Het leven is druk! Wij denken met je mee! Partena ziekenfonds & partners

Het leven is druk! Wij denken met je mee! Partena ziekenfonds & partners Gegevens gebaseerd op jaarverslagen 2010

inhoud Partena ziekenfonds & partners 3 Inleiding 4 Partena 5 Partena ziekenfonds & partners 6 Organogram 8 Strategisch plan 16 Partena Onafhankelijk Ziekenfonds 18 Partena Gezinszorg 20 Partena Kinderopvang 22 Partena Dienstencheques 24 Partena Gezondheidshop 26 Partena Gezond 28 Partena Business & Expats 28 Partnerships 30 We zijn bereikbaar Voor u ligt het corporate jaarverslag van Partena ziekenfonds & partners. Het is gebaseerd op de resultaten en jaarverslagen 2010 van verschillende Partena-bedrijven: Partena Onafhankelijk Ziekenfonds, Partena Dienstencheques vzw, Partena Gezinszorg vzw, Partena Gezond vzw en Partena Solidariteit vzw. Partena staat voor kwaliteit. Kwaliteit van het leven. En dit zowel voor gezinnen (drukdrukdruk) als voor mensen die oplossingen zoeken om zo onafhankelijk mogelijk te kunnen genieten van het leven (vergrijzing). Daarom engageert Partena zich om voortdurend diensten te ontwikkelen die het persoonlijk comfort van het leven verhogen. Met gezondheids- en bijstandsverzekeringen, diensten als strijk- en poetshulp, kinderopvang, gezondheidsadvies en producten uit de Gezondheidshop maakt Partena het leven aangenamer. Erik De Lembre Voorzitter Stefaan Lauwers Afgevaardigd bestuurder 2010: Partena ziekenfonds & partners gaat verder op zijn elan!: onze omzet steeg met 11% naar 58 miljoen euro financieel resultaat: 3,6 miljoen euro we blijven een Beste Werkgever en Investor in People onze klantendienst verkreeg een ITO-label voor klantenservice we groeiden met 250 medewerkers de vraag steeg naar aanvullende ziektekostenverzekeringen (Hospitalia met 9,6% en Dentalia Plus met 38%) succesvolle overname van dienstenchequesbedrijf Cleaning4U (140 medewerkers) we startten 7 nieuwe kinderdagverblijven op Maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen kwam steeds hoger op de directieagenda 3

in alles wat je onderneemt Ondernemingsloket Eén enkel contactpunt voor alle administratieve formaliteiten voor het opstarten, wijzigen of stopzetten van een onderneming. Resultaat Omzet Klanten Medewerkers (VTE) 71.529 1.158.775 15.855 18,6 Partena ziekenfonds & partners behoort tot Partena. Partena is een geheel van complementaire ondernemingen die de klant bijstaat in alles wat die onderneemt. In alle fases van het privé- en beroepsleven. Partena ziekenfonds & partners staat voor zekerheid en kwaliteit van het leven. Naast de ziekteverzekering heeft Partena ziekenfonds & partners de laatste jaren een aantal diensten en producten uitgebouwd om het dagelijks leven te vergemakkelijken en persoonlijk comfort te garanderen. Deze diensten worden georganiseerd vanuit 6 entiteiten: Partena Onafhankelijk Ziekenfonds Partena Dienstencheques Partena Gezinszorg Partena Gezondheidshop Partena Kinderopvang Partena Gezond / Beweegadvies Sociaal verzekeringsfonds Voor het berekenen en ontvangen van de sociale bijdragen voor pensioen, gezondheidszorgen en kinderbijslag als zelfstandige. Resultaat Omzet Klanten Medewerkers (VTE) 156.830 17.815.202 Zelfstandigen: 108.640 Ondernemingen: 41.610 164,7 HR & Sociale Audit Voor een correcte en stipte loonverwerking en het maximaal renderen van personeelsbeleid. Resultaat Omzet Klanten Medewerkers (VTE) 618.000 56.519,000 27.500 werkgevers met 629 233.120 werknemers Kinderbijslagfonds Voor kinderbijslag en kraamgeld voor werknemers: bedragen, rechten, onlinediensten en advies. Kwaliteit van het leven Ziekteverzekering Extra zekerheden Extra comfort Resultaat Omzet Klanten Medewerkers (VTE) 270.157 563.418.243 (uitbetaalde kinderbijslag) Partenamut 24.022 werkgevers 148.817 rechthebbenden Voor vernieuwende diensten en oplossingen voor gezondheid en levenscomfort in Wallonië en Franstalig Brussel. Resultaat Omzet Klanten Medewerkers (VTE) 3.282.923 58.636.579 506.530 487,60 170,7 Enkele voorbeelden: Poets- en strijkhulp Kinderopvang Onlinekantoor Hospitalisatie- en tandverzekering Webshop Beweegadvies Gezinszorg Kortingen reizen, fitness, optiek, Partena ziekenfonds & partners Voor vernieuwende diensten en oplossingen voor gezondheid en levenscomfort in Vlaanderen en Nederlandstalig Brussel. Resultaat Omzet Klanten Medewerkers (VTE) 3.591.433 57.830.000 204.397 (ziekenfonds) 1.274,59 4 5

