Nulmeting en voortgangsmeting Eerste verkoper Kerntaak 1 Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen naam deelnemer bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider crebocode 90384 cohort vanaf 2012-2013 versie 1.1 publicatiemoment juni 2013
Inleiding Aan het eind van deze opleiding wil je gaan werken of gaan studeren. Dat betekent dat je moet laten zien dat je hiervoor klaar bent. Tijdens je bpv voer je daarom praktijkexamens uit. Per kerntaak is er een praktijkexamen. Dit praktijkexamen bestaat uit één of meerdere examenonderdelen. Een examenonderdeel bestaat uit één of meerdere werkprocessen. In ieder examenonderdeel staat precies beschreven wat je moet doen en aan welke eisen je moet voldoen. Maar je kunt natuurlijk niet meteen al een praktijkexamen afleggen. Je bereidt je hierop voor. Dat doe je bijvoorbeeld door: het praktijkexamen goed door te lezen; aan het begin van je bpv een nulmeting te doen; halverwege je bpv een voortgangsmeting te doen; leeropdrachten uit te voeren. Je maakt met je praktijkbegeleider en je praktijkopleider afspraken over hoe jij je gaat voorbereiden op het praktijkexamen. Nul- en voortgangsmeting Als voorbereiding op het praktijkexamen kun je tijdens je bpv een nul- en voortgangsmeting doen. Hiermee wordt voor jou, je praktijkbegeleider en praktijkopleider duidelijk wat je al kunt en wat je nog moet leren. Ook wordt duidelijk als je iets niet kunt uitvoeren in je leerbedrijf. In dit document staan alle werkprocessen die je aan het eind van je bpv voor deze kerntaak moet beheersen. Bij ieder werkproces staat wat je moet kunnen. Werkwijze nulmeting: Aan het begin van je bpv vult je praktijkopleider bij ieder werkproces in wat je al kunt (Voldoende) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt). Als je een (deel van een) werkproces niet in dit leerbedrijf kunt oefenen, dan schrijft de praktijkopleider dit op. Op basis van deze nulmeting maak je met je praktijkbegeleider en praktijkopleider afspraken over: welke leeropdrachten je gaat uitvoeren; op welke datum de leeropdrachten afgerond zijn; welke begeleiding je krijgt. VS-EV_nul- en vsmeting_kt1_jun13_1.1 pagina 2 van 8 Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Werkwijze voortgangsmeting: Na een bepaalde tijd vult je praktijkopleider nogmaals bij ieder werkproces in wat je al kunt (Voldoende) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt). Op basis van deze voortgangsmeting maak je met je praktijkbegeleider en praktijkopleider afspraken over: welke leeropdrachten je gaat uitvoeren; op welke datum de leeropdrachten afgerond zijn; welke begeleiding je krijgt; of je het praktijkexamen van deze kerntaak al kunt doen. De onderwijsinstelling bepaalt wat de voorwaarden zijn om deel te nemen aan het praktijkexamen. VS-EV_nul- en vsmeting_kt1_jun13_1.1 pagina 3 van 8 Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Voortgangs-meting Nulmeting Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen Naam deelnemer : Naam praktijkbegeleider : Datum nulmeting : Datum voortgangsmeting: Naam praktijkopleider : Werkproces 1.1 Verzorgt goederenontvangst Je werkt in het magazijn bij de ontvangst van goederen. Je doet dit eventueel samen met je collega s. Eerst bereid je de goederenontvangst voor. Daarna ontvang je de goederen. Je controleert de geleidedocumenten en de geleverde goederen op kwaliteit en kwantiteit. Je meldt afwijkingen aan de leverancier. Tijdens de goederenontvangst delegeer je eventueel taken aan de juiste collega s. Je geeft jouw collega s instructies over de taakuitvoering. Je controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij als dit nodig is. 1. Je helpt collega s. Je vraagt ondersteuning van collega s. 2. Je maakt werkafspraken. Je houdt je aan de afspraken. 3. Je pakt de voorbereiding, controle en administratieve verwerking nauwkeurig en ordelijk aan. 4. Je controleert of de goederen en werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen van het bpv-bedrijf. 5. Je controleert of de goederen en werkzaamheden voldoen aan de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu. O V O V O V O V O V O V O V O V O V O V 6. Je brengt de voorbereidingen in kaart en kijkt welke goederen retour moeten. O V O V 7. Je delegeert taken aan collega s op basis van prioriteiten en capaciteiten voor een snelle en goede afhandeling van de goederenontvangst. O V O V 8. Je geeft duidelijke instructies aan collega s. O V O V 9. Je controleert de uitvoering van de taken. Je stuurt bij als dit nodig is. O V O V Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt1_jun13_1.1 pagina 4 van 8 Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Voortgangs-meting Nulmeting Werkproces 1.2 Verzorgt goederenopslag Je werkt in het magazijn bij de opslag van goederen. Eventueel doe je dit samen met collega s. Eerst bereid je de goederenopslag voor. Hiervoor zet je de interne transportmiddelen klaar en maak je ruimte voor de opslag van goederen. En je pakt goederen om. Daarna controleer je de goederen op kwaliteit en sla je de goederen op correcte wijze en efficiënt op. Je meldt afwijkingen in de levering bij de leverancier of je meldt dit aan je leidinggevende. Tijdens de opslag van goederen delegeer je eventueel taken aan de juist collega s. Je geeft jouw collega s instructies over de taakuitvoering. Je controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij als dit nodig is. 1. Je helpt collega s. Je vraagt ondersteuning van collega s. 2. Je maakt werkafspraken. Je houdt je aan de afspraken. 3. Je pakt de controle en opslag ordelijk aan. Je pakt de controle en opslag in een goed tempo aan. 4. Je controleert of de goederen en werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen van het bpv-bedrijf. 