Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag

Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 1

Inhoudsopgave 1. Samenvatting pag. 3 2. Inleiding pag. 4 3. Organisatie pag. 5 4. Bemiddelaars en bemiddelingsproces pag. 5 5. Vergelijking afspraken 212 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe pag. 6 7 met de uitvoering 6 Ontwikkelingen pag. 8 9 6.1 Psychische, psychiatrische problematiek en Buurtbemiddeling pag. 8 9 6.2 Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) pag. 9 7. Resultaten Buurtbemiddeling Olst-Wijhe in cijfers pag. 1 2 7.1 Eindresultaat bemiddelingsproces pag. 1 11 7.2 Nazorg pag. 12 7.3 Aantal aanmeldingen pag. 13 7.4 Aanmeldingen via verwijzers pag. 14 7.5 Aard van de klacht pag. 15 7.6 Aanmeldingen per wijk pag. 16 7.7 Samenstelling huishoudens aanmelders pag. 17 7.8 Leeftijd van de aanmelders pag. 18 7.9 Verdeling in huur/koop pag. 19 7.1 Type woning pag. 2 8. Conclusie pag. 21 9. Aanbevelingen pag. 21 Bijlage: Financiële afrekening 212 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 2

1. Samenvatting Uit de cijfers van dit jaarverslag komt naar voren dat in de periode van april tot en met december 212 bij Buurtbemiddeling Olst-Wijhe gemiddeld de meeste van de 17 aanmeldingen: 1. via de politie kwamen (7 van de 17 in totaal; dit staat gelijk aan 4%); 2. als klacht pesterijen/intimidatie en tuin/grond geschillen hadden (beide 5, van de 17 in totaal; dit staat gelijk aan 31% voor iedere klacht); 3. uit Olst kwamen (11 van de 17 in totaal; dit staat gelijk aan 65%); 4. van huishoudens zonder kinderen kwamen (8 van de 17 in totaal; dit staat gelijk aan 47%); 5. kwamen van burgers tussen de veertig en zestig jaar oud en van de groep boven de 6 jaar (beide 7 van de in totaal 17 zaken; dit staat gelijk aan 4% voor deze leeftijdscategorieën); 6. van burgers uit een huurwoning kwamen (9 van de 17 in totaal; dit staat gelijk aan 53%); 7. van burgers uit een eengezinswoning kwamen (17 van de 17 in totaal; dit staat gelijk aan 1%) Over het verloop van alle onderdelen van het bemiddelingsproces vatten wij deze in zijn geheel samen: Van alle 17 afgesloten zaken zijn er 13 in positieve zin opgelost (76%). Van alle 17 afgesloten zaken zijn er 4 niet opgelost (24%). Het aantal daadwerkelijke bemiddelingen, waarbij het gehele bemiddelingsproces is doorlopen is 3. Hiervan zijn er 3 geslaagd (1%). NB: alle percentages in dit jaarverslag zijn afgerond op hele getallen. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 3

