Gebruikershandleiding digitaal bezoekers-/ mantelzorgparkeren Gemeente Rotterdam
Inhoud 1 Bezoeker aanmelden via uw persoonlijke pagina op internet... 3 1.1 Introductie persoonlijke pagina... 3 1.2 Aanmelden bezoeker/mantelzorger... 4 1.3 Annuleren/verlengen van een parkeeractie... 8 1.4 Wijzigen van kentekens... 10 1.5 Wijzig wachtwoord... 11 1.6 Wijzig telefoonnummer... 12 1.7 Wijzig e-mailadres... 13 1.8 Wachtwoord vergeten... 14 1.9 Overzicht... 15 1.10 Parkeerhistorie... 15 2 Bezoekers/mantelzorgparkeren via app... 17 2.1 Installatie app... 17 2.2 Startpagina... 18 2.3 Start parkeeractie... 19 2.4 Parkeerhistorie... 26 2.5 Mijn gegevens... 26 2.5.1 Mijn producten... 27 2.5.2 Kentekens... 27 3 Bezoekers/mantelzorgparkeren via SMS... 29 3.1 Voorbereiding SMS... 29 3.2 Start parkeeractie... 29 Pagina 2 van 29
1. Bezoeker aanmelden via uw persoonlijke pagina op internet 1.1. Introductie persoonlijke pagina De hiernavolgende instructie geldt voor zowel bezoek van mantelzorgers als voor overige bezoekers. Er wordt voor de eenvoud alleen over bezoekers gesproken. Een dagdeel is een aaneengesloten tijdsblok van 5 uur. Op uw persoonlijke pagina kunt u een parkeeractie starten en zo een bezoeker of mantelzorger aanmelden voor een of meerdere dagdelen. Daarnaast kunt u op deze pagina uw wachtwoord, emailadres en telefoonnummer aanvullen en wijzigen. Ook kunt u uw tegoed aan dagdelen inzien en uw parkeerhistorie met daarin de afgelopen, lopende en toekomstige parkeeracties. Om op de persoonlijke pagina te komen moet u eerst inloggen. Ga op uw computer naar www.rotterdam.nl/bezoekersparkeren, klik op de knop aanmelden bezoekersparkeren via internet en log in met uw inloggegevens die u heeft ontvangen van de gemeente Rotterdam. Bij de eerste keer dat u inlogt, moet u verplicht uw wachtwoord aanpassen. Bewaar uw nieuwe wachtwoord op een veilige plek. Pagina 3 van 29
U bent nu ingelogd en ziet onderstaande startpagina: 1.2. Aanmelden bezoeker/mantelzorger Vanuit de startpagina kunt u een parkeeractie starten door of in de linkerbalk op Start parkeeractie te klikken of op Bezoekersvergunning te klikken. U komt vervolgens in onderstaand scherm: Pagina 4 van 29
U meldt een bezoeker aan door een bezoekerskenteken in te voeren of een reeds bestaand kenteken te selecteren, datum en start- en eindtijd in te vullen en daarna kiest u Start parkeren. De eindtijd varieert van 1 tot en met 6 dagdelen. De eindtijd geeft niet alleen een ander uur aan maar kan ook een andere dag opgeven. Invoeren van het kenteken Het kenteken hoeft niet met streepjes opgevoerd te worden, het mag wel. Voer leestekens en spaties niet op. Het selecteren van een eerder gebruikt kenteken kan door op het pijltje te klikken naast Voeg nieuw kenteken toe : Pagina 5 van 29
Vervolgens selecteert u een startdatum, starttijd en eindtijd. Als de betaald parkeertijd aan het einde van de dag stopt, dan loopt het eventuele restant van een dagdeel automatisch door naar de volgende periode dat het betaald parkeren weer begint. Stel er is bijvoorbeeld doordeweeks van 9.00 uur tot en met 18.00 uur betaald parkeren. Als u een dagdeel start maandag om 16.00 uur dan is de starttijd maandag 16.00 uur en de eindtijd de volgende dag, dinsdag 12.00 uur. U kunt ook dagdelen plannen voor een later tijdstip. Dit kan alleen als er nog geen andere parkeeractie voor het betreffende kenteken is. Daarna klikt u op Start parkeren. Er wordt meteen een dagdeel van uw saldo afgetrokken, ook als de parkeeractie in de toekomst ligt. Zodra de parkeeractie gepland is, krijgt de huidige Parkeerstatus de waarde Geactiveerd en wordt het bolletje groen. Als er al een parkeeractie loopt of gepland is ziet het Start parkeeractiescherm er zo uit: Pagina 6 van 29
