Handleiding Zie achterzijde voor snelle installatie. Niemand ter wereld beschermt zo veel mensen tegen de gevaren van het internet als wij. Zorg voor het milieu: een vanzelfsprekende zaak. Symantec heeft de kaft van deze handleiding verwijderd om de ecologische voetafdruk van onze producten te verkleinen.
Norton Internet Security Gebruikershandleiding De software die in deze handleiding wordt beschreven, wordt geleverd met een licentieovereenkomst en mag alleen worden gebruikt volgens de voorwaarden in deze overeenkomst. Documentatieversie 17.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. Symantec, het Symantec-logo, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 en Norton SystemWorks zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of zijn aangesloten ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Windows is een handelsmerk van Microsoft Corporation. Delen van dit product Copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van hun respectieve eigenaars. Het product dat in dit document wordt beschreven, wordt gedistribueerd onder licenties waarmee het gebruik, het kopiëren, het distribueren en het decompileren/toepassen van reverse-engineering ervan wordt beperkt. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers. DE DOCUMENTATIE WORDT ALS ZODANIG GELEVERD EN ALLE EXPLICIETE OF IMPLICIETE VOORWAARDEN, REPRESENTATIES EN GARANTIES, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUKMAKEN, WORDEN VAN DE HAND GEWEZEN, BEHALVE VOOR ZOVER DERGELIJKE NIET-AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARINGEN WETTELIJK NIET GELDIG ZIJN. SYMANTEC CORPORATION IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE IN VERBAND MET DE VERSTREKKING, PRESTATIES OF HET GEBRUIK VAN DEZE DOCUMENTATIE. DE INFORMATIE IN DEZE DOCUMENTATIE KAN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com Gedrukt in Tsjechië. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Overzicht... 5 Norton Internet Security... 5 Nieuw in Norton Internet Security... 5 Hoofdstuk 2 Installatie... 7 Voordat u begint... 7 Norton Internet Security installeren... 7 Als het eerste deelvenster niet verschijnt... 8 Hoofdstuk 3 Aan de slag... 9 Norton Internet Security starten... 9 Productactivering... 10 Het hoofdvenster verkennen... 11 De beveiligingsstatus van uw computer weergeven... 12 Statusindicator van beveiliging... 13 Meer informatie... 14 Hoofdstuk 4 Reageren op noodsituaties... 17 De Norton Bootable Recovery Tool gebruiken als u het product niet kunt installeren... 17 Norton Bootable Recovery Tool downloaden... 17 Oplossingen voor service en ondersteuning... 19 Index... 23 Snelle installatie... 26
4 Inhoudsopgave
Overzicht 1 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Norton Internet Security 1 Nieuw in Norton Internet Security Norton Internet Security Norton Internet Security levert snelle en lichte online beveiliging tegen bedreigingen. Het programma bewaakt uw pc, netwerk, online activiteiten en uw identiteit met behulp van innovatieve detectietechnologieën die zijn geoptimaliseerd om de agressieve, snelle aanvallen van tegenwoordig te bestrijden. Norton Internet Security maakt online winkelen, bankieren en browsen veiliger en handiger dan ooit. Het verbeterde Norton Protection System biedt gelaagde beveiligingstechnologieën, die samenwerken om uitgebreide bescherming te bieden waarbij bedreigingen worden gedetecteerd en verwijderd voordat ze schade aan uw pc kunnen toebrengen. Het Norton Protection System stopt online identiteitsdiefstal, virussen, hackers, bots, spyware, Trojaanse paarden en meer zonder uw systeem te vertragen of uw werk te onderbreken Nieuw in Norton Internet Security Deze versie van Norton Internet Security bevat de volgende nieuwe functies: Verbeterd Norton Protection System Bevat de meerlaagse technologieën die samenwerken om aanvallen proactief te blokkeren en te detecteren, en bedreigingen te verwijderen die traditionele virusscans alleen niet kunnen stoppen. Norton Download Insight Hiermee worden gedownloade bestanden en toepassingen geanalyseerd, en wordt aangegeven of u erop kunt vertrouwen dat ze veilig zijn voordat u ze installeert of uitvoert.