2. Inleiding Op 2 april 212 is Buurtbemiddeling van start gegaan in de gemeente Olst-Wijhe. Buurtbemiddeling gaat in eerste instantie voor 2 jaar van start. Daarna vindt een evaluatie plaats. In Nederland zijn ongeveer 16 projecten Buurtbemiddeling. Het is een laagdrempelige voorziening waar buren/buurtgenoten hun irritaties en conflicten met elkaar samen kunnen oplossen onder begeleiding van vrijwillige buurtbemiddelaars. Geluidsoverlast, ruzies om parkeerplekken, pesterijen, overlast van huisdieren, spelende kinderen of hangjongeren, tuin- en grondgeschillen. De gemeente Olst-Wijhe heeft het initiatief genomen om een samenwerkingsverband aan te gaan voor Buurtbemiddeling met de politie IJsselland, SallandWonen en Raster Welzijn. Het project Buurtbemiddeling Olst-Wijhe wordt gefinancierd door de gemeente Olst-Wijhe en woningcorporatie SallandWonen. Een doel van Buurtbemiddeling is woonoverlast verminderen en escalaties in de buurt voorkomen door horizontale conflicten signaleren tussen buren en buurtgenoten in een zo vroeg mogelijk stadium te signaleren en zo efficiënt mogelijk aan te pakken. Andere belangrijke doelstellingen van Buurtbemiddeling zijn: herstellen van de onderlinge communicatie bevorderen van wederzijds respect, benoemen van gezamenlijke belangen toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn. Buurtbemiddeling beoogt meer dan alleen oplossen van conflicten; het vergroot de leefbaarheid en veiligheid in buurten, verstrekt gemeenschapszin en bevordert zelfredzaamheid. Bewoners worden ondersteund en gestimuleerd om zelf initiatief te nemen in de oplossing van het burenconflict. Buurtbemiddeling is er voor alle inwoners van de gemeente Olst-Wijhe die in een conflictsituatie zitten of dreigen te komen met buren of buurtgenoten. Door middel van Buurtbemiddeling kunnen buren en buurtgenoten hun conflicten zélf met elkaar oplossen. Voorwaarde is wel dat beide partijen vrijwillig willen deelnemen aan de bemiddeling. Voor het bemiddelen worden getrainde, onafhankelijke vrijwilligers ingezet die naar het verhaal van beide partijen luisteren. Zij geven geen oordeel en zijn neutraal. Niet alle conflicten mogen worden behandeld door de buurtbemiddelaars. Als er sprake is van ernstig geweld, of ernstige alcohol- of drugsmisbruik en psychiatrie, wordt er doorverwezen naar geëigende instanties. Voor overlastmelders en beklaagden valt het niet altijd mee om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun aandeel in de overlastsituatie. Buren beschuldigen elkaar over en weer. Het ligt toch voornamelijk aan de ander, die moet ophouden, veranderen, niet zeuren etc. Uiteindelijk draait het er om om dat zowel degene die klaagt als degene die beklaagd wordt verantwoordelijkheid nemen. Om er samen uit te komen en zélf actie te ondernemen of met elkaar in gesprek te gaan in een bemiddeling. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 4

3. Organisatie Buurtbemiddeling Olst-Wijhe houdt kantoor in Deventer maar heeft een eigen telefoonlijn voor Olst-Wijhe. De bereikbaarheid van de coördinator en de administratief medewerker ( 5,5 uur per week beschikbaar) is gemiddeld 4 dagen per week tot 13. uur in ieder geval, dankzij het feit dat zij kantoor houden in Deventer. Ook kostenbesparend zijn de gezamenlijke verdiepingstrainingen van de bemiddelaars uit Olst-Wijhe en Deventer. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe heeft een eigen website www.buurtbemiddelingolstwijhe.nl Er is een stuurgroep Buurtbemiddeling, bestaande uit vertegenwoordigers van het samenwerkingsproject Buurtbemiddeling. Zij komen minimaal twee maal per jaar bij elkaar om het gevoerde beleid en de behaalde resultaten te bespreken. 4. Bemiddelaars en bemiddelingsproces Zonder de vrijwillige inzet van de betrokken buurtbemiddelaars zou er geen Buurtbemiddeling zijn. De bemiddelaars hebben allen de basistraining Buurtbemiddeling gevolgd en het certificaat gehaald. De burgemeester van Olst-Wijhe, de heer Ton Strien heeft de certificaten op een feestelijke en enthousiaste wijze uitgereikt aan de bemiddelaars. Van de negen bemiddelaars zijn er nu acht actief. Eén bemiddelaar heeft zich teruggetrokken. Elke twee maanden komen de bemiddelaars bij elkaar voor een teamvergadering om ervaringen met elkaar uit te wisselen. Bij de start van het project hebben alle buurtbemiddelaars van Olst-Wijhe meegelopen met de bemiddelaars uit Deventer. Na die ervaring zijn ze zelfstandig verder gegaan. De 17 klachtzaken die bij Buurtbemiddeling Olst-Wijhe zijn aangemeld waren zaken met een zeer lange en complexe overlastsituatie. Bij 5 % van de zaken spelen de klachten tussen de 2 en 5 jaar, de andere helft tussen de 5 en 1 jaar. Bij elk begin van een buurtbemiddelingsproject zien we het verschijnsel van de oude verharde zaken die als eerste aangemeld worden. Ook is Buurtbemiddeling bij vele bewoners nog geen bekende vorm van dienstverlening. Met andere woorden: men heeft er nog weinig ervaring mee en daardoor is er nog geen vertrouwen opgebouwd. Een aantal van de aangemelde zaken (4 van de17 afgesloten zaken) komt daardoor niet tot een bemiddelingsproces omdat één van de partijen niet wil meewerken. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 5

