BINNENSTADSMONITOR ENSCHEDE 2015

BINNENSTADSMONITOR ENSCHEDE 2015 Uitkomstenboek: herkomstpeiling & binnenstadsenquête November 2015 www.ioresearch.nl

COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015/165 Datum November 2015 Opdrachtgever Gemeente Enschede Auteur(s) Ruud Esselink Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Colofon

INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 5 1.1 Aanleiding... 5 1.2 Leeswijzer... 6 2. Herkomst binnenstadbezoekers... 8 2.1 Inleiding... 8 2.2 Totaalbeeld 2015... 8 2.3 Herkomstbeeld in ontwikkeling... 9 2.4 Herkomst Duitse bezoekers Van Heekgarage... 10 3. Bezoek in beeld... 15 3.1 Inleiding... 15 3.2 Redenen voor binnenstadbezoek in Enschede... 15 3.3 Bezoekgedrag... 16 3.4 Bezoekersoordeel... 21 3.5 Koopzondag... 24 Bijlage 1. Vragenlijst... 26 Bijlage 2. Respondentenprofiel binnenstadsenquête... 30 Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Inhoudsopgave

1 HOOFDSTUK Inleiding Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Inleiding 4

1. Inleiding 1.1 Aanleiding Sinds 2002 heeft de gemeente Enschede jaarlijks een binnenstadsmonitor laten samenstellen. Voor het verkrijgen van een compleet beeld van de ontwikkeling van de (winkel)voorzieningen in de binnenstad van Enschede, zijn zowel aspecten van de vraagkant (consumenten), als van de aanbodkant van belang voor monitoring van het functioneren van de binnenstad. Dit jaar heeft I&O Research ten behoeve van de Enschedese binnenstadsmonitor herkomstpeilingen en de binnenstadsenquête uitgevoerd. De overige onderdelen zijn uitgevoerd door Kennispunt Twente en Locatus. Herkomstpeilingen Herkomstpeilingen geven een representatief beeld van de herkomst van bezoekers aan de binnenstad. De herkomstpeiling geeft onder meer inzicht in het aandeel bezoekers uit Enschede, Twente, Achterhoek, overig Nederland en Duitsland. Veldwerkers van I&O Research vragen gedurende de dag op verschillende locaties bezoekers in de binnenstad naar hun herkomst. Op basis hiervan is het mogelijk de uitsplitsing te maken naar de verschillende regio s. Daarnaast zijn bij de uitgangen van de Van Heekgarage kentekens van Duitse auto s geïnventariseerd op basis van de Kreis-aanduiding. De uitvoering van de herkomstpeiling is vergelijkbaar met andere jaren. De peilingen die we in 2015 hebben uitgevoerd zijn: een peiling op een zaterdag 13 juni en zondag 28 juni een peiling op een zaterdag 17 en zondag 4 oktober Bijzondere omstandigheid waarmee rekening dient te worden gehouden is dat op zaterdag 3 oktober de dag voor de 2 e zondagse teldag het Dag van de Duitse eenheid was. Op deze nationale feestdag van Duitsland trekt de Enschedese binnenstad veel Duitse bezoekers. Dit blijkt ook zijn weerslag te hebben op het binnenstadsbezoek op zondag 4 oktober (relatief weinig Duitse bezoekers). Bij de interpretatie van de uitkomsten dient hiermee rekening te worden gehouden. Bezoek in beeld De binnenstadsenquête geeft inzicht in hoe bezoekers de Enschedese binnenstad beleven. Op de verschillende dagen van de week, met uitzondering van de zondag, zijn in de derde en vierde week van juni 2015 bezoekers geënquêteerd door medewerkers van I&O Research. In totaal hebben 574 bezoekers meegewerkt aan het onderzoek. Hieruit zijn de binnenstadbezoekers geselecteerd die hebben aangegeven in de binnenstad te zijn om te winkelen, om inkopen te doen, voor toeristisch bezoek of voor een bezoek aan de warenmarkt. Bezoekers die bijvoorbeeld in de binnenstad waren voor werk of wonen, of onderweg waren naar elders (in totaal 34 bezoekers) hebben niet de gehele vragenlijst doorlopen. De resultaten van binnenstadsenquête hebben zodoende betrekking op 540 bezoekers die voor recreatief bezoek in de Enschedese binnenstad waren. Qua herkomst van bezoekers geldt dat bijna de helft van de geënquêteerde binnenstadbezoekers afkomstig is uit Enschede. Voorts is een vijfde afkomstig uit overig Twente (23 procent) en 11 procent woont elders in Nederland. Bijna een vijfde deel is woonachtig in Duitsland. Tabel 1.1 toont de respons uitgesplitst naar dag. Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Inleiding 5

