Heldertelecom.nl Dash-app
Inhoud 1 Algemeen 1.1 Wat is de Dash-app 1.2 Voor welke mobiele toestellen is de Dash-app beschikbaar? 1.3 Is de Dash-app ook te gebruiken op een tablet zoals een ipad? 1.4 Wat is het Standaard Reach profiel? 1.5 Gaat mijn batterij van mijn toestel sneller leeg als ik ingelogd blijf op de Dash-app? 1.6 Verbruikt de Dash-app voortdurend data als ik ingelogd blijf? 2 Inloggen 2.1 Hoe kom ik aan een account voor de Dash-app? 2.2 Ik heb een account maar ik krijg de melding U heeft geen geldig abonnement, neem contact op met uw provider? 2.3 Ik heb een account maar ik krijg een error? 2.4 Ik ben spontaan uitgelogd, hoe kan dat? 2.5 Ik wil niet ingelogd blijven, waar stel ik dit in? 3 Het dashboard, verbruik en het abonnement 4 Voicemail 3.1 Wordt mijn verbruik direct verwerkt of zit hier enige tijd tussen? 3.2 Wordt mijn roaming verbruik direct verwerkt of zit hier enige tijd tussen? 3.3 Hoeveel maanden kan ik mijn verbruik terug zien? 3.4 Welke kosten vallen er onder het buitenbundel verbruik? 3.5 Wat betekent de locatie onder het kopje Roaming? 3.6 Wat houdt Wettelijk datalimiet buitenland precies in? 3.7 Kan ik mijn datalimiet opheffen via de Dash-app? 3.8 Worden mijn extra opties ook getoond onder mijn abonnement? 4.1 Kan ik in de Dash-app mijn voicemails verwijderen? 5 Afzendernummer en doorschakelen 5.1 Hoe weet ik of mijn standaardprofiel actief is? 5.2 Kan ik per telefoonnummer een aparte doorschakeling instellen? 5.3 Werkt een doorschakeling ook als ik op mijn extensie gebeld wordt? 8 5.4 Ik krijg een SMS als ik mijn afzendernummer wijzig. Kan ik het ontvangen van deze sms uitschakelen? 6 Begroeting 6.1 Kan ik per telefoonnummer een aparte begroeting instellen? 7 Overig
1 Algemeen 1.1 Wat is de Dash-app De Dash-app is een app voor op uw mobiele telefoon. De app is beschikbaar voor Android en ios (iphone) toestellen en geeft u inzicht in het verbruik van uw mobiele abonnement en uw voicemails. Daarnaast kunt u een afzendernummer en een doorschakeling instellen en een begroeting voor uw voicemail opnemen en instellen. 1.2 Voor welke mobiele toestellen is de Dash-app beschikbaar? Voor Apple toestellen is de Dash App beschikbaar vanaf ios versie 7.x. Voor Android toestellen is de Dash-app beschikbaar vanaf Android 4.0.x (Ice Cream Sandwich). 1.3 Is de Dash-app ook te gebruiken op een tablet zoals een ipad? Het is wel mogelijk om de Dash-app te openen op een tablet maar aangezien de app niet is aangepast voor het gebruik op tablets raden wij dit af. 1.4 Wat is het Standaard Reach profiel? Het standaardprofiel is het profiel waar Reach op terugvalt zolang u geen andere profielen heeft ingeregeld. Dit profiel wordt gebruikt voor het instellen van uw doorschakelingen, begroetingen en het selecteren van uw afzendernummers. Het inregelen van andere profielen is mogelijk in de desktop applicatie van Reach. 1.5 Gaat mijn batterij van mijn toestel sneller leeg als ik ingelogd blijf op de Dash-app? Nee, uw batterij gaat niet merkbaar sneller leeg. 1.6 Verbruikt de Dash-app voortdurend data als ik ingelogd blijf? Ja, dit is net zoals bij elke app. Maar het data verbruik is bij gewoon gebruik verwaarloosbaar.