2. Business Units Stefaan Lauwers Organogram Ziekenfonds Joeri Staessen joeri.staessen@partena-partners.be T. 09 2641 697 Productlijnen ziekenfonds Aanvullende Verzekeringen Dienst Maatschappelijk Werk Kinderopvang Kinderdagverblijven Dienst Onthaalgezinnen Comfortdiensten Poets- en Strijkhulp Gezinszorg Gezond Gezondheidshop en Uitleendienst Gezondheidspromotie / Beweegadvies 1. CORPORATE 3. Commercieel Beleid & Distributie Afgevaardigd bestuurder Stefaan Lauwers stefaan.lauwers@partena-partners.be 09 269 85 41 Bestuursondersteuning Kathy Criel kathy.criel@partena-partners.be T. 09 268 74 90 Commercieel directeur Ilse Rasschaert * ilse.rasschaert@partena-partners.be T. 09 268 74 34 ICT & Project Management CFO Natasha De Clercq * HR** Valerie Thoen valerie.thoen@partena-partners.be T. 09 268 74 91 Financiële Dienst natasha.declercq@partena-partners.be 09 268 72 42 **Wijziging vanaf 1/6/2011 HR Wim Hilderson wim.hilderson@partena-partners.be T. 09 269 63 52 Talent Manager Valerie Thoen Marketing & Externe Communicatie Pre-sales management Regio management West-Vlaanderen Oost-Vlaanderen Vlaams-Brabant & Brussel Limburg Antwerpen Service management * Interim management 6 7

OMZETSTIJGING NTENINTIMITEIT WALITEIT Strategisch plan Als dynamische organisatie willen we vooruit gaan, groeien en dat houdt vanzelfsprekend verandering in. Het strategisch plan Ubeon GO 2009-2011 is onze leidraad. OMZETSTIJGING OMZETSTIJGING KLANTENINTIMITEIT & KWALITEIT MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD KLANTENINTIMITEIT ONDERNEMEN & KWALITEIT Kern OMZETSTIJGING van de strategie GO staat voor Groei in Omzet. We willen een sterkere groei van onze diensten en producten op het vlak van gezondheid, zorg en persoonlijk comfort. Om dit te realiseren, concentreren we ons op 4 pijlers: MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD KLANTENINTIMITEIT ONDERNEMEN & KWALITEIT MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN COMPETENTE EN ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS COMPETENTE EN ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN COMPETENTE EN ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS Naamloos-2 1 11-08-2009 15:23:29 1. Omzetstijging We willen met de bestaande structuur meer omzet halen. En meer producten aan onze klanten aanbieden op het domein van ziekteverzekering, gezondheid, zorg en persoonlijk comfort. Omzet (in 1.000 euro) 2010 2009 Partena Ziekenfonds 28.125 27.108 Partena Dienstencheques 19.555 16.243 Partena Gezinszorg 8.771 7.108 Partena Gezond: 507 514 Gezondheidshop Partena Gezond: Beweegadvies 221 383 Partena Solidariteit: Patrimonium 651 667 Totaal 57.830 52.023 Klanten (op 31 dec) 2010 2009 Verplichte verzekering 204.397 200.206 Hospitalia 59.597 54.394 Dentalia Plus 18.201 13.193 Dienstencheques 6.999 5.603 Gezinszorg 2.624 2.450 Resultaat (in euro) 2010 2009 Partena Ziekenfonds 2.606.604 2.674.480 Partena Dienstencheques 902.895 55.312 Partena Gezinszorg -270.680-342.094 Partena Gezond: Gezondheidshop 32.684-2.222 Partena Gezond: Beweegadvies -6.298 3.411 Partena Solidariteit: Patrimonium 326.228-81.419 Totaal 3.591.433 2.307.468 e-post 2. Klantenintimiteit & kwaliteit Met klantenintimiteit willen we het verschil maken door uit te blinken in onze service. De vier kernwoorden om dit te realiseren zijn personalisatie, pro-activiteit, toegankelijkheid en ontmoeilijken. Kwaliteit betekent dat onze dienstverlening aan standaarden - die boven het gemiddelde van de markt liggen - moet beantwoorden. We voeren zelf kwaliteitscontroles uit en we laten ons kwaliteitsysteem extern valideren. Klantenintimiteit garanderen we o.a. door toegankelijk te zijn voor onze klant. Zelf beslissen hoe en wanneer de klant ons wil contacteren, 1 aanspreekpunt en een sterk onderbouwde database zijn maar enkele voorbeelden. Onlinekantoor Dagelijks kiezen meer dan 52.000 klanten zélf het geschiktste moment om via het web zaken voor het ziekenfonds en onze andere diensten te regelen. Het werkt snel, makkelijk en is volkomen veilig. e-post In plaats van een brief per post, ontvangt men een e-mail dat men een e-brief heeft ontvangen. De brief kan gelezen worden in het Onlinekantoor. Het is niet alleen handig voor de klant. Het is ook goed voor het milieu. Bellen en mailen Een team van gespecialiseerde medewerkers helpt onze klant snel verder per telefoon of e-mail. Zelfs op zaterdagvoormiddag. Drie jaar op rij zijn we ITO gecertifieerd op vlak van klantgerichtheid. Kantoren in de buurt Klanten kunnen terecht in onze 35 kantoren verspreid over Vlaanderen en Brussel (zie pg. 30). Een afspraak buiten de openingsuren is mogelijk. COMPETENTE EN ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS Naamloos-2 1 11-08-2009 15:23:29 8 9

3. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Duurzaam Ondernemen maakt integraal deel uit van de strategie van Partena ziekenfonds & partners. We streven naar een gelijktijdig voordeel voor mens, milieu en economie. We willen de milieu-impact van onze werking minimaliseren. Ons personeelsbeleid is er op gericht om een aantrekkelijke werkgever te zijn met oog op sociale aspecten en groeikansen. Daarnaast ondersteunen we verschillende sociaal maatschappelijke initiatieven. Economisch willen we een gezond en stabiel bedrijf zijn zodat we onze verantwoordelijk kunnen nemen naar onze klanten en medewerkers. Duurzaamheidsbarometer In 2010 hebben we een duurzaamheidsbarometer ingevuld via MVO Vlaanderen. Op basis hiervan sturen we ons duurzaamheidsbeleid bij. Werkgroep Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Dankzij deze werkgroep krijgen we inspraak uit heel de organisatie en worden de initiatieven uitgedragen. Concrete realisaties 2010 Vervoer Hoofdzetel met gunstige ligging voor openbaar vervoer Openbaar vervoer 100 % terugbetaald Gebruik van fiets wordt aangemoedigd met fietsvergoeding Telewerken maken we mogelijk Douches ter beschikking voor fietsers Green IT en minder uitgaande brieven Energiezuinige toestellen Functionele all-in-one printers PC energiebeheer: stimuleren om computers uit te schakelen en automatisch uitschakeling Groen afdrukken E-post Analyse van uitgaande post zodat brieven gecombineerd of weggelaten worden Duurzaam aankoopbeleid Aankoop van FSC-gelabeld en gerecycleerd papier Ecologische schoonmaakmiddelen Fairtrade@work: jaarlijkse picknick voor onze medewerkers Fairtrade koffie voor medewerkers én klanten Aanbieden van fairtrade snack en fruitsappen in automaten in hoofdzetel Energie Groene stroom Sensibiliseren van medewerkers om zuinig om te gaan met energie In 2010 sponsorden we tal van goede doelen: Structurele samenwerking met Ateljee (sociale tewerkstelling): Het Landhuis, catering van Parnasus voor recepties en picknick, huur fietsen bij Transfair voor huisbezoeken Gezinszorg MUS-E Green Bridge Filmavond Lions Club Scaldis - Gent Tungri-run Tongeren Be more - Palm Tree Care Center 24-urenloop in Sint-Denijs-Westrem Project Iedereen telt mee op de kampen van Idee Kids Vzw Vanakam (www.vanakam.be)... 10 11