Tabel 1.1 Aantal geënquêteerde binnenstadbezoekers naar dag ABSOLUUT PROCENTUEEL maandag 40 7% dinsdag 84 16% woensdag 48 9% donderdag 186 3 vrijdag 95 18% zaterdag 86 16% Totaal 539 100% 1.2 Leeswijzer Net als vorig jaar presenteren we de resultaten wederom in een uitkomstenboek. In dit uitkomstenboek zijn per hoofdstuk de twee onderzoeksonderdelen opgenomen. In hoofdstuk 2 (Herkomstpeilingen) wordt ingegaan op de herkomst van binnenstadbezoekers. Waar komt het winkelend publiek vandaan en in welke mate trekt de binnenstad bezoekers uit Duitsland? In hoofdstuk 3 (Bezoek in beeld) staat de beleving en mening van binnenstadbezoekers centraal. In de bijlagen staat de vragenlijst die bij binnenstadbezoekers is afgenomen en een profiel van de respondenten (leeftijd, geslacht en groepssamenstelling). Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Inleiding 6

2 HOOFDSTUK Herkomst binnenstadbezoekers Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Herkomst binnenstadbezoekers 7

2. Herkomst binnenstadbezoekers 2.1 Inleiding Voor inzicht in het functioneren van de binnenstad is niet alleen het aantal bezoekers een belangrijke indicator. Ook de herkomst van bezoekers geeft belangrijke aanvullende informatie over het verzorgingsgebied en de trekkracht van de Enschedese binnenstad. In aansluiting op voorgaande jaren is daarom dit jaar ook weer aan binnenstadbezoekers gevraagd waar ze woonachtig zijn om zo een herkomstbeeld samen te kunnen stellen. Net als in 2014 is niet alleen gekeken naar de zaterdag; ook de zondag is meegenomen. Zoals gebruikelijk is gekozen voor zaterdagen die niet gevolgd worden door een koopzondag. 2.2 Totaalbeeld 2015 Herkomst beeld voorjaar 2015 ongeveer gelijk aan voorjaar 2014 (toen nog voor opening Primark). Aandeel Duitse bezoekers kleiner dan in 2014, terwijl aandeel overig Nederland groter is op zaterdag en zondag. Het aandeel bezoekers uit overig Twente is vrij constant. Uitzondering vormt de zondag in het najaar. Het herkomstbeeld op die dag is vooral lokaal en regionaal. Er zijn verhoudingsgewijs weinig bezoekers van buiten Twente en uit Duitsland. Deels zal dit te maken hebben met de Dag van de Duitse eenheid op de zaterdag ervoor; deels kan het er mogelijk ook mee te maken hebben dat het de week ervoor ook koopzondag was en dat deze 1 e zondag van de maand dan een meer lokale functie heeft in vergelijking tot de 4 e zondag van de maand. Figuur 2.1 Herkomstverdeling bezoekers Enschedese binnenstad op zaterdag en zondag (2014 en 2015). 100% 1 21% 2 75% 50% 11% 7% 2% 2% 15% 17% 29% 9% 1% 17% 42% 2% 3 12% 1% 4 8% 1% 28% 32% 9% 17% 18% 30% 2 Duitsland 25% 50% 50% 4 36% 36% 57% Overig NL Achterhoek 22% 26% Overig Twente 0% 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 zaterdag - voorjaar zondag - voorjaar zaterdag - najaar zondag - najaar Enschede Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Herkomst binnenstadbezoekers 8