U kunt dan een nieuwe parkeeractie starten door in dit scherm een ander of voeg nieuw kenteken toe te selecteren: Vervolgens kiest u datum en start- en eindtijd en daarna Start parkeren. Einde van de parkeeractie De parkeeractie loopt automatisch af. U hoeft uw bezoek of mantelzorger niet af te melden. Eén parkeeractie per kenteken Per kenteken kunt u maximaal 1 parkeeractie invoeren van 1,2,3,4,5 of 6 dagdelen achter elkaar. Een dagdeel is een aaneengesloten blok van 5 uur parkeren. Zodra de parkeeractie loopt kunt u de parkeeractie verlengen op dit kenteken. Pagina 7 van 29
1.3. Annuleren/verlengen van een parkeeractie Het is mogelijk om een parkeeractie die nog niet loopt te annuleren tot twee minuten voor de ingangstijd. Als u een parkeeractie aanmaakt voor een later tijdstip wordt deze parkeeractie getoond met het woord Annuleren erachter. Als u daarop klikt dan wordt de parkeeractie verwijderd en uw saldo gecorrigeerd. Bv een klant heeft 84 dagdelen. Om 8.44 plant hij een parkeeractie in voor 9.44 diezelfde dag. Het saldo gaat omlaag naar 83 dagdelen. Klikt hij voor 9.42 op annuleren dan verdwijnt de parkeeractie en is het saldo weer 84 dagdelen. Pagina 8 van 29
Verlengen Zodra een parkeeractie loopt, is het mogelijk om deze actie te verlengen. U hoeft niet te wachten tot het dagdeel is afgelopen. Verlengen is mogelijk van 1-6 dagdelen. U verlengt een parkeeractie door op het groene woord Verlengen te klikken onderin het scherm. U krijgt een pop-up scherm waarin u aan kunt geven hoeveel dagdelen u wilt verlengen: Pagina 9 van 29
De verlengde parkeeractie sluit direct aan op de vorige parkeeractie en kunt u desgewenst nog annuleren: 1.4. Wijzigen van kentekens U kunt kentekens een naam geven, verwijderen, toevoegen en favoriet maken in de pagina Kentekens. Om het kenteken een naam te geven, klik op kenteken toevoegen. U krijgt een popup scherm: Pagina 10 van 29
U kunt nu een kenteken opvoeren met een naam. Klik hierna op Opslaan. U kunt ook het kenteken Favoriet maken. Hiermee maakt u het aanmelden van dit kenteken via 14010 makkelijker. De computer spreekt maximaal 3 favoriete kentekens uit. U maakt een kenteken favoriet door het sterretje zwart te maken. Voor het verwijderen van een kenteken klik op het groene woord verwijderen. Een kenteken waar parkeeractie op loopt, kan niet verwijderd worden. 1.5. Wijzig wachtwoord 1. Klik in het menu Mijn gegevens op Wijzig wachtwoord Pagina 11 van 29
Houdt u bij de keuze van het wachtwoord rekening met het volgende: de minimale lengte is 8 karakters, waarbij het wachtwoord minimaal één kleine letter en één hoofdletter tezamen met één cijfer of symbool moet bevatten. Het wachtwoord mag geen naam- of adresgegevens bevatten. 2. Voer nu uw nieuwe wachtwoord in en bevestig deze door het wachtwoord nogmaals in te voeren en klik op opslaan : Het wijzigen van een wachtwoord kan als u inlogt via internet en niet via de app op uw smartphone of tablet. U kunt ook bellen met 14 010 om uw wachtwoord te laten wijzigen. Als u 14 010 belt, houdt u dan uw contractnummer en BSN bij de hand. Kies 2 voor bezoekers/mantelzorgparkeren, 2 voor overige vragen, 2 voor wijzigen gegevens. 1.6. Wijzig telefoonnummer 1. Klik op Wijzig telefoonnummer 2. Voer uw mobiele of vaste telefoonnummer in als 10-cijferig nummer beginnend met 06 (zonder 0031 ervoor) en klik op opslaan. U kunt maar één keer een telefoonnummer Pagina 12 van 29
