INHOUDSOPGAVE 1. Onderhoud 1.1 Voorinformatie 2. Op de werkvloer 2.1 Conditiemeting 2.2 Gebruik nutsvoorzieningen, douche, toilet en keuken 2.3 Bereikbaarheid woning tijdens de bouwactiviteiten 3. Uitvoering van de werkzaamheden 3.1 Planning 3.2 Bewonersavond 3.3 Keuzeformulieren 3.4 Persoonlijk gesprek 3.5 Sloopwerkzaamheden 3.6 Route werkzaamheden 3.7 Overlast 3.8 Verwijderen diverse zaken 3.9 Afspraken tijdens de werkzaamheden 3.10 Aanwezigheid tijdens werkzaamheden 3.11 Oplevering werkzaamheden 3.12 Plaatsing containers 4. Overige informatie 4.1 Spreekuur 4.2 Bereikbaarheid en werktijden Ban Bouw 4.3 Legitimatie 4.4 Calamiteiten 4.5 Schade 4.6 Tevredenheidsenquête 5. Contactpersonen 6. Informatie 7. Tot slot
1 Onderhoud 1.1 Voorinformatie Wooninc. heeft opdracht verstrekt om in de woningen van het complex Keersoppermolen onderhoud uit te voeren. De bouwkundige werkzaamheden (zoals het vervangen van de keuken) en installatietechnische werkzaamheden (zoals het aanbrengen van een doucheputje) worden uitgevoerd door Ban Bouw uit Nuenen. Het onderhoud omvat, daar waar nodig en wenselijk, het vernieuwen van badkamer, keuken en toilet. In uw woning is een conditiemeting uitgevoerd van de huidige bouwkundige staat. Indien gewenst kan deze conditiemeting op verzoek van u aan u worden verstrekt. Neem daarvoor contact op met Ellen Voss, projectleider Vastgoed via evoss@wooninc.nl of via 040-265 44 52. Wij zijn inmiddels gestart met de werkzaamheden aan badkamer, keuken en toilet. Per woning kunnen de werkzaamheden verschillen, afhankelijk van de noodzaak en de wensen van de huurder (voor zover deze wensen realiseerbaar zijn). We starten met de woningen op de bovenste etage en eindigen met de woningen op de begane grond. Deze brochure informeert u over wat u tijdens de uitvoering van het onderhoud te wachten staat. Als u na het lezen van de informatie nog vragen hebt, dan vindt u op de laatste pagina alle informatie over waar u met uw vragen terecht kunt. 2 Op de werkvloer 2.1 Conditiemeting Begin juni is Ban Bouw gestart met de zogeheten conditiemeting. Een medewerker van Ban Bouw heeft een huisbezoek gebracht waarbij de woning werd geïnspecteerd. Tijdens de inspectie hebben zij de kwaliteit gemeten van de verschillende onderdelen in de woning en in welke mate deze nog voldoen aan de door Wooninc. gestelde kwaliteit en de daarbij te verwachten levensduur. Ook zijn er, waar nodig en mogelijk, foto s van uw woning gemaakt. Tijdens het huisbezoek was er ook gelegenheid voor het stellen van vragen en opmerkingen. We starten nu met het vernieuwen van badkamer en/of keuken en/of toilet. De overige punten die geconstateerd zijn en moeten worden aangepakt (bijvoorbeeld het ventilatiesysteem), nemen wij mee nadat deze beleidsmatig zijn voorzien in de onderhoudsbegroting. 2.2 Gebruik nutsvoorzieningen, douche, toilet en keuken Tijdens de werkzaamheden moeten elektra, water en centrale verwarming tijdelijk worden afgesloten of buiten gebruik worden gesteld. De uitvoering is erop gericht dat u telkens aan het einde van een werkdag weer over alle voorzieningen moet kunnen beschikken. Pagina 2