6 Overzicht Nieuw in Norton Internet Security Verbeterde bescherming van kwetsbare punten Hiermee worden kwetsbare punten in uw besturingssysteem, toepassingen, browsers en invoegtoepassingen bewaakt om te voorkomen dat bedreigingen binnensluipen. Norton Insight Network Maakt gebruik van het wereldwijde beveiligingsnetwerk van Symantec om realtime beveiliging te bieden tegen de nieuwste bedreigingen. Realtime SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Maakt gebruik van onze exclusieve, geheel nieuw ontworpen SONAR-technologie om verdachte activiteiten op uw pc te detecteren en de bedreigingen die concurrende antivirusoplossingen niet kunnen vangen, een halt toe te roepen.. Maandelijks rapport Hierin kunt u zien wat Norton Internet Security de afgelopen maand heeft gedaan, zodat u op de hoogte blijft van de beveiligingen. Verbeterde Norton Insight Gebruikt uitgebreide online informatiesystemen om uw pc proactief te beveiligen zonder deze te vertragen. Het biedt heldere en nuttige informatie over downloads, bedreigingen en bestanden. Norton Threat Insight In rapporten kunt u zien welke acties door bedreigingen zijn uitgevoerd en waar ze uit afkomstig zijn, zodat u toekomstige aanvallen kunt vermijden. Norton File Insight In rapporten kunt u zien waar bestanden en toepassingen vandaan komen, of ze vertrouwd zijn voordat u ze gebruikt, en de invloed van de bestanden en toepassingen op de prestaties van uw pc. Verbeterd Norton Safe Web Professionele spambeveiliging Hiermee wordt extra beveiliging geboden tijdens zoeken, winkelen en surfen op het web om zo internetbedreigingen te stoppen voordat ze uw pc infecteren. 1 Identificeert onveilige en gevaarlijke websites rechtstreeks in uw zoekresultaten. 1 Hiermee worden gedownloade bestanden en toepassingen geanalyseerd, en wordt aangegeven of u erop kunt vertrouwen dat ze veilig zijn voordat u ze installeert of uitvoert. Gebruikt dezelfde technologie als grote bedrijven die vertrouwen op de effectieve blokkering van ongewenste, gevaarlijke en frauduleuze e-mails.
Installatie 2 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Voordat u begint 1 Norton Internet Security installeren 1 Als het eerste deelvenster niet verschijnt Voordat u begint w Voordat u begint, sluit u alle actieve programma's op uw computer en controleert u of u met internet bent verbonden. Norton Internet Security bevat een antivirusprogramma. Als u andere antivirusprogramma's op de computer hebt geïnstalleerd, wordt mogelijk een venster weergegeven waarmee u deze kunt verwijderen. Het wordt ten zeerste aanbevolen de andere antivirusprogramma's te verwijderen. Volg hiervoor de aanwijzingen in het verwijderingsvenster. Norton Internet Security bevat een firewallprogramma. Als u andere firewallprogramma's op de computer hebt geïnstalleerd, wordt u met klem aangeraden deze te verwijderen om installatiefouten te voorkomen. Raadpleeg de gebruikersdocumentatie bij het firewallprogramma voor meer informatie. Als tijdens de installatie een firewallbericht verschijnt, klikt u op Ja om de firewall van Norton Internet Security te gebruiken. Norton Internet Security installeren U kunt Norton Internet Security installeren vanaf een cd, een USB-station of via een bestand dat u hebt gedownload.