5. Je controleert of de goederen en werkzaamheden voldoen aan de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu. O V O V O V O V O V O V O V O V O V O V 6. Je brengt de voorbereidingen in kaart. O V O V 7. Je delegeert taken aan collega s op basis van prioriteiten en capaciteiten voor een snelle en goede afwikkeling van de goederenopslag. O V O V 8. Je geeft duidelijke instructies aan collega s. O V O V 9. Je controleert de uitvoering van de taken. Je stuurt bij als dit nodig is. O V O V Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt1_jun13_1.1 pagina 5 van 8 Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Voortgangs-meting Nulmeting Werkproces 1.3 Bouwt artikelpresentaties op en verzorgt deze Je bouwt artikelpresentaties op volgens het presentatieplan. Op tijdelijke artikelpresentaties combineer je de juiste artikelen en de daarbij benodigde decoratiematerialen. Je zorgt ervoor dat de artikelen op de juiste wijze in de presentatie verwerkt worden. Daarnaast houd je permanente artikelpresentaties op orde. Je controleert de verkoopvoorraad op kwaliteit en kwantiteit. Je neemt bij afwijkingen passende maatregelen. Je begeleidt collega s door hen instructies en uitleg te geven over presentatietechnieken. Je doet eventueel werkzaamheden voor. Je delegeert eventueel taken aan de juiste collega s. Je geeft collega s instructies over de taakuitvoering. Je controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij als dit nodig is. 1. Je toont begrip van presentatieplan, de constructies en het ruimtegebruik. Je gebruikt en combineert diverse materialen, vormen en kleurstellingen. O V O V 2. Je bouwt een artikelpresentatie die aanzet tot koopgedrag. O V O V 3. Je werkt efficiënt bij het opbouwen van de artikelpresentatie. O V O V 4. Je controleert regelmatig of de artikelpresentatie nog voldoet aan de eisen van het bpv-bedrijf. Je signaleert afwijkingen. Je onderneemt actie om de afwijkingen te verhelpen. O V O V 5. Je geeft instructies over de taakuitvoering aan collega s. O V O V 6. Je delegeert taken aan collega s op basis van prioriteiten en capaciteiten. O V O V 7. Je controleert de uitvoering van de taken. Je stuurt bij als dit nodig is. Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) O V O V Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt1_jun13_1.1 pagina 6 van 8 Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Voortgangs -meting Nulmeting Werkproces 1.5 Controleert de voorraad en bestelt (of doet bestelvoorstellen) Je bewaakt de voorraad door deze regelmatig te controleren. Je registreert de voorraad. Hierbij let je op afwijkingen door breuk, beschadiging of andere vormen van derving. Je houdt de voorraad op niveau door een correcte bestelling te plaatsen of je doet een bestelvoorstel. 1. Je bepaalt de bestelling op basis van de voorraadgegevens, het gewenste voorraadniveau en de servicegraad. 2. Je controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en de bijbehorende gegevens. Je signaleert afwijkingen. O V O V O V O V 3. Je plaatst een correcte bestelling. O V O V Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt1_jun13_1.1 pagina 7 van 8 Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Voortgangsmeting Nulmeting Werkproces 1.6 Verzorgt verkoopruimte en/of opslag Je zorgt er samen met collega s voor dat de winkel vóór openingstijd gereed is om klanten te ontvangen. Gedurende de dag verzorg je de winkel, opslagruimte en de omgeving van de winkel. Hierbij signaleer je opruim- en schoonmaakwerkzaamheden. Je zorgt ervoor dat de klanten geen last hebben van de werkzaamheden. Je delegeert eventueel taken aan de juiste collega s. Je geeft jouw collega s instructies over de taakuitvoering. Je controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij als dit nodig is. 1. Je controleert of de winkel en de opslagruimte voldoen aan de eisen van het bpv-bedrijf. Je onderneemt actie om afwijkingen zo snel mogelijk te verhelpen. 2. Je controleert of de wettelijke regels voor arbo, veiligheid, hygiëne en milieu worden toegepast. Je onderneemt actie om afwijkingen zo snel mogelijk te verhelpen O V O V O V O V 3. Je delegeert taken aan collega s op basis van prioriteiten en capaciteiten. O V O V 4. Je geeft duidelijke instructies aan collega s. O V O V 5. Je controleert de uitvoering van de taken. Je stuurt bij als dit nodig is. O V O V Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt1_jun13_1.1 pagina 8 van 8 Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Praktijkexamen Eerste verkoper Kerntaak 1 Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen naam deelnemer praktijkexamenperiode bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator crebocode 90384 type beoordeling per werkproces cohort vanaf 2012-2013 versie 1.2 publicatiemoment juni 2013
Inhoud praktijkexamen Dit is het praktijkexamen voor kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen. Het hoort bij de opleiding Eerste verkoper. Dit praktijkexamen bestaat uit de volgende onderdelen: Examenonderdeel 1: Goederenontvangst en -opslag Examenonderdeel 2: Artikelpresentaties Examenonderdeel 3: Voorraad en bestellen Het criteriumgericht interview (cgi) Welke afspraken moet je maken? Aan het begin van de bpv maak je in ieder geval de volgende afspraken met de praktijkexaminator (beoordelaar): Op welke datum begin je aan het examen? Op welke datum moet elk examenonderdeel afgerond zijn? Schrijf alle afspraken op. Hoe worden de examenonderdelen beoordeeld? Voor elk werkproces is er een lijst met wat je moet kunnen. De praktijkexaminator vult deze lijsten in. Je krijgt voor elk criterium een oordeel. Dit oordeel kan zijn: onvoldoende De prestatie ligt onder het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar. voldoende De prestatie ligt op het niveau dat minimaal acceptabel is voor een beginnend beroepsbeoefenaar. goed De prestatie ligt op het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar met enige werkervaring. zeer goed De prestatie ligt boven het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar. De deelnemer voert de werkzaamheden vakbekwaam uit en is een voorbeeld voor andere collega s. Een werkproces is voldoende als minimaal 75% van alle criteria ten minste voldoende is. Als je op een werkproces een onvoldoende scoort, dan schrijft de praktijkexaminator op welk beoordelingscriterium hij onvoldoende heeft gezien en waarom dit onvoldoende is. Hoe wordt het criteriumgericht interview (cgi) beoordeeld? In het cgi bespreek je het werk dat je tijdens de examenonderdelen hebt gedaan. Het cgi voer je