2 Inloggen 2.1 Hoe kom ik aan een account voor de Dash-app? De support desk van Helder Telecom kan voor u een webuser aanmaken hiermee kunt u inloggen in de Dashapp. 2.2 Ik heb een account maar ik krijg de melding U heeft geen geldig abonnement, neem contact op met uw provider? Uw mobiele abonnement is niet, of (nog) niet correct gekoppeld aan uw webuser. 2.3 Ik heb een account maar ik krijg een error? U dient verbinding te hebben met mobiel internet om de Dash-app te kunnen gebruiken. De app is niet offline beschikbaar. 2.4 Ik ben spontaan uitgelogd, hoe kan dat? Mogelijk heeft uw toestel de verbinding met mobiel internet of WiFi (tijdelijk) verloren. Zodra u weer verbinding met mobiel internet heeft, zou u weer in kunnen loggen. Mocht dit niet het geval zijn en bent u eerder wel ingelogd geweest? Neemt u dan contact op via 1200. 2.5 Ik wil niet ingelogd blijven, waar stel ik dit in? Via het instellingen menu in de Dash-app kunt u instellen of u wel of niet automatisch in wilt loggen. U kunt hier ook uitloggen
3 Het dashboard, verbruik en het abonnement 3.1 Wordt mijn verbruik direct verwerkt of zit hier enige tijd tussen? Wij streven er naar om de gegevens voor het verbruik binnen Nederland elke 15 minuten bij te werken. Bij verbruik in het buitenland (roaming) kan de vertraging groter zijn omdat wij de gegevens van de buitenlandse operator dienen te ontvangen. Gegevens voor roaming worden daarom binnen enkele uren tot maximaal een week verwerkt. 3.2 Wordt mijn roaming verbruik direct verwerkt of zit hier enige tijd tussen? Het verbruik in het buitenland wordt elke 15 minuten bijgewerkt. Omdat wij de gegevens van de buitenlandse operator dienen te ontvangen kan het langer duren voor het verbruik is bijgewerkt. Gegevens voor roaming worden daarom binnen maximaal een week verwerkt. 3.3 Hoeveel maanden kan ik mijn verbruik terug zien? U kunt uw verbruik van de huidige maand en de afgelopen 3 maanden terug zien. 3.4 Welke kosten vallen er onder het buitenbundel verbruik? Alle kosten die buiten uw binnen bundelverbruik vallen, vallen onder het buitenbundel verbruik. In het geval dat u geen bundels heeft voor bellen, sms en of data in Nederland verschijnen de kosten hiervan onder het buiten bundelverbruik. Daarnaast vallen kosten voor het bellen naar servicenummers en bellen naar het buitenland onder het buiten bundelverbruik. De kosten voor roaming vallen niet binnen het buitenbundel verbruik. 3.5 Wat betekent de locatie onder het kopje Roaming? Hier staat in welk land u zich op dit moment bevindt. Als u bijvoorbeeld in Nederland bent, staat hier Netherlands. 3.6 Wat houdt Wettelijk datalimiet buitenland precies in? De Europese Unie verplicht de telefonie leverancier om klanten die in één maand meer dan 50 euro (excl. BTW) aan internetverkeer binnen de EU verbruiken, uit voorzorg af te sluiten van het internet. Dit ter voorkoming van bill shock: een buitengewoon hoge telefoonrekening, als gevolg van de hoge tarieven voor internetgebruik in het buitenland. De regelgeving zegt dat klanten die toch voor meer dan 50 euro (excl. BTW) aan data willen gebruiken, een sms moeten sturen om weer toegang tot het internet te krijgen. Door Datalimiet opheffen aan te klikken stuurt u (van tevoren) al een SMS om aan te geven dat u gebruik wilt blijven maken van mobiel internet in het buitenland, nadat u voor 50 euro (excl. BTW) heeft verbruikt. 3.7 Kan ik mijn datalimiet opheffen via de Dash-app? Ja, u kunt uw datalimiet opheffen voor de lopende periode (maand) via de Dash-app. U doet dit onder het kopje Verbruik. Het opheffen van het datalimiet geldt alleen voor de lopende maand. 3.8 Worden mijn extra opties ook getoond onder mijn abonnement? Nee, op dit moment wordt alleen uw standaard abonnement voor bellen, sms en en data getoond
4 Voicemail 4.1 Kan ik in de Dash-app mijn voicemails verwijderen? Ja, u kunt via de Dash-app al uw voicemails in een keer verwijderen, of er voor kiezen een enkele voicemail te verwijderen. 5 Afzendernummer en doorschakelen 5.1 Hoe weet ik of mijn standaardprofiel actief is? Indien u nooit Reach heeft ingesteld is uw standaardprofiel altijd actief. Indien u meerdere profielen hebt aangemaakt, bijvoorbeeld dat uw telefoontjes na werktijd rechtstreeks naar de voicemail gaan, betekent dit dat u meerdere profielen in Reach actief hebt. 5.2 Kan ik per telefoonnummer een aparte doorschakeling instellen? Nee, indien u meerdere telefoonnummers op uw simkaart heeft geldt de doorschakeling voor al uw nummers. 5.3 Werkt een doorschakeling ook als ik op mijn extensie gebeld wordt? Nee, een doorschakeling werkt alleen als u op uw mobiele telefoonnummer gebeld wordt. 5.4 Ik krijg een SMS als ik mijn afzendernummer wijzig. Kan ik het ontvangen van deze sms uitschakelen? Nee, momenteel is dit niet mogelijk. 6 Begroeting 6.1 Kan ik per telefoonnummer een aparte begroeting instellen? Nee, de begroeting geldt voor al uw nummers. Het is niet mogelijk om voor elk nummer een aparte begroeting in te stellen. Dit is wel mogelijk via Reach. 7 Overig 7.1 Hoe veilig is de Dash-app? Wij respecteren uw privacy als gebruiker van deze app dragen er zorg voor dat gegevens over uw verbruik vertrouwelijk worden behandeld. Wij zorgen voor een goede beveiliging van de opgeslagen gegevens.