5. Vergelijking afspraken 212 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe en de uitvoering: 1. Aantal aanmeldingen per jaar Afspraken: 12 Uitvoering: 17 2. Aantal zaken per vrijwilliger per jaar Afspraken: 2 Uitvoering: 2+ De vrijwilligers worden bij aanvang getraind in conflictbemiddeling. Halfjaarlijks zijn er vervolgtrainingen. Om de kennis en ervaring te onderhouden is het wenselijk dat de vrijwilligers een minimum aantal zaken bemiddelen. 3. Aantal nieuw te werven vrijwilligers per jaar Afspraken: Uitvoering: 4. Succespercentage Buurtbemiddeling Afspraken: minimaal 6% van het aantal aanmeldingen Uitvoering: 76 % van het aantal aanmeldingen is succesvol afgerond Er zijn verschillende manieren waarop een conflictoplossing tot stand kan komen: Opgelost na volledige bemiddeling Opgelost na intakegesprekken Informatie en advies gegeven Doorverwezen Coaching Een onderscheid wordt gemaakt tussen een volledige bemiddeling, waarbij de bemiddelaars alle fasen van het bemiddelingsproces doorlopen, en in oplossingen die in één van de eerdere fases tot stand zijn gekomen. Een goede voorlichting over de werkwijze van Buurtbemiddeling, een telefonisch aanmeldingsgesprek met de klagers of een intakegesprek met beide buren kan ook zeer effectief zijn en ruimte scheppen voor bewoners om zelf initiatief te nemen om met de buren in gesprek te gaan en de zaken op te lossen. Ook kan op een zorgvuldige wijze worden doorverwezen naar geëigende instanties. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 6

Het aantal volledige bemiddelingen geeft een beperkt beeld van het werk dat verzet wordt door de bemiddelaars. Intakegesprekken kunnen vaak dieperliggende problemen boven water brengen die alsnog een verwijzing of andere oplossing behoeven. Het andere effect dat buren zich na de intakegesprekken met de bemiddelaars gesterkt voelen om alsnog het probleem zelf met elkaar op te lossen, geeft aan dat een volledige bemiddeling niet nodig is. Echter er is wel veel werk verzet door de bemiddelaars en het probleem is op een andere wijze opgelost. 5. Aantal geslaagde bemiddelingen per jaar Afspraken: minimaal 75 % van het aantal bemiddelingen Uitvoering: 1 % van het aantal bemiddelingen is geslaagd. Geslaagde bemiddelingen zijn volledige bemiddelingen waarbij alle fasen van het bemiddelingsproces zijn doorlopen. 6. Aantal voorlichtingen over Buurtbemiddeling aan potentiële verwijzers Afspraken: 4 Uitvoering 4 Vanaf de start zijn regelmatig voorlichtingen gegeven aan de samenwerkingspartners van het project. Goede informatieverstrekking over Buurtbemiddeling blijft van belang voor adequate verwijzingen. Er zijn 4 voorlichtingen geweest aan SallandWonen, Politie, Gemeente Olst-Wijhe en het multidisciplinair overleg Olst-Wijhe. 7. Aantal PR acties Afspraken: 4 Interviews, krantenartikelen, andere publicaties. Uitvoering: 6 Er zijn 5 persberichten verschenen in de Stentor, op de website van de gemeente, van SallandWonen en Politie. En in het bewonersblad Be(leven) van SallandWonen heeft een artikel over Buurtbemiddeling gestaan. Folders Buurtbemiddeling zijn bij alle belangrijke centra verspreid. Ook in de veilig wonen en leven krant van de gemeente heeft een artikel gestaan over buurtbemiddeling (medio september). Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 7