opvoeren, dit mag niet voorkomen bij andere bezoekersvergunningen. U kunt meerdere telefoonnummers koppelen aan één bezoekersvergunning. Klik hiervoor op het groene woord Toevoegen naast het potlood. Er verschijnt een popup scherm waar u het telefoonnummer kan noteren. Klik daarna op Opslaan. Klik op het groene pijltje voor een extra telefoonnummer. 1.7 Wijzig e-mailadres 1. Klik in het tabblad Mijn Gegevens op Wijzig e-mailadres Pagina 13 van 29
2. Voer uw e-mailadres in en klik op opslaan : 1.8 Wachtwoord vergeten U kunt alleen van deze functie gebruik maken indien u eerder uw e-mailadres heeft geregistreerd in Mijn gegevens. Is dat niet het geval dan kunt u dit door het callcenter 14010 laten toevoegen. Houd dan uw contractnummer en BSN bij de hand. 1. Klik op de inlogpagina op wachtwoord vergeten De volgende melding wordt getoond: 2. Voer uw gebruikersnaam (uw contractnummer) en e-mailadres in en klik op opvragen. Een link voor een wachtwoordreset wordt naar uw mailadres gestuurd. Pagina 14 van 29
1.9 Overzicht In het menu onder Producten, Overzicht staat uw bezoekersvergunning, het gebied waar deze geldig is en de ingangsdatum van de vergunning. Klik op Bezoekersvergunning en uw huidige saldo van dagdelen wordt getoond: 1.10 Parkeerhistorie In het scherm parkeerhistorie staan alle parkeeracties die u heeft ingevoerd: parkeeracties die zijn afgelopen, lopende parkeeracties en parkeeracties die voor een toekomstige datum en/of tijdstip zijn ingevoerd. Hierbij staat informatie zoals de starttijd, het kenteken en het aantal dagdelen. Met de knoppen Exporteren naar Excel of Exporteren naar CSV downloadt u alle parkeeracties. 1. Klik in het menu onder Producten, Overzicht op Bezoekersvergunning : 2. Klik vervolgens op Parkeerhistorie : Pagina 15 van 29
Door op het plusje te klikken kunt u de parkeeractie openvouwen en de details zien: In Aangemeld door wordt uw contractnummer ingevuld indien u zelf de parkeeractie start. Het is ook mogelijk dat hier een medewerker van het callcenter genoemd staat. WEB = parkeeractie is ingevoerd via de persoonlijke pagina op internet. MOBILE = parkeeractie is ingevoerd via app. TXT = parkeeractie is ingevoerd via SMS. IVR = parkeeractie is ingevoerd via telefoon. Zodra een parkeeractie automatisch afloopt, wordt DEACTIVATION_SERVICE ingevuld. Pagina 16 van 29
2 Bezoekers/mantelzorgparkeren via app De hiernavolgende instructie geldt voor zowel bezoek van mantelzorgers als voor overige bezoekers. Er wordt voor de eenvoud alleen over bezoekers gesproken. Een dagdeel is een aaneengesloten tijdsblok van 5 uur. 2.1 Installeren van de app De app start u door het webadres https://rotterdam.parkmobile.com/epermixx/app/ via de browser van uw smartphone of tablet in te voeren. Bijvoorbeeld op een iphone start u de app in de browser Safari, op een Android smartphone start u de app in bijvoorbeeld de browser Chrome. Deze app kunt u dus niet downloaden via een App-store. De app is te gebruiken met de besturingssystemen Android, BlackBerry, ios en Windows. Er is een aparte handleiding beschikbaar op www.rotterdam.nl/bezoekersparkeren om de app te installeren. Eerste keer Inloggen Voordat u van de app gebruik kunt maken, dient u eerst uw wachtwoord te wijzigen. Dit doet u op uw persoonlijke pagina via internet. Als u dit nog niet gedaan heeft, dan kunt u de app niet gebruiken. U krijgt dan de volgende foutmelding: Inloggen Ga naar de app, vul uw gebruikersnaam en het wachtwoord in en klik op inloggen : Pagina 17 van 29