De medewerkers van Ban Bouw stellen u tijdig op de hoogte als zij voorzieningen afen aansluiten. U kunt voorzorgsmaatregelen nemen door bijvoorbeeld water voor koffie of thee vooraf te tappen, warme kleding binnen handbereik te houden, uw computer af te sluiten. Als de badkamer wordt vernieuwd kunt u deze een aantal dagen niet gebruiken. Ban Bouw informeert u wanneer u hiervan weer gebruik kunt maken. De modelwoning Keersoppermolen 110 is ingericht als douchewoning. Wilt u gebruik maken van de mogelijkheid om daar te douchen, dan kunt u daarover afspraken maken met de projectleider van Ban Bouw. U haalt bij hem de sleutel op en levert hem ook bij de projectleider weer in. Het spreekt vanzelf dat u de doucheruimte netjes achterlaat. Net als u, wil ook de volgende bewoner graag gebruik maken van een schone doucheruimte. Ook voor het toilet geldt dat u hiervan geen gebruik kunt maken als deze wordt vernieuwd. Ban Bouw laat u weten wanneer dit weer mogelijk is. Indien gewenst, plaatst Ban Bouw tijdelijk een chemisch toilet in uw woning. Tenslotte kunt u tijdelijk geen gebruik maken van de keuken als hier werkzaamheden worden uitgevoerd. Tijdens het persoonlijke gesprek met Ban Bouw kunt u aangeven of u gebruik wilt maken van een klaptafeltje met een 2pit kooktoestel. 2.3 Bereikbaarheid woning tijdens de bouwactiviteiten Tijdens de uitvoering van het onderhoud staat er in uw woning bouwmateriaal in de gangen en rondom het woongebouw. Dit is vanzelfsprekend tijdelijk, omdat de werkzaamheden telkens met vier woningen per week opschuiven en de materialen mee worden verplaatst. U kunt uw woning gewoon bereiken, maar er staan wel containers, opslagcontainers en bedrijfswagens in de wijk die natuurlijk de nodige ruimte innemen. De plaats van deze containers is door de gemeente Eindhoven toegewezen. 3 Uitvoering van de werkzaamheden 3.1 Planning De werkzaamheden duren maximaal 9 werkdagen per woning. Tijdens het persoonlijke gesprek wordt een gedetailleerde planning met u doorgesproken. De uitvoering van het totale project bestrijkt een periode van ongeveer 5 maanden. De werkzaamheden starten op 17 november 2014 en eindigen op 10 april 2015. 3.2 Bewonersavond Circa 4 weken voor aanvang van de werkzaamheden in uw woning wordt u uitgenodigd voor een bewonersavond. Om het overzichtelijk te houden en persoonlijk uw vragen te kunnen beantwoorden, nodigen wij per avond de bewoners van de woningen van maximaal 1 etage uit. Uit ervaring is gebleken dat het uitnodigen van een grotere groep als niet positief wordt ervaren, omdat er dan onvoldoende gelegenheid is om persoonlijke vragen te stellen. Minimaal 1 week voor deze datum ontvangt u hiervoor een uitnodiging met keuzeformulieren voor de door u te maken Pagina 3
keuzes. In de week na de bewonersavond maakt Ban Bouw met u een afspraak in uw woning voor een persoonlijk gesprek. 3.3 Keuzeformulieren In het door u ontvangen keuzeformulier staan verschillende keuzemogelijkheden. Hieronder vindt u een opsomming. Het formulier is ook terug te vinden op www.wooninc.nl/keersoppermolen. Ter informatie hebben wij inmiddels alle bewoners al een keuzeformulier verstrekt. Standaard U kunt een keuze maken uit onze standaard-pakketten voor tegels, keukenfrontjes, aanrechtblad en greepjes. U kunt deze ook bekijken in de modelwoning Keersoppermolen 110. Op het keuzeformulier staat vermeld wat het woningtype is en wat de standaardwerkzaamheden zijn. De standaard zaken die onderdeel uitmaken van het gehuurde worden vervangen. Mocht dit bij u anders zijn, dan gaan wij hierover met u in overleg. Wij leveren bij iedere huurder binnen onze mogelijkheden graag maatwerk. Oppluspakket Daarnaast is het mogelijk om een keuze te maken uit ons Oppluspakket. Dat betekent dat wij - daar waar mogelijk - diverse voorzieningen zonder medische indicatie in