met de praktijkexaminator. Je bereidt je op het gesprek voor. Hoe je dat doet, kun je lezen bij het onderdeel cgi. De praktijkexaminator beoordeelt of het cgi voldoende is. Wanneer ben je geslaagd? Je slaagt voor het praktijkexamen van deze kerntaak als je voor alle examenonderdelen en voor het cgi een voldoende haalt. Als je niet slaagt, gelden de regels van de onderwijsinstelling voor herkansing. Als meerdere praktijkexaminatoren het niet eens zijn, gelden ook de regels van de onderwijsinstelling. Meer informatie? Meer informatie voor de praktijkexaminator staat in de Handleiding voor de praktijkexaminator. De handleiding is te vinden op www.kch.nl/examinering. VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 2 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Examenonderdeel 1: Goederenontvangst en -opslag Dit examenonderdeel gaat over de werkprocessen: 1.1 Verzorgt goederenontvangst 1.2 Verzorgt goederenopslag 1.6 Verzorgt verkoopruimte en/of opslagruimte Voorbereiding Je leest wat je moet doen in dit examenonderdeel. Dit examenonderdeel bestaat uit twee examenopdrachten. Examenopdracht 1: Goederenontvangst en -opslag Je werkt in het magazijn bij de ontvangst en opslag van goederen. Eerst bereid je de ontvangst en opslag van goederen voor. Daarna ontvang je de goederen. Tot slot ruim je de werkplek op. Je praktijkexaminator vertelt je hoe vaak je goederen ontvangt en opslaat en je de werkplek opruimt. Doen Je controleert welke goederen binnenkomen en welke goederen geretourneerd moeten worden. Je maakt de retouren verzendklaar en vult de bijbehorende geleidedocumenten in. Je zorgt dat interne transportmiddelen klaar staan. En je maakt ruimte in de opslagruimte. Je controleert de geleidedocumenten en de geleverde goederen op kwaliteit en kwantiteit. Je controleert of de goederen voldoen aan de wettelijk eisen en aan de eisen van het bpvbedrijf. Je neemt bij afwijkingen in de levering op de juiste wijze contact op met de leverancier en/of meldt deze aan je leidinggevende. Je slaat na de controle de goederen op correcte wijze en efficiënt op. Je pakt de goederen om. Je doet dit eventueel samen met collega s. Je maakt vóór openingstijd de verkoopruimte gereed. Je verzorgt de verkoopruimte, opslagruimte en de omgeving van de winkel volgens de normen van het bpv-bedrijf. Hierbij signaleer je opruim- en schoonmaakwerkzaamheden. Je zorgt ervoor dat klanten zo min mogelijk overlast hebben van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden. Resultaat Je hebt de goederen ontvangen. Je hebt de goederen opgeslagen. Afwijkingen heb je afgehandeld en geadministreerd. Je hebt de opslagruimte, verkoopruimte en de omgeving van de winkel schoongemaakt en verzorgd. VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 3 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Examenopdracht 2: Leidinggeven aan collega s Je werkt samen met (minimaal) twee collega s in het magazijn bij de ontvangst en opslag van goederen. En je maakt de verkoopruimte gereed voor openingstijd. Je stuurt je collega s tijdens deze werkzaamheden aan. Doen Je brengt in kaart welke voorbereidingen er getroffen moeten worden voor de goederenontvangst en opslag van goederen en het verzorgen van de verkoopruimte. Je delegeert taken aan je collega s. Je vertelt je collega s over de werkzaamheden, de prioriteiten en de mogelijke bijzonderheden. Je controleert de werkuitvoering van je collega s. Je stuurt je collega s bij. Resultaat Je hebt aan minimaal twee collega s leidinggegeven tijdens de diverse werkzaamheden. Beoordeling De praktijkexaminator beoordeelt het hele examenonderdeel met de observatiechecklist Goederenontvangst en opslag. VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 4 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
zeer goed goed voldoende onvoldoende Observatiechecklist Examenonderdeel 1: Goederenontvangst en -opslag Werkproces 1.1 Verzorgt goederenontvangst Werkproces 1.2 Verzorgt goederenopslag Werkproces 1.6 Verzorgt verkoopruimte en/of opslagruimte Examenperiode: Werkproces 1.1 Verzorgt goederenontvangst De deelnemer 1 helpt collega s. vraagt ondersteuning van collega s. 2 maakt werkafspraken. houdt zich aan de afspraken. 3 pakt de voorbereiding, controle en administratieve verwerking nauwkeurig en ordelijk aan. 4 controleert of de goederen en werkzaamheden voldoen aan de eisen van het bpv-bedrijf. 5 controleert of de goederen en werkzaamheden voldoen aan de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu. 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 6 brengt de voorbereidingen in kaart en kijkt welke goederen retour moeten. 0 1 2 3 7 delegeert taken aan collega s op basis van prioriteiten en capaciteiten voor een snelle en goede afhandeling van de goederenontvangst. 0 1 2 3 8 geeft duidelijke instructies aan collega s. 0 1 2 3 9 controleert de uitvoering van de taken. stuurt bij als dit nodig is. Opmerkingen over werkproces: Een toelichting is verplicht bij een onvoldoende. Werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 7 van de 9 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien wp behaald) 0 1 2 3 Ja / Nee VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 5 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Werkproces 1.2 Verzorgt de goederenopslag De deelnemer 1 helpt collega s. vraagt ondersteuning van collega s. 2 maakt werkafspraken. houdt zich aan de afspraken. 3 pakt de controle en opslag ordelijk aan. pakt de controle en opslag in een goed tempo aan. 4 controleert of de goederen en werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen van het bpv-bedrijf. 5 controleert of de goederen en werkzaamheden voldoen aan de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu. 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 6 brengt de voorbereidingen in kaart. 0 1 2 3 7 delegeert taken aan collega s op basis van prioriteiten en capaciteiten voor een snelle en goede afwikkeling van de goederenopslag. 