PATIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERPLEEGAFDELING ORTHOPEDIE TOT

Transcriptie

1 PATIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERPLEEGAFDELING ORTHOPEDIE TOT Inhoudsopgave Inleiding... pag. 2 Grafieken periode tot pag. 3 t/m 17 Grafieken periode tot pag. 17 t/m 3 Conclusie en verbeteracties pag. 31 Bijlage 1. Resultaten bemiddeling transferverpleegkundig pag. 3 t/m32 Bijlage 2. vragenlijst telefonisch spreekuur pag. 33 t/m34 D de Klerk jan.211 Pagina 1

2 INLEIDING Alweer een jaar later en 72 patiënten verder ligt voor u het tweede tevredenheidsonderzoek van de verpleegafdeling Orthopedie. Het rapport bestaat uit twee gedeeltes, te weten: 1. Periode tot patiënten langer opgenomen dan 3 dagen patiënten ontslagen naar de thuissituatie Deze groep patiënten zijn telefonisch benaderd en hebben aan de hand van dezelfde vragenlijst (bijlage 1)als die van het rapport van tot hun ervaringen betreffende hun opname op de verpleegafdeling orthopedie benoemt en besproken. 2. Periode tot patiënten patiënten langer opgenomen dan 24 uur patiënten ontslagen naar thuissituatie/verpleeg-/verzorgingshuis/top Naar aanleiding van de bevindingen van de eerste periode ( tot ) is de vragenlijst aangepast (bijlage 2)en deze resultaten zijn beschreven in het tweede gedeelte van dit rapport. Dit rapport geeft de ervaring van de patiënt weer en geeft ons inzicht in de kwaliteit van zorg die wij leveren. De mate van tevredenheid toont aan of de afdeling op de goede weg is. Het maakt tevens mogelijk om verdiepingsonderzoek en verbeteracties gericht in te zetten. Hieronder volgen de grafieken die de resultaten laten zien over de 2 periodes. Antwoorden die minder dan 3 keer zijn genoemd zijn niet in de grafiek opgenomen. D de Klerk jan.211 Pagina 2

3 DE RESULTATEN VAN HET TELEFONISCH SPREEKUUR: PERIODE TOT Zijn uw verwachtingen ten aanzien van de opnameduur uitgekomen? volgens verwachting langer dan verwacht korter dan verwacht Langer opgenomen dan verwacht door: patiënten grotere/andere operatie zonder reden complicatie anaesthesie teveel pijn na operatie o.k. uitgesteld wondinfectie D de Klerk jan.211 Pagina 3

4 Zijn uw verwachtingen ten aanzien van de operatie uitgekomen? volgens verwachting 28 andere operatie dan verwacht 9 n.v.t. Is de pijn thuis acceptabel? ja nee n.v.t. 1 Heeft u de folder pijnmedicatie bij ontslag ontvangen? ja nee n.v.t. D de Klerk jan.211 Pagina 4

5 Ziet de wond er goed uit? ja nee n.v.t. Bij gips: Zijn er gipsklachten? ja nee n.v.t. Bent u voldoende gemobiliseerd? ja nee n.v.t. D de Klerk jan.211 Pagina

6 Bent u thuis nog onverwachte problemen tegengekomen? ja nee Zo ja, welke problemen? 14 patiënten scoorden ja Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in de grafiek opgenomen D de Klerk jan.211 Pagina 6

7 Hoe heeft u de verpleegkundige zorg ervaren wat betreft lichamelijke verzorging goed voldoende onvoldoende 7 Hoe heeft u de verpleegkundige zorg ervaren wat betreft begeleiding goed voldoende onvoldoende 4 Hoe heeft u de verpleegkundige zorg ervaren wat betreft voorlichting goed voldoende onvoldoende 8 D de Klerk jan.211 Pagina 7

8 Waar lag het aan dat u onvoldoende zorg heeft ervaren t.a.v. lichamelijke verzorging, begeleiding of voorlichting? 19 patiënten scoorden onvoldoende Meerdere antwoorden per patiënt gegeven lang wachten op zorgverlening te druk daardoor weinig aandacht ovoldoende kennis achtergrond pat. onvoldoende kennis over medicatie wisselende onvoldoende kwaliteit vpk. info nazorg Hebben de hulpverleners zich voorgesteld met naam en functie? ja nee Ervaart u verschil in kwaliteit van de verpleegkundigen? ja nee D de Klerk jan.211 Pagina 8

