CWZ door de knieën voor de CQ De vertaling van de CQ naar joint care heup en knie in het CWZ. Waar zitten nu echt de verbeterpunten? Annelies Zegers MMI 9 oktober 2012
Wat gaan we bespreken? Aanleiding Spiegelbijeenkomsten Schriftelijke enquêtes CQ CWZ strategie Zorg persoonlijk maken Van CQ naar IDEA voor patienten Do s en don ts Vragen.
Aanleiding Aantal jaren geleden pilot voor Nivel enquête heup en knie 2010 deelname aan CQ index voor speciale doelgroepen ( heup en knie) Uitkomsten CQ stemden ons redelijk tevreden, we scoorden goed, maar wat nu? Spiegelbijeenkomsten leverden veel informatie maar IDEA voor medewerkers omzetten naar IDEA voor patienten. Tekst bij een foto of grafiek Fonts: Trebuchet MS Italic 9pt
Spiegelbijeenkomsten ( Maria de Mul) Doel: Groepen samengesteld uit patiënten en coaches Electieve heupoperatie Electieve knieoperatie Reserveren van een grote ruimte Voorwaarden Training gesprekleiders noodzakelijk
Enquetes na een electieve heup- en knievervanging Jaarlijks Deelname binnen een bepaalde periode Verschil tussen joint care heup- en kniepatienten Voldoende respons Ervaring: - Gelijkmatige scores gedurende een aantal periodes - Geen inzicht waar nog echt verbeterpunten zaten - De gestelde doelen werden behaald
CQ - Vergelijkbaar met andere ziekenhuizen - Prikkel om te blijven verbeteren - Maakt je nieuwsgierig - Waarom vraag - Uitdaging om beter te worden Nadeel: - Veel tijd tussen een volgende meting Voegt zeker waarde toe zoals elk instrument
CWZ strategie Het CWZ biedt voor iedere patiënt een geïntegreerd pakket ziekenhuiszorg van een buitengewone kwaliteit. Wij zijn gericht op het ontwikkelen van mensen en zijn zo continu in staat om innovaties toe te passen, altijd gericht op de vraag van onze patiënten en gebaseerd op nauwe samenwerking in ons netwerk. Hoger doel
Kernwaarden van het CWZ
Kernkwaliteiten van het CWZ
Uitdagend doel Het ziekenhuis waar ze me kennen als mens en behandelen als naaste
Zorg persoonlijk maken Een patient kent vele gezichten:
Differentiatie patiënten
IDEA voor patiënten In eerste instantie bedacht om medewerkers samen na te laten denken over verbeteringen van hun werk. Niet alleen verbeteren, maar dit zien in termen van kwaliteit, tijdswinst of geld.
Doel Patiënten mee te laten denken in verbeteracties van het zorgpad/ zorglaan joint care op de IDEA-manier om zo de zorg ( kwaliteit) voor deze groep te verbeteren, de organisatie te verbeteren. Idee gelanceerd door een orthopeed.
Hoe? Persoonlijke benadering van de patiënt: op welke manier wil deze zelf worden bevraagd? Groepsgesprek Tweetal Individueel Uiteindelijk ook: enquête met open vragen ( via email) Keuze voor de interviewvorm: persoonlijk, diepte- en doorvragen mogelijk Interviewer is geen directe zorgverlener Interview vindt plaats aan eind van opname patiënt in het CWZ
Vervolg. Tijdstip en dag in overleg met de patiënt Start met de joint care groepen Uitgenodigd gevoel creëren Koekje bij de koffie Bekend maken via persoonlijke brief ( persoonlijke aanhef) en flyers bij de orthopedisch verpleegkundigen Het hele traject werd bevraagd daarvoor ondersteunende materialen ontworpen als een eenvoudig stroomschema.. Locatie is ook een keuze ( er zijn grenzen ) Inventarisatie van bevindingen Actieplan voor verbetering ( soms ook ziekenhuisbrede acties gewenst)
Brief en flyer
Verrassend?... Betrokken patiënten die zeer tevreden zijn Verbeteringen zitten op detailniveau Glaasje wijn bij het eten! Verbazing over welke impact bepaalde handelingen hebben De interieurverzorging met hun doekjes Wachten is niet het probleem: wel steeds hetzelfde moeten vertellen Griepspuit: wel / niet voor de operatie Informatie kan ook té veel zijn Je denkt het goed te doen.. Jij hebt een ander doel voor ogen dan de patient Logische stappen zijn zo logisch niet Ontvangst bij een avondopname er is niemand!
DO s - Je zou het iedereen gunnen: je zou het zelf moeten horen - Patiënten zijn verrast door de aandacht die ze krijgen - Patiënten willen meedenken over verbeteringen - Verbeteringen op detailniveau - Bewust worden is een meerwaarde!! - Bepaalde patiëntengroepen die bij elkaar passen - Implementeren, naast andere metingen in het CWZ - Uitwisselen met de patiënt als uitgangspunt: men vult elkaar aan. of spreekt elkaar aan op. - Toepassen op andere patiëntengroepen maar.
Wat is u het meest bijgebleven van deze periode? Vriendelijke verzorging Respectvolle benadering Betrokken mensen Verpleging, fysiotherapeut, roomservice: iedereen is erg betrokken Het loopt allemaal zoals is afgesproken hulpvaardig Ontbijten met de poets, dat komt onsmakelijk over Gevoel van vuil: er dwarrelt vuil rond Het bloemetjeskussen van thuis: geen probleem
Don ts Arbeidsintensief traject Plannen Afstemmen op wat de wens is van de patiënt Kost veel tijd ( meer dan een enquête) Verwacht geen grote resultaten Houd het klein!! Het traject niet alleen bij jezelf houden, het verdient meer! Er geen gevolg aangeven..
Ik vertel niets nieuws