8 Installatie Als het eerste deelvenster niet verschijnt Norton Internet Security installeren 1 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Als u de installatie vanaf een cd of USB-station uitvoert, plaatst u de media in uw computer. Klik in het eerste venster op Norton Internet Security installeren. 1 Als u een exemplaar van Norton Internet Security hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand. 2 Voer op de Norton Internet Security-installatiepagina de productsleutel in wanneer daarom gevraagd wordt. 3 Klik op de koppeling Installatieopties, controleer de opties, en klik dan op OK. 4 Klik op de koppeling Gebruiksrechtovereenkomst en lees de overeenkomst. 5 Klik daarna op TOESTEMMEN EN INSTALLEREN. Als het eerste deelvenster niet verschijnt Op sommige computers wordt een cd in het optisch station niet automatisch gestart. De installatie starten vanaf de product-cd 1 Dubbelklik op het bureaublad op Deze computer. 2 Dubbelklik in het venster Deze computer op het pictogram van het optisch station. 3 Dubbelklik in de lijst met bestanden op Start.exe.
Aan de slag 3 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Norton Internet Security starten 1 Productactivering 1 Het hoofdvenster verkennen 1 De beveiligingsstatus van uw computer weergeven 1 Statusindicator van beveiliging 1 Meer informatie Norton Internet Security starten Zie Reageren op statusindicatoren van beveiliging op pagina 13 Norton Internet Security beveiligt elke computer waarop het programma is geïnstalleerd. U hoeft het programma niet te starten om de beveiliging te activeren. U kunt Norton Internet Security te allen tijde starten om de instellingen te wijzigen of preventief onderhoud te plegen. Alle functies van het programma kunnen vanuit het hoofdvenster worden geselecteerd. Norton Internet Security starten 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Dubbelklik op het pictogram Norton Internet Security in het systeemvak van Windows. 1 Klik op de Windows-taakbalk in het menu Start op Alle programma's > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
10 Aan de slag Productactivering Productactivering Als u het product niet tijdens de installatie hebt geactiveerd, verschijnt regelmatig een waarschuwingsvenster met de mededeling dat activering is vereist, totdat u het product activeert. w Productactivering helpt bij de bestrijding van softwarepiraterij en verzekert dat u echte Symantec-software gebruikt. Activering biedt u voor een gespecificeerde periode een abonnement voor uw Norton-product. U kunt uw abonnement ook verlengen aan het eind van de abonnementsperiode. U moet het product activeren binnen de periode die wordt vermeld, omdat het product anders niet meer werkt. U kunt het product direct vanuit het waarschuwingsvenster activeren. U kunt ook op de optie Nu activeren in het hoofdvenster klikken. De activering neemt slechts enkele minuten in beslag. Tijdens de activering verschijnt het venster Norton Account. U kunt uw Norton Account aanmaken en uw product registreren. U kunt ook details bekijken zoals uw productsleutel, de registratiedatum en recente updates voor het product. Als u het venster Norton Account overslaat, activeert het product, maar wordt de productsleutel niet in de Norton Account opgeslagen. U kunt de productsleutel afdrukken voor het geval u uw product later opnieuw moet installeren. Het product activeren vanuit het waarschuwingsvenster 1 In het waarschuwingsvenster voert u een van de volgende handelingen uit: 1 Als u een abonnementsversie van het product in de winkel hebt gekocht, selecteert u Nu activeren. 1 Als het product reeds op uw computer was geïnstalleerd, selecteert u Nu verlengen. U kunt uw productabonnement ook activeren of verlengen via de account van een gebruiker die geen beheerder is. 2 Klik op OK. 3 Volg de aanwijzingen op het scherm om uw abonnement te activeren of vernieuwen. 4 Klik vervolgens op Klaar in het venster dat verschijnt. Uw product vanuit het hoofdvenster activeren 1 Voer in het hoofdvenster van Norton Internet Security een van de onderstaande handelingen uit: 1 Als u een abonnementsversie van het product in de winkel hebt gekocht, klikt u op Nu activeren. 1 Als het product reeds op uw computer was geïnstalleerd, klikt u op Verlenging via Express. U kunt uw productabonnement ook activeren of verlengen via de account van een gebruiker die geen beheerder is. 2 Volg de aanwijzingen op het scherm om uw product te activeren of u te abonneren. 3 Klik vervolgens op Klaar in het venster dat verschijnt.