9 Waarin ervaart u verschil in kwaliteit van de verpleegkundigen? 17 patiënten scoorden ja Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in de grafiek opgenomen verschil in inlevingsvermogen ervaringsverschil gebrek aan kennis verschil ll/vpk Hebben de disciplines die betrokken waren bij uw behandeling, zoals de arts, fysiotherapeut en verpleging voldoende samengewerkt? ja nee Van de 26 patiënten die onvoldoende samenwerking hebben ervaren wordt als reden gegeven dat door geen eenduidige communicatie er onduidelijkheid ontstaat betreffende mobilisatie en ontslagbeleid. 11 x tussen zaalarts-fysio 6 x tussen zaalarts specialist 3 x tussen zaalarts-weekendarts 2 x tussen zaalarts-vpk 2 x fysio-vpk 2 x vpk-vpk D de Klerk jan.211 Pagina 9

10 Was er voldoende aandacht voor uw persoonlijke wensen? goed voldoende onvoldoende 8 Was er voldoende aandacht voor uw persoonlijke problemen? goed voldoende onvoldoende Indien onvoldoende, waardoor kwam dat? 19 patiënten scoorden onvoldoende Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen lang wachten op zorg Oorzaak volgens patiënten; te hoge werkdruk D de Klerk jan.211 Pagina 1

11 Bood de accommodatie op de verpleegafdeling voldoende privacy? ja nee Door welke oorzaken heeft u privacy gemist? 3 patiënten scoorden nee Meerdere antwoorden per patiënt gegeven teveel mensen op zaal 14 je hoort alles van medepat. 7 teveel bezoek te druk teveel lawaai te krappe ruimte rond bed liever niet gemengd D de Klerk jan.211 Pagina 11

12 Bent u tevreden over de service en bejegening van de voedingsassistenten? zeer tevreden tevreden ontevreden Waar lag het aan dat u ontevreden bent over de service en bejegening van de voedingsassistenten? 16 patiënten scoorden ontevreden bejegening per persoon verschillend benadering kortaf D de Klerk jan.211 Pagina 12

13 Hoe heeft u de fysiotherapeutische zorg ervaren betreft begeleiding? goed voldoende onvoldoende n.v.t. Hoe heeft u de fysiotherapeutische zorg ervaren betreft uitleg en instructie? goed voldoende onvoldoende n.v.t. Hoe heeft u de fysiotherapeutische zorg ervaren betreft aantal behandelingen tijdens de opname? goed voldoende onvoldoende n.v.t. D de Klerk jan.211 Pagina 13

14 Waar lag het aan dat u de fysiotherapeutische zorg als onvoldoende heeft ervaren? 1 patiënten scoorden onvoldoende Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen te weinig behandelingen veel verschillende fysiotherapeuten Was de fysiotherapeut thuis op de hoogte van uw nabehandeling? ja nee n.v.t. D de Klerk jan.211 Pagina 14

15 Was u voldoende voorbereid op uw ontslag? ja nee Heeft u een ontslaggesprek gehad? ja nee Waaraan lag het dat u onvoldoende was voorbereid op uw ontslag? 22 patiënten scoorden nee Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen was te vroeg/te snel ontslaggesprek gemist ontslag onverwachts D de Klerk jan.211 Pagina 1

16 Was de thuiszorg op tijd geregeld? ja nee n.v.t. Was de thuiszorg voldoende geïnformeerd? ja nee n.v.t. Wat heeft u gemist tijdens uw opname? Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen niets internet info operateur aandacht vpk door hoge werkdruk duidelijke communicatie D de Klerk jan.211 Pagina 16

17 Rapportcijfer medische behandeling Gemiddeld: 8, cijfer 1 cijfer 9 cijfer 8 cijfer 7 cijfer 6 cijfer geen cijfer Rapportcijfer verpleegkundige behandeling Gemiddeld: 8, cijfer 1 cijfer 9 cijfer 8 cijfer 7 cijfer 6 cijfer Rapportcijfer fysiotherapeutische behandeling Gemiddeld: cijfer cijfer 9 cijfer 8 cijfer 7 cijfer 6 cijfer cijfer 4 geen cijfer 18 D de Klerk jan.211 Pagina 17