uw woning aanbrengen. Het Oppluspakket wordt gratis op uw verzoek aangebracht. De Opplusvoorzieningen behoren tot het gehuurde. Wanneer de huurovereenkomst eindigt, dan blijven de voorzieningen achter in de woning. Voorbeelden van het oppluspakket zijn beugels in het toilet of in de badkamer, douchezitje of een verhoogd toilet. Extra opties Ban Bouw biedt u ook nog extra opties, tegen eenmalige betaling. Wooninc. is hierin geen partij. Een voorbeeld van een extra optie is, het aanbrengen van een glazen douchescherm. U vindt alle opties op pagina 2 van het keuzeformulier. Betaling extra opties U ontvangt voor de extra opties twee keer een factuur van Ban Bouw. De eerste helft van de kosten worden bij bestelling in rekening gebracht. De tweede helft bij de start van de werkzaamheden in de woning. Zelf Aangebrachte Voorzieningen Alle opties zijn Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV). U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. Bij verhuizing mag u de zelf aangebrachte voorzieningen meenemen of laten overnemen door de nieuwe huurder. Meer uitleg hierover kunt u vinden op onze website www.wooninc.nl/service/veelgestelde vragen. Pagina 4
Foto s modelwoning Keersoppermolen 110 Keuken modelwoning Standaard toilet Standaard badkamer met optie douchescherm Pagina 5
3.4 Persoonlijk gesprek Tijdens het persoonlijke gesprek, vult u het keuzeformulier definitief in. Ban Bouw bespreekt met u de werkafspraken en planning. Mocht de planning gaan afwijken, dan informeert de medewerker u hier vooraf over. Ban Bouw laat u op dat moment weten wat u zelf alvast kunt voorbereiden en hoe u de aannemer toegang kunt geven tot uw woning. Ook kunt u al uw vragen stellen en overige wensen kenbaar maken. Alle afspraken worden genoteerd in een afspraaknotitie waarvan u een kopie ontvangt. Tijdens de persoonlijke afspraak in uw woning verstrekt Ban Bouw afdekmateriaal om uw meubels en andere spullen te beschermen. Worden er tijdens dit bezoek aanvullende afspraken gemaakt, dan verwerkt de aannemer dit op de eerder gemaakte afspraaknotitie. Ongeveer één week voor aanvang van de werkzaamheden in uw woning ontvangt u een brief van de aannemer met daarin de startdatum. Wij gaan ervan uit dat u thuis bent op de dag dat de werkzaamheden starten. 3.5 Sloopwerkzaamheden Voordat Ban Bouw met sloopwerkzaamheden begint, worden de werkplekken en loopzones van en naar badkamer, toilet- en keuken afgedekt met plastic afdekmateriaal en tape. Ook dekken zij de gangen en de lift helemaal af. Wij adviseren u deze afdekmaterialen te laten liggen tot Ban Bouw deze weer opruimt, zodat eventuele schade of vervuiling wordt voorkomen. Pagina 6
Let u bij het naar binnen- en buitengaan van de woning op mogelijke materialen op de grond. Als dit het geval is, ruimen de medewerkers van Ban Bouw dit aan het einde van de werkdag netjes op. Voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de woning is water en elektriciteit nodig. Wij gaan ervan uit dat u als bewoner Ban Bouw de gelegenheid geeft om dit in de woning te gebruiken. 3.6 Route werkzaamheden De werkvolgorde, ook wel routing genoemd, ziet er als volgt uit: Keersoppermolen 98 128 (etage 3) start op 17 november t/m 19 december. Keersoppermolen 66 96 (etage 2) start op 5 januari t/m 6 februari 2015. Keersoppermolen 34-64 (etage 1) start op 5 februari t/m 17 maart 2015. Keersoppermolen 2-32 (begane grond) start op 12 maart t/m 10 april 2015. De aannemer werkt op één etage en start met de werkzaamheden in de woningen achterin de gang. De aannemer eindigt in de woningen aan de voorzijde (nabij de lift). Hierdoor wordt de overlast in de gangen zoveel mogelijk beperkt. 