2.3 Herkomstbeeld in ontwikkeling Na opening van de Primark is het aantal bezoekers uit Enschede in relatieve zin scherp gedaald. Een jaar later heeft het aandeel bezoekers uit Enschede zich (grotendeels) hersteld. Relatief meer bezoekers uit het overig deel van Nederland (excl. Twente en Achterhoek). Net als in 2013 en 2014 in het voorjaar groter aandeel Enschedeërs dan in het najaar in 2015. Figuur 2.2 Herkomstverdeling bezoekers Enschedese binnenstad op zaterdag (2006 t/m 2015). 100% 75% 50% 2 21% 7% 11% 2% 2% 17% 15% 42% 2% 17% 29% 9% 1% 17% 4 8% 3 32% 9% 12% 1% 18% 30% 1 1% 28% 25% 50% 50% 36% 4 2 22% 36% 26% 57% Duitsland Overig NL Achterhoek Overig Twente 0% 2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015 zaterdag - voorjaar zondag - voorjaar zaterdag - najaar zondag - najaar Enschede Figuur 2.3 Ontwikkeling aandeel Enschedeërs in de binnenstad, op zaterdag (voorjaar 2012 najaar 2015) 60% 50% 51% 50% 50% 40% 30% 37% 39% 4 35% 36% 20% 22% 10% 0% voorjaar 2012 najaar 2012 voorjaar 2013 najaar 2013 voorjaar 2014 primark najaar 2014 voorjaar 2015 najaar 2015 Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Herkomst binnenstadbezoekers 9

2.4 Herkomst Duitse bezoekers Van Heekgarage Enschede trekt relatief veel Duitse bezoekers uit Borken, Steinfurt en Ahaus. Met name op zondag is het aandeel bezoekers uit kreis Borken relatief groot. Het aandeel bezoekers uit overig Duitsand lijkt op zaterdag groter te zijn dan op zondag. Figuur 2.4 Herkomstbepaling Duitse bezoekers Van Heekgarage (2015). 100% 11% 26% 2 16% Overig 75% 50% 17% 7% 6% 5% 2 6% 5% 25% 19% 5% 6% 5% 6% 5% Steinfurt Osnabrück Nordhorn Münster Emsland 25% 25% 35% 2 29% Coesfeld Borken 0% 7% 9% 11% zaterdag - voorjaar zondag - voorjaar zaterdag - najaar zondag - najaar 8% Ahaus Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Herkomst binnenstadbezoekers 10

Afbeelding 2.1 Herkomst Duitse bezoekers zaterdag voorjaar Afbeelding 2.2 Herkomst Duitse bezoekers zondag voorjaar Nota bene: Borken is hier incl. Ahaus Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Herkomst binnenstadbezoekers 11

Afbeelding 2.3 Herkomst Duitse bezoekers zaterdag najaar Afbeelding 2.4 Herkomst Duitse bezoekers zondag najaar Nota bene: Borken is hier incl. Ahaus Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Herkomst binnenstadbezoekers 12

Ruim een derde van de bezoekers komt uit Ahaus en Borken, waarbij het aandeel bezoekers uit Stadt Ahaus (AH) is gestegen. Het aandeel bezoekers uit overig Duitsland is ten opzichte van 2014 licht gedaald (zaterdag en zondag samengenomen). Op zondag is de dominantie van Borken en Steinfurt groter dan op zaterdag. Figuur 2.5 Ontwikkeling herkomst Duitse bezoekers Van Heekgarage zaterdag en zondag (2014-2015). Ahaus (AH) 6% 9% Borken (BOR) 27% 30% Coesfeld (COE) Münster (MS) 5% 5% Nordhorn (NOH) 6% Osnabrück (OS) 5% 5% Steinfurt (ST) Overig 20% 20% 2 27% 2015 2014 0% 10% 20% 30% 40% 50% Figuur 2.6 Ontwikkeling herkomst Duitse bezoekers Van Heekgarage uitgesplitst naar dag (2014-2015). Ahaus (AH) 5% 9% zaterdag Ahaus (AH) 9% 8% zondag Borken (BOR) 2 2 Borken (BOR) 32% 36% Coesfeld (COE) Coesfeld (COE) Münster (MS) 5% 5% Münster (MS) 5% Nordhorn (NOH) 6% Nordhorn (NOH) 6% Osnabrück (OS) 5% Osnabrück (OS) 5% Steinfurt (ST) 18% 19% Steinfurt (ST) 21% 2 Overig 29% 3 Overig 17% 19% 2015 2014 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Herkomst binnenstadbezoekers 13