6. Ontwikkelingen (landelijk) 6.1. Psychische, psychiatrische problematiek en Buurtbemiddeling Mensen met deze achtergrond worden steeds meer in de wijk geplaatst en krijgen daar de zorg (extramuralisering) die zij voorheen in een instelling kregen. Ook wordt er gekort op dagbesteding, waardoor mensen meer thuis zitten. Meestal gaat dat goed, maar er zijn mensen die overlast in de buurt veroorzaken. Als niet tijdig wordt ingegrepen kan dit uitmonden in extreme woonoverlast. Buurtbemiddeling kan hier in een vroegtijdig stadium een rol spelen. Maar het valt buiten het officiële werkkader dat ooit is opgesteld (o.a. geen psychiatrische problematiek, geen verslaving, geen geweld etc.: de grijs-gebied zaken). Toen Buurtbemiddeling zo n 15 jaar geleden startte in Nederland was er nog geen extramuralisering in de zorg gaande. Er is bijvoorbeeld sprake van veel borderliners, mensen met autisme, verslaving, ADHD, licht verstandelijke handicap (LVG). Of er zijn melders met een LVG die ieder half jaar terugkomen. Ook dat kost tijd en aandacht. Een probleem is dat in de intake niet altijd blijkt wat er speelt. Zeker als de psychisch kwetsbare een zelfmelder is en dus niet is doorverwezen door corporatie of politie. Meestal komen de bemiddelaars er in hun eerste gesprek pas achter. Het wordt voor bemiddelaars steeds moeilijker om deze buren zó te ondersteunen dat ze de zaak oplossen met elkaar. Als in de telefonische intake al blijkt dat er een probleem speelt, willen veel coördinatoren Buurtbemiddeling toch wat ondernemen. Woningcorporaties dringen hier ook vaak op aan. Dit soort bemiddelingen kost veel tijd, er wordt veel gependeld en gecoacht. Ook gaat er tijd zitten in de warme doorverwijzing (die echt warm is, dus je neemt uitgebreid de tijd om de zaak over te dragen aan de geschikte hulpverlening). Het kost dus meer uren om de zaken in het grijze gebied aan te pakken De conclusie: De rol van Buurtbemiddeling verschuift. Wat blijft is dat Buurtbemiddeling vooral toe te passen is bij irritaties of conflicten tussen buren in de dagelijkse leefsfeer. Het gaat om situaties die te licht zijn voor formeel optreden door politie en justitie. Te denken valt aan onenigheid over: geluidsoverlast, erfafscheidingen, overlast door kinderen of huisdieren, vernielingen en of rommel. Echter de partijen in het conflict zijn vaker mensen met een meer complexe achtergrond. In principe is Buurtbemiddeling nog steeds niet geschikt als sprake is van: relationele conflicten; conflicten tussen huurder en verhuurder; conflicten waarbij verslavingsproblematiek speelt; conflicten waar geweld aan te pas komt; ernstige psychiatrische problematiek; een lopende rechtsprocedure; slepende, uitgekauwde conflicten. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 8