3.7 Overlast Door de hak- en breekwerkzaamheden en de nodige opbouwwerkzaamheden is het onvermijdelijk dat er stof in uw woning vrijkomt. Bij de hak- en breekwerkzaamheden wordt dit zoveel mogelijk mechanisch afgezogen, maar het is niet te voorkomen dat er stof doordringt in andere ruimtes. U kunt dit gedeeltelijk beperken door tijdens de uitvoering zoveel mogelijk de binnendeuren gesloten te houden en door eventueel vochtige doeken tegen de onderzijde van deuren te leggen. Ventileren kan het beste voorafgaand of na uitvoering van de werkzaamheden, dus aan het begin en het einde van de dag. Elektrische apparaten, zoals bijvoorbeeld klokken, computers en printers, kunt u ter voorkoming van problemen het beste afdekken of tijdelijk ergens anders onderbrengen. Tijdens de hak- en breekwerkzaamheden kunnen wij niet voorkomen dat u geluidoverlast ervaart. Deze werkzaamheden zijn vooral ingepland op maandag en donderdag. Ban Bouw verstrekt indien gewenst oordopjes. Ook kunt u tijdens de werkzaamheden in uw woning gebruik maken van de modelwoning Keersoppermolen 110. Dan kunt u zich even terugtrekken uit het lawaai. 3.8 Verwijderen diverse zaken In overleg met de medewerker van Ban Bouw wordt voorafgaand aan de werkzaamheden bekeken wat er kan blijven staan of hangen in de keuken, toilet en badkamer en wat voorafgaand aan de werkzaamheden dient te worden verwijderd. Pagina 7
De aannemer moet voldoende ruimte krijgen op de plek waar hij aan het werk is. Wij vragen u dan ook om: - meubilair en dergelijke tijdens de werkzaamheden te verplaatsen; - lampen, kasten, en dergelijke te demonteren in ruimten waar gewerkt wordt, zoals badkamer, keuken en toilet; - de ijskast, het badkamermeubel of de wasmachine te verplaatsen. Indien gewenst kunt u gebruik maken van de steekwagen die Ban Bouw kosteloos beschikbaar stelt. De steekwagen staat in de modelwoning. Na gebruik dient u de steekwagen weer in de modelwoning terug te zetten. Heeft u helemaal geen hulp, dan denken wij graag met u mee voor een oplossing. U kunt hiervoor contact opnemen met Ilse van de Kerkhof, medewerker verhuur en leefomgeving bij Wooninc., via ivandekerkhof@wooninc.nl of via 040 265 44 31. 3.9 Afspraken tijdens de werkzaamheden Bij het verwijderen van tegels of stucwerk is het mogelijk dat de wand aan de andere zijde wordt beschadigd. Natuurlijk probeert Ban Bouw dit te voorkomen, maar dat lukt niet altijd. Ontstaat er schade aan de wand dan herstelt Ban Bouw dit vanzelfsprekend. Ban Bouw verstrekt per woning voldoende afdekmateriaal om uw meubels en andere spullen te bedekken. Als dit niet voldoende is, kunt u tijdens het spreekuur in de modelwoning Keersoppermolen 110 extra afdekmateriaal afhalen. Of u kunt dit ter plaatse aangeven bij de uitvoerder van Ban Bouw. Bij het persoonlijk gesprek verstrekt Ban Bouw u een kopie van de formulieren die u heeft ondertekend. Tijdens de uitvoering van de werkzaamheden beschikt de uitvoerder ook over deze formulieren. Ban Bouw maakt met u afspraken om ervoor te zorgen dat in uw woning de werkzaamheden zonder vertraging kunnen worden uitgevoerd. Het is daarom belangrijk dat u deze afspraken nakomt. De medewerkers van Ban Bouw ruimen de gebruikte materialen op en maken badkamer, toilet en keuken vrij van bouwvuil. Ze leveren de woning