Aan de slag Het hoofdvenster verkennen 11 Problemen tijdens activering Kunt u geen verbinding met de Symantec-servers maken om uw product te activeren, controleer dan eerst uw internetverbinding. Controleer vervolgens of u software voor ouderlijk toezicht hebt, geïnstalleerd of via uw internetaanbieder, die de verbinding mogelijk blokkeert. Als u software voor ouderlijk toezicht gebruikt, kan een verbindingsprobleem optreden. Als u vermoedt dat de verbinding wordt geblokkeerd door instellingen voor ouderlijk toezicht, kunt u deze zo configureren dat de activeringsprocedure niet wordt geblokkeerd. U moet u als beheerder bij de software voor ouderlijk toezicht aanmelden of op internet via uw internetaanbieder om uw configuratie te wijzigen. Het hoofdvenster verkennen Wanneer u Norton Internet Security start, wordt het hoofdvenster weergegeven. Dit venster biedt toegang tot alle functies, opties, Help en ondersteuning van Norton Internet Security. Het hoofdvenster verkennen Zie Norton Internet Security starten op pagina 9 1 Start Norton Internet Security. 2 Klik boven aan het hoofdvenster op de koppeling waarover u meer wilt weten. U kunt kiezen uit: Feedback geven Hiermee kunt u feedback geven over uw ervaring met uw Norton-product Norton Account Hiermee kunt u alle informatie over uw Norton-product vanuit één plaats beheren Help en ondersteuning Hiermee kunt u informatie weergeven over Norton Help Center, Norton One Click Support, studielessen, controles op nieuwe versies, abonnementsstatus en Norton Internet Security.
12 Aan de slag De beveiligingsstatus van uw computer weergeven 3 Klik aan de linkerkant van het hoofdvenster op de optie waarover u meer wilt weten. U kunt kiezen uit: Beveiligingsstatusindicator Hiermee kunt u de beveiligingsstatus van uw computer bekijken Norton-taken Hiermee kunt u alle Norton-specifieke achtergrondtaken bekijken en controleren die Norton Internet Security tijdens inactiviteit uitvoert CPU-gebruik Hiermee kunt u het CPU-gebruik van het gehele systeem bekijken, evenals het Norton-specifieke CPU-gebruik Prestaties Hier kunt u de systeemactiviteit bekijken en controleren Toepassingsclassificatie Hiermee kunt u een slimme scan uitvoeren op uw computerbestanden 4 Klik in het midden van het venster op Instellingen in het categoriedeelvenster dat u wilt verkennen. U kunt kiezen uit: Computer Helpt u om de gegevens op uw computer te beschermen tegen virussen en andere bedreigingen Netwerk Helpt u om uw systeem te beveiligen tegen bedreigingen via het netwerk Web Hiermee kunt u uw identiteiten beheren en van extra beveiliging profiteren wanneer u over het web surft of online transacties uitvoert. De beveiligingsstatus van uw computer weergeven w Zie Norton Internet Security starten op pagina 9 Het Norton Internet Security-hoofdvenster fungeert als interface voor beveiligingsbeheer. U kunt via het hoofdvenster de hoofdfuncties oproepen en de prestaties van uw computer controleren. Terwijl u de computer gebruikt, controleert het product hoe goed uw computer en activiteiten tegen bedreigingen, risico's en schade worden beveiligd. Het product geeft alleen de beveiligingsstatus voor geselecteerde items weer. De beveiligingsstatus van uw computer weergeven 1 In het hoofdvenster Norton Internet Security beweegt u de muis over het informatiepictogram naast een item.
