Marktonderzoek door Significant GfK in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven

Marktonderzoek door Significant GfK in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven april 2012

Opzet van het onderzoek

Achtergronden Flanderijn is een Nederlandse incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie. Flanderijn ontstond in 1948 en is daarmee één van de langst bestaande incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties in Nederland. Sinds september 2011 heeft Flanderijn ook een vestiging in België. Significant GfK heeft bij Belgische KMO s een marktonderzoek uitgevoerd naar het al dan niet tijdig betalen van facturen door klanten en de eventuele gevolgen daarvan.

Doelstellingen De uitkomst en de conclusies van dit onderzoek moeten voor Flanderijn een duidelijker licht werpen op de rol van incassobureau s in Vlaanderen (bij uitbreiding België). De uitkomst van het onderzoek moet voor Flanderijn als basis dienen voor het uitwerken van een efficiënte PR- en/of marketingstrategie.

Doelstellingen Het onderzoek moet duidelijkheid brengen over volgende vragen: krijgen bedrijven al dan niet te maken met onbetaalde facturen hoe groot is het probleem van onbetaalde facturen wat zijn de voornaamste redenen waarom klanten niet (tijdig) betalen welke actie onderneemt het bedrijf als klanten niet (tijdig) betalen maakt men gebruikt van een incassobureau om te innen zo ja, waarom indien niet, waarom gaat men het incassobeleid binnen het bedrijf in de toekomst wijzigen

Doelgroep KMO s met een grootte tussen 6 en 250 werknemers, gebaseerd in Vlaanderen, dat het primaire actieterrein is van Flanderijn. Binnen het bedrijf werd één van volgende personen geïnterviewd: de persoon die het debiteurenbeheer opvolgt de verantwoordelijke over de boekhouding en facturatie

Dataverzameling Telefonische interviews via CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Alle interviews werden afgenomen in het call center van Significant GfK in Heverlee. De dataverzameling vond plaats tussen 23 april en 3 mei 2012.

Steekproef De steekproef had een significante grootte Het vooropgesteld aantal interviews: n=200 Het gerealiseerd aantal interviews: n=200 Spreiding per provincie (maar wel geheel Vlaanderen)

Steekproef Samenstelling steekproef, uitsplitsing per provincie (n=60) (n=34) (n=44) (n=32) (n=30)

Steekproef Samenstelling steekproef, uitsplitsing per grootte van de onderneming 6-10 werknemers 11-100 werknemers 101-250 werknemers (n=61) (n=118) (n=21)

Structuur van het rapport Probleem van openstaande vorderingen in bedrijf (grootte vordering, duurtijd, ) Situatie openstaande vorderingen: heden vs verleden Redenen/argumenten van klanten om facturen niet te betalen Acties die KMO s ondernemen bij niet betaling van facturen Al dan niet gebruiken van incassobureau + redenen Incassobeleid van KMO s in de toekomst

Procedure niet-betaalde facturen of vorderingen

Grootte van de vordering - krachtlijnen 1 op 3 van de niet-betaalde facturen in 2011 bedraagt tussen de EUR 1.000 en 5.000. 1 op 4 bedraagt zelfs meer dan EUR 5.000. Gemiddeld weten bedrijven 28% van de openstaande vorderingen ook op langere termijn (> 2 jaar) niet te innen.

Grootte van de vordering

Grootte van de vordering Kunt u aangeven hoeveel EUR aan oninbare vorderingen u in het boekjaar 2011 had? Hoeveel geld heeft u nog niet kunnen innen? Gemiddeld: EUR 36.238

Grootte van de vordering Hoeveel procent van deze vorderingen weet u gemiddeld ook op langere termijn (2 jaar of langer) niet te innen? 0% 1-5% 6-10% 11-25% 26-50% 51-75% 76-99% 100% Weet niet/geen antwoord 24% 17% 5% 7% 8% 7% 2% 11% 21% Gemiddeld: 28,3%

Termijn van de vordering krachtlijnen In 4 op de 10 gevallen staat een onbetaalde factuur tussen 15 en 30 dagen uit. Bij 1 op 4 is dit tussen de 51 en 90 dagen.

Termijn van de vordering Wat is de gemiddelde betalingstermijn die uw klanten hanteerden in 2011? Gemiddeld: 43 dagen

Termijn van de vordering Hoe lang staat gemiddeld genomen een niet betaalde factuur uit? Gemiddeld: 42 dagen

Oorzaken - Krachtlijnen Onbetaalde facturen zijn niet zozeer een accidenteel, maar eerder een structureel probleem. In meer dan 1 op de 3 gevallen is het probleem van onbetaalde vorderingen groter dan de afgelopen 3 jaar. De belangrijkste reden schuilt in de afname van de koopkracht.

