinatie eldt een verschillende veroedin, zie daartoe artikel IV.6 Werknemers die tot 1 januari 2006 waren inedeeld in consinatiedienst en na 1 januari 2006 vielen onder de onder 2. enoemde variant ontvanen een afbouwtoesla conform artikel IV.6 lid 5. Artikel III.5. Feestdaen Op Nieuwjaarsda, 2e Paasda, Hemelvaartsda, 2e Pinksterda, 1e en 2e Kerstda, Konininneda en de daen waarop krachtens aanwijzin van de overheid extra vrijaf met behoud van salaris wordt verleend, wordt slechts ewerkt indien het bedrijfsbelan dit vordert. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 12

HOOFDSTUK IV Belonin en veroedinen Artikel IV.1. Berippen Salaristabel : de verzamelin van salarisschalen als bedoeld in bijlae B. Salarisschaal: een met een cijfer aaneduide schaal van bedraen, voorkomend in de salaristabel. Functieraster: de verzamelin van functieprofielen en aaneeven functieroepen als bedoeld in bijlae B. Functieroep: een roep van functies met een elijke functiezwaarte. Salaris: het bedra per maand dat aan de werknemer wordt toeekend op rond van de indelin in een salarisschaal en op rond van de afspraken binnen die schaal. Uurloon: het uursalaris bedraat 1/174 e deel van het maandsalaris volens de salaristabel in bijlae B van de CAO. (Deze laatste beripsbepalin eldt inaande 1 januari 2007) Artikel IV.2. Indelin in functieraster De werkever bepaalt de indelin van de functie van de werknemer in het functieraster. Artikel IV.3. Indelin in salarisschaal De werknemer wordt inedeeld in de salarisschaal die eldt voor de functie die hij uitoefent. Artikel IV.4. Salarisaanpassinen 1. Het salaris van de werknemer wordt eenmaal per jaar met 3% aanepast, totdat het normbedra (100%) van de salarisschaal wordt bereikt. 2. Van het in lid 1 enoemde verhoinspercentae kan worden afeweken op basis van het voor betrokken werknemers eldende beoordelinssysteem en een daaraan ekoppelde merit matrix (waarvan een voorbeeld is openomen in bijlae E). Daarbij elden de volende voorwaarden: a. De merit matrix wordt vastesteld in overle met de Onderneminsraad. Binnen de merit matrix worden de volende variabelen afesproken: - het percentae salarisverhoin met inachtnemin van de in lid 2 sub b tot en met sub e enoemde minimumpercentaes, - de beoordelinscateorieën conform de eldende beoordelinssystematiek, - de indelin in relatieve salarisposities b. Bij een beoordelin oed bedraat de salarisverhoin tenminste 3%, totdat het normbedra (100%) van de salarisschaal wordt bereikt. c. Bij een beoordelin mati bedraat de salarisverhoin tenminste 2%, totdat 90% van het normbedra van de salarisschaal wordt bereikt. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 13

d. Bij een beoordelin onvoldoende heeft de werknemer een recht op een salarisverhoin. e. Bij een beoordelin zeer oed of uitstekend bedraat de salarisverhoin tenminste 4%, totdat 100% van het normbedra van de salarisschaal wordt bereikt. 3. De salarisverhoinen in dit artikel komen niet in de plaats van collectieve CAOverhoinen en zijn percentaes van het salaris. Artikel IV.5. Overwerkveroedin Voor overwerk als bedoeld in artikel III.3. ontvant de werknemer een veroedin op basis van het uurloon verhood met een toesla van: - 50% voor uren van maanda tot en met zaterda; - 100% voor uren op zonda en op feestdaen; - deeltijdwerkers ontvanen een toesla voor zover hun uren de werktijd als bedoeld in artikel III.2. per week niet te boven aan. Artikel IV.6. Consinatieveroedin 1. De consinatieveroedin voor het ineroosterd oproepbaar zijn voor werkzaamheden buitenshuis bedraat: - per volle week 183,43* - maanda t/m vrijda (maanda 17.00 tot zaterda 08.30 uur) 52,41 - zaterda 08.30 uur tot zonda 08.30 uur 52,41 - zonda 08.30 uur tot maanda 08.30 uur 78,62 * De bedraen zijn per verhood met 3% 2. De consinatieveroedin voor het ineroosterd oproepbaar zijn (eldi vanaf 1 januari 2006, zie artikel III.4) voor thuis dan wel op door werknemer verkozen plaats bedraen 50% van de in lid 1 enoemde bedraen. 3. Bij edeeltelijke consinatie eldt een veroedin naar rato. 4. Naast de consinatieveroedin ontvant de werknemer die daadwerkelijk wordt operoepen een veroedin conform de overwerkreelin als bedoeld in artikel IV.5. 5. Aan de werknemer inedeeld in een consinatiedienst, die, buiten zijn eien toedoen, weens bedrijfsbelan of weens bij hem zelf eleen medische noodzaak, definitief uit het consinatierooster wordt eplaatst, wordt een aflopende toelae toeekend. Voorwaarde voor toekennin van deze aflopende toelae is dat de werknemer op het moment van de definitieve beëindiin van de indelin in het consinatierooster, zonder onderbrekin ten minste 2 jaren in consinatiedienst ewerkt heeft. De berekeninsbasis voor de aflopende toelae is het bedra dat de werknemer over de twaalf kalendermaanden voorafaande aan de datum waarop beëindiin van de SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 14