Aan de slag Statusindicator van beveiliging 13 2 U kunt ook een van de volgende handelingen uitvoeren: 1 Als u de status wilt negeren van een item dat de algehele conditiebeoordeling van uw systeem beïnvloedt, klikt u op Negeren. 1 Als u een beveiligingsitem wilt controleren dat is genegeerd, klikt u op Controleren. Statusindicator van beveiliging De beveiligingsstatusindicator geeft uw huidige beveiligingsniveaus voor diverse activiteiten weer, zoals e-mail en surfen op het web. Ook wordt een raming van een algemeen beveiligingsniveau gegeven op basis van de beveiligingsprogramma's die op uw computer zijn geïnstalleerd. Aan de linkerzijde van het hoofdvenster verschijnt een beveiligingsstatusindicator. Reageren op statusindicatoren van beveiliging Wanneer uw systeem een bedreiging of risico aantreft, geeft het product de beveiligingsstatus in het Norton Internet Security-hoofdvenster weer. Wanneer een statusindicator een status weergeeft, kunt u de toepasselijke handeling uitvoeren om uw beveiligingsstatus te verbeteren. Uw beveiliging is gebaseerd op de programma's die op uw computer zijn geïnstalleerd. Als u uw beveiligingsstatus wilt verbeteren, moet u zorgen dat de geïnstalleerde programma's up-to-date zijn. De statusindicator geeft de volgende statussen weer: Veilig Hiermee wordt aangegeven dat uw computer en activiteiten tegen bedreigingen, risico's en schade worden beveiligd. Aandacht vereist Hiermee wordt aangegeven dat uw computer en activiteiten aandacht vereisen. Voer de toepasselijke handeling uit om uw beveiligingsstatus te verbeteren. In gevaar Hiermee wordt aangegeven dat uw computer en activiteiten gevaar lopen. Onderneem direct actie om uw beveiligingsstatus te verbeteren. U kunt rechtstreeks via het hoofdvenster op de statusindicators reageren. Reageren op statusindicators via het hoofdvenster 1 Klik op Nu repareren in het hoofdvenster van Norton Internet Security. 2 Volg de aanwijzingen op het scherm.
14 Aan de slag Meer informatie Meer informatie Help openen De productdocumentatie helpt u bij het gebruik van Norton Internet Security. Deze informatie is zowel op de computer als op de website van Symantec beschikbaar. De Help is beschikbaar in alle onderdelen van het Symantec-product. De Help biedt koppelingen naar informatie die u helpt met de specifieke taken die u wilt uitvoeren. In de online Help vindt u een gids met alle productfuncties. Help openen 1 Klik boven in het hoofdvenster op Help en ondersteuning. 2 Klik in het vervolgkeuzemenu op Help. 3 Klik op een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U kunt kiezen uit: Inhoud Hiermee wordt de Help-informatie per onderwerp weergegeven Index Hiermee worden alle trefwoorden voor de Help-onderwerpen in alfabetische volgorde weergegeven Zoeken Hiermee opent u een zoekvak waarin u een woord of een woordgroep kunt typen Een Help-onderwerp afdrukken 1 Klik in het Help-venster op het tabblad Inhoud. 2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken, en klik vervolgens op Afdrukken. 3 Geef aan of u alleen het geselecteerde onderwerp of het onderwerp en alle onderliggende subonderwerpen wilt afdrukken. 4 Klik op OK. De PDF van de gebruikershandleiding oproepen w De Gebruikershandleiding van Norton Internet Security staat als PDF-bestand op de cd. U kunt de PDF alleen lezen als Adobe Reader op de computer is geïnstalleerd. Als u dit product als een downloadbaar bestand hebt aangeschaft, worden de PDF en Adobe Reader niet meegeleverd. U moet het PDF-bestand downloaden van de website van Symantec, en Adobe Reader van de website van Adobe. Adobe Reader installeren vanaf de cd 1 Plaats de cd-rom in het optisch station. 2 Klik vervolgens op Cd bladeren in het venster dat wordt weergegeven.
