MEER MET MINDER 22 MEI 2015 ELISE GOUDSMIT - KLANTMANAGER INKOMEN SHERISSE MAÄTITA KLANTMANAGER INKOMEN/HANDHAVER WIM SCHOUTEN WERKCOACH 2
Wie zijn wij? 3
Een paar cijfers Delfzijl, Appingedam & Loppersum: - 1 stad, 28 dorpen/buurtschappen - 48.000 inwoners (2014), 55.000 inwoners (2006) - 1695 uitkeringsdossiers (1-5- 2014) - 1277 uitkeringsdossiers (2006) - Bevolkingskrimp - Krimpende arbeidsmarkt 4
Waar haal je je winst vandaan? Niet alleen in uitstroom Krimpende arbeidsmarkt (met name in laaggeschoold werk) (faillissementen Aldel, Brunner Mond) Dus waar haal je je je winst dan vandaan? 5
Tijd winnen Meer klanten bedienen door: Efficiënt inzewen van mensen en middelen - CollecYeve intake - GroepsvoorlichYngen - Workshops Professionalisering Gesprekstechnieken, meeynstrumenten (ABC, Metas) 6
Niets nieuws onder de zon 7
De aanvraagprocedure Aanvraag via www.werk.nl met Digid Klant belt (binnen 2 dagen) met speciaal telefoonnummer (in ontwikkeling Mens Centraal, bellen niet meer nodig) Check door Poortwachter 8
Poortwachter (I) Klantmanagers Inkomen bij toerbeurt Poortwachter (focus op rechtmaygheid én investering in vakmanschap) Poortwachter doet primaire check aan de hand van SUWI en informaye die klant verstrekt in de aanvraag, eventueel telefonisch contact met klant. 9
Poortwachter (II) GEEN RECHT Klant wordt gebeld, krijgt uitleg, eventueel advies. Aanvraag wordt niet in behandeling genomen. LET OP!! DIGITAAL = FORMELE AANVRAAG Niet in behandeling nemen weloverwogen risico, met oog voor de klant! 10
Resultaten Poortwachter 2013 Aanvragen Poortwachter Percentage 982 61 6,2% Wat levert het op? TIJD!! Totale Yjdsinvestering ca. 5 uur per aanvraag (ontvangsweam, werkcoach, klantmanager inkomen) Besparing in 2013 à 300 effecyeve uren 11
(Vermoedelijk) Recht Klant wordt opgeroepen! Niet uitgenodigd! Niet komen = geen aanvraag! Niet streng, maar bewuste keuze, duidelijk naar klant. 12
Collectieve Voorlichting WWB Intake Naam Dag/Datum Geboortedatum.. Telefoon Werkcoach BSN. Klantmanager.. Programma Doen 09.00 uur Voorlichtingsfilm Workshop Aan de slag (S) Oriëntatie Werkplein en vacatures Workshop Pak je Kans (A) 09.30 uur Gesprek met Werkcoach Workshop Geld speelt een rol > 25 jr. 10.15 uur Gesprek met klantmanager inkomen Workshop Geld speelt een rol Of 11.00 uur Gesprek met klantmanager inkomen bij een gezamenlijke aanvraag < 25 jr. Workshop VNN 18-35 jaar Vacatureveiling Tot slot Lever deze routekaart in bij de balie Inschrijving uitzendbureaus Doorbemiddeling WGT U ontvangt een informatiepakket! 13
VoorlichYngsfilm/OriëntaYe Werkplein VoorlichYngsfilm Kort en bondig (ca. 10 minuten) Eenduidige, uniforme en objecyeve (strenge) informaye aan klant (voor voorlichyngsfilm zie Divosa website) OriëntaYe Werkplein Dienstverlening Werkplein Eemsdelta (UWV, werkcoaches, Jongerenloket, externe organisayes) EN HEEL BELANGRIJK: 14
Externe OrganisaYes Vooruitlopen op de 3 decentralisayes 15
Collectieve Voorlichting WWB Intake (II) Naam Dag/Datum Geboortedatum.. Telefoon Werkcoach BSN. Klantmanager.. Programma Doen 09.00 uur Voorlichtingsfilm Workshop Aan de slag (S) Oriëntatie Werkplein en vacatures Workshop Pak je Kans (A) 09.30 uur Gesprek met Werkcoach Workshop Geld speelt een rol > 25 jr. 10.15 uur Gesprek met klantmanager inkomen Workshop Geld speelt een rol Of 11.00 uur Gesprek met klantmanager inkomen bij een gezamenlijke aanvraag < 25 jr. Workshop VNN 18-35 jaar Vacatureveiling Tot slot Lever deze routekaart in bij de balie Inschrijving uitzendbureaus Doorbemiddeling WGT U ontvangt een informatiepakket! 16
Gesprek werkcoach/klantmanager inkomen Werk boven inkomen Warme overdracht Eventueel gezamenlijk huisbezoek 17
Collectieve Voorlichting WWB Intake (II) Naam Dag/Datum Geboortedatum.. Telefoon Werkcoach BSN. Klantmanager.. Programma Doen 09.00 uur Voorlichtingsfilm Workshop Aan de slag (S) Oriëntatie Werkplein en vacatures Workshop Pak je Kans (A) 09.30 uur Gesprek met Werkcoach Workshop Geld speelt een rol > 25 jr. 10.15 uur Gesprek met klantmanager inkomen Workshop Geld speelt een rol Of 11.00 uur Gesprek met klantmanager inkomen bij een gezamenlijke aanvraag < 25 jr. Workshop VNN 18-35 jaar Vacatureveiling Tot slot Lever deze routekaart in bij de balie Inschrijving uitzendbureaus Doorbemiddeling WGT U ontvangt een informatiepakket! 18
InformaYemap Klant tekent voor ontvangst informayemap. 19
Meer met minder Poortwachter - 2013 ca. 300 effecyeve uren ten gevolge van prevenye instroom CollecYeve intake - one- stop- shopping, duidelijkheid naar klant toe Workshops: - Werkcoach en co- trainer (publiek- private samenwerking) - 6 tot 8 dagdelen (2,5 uur per keer), +/- 10-12 klanten per workshop - Resultaat: investering 15-20 uur à 150-200 uur klantcontact. 20
Meer met minder (II) Investeren in vakmanschap levert op!! Creëren Implementeren Innoveren 21
Nog steeds niets nieuws onder de zon 22