indelin in het rooster heeft plaatsevonden, emiddeld aan consinatieveroedinen heeft ontvanen. De aflopende toelae heeft een duur elijk aan twee maanden voor ieder jaar dat in consinatiedienst is ewerkt, met een maximum van 36 maanden. De volens sub d vastestelde duur van de aflopende toelae wordt in 3 elijke delen esplitst; de aflopende toelae bedraat edurende de drie betreffende deelperioden achtereenvolens 75%, 50% en 25% van de in sub c bedoelde berekeninsbasis. De werknemer die op het moment van definitieve beëindiin van de consinatiedienst 57 jaar of ouder is en die direct voorafaand aan de beëindiin tenminste tien jaar onafebroken in consinatiedienst heeft ewerkt, ontvant een blijvende toelae. De hoote van deze blijvende toelae wordt vastesteld op 75% van de in sub c bedoelde berekeninsbasis. Artikel IV.7. Veroedin voor werken op andere tijdstippen De werknemer die volens rooster arbeid moet verrichten op tijdstippen als enoemd in het schema hierna, ontvant over die uren een extra veroedin naast het uurloon die bestaat uit een percentae van het voor de werknemer eldende uurloon. 00-06.00 uur 06.00-08.00 uur 08.00-22.00 uur 22.00-24.00 uur Maanda tot en met 40% 20%* - 40% zaterda Zon- en feestdaen 100% 100% 100% 100% * Indien de arbeid is aanevanen voor 07.00 uur Overansbepalin Voor werknemers van operationele afdelinen werkzaam in het end-to-end klantenproces in dienst per 31 december 2005 die edurende 26 weken daarvoor, dus vanaf 1 juli 2005, werkzaam zijn eweest in bovenenoemde afdelinen en ineroosterd waren op uren liend tussen 18.00 uur en 21.00 uur eldt de volende afbouwreelin. 2 jaar of laner werkzaam in roosterdienst Korter dan 2 jaar werkzaam in roosterdienst 6 maanden 100% over het emiddeld aantal uren ewerkt tussen 18.00 en 21.00 uur in de laatste 26 weken 2 maanden 100% over het emiddeld aantal uren ewerkt tussen 18.00 en 21.00 uur in de laatste 26 weken 6 maanden 67% over het emiddeld aantal uren ewerkt tussen 18.00 en 21.00 uur in de laatste 26 weken 2 maanden 67% over het emiddeld aantal uren ewerkt tussen 18.00 en 21.00 uur in de laatste 26 weken 6 maanden 33% over het emiddeld aantal uren ewerkt tussen 18.00 en 21.00 uur in de laatste 26 weken 2 maanden 33% over het emiddeld aantal uren ewerkt tussen 18.00 en 21.00 uur in de laatste 26 weken Artikel IV.8. Vakantie-uitkerin 1. De werknemer heeft recht op een vakantie-uitkerin voor elke periode waarin hij aanspraak op salaris heeft. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 15

2. De vakantie-uitkerin bedraat per kalendermaand 8% van het voor de werknemer in die maand eldende salaris vermeerderd met de consinatie- en ploeentoesla alsmede andere vaste toeslaen per maand, met dien verstande dat tenminste een bedra wordt uitbetaald dat elijk is aan 8% van 1987,-* welk bedra bij het verrichten van arbeid in deeltijd naar evenrediheid wordt verminderd. 3. Het jaar waarover de vakantie-uitkerin wordt berekend loopt van 1 juni tot en met 31 mei. De vakantie-uitkerin wordt jaarlijks in de maand mei uitbetaald. 4. Zo nodi in afwijkin van het bepaalde in het derde lid vindt de uitbetalin ook plaats bij het einde van de arbeidsovereenkomst van de werknemer en wel over het tijdvak eleen tussen het einde van de laatst verstreken periode waarover vakantie-uitkerin werd uitbetaald en de datum van ontsla. 5. De werknemer die aanspraak heeft op een aanvullende arbeidsoneschiktheidsuitkerin, heeft aanspraak op een vakantie-uitkerin ter rootte van 8% van de aanvullende arbeidsoneschiktheidsuitkerin. Bij de vaststellin van de minimum vakantie-uitkerin als bedoeld in lid 2 van dit artikel, wordt rekenin ehouden met de vakantie-uitkerin over de WAO-uitkerin. * Salarispeil Artikel IV.9. Resultaatafhankelijke uitkerin 1. De werknemer die op 31 december van eni jaar in dienst is heeft aanspraak op een resultaatafhankelijke uitkerin voor elke periode waarin hij in het desbetreffende kalenderjaar aanspraak op salaris heeft. 2. Het basispercentae voor de resultaatafhankelijke uitkerin bedraat 2,5% en kan afhankelijk van de resultaten variëren zoals wordt aaneeven in lid 3. De uitkerin wordt berekend over de som van de in het betreffende jaar verdiende salarissen als bedoeld in artikel IV.1 van dit hoofdstuk. 3. Jaarlijks worden uiterlijk in de maand maart van het desbetreffende kalenderjaar per bedrijf in overle met de Onderneminsraad vastesteld - de doelstellinen, evenals de daarbij horende toetsinscriteria, - de mate waarin de uitkerin, afhankelijk van de mate waarin vooraf estelde doelstellinen worden behaald, kan variëren. De doelstellinen kunnen financiële doelstellinen betreffen, maar ook doelstellinen op het terrein van productie, loistiek, commercie, personeel en onderzoek & ontwikkelin. 4. In bedrijven waarin voor eni kalenderjaar een doelstellinen en toetsinscriteria zijn vastesteld bedraat het uitkerinspercentae over dat kalenderjaar 2,5%. 5. Uitbetalin van de uitkerin vindt plaats in de maand april volend op het desbetreffende kalenderjaar, tenzij in overle met de Onderneminsraad een ander uitbetalinsmoment is vastesteld. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 16