0 1 2 3 8 geeft duidelijke instructies aan collega s. 0 1 2 3 9 controleert de uitvoering van de taken. stuurt bij als dit nodig is. Opmerkingen over werkproces: Een toelichting is verplicht bij een onvoldoende. Werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 7 van de 9 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien wp behaald) 0 1 2 3 Ja / Nee VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 6 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Werkproces 1.6 Verzorgt verkoopruimte en/of opslagruimte De deelnemer 1 controleert of de winkel en de opslagruimte voldoen aan de eisen van het bpv-bedrijf. onderneemt actie om afwijkingen zo snel mogelijk te verhelpen. 2 controleert of de wettelijke regels voor arbo, veiligheid, hygiëne en milieu worden toegepast. onderneemt actie om afwijkingen zo snel mogelijk te verhelpen. 0 1 2 3 0 1 2 3 3 delegeert taken aan collega s op basis van prioriteiten en capaciteiten. 0 1 2 3 4 geeft duidelijke instructies aan collega s. 0 1 2 3 5 controleert de uitvoering van de taken. stuurt bij als dit nodig is. Opmerkingen over werkproces: Een toelichting is verplicht bij een onvoldoende. Werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 4 van de 5 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien wp behaald) 0 1 2 3 Ja / Nee VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 7 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Bepaling uitslag Examenonderdeel 1 stap 1 stap 2 stap 3 Zijn de examenopdrachten af? ja ga naar stap 2 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Zijn alle werkprocessen minimaal voldoende? ja ga naar stap 3 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Tel het aantal behaalde punten op. Aantal punten Examenonderdeel 1 (maximaal 69 punten) stap 4 Noteer uw opmerkingen over het examen Een toelichting is verplicht bij een onvoldoende. Handtekening voor akkoord datum: deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam (indien van toepassing) naam handtekening handtekening handtekening VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 8 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Examenonderdeel 2: Artikelpresentaties Dit examenonderdeel gaat over het werkproces: 1.3 Bouwt artikelpresentaties op en verzorgt deze Voorbereiding Je leest wat je moet doen in dit examenonderdeel. Dit examenonderdeel bestaat uit twee examenopdrachten. Examenopdracht 1: Opbouwen van een artikelpresentatie Je bouwt één artikelpresentatie op die past bij jouw bpv-bedrijf. Je verzorgt deze presentatie ook. En je rapporteert hierover schriftelijk aan je leidinggevende. Doen Je bouwt een artikelpresentatie op volgens het presentatieplan en/of de commerciële uitgangspunten van je bpv-bedrijf. In de artikelpresentatie combineer je op basis van de artikelinformatie de juiste artikelen met de daarbij benodigde decoratiematerialen. Je zorgt ervoor dat de artikelpresentatie aan productspecifieke eisen voldoet. Je gaat zuinig om met de artikelen en voorkomt onnodige derving. Je transporteert de artikelen naar de winkel. Je prijst de artikelen als dat nodig is. Je plaatst prijs- en tekstkaarten. Je monteert artikelen of sluit deze aan. Je beveiligt de artikelen. Je verzorgt de artikelpresentatie. Je controleert de verkoopvoorraad op kwaliteit en kwantiteit. Je neemt bij afwijkingen maatregelen om de situatie te verbeteren. Je ruimt de materialen op die je gebruikt hebt bij het opbouwen van de artikelpresentatie. Je schrijft een verslag over je artikelpresentatie voor je leidinggevende. Je beschrijft hierin het volgende: - hoe je de artikelpresentatie hebt opgebouwd; - waarom je het op die manier hebt gedaan. Gebruik foto s ter ondersteuning van je teksten. Resultaat Je hebt een artikelpresentatie gemaakt en verzorgd. Je hebt hierover schriftelijk gerapporteerd aan je leidinggevende. VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 9 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Examenopdracht 2: Leidinggeven aan collega s Je bouwt samen met minimaal twee collega s artikelpresentaties op. Je stuurt je collega s tijdens deze werkzaamheden aan. Doen Je delegeert taken aan je collega s. Je geeft collega s instructies over de werkwijze. Je controleert de werkuitvoering van je collega s. Je stuurt je collega s bij. Resultaat Je hebt kennis overgedragen aan je collega s op het gebied van presentatietechnieken. Je hebt aan minimaal twee collega s leidinggeven tijdens de werkzaamheden. Beoordeling De praktijkexaminator beoordeelt het hele examenonderdeel met de observatiechecklist Artikelpresentaties. VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 10 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
zeer goed goed voldoende onvoldoende Observatiechecklist Examenonderdeel 2: Artikelpresentaties Werkproces 1.3 Bouwt artikelpresentaties op en verzorgt deze Examenperiode: Werkproces 1.3 Bouwt artikelpresentaties op en verzorgt deze De deelnemer 1 toont inzicht in het presentatieplan, de constructies en het ruimtegebruik. gebruikt en combineert diverse materialen, vormen en kleurstellingen. 0 1 2 3 2 bouwt een artikelpresentatie die aanzet tot koopgedrag. 0 1 2 3 3 werkt efficiënt bij het opbouwen van de artikelpresentatie. 0 1 2 3 4 controleert regelmatig of de artikelpresentatie nog voldoet aan de eisen van het bpv-bedrijf. signaleert afwijkingen. onderneemt actie om de afwijkingen te verhelpen. 0 1 2 3 5 geeft instructies over de taakuitvoering aan collega s. 0 1 2 3 6 delegeert taken aan collega s op basis van prioriteiten en capaciteiten. 