4. Competente en enthousiaste medewerkers We zijn ervan overtuigd dat de arbeidsvreugde van onze medewerkers een duidelijk en voelbaar effect heeft op onze klantenservice. Vandaar dat we elke dag opnieuw investeren in onze mensen, om zo het beste uit hen te halen. We investeren op het vlak van aantrekken, behouden, ontwikkelen en motiveren van onze medewerkers. Beste Werkgever 2011 We zijn trots dat de vele inspanningen op het vlak van personeelsbeleid voor de tweede maal bekroond werden met de erkenning Beste Werkgever 2011 (ook behaald in 2010). Partena ziekenfonds & partners behoort tot de top 10 van Beste Werkgevers in de categorie bedrijven met meer dan 500 medewerkers. Jobfierheid van onze medewerkers en de trots om voor Partena ziekenfonds & partners te werken, springen er sterk uit. Medewerkers zijn ook bijzonder tevreden over de collegiale werksfeer en de mogelijkheden om werk en gezin op elkaar af te stemmen. Investors in People Het HR-beleid van Partena ziekenfonds & partners werd bekroond met dit internationale kwaliteitslabel. We beseffen al te goed dat investeren in medewerkers nooit eindigt. Het vergt een constante aandacht en inspanning. We leggen in het bijzonder de focus op persoonlijke ontwikkeling en groei van al onze medewerkers. Onze kerncompetenties zijn het DNA van onze organisatie. Onze medewerkers blinken dan ook uit in: doelgericht werken veranderingsbereidheid eigenaarschap zelfontplooiing klantenintimiteit respectvolle en duurzame samenwerking Medewerkers (in VTE) 2010 2009 Partena Ziekenfonds 226 220,7 Partena Dienstencheques 740,36 560,36 Partena Gezinszorg: verzorgenden + 144,98 145,69 logistieke mw ers Partena Kinderopvang: onthaalouders 70 58 Partena Kinderopvang: kinderverzorgers 88,95 44,34 Partena Gezond: Gezondheidshop 1,5 4 Partena Gezond: Beweegadvies 2,8 2,8 Totaal 1.274,59 1.035,89 12 13

p. 16-17 Partena Onafhankelijk Ziekenfonds Verplichte ziekteverzekering Aanvullende ziekteverzekering Hospitalisatieverzekering Hospitalia Tandzorgverzekering Dentalia Plus Zorgverzekering Dienst Maatschappelijk Werk Uitleendienst p. 18-21 Partena Gezinszorg vzw Gezinszorg - Gezinszorg - Kraamzorg - Oppashulp voor volwassenen - Poetshulp Kinderopvang - Onthaalouders - Kinderdagverblijven p. 22-23 Partena Dienstencheques vzw Poets- en strijkhulp Strijkshops Strijkpunten p. 24-27 Partena Gezond vzw Gezondheidshop Partena Gezond - Gezondheidspromotie - Beweegstudio en Lifestylecoaching voor particulieren - Gezondheids en vitaliteitsmanagement voor bedrijven 14 15

Partena Ziekenfonds telt 204.397 klanten 59.597 klanten hebben een hospitalisatieverzekering Hospitalia 1 op 2 nieuwe klanten sluit zich onmiddellijk ook aan bij Hospitalia We verzekeren met onze tandverzekering Dentalia Plus Partena Onafhankelijk Ziekenfonds de glimlach van 18.201 klanten Gemiddeld 7.259 klanten krijgen elke maand een vervangingsinkomen wegens ziekte of zwangerschap uitbetaald 1.330.000 doktersbriefjes werden terugbetaald op rekening van onze klanten Klanten kunnen rekenen op 251 medewerkers In 2010 werden 11.812 interventies gedaan door onze Dienst Maatschappelijk Werk Een ziekenfonds moet er altijd zijn voor haar klanten. Natuurlijk als ze ziek zijn, maar zeker niet alleen dan. Een comfortabel leven begint met zekerheid en gezondheid. Maar het gaat ook om tijd hebben voor zichzelf en genieten van elke dag. Daarom willen we méér zijn dan enkel een ziekenfonds. En ontwikkelen we diensten die het leven aangenamer maken. Met ons ruime aanbod aan praktische diensten geven we onze klanten de kans om volop in het leven te staan. 10% 25% 5% 2% 18% 10% 30% Partena in de Belgische ziekenfondswereld De ziekenfondsen zijn onderverdeeld in 5 landsbonden: Christelijke Socialistische Onafhankelijke Liberale Neutrale Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen Partena Onafhankelijk Ziekenfonds maakt deel uit van de Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen (MLOZ). MLOZ groepeert 7 dynamische ziekenfondsen uit het hele land en is daarmee de 3 de grootste verzekeringsinstelling van België. Momenteel verzekert MLOZ bijna 19% van de Belgische bevolking, of meer dan 2 miljoen mensen. Binnen MLOZ maken de Partena ziekenfondsen samen (Partena Onafhankelijk Ziekenfonds + Partenamut) 35% uit. www.partena-ziekenfonds.be Meer dan 52.000 klanten regelen ziekenfondszaken online in ons Onlinekantoor 72.520 documenten en brieven werden via e-post verstuurd 1.300 kindjes gingen op vakantie of kamp met onze reispartners Top Vakantie en Idee Kids Facturen van ziekenhuizen & labo s werden gemiddeld na 22 dagen terugbetaald aan de betrokken verstrekker 82 op 100 getuigschriften (van artsen, kinesitherapeuten, logopedisten) werden binnen de 3 dagen op rekening van de klant gestort) cijfers gelden voor 2010 www.facebook.com/partena 16 17