bezemschoon op. Het schoonmaken van deze ruimtes behoort niet tot hun taak, dat is voor de bewoners zelf. 3.10 Aanwezigheid tijdens werkzaamheden Om misverstanden te voorkomen is het dringende advies om ervoor te zorgen dat u tijdens de uitvoering van de werkzaamheden aanwezig bent. Kunt u niet zelf aanwezig zijn, schakel dan familie, vrienden, kennissen of buren in en informeer Ban Bouw hierover. Als er bijzondere of persoonlijke zaken zijn die (extra) aandacht vragen, overleg dan met de projectleider hoe dit het beste kan worden opgelost. In goed overleg is het altijd mogelijk om tot een oplossing te komen. Wanneer u ervoor kiest om niet in de woning aanwezig te zijn, plaatst Ban Bouw een tijdelijk slot in de voordeur. U krijgt hiervan ook een sleutel en alles wordt vastgelegd in een sleutelverklaringsformulier. Pagina 8
3.11 Oplevering werkzaamheden Na het uitvoeren van de werkzaamheden voert Ban Bouw een controle uit, een zogenoemde oplevering. Zij vullen een opleveringsformulier in dat zij samen met u ondertekenen. Als er na de oplevering nog punten dienen te worden afgewerkt, dan maakt Ban Bouw hiervoor met u een afspraak. Als deze laatste werkzaamheden zijn uitgevoerd, wordt aan u nogmaals gevraagd het formulier te ondertekenen. 3.12 Plaatsing containers In de nabijheid van het woongebouw worden kleine afgesloten containers op de parkeerplaatsen/groenstrook geplaatst. De plaats van de containers is bepaald door de gemeente. 4. Overige informatie 4.1 Spreekuur Iedere maandag tussen 15.00 tot 16.00 uur houden wij een spreekuur in de modelwoning Keersoppermolen 110. U kunt dan al uw vragen stellen. Tijdens het spreekuur zijn medewerkers van Ban Bouw en Wooninc. aanwezig. 4.2 Bereikbaarheid en werktijden Ban Bouw Voor vragen over het project is de projectleider, Henri Rijnen, elke werkdag van 8.00 uur s ochtends tot 20.00 uur s avonds bereikbaar via 06 20 44 39 97. De werktijden van de medewerkers van Ban Bouw zijn: maandag tot en met vrijdag - aanvang werk om 7.45 uur - einde werk om 16.15 uur Eén van de medewerkers van Ban Bouw loopt van 16.15 tot 16.30 uur een sluitronde en kan dan eventuele vragen beantwoorden. 4.3 Legitimatie Alle medewerkers van Ban Bouw en van de onderaannemers zijn herkenbaar aan hun bedrijfskleding. Ook kunt u altijd vragen naar een legitimatie. 4.4 Calamiteiten Buiten kantooruren kunt u uiteraard ook uw calamiteiten, lekkages of uitval melden. Bij het persoonlijk gesprek verstrekt Ban Bouw u een calamiteitenplan met de bijbehorende telefoonnummers. Pagina 9
4.5 Schade Wij vragen u om altijd de aanwijzingen van de aannemer op te volgen, ten aanzien van uw persoonlijke bezittingen of andere voorkomende zaken. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade, als u de aanwijzingen niet opvolgt en als gevolg hiervan schade ontstaat aan uw persoonlijke spullen. Beschadigingen zijn altijd vervelend. De aannemer neemt alle voorzorgsmaatregelen om geen schade aan uw eigendommen te maken. Toch kan het gebeuren dat er schade ontstaat. Dit dient u binnen 24 uur te melden bij de projectleider, Henri Rijnen, via 06 20 44 39 97. U kunt dit ook melden via keersoppermolen@banbouw.nl. Hij neemt vervolgens zo spoedig mogelijk contact met u op. Hieronder is de volledige procedure bij schade weergegeven. Als er onverhoopt schade aan uw eigendommen ontstaat, dan geldt de volgende procedure. 