6. De werknemer die aanspraak heeft op een aanvullende arbeidsoneschiktheidsuitkerin, heeft voor deze component aanspraak op een uitkerin ter rootte van 2,5% van de arbeidsoneschiktheidsuitkerin. 7. Ten aanzien van de pensioenopbouw wordt jaarlijks rekenin ehouden met een fictief vast uitkerinspercentae van 2%. Artikel IV.10. Jubileumratificatie 1. Aan de werknemer wordt bij het bereiken van een diensttijd van 12,5, 25 en 40 jaar een ratificatie toeekend. 2. De ratificatie bedraat bij een diensttijd van: 12,5 jaar : 0,5 x het salaris 25 jaar : 1 x het salaris 40 jaar : 1,5 x het salaris Onder salaris wordt verstaan het salaris als bedoeld in artikel IV.1. van dit hoofdstuk. Er zal maximaal ebruik worden emaakt van het fiscale vrijstellinsreime 3. Onder diensttijd wordt verstaan de tijd doorebracht in dienst van de laatste werkever en diens rechtsvooraners. Artikel IV.11. Overlijdensuitkerin 1. Het salaris van de werknemer wordt uitbetaald tot de eerste van de maand, volend op die waarin het overlijden plaatsvond. 2. Zo spoedi moelijk na het overlijden wordt aan de weduwe of weduwnaar van wie de werknemer niet duurzaam escheiden leefde, een bedra uitekeerd elijk aan drie maal het salaris dat de werknemer op de da van het overlijden enoot. Indien de werknemer op die da aanspraak maakt op een WAO-uitkerin en een aanvullende arbeidsoneschiktheidsuitkerin, bedoeld in hoofdstuk 3 ENb-raam-CAO, wordt een bedra uitekeerd elijk aan drie maal het salaris dat hij zou hebben enoten indien hij op die da arbeidseschikt zou zijn eweest; Indien de overledene een weduwe of weduwnaar nalaat, eschiedt de uitkerin ten behoeve van de minderjarie wettie, natuurlijke en pleekinderen. Ontbreken ook zodanie kinderen dan eschiedt de uitkerin, indien de overledene kostwinner was van ouders, meerderjarie kinderen, broers of zusters, ten behoeve van deze betrekkinen; 3. Indien de overledene een betrekkinen als hierboven bedoeld nalaat, kan de uitkerin door werkever eheel of ten dele worden aanewend voor betalin van de kosten van de laatste ziekte en van de lijkbezorin, indien de nalatenschap van de overledene voor betalin van die kosten ontoereikend is; 4. Op het bedra, bedoeld in lid 2 en 3, wordt in minderin ebracht een uitkerin op rond van artikel 53 van de Wet op de arbeidsoneschiktheidsverzekerin en naar aard en strekkin daarmee overeenkomende uitkerinen; SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 17

5. Na het overlijden van de ewezen werknemer, die op de da van zijn overlijden op rond van artikel 3.2.2. ENB-raam-CAO in het enot was van doorbetalin van zijn laatstelijk enoten salaris, wordt aan de in lid 2 bedoelde personen en met overeenkomstie toepassin van dat lid een bedra uitekeerd, elijk aan het salaris welke de ewezen werknemer op de da van zijn overlijden enoot, berekend over een tijdvak van drie maanden. Op deze uitkerin wordt in minderin ebracht het bedra van de uitkerin op rond van artikel 53 van de Wet op de arbeidsoneschiktheidsverzekerin en naar aard en strekkin daarmee overeenkomende uitkerinen. Artikel IV.12. Reiskosten woon-werkverkeer De werkever zal een reelin treffen voor de veroedin van de emaakte kosten weens het overbruen van de afstand woon-werk. De daadwerkelijke kosten die zijn emaakt voor de ebruikmakin van het openbaar vervoer worden interaal veroed (2e klasse). Artikel IV.13. Reis- en verblijfkosten De werknemer heeft recht op veroedin van reis- en verblijfkosten voor reizen emaakt in het belan van het bedrijf conform de onderneminsewijs vastestelde reelinen. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 18