Om goed in te kunnen spelen op de grote complexiteit van de zaken in het grijze gebied, is het nodig om meer informatie te verzamelen en zo meer kennis op te doen. Zodat Buurtbemiddeling ook deze vormen van woonoverlast beter kan aanpakken en een rol van betekenis kan spelen. De buurtbemiddelaars hebben dit jaar het boekje zo ben ik nu eenmaal! van Willem van de Does ontvangen, waarin persoonlijkheidstypen en de grenzen en mogelijkheden hoe hier mee om te gaan, herkenbaar beschreven zijn. Ook willen we in 213 een voorlichting door Dimence (GGZ) laten geven aan onze bemiddelaars over dit onderwerp. 6.2. Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) Het CCV is het landelijk aanspreekpunt voor Buurtbemiddeling en kan ondersteuning en informatie bieden aan professionals. Vooral voor alle zaken die te maken hebben met de coördinatie, kwaliteitsborging, monitoring, doorontwikkeling en registratie van Buurtbemiddeling is het CCV het eerste en belangrijkste aanspreekpunt. Het CCV ondersteunt coördinatoren van projecten Buurtbemiddeling. Erkenning van buurtbemiddelingsorganisaties Al enkele jaren bestond er vanuit het werkveld behoefte om de kwaliteit van de buurtbemiddelingsorganisaties onder de loep te nemen. Vanaf 211 voorziet het CCV in deze behoefte met de kwaliteitstoets Buurtbemiddeling. Voldoen de buurtbemiddelingsorganisaties aan alle vooraf vastgestelde criteria, dan komen zij in aanmerking voor erkenning. Vanaf april 211 zijn de eerste certificaten uitgereikt aan buurtbemiddelingsorganisaties (waaronder Buurtbemiddeling Deventer). Gecertificeerde organisaties Buurtbemiddeling worden elke twee jaar opnieuw getoetst. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe heeft nog geen erkenning aangevraagd, omdat het een pilot-project is. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 9

7. Resultaten Buurtbemiddeling Olst-Wijhe in cijfers 7.1 Eindresultaat bemiddelingsproces Bemiddelingsproces Opgelost Niet opgelost A Opgelost na intakegesprekken 2 B Opgelost na Buurtbemiddeling 3 C Doorverwezen 3 D Informatie en advies gegeven 2 E Coaching ** 3 F Verhuizen G Geen oplossing H Ongeschikt voor bemiddeling I Eerste partij (=klager) weigert bemiddeling J Tweede partij (=beklaagde) weigert bemiddeling* 4 K Afgebroken communicatie L In behandeling Totaal 13 4 Percentage 212 76% Bemiddelingsgesprekken 1% totaal aantal bemiddelingsgesprekken 3 * Tweede partij weigert bemiddeling: Vier zaken zijn afgesloten waarbij de tweede partij bemiddeling weigert en de eerste partij geen coaching accepteert. **Bij twee andere afgesloten zaken is na weigering van de tweede partij aan de eerste partij coaching gegeven. Bij de derde afgesloten zaak is coaching meteen na het eerste gesprek ingezet. 5 4 3 2 1 Grafieken Eindresultaat Bemiddelingsproces A B C D E F G H I J K Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 1