18 DE RESULTATEN VAN HET T ELEFONISCH SPREEKUUR PERIODE TOT Bent u op de polikliniek voldoende geïnformeerd over uw operatie? 4 patiënten ja nee n.v.t. Bent u op de verpleegafdeling voldoende geïnformeerd over uw operatie? 4 patiënten ja nee n.v.t. Indien nee op, welk gebied was er informatieverschil tussen polikliniek en verpleegafd? 6 patiënten scoorden nee Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen uitleg soort operatie verschil in opnameduur info over nabehandeling gemist onvoldoende info operateur D de Klerk jan.211 Pagina 18

19 Bent u tevreden over de verpleegkundige zorg wat betreft pijnbestrijding 4 patiënten zeer tevreden tevreden ontevreden Bent u tevreden over de verpleegkundige zorg wat betreft wondverzorging 4 patiënten zeer tevreden tevreden ontevreden 7 Bent u tevreden over de verpleegkundige zorg wat betreft voorlichting 4 patiënten zeer tevreden tevreden ontevreden D de Klerk jan.211 Pagina 19

20 Bent u tevreden over de verpleegkundige zorg wat betreft leefregels 4 patiënten zeer tevreden tevreden ontevreden Indien ontevreden, waar lag dat aan? 71 patiënten scoorden ontevreden Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen onvoldoende pijnstilling te druk, weinig aandacht wondzorg onvoldoende info over medicijnen gemist nabehandeling onduidelijk D de Klerk jan.211 Pagina 2

21 Hebben de disciplines die betrokken waren bij uw behandeling, zoals de arts, fysiotherapeut en verpleging eenduidig gecommuniceerd? 4 patiënten ja nee Zoniet, op welk gebied was er verschil? 62 patiënten scoorden nee Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen mobilisatie medicatie ontslagbeleid D de Klerk jan.211 Pagina 21

22 Heeft u een afsluitend gesprek gehad met uw operateur? 4 patiënten ja nee n.v.t. Indien nee, had u hier wel behoefte aan gehad? 169 patiënten scoorden nee ja nee Zo ja, waarom? 41 patiënten scoorden ja vragen over operatie/herstel operateur onbekend was te suf na de o.k. wilde nog bedanken D de Klerk jan.211 Pagina 22

23 Hoe heeft u de fysiotherapeutische zorg ervaren wat betreft uitleg en instructie? 396 patiënten 9 patiënten fysiotherapie n.v.t goed voldoende onvoldoende Hoe heeft u de fysiotherapeutische zorg ervaren betreft aantal behandelingen tijdens uw opname? 396 patiënten goed voldoende onvoldoende Hoe heeft u de fysiotherapeutische zorg ervaren betreft kennis omtrent uw aandoening? 396 patiënten goed voldoende onvoldoende D de Klerk jan.211 Pagina 23

24 Indien onvoldoende waar lag dat aan? 83 patiënten scoorden onvoldoende Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen tekort tijd per consult verschillende fysio's uitleg/info gemist benadering dwingend Bent u tevreden over de gastvrouwrol van de voedingsassistenten 4 patiënten zeer tevreden tevreden ontevreden Indien ontevreden waar lag dat aan? patiënten scoorden ontevreden Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen niet empatisch verschil in benadering niet vriendelijk D de Klerk jan.211 Pagina 24

25 Bent u tevreden over de kwaliteit van de maaltijd 4 patiënten zeer tevreden tevreden ontevreden Bent u tevreden over het tijdstip waarop de maaltijd geserveerd wordt? 4 patiënten zeer tevreden tevreden ontevreden Opmerkingen t.a.v. kwaliteit en tijdstip van de maaltijd 6 patiënten scoorden ontevreden Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen avondeten niet smakelijk ontbijt te vroeg te kleine porties 's avonds harde groenten avondmaaltijd te vroeg D de Klerk jan.211 Pagina