3 HOOFDSTUK Bezoek in beeld Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 14

3. Bezoek in beeld 3.1 Inleiding Naast het inventariseren van de herkomst van bezoekers is het om een volledig inzicht in het functioneren van de binnenstad te krijgen ook van grote waarde de bezoeker aan het woord te laten. Hiermee is het namelijk niet alleen mogelijk meer zicht te krijgen op het bezoekgedrag maar ook hoe deze de binnenstad beleeft. Bezoekers hebben vragen beantwoord over onderwerpen als bezoekmotief, bezoekfrequentie, combinatiebezoek en de waardering voor verschillende voorzieningen in de binnenstad. In totaal hebben 574 bezoekers meegewerkt aan het onderzoek. Hieruit zijn de binnenstadbezoekers geselecteerd die hebben aangegeven in de binnenstad te zijn om te winkelen, om inkopen te doen, voor toeristisch bezoek of voor een bezoek aan de warenmarkt. Bezoekers die bijvoorbeeld in de binnenstad waren voor werk of wonen, of onderweg waren naar elders (in totaal 34 bezoekers) hebben niet de gehele vragenlijst doorlopen. De resultaten in dit hoofdstuk hebben zodoende betrekking op 540 bezoekers die voor recreatief bezoek in de Enschedese binnenstad waren. In bijlage 1 is de vragenlijst opgenomen en bijlage 2 bevat een beknopt respondentenprofiel. 3.2 Redenen voor binnenstadbezoek in Enschede Weer meer recreatieve bezoekers in Enschedese binnenstad. Figuur 3.1 Bent u doelgericht naar de Enschedese binnenstad gekomen of bent u hier vooral om gezellig rond te lopen en eventueel wat te kopen? 2015 4 40% 17% 2014 5 32% 1 2013 5 3 1 2012 50% 26% 2 2011 60% 26% 1 2010 55% 31% 1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% doelgericht naar binnenstad vooral rondkijken beide Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 15

Meest genoemde bezoekreden blijft nabijheid. Bepaalde winkels ten opzichte van voorgaande twee jaren meer genoemd. Gezelligheid/sfeer is minder genoemd als bezoekmotief. Bij bepaalde winkels is Primark veruit meest genoemd. Categorie anders : veel genoemd is dagje uit / vrij / vakantie. Figuur 3.2 Waarom bent u vandaag juist in Enschede gaan winkelen of inkopen doen? 5 dichtbij 56% 61% 16% ruim winkelaanbod 19% 17% 12% bepaalde winkels 6% 11% altijd in Enschede 16% 27% 7% gezelligheid/sfeer 21% 15% 6% warenmarkt 7% 16% bepaalde producten 11% 11% sale/opruiming 17% anders 8% 2015 8% 2014 weet niet 0% 1% 2013 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 3.3 Bezoekgedrag Gebiedscluster Recreatief winkelen veruit meest bezochte winkelgebied in Enschedese binnenstad. Cluster Verrassend winkelen / Afhalen / Boodschappen volgt op ruime afstand. Figuur 3.3 Waar heeft u vandaag gewinkeld of inkopen gedaan of bent u nog van plan te doen? Van Heekplein, De Klanderij, Kalanderstraat, De Klomp, Hofpassage 89% 85% Van Loenshof, Langestraat, Raadhuisstraat en Van Heekplein richting Zuidmolen Haverstraatpassage en De Heurne Korte Hengelosestraat, Korte Haaksbergerstraat, Zuiderhagen, Marktstraat anders weet niet 29% 2 28% 36% 12% 2 7% 1% 2% 2015 2014 0% 25% 50% 75% 100% Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 16

Gebiedsprofilering: Chique winkelen: Van Loenshof, Langestraat, Raadhuisstraat en Van Heekplein richting Zuidmolen Verrassend winkelen / Afhalen / Boodschappen: Haverstraatpassage en De Heurne Recreatief winkelen: Van Heekplein, De Klanderij, Kalanderstraat, De Klomp, Hofpassage Gemengd creatief: Korte Hengelosestraat, Korte Haaksbergerstraat, Zuiderhagen, Marktstraat (in aansluiting op Binnenstadsvisie Enschede 2013-2025) Weinig grote verschuivingen in bezoekfrequentie. Aandeel dat minder dan eens per maand de binnenstad bezoekt ook ongeveer gelijk gebleven. 2013 lijkt uitschieter te zijn geweest; aandeel hoogfrequente bezoekers blijft ongeveer een derde. Figuur 3.4 Hoe vaak winkelt u/doet u inkopen in de binnenstad van Enschede? dagelijks 6% 6% enkele malen per week 1 11% 25% 1 keer per week 18% 19% 19% 1 keer per 2 weken 15% 1 12% 1 keer per maand 17% 19% 15% < 1 keer per maand (doorgaans) nooit 20% 29% 28% 2015 2014 2013 0% 10% 20% 30% 40% Figuur 3.5 Aandeel binnenstadbezoekers dat minimaal 1 keer per week binnenstad bezoekt. 50% 50% 40% 4 41% 30% 36% 36% 20% 10% 0% 2011 2012 2013 2014 2015 Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 17