HOOFDSTUK V Vakantie en verlof Artikel V.1. Wettelijke vakantie 1. Onverminderd en met inachtnemin van het ter zake bepaalde in het Burerlijk Wetboek heeft de voltijds werknemer in elk kalenderjaar recht op 20 daen (vanaf 1 januari 2007: 160 uren) wettelijk vakantieteoed. 2. Indien de werknemer in de loop van een kalenderjaar in dienst treedt, heeft hij aanspraak op wettelijke vakantie in evenrediheid met het teoed waarop hij aanspraak zou hebben indien hij het ehele jaar in dienst zou zijn. 3. Indien de werknemer in de loop van een kalenderjaar uit dienst treedt, heeft hij aanspraak op wettelijke vakantie in evenrediheid met het aantal volle kalendermaanden dat hij edurende dat kalenderjaar in dienst is eweest. Artikel V.2. Bovenwettelijke vakantie Naast het in het vorie artikel enoemde wettelijke vakantieteoed wordt aan de werknemer In elk kalenderjaar 7 daen (vanaf 1 januari 2007: 56 uren) bovenwettelijk vakantieteoed toeekend. De leden 2 en 3 van het vorie artikel zijn van overeenkomstie toepassin. Artikel V.3. Opnemen vakantie De werknemer bepaalt wanneer hij vakantie opneemt, tenzij bedrijfsbelanen zich daarteen verzetten. De werknemer heeft één maal per jaar recht op drie weken aaneenesloten vakantie. Artikel V.4 Aankoop 13 verlofdaen Met inan van 1 januari 2007 kan iedere werknemer op basis van het keuzemodel arbeidsvoorwaarden zoals openomen in artikel V.II.2 van deze CAO 13 verlofdaen aankopen. Artikel V.5. Bijzonder verlof Tenzij het bedrijfsbelan zich daarteen verzet, wordt aan de werknemer door de werkever onverminderd het bepaalde in hoofdstuk 4 en 5 Wet Arbeid & Zor buitenewoon verlof met behoud van zijn salaris verleend: 1. bij verhuizin: 2 daen per jaar; 2. a. bij zijn ondertrouw: 1 da; b. bij zijn huwelijk: 2 daen; c. voor het bijwonen van een huwelijk van een kind, broer, zuster, zwaer, schoonzuster of een der ouders of schoonouders: 1 da; SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 19

3. bij bevallin van zijn echtenote, op te nemen binnen twee maanden na de bevallin: 2 daen; 4. a. bij overlijden van de echteno(o)t(e) of inwonende kinderen, vanaf de da van overlijden: 4 daen; b. bij overlijden van ouders, schoonouders, pleeouders of niet inwonende kinderen: 2 daen; c. bij overlijden van broers, zusters, zwaers, schoonzusters, kleinkinderen en rootouders: 1 da; 5. a. ter uitoefenin van het kiesrecht: de daarvoor benodide tijd; b. om te voldoen aan een wettelijke verplichtin, tenzij deze is ontstaan door schuld of nalatiheid van de werknemer: de daarvoor benodide tijd; c. om te verschijnen voor het Collee van Beroep als bedoeld in hoofdstuk 7 van de ENB-raam-CAO: de daarvoor benodide tijd. Artikel V. 6. Ouderschapsverlof a. Aan de werknemer wordt op diens verzoek onbetaald verlof verleend teneinde de verzorin van een tot zijn ezin behorend kind in de eerste acht levensjaren ter hand te nemen. Ineval van de eboorte van een meerlin of bij adoptie van meerdere kinderen teelijk bestaat dit recht voor ieder van de kinderen. b. Het totaal aantal uren verlof waarop de werknemer ten hooste recht heeft, bedraat de arbeidsduur per week, erekend over een periode van dertien weken. c. Het verlof wordt per week openomen edurende een aaneenesloten periode van zes maanden. Het aantal uren verlof per week bedraat ten hooste de helft van de arbeidsduur per week. d. In afwijkin van het estelde onder c. kan de werknemer de werkever verzoeken hem verlof te verlenen voor een lanere periode dan zes maanden of om meer uren verlof per week dan de helft van de arbeidsduur per week. De werkever stemt in met dit verzoek tenzij ewichtie redenen zich hierteen verzetten. e. Voor werknemers die voor (datum ondertekenin) ouderschapsverlof hebben aanevraad hetwelk doorloopt in 2006 eldt dat de aanspraak op veroedin met 70% minimumloon blijft bestaan voor zover en zolan de per 1 januari 2006 inaande fiscale faciliteit behorende bij de levensloopreelin aantoonbaar leidt tot een netto laere bijdrae. De werkever vult in een derelijk eval het verschil in netto effect aan. f. De werknemer meldt het voornemen om verlof op te nemen tenminste twee maanden voor het tijdstip van inan van het verlof schriftelijk aan de werkever onder opave van periode, het aantal uren verlof per week en de spreidin daarvan over de week. De tijdstippen van inan en einde van het verlof kunnen afhankelijk worden esteld van de datum van de bevallin, van het einde van het bevallinsverlof of van de aanvan van de verzorin. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 20