109.210 gepresteerde uren gezinszorg Partena Gezinszorg 10.485 uur gezinszorg extra gepresteerd met middelen van de sociale Maribel In totaal dus 119.695 uren of ongeveer 556 uur per dag 522 gezinnen en 517 bejaarden hebben hulp gekregen, verspreid over Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant 608 nieuwe klanten opgestart in 2010 Partena Gezinszorg biedt thuiszorgdiensten aan: gezinszorg, kraamzorg, oppashulp voor volwassenen en poetshulp met en zonder dienstencheques. Partena Gezinszorg zorgt voor een kwalitatief hoogstaande dienstverlening waarbij de klant en zijn/haar wensen centraal staan. Bij Partena Gezinszorg kan onze klant rekenen op deskundige, gemotiveerde en flexibele medewerkers die continu worden bijgeschoold. 312 klanten voor kraamzorg 1.166 uren continue zorg s avonds en in het weekend 35 gediplomeerde kraamverzorgsters gaven jonge gezinnen zorg 23,1 poetshulpen (VTE) poetsten 32.775 uren bij zorgklanten cijfers gelden voor 2010 Bij ons heeft de klant 1 aanspreekpunt voor zijn volledig thuiszorgdossier. Dankzij het totaalaanbod van thuiszorgdiensten, vullen de diensten elkaar aan. www.partena-gezinszorg.be 18 19

70 onthaalouders in groot Gent zorgen voor 660 kindjes in totaal Dit zijn 556 kinderen van nul tot drie jaar en 102 buitenschoolse onthaalkinderen Partena Kinderopvang Gezin en werk combineren is dé uitdaging van onze samenleving. Het vinden van kinderopvang bezorgt ouders vaak heel wat kopzorgen. Daarom investeren we sterk in kinderopvang. Kwaliteit staat bij ons hoog aangeschreven en vertaalt zich in onze visie en het gevoerde pedagogische beleid. Wij bieden een kindvriendelijke, stimulerende, veilige en warme sfeer. We staan onder toezicht van Kind & Gezin, voldoen aan de strenge kwaliteitsnormen en werken inkomen-gerelateerd. Partena Kinderopvang biedt de keuze tussen opvang bij een onthaalouder of in een kinderdagverblijf. We werken samen met partners voor de uitbouw van kinderdagverblijven: 3 met Universiteit van Gent 10 met GO! Gemeenschapsonderwijs 3 met Vrije onderwijsnet 1 met NMBS 2 met 2 private vzw s 304 nieuwe kinderen werden opgevangen We realiseren een bezettingsgraad van 101,60% bij onze onthaalouders Als enige in Gent kregen we van Kind & Gezin een bijkomende uitbreiding met 28 plaatsen. Of 229 voltijdse opvangplaatsen te realiseren in 2010 We zijn de grootste dienst opvanggezinnen van de stad Gent In 2010 zijn 7 nieuwe kinderdagverblijven opgestart. Goed voor 415 voltijdse kindopvangplaatsen In totaal hebben we 19 kinderdagverblijven De opstart van 2 kinderdagverblijven is gepland in 2011 + uitbreiding in bestaand (Beveren: 14 naar 28 plaatsen 39 nieuwe voltijdse kinderverzorgsters werden aangeworven In totaal bieden we 644 voltijdse erkende plaatsen door Kind & Gezin. Goed voor meer dan 1.448 verschillende kindjes in dagopvang cijfers gelden voor 2010 www.partena-kinderopvang.be 20 21

6.999 klanten komen thuis in een proper huis 1.042 poets- en strijkhulpen zorgen voor tevreden klanten 28 bedienden zorgen voor de optimale service naar klanten en poetshulpen 937.508 uren gerealiseerd Partena Dienstencheques 20% omzetstijging tov 2009 Meer dan 416 klanten laten hun strijk regelmatig doen in een van onze 2 Strijkshops 18 strijkpunten zorgen voor gestreken was 1.032 uren opleiding ergonomie werden gegeven aan arbeiders 1.236 uren opleiding volgden de bedienden Meer tijd voor onze klant en zijn gezin, daar draait het om bij Partena ziekenfonds & partners. Het aanbieden van poets- en strijkhulp met dienstencheques past in onze visie om meer comfort én meer vrije tijd te bieden aan onze klant. Klanten verwachten dat alles netjes schoongemaakt wordt, maar ook dat ze kunnen rekenen op hun poetshulp. Dat ze stipt op tijd is, dat ze na enkele weken niet afhaakt. Kortom, om tevreden klanten te hebben is het van het grootste belang te kunnen rekenen op goede en gemotiveerde medewerkers. Partena Dienstencheques investeert daarom sterk in het vinden, motiveren en behouden van goede medewerkers. Op 1 april 2010 nam Partena Dienstencheques het schoonmaakbedrijf Cleaning4U, een onderneming met 140 medewerkers, over. 254 poetshulpen werden aangenomen en hadden een professionele onthaaldag cijfers gelden voor 2010 www.facebook.com/partena.dienstencheques www.twitter.com/partenacomfort www.partena-dienstencheques.be 22 23