2.2 Startpagina Na het inloggen opent de startpagina om direct een parkeeractie te starten: In de groene balk boven het startscherm zijn drie icoontjes aanwezig: Het eerste icoontje verwijst naar het startscherm. Zie hiervoor paragraaf 2.3. Het tweede icoontje verwijst naar uw parkeerhistorie. Zie hiervoor paragraaf 2.4. Het derde icoontje met het poppetje verwijst naar het scherm Mijn gegevens. Zie hiervoor paragraaf 2.5. Pagina 18 van 29
2.3 Start parkeeractie Klik op het pijltje rechts van Selecteer kenteken U komt in een scherm om een kenteken te kiezen. Kies Nieuw kenteken om een kenteken toe te voegen: Invoeren van het kenteken Het kenteken hoeft niet met streepjes opgevoerd te worden, het mag wel. Voer leestekens en spaties niet op. Pagina 19 van 29
U moet het kenteken een naam geven. Klik op het groene icoontje van het startscherm of op het pijltje rechts van Selecteer kenteken om verder te gaan met het starten van de parkeeractie voor Auto1. Vervolgens selecteert u een startdatum, starttijd en eindtijd. De eindtijden geven 1, 2, 3, 4, 5 of 6 dagdelen aan. Pagina 20 van 29
Als de betaald parkeertijd het einde van de dag stopt, dan loopt het eventuele restant van een dagdeel automatisch door naar de volgende periode dat het betaald parkeren weer begint. Stel er is bijvoorbeeld doordeweeks van 9.00 uur tot en met 18.00 uur betaald parkeren. Als u een dagdeel start maandag om 16.00 uur dan is de starttijd maandag 16.00 uur en de eindtijd de volgende dag, dinsdag 12.00 uur. Na selectie van kenteken, startdatum en starttijd klikt u op Start om de parkeeractie voor uw bezoeker te starten. In het startscherm is het saldo gewijzigd en de rode één in het icoontje van het startscherm duidt aan dat er één actieve parkeeractie is. Pagina 21 van 29
Als de app al een keer gebruikt en u wilt een parkeeractie starten, klik dan op de startpagina op de knop Nog een parkeeractie starten : Klik op het pijltje rechts van het getoonde kenteken om een ander of nieuw kenteken te selecteren: U komt in het scherm om een kenteken te kiezen: Het slotje aan de rechterkant van het kenteken betekent dat er voor dat kenteken een lopende of ingeplande parkeeractie is. Dit kenteken kan niet meer geselecteerd worden totdat deze periode is afgelopen. Na het selecteren van een ander kenteken, bijvoorbeeld Auto2, komt u in het startscherm om voor dat kenteken een parkeeractie te starten. Pagina 22 van 29
Annuleren Het is mogelijk om een parkeeractie die nog niet loopt te annuleren. Als u een parkeeractie aanmaakt voor een later tijdstip verschijnt onderaan het scherm een oranje balk met het woord Annuleren erin. Als u daarop klikt dan wordt de parkeeractie verwijderd en uw saldo gecorrigeerd. Verlengen Zodra een parkeeractie loopt, is het mogelijk om deze actie te verlengen. U hoeft niet te wachten tot het dagdeel is afgelopen. Verlengen is mogelijk voor 1-6 dagdelen. U verlengt een parkeeractie door in de parkeeractie zelf op de witte balk Verlengen te klikken onderin het scherm. Pagina 23 van 29
De knop wordt groen en u kunt een eindtijd opgeven: De nieuwe parkeeractie sluit aan op de vorige. Het is ook mogelijk om deze parkeeractie te annuleren. Pagina 24 van 29
U kunt de parkeeractie ook starten als er nog geen betaald parkeren is. De starttijd is de tijd die u heeft opgegeven. Het systeem zoekt dan naar de eerstvolgende betaald parkeertijd in uw sector, dit kan ook een of meerdere dagen later zijn. De eindtijd is dan 5 uur na dat tijdstip. Stel er is bijvoorbeeld doordeweeks van 9.00 uur tot en met 18.00 uur betaald parkeren en op zaterdag en zondag geen betaald parkeren. Als u één dagdeel start vrijdag om 20.00 dan is de starttijd vrijdag 20.00 uur en de eindtijd maandag 14.00 uur. Einde van de parkeeractie De parkeeractie loopt automatisch af. U hoeft uw bezoek of mantelzorger niet af te melden. Pagina 25 van 29