. Het recht op ouderschapsverlof bestaat slechts indien de arbeidsverhoudin minimaal een jaar heeft eduurd. Indien de arbeid buiten Nederland wordt verricht bestaat recht op verlof tenzij ewichtie redenen zich hierteen verzetten. h. De verplicht in te houden (sociale) premies, die verschuldid zijn over de periode van verlof zonder behoud van salaris als bedoeld in dit artikel, komen voor rekenin van de werkever. Onder (sociale)premies wordt in dit verband verstaan de premies voor ouderdoms- en nabestaandenpensioen, de premie voor het bovenwettelijk invaliditeitspensioen, de premie voor de flexibele uittredinsreelin (FUR/FPU), de WW-premie en de premie ziektekostenverzekerin. Artikel V.7. Palliatief verlof De werknemer kan de werkever verzoeken in overle een verlofreelin te treffen voor de verzorin van een terminale naaste in de eerste raad. Daaronder wordt ook verstaan de partner met wie de werknemer aantoonbaar duurzaam samenleeft. Onderdeel van de afspraak zijn in ieder eval de maximale verlofduur, de verlofduur, de verlofvorm en de verlofcondities. Artikel V.8. Sabbatical Leave 1. De werknemer kan in overle met de werkever voor eien rekenin ten hooste eenmaal per zes jaar edurende maximaal zes maanden aaneenesloten verlof opnemen voor onder andere educatieve- en zoractiviteiten. 2. De werkever stelt na overle met de Onderneminsraad daartoe een interne richtlijn op. 3. De werkever kan om oranisatorische redenen een verzoek tot het opnemen van een sabbatical leave weieren. In dat eval bespreekt de werkever met de werknemer een andere oplossin binnen een redelijke termijn. Artikel V.9. Bijzondere evallen In bijzondere evallen kan de werkever buitenewoon verlof, al dan niet met behoud van salaris, toestaan. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 21

HOOFDSTUK VI Opleidin en leeftijdsbewust personeelsbeleid Artikel VI.1. Individueel opleidinsbudet 1. De werknemer is primair verantwoordelijk voor de opleidin en trainin die nodi is om zelf duurzaam inzetbaar te blijven op de arbeidsmarkt. 2. De werkever faciliteert opleidin en trainin van iedere werknemer door middel van een individueel opleidinsbudet. De invullin van dit budet vindt jaarlijks plaats. 3. De hoote van het emiddelde individuele opleidinsbudet bedraat 1596.* *Salarispeil Artikel VI.2 Opleidinsplan De werkever komt jaarlijks met de Onderneminsraad een opleidinsplan overeen. Artikel VI.3. Leeftijdsbewust personeelsbeleid Partijen zijn zich bewust van de noodzaak tot duurzame inzetbaarheid van werknemers. De werkever zal zich voor elke leeftijdscateorie blijven inspannen voor realisatie van die duurzame inzetbaarheid. Uitwerkin van deze intentie zal onderneminsewijs plaatsvinden in overle met de medezeenschap. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 22

HOOFDSTUK VII Overie bepalinen Artikel VII.1. Verhuiskosten De werknemer die in het belan van het bedrijf moet verhuizen ontvant daarvoor een veroedin overeenkomsti het maximaal daarvoor eldende fiscale reime. Artikel VII.2 Keuzemodel 1. Met in achtnemin van het bepaalde in hoofdstuk III kan de werknemer ebruik maken van het keuzemodel arbeidsvoorwaarden als bedoeld in dit artikel. Het keuzemodel kan teemoet komen aan de individuele wensen en behoeften van de werknemer, diens individuele omstandiheden en de fase in diens loopbaan. De werknemer kan eenmaal per jaar een keuze maken uit de in dit artikel openomen moelijkheden. 2. Ter beoordelin van de werkever moet het maken van de keuze door de werknemer passen binnen de bedrijfsvoerin en voor zolan als de bedrijfsvoerin dit toestaat. 3. Dit keuzemodel is een kaderreelin waarbinnen op onderneminsniveau een nadere uitwerkin kan worden emaakt. 4. Bij het maken van de keuze zal rekenin worden ehouden met de wettelijke bepalinen op fiscaal en juridisch ebied. 5. Bij de hierna weereeven moelijkheden van uitruil van bronnen en doelen zal de neutraliteit in kosteneffecten zoveel als moelijk worden ewaarbord. 6. In het keuzemodel arbeidsvoorwaarden eldt als norm een arbeidsduur van emiddeld 40 uur per week, zoals bedoeld in artikel III.2. 7. Bronnen zijn de volende: -56 uur bovenwettelijk vakantieteoed -compensatieverlof en andere tijdselementen -salaris -meeruren (ontstaan bij meer werk ten opzichte van het rooster) -overwerkveroedin 8. Doelen zijn de volende: - emiddeld 36 uur per week werken; bij de bepalin van de werktijden behoort de moelijkheid tot werken in een vierdaase werkweek, zoals 4 daen van 9 uur per week of 9 daen van 8 uur per 2 weken, tot de moelijkheden -tijdsparen voor employability -tijdsparen voor aanvullend zorverlof -tijdsparen voor sabbatical leave -tijdsparen voor eheel of edeeltelijk verlof voorafaand aan de pensioenerechtide leeftijd -levensloopsparen -extra pensioen -extra verlofdaen -educatie/opleidinen/employability -eld -contributie vakoranisatie 9. Het ebruikmaken van dit keuzemodel kan, indien er wordt ekozen om salaris of eld als bron c.q. doel in te zetten, moelijk tot wijziinen leiden in de rondsla voor pensioen en/of sociale zekerheid. Indien dit het eval is zal werkever de werknemer daar van tevoren van op de hoote stellen. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 23

