1 Zo gebruik je sociale media als installateur De inzet van sociale media voor je business
2 Inhoudsopgave 03 Inleiding 06 LinkedIn: profileer je als een professional 09 Facebook: omarm de open cultuur 12 Twitter: snel veel mensen bereiken 15 Instagram: inspireer visueel 18 WhatsApp: direct contact met je klant 21 Social media monitoring: hou je werk in de gaten 23 Samenvatting en conclusie 24 Extra tips 25 Waarom dit whitepaper van Hager? 26 Bronnen
3 bookmark 3 Inleiding Engagement De houding van een persoon ten opzichte van een merk, product of service, gemeten in sociaal online gedrag zoals: likes, reacties, posts, tweets en retweets. Waar de consument vroeger met de krant, televisie en radio alleen reclameboodschappen kon ontvangen, kan hij dankzij het internet nu ook informatie terugzenden naar een organisatie. Waardevolle informatie. Sinds de komst van sociale media is het voor bedrijven mogelijk om de online stem van de klant nauwlettend in de gaten te houden. Bovendien was er nooit eerder zo n gemakkelijke manier om te werken aan naamsbekendheid. Als installateur kun je dankzij sociale media je bedrijf of jezelf als professional presenteren aan een potentieel miljoenenpubliek. Je kunt in gesprek gaan met je doelgroep om elkaar verder te helpen. Met positieve effecten voor de engagement van je doelgroep. Hierdoor leert je doelgroep je bedrijf beter kennen en is ze sneller geneigd om je in te huren voor een klus.
4 Sociale media Een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. (Wikipedia 2016.) Wat zijn sociale media? Ruim omschreven zijn sociale media een verzameling van allerlei verschillende soorten online mediaplatformen waar alle gebruikers samen de inhoud voor verzorgen. Dit gaat verder dan alleen Facebook en Twitter. Blogs, Wikipedia en videosites zoals YouTube horen ook bij de sociale media. De grote hoeveelheid sociale netwerken kan een drempel vormen om ermee te beginnen. Dit whitepaper behandelt vijf populaire sociale media en levert informatie voor een installateur om het maken van de keuze voor één of meerdere van deze media inzichtelijker te maken. Het behandelt de unieke kenmerken van ieder sociaal medium, geeft informatie over het potentiële publiek op ieder medium en biedt concrete mediumspecifieke tips over wat je als installateur op het betreffende sociale medium vooral wél en juist niet moet doen. De vijf behandelde sociale media zijn LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp. Daarnaast vind je in dit whitepaper aanraders voor tools waarmee je alle inspanningen op sociale media kunt analyseren.
5 Het eerste sociale netwerk heette Six Degrees en bestond van 1997 tot 2001. Op het netwerk konden mensen elkaar berichten sturen en forumposts maken. Uiteindelijk werd het bedrijf voor maar liefst 125 miljoen dollar overgenomen door YouthStream Media Networks.
6 LinkedIn: profileer je als een professional 1 LinkedIn (2016). LinkedIn werd in 2002 opgericht in de woonkamer van Reid Hoffman. LinkedIn kent een simpel doel: zorgen voor productievere en succesvollere professionals over de hele wereld door ze met elkaar te verbinden. 1 De informatie die LinkedIn biedt, helpt professionals in hun carrière. Je vindt er bijvoorbeeld vacatures of nieuws over vrijwel alle vakgebieden. LinkedIn geeft je een unieke kans om je als installatie-expert te profileren aan een groot publiek van 4,2 miljoen professionals in Nederland. 2 2 NewCom Research (2016).