1. Meld schade binnen 24 uur (respectievelijk na oplevering indien de schade niet eerder kon worden geconstateerd) bij de projectleider, Henri Rijnen, via 06 20 44 39 97. U kunt dit ook melden via keersoppermolen@banbouw.nl. Of u kunt uw melding in de brievenbus aan de voordeur van de modelwoning, Keersoppermolen 110, deponeren. Meld dit ook altijd bij onze projectleider Vastgoed, Ellen Voss, via 040 265 44 52 of via evoss@wooninc.nl. Wij adviseren u dit zowel mondeling als schriftelijk te doen. Let erop de schade ook daadwerkelijk binnen 24 uur te melden. Na 24 uur kunnen wij uw melding niet meer in behandeling nemen, omdat een controle dan niet meer mogelijk is. 2. Wanneer de schade niet naar tevredenheid is opgelost, stelt u de aannemer schriftelijk aansprakelijk. 3. Meld schade ook altijd bij uw verzekeringsmaatschappij. Doet u dit ook als duidelijk is dat de aannemer de schade heeft veroorzaakt. U bent er dan zeker van dat uw belangen op de juiste manier worden behartigd. 4. Afhankelijk van de resultaten uit het overleg tussen u en/of uw verzekeringsmaatschappij en Ban Bouw wordt eventueel tot betaling van een schadebedrag overgegaan. 4.6 Tevredenheidsenquête Na afronding van de werkzaamheden ontvangt u via de e-mail een enquête. De goede ervaringen moeten we vooral zo houden en van verbeteringen kunnen we leren en hiermee onze dienstverlening tijdens de werkzaamheden optimaliseren. Is uw telefoonnummer en of e-mailadres nog niet bekend bij Wooninc. dan kunt u de gegevens mailen naar info@wooninc.nl. Indien u niet beschikt over een e-mailadres, neemt u dan contact op met Ilse van de Kerkhof via 040 265 44 31. Pagina 10
5 Contactpersonen U wordt door Ban Bouw rechtstreeks geïnformeerd over de werkzaamheden. Bij vragen hierover kunt u contact opnemen met de projectleider Henri Rijnen, via 06 20 44 39 97 of keersoppermolen@banbouw.nl. Bij overige vragen kunt u terecht bij Ilse van de Kerkhof, medewerker verhuur en leefomgeving, bij Wooninc. U kunt haar bereiken via ivandekerkhof@wooninc.nl of via 040 265 44 31. Voor technische vragen en schademeldingen kunt u terecht bij Ellen Voss, projectleider Vastgoed van Wooninc.. U kunt haar bereiken via 040 265 44 52 of evoss@wooninc.nl. Wij gaan met elke bewoner individueel in gesprek en leveren hierbij maatwerk. Wij vragen u dan ook zoveel mogelijk vragen te stellen aan Ban Bouw of aan Wooninc. zodat wij u kunnen voorzien van een goed antwoord. 6 Informatie U ontvangt regelmatig nieuwsbrieven waarin wij u informeren over de stappen van het onderhoud. Ook staan wij u graag te woord tijdens het wekelijkse spreekuur op maandag tussen 15.00 en 16.00 uur in de modelwoning Keersoppermolen 110. Alle bewoners zijn van harte welkom. Op onze website www.wooninc.nl/keersoppermolen vindt u meer informatie, de keuzeformulieren en de meest gestelde vragen. 7 Tot slot Werkzaamheden in of om de woning geven altijd ongemak en overlast van stof en geluid. Ook buiten is het anders dan u gewend bent. Parkeerplaatsen kunt u deels niet gebruiken vanwege het opstellen van onder meer containers en bouwmaterialen. Natuurlijk probeert Ban Bouw de overlast zoveel mogelijk te beperken, maar dat kan niet altijd. Wij vragen daarom uw begrip daarvoor. Een juiste en vlotte uitvoering van de werkzaamheden is alleen mogelijk als alle betrokkenen goed samenwerken. Ook u als bewoner speelt hierin een belangrijke rol, want zonder uw medewerking lukt het niet. Wij rekenen daarom op een prettige samenwerking tussen de bewoners en de medewerkers van Wooninc. en Ban Bouw., waarvoor alvast onze hartelijke dank. Pagina 11