2.4 Parkeerhistorie Parkeeracties die afgelopen zijn komen in de parkeerhistorie te staan: In de app worden alleen parkeeracties getoond die gestart zijn via uw smartphone/tablet, maar niet parkeeracties die gestart zijn via SMS, uw persoonlijke pagina of telefoon. Op de persoonlijke pagina op uw desktop worden wel alle parkeeracties getoond. 2.5 Mijn gegevens In het menu Mijn gegevens worden de volgende zaken getoond: 1. Uw contractnummer/gebruikersnaam 2. Mijn producten 3. Kentekens 4. Uitloggen Pagina 26 van 29
2.5.1 Mijn producten Bij Mijn producten wordt uw bezoekers/mantelzorgvergunning getoond met ingangsdatum en huidig saldo aan dagdelen: 2.5.2 Kentekens Bij Kentekens worden de eerder gebruikte kentekens getoond en u kunt hier kentekens wijzigen en verwijderen. Het slot aan de zijkant van een kenteken betekent dat er een parkeeractie op dit kenteken loopt of gepland is. Nieuw kenteken toevoegen Invoeren van het kenteken Pagina 27 van 29
Het kenteken hoeft niet met streepjes opgevoerd te worden, het mag wel. Voer leestekens en spaties niet op. U moet het kenteken een naam geven. Kenteken wijzigen/verwijderen of naam bij het kenteken aanpassen Klik op een kenteken en u ziet het volgende scherm: Om het kenteken te verwijderen klik op Verwijder. Om de naam van het kenteken te wijzigen pas de naam aan en klik op Opslaan. Pagina 28 van 29
3 Bezoekers/mantelzorgparkeren via SMS De hiernavolgende instructie geldt voor zowel bezoek van mantelzorgers als voor overige bezoekers. Er wordt voor de eenvoud alleen over bezoekers gesproken. Een dagdeel is een aaneengesloten tijdsblok van 5 uur. 3.1 Voorbereiding SMS Voordat u van SMS gebruik kunt maken, moet u uw mobiele telefoonnummer zonder 0031 op uw persoonlijke pagina invoeren. Paragraaf 1.5 legt uit hoe dat moet. 3.2 Start parkeeractie Een parkeeractie via sms start u met de mobiele telefoon waarvan het nummer bekend is in uw persoonlijke pagina door BRR<spatie><kenteken> naar telefoonnummer 4111 te sturen. BRR schrijft u met hoofdletters. Het kenteken schrijft u aan elkaar, dus bijvoorbeeld: ST01RT. Niet: ST 01 RT en ook niet: ST-01-RT. U kunt hoofdletters en kleine letters gebruiken (ook door elkaar). Laat leestekens weg. Voer een spatie in tussen BRR en het kenteken, bv BRR Auto1 Ter bevestiging ontvangt u het volgende bericht: BEVESTIGING Uw parkeeractie in zone Sector 75 is geactiveerd op 12:18 17-8- 2014 voor kenteken ABC01. U wordt 17:18 17-8-2014 automatisch afgemeld. Als u geen bevestiging krijgt is de SMS niet goed verstuurd. Via SMS kan er alleen één dagdeel gestart worden die meteen ingaat. Als het dagdeel eenmaal loopt kunt u deze niet annuleren of verlengen. Parkeertegoed 0 dagdelen Als uw parkeertegoed 0 dagdelen bedraagt en u start een parkeeractie via sms, dan ontvangt u het volgende bericht retour: Uw parkeeractie voor kenteken AUTO1 kan niet worden gestart omdat uw saldo 0 dagdelen is. Telefoonnummer niet bekend Als uw telefoonnummer niet is geregistreerd bij Mijn gegevens dan ontvangt u de volgende boodschap: Uw aanvraag kan niet worden verwerkt. Neem contact op met onze helpdesk op 14010. Wat kost het sms-bericht als ik mijn bezoek via sms aanmeld? U betaalt de prijs van een sms-bericht bij uw telefoonprovider. De bevestigings-sms, die u ontvangt, is gratis. Pagina 29 van 29