39 structurele leveranciers zorgen voor aantrekkelijk aanbod 1.000-tal producten bieden we aan via Gezondheidshop, webshop en onze kantoren Een totale omzet van 507.000 euro Partena Gezondheidshop Gezondheidshop heeft een klantenbestand van 1.322 unieke klanten 88.052 euro omzet werd gerealiseerd door ergotherapeut De webshop telt gemiddeld 4.000 bezoekers per maand cijfers gelden voor 2010 De Gezondheidshop biedt een ruime waaier aan gezondheidsproducten en aangepast materiaal. Het productaanbod is zeer ruim en kan men opdelen in volgende groepen: mama & baby - ergonomie - incontinentie - sport, bewegen & wellness - diabetes - thuiszorg, mobiliteit en woonaanpassing. Klanten van Partena Ziekenfonds genieten bovendien een terugbetaling van 10% op de prijs van het product. Een kernwoord van Partena ziekenfonds & partners is toegankelijkheid. De Gezondheidshop biedt ook de mogelijkheid aan om alles online te kopen via de webshop. 24u op 24u en 7 dagen op 7, zonder verplaatsing Vanuit de vergrijzing is de vraag naar advies rond woonaanpassing zeer groot. Partena gelooft dat door het gratis aanbieden van advies door een professionele ergotherapeut een kwalitatieve meerwaarde geboden wordt aan de klant. Partena Gezondheidshop Hollenaarstraat 135-137 te 9041 Oostakker www.partena-gezondheidshop.be 24 25

Partena Gezond Partena Gezond, partner voor een gezonde levensstijl. Gezondheidspromotie Een belangrijke opdracht van Partena Ziekenfonds is om gezondheid te promoten naar haar klanten. We willen er niet enkel zijn bij ziekte, we willen er juist voor zorgen dat onze klanten gezonder worden en blijven. Partena Gezond voert dit in opdracht uit en doet dit via enerzijds het geven van advies en informatie, anderzijds door het geven van voordelen en kortingen. www.goedvoorjou.be Beweegstudio De Beweegstudio in Gent begeleidt mensen om een gezonde levensstijl te integreren in het dagelijks leven. Wij werken preventief, maar ook mensen met aandoeningen waarbij voeding en bewegen een positieve invloed hebben, kunnen bij ons terecht. Dit geldt ook voor het behalen van een sportief doel. We differentiëren ons door Lifestylecoaching en door onze unieke aanpak om mensen in beweging te brengen. We brachten meerdere malen volgende bedrijven, organisaties en steden/ gemeentes in beweging: Unilever, Bekaert, Havenbedrijf Gent, Toerisme Vlaanderen, JCDecaux, ACPCO2, IPV, Akzonobel, Ariel NV, Daikin Europe, Electrolux Europe, ExxonMobil, Carglass, Egemin, Telenet, Matexi, Borealis, Mercator, Touring, Europese Commissie, Ryhove, Stora Enso, Provincie Vlaams-Brabant, Stad Geraardsbergen, OCMW Grimbergen, Gemeente Gooik, OCMW Leuven, Gemeente Lovendegem, Wenst u ook een voorstel op maat voor uw bedrijf? Contacteer ons: Carolien Boom carolien.boom@partena-partners.be T. 09 268 72 41 Gezondheids- en vitaliteitsmanagement voor bedrijven Partena Gezond heeft een jarenlange ervaring in het integreren van een gezondheidsstrategie binnen bedrijven. Voordelen voor werkgever als voor werknemer zijn talrijk: minder absenteïsme, gemotiveerde en geëngageerde werknemers, Onze aanpak is gericht op vitaliteit van zowel het individu (de medewerker) als de organisatie. Daarom bouwen we een vitaliteitsplan vertrekkend vanuit strategische doelen. De uitwerking van het vitaliteitsplan wordt geweven rond de verschillende fases die de medewerker en de organisatie doorlopen tijdens een veranderingsproces. We baseren ons hiervoor op het gedragsveranderingsmodel van Prochaska en Di Clemente. www.partena-gezond.be Partena Gezond heeft een aanbod voor bedrijven van 5 tot 5.000 medewerkers We begeleiden bedrijven in het opstellen van een vitaliteitsplan van 3 maand tot zelfs 5 jaar 13 bedrijven en gemeentes hebben we in 2010 in beweging gezet 1.000en mensen hebben op evenementen onze gezondheidstestjes afgelegd Op 50 evenementen waren we aanwezig We werken met 10 gediplomeerde coaches (elk met hun eigen specialiteit en achtergrond) Meer dan 1.500 mensen hebben hun conditie laten testen in de beweegmobiel De interactieve tentoonstelling Lichaam in balans biedt 8 leuke testjes aan cijfers gelden voor 2010 www.facebook.com/partena.gezond www.twitter.com/partenagezond www.facebook.com/beweegstudio 26 27