10. De lijst met doelen in lid 8 kan worden uitebreid in overle met de Onderneminsraad indien het doel fiscaal efacilieerd is. Artikel VII.3 Kinderopvan De werkever biedt met inan van 1 januari 2006 de werknemer een reelin voor kinderopvan, zowel in een kinderdaverblijf als in een astezin, voor kinderen in de leeftijd tot 12 jaar. Met inan van 1 januari 2007 vervalt deze reelin. Artikel VII.4. Ziektekosten Werkevers bieden de werknemers een collectief ziektekostencontract aan voor de basisverzekerin en een aanvullend pakket. Artikel VII.5 Bijdrae levensloopreelin Met inan van 1 januari 2006 wordt aan de werknemers een bijdrae in de levensloopreelin eeven van 0,7% van het salaris, bovenop de werkeversbijdraen zoals enoemd in het supplement protocol-enb-raam-cao 2005. SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 24

Bijlae A Overzicht aanesloten bedrijven @Home, Groninen CENNED Telecom B.V., Leeuwarden Essential Domestiq Services, Henelo iconnext, Utrecht NV Kabeltelevisie Noord-Oost Friesland, Dokkum Multikabel BV, Alkmaar UPC Nederland Services BV, Amsterdam SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 25

Bijlae B Functieraster en functieprofielen Salaristabel Functieraster CAOschalen Commercie & Klanten Staf & Ondersteunin Proces & Techniek 1. Marketin 2. Sales 3. Callcenter 4. Billin & Credit Control 5. ICT 6. Staff 7. Network operations 8. Functional Development 12 8.1 Project Leader 11 1.1 Productmanae r 2.1 Accountmanae r 10 3.1 Teamleader Callcenter 9 4.1 Billin Analyst 8 3.2 Callcenter Specialist 7 1.2 Marketin Assistent 6 3.3 Allround Call Center Employee 5 2.2 Sales assistant 4 3.4 Callcenter Employee 3 2 1 4.2 Controller 4.3 Supervisor Customer Data Admi- Nistration 4.4 Credit Control Employee 5.1 Supervisor Network Administration 5.2 Database analyst 5.3 Network Administrator 5.4 Helpdesk Operator 5.5 CAD Tekenaar 6.1 HR Officer 6.2 Salarisadministrateur 6.3 Purchaser 6.4 Secretaresse 7.1 Network Desiner 7.2 Network Operator 7.3 Technician 7.4 Service Technician 7.5 Sr. Employee Infrastructure & Loistics 7.6 Switch Enineer 7.7 Field Enineer 8.2 IT Business Consultant 8.3 Web Desiner SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 26