0 1 2 3 7 controleert de uitvoering van de taken. stuurt bij als dit nodig is. Opmerkingen over werkproces: Een toelichting is verplicht bij een onvoldoende. Werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 5 van de 7 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien wp behaald) 0 1 2 3 Ja / Nee VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 11 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Bepaling uitslag Examenonderdeel 2 stap 1 stap 2 stap 3 Zijn de examenopdrachten af? ja ga naar stap 2 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Is het werkproces minimaal voldoende? ja ga naar stap 3 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Noteer het aantal behaalde punten. Aantal punten Examenonderdeel 1 (maximaal 21 punten) stap 4 Noteer uw opmerkingen over het examen Een toelichting is verplicht bij een onvoldoende. Handtekening voor akkoord datum: deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam (indien van toepassing) naam handtekening handtekening handtekening VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 12 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Examenonderdeel 3: Voorraad en bestellen Dit examenonderdeel gaat over het werkproces: 1.5 Controleert de voorraad en bestelt (of doet bestelvoorstellen) Voorbereiding Je leest wat je moet doen in dit examenonderdeel. Examenopdracht Je controleert en registreert de voorraad. Je bewaakt het voorraadniveau en bestelt en/of formuleert bestelvoorstellen om de voorraad weer op niveau te krijgen. Je praktijkexaminator vertelt je hoe vaak je de voorraad moet controleren en bestellen. Doen Je bewaakt de voorraad door deze regelmatig te controleren. Je registreert de voorraad. Je doet dit volgens de richtlijnen van het bpv-bedrijf. Je let hierbij op afwijkingen door breuk, beschadiging of andere vormen van derving. Je bewaakt het voorraadniveau en corrigeert dit als het nodig is. Je plaatst bestellingen en/of formuleert bestelvoorstellen om de voorraad op het vereiste niveau te brengen. Hierbij houd je rekening met de gewenste servicegraad. Resultaat Je hebt de voorraad gecontroleerd en geregistreerd. Je hebt ervoor gezorgd dat de voorraad op niveau is. Beoordeling De praktijkexaminator beoordeelt het hele examenonderdeel met de observatiechecklist Voorraad en bestellen. VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 13 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
zeer goed goed voldoende onvoldoende Observatiechecklist Examenonderdeel 3: Voorraad en bestellen Werkproces 1.5 Controleert de voorraad en bestelt (of doet bestelvoorstellen) Examenperiode: Werkproces 1.5 Controleert de voorraad en bestelt (of doet bestelvoorstellen) De deelnemer 1 bepaalt de bestelling op basis van de voorraadgegevens, het gewenste voorraadniveau en de servicegraad. 2 controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en de bijbehorende gegevens. signaleert afwijkingen. 0 1 2 3 0 1 2 3 3 plaatst een correcte bestelling. 0 1 2 3 Opmerkingen over werkproces: Een toelichting is verplicht bij een onvoldoende. Werkproces behaald: (minimale score voor een voldoende: 3 van de 3 voldoende) Totaal aantal punten: (alleen indien wp behaald) Ja / Nee VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 14 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Bepaling uitslag Examenonderdeel 3 stap 1 stap 2 stap 3 Is de examenopdracht af? ja ga naar stap 2 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Is het werkproces minimaal voldoende? ja ga naar stap 3 nee examenonderdeel niet behaald, ga naar stap 4 Noteer het aantal behaalde punten. Aantal punten Examenonderdeel 3 (maximaal 9 punten) stap 4 Noteer uw opmerkingen over het examen Een toelichting is verplicht bij een onvoldoende. Handtekening voor akkoord datum: deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam (indien van toepassing) naam handtekening handtekening handtekening VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 15 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Het criteriumgericht interview (cgi) Het cgi gaat over de werkzaamheden die je hebt gedaan tijdens de examenonderdelen. Je legt uit wat je gedaan hebt. Je legt ook uit waarom je dat zo gedaan hebt. Als je dit goed kunt uitleggen, haal je een voldoende voor het cgi. Hoe bereid je je voor op het criteriumgericht interview? Spreek met de praktijkexaminator af wanneer je het cgi voert en wie daarbij aanwezig zijn. Lees goed welke werkprocessen besproken worden. Lees ook de observatiechecklist die bij het examenonderdeel hoort nog eens goed door. Bedenk bij ieder werkproces welk werk je tijdens het examen hebt uitgevoerd. Bedenk waarom je het werk zo gedaan hebt. Neem alle afspraken en uitwerkingen van examenopdrachten mee. Hoe verloopt het gesprek? Je vertelt over het werk dat je hebt gedaan. Je beantwoordt vragen over je werk. Je kunt de volgende vragen verwachten: Welke werkzaamheden moest je doen tijdens het examen? Hoe heb je het werk gedaan? Waarom heb je het juist zo gedaan? Wat is het resultaat van je werk? VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 16 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Cgi Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen Cgi Examenonderdeel 1: Goederenontvangst en -opslag Dit gesprek gaat over (een deel van) de werkprocessen: 1.1 Verzorgt goederenontvangst 1.2 Verzorgt goederenopslag 1.6 Verzorgt verkoopruimte en/of opslagruimte Leidraad voor het cgi Tijdens het cgi: beschrijft de deelnemer duidelijk de examensituatie. vertelt de deelnemer wat zijn examenopdracht was. vertelt de deelnemer hoe hij zijn examenopdracht heeft uitgevoerd. Beoordelingscriteria (moeten alle 3 voldoende zijn): De deelnemer: 1. geeft voorbeelden van zijn gedrag 2. onderbouwt gemaakte keuzen 3. vertelt over het resultaat van zijn handelen voldoende voldoende voldoende onvoldoende onvoldoende onvoldoende Geef een korte toelichting op bovenstaande 3 beoordelingscriteria (verplicht): Beoordeling: voldoende onvoldoende Handtekening voor akkoord datum: deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam naam handtekening handtekening handtekening VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 17 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Cgi Examenonderdeel 2: Artikelpresentaties Dit gesprek gaat over het werkproces: 1.3 Bouwt artikelpresentaties op en verzorgt deze Leidraad voor het cgi Tijdens het cgi: beschrijft de deelnemer duidelijk de examensituatie. vertelt de deelnemer wat zijn examenopdracht was. vertelt de deelnemer hoe hij zijn examenopdracht heeft uitgevoerd. Beoordelingscriteria (moeten alle 3 voldoende zijn): De deelnemer: 1. geeft voorbeelden van zijn gedrag 2. onderbouwt gemaakte keuzen 3. vertelt over het resultaat van zijn handelen voldoende voldoende voldoende onvoldoende onvoldoende onvoldoende Geef een korte toelichting op bovenstaande 3 beoordelingscriteria (verplicht): Beoordeling: voldoende onvoldoende Handtekening voor akkoord datum: deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam naam handtekening handtekening handtekening VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 18 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Cgi Examenonderdeel 3: Voorraad en bestellen Dit gesprek gaat over het werkproces: 1.5 Controleert de voorraad en bestelt (of doet bestelvoorstellen) Leidraad voor het cgi Tijdens het cgi: beschrijft de deelnemer duidelijk de examensituatie. vertelt de deelnemer wat zijn examenopdracht was. vertelt de deelnemer hoe hij zijn examenopdracht heeft uitgevoerd. Beoordelingscriteria (moeten alle 3 voldoende zijn): De deelnemer: 1. geeft voorbeelden van zijn gedrag 2. onderbouwt gemaakte keuzen 3. vertelt over het resultaat van zijn handelen voldoende voldoende voldoende onvoldoende onvoldoende onvoldoende Geef een korte toelichting op bovenstaande 3 beoordelingscriteria (verplicht): Beoordeling: voldoende onvoldoende Handtekening voor akkoord datum: deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam naam handtekening handtekening handtekening VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 19 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Eerste verkoper Uitslagprotocol kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen stap 1 Zijn alle examenonderdelen van de kerntaak voldoende? ja ga naar stap 2 nee praktijkexamen niet behaald stap 2 Tel het behaalde aantal punten op. Ga daarna naar stap 3. Examenonderdeel 1. Goederenontvangst en -opslag aantal punten 2. Artikelpresentaties 3. Voorraad en bestellen + Totaal aantal punten stap 3 stap 4 Is het criteriumgericht interview voldoende? ja ga naar stap 4 nee praktijkexamen niet behaald Bepaal het oordeel en het cijfer voor het praktijkexamen van de kerntaak. Gebruik de score-omzettingstabel. oordeel kerntaak onvoldoende voldoende goed zeer goed cijfer kerntaak Handtekening voor akkoord datum: deelnemer praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator naam naam naam handtekening handtekening handtekening VS-EV_wpbeoor_kt1_jun13_1.2 pagina 20 van 20 definitief Kerntaak 1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
Definitief Score-omzettingstabel 33 Score Cijfer Oordeel Maximale score: 99 punten 1 1,17 Maximale cijfer: 10 2 1,35 3 1,52 minimale score ech 26,0 4 1,69 Cesuur: 26 % 5 1,87 Minimale score: 26 punten 6 2,04 Minimale cijfer: 5,5 7 2,21 8 2,38 9 2,56 10 2,73 11 2,90 12 3,08 13 3,25 kerntaak niet behaald 14 3,42 15 3,60 16 3,77 17 3,94 18 4,12 19 4,29 20 4,46 21 4,63 22 4,81 23 4,98 24 5,15 25 5,33 26 5,50 voldoende 27 5,56 voldoende 28 5,62 voldoende 29 5,68 voldoende 30 5,75 voldoende 31 5,81 voldoende 32 5,87 voldoende 33 5,93 voldoende 34 5,99 voldoende 35 6,05 voldoende 36 6,12 voldoende 37 6,18 voldoende 38 6,24 voldoende 39 6,30 voldoende 40 6,36 voldoende 41 6,42 voldoende 42 6,49 voldoende 43 6,55 voldoende 44 6,61 voldoende 45 6,67 voldoende 46 6,73 voldoende 47 6,79 voldoende 48 6,86 voldoende 49 6,92 voldoende 50 6,98 voldoende 51 7,04 voldoende 52 7,10 voldoende VS-EV_SD wpbeoor_kt1_jun13_1.1 pagina 1
Definitief 53 7,16 voldoende 54 7,23 voldoende 55 7,29 voldoende 56 7,35 voldoende 57 7,41 voldoende 58 7,47 voldoende 59 7,53 goed 60 7,60 goed 61 7,66 goed 62 7,72 goed 63 7,78 goed 64 7,84 goed 65 7,90 goed 66 7,97 goed 67 8,03 goed 68 8,09 goed 69 8,15 goed 70 8,21 goed 71 8,27 goed 72 8,34 goed 73 8,40 goed 74 8,46 goed 75 8,52 goed 76 8,58 goed 77 8,64 goed 78 8,71 goed 79 8,77 goed 80 8,83 goed 81 8,89 goed 82 8,95 goed 83 9,01 zeer goed 84 9,08 zeer goed 85 9,14 zeer goed 86 9,20 zeer goed 87 9,26 zeer goed 88 9,32 zeer goed 89 9,38 zeer goed 90 9,45 zeer goed 91 9,51 zeer goed 92 9,57 zeer goed 93 9,63 zeer goed 94 9,69 zeer goed 95 9,75 zeer goed 96 9,82 zeer goed 97 9,88 zeer goed 98 9,94 zeer goed 99 10,00 zeer goed VS-EV_SD wpbeoor_kt1_jun13_1.1 pagina 2
Nulmeting en voortgangsmeting Eerste verkoper Kerntaak 2 Verkoopt, adviseert en verleent service naam deelnemer bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider crebocode 90384 cohort vanaf 2012-2013 versie 1.1 publicatiemoment juni 2013
Inleiding Aan het eind van deze opleiding wil je gaan werken of gaan studeren. Dat betekent dat je moet laten zien dat je hiervoor klaar bent. Tijdens je bpv voer je daarom praktijkexamens uit. Per kerntaak is er een praktijkexamen. Dit praktijkexamen bestaat uit één of meerdere examenonderdelen. Een examenonderdeel bestaat uit één of meerdere werkprocessen. In ieder examenonderdeel staat precies beschreven wat je moet doen en aan welke eisen je moet voldoen. Maar je kunt natuurlijk niet meteen al een praktijkexamen afleggen. Je bereidt je hierop voor. Dat doe je bijvoorbeeld door: het praktijkexamen goed door te lezen; aan het begin van je bpv een nulmeting te doen; halverwege je bpv een voortgangsmeting te doen; leeropdrachten uit te voeren. Je maakt met je praktijkbegeleider en je praktijkopleider afspraken over hoe jij je gaat voorbereiden op het praktijkexamen. Nul- en voortgangsmeting Als voorbereiding op het praktijkexamen kun je tijdens je bpv een nul- en voortgangsmeting doen. Hiermee wordt voor jou, je praktijkbegeleider en praktijkopleider duidelijk wat je al kunt en wat je nog moet leren. Ook wordt duidelijk als je iets niet kunt uitvoeren in je leerbedrijf. In dit document staan alle werkprocessen die je aan het eind van je bpv voor deze kerntaak moet beheersen. Bij ieder werkproces staat wat je moet kunnen. Werkwijze nulmeting: Aan het begin van je bpv vult je praktijkopleider bij ieder werkproces in wat je al kunt (Voldoende) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt). Als je een (deel van een) werkproces niet in dit leerbedrijf kunt oefenen, dan schrijft de praktijkopleider dit op. Op basis van deze nulmeting maak je met je praktijkbegeleider en praktijkopleider afspraken over: welke leeropdrachten je gaat uitvoeren; op welke datum de leeropdrachten afgerond zijn; welke begeleiding je krijgt. VS-EV_nul- en vsmeting_kt2_jun13_1.1 pagina 2 van 8 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Werkwijze voortgangsmeting: Na een bepaalde