Partnerships 1 + 1 = 3 Partena ziekenfonds & partners kan rekenen op partnerships met kwalitatieve organisaties. We geloven in sterke partnerships en het bouwen van een win-win samenwerking waarbij beide partijen sterker worden door krachten te bundelen. Business & Expats Vanaf 2011 kunnen expatsbedrijven en medewerkers beroep doen op één centraal Partena-punt voor heel België. Een gezamenlijk communicatieplan moet ons marktaandeel vergroten. Referenties Levi s, Citibank, Electrolux, Ikea, Bridgestone, Kone, Fedex, Sony, TomTom, Partena Business & Expats stelt een dienstverlening op maat voor aan bedrijven met buitenlandse werknemers in België. Partena Ziekenfonds en Partenamut hebben hiervoor de krachten gebundeld en gaan sinds kort met 1 merk naar de markt. Expats hebben vaak weinig of geen kennis van de Belgische sociale zekerheid en hoe in orde te zijn met de ziekteverzekering. Partena Business & Expats biedt ofwel rechtstreeks ofwel via de werkgever: Gespecialiseerde kennis van ziekte- en invaliditeitsverzekering voor buitenlanders Meertalige dienstverlening Advies op maat Ervaring met detachering, grensarbeiders, internationale overeenkomsten, Vlotte, efficiënte en persoonlijke dienstverlening Wenst u ook een voorstel op maat voor uw bedrijf? Katrien Vanden Waeyenbergh katrien.vandenwaeyenbergh@partena-partners.be T. 0475 78 57 99 Personenalarmsysteem i.s.m. TOURING Partena vindt het belangrijk dat zorgbehoevenden zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Het personenalamsysteem zorgt dat men door één druk op een knop in verbinding komt met een alarmcentrale. Voor deze betrouwbare noodcentrale werken we samen met TOURING. Terugbetaling Oral-B Klanten van Partena Ziekenfonds genieten 50% terugbetaling bij aankoop van een elektrische tandenborstel van Oral-B. Deze actie werd o.a. bekend gemaakt op TV. GO! Gemeenschapsonderwijs en het Vrije Net Door de goede samenwerking met GO! Gemeenschapsonderwijs en het Vrije Net hebben we kinderdagverblijven in: Kalken, Hamme, Wetteren, Kruibeke, Stekene, Temse, Zele, Langerbrugge, Beveren, Oosterzele, Lier, Wommelgem, Bazel en Knokke. Universiteit Gent We bieden opvang aan het personeel van Universiteit Gent aan. We baten twee kinderdag verblijven uit op de campus aan UZ Gent en op de campus Dierengeneeskunde in Melle. Gezondheidspromotie Met workshops en infosessies besteden we uitgebreid aandacht aan gezonde onderwerpen en willen we onze klant sensibiliseren. We werken samen met ervaren en deskundige partners: VCOK, ITAM, Shambho, ThermenenBeauty-Group.be, Partena Run Classics Partena wil iedereen aan het lopen zetten. De Partena Run Classics Vlaanderen bestaat uit stratenlopen in de mooiste steden van Vlaanderen. Vakantievoordeel met Carlson Wagonlit Travel Voor vakantievoordelen voor onze klanten werken we samen met de vakantiepartner Carlson Wagonlit Travel. Onze klanten genieten aantrekkelijke kortingen op reizen. Voordelig op kamp met Idee Kids idee kids Idee Kids vzw is organisator van externaat vakantiekampen. Partenaklanten genieten een korting. We zoeken samen naar opportuniteiten: Partena & idee Kids dag in Boudewijn Seapark, Iedereen telt mee -kamp waar kinderen kunnen ervaren wat het is om met een handicap te leven, Partena-appeldozen op kamp om meer fruit te promoten, Goed Gevoel In samenwerking met Goed Gevoel publiceerden we in 2010 de resultaten van de Grote Vlaamse Gezondheidstest. Netwerk van opticiens en fitnesscentra Onze klanten genieten bij een 280-tal opticiens een korting van minstens 15% op brilglazen en monturen en tot 15% korting bij de aankoop van lenzen. Bij 65 fitnesscentra krijgen klanten 20% korting op een jaarabonnement en 1 week gratis met begeleiding. En tal van andere partnerships: Mondial Assistance, Natuurpunt, de 10.000 Stappen, Arteveldehogeschool, Stad Gent, Top Vakantie, Vacances Vivantes, AEP Senior Department, Boudewijn Seapark, Aquatopia, Wenst u ook een partnership met Partena ziekenfonds & partners? Contacteer ons: Patricia Verstraete Marketing & Communication manager patricia.verstraete@partena-partners.be T. 09 268 74 43 28 29