Oorzaken Is er wat betreft de onbetaalde facturen in 2011 sprake van een incident of eerder een structureel probleem? Basis: allen; n=200

Oorzaken Als u het probleem van onbetaalde vordering over langere tijd bekijkt, is dat probleem nu? Basis: allen; n=200

Oorzaken Waarom zijn de problemen ten aanzien van de inning van de vorderingen nu groter dan de afgelopen 3 jaren? Basis: KMO s bij wie het probleem van onbetaalde vorderingen groter is dan de afgelopen 3 jaar; n=76

Oorzaken Wat zijn volgens u de voornaamste redenen waarom uw klanten hun facturen niet (tijdig) betalen? Basis: allen; n=200

Oorzaken Welke argumenten gebruiken klanten het meest om facturen niet (tijdig) te betalen? Basis: allen; n=200

Incassobeleid

Incassobeleid Welke actie onderneemt u wanneer facturen niet tijdig worden betaald? Basis: allen; n=200

Incassobeleid Maakt u wel eens gebruik van een incassobureau voor het innen van openstaande vorderingen? Basis: allen; n=200

Incassobeleid Voor de 20% die wel gebruiken maken van incasso: waarom doet u dit en welke zijn de voordelen van incasso? Basis: KMO s die gebruik maken van incasso; n=41

Incassobeleid Voor de 80% die geen gebruiken maken van incasso: waarom niet? Basis: KMO s die geen gebruik maken van incasso; n=159

Incassobeleid Vanaf welk openstaand bedrag schakelt u een incassobureau in? Gemiddeld: EUR 1.150 Basis: KMO s die gebruiken maken van incasso; n=41

Incassobeleid Hanteert u een ondergrens voor het inschakelen van een incassobureau? Basis: KMO s die gebruiken maken van incasso; n=41

Incassobeleid Bent u van plan om het incassobeleid te wijzigen of aan te scherpen zodat er in de toekomst minder geld als on-inbaar hoeft afgeschreven te worden en uw bedrijf financieel gezonder wordt?

Incassobeleid Wat overweegt u of bent u van plan om te doen om het incassobeleid aan te scherpen? Basis: KMO s die van plan zijn of overwegen om het incassobeleid te wijzigen ; n=51

Conclusies

Conclusies Meer dan de helft van de ondervraagde KMO s geeft aan dat onbetaalde facturen eerder een structureel probleem zijn dan een toevallig incident. Bij 4 op de 10 KMO s is het probleem van onbetaalde vorderingen even groot als in de afgelopen 3 jaar; meer dan 1 op 3 (38%) geeft aan dat dit probleem nu groter is dan de afgelopen 3 jaar. De belangrijkste reden is de afgenomen koopkracht (gevolg van de crisis). KMO s geven aan dat de betalingsmentaliteit steeds slechter wordt en dat klanten vaak problemen hebben met openstaande vorderingen.

Conclusies De (tijdelijke) afwezigheid van voldoende geld bij het ontvangen van de rekening is in meer dan de helft van de gevallen de voornaamste reden voor klanten om facturen niet (tijdig) te betalen. 1 op 4 klanten geeft als argument dat hun klanten ook niet betalen, en dat zij daarom hun facturen zelf niet (tijdig) kunnen betalen. 10% geeft aan dat ze het vergeten zijn, dat de betaling nog niet gebeurd is omdat er iets niet in orde is (geen goede afwerking) of dat ze de factuur nog niet ontvangen hebben.

Conclusies Wanneer facturen niet tijdig betaald worden, sturen 2 op de 3 KMO s één of meerdere aanmaningen. 1 op 5 (21%) van de KMO s gaat klanten persoonlijk benaderen. Slechts 5% beweert dit uit handen te geven aan een incasso-organisatie.

Conclusies 1 op 5 ondervraagde KMO s maakt wel eens gebruik van een incassobureau voor het innen van openstaande vorderingen. De belangrijkste drijfveren zijn: het feit dat bedrijven dit als een noodzakelijk kwaad beschouwen het gemak ervan dat bedrijven die momenteel gebruik maken van een incassobureau tevreden zijn over hun diensten (goede opvolging en kennis).

Conclusies Bij de KMO s die aangeven geen gebruik te maken van een incassobureau, geeft 1 op 4 aan dit niet te doen omwille van het feit dat de kosten van het inschakelen van een incassobureau niet opwegen tegen de hoogte van de vordering. 13% geeft aan het probleem liever zelf op te lossen.

Conclusies De overgrote meerderheid van de KMO s maakt dus geen gebruik van een incassobureau. 3 op de 4 (75%) ondervraagde KMO s is ook niet van plan om hun incassobeleid in te toekomst te wijzigen of aan te scherpen. KMO s die dit toch van plan zijn, zeggen vooral dat ze een nog striktere opvolging zullen proberen te hanteren of klanten sneller herinneringen zullen sturen.