tijd vult je praktijkopleider nogmaals bij ieder werkproces in wat je al kunt (Voldoende) en wat nog beter kan (Ontwikkelpunt). Op basis van deze voortgangsmeting maak je met je praktijkbegeleider en praktijkopleider afspraken over: welke leeropdrachten je gaat uitvoeren; op welke datum de leeropdrachten afgerond zijn; welke begeleiding je krijgt; of je het praktijkexamen van deze kerntaak al kunt doen. De onderwijsinstelling bepaalt wat de voorwaarden zijn om deel te nemen aan het praktijkexamen. VS-EV_nul- en vsmeting_kt2_jun13_1.1 pagina 3 van 8 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Voortgangsmeting Nulmeting Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service Naam deelnemer : Naam praktijkbegeleider : Datum nulmeting : Datum voortgangsmeting: Naam praktijkopleider : Werkproces 2.1 Ontvangt en benadert klanten Je ontvangt klanten in de winkel. Je stelt je zichtbaar op naar de klant. Je houdt in de gaten of de klant hulp nodig heeft en geen criminele activiteiten onderneemt. Je observeert de klant en maakt een inschatting van het type klant. Je start een verkoopgesprek op een passend moment. Wanneer de klant de winkel verlaat, neem je afscheid van de klant. Je begeleidt collega s door hen te adviseren en feedback te geven over hoe zij klanten benaderen en ontvangen. 1. Je spreekt de klant op het juiste moment aan om een verkoopgesprek te starten. O V O V 2. Je benadert de klant op een manier die past bij de klant. O V O V 3. Je geeft duidelijk advies aan collega's. O V O V 4. Je geeft opbouwende feedback aan collega's. O V O V Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt2_jun13_1.1 pagina 4 van 8 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Voortgangs-meting Nulmeting Werkproces 2.2 Voert verkoopgesprek Je stelt vragen om de zoekvraag van de klant helder te krijgen. Wanneer de zoekvraag helder is, wijs je de klant op de mogelijkheden van het assortiment. Eventueel wijs je op mogelijkheden buiten het assortiment. Je beantwoordt vragen van klanten over artikelen. Je vertelt hen eventueel over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Je verwijst de klant door naar een collega wanneer je de vraag van de klant niet goed kan beantwoorden. Je informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden. Wanneer de mogelijkheid er is, pas je bijverkoop toe. 1. Je verheldert vlot de klantvraag. O V O V 2. Je stelt relevante vragen aan de klant. O V O V 3. Je geeft informatie of beantwoordt vragen van de klant over het assortiment. Je verwijst eventueel de klant door. O V O V 4. Je geeft antwoorden, doorverwijzingen en koopsuggesties die aansluiten bij de klantvraag. O V O V 5. Je past bijverkoop toe, als dat mogelijk is. O V O V 6. Je geeft adviezen en doet voorstellen die aantrekkelijk zijn voor de klant en het bpv-bedrijf. O V O V 7. Je zorgt voor een tevreden klant doordat je jouw benadering afstemt op de klant. Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) O V O V Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt2_jun13_1.1 pagina 5 van 8 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Voortga ngsmeting Nulmetin g Werkproces 2.5 Levert branchespecifiek maatwerk Je voert branchespecifieke handelingen uit om een artikel (op maat) te kunnen verkopen. Denk aan het opmeten, vermaken, snijden of vervangen van onderdelen. 1. Je werkt ordelijk en systematisch. O V O V 2. Je laat het eindresultaat voldoen aan de eisen van de klant en het bpvbedrijf. O V O V 3. Je houdt rekening met artikelkenmerken en -mogelijkheden. O V O V 4. Je de juiste materialen en middelen. O V O V 5. Je werkt op een veilige manier. O V O V 6. Je levert branchespecifiek maatwerk met zo min mogelijk kosten voor het bpv-bedrijf. Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) O V O V Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt2_jun13_1.1 pagina 6 van 8 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Voortgangsmeting Nulmeting Werkproces 2.7 Plaatst een bestelling voor de klant Je plaatst een bestelling voor de klant. Je hanteert hiervoor de bestelprocedures van het bpv-bedrijf. Je vertelt de klant wanneer het artikel bezorgd of opgehaald kan worden. 1. Je verzamelt de benodigde gegevens bij de klant. O V O V 2. Je gaat bij de klant na of de bestelling juist is. O V O V 3. Je bespreekt de bestelprocedure met de klant. O V O V 4. Je past de bestelprocedures en -richtlijnen juist toe. O V O V Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt2_jun13_1.1 pagina 7 van 8 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Voortgangs meting Nulmeting Werkproces 2.8 Neemt klachten aan en/of handelt deze af Je neemt klachten aan van klanten. Je onderzoekt of de klachten gegrond zijn. Je handelt klachten zelf af, vraagt ondersteuning van je leidinggevende of je draagt de klacht over. Je legt de klacht en de wijze van klachtenafhandeling vast. 1. Je meldt op eigen initiatief klachten. O V O V 2. Je roept op tijd de hulp in van je leidinggevende. Je informeert de leidinggevende bij het overdragen van klachten. 3. Je stelt vragen aan de klant om de klacht duidelijk te krijgen. Je controleert de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid. 4. Je stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor. Je houdt hierbij rekening met het organisatiebelang en de klantvriendelijkheid. O V O V O V O V O V O V 5. Je blijft vriendelijk, beleefd en toont inlevingsvermogen. O V O V 6. Je komt afspraken met de klant na. O V O V 7. Je hanteert de voorgeschreven procedures van het bpv-bedrijf. O V O V 8. Je gebruikt het voorgeschreven klachtenmanagementsysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van klachten. O V O V Zijn alle criteria uit te voeren in het leerbedrijf? (noteer de criteria-nummers die niet uit te voeren zijn en geef eventueel een toelichting) Opmerkingen en ontwikkelpunten: VS-EV_nul- en vsmeting_kt2_jun13_1.1 pagina 8 van 8 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Praktijkexamen Eerste verkoper Kerntaak 2 Verkoopt, adviseert en verleent service naam deelnemer praktijkexamenperiode bpv-bedrijf praktijkopleider onderwijsinstelling praktijkbegeleider praktijkexaminator 2 e praktijkexaminator crebocode 90384 type beoordeling per werkproces cohort vanaf 2012-2013 versie 1.2 publicatiemoment juni 2013