Percentages Eindresultaat Bemiddelingsproces Tw eede partij w eigert bemiddeling 22% Coaching 18% Informatie en advies gegeven 12% Opgelost na intakegesprekken 12% Opgelost na buurtbemiddeling 18% Doorverw ezen 18% Toelichting: Opgelost na intakegesprekken: In twee zaken zijn de aanmelders na een gesprek met ons, zelf in gesprek gegaan met de buren. Opgelost na Buurtbemiddeling: Er zijn drie zaken volledig in de bemiddeling geweest. Doorverwezen: Eén zaak is uitvoerig begeleid om escalatie te voorkomen, hetgeen succesvol is verlopen. Daarna is de zaak doorverwezen om hulpverlening op gang te brengen. In een andere zaak is, na overleg met de wijkagent, doorverwezen naar het team zorg en veiligheidsoverleg. Eén zaak is, na overleg met SallandWonen, naar hen doorverwezen. Informatie en advies gegeven: bij de telefonische intake zijn tips gegeven over hoe de melders de zaak zelf kunnen aankaarten met hun buren. Coaching: Als de tweede partij bemiddeling weigert, blijft de andere buur in een vervelende situatie zitten. Daarom wordt in dat geval aan de eerste partij coaching aangeboden. Dit is een doelgerichte, procesmatige ondersteuning van een bewoner in één of twee coachinggesprekken. Soms wordt ook meteen tot coaching besloten, omdat de eerste partij behoefte heeft aan ondersteuning van de bemiddelaar bij het zelf aanpakken van de burenoverlast. Coaching heeft plaatsgevonden in drie zaken. In één zaak waren twee coachinggesprekken nodig, in de andere twee zaken volstond één gesprek. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 11

7.2 Nazorg Nazorg 1 e partij 2 e partij Tevreden na bemiddeling 1 2 Ontevreden na bemiddeling 1 Anders 1 1 Nog onbekend Totaal 3 3 Nazorg Tevreden na coaching 2 Ontevreden na coaching Nog onbekend 1 Totaal 3 Grafieken Nazorg Nazorg in procenten 5 4 3 2 Ontevreden na bemiddeling 13% Anders 25% 1 Tevreden na bemiddeling Ontevreden na bemiddeling Anders Tevreden na bemiddeling 62% Toelichting: Zes weken na een bemiddelingsgesprek wordt nazorg gedaan. De bemiddelaar neemt contact op met beide partijen en vraagt naar de tevredenheid over het eindresultaat van de bemiddeling. Resultaat nazorg bemiddeling: in één zaak is de ene partij tevreden en de andere niet. Er is een vervolgbemiddeling aangeboden. In een andere zaak zijn beide partijen tevreden. Anders: Partij B is verhuisd om andere redenen dan het burenconflict. Ook na coaching wordt nazorg gedaan. Resultaat nazorg coaching: in twee zaken is de klant naar tevredenheid gecoacht. In één zaak is het nog niet bekend. In de grafieken is het totaalresultaat opgenomen. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 12

7.3 Aantal aanmeldingen Aantal aanmeldingen afgesloten zaken 17 lopende zaken totaal 17 Grafieken Afgesloten en lopende zaken Percentage afgesloten en lopende zaken 2 15 1 5 afgesloten zaken lopende zaken afgesloten zaken 1% lopende zaken % Toelichting: Alle zeventien aangemelde zaken zijn afgesloten. De buurtbemiddelaars hebben al de hun toegewezen zaken af kunnen handelen. Het aantal bemiddelaars is toereikend voor het aantal zaken. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 13

7.4 Aanmeldingen via verwijzers Verwijzer A Op eigen initiatief 3 B Woningcorporatie 2 C Politie 7 D Gemeente 2 E Welzijnsorganisatie 2 F Artikel 1 (discriminatiemeldpunt) 1 totaal 17 Grafieken Aanmeldingen via verwijzer Percentage aanmeldingen via verwijzer 7 6 5 4 3 2 1 A B C D E F Woningcorporatie 12% Op eigen initiatief 18% Artikel 1 6% Politie 4% Welzijnsorganisatie 12% Gemeente 12% Toelichting: Veel aanmeldingen komen via de politie. Door verwijzing van SallandWonen en de gemeente heeft Buurtbemiddeling van ieder twee aanmeldingen binnen gekregen. Deze cijfers hebben alleen betrekking op de zaken die aangemeld zijn bij Buurtbemiddeling, dus waarbij de klager zichzelf gemeld heeft. Er zijn meer mensen verwezen door de instanties, maar niet iedere verwezen klant meldt zich bij Buurtbemiddeling. De politie vervult een spilfunctie in deze gemeente en de lijnen tussen politie en gemeente zijn kort. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de gemeente zelf twee verwijzingen heeft, omdat de politie de ogen en oren van de gemeente zijn. (ter vergelijking: in Deventer heeft de gemeente in tien jaar tijd 2,5 zaken per jaar verwezen op een gemiddelde van 12 zaken per jaar) Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 14