Groeiende groep bezoekers blijft 2-3 uur in de binnenstad. Meer dan de helft verblijft minimaal 2 uur in de binnenstad. Totale gemiddelde bezoekduur: 2 uur en 50 minuten (7 minuten langer dan in 2014). Figuur 3.6 Procentuele verdeling gemiddelde bezoekduur. langer dan 3 uur 30% 3 35% 22% 2 t/m 3 uur 17% 20% 1 t/m 2 uur 28% 28% 31% 2015 16% 2014 t/m 1 uur 17% 22% 2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% Figuur 3.7 Ontwikkeling totale gemiddelde bezoekduur, in minuten. 180 170 160 163 150 155 152 140 120 100 2011 2012 2013 2014 2015 Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 18

Gemiddelde bestedingen in modische winkelsegment sterk afgenomen. Aandeel besteders in categorie kleding en schoenen wel gegroeid ten opzichte van 2014 (tot 68 procent). Gemiddelde bestedingen in overige niet-dagelijkse winkels zijn wel aanzienlijk hoger dan in 2014, bij een iets gedaald aandeel besteders. Totale gemiddelde besteding per bezoeker is ongeveer gelijk gebleven (73 euro). Figuur 3.8 Gemiddelde bestedingen door besteders in winkels (dagelijks, kleding/schoenen, overig) en gemiddelde totale bestedingen door bezoekers. 100 88 75 81 78 80 67 50 54 40 37 42 35 25 27 24 27 29 30 0 2011 2012 2013 2014 2015 dagelijkse artikelen overige winkels kleding en schoenen gemiddeld besteding Tabel 3.1 Aandeel besteders per categorie winkels. 2011 2012 2013 2014 2015 dagelijkse artikelen 37% 38% 41% 40% 2 kleding en schoenen 48% 59% 46% 55% 60% overige winkels 39% 41% 38% 39% 32% Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 19

In totaal bezoekt 62 procent van de binnenstadbezoekers de markt op het Van Heekplein. De gemiddelde besteding op de markt is na forse daling in 2014 weer gestegen naar 28 euro in 2015. Figuur 3.9 Aandeel marktbezoekers en gemiddelde bestedingen. 30 25 gemiddelde besteding aandeel warenmarktbezoekers 28,2 100% 80% 23,6 20 21,8 18,7 60% 15 40% 10 5 20% - 2012 2013 2014 2015 0% Nota bene: gebaseerd op binnenstadsbezoekers geënquêteerd op marktdagen (dinsdag en zaterdag). Aandeel horecabezoekers is voor eerst sinds aantal jaren weer toegenomen (van 37 naar 53 procent). Gemiddelde horeca-uitgaven zijn gemiddelde met bijna 3 euro gestegen ten opzichte van vorig jaar. Figuur 3.10 Aandeel marktbezoekers en gemiddelde bestedingen (2010-2014). 25 100% gemiddelde besteding aandeel horecabezoekers 23,2 20 20,4 80% 15 16,7 16,1 15,2 60% 10 40% 5 20% - 2011 2012 2013 2014 2015 0% Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 20

Weer meer bezoekers met de auto, wat ten koste gaat van het fietsgebruik voor binnenstadbezoek. Figuur 3.11 Met welk vervoermiddel bent u naar de binnenstad van Enschede gekomen? auto 38% 45% 4 fiets 2 28% 37% trein 11% 9% 6% te voet 9% 9% 10% bus overig 8% 8% 6% 2015 2014 2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% 3.4 Bezoekersoordeel Totaal gemiddeld gegeven rapportcijfer voor Enschedese binnenstad: 7,5 (+0,1 t.o.v. 2014). Er zijn relatief minder kritische bezoekers; 12 procent heeft een 6 of lager gegeven; een grotere groep binnenstadbezoekers heeft een 7 of 8 gegeven. Figuur 3.12 Algemeen oordeel over de binnenstad, uitgedrukt in rapportcijfer. 2015 7,5 2014 7,4 2013 7,6 2012 7,1 2011 7,3 2010 7,2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 21