Functieprofielen Indicatieve functietyperinen behorend bij het functieraster 1. Marketin & business development 1.1. Product manaer (schaal 11) De product manaer beheert een serie producten binnen een sector. De manaer heeft een uitebreide ervarin met het beheer van relevante producten en edetailleerde kennis van de betreffende sector. De product manaer ontwikkelt marketin plannen voor een serie bestaande producten en is verantwoordelijk voor de overdracht van de product plannen naar junior product manaers. De manaer is eheel verantwoordelijk voor het commerciële succes van een productlijn door juiste prijsvormin, positionerin en kostenbeheersin alsmede terukoppelin van de markt naar productontwikkelaars. Productmanaers funeren als sleutelfiuur voor alle product erelateerde aspecten binnen de betreffende sector. 1.2. Marketin assistent, analyst (schaal 7) De marketin assistent doet de administratieve activiteiten binnen de marketin discipline, zoals het verzamelen van marktinformatie, het maken van rapporten, het ondersteunen van de staf bij het maken van presentaties en het even van standaard informatie aan klanten. 2. Sales 2.1. Account manaer (schaal 11) De account manaer heeft een serie accounts en verkoopt een standaard reeks producten aan particulieren en kleine bedrijven. De account manaer is verantwoordelijk voor omzet bij bestaande klanten en is beperkt verantwoordelijk voor nieuwe markten. De manaer heeft een taret. De contacten met clienten zijn verschillend van midden tot hoer manaement en de onderhandelinen zijn middelmati complex. 2.2. Sales assistent, employee sales support (schaal 5) De assistent doet de administratieve taken binnen de sales afdelin zoals: het maken van verkoop rapporten, administratieve ondersteunin van de staf, aanspreekpunt voor klanten en aendabeheer voor de account manaers. 3. Callcenter 3.1. Teamleader Callcenter (schaal 10) De Teamleader Callcenter eeft leidin aan een team van callcenter employees die zich bezihouden met een eselecteerd ebied van het Callcenter, b.v. back office. Hij/zij draat zor voor de coördinatie van het team en treedt probleemoplossend op bij complexere vraen van consumenten. Hij/zij ziet toe op de juiste afhandelin van klachten/vraen volens het bedrijfsbeleid. De Teamleader heeft edeen kennis van en ervarin van alemene klantenservice-diensten en bijbehorende eautomatiseerde systemen. Hij/zij heeft leidinevende capaciteiten, werkt motiverend en kan het bedrijfsbeleid aanaande de afhandelin van klachten en vraen e.d. van consumenten oed overbrenen op het team. 3.2. Call center specialist, cc employee key accounts (schaal 8) Deze cc specialist is verantwoordelijk voor het even van service aan een rote of belanrijke klant. Deze specialist heeft vaak een landurie relatie met een roep klanten en kent alle producten, diensten, systemen en processen oed om allerlei vraen te kunnen beantwoorden. De specialist eeft trainin-on-the-job aan minder ervaren employees. 3.3. Allround callcenter employee (schaal 6) De allround callcenter specialist moet vraen kunnen beantwoorden, in de meeste evallen zonder daarbij op collea s teru te vallen. De allround medewerker heeft een hoere werklast dan de ewone callcenter employee en heeft een uitstekende manier van afhandelin van telefonische vraen. Hij heeft een oede kennis van een specifieke serie producten, processen en diensten en is bekend met alle producten en diensten van het bedrijf en heeft bovendien een rondie kennis van de computersystemen voor het reistreren van informatie en het beantwoorden van vraen. Supervisie en beeleidin zijn zonodi aanwezi. Anderzijds ondersteunt hij minder ervaren employees. 3.4. Callcenter employee (schaal 4) SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 27

Voor deze functie elden dezelfde verantwoordelijkheden als de all round call center employee behoudens de ervarin. De employee doet vraen af betreffende een enkel product door particulieren of kleine bedrijven esteld. De werklast is laer dan bij de all round cc employee. Staf & Ondersteunin 4. Billin and credit control 4.1. Billin analyst (schaal 9) De analyst analyseert de evolen van nieuwe producten of systemen en prijzen etc. voor het proces van billin en schrijft voorstellen voor de aanpassin van bestaande procedures. In deze baan worden vraen en eisen vanuit de oranisatie in oplossinen voor billin vertaald, binnen de renzen van het billin systeem. De analyst coacht minder ervaren collea s. Soms is hij een teamleider binnen de afdelin. 4.2. Controller (schaal 8) De Controller controleert financiële en statistische eevens en adviseert het Manaement Team en Manaer Finance over de financiële positie op lane en korte termijn. Tevens verzort hij interne en externe rapportaes en jaarrekeninen en controleert interne administratieve werkzaamheden. De Controller stuurt medewerkers binnen afdelin Finance aan. De Controller heeft een uitediepte kennis van bedrijfskunde en bedrijfseconomische zaken alsook is hij op de hoote van de administratieve oranisatie van een bedrijf. Hij heeft meerdere jaren relevante (leidinevende) ervarin op een administratieve afdelin. 4.3 Supervisor Customer Data Administration (schaal 7) De Supervisor Customer Data Administration stuurt de medewerkers van Customer Data Administration aan en verteenwoordit deze afdelin zowel intern als extern. De hoofdtaak van Customer Data Administration omvat voornamelijk het factureren en innen van abonnementselden in een eautomatiseerd facturerinssysteem. De Supervisor is bevoed tot het af te laten sluiten van abonnementen in eval van wanbetalin en draat hierbij zor voor de correspondentie met consumenten hieromtrent. De kennis van deze persoon is voornamelijk boekhoudkundi in de breedste zin van het woord en heeft meerdere jaren relevante (leidinevende) ervarin op een administratieve afdelin waarbij contacten met klanten een rote rol spelen. 4.4. Credit control employee (schaal 6) De credit control employee voert administratieve taken uit op het terrein van credit control. Hij verzamelt eevens en doet eenduidie activiteiten betreffende het credit manaement. Er is sprake van heldere reels. De employee volt standaard procedures onder leidin. Taken zijn onder meer contacten met klanten over betaaltermijnen, contacten met incasso bureaus, het volen van potentieel riskante klanten en het hierover even van advies aan het manaement. 5. ICT 5.1 Supervisor Network Administration (schaal 9) De Supervisor Network Administration stuurt operationeel aan en coördineert de medewerkers op de tekenkamer. Tevens heeft hij een controlerende functie en voert overle met de medewerkers op de tekenkamer over de werkzaamheden. De Supervisor heeft een brede kennis en ervarin van ebruikte automatiserinssystemen in het vakebied en van onderrondse infrastructuur en installaties. Tevens beschikt hij over leidinevende capaciteiten en is in staat de medewerkers van de tekenkamer thuis te brenen in het vakebied. 5.2. Database analyst (schaal 9) De database analyst weet hoe een database ontworpen moet worden en een datadictionary onderhouden. Hij eeft ondersteunin bij het maken van een edetailleerd datamodel en de vertalin ervan naar een blauwdruk. De analyst ontwerpt, test en past applicaties voor database manaement systemen aan. Hij mireert databases ten behoeve van trainin en in operationele omevin en beveilit bestaande systemen teen onewenste effecten. 5.3. Network administrator, system administrator (schaal 7) De netwerk administrator werkt binnen het kader van bestaande operationele procedures en in nauwe samenwerkin met in- en extern ondersteunin. Hij zort voor probleemoplossinen en onderhoud van data servers, ebruikers apparatuur en verbindinen om indien SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 28