26 Was u voldoende voorbereid op uw ontslag? 4 patiënten ja nee Heeft u een ontslaggesprek met de verpleegkundige gehad? 4 patiënten ja nee Opmerkingen t.a.v. voorbereiding op ontslag 47 patiënten scoorden nee Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen weinig info voor thuis ging erg snel kwam onverwachts rommelig lang wachten lang wachten op papieren bij apotheek D de Klerk jan.211 Pagina 26

27 Bent u thuis nog onverwachte problemen tegen gekomen? 4 patiënten ja nee Zo, ja op welk gebied 137 patiënten scoorden ja Antwoorden < 3 genoemd zijn niet in grafiek opgenomen wondproblemen onvoldoende gemobiliseerd zwelling meer pijn dan verwacht thuiszorg niet geregeld med.onduidelijk D de Klerk jan.211 Pagina 27

28 Rapportcijfer medische behandeling 44 patiënten Gemiddeld 8, cijfer 1 cijfer 9 cijfer 8 cijfer 7 cijfer 6 cijfer cijfer 4 Rapportcijfer verpleegkundige behandeling 448 patiënten Gemiddeld 8, cijfer 1 cijfer 9 cijfer 8 cijfer 7 cijfer 6 cijfer cijfer 4 Rapportcijfer fysiotherapeutische behandeling 382 patiënten Gemiddeld 7, cijfer 1 63 cijfer 9 cijfer 8 46 cijfer 7 2 cijfer cijfer cijfer 4 cijfer 2 cijfer1 D de Klerk jan.211 Pagina 28

29 CONCLUSIE De grafieken laten duidelijk zien op welke punten het goed gaat en daar mogen we trots op zijn. Hieronder volgen de punten die opvallend zijn. Periode 1: tot Periode 2: tot De punten wil ik verdelen in 3 groepen: 1. gericht op de opnameperiode langer opgenomen door grotere/andere operatie dan verwacht (pag. 2/periode 1) lang wachten op zorgverlening, te druk daardoor weinig aandacht van vpk (pag. 7, 9 en 1/periode 1 en pag. 19/periode 2) verschil kwaliteit vpk (pag. 8/ periode 1) geen eenduidige communicatie t.a.v. mobilisatie-, medicatie- en ontslagbeleid tussen verschillende disciplines (pag. 8 en 1/periode 1 en pag. 2/periode 2)) het missen van privacy door teveel patiënten op de kamer (pag. 1/periode 1) patiënten vinden het vervelend om alles over hun medepatiënten te kunnen horen op zaal (pag. 1/periode 1)) bejegening voedingsassistenten verschillend, benadering kortaf (pag.11/periode 1 en pag.23/periode 2) missen van internet (pag. 1/periode 1) info operateur wordt gemist (pag. 1/periode 1 en pag. 17 periode 2) verschil in info poli/verpleegafdeling t.a.v. soort operatie/opnameduur/nabehandeling (pag. 17/periode 2) onvoldoende pijnstilling tijdens opname (pag.19/periode 2) wondzorg onvoldoende (pag.19/periode 2) informatie over medicijnen gemist (pag. 19/periode 2) nabehandeling onduidelijk (pag.19/periode 2) avondeten niet smakelijk (pag.24/periode 2) ontbijt te vroeg (pag. 23/periode 2) 2. gericht op ontslag en thuissituatie problemen met de wond (pag. /periode 1 en pag. 26 periode 2) onvoldoende gemobiliseerd (pag. /periode 1 en pag. 26/periode 2) teveel pijn(pag. /periode 1 en pag. 26/periode 2)) geen eenduidige communicatie t.a.v. ontslagbeleid (pag. 8/periode 1) ontslag kwam te snel/te vroeg (pag.14/periode 1 en pag. periode 2)) ontslaggesprek gemist (pag./14/periode 1 en pag. 21/periode 2) 3. gericht op de fysiotherapie(deze zullen zelf verbeterpunten aandragen) onvoldoende gemobiliseerd blijkt in de thuissituatie (pag. /periode 1) te weinig behandelingen opnameperiode (pag. 13/periode 1 en pag.23/periode 2) te kort tijd per consult (pag. 23/periode 2) veel verschillende fysiotherapeuten per patiënt tijdens opname (pag.13/periode 1 en pag. 23 periode 2) Duidelijk wordt dan dat onze verbeteracties gericht zullen moeten zijn op: afstemming info polikliniek en verpleegafdeling eenduidige communicatie door alle disciplines t.a.v. beleid en ontslag zorgen voor acceptabele pijn in de opnameperiode instructies t.v.v./wondproblemen ontwikkelen, wondpoli inschakelen privacy van de patiënt waarborgen zorg dragen voor juiste bejegening voedingsassistenten ontslaggesprek verbeteren D de Klerk jan.211 Pagina 29