7.5 Aard van de klacht Aard van de klacht A Geluidsoverlast 3 B Pesterijen/intimidatie 5 C Bedreiging 1 D Overlast huisdieren 2 E Tuin/grondgeschil 5 F Stankoverlast 1 totaal 17 Grafieken 5 4 3 2 1 Aard van de klacht A B C D E F Tuin/grondgeschil 29% Overlast huisdieren 12% Percentage aard van de klacht Stankoverlast 6% Bedreiging 6% Geluidsoverlast 18% Pesterijen/ intimidatie 29% Toelichting: Opvallend is het hoge aantal zaken met pesterijen en intimidatie en tuin- en grondgeschillen. (ter vergelijking: in Deventer is het aantal zaken met geluidsoverlast bijna de helft van het totaal aantal zaken in Deventer. Pesterijen en intimidatie is daar 2%.) Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 15

7.6 Aanmeldingen per wijk Wijk Bevolking Aandeel Olst 11 5.225,21% Wijhe 5 5.69,9% Buitengebied 1 6.625,2% Onbekend totaal 17 17.54,1% Grafieken Aanmeldingen per wijk Percentage aanmeldingen per wijk 15 1 Wijhe 29% Buitengebied 6% 5 Olst 65% Olst Wijhe Buitengebied Bevolkingsaantallen per wijk Aanmeldingen per wijk op basis van de wijkbevolking 7. 6. 5.,25%,2% 4.,15% 3. 2. 1. Olst Wijhe Buitengebied,1%,5%,% Olst Wijhe Buitengebied Toelichting: Verhoudingsgewijs komen de meeste zaken uit Olst. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 211. Er is gekozen voor buitengebied als derde wijk vanwege de lage aantallen bewoners van wijk 3 t/m 12. Zo wordt voorkomen dat de cijfers te herleiden zijn naar specifieke zaken. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 16

7.7 Samenstelling huishoudens aanmelders Samenstelling huishouden Aantal huishoudens Aandeel A Eenpersoonshuishouden 5 1.846,27% B Huishouden zonder kinderen 8 2.333,34% C Huishouden met kind(eren) 4 2.786,14% D Onbekend Totaal aantal huishoudens 17 6.965,24% Grafieken 5 4 Aanmeldingen per huishouden Percentage aanmeldingen per huishouden Huishouden met kind(eren) 24% 3 2 1 A B C Huishouden zonder kinderen 47% Eenpersoons huishouden 29% 3. 2.5 2. 1.5 1. 5 Aantallen per huishouden,3%,2%,1% Percentage aanmeldingen per huishouden op basis bevolkingsaantallen A B C,% A B C Toelichting: De meeste aanmeldingen komen uit huishoudens zonder kinderen. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 211. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 17

7.8 Leeftijd van de aanmelders Leeftijdsgroep Bevolking Aandeel < 2 jaar 4.392,% 2 4 jaar 1 3.421,3% 4 6 jaar 7 5.62,12% > 6 jaar 7 4.87,17% Onbekend 2 totaal 17 17.52,1% Grafieken 7 6 5 4 3 2 Aanmeldingen per leeftijdscategorie Percentage aanmeldingen per leeftijdscategorie Onbekend 12% < 2 jaar % 2 4 jaar 6% 4 6 jaar 41% 1 < 2 2 4 4 6 > 6 Onbekend > 6 jaar 41% Bevolkingsaantallen per leeftijdscategorie Aanmeldingen per leeftijdscategorie op basis van de bevolkingsaantallen 6.,15% 5. 4.,1% 3. 2.,5% 1. < 2 2 4 4 6 > 6,% < 2 2 4 4 6 > 6 Toelichting: De meeste aanmeldingen komen van groepen 4 tot 6 jaar en 6+. Gerelateerd aan de inwonersopbouw is de groep 6+ het grootst. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 211. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 18