nodi de beschikbaarheid te verzekeren. Hij is zowel op de hard- en software aspecten van de netwerkoperatie in een LAN-omevin ericht. 5.4. Help desk operator (schaal 6) De help desk operator beantwoord vraen van klanten via telefonisch of persoonlijk contact en lost het probleem met de klant op of besluit deze aan ander technische medewerker voor te leen. Controleert en stelt de computersystemen in, installeert uprades en zort voor de daelijkse beschikbaarheid van ebruikers applicaties, computersystemen of netwerken. De operator behandelt vraen betreffende een specifiek ebied van applicaties, bij voorbeeld financiële of operationele applicaties. Hij zort voor basistraininen voor hard- en/of software ebruik. 5.5 CAD Tekenaar (schaal 6) De CAD tekenaar verwerkt analoo en diitaal toporafische en alfanumerieke eulinformatie in eautomatiseerde tekensystemen en andere informatiedraers. Deze informatie wordt door hem/haar econtroleerd en verwerkt. De CAD tekenaar heeft kennis van en ervarin met ebruikte automatiserinssystemen, heeft een emiddeld technisch inzicht alsook enie kennis en ervarin in een verelijkbaar vakebied. 6. Staff 6.1. Human Resource Officer (schaal 9) De taken van een HR Officer omvatten o.a. het beeleiden van de totstandkomin van personeelsplannen, het voeren van wervin- en selectieesprekken, het mede bijdraen aan de oranisatie-ontwikkelin, het adviseren van manaement en personeel inzake personele aaneleenheden. De HR Officer is in staat op ieder niveau te adviseren en communiceren en is in het vakebied dermate opeleid opdat hij/zij als een volwaardie manaement informant kan funeren. 6.2. Salarisadministrateur (schaal 9) De salarisadministrateur verzort de complete salarisadministratie. Dit houdt o.a. in het mede beheren en up-to-date houden van het personeelsinformatiesysteem, het tijdi en correct uitbetalen van de salarissen en overie beloninen, het doorvoeren van mutaties, het correct uitbetalen van declaraties van overwerk en onkosten. De salarisadministrateur produceert op aanvraa en periodiek rapportaes t.b.v. manaementinformatie. Tevens dient hij als vraabaak voor medewerkers die directe informatie behoeven aanaande salaris (fiscale inhoudinen, loonbesla, pensioen, e.d.). De salarisadministrateur heeft veraande kennis van sociale wetevin en salarisadministratie, het beheer van personeel en personeelsadministratie en is communicatief oed onderled. 6.3. Purchaser (schaal 7) De purchaser draat zor voor een efficiënte en economische uitvoerin van het inkoopbeleid. De purchaser stelt rapportaes op m.b.t. leveranciers en de selectie van leveranciers. De purchaser heeft zich middels ervarin en/of opleidin bekwaamd op het ebied van Inkoop en is in staat zelfstandi onderhandelinen met leveranciers te doen alsook prijs-/kwaliteits-/kwantiteitsonderzoeken te doen aan de hand waarvan orders eplaatst worden waarbij budetten een belanrijke rol spelen. 6.4. Secretaresse (schaal 5) De secretaresse ondersteunt een of meerdere manaers van een afdelin op administratief en oranisatorisch ebied, waaronder werkzaamheden als aendabeheer, correspondentieverwerkin, voorbereiden van veraderinen en het maken en uitwerken van notulen, het onderhouden van diverse persoonlijke en telefonische contacten, archiverin enz. De secretaresse heeft oede communicatieve vaardiheden, een relevante opleidin en enie jaren ervarin in een verelijkbare functie. Proces & Techniek 7. Network Operations 7.1. Network desiner (schaal 10) De network desiner ontwerpt het netwerk met hulp van verschillende applicaties. De desiner analyseert en interpreteert de behoeften van de klanten en biedt oplossinen op maat. De behoeften zijn ewoonlijk SECTOR-CAO KABEL & TELECOM 29