Aan de slag Meer informatie 15 3 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 4 Dubbelklik op het Adobe-programmabestand. 5 Volg de aanwijzingen op het scherm. Nadat u Adobe Reader hebt geïnstalleerd, kunt u het PDF-bestand lezen vanaf de cd. Het PDF-bestand van de gebruikershandleiding lezen vanaf de cd 1 Plaats de cd-rom in het optisch station. 2 Klik vervolgens op Cd bladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 4 Dubbelklik op het PDF-bestand. U kunt de gebruikershandleiding ook naar de computer kopiëren en de handleiding vanaf de vaste schijf lezen. De naar de computer gekopieerde handleiding lezen 1 Open de map waarnaar u het PDF-bestand hebt gekopieerd. 2 Dubbelklik op het PDF-bestand. De website van Symantec openen U kunt de website van Symantec via uw product of via een browser openen. De website van Symantec openen via de browser 1 Open uw webbrowser. 2 Ga naar de volgende URL: www.symantec.nl
16 Aan de slag Meer informatie
Reageren op noodsituaties 4 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 De Norton Bootable Recovery Tool gebruiken als u het product niet kunt installeren 1 Norton Bootable Recovery Tool downloaden De Norton Bootable Recovery Tool gebruiken als u het product niet kunt installeren Als de installatie van uw product mislukt, kunt u de Norton Bootable Recovery Tool gebruiken (op uw product-cd). De Norton Bootable Recovery Tool helpt u bij de controle van uw computer op risico's die een geslaagde installatie in de weg staan. De Norton Bootable Recovery Tool gebruiken als u het product niet kunt installeren 1 Plaats de product-cd in het station. 2 Sluit alle programma's af en start uw pc opnieuw op. 3 Wanneer u het bericht Druk op een toets om de computer op te starten van cd of dvd ziet, drukt u op Enter. 4 Selecteer uw taal in het venster Norton Bootable Recovery Tool, en klik vervolgens op OK. 5 Voer uw productsleutel voor Norton in, en klik vervolgens op Ik ga akkoord om de licentieovereenkomst te accepteren. 6 Klik op Scan starten. 7 Nadat de scan is voltooid, verwijdert u de cd uit het station en start u de computer opnieuw op. Norton Bootable Recovery Tool downloaden Als de installatie van uw product mislukt, kunt u Norton Bootable Recovery Tool downloaden. De Norton Bootable Recovery Tool helpt u bij de controle van uw computer op risico's die een geslaagde installatie in de weg staan.
18 Reageren op noodsituaties Norton Bootable Recovery Tool downloaden Voordat u begint, sluit u alle actieve programma's op uw computer en controleert u of u met internet bent verbonden. Norton Bootable Recovery Tool downloaden 1 Ga naar de volgende URL: http://www.norton.com/nl/recoverytool 2 Volg de aanwijzingen op het scherm.
Oplossingen voor service en ondersteuning Ondersteuning w Als u Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security of Norton AntiVirus hebt, kunt u via het product ondersteuning verkrijgen nadat het is geïnstalleerd. Zie de sectie "Ondersteuning in één klik" voor meer informatie. Voor alle andere producten zijn twee ondersteuningsopties beschikbaar waarmee u een antwoord op uw vraag of probleem kunt vinden. Elke optie wordt in de relevante sectie uitgelegd: 1 Zelfhulp 1 Contact opnemen met ondersteuning Ondersteuningsmogelijkheden kunnen variëren, afhankelijk van de taal of het product. Ondersteuning in één klik Zelfhulp Deze functie is beschikbaar voor Norton 360, Norton Internet Security en Norton AntiVirus. Als uw product niet is geïnstalleerd, kunt u de opties Zelfhulp of Contact opnemen met ondersteuning gebruiken. Met Ondersteuning in één klik kunt u vanuit uw product ondersteuning oproepen en gebruikmaken van tools die veelvoorkomende problemen automatisch identificeren en oplossen. U kunt ook naar oplossingen zoeken of eenvoudig gebruikmaken van telefonische ondersteuning, evenals gratis ondersteuning via chat en e-mail. Klik op Help en ondersteuning in de productinterface om Ondersteuning in één klik op te roepen. Op de Symantec-website vindt u antwoorden op de meest gestelde klantvragen. Vanaf onze website kunt u: 1 Hulp verkrijgen bij problemen met uw abonnement, download, productactivering of andere niet-technische problemen.