30 BIJLAGE 1 Deze vraag is toegevoegd n.a.v. de pilot van het transferpunt, waarbij de transferverpleegkundige het volledige pakket van het regelen van de nazorg op zich nam, gedurende de periode van april 21 tot okt 21 Van de 4 patiënten hebben er 9 bemiddeling nodig gehad van de transferverpleegkundige Hoe heeft u de bemiddeling van de transferverpleegkundige ervaren t.a.v. het regelen van de nazorg Tijd die er voor nodig was goed te kort te lang Tekort welke gevolgen had dat? Omdat de antwoorden hierop minder dan 3 keer genoemd zijn worden ze apart genoemd en niet in een grafiek weggezet: pas laat huishoudelijke hulp gekregen 1 x langere opname duur omdat aanvraag niet gehonoreerd werd 1 x te weinig tijd, werd afgeraffeld 1x zonder reden x Adviezen hoe dit voorkomen had kunnen worden: betere communicatie 1x eerder inzet transferverpleegkundige 2 x D de Klerk jan.211 Pagina 3

31 Hoe heeft u de bemiddeling van de transferverpleegkundige ervaren t.a.v. de bejegening? 9 patiënten zeer tevreden tevreden ontevreden Indien ontevreden, waar lag dat aan? Tp vpk zei dat Mw niet in aanmerking kwam voor zorg i.v.m. gezonde partner, thuis ging het echter niet 1x Vpk snapte niet waar het om draaide 1 x Waren streng, niet meedenkend 1x Duidelijk doorgegeven welke uitleenorganisatie hij wilde hebben, uiteindelijk kwamen ze van beide organisaties een bed brengen 1 x Afspraak met tp vpk liep niet goed, miscommunicatie t.a.v. tijdstip 1 x Heeft u adviezen: Beter inschatten van de transfer vpk. 1x Erg tevreden, vond het heel fijn dat ze de dag na ontslag nog gebeld werd hoe het was gegaan 1 x Informatie mondeling: 9 patiënten zeer duidelijk duidelijk onduidelijk 2 D de Klerk jan.211 Pagina 31

32 Informatie schriftelijk: 9 patiënten zeer duidelijk duidelijk onduidelijk 3 Indien onduidelijk, waar lag dat aan? Huishoudelijke hulp duurde lang voordat geregeld was 1x Huishoudelijke hulp was niet geregeld, moest ik zelf doen 1x Teveel schijven umc/familie/woonvorm 1x Uitleg AB iv. ontbrak 1x Hoog-laag bed werd op ander tijdstip gebracht dan was afgesproken 1x Heeft u adviezen hoe dat beter kan Duidelijke communicatie 1x Transferverpleegkundige moet beter op de hoogte zijn hoe het werkt bij die bedrijven 1x Thuiszorg honoreren zoals pat aangeeft 1x Onduidelijkheid t.a.v. vragen m.b.t. voorzieningen lokatie 1x Ervaringen TOP/verz huis: Ontevreden over DW 2x Margriet 2 x tevreden, 1 x ontevreden Hofke zeer tevreden 1x Rapportcijfer bemiddeling transferverpleegkundige Gemiddeld 7, cijfer 1 cijfer 9 cijfer 8 cijfer 7 cijfer 6 cijfer 4 cijfer 2 cijfer 1 D de Klerk jan.211 Pagina 32