We zijn bereikbaar Kantoren Vlaams -Brabant Halle - Meiboomstraat 24 Dilbeek - Ninoofsesteenweg 198 Asse - Kalkoven 65 Borchtlombeek - Kerkplein 22 Vilvoorde - Stationlei 1 Strombeek-Bever - Mutsaardplein 6 Wezembeek-Oppem - Beekstraat 156 Leuven - Naamsestraat 102b Kantoren Oost-Vlaanderen Gent - Coupure Links 103 Sint-Amandsberg - Antwerpsesteenweg 256 Oostakker - Hollenaarstraat 135-137 Dendermonde - Sint-Jorisgilde 6 Wetteren - Hekkerstraat 5 Zele - Zwaanstraat 3a Aalst - Parklaan 233 Geraardsbergen - Brugstraat 33 Ronse - Zuidstraat 14 Deinze - Kapellestraat 90 bus1 Merelbeke - Hundelgemsesteenweg 259A Eeklo - Molenstraat 82. Kantoren West-Vlaanderen Brugge - Leopold II-laan 22 Oostkamp - Brugsestraat 140 bus G/V Oostende - Torhoutsesteenweg 107 Kortrijk - Houtmarkt 9E Roeselare - Polenplein 10 Torhout - Spinneschoolstraat 7 bus1 Kantoren Limburg Hasselt - Thonissenlaan 92 Westlimburg - Koerselsesteenweg 14 Genk - Bochtlaan 17 bus1 Lanaken - Molenweideplein 21 Maasmechelen - Kruindersweg 41 Tongeren - Luikerstraat 31a Sint-Truiden - Stationstraat 13 Kantoor Brussel Brussel - Anspachlaan 1 bus6 Kantoor Antwerpen Hoofdstedelijk Gewest Berchem - Uitbreidingsstraat 180 bus1b Kinderdagverblijf Vlaams-Brabant Zaventem-Nossegem - Mercuriusstraat 5 Kinderdagverblijven Oost-Vlaanderen Evergem - Kuitenbergstraat 23 Wondelgem - Evergemsesteenweg 193/001 Oosterzele - Dorp 50 Langerbrugge - Burggravenlaan 5 Gent - Blekerijstraat 6 Gent - De Pintelaan 185 Melle - Potaardestraat 20 Wetteren - Hendrik Consciencelaan Kalken - Nerenweg 7 Hamme - Zouavenstraat Beveren - Donkvijverstraat 30 Stekene - Kerkstraat 153a Bazel - Kerkwegels Kruibeke - Kattestraat 68 Temse - Cl. De Landtsheerlaan 2 Zele - A. de Beulelaan 17 Kinderdagverblijf West-Vlaanderen Knokke-Heist - Jef Mennekenslaan 3 Kinderdagverblijf Antwerpen Lier - A. Vanderpoortenlaan 35 Wommelgem - Lt. karel Caluwaertstraat 41 Onthaalouders Oost-Vlaanderen Dienst: Gent - Coupure Links 67 Onthaalouders: Gent, Sint-Amandsberg, Gentbrugge, Ledeberg, Oostakker, Zwijnaarde, Drongen, Mariakerke, Wondelgem, Lovendegem en Laarne Strijkshops Merelbeke - Hundelgemsesteenweg 259A Asse - Kalkoven 65 Partena Shop Oostakker - Hollenaarstraat 135-137 Partena Gezond & Beweegstudio Gent - J. Kluyskensstraat 1 Onlinekantoor Het Onlinekantoor is het kantoor bij de klant thuis. 7 dagen op 7 open! www.partena-partners.be/onlinekantoor Klantendienst Ook telefonisch en per e-mail worden klanten met de glimlach geholpen. Zelfs op zaterdagvoormiddag. T. 09 269 85 00 info@partena-partners.be www.partena-partners.be Natuurlijk zijn we ook te vinden op het net. Onze website staat boordevol informatie over onze diensten en voordelen. Maar ook voor gezondheidstips, een helder overzicht van onze acties en nieuws kan men er terecht. Volg Partena ziekenfonds & partners op sociale netwerksites. V.U. Stefaan Lauwers - Coupure Links 103, 9000 Gent - juni 2010 30 31

Partena ziekenfonds & partners Coupure Links 103, 9000 Gent T. 09 269 85 00 info@partena-partners.be - www.partena-partners.be Net als FSC vinden we het belangrijk dat bossen goed beheerd & behouden worden. We kiezen er ook voor om op gerecycleerd papier te drukken.