20 Oplossingen voor service en ondersteuning Contact opnemen met ondersteuning 1 Onze knowledge base doorzoeken voor hulp bij technische problemen, zoals fouten bij installatie, configuratie of problemen oplossen met uw Symantec-product. 1 Informatie zoeken over de meest recente virusbedreigingen en verwijderingstools. U vindt de Symantec-ondersteuningswebsite op: www.symantec.com/globalsupport Contact opnemen met ondersteuning w Naast het gebruiken van onze Zelfhulp-opties kunt u ook via chat, e-mail of telefoon contact opnemen met een ondersteuningsvertegenwoordiger. Ondersteuningsmogelijkheden kunnen variëren, afhankelijk van de taal of het product. Hieronder volgt een overzicht van onze ondersteuningsmogelijkheden: Chatten Chat in realtime met een ondersteuningsvertegenwoordiger. Voor ingewikkeldere technische problemen kunt u via chatten desgewenst ook toestaan dat een ondersteuningsvertegenwoordiger een externe verbinding met uw computer maakt om het probleem voor u op te lossen. Chatondersteuning is gratis, met uitzondering van onze service voor virus- en spywareoplossingen. E-mail Dien uw vraag in op onze website en ontvang antwoord via e-mail. Ondersteuning via e-mail is langzamer dan via chatten of telefoon. E-mailondersteuning is gratis. Telefoon Praat in realtime met een ondersteuningsvertegenwoordiger. Als u contact wilt opnemen met een ondersteuningsvertegenwoordiger, gaat u naar de Symantec-ondersteuningswebsite op: www.symantec.com/globalsupport De optie voor online ondersteuning wordt eerst weergegeven, gevolgd door de contactopties waar u het gewenste type ondersteuning kunt selecteren. Ondersteuningsbeleid Wanneer Symantec aankondigt dat een product niet langer zal worden verhandeld of verkocht, wordt telefonische ondersteuning zes maanden na deze aankondiging stopgezet. Technische informatie over deze producten kan nog beschikbaar zijn via de ondersteuningswebsite op:
Oplossingen voor service en ondersteuning Uw abonnement up-to-date houden 21 www.symantec.com/globalsupport Symantec behoudt zich het recht voor zijn ondersteuningsbeleid op elk moment zonder kennisgeving te wijzigen. De nieuwste versie van het ondersteuningsbeleid vindt u op de volgende URL: www.symantec.com/supportpolicy Uw abonnement up-to-date houden De lengte van de abonnementsperiode verschilt per Symantec-product. U moet uw abonnement up-to-date houden voor ononderbroken beveiliging. Als u uw abonnement niet vernieuwt, kunt u geen updates ophalen en functioneert de software niet meer. Wanneer u LiveUpdate vlak voor het einde van uw abonnementsperiode uitvoert, wordt u gevraagd een abonnement te nemen tegen betaling van een gering bedrag. Volg de instructies op het scherm om uw abonnement te verlengen. Wanneer u uw abonnement verlengt, zijn er gedurende de abonnementsperiode definitie-updates en nieuwe productupdates beschikbaar. Tijdens deze periode kunnen functies worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. Wereldwijde service en ondersteuning Ondersteuningsoplossingen variëren per land. Voor locaties van Symantec en internationale partners buiten de Verenigde Staten neemt u contact op met een van de ondersteuningskantoren in de lijst. U kunt ook naar de volgende website gaan en uw taal selecteren: http://www.symantec.com/globalsupport Kijk op de website wat voor uw regio het toepasselijke telefoonnummer is. Regio Contactgegevens Noord-Amerika Australië en Nieuw-Zeeland 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp
22 Oplossingen voor service en ondersteuning ClubSymantec Regio Contactgegevens Europa, Midden-Oosten en Afrika 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp Latijns-Amerika 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brasil 1 Portugese taalondersteuning: http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp 1 Spaanse taalondersteuning: http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp ClubSymantec Word lid van Club Symantec en meld u aan voor onze gratis nieuwsbrief die maandelijks wordt uitgebracht. U ontvangt dan de meest actuele artikelen over beveiliging, evenals tips en aanbiedingen! Ga voor meer info naar de volgende url en selecteer uw land in de vervolgkeuzelijst: http://www.symantec.com/region/nl/clubsymantec/index.html