Figuur 3.13 Procentuele verdeling gegeven rapportcijfers voor Enschedese binnenstad. 100% 80% 77% 60% 70% 40% 2014 2015 20% 0% 17% 12% 1 11% 6 of lager 7 tot 8 9 en hoger Meest genoemd als gemist is de vertrokken Bijenkorf; ook Starbucks is veel genoemd als gewenste aanvulling. Verder is een deel van de antwoorden gerelateerd aan het Van Heekplein: meer bankjes, een betere aankleding, en meer horeca. In meer algemene zin mist een deel sfeer en gezelligheid. Figuur 3.14 Wat mist de binnenstadsbezoeker in de Enschedese binnenstad? Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 22

Als meest aantrekkelijke punt van de binnenstad wordt de Oude Markt genoemd. Verder geven veel respondenten aan het grote aanbod winkels te waarderen en het feit dat alles dicht bij elkaar zit. Een groep noemt de sfeer en de gezelligheid als aantrekkelijk punt. Figuur 3.15 Wat vindt u het meest aantrekkelijk van de Enschedese binnenstad? Bij de grootste groep heeft de komst van de Primark niet tot ander winkelgedrag geleid (72 procent). Verder zegt 14 procent hierdoor vaker naar de Enschedese binnenstad te gaan. En 11 procent zegt hierdoor minder vaak andere winkels in de binnenstad te bezoeken. Figuur 3.16 Heeft de komst van de Primark tot ander winkelgedrag geleid? nee, maar bezoek Primark wel 38% nee, bezoek de Primark nooit 3 ja, bezoek daardoor vaker binnenstad van Enschede ja, bezoek andere winkels in de Enschedese binnenstad minder vaak 11% 1 weet niet anders, nl. 1% 0% 25% 50% Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 23

NPS voor Enschedese binnenstad is nog beperkt negatief (-4 procent). Aandeel criticasters én promotors gedaald. Figuur 3.17 In hoeverre zou u uw vrienden, familie of collega's aanbevelen een bezoek te brengen aan de binnenstad? (beoordeeld met rapportcijfer van 0-10) 2015 (-) 1 68% 18% 2014 (-5%) 17% 61% 22% 2013 (15%) 2 67% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% promotors passief tevredenen criticasters Net Promotor Score is resultante van promotors minus criticasters; - promotors (score 9-10) zijn trouwe liefhebbers die zullen blijven kopen en aanbevelen aan anderen, zij creëren groei; - passief tevredenen (score 7-8) zijn tevreden maar niet enthousiast en gevoelig voor concurrerende aanbiedingen; - criticasters (score 0-6) zijn ongelukkige klanten die uw merk kunnen schaden en belemmeren de groei door middel van negatieve mond-tot-mond reclame. 3.5 Koopzondag Helft van de binnenstadbezoekers is ook bezoeker van de koopzondag in Enschede. Figuur 3.18 Bezoekt u wel eens de koopzondag in de Enschedese binnenstad? 2015 51% 49% 2014 39% 61% 0% 25% 50% 75% 100% ja nee Figuur 3.19 Huidig aantal koopzondagen goed? 2015 2 70% 7% 0% 25% 50% 75% 100% te weinig goed zo te veel Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Bezoek in beeld 24

1 BIJLAGE Vragenlijst Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Vragenlijst 25

Bijlage 1. Vragenlijst Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Vragenlijst 26

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Vragenlijst 27

Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Vragenlijst 28

2 BIJLAGE Respondentenprofiel binnenstadsenquête Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Respondentenprofiel binnenstadsenquête 29

Bijlage 2. Respondentenprofiel binnenstadsenquête Figuur 1 Leeftijdsverdeling binnenstadsbezoekers. 15-19 8% 12% 18% 20-29 17% 16% 25% 30-39 11% 12% 15% 40-54 22% 25% 26% 55-64 11% 16% 18% 2015 2014 65+ 1 18% 18% 2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% Tabel 1 Groepssamenstelling en geslacht van geënquêteerde binnenstadsbezoekers. 2013 2014 2015 groepssamenstelling alleen 42% 3 26% 2 volw. zonder kinderen 37% 37% 47% 2 volw. met kinderen 6% 11% 8% >2 volw. zonder kinderen 7% 12% 5% 1 volw. met kind(-eren) 7% 5% 8% overig 1% 2% 6% geslacht man 31% 4 31% vrouw 69% 57% 69% Binnenstadsmonitor Enschede 2015 Respondentenprofiel binnenstadsenquête 30