7.9 Verdeling huur/koop Huur/koop A Huurwoningen 9 B Koopwoningen 7 C Onbekend 1 Totaal 17 Grafieken Aanmeldingen huur/koop Percentage aanmeldingen huur/koop 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Huurwoningen Koopwoningen Onbekend Koopw oningen 41% Onbekend 6% Huurw oningen 53% Vergelijking huur/koop met aard van de klacht Huur Koop Onbekend Totaal Geluidsoverlast 2 1 3 Pesterijen/ intimidatie 3 1 1 5 Bedreiging 1 1 Overlast huisdieren 1 1 2 Tuin/grondgeschil 2 3 5 Stankoverlast 1 1 Totaal 9 7 1 17 Toelichting: Bij de aanmeldingen door huurders scoren geluidsoverlast, pesterijen/intimidatie en bedreiging hoger dan bij de aanmeldingen door bewoners van een koopwoning. Bij de klacht tuin/grondgeschil is dit andersom (kopers scoren hoger dan huurders). Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 19

7.1 Type woning Type woning A Eengezinswoning 17 B Flat/stapelbouw C Studentenhuis/pension D Onbekend Totaal 17 Grafieken Aanmeldingen per type woning Percentage aanmeldingen per type woning 2 Overig % A B C D Eengezinsw oning 1% Toelichting: Alle zeventien aanmeldingen zijn bewoners van eengezinswoningen. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 2

8. Conclusie In 212 (vanaf 2 april) is 76% van het aantal afgesloten zaken in positieve zin opgelost. En 1% van de daadwerkelijke bemiddelingen is geslaagd. Tevredenheid nazorg is 62% van de zaken waarbij het nazorgresultaat bekend is. Het blijft altijd de verantwoordelijkheid van de beide buren om gemaakte afspraken na te komen. Wat opvalt in dit eerste jaar van Buurtbemiddeling is de lange duur van de conflicten. Conflicten zijn daardoor te zeer verhard geraakt en daardoor is er voor de buren weinig beweging meer mogelijk geweest naar een oplossing. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe heeft een waardevolle bijdrage heeft geleverd aan het zelfoplossend vermogen van buren bij hun conflicten. 9. Aanbevelingen A Omdat sommige buren het nog niet aandurven om met elkaar in een gesprek te gaan wordt aan degene die graag ondersteuning wil een coachingstraject aangeboden van één a twee begeleidingsgesprekken met als doel hoe zij zélf kunnen leren beter om te gaan met de overlastsituatie. Om de bemiddelaars te leren die coachingsvaardigheden effectief in te zetten wordt in het voorjaar een tweedaagse training coaching voor buurtbemiddelaars georganiseerd. B. Uit de cijfers is gebleken dat er 2 aanmeldingen zijn via Salland Wonen en 2 via de gemeente. Buurtbemiddeling meldt, met toestemming van de klager, de verwijzers als een klacht bij Buurtbemiddeling is aangemeld. Niet duidelijk is hoeveel zaken de verwijzers in totaal hebben doorverwezen, omdat sommige klagers zich uiteindelijk niet hebben aangemeld bij Buurtbemiddeling en verwijzers de verwijzing niet melden/aankondigen bij Buurtbemiddeling. Aan te bevelen is dat ook de verwijzers Buurtbemiddeling mailen als zij een zaak doorverwijzen. Zo kunnen we nagaan of de verwezenen ook daadwerkelijk bij Buurtbemiddeling zijn aangekomen. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 21