33 BIJLAGE 2 VRAGEN TELEFONISCH S PREEKUUR VERPLEEGAFD ELING ORTHOPEDIE Inleiding: Op de afdeling Orthopedie is de behoefte om de waardering van de patiënten structureel onderdeel uit te laten maken van het kwaliteitsbeleid van de afdeling. Om inzicht te krijgen in de bevindingen en de ervaringen van u, als patiënt, gedurende uw ziekenhuisopname willen we de volgende vragen aan u stellen. Deze vragen willen wij mondeling met u bespreken en bellen u datum. tussen 9. en en en 16. Mochten zich tussentijds nog vragen en/of problemen voordoen dan kunt u de afdeling Orthopedie 24 uur per dag bereiken op telefoonnummer: Waaraan bent u geopereerd? Nek Heup Rug Schouder Bovenbeen Tumor: locatie: Arm Knie Observatie/diagnostiek Elleboog Onderbeen Overig.. Pols Enkel Hand Voet 2a. Bent u op de polikliniek voldoende geïnformeerd over uw operatie: ja nee b. Bent u op de verpleegafdeling voldoende geïnformeerd over uw operatie: ja nee Indien nee bij a of b, op welk gebied was er verschil? in opnameduur uitleg soort operatie Evt. opmerkingen.. 3. Bent u tevreden over de verpleegkundige zorg wat betreft: pijnbestrijding ontevreden tevreden zeer tevreden wondverzorging ontevreden tevreden zeer tevreden voorlichting ontevreden tevreden zeer tevreden leefregels thuis ontevreden tevreden zeer tevreden Indien ontevreden waar lag dat aan?.. 4. Hebben de disciplines die betrokken waren bij uw behandeling, zoals de operateur, zaalarts, fysiotherapeut en verpleging eenduidig gecommuniceerd ja nee Zo niet, op welk gebied was er verschil? medicatie mobilisatie ontslagbeleid Evt. opmerkingen.... Heeft u een afsluitend gesprek gehad met uw operateur: ja nee Welke operateur: Prof Veth Dr Holla Dr Schreuder Dr Gardeniers Dr Hosman Dr Schreurs Dr vd Geest Prof v Kampen Dr de Waal Malefijt D de Klerk jan.211 Pagina 33

34 Indien nee, had u hier wel behoefte aan gehad? ja nee Zo ja, waarom. 6. Hoe heeft u de fysiotherapeutische zorg ervaren betreft: n.v.t. uitleg en instructie onvoldoende voldoende goed aantal behandelingen tijdens opname onvoldoende voldoende goed kennis omtrent uw aandoening onvoldoende voldoende goed Indien onvoldoende, waar lag dit aan?.. 7a. Bent u tevreden over de gastvrouwrol van de voedingsassistenten: ontevreden tevreden zeer tevreden Indien ontevreden, waar lag dat aan?... b. Bent u tevreden over de kwaliteit van de maaltijd: ontevreden tevreden zeer tevreden c. Tijdstip waarop de maaltijd geserveerd wordt: ontevreden tevreden zeer tevreden Evt. opmerkingen. 8. Was u voldoende voorbereid op uw ontslag? ja nee Heeft u een ontslaggesprek met de verpleegkundige gehad ja nee Evt. opmerkingen Hoe heeft u de bemiddeling van de transferverpleegkundige ervaren t.a.v. het regelen van de nazorg? n.v.t. Tijd die er voor nodig was te kort goed te lang Indien tekort/te lang, welke gevolgen heeft dat voor u gehad... Heeft u adviezen hoe dit voorkomen had kunnen worden?... Bejegening: ontevreden tevreden zeer tevreden Indien ontevreden waar lag dat aan?... Heeft u adviezen?... Informatie mondeling: onduidelijk duidelijk zeer duidelijk schriftelijk: onduidelijk duidelijk zeer duidelijk Indien onduidelijk waar lag dat aan?... Heeft u adviezen hoe dat beter kan? Bent u thuis nog onverwachte problemen tegen gekomen? ja nee Zo ja, welke wondproblemen onvoldoende gemobiliseerd thuiszorg niet goed geregeld overig. 11 a.welk rapportcijfer geeft u aan de medische behandeling? b.welk rapportcijfer geeft u aan de verpleegkundige zorgverlening? c.welk rapportcijfer geeft u aan de fysiotherapeutische behandeling? d.welk rapportcijfer geeft u aan de bemiddeling van de transferverpleegkundige? D de Klerk jan.211 Pagina 34

35 Wij danken u hartelijk voor het invullen van de vragenlijst, Verpleegkundigen afdeling Orthopedie D de Klerk jan.211 Pagina 3