Inhoud praktijkexamen Dit is het praktijkexamen voor kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service. Het hoort bij de opleiding Eerste verkoper. Dit praktijkexamen bestaat uit de volgende onderdelen: Examenonderdeel 1: Verkoopgesprek Examenonderdeel 2: Bestelling en klachten Het criteriumgericht interview (cgi) Welke afspraken moet je maken? Aan het begin van de bpv maak je in ieder geval de volgende afspraken met de praktijkexaminator (beoordelaar): Op welke datum begin je aan het examen? Op welke datum moet elk examenonderdeel afgerond zijn? Schrijf alle afspraken op. Hoe worden de examenonderdelen beoordeeld? Voor elk werkproces is er een lijst met wat je moet kunnen. De praktijkexaminator vult deze lijsten in. Je krijgt voor elk criterium een oordeel. Dit oordeel kan zijn: onvoldoende De prestatie ligt onder het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar. voldoende De prestatie ligt op het niveau dat minimaal acceptabel is voor een beginnend beroepsbeoefenaar. goed De prestatie ligt op het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar met enige werkervaring. zeer goed De prestatie ligt boven het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar. De deelnemer voert de werkzaamheden vakbekwaam uit en is een voorbeeld voor andere collega s. Een werkproces is voldoende als minimaal 75% van alle criteria ten minste voldoende is. Als je op een werkproces een onvoldoende scoort, dan schrijft de praktijkexaminator op welk beoordelingscriterium hij onvoldoende heeft gezien en waarom dit onvoldoende is. Hoe wordt het criteriumgericht interview (cgi) beoordeeld? In het cgi bespreek je het werk dat je tijdens de examenonderdelen hebt gedaan. Het cgi voer je met de praktijkexaminator. Je bereidt je op het gesprek voor. Hoe je dat doet, kun je lezen bij het onderdeel cgi. De praktijkexaminator beoordeelt of het cgi voldoende is. Wanneer ben je geslaagd? Je slaagt voor het praktijkexamen van deze kerntaak als je voor alle examenonderdelen en voor het cgi een voldoende haalt. Als je niet slaagt, gelden de regels van de onderwijsinstelling voor herkansing. Als meerdere praktijkexaminatoren het niet eens zijn, gelden ook de regels van de onderwijsinstelling. Meer informatie? Meer informatie voor de praktijkexaminator staat in de Handleiding voor de praktijkexaminator. De handleiding is te vinden op www.kch.nl/examinering. VS-EV_wpbeoor_kt2_jun13_1.2 pagina 2 van 15 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Examenonderdeel 1: Verkoopgesprek Dit examenonderdeel gaat over de werkprocessen: 2.1 Ontvangt en benadert klanten 2.2 Voert verkoopgesprek 2.5 Levert branchespecifiek maatwerk Voorbereiding Je leest wat je moet doen in dit examenonderdeel. Dit examenonderdeel bestaat uit drie examenopdrachten. Examenopdracht 1: Klanten ontvangen en het voeren van verkoopgesprekken Je ontvangt en observeert klanten in de winkel. Je voert verkoop- of adviesgesprekken. Je praktijkexaminator vertelt je hoeveel verkoopgesprekken je moet voeren voor deze examenopdracht. Doen Ontvangen en observeren: Je ontvangt klanten. Je zorgt dat de klant je kan zien en kan aanspreken. Je houdt in de gaten of de klant hulp nodig heeft en of hij geen criminele activiteiten onderneemt. Je neemt zo nodig passende maatregelen. Je spreekt de klant aan om een verkoopgesprek te starten. Verkoop- of adviesgesprek voeren: Je adviseert de klant en doet voorstellen die aansluiten bij de koop- of informatiebehoefte van de klant en de mogelijkheden van het assortiment. Hierbij: geef je advies over de eigenschappen en de toepassing van diverse artikelen; leg je uit welke materialen verwerkt zijn in het artikel om het (prijs)verschil tussen de artikelen te verduidelijken, als dat nodig is. Je verwijst de klant door naar een collega als je de vraag van de klant niet goed kunt beantwoorden. Je vertelt de klant wat de service- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden zijn. Je past bijverkoop toe, als dat mogelijk is. Je neemt afscheid van de klant als de klant de winkel verlaat. Resultaat Je hebt klanten ontvangen en geobserveerd. Je hebt verkoop- of adviesgesprekken gevoerd. VS-EV_wpbeoor_kt2_jun13_1.2 pagina 3 van 15 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service
Examenopdracht 2: Leidinggeven aan collega s Je praktijkexaminator kiest (minimaal) twee collega s uit. Jij begeleidt deze collega s bij de ontvangst en benadering van klanten gedurende één dag. Je schrijft een verslag van het begeleidingsgesprek dat je met je collega s hebt gevoerd. Doen Je observeert je collega s bij het ontvangen en benaderen van klanten. Je voert een begeleidingsgesprek met jouw collega s waarin je jouw observaties bespreekt. Je geeft je collega s uitleg en instructie over het ontvangen en benaderen van klanten als dit nodig is. Je geeft je collega s feedback over hoe zij klanten hebben ontvangen. Je schrijft een verslag van het gesprek met je collega s voor je leidinggevende. Je beschrijft hierin het volgende: - wat er goed en minder goed ging tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden van je collega s; - de concrete acties die je collega s gaan ondernemen om hun werkuitvoering te verbeteren. Resultaat Je hebt minimaal twee collega s begeleid. Je hebt het begeleidingsgesprek schriftelijk gerapporteerd aan je leidinggevende. Examenopdracht 3: Branchespecifiek Maatwerk Je levert branchespecifiek maatwerk. Doen Je maakt een artikel op maat. Denk hierbij aan het opmeten, vermaken, snijden of vervangen van onderdelen. Spreek vooraf met de praktijkexaminator af wat je gaat doen. Wanneer je geen branchespecifiek maatwerk kan leveren dan voer je een simulatieopdracht uit. Denk bijvoorbeeld aan het samenstellen van een cadeaupakket. Resultaat Je hebt een artikel op maat gemaakt. Beoordeling De praktijkexaminator beoordeelt het hele examenonderdeel met de Observatiechecklist Verkoopgesprek. VS-EV_wpbeoor_kt2_jun13_1.2 pagina 4 van 15 definitief Kerntaak 2: Verkoopt, adviseert en verleent service