Index A abonnement handhaven 21 activering probleemoplossing 11 problemen 11 procedure 10 waarschuwingen 10 Adobe Reader gebruiken om PDF weer te geven 14 installeren 14 C CD product installeren vanaf 8 Club Symantec beveiligingstips 22 computer Beveiligingsstatus 12 G gebruikershandleiding, PDF op cd 14 openen 14 H Help openen afdrukken 14 hoofdvenster 12 Beveiligingsstatus 12 Computer 12 Feedback geven 11 functies 11 Help en ondersteuning 11 Identiteit 12 internet 12 Netwerk 12 Norton Account 11 Ondersteuning 11 opties 11 I installatie instructies 7 problemen 17 vanaf cd 7 via een gedownload bestand 7 via USB 7 N nieuwsbrief 22 Norton Bootable Recovery Tool downloaden 17 gebruiken 17 Norton Internet Security activeren 10 hoofdvenster 11 Norton Internet Security 5 pictogram 9 starten 9 O Ondersteuning contactinformatie 20 telefonisch 20 Zelfhulp 19 ondersteuning wereldwijde service 21
24 Index Ondersteuning in één klik 19 Ondersteuningsbeleid 20 openen openen 14 P problemen problemen 8 S Scans Norton Bootable Recovery Tool 17 statusindicator van beveiliging bekijken 12 beveiligingsniveaus 13 reageren 13 Symantec-website 15 openen vanuit uw browser 15 T Technische ondersteuning van Symantec 15 voor Norton Internet Security 15 Z Zelfhulp 19
Snelle installatie Norton Internet Security biedt ook beveiligingsupdates en nieuwe productfuncties die tijdens deze verlengbare serviceperiode beschikbaar komen. Met deze service bent u gerechtigd het product gedurende de serviceperiode op één computer of op het aangegeven aantal computers te gebruiken; deze serviceperiode begint op het moment waarop het product voor het eerst wordt geïnstalleerd. Deze verlengbare service biedt u onder meer beveiligingsupdates en nieuwe productfuncties die gedurende de serviceperiode beschikbaar komen, op voorwaarde dat u akkoord gaat met de licentieovereenkomst van Symantec die met dit product werd geleverd en tevens te vinden is op: http://www.symantec.nl Gedurende de serviceperiode kunnen productfuncties worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. Voordat u begint, sluit u alle actieve programma's op uw computer en controleert u of u met internet bent verbonden. Norton Internet Security installeren U kunt Norton Internet Security installeren vanaf een cd, een USB-station of via een bestand dat u hebt gedownload. Norton Internet Security installeren 1 Voer een van de volgende handelingen uit: Als u de installatie vanaf een cd of USB-station uitvoert, plaatst u de media in uw computer. Klik in het eerste venster op Norton Internet Security installeren. Als u een exemplaar van Norton Internet Security hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand. 2 Voer op de Norton Internet Security-installatiepagina de productsleutel in. 3 Klik op de koppeling Installatieopties, controleer de opties, en klik dan op OK. 4 Klik op de koppeling Gebruiksrechtovereenkomst en lees de overeenkomst. 5 Klik daarna op TOESTEMMEN EN INSTALLEREN. De Norton-producten van Symantec beschermen consumenten tegen traditionele bedreigingen met antivirus, antispam en spywarebescherming. Zij beschermen ook tegen bots, drive-by-downloads en identiteitsdiefstal, en zijn licht voor de systeembronnen. Symantec biedt ook diensten als online back-ups en afstelling van pc's, en is een vertrouwde partner voor online veiligheid van gezinnen. Klik op een van de volgende koppelingen voor meer informatie: Antivirus Antispam Spywarebescherming Online back-up Copyright 2009 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. Symantec, Norton en het Norton-logo zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation en aangesloten ondernemingen in de VS en andere landen. Andere namen kunnen handelsmerken van hun respectieve eigenaars zijn. PN: 20052836