7 Statusupdate Synoniem voor een bericht delen op sociale media. Sharen Het deelproces van een bericht op een sociaal medium. Door een bericht te sharen, bereikt het meer gebruikers. Richt je op de doelgroep Als je LinkedIn gaat gebruiken, vraag je dan altijd af waar je doelgroep naar op zoek is. Is het een commercieel bedrijf? Dan wil het waarschijnlijk kosten en tijd besparen. Dat is namelijk wat ieder commercieel bedrijf wil. Zoek via LinkedIn de gebouwbeheerder of facility manager op. Bied voor hen handige tips in je statusupdate. Installeer je gebouwautomatisering? Benadruk de tijd en energie die het bespaart en het comfort dat het oplevert. Vergeet niet om in je statusupdates te linken naar je eigen website. Dit geldt voor alle sociale media. Je wilt tenslotte ook dat potentiële klanten op je website kijken. Onderhoud je contacten en share Hou je contacten met nieuwe en bestaande relaties in stand. Een goede manier hiervoor is het sharen van hun updates. Hiermee toon je aan dat je betrokken bent en geef je persoonlijke aandacht. Dat kunnen klanten waarderen. Bezoek profielen van potentiële klanten Op LinkedIn kun je zien wie je profiel heeft bekeken. Bezoek daarom het profiel van potentiële klanten. Zij zien vervolgens dat hun profiel is bezocht door jou. De kans is groot dat ze daardoor jouw profiel gaan bekijken en meer leren over je werk als installateur en je bedrijf. Hou het professioneel Gebruikers van LinkedIn verwachten dat ze informatie krijgen over je bedrijf, beroep of vakgebied. Het is een sociaal medium voor professionals, ze zitten niet te wachten op updates over je privéleven. Later komen andere sociale media aan bod waar hier wel ruimte voor is. Vraag om aanbevelingen Vraag tevreden klanten om een aanbeveling op je pagina, bijvoorbeeld na de succesvolle afronding van een project. Vergelijk het met recensies van restaurants. Je bent sneller geneigd om ergens te gaan eten als er positieve recensies te vinden zijn.
8 Handig vanaf je mobiel Redenen om LinkedIn te gebruiken 1 2 3 4 LinkedIn, je visitekaartje Kies je foto zorgvuldig Vul je biografie met relevante informatie Je bent beter vindbaar Je verbindt je met klanten Nodig mensen uit die je kent Vraag mensen zich met jou te verbinden Gebruik een close-up Gebruik geen vakantiefoto Waarom wil iemand zich met jou verbinden? Voor wie heb je al gewerkt? Vergeet geen essentiële informatie 5 6 7 8 Maak een samenvatting Vul je werkervaring in Vraag aanbevelingen Vul je e-mailadres in Maak een link naar je website Gebruik hiervoor maximaal 150 woorden Gebruik steekwoorden Benoem je opdrachtgevers Geef een beschrijving van je projecten in twee regels Vraag klanten om een referentie Laat zien dat je professioneel bent Organiseer je e-mailvoorkeuren 9 10 11 12 Plaats regelmatig berichten Reageer op reacties Waarom op LinkedIn? Selecteer de typen berichten die je wilt ontvangen Blijf op de hoogte van je netwerkberichten Gebruik korte tekst met foto Delen van berichten van anderen mag ook Reageer zo snel mogelijk Binnen een dag is gebruikelijk Dit vergroot je zichtbaarheid als professional Het vergroot je kans op nieuwe klanten Het verbetert je zoekmachineresultaten
9 Facebook: omarm de open cultuur 3 NewCom Research (2016). Nationale Social Media Onderzoek 2016. Met 9,6 miljoen gebruikers in Nederland vind je op Facebook een dwarsdoorsnede van de Nederlandse bevolking. 3 Het is vooral bekend als een persoonlijk en informeel sociaal netwerk, in tegenstelling tot LinkedIn dat vooral gericht is op de zakelijke gebruiker. Het doel van Facebook is: mensen de mogelijkheid te bieden om informatie met de hele wereld te delen, om zo een meer open en verbonden wereld te realiseren. Als je als bedrijf op Facebook wilt, maak je een bedrijvenpagina aan. Hierop plaats je berichten over je installatiebedrijf. Iedere gebruiker kan deze berichten zien. Om een bedrijvenpagina te kunnen aanmaken, heb je ook een persoonlijk profiel nodig. Dit profiel is dus van jou als persoon, met je eigen naam en foto, dus geen logo. Dit profiel kun je afsluiten voor vreemden. Op je persoonlijke profiel plaats je updates die vooral voor vrienden en familie interessant zijn en minder relevant voor je bedrijf. Dit hoofdstuk gaat in op de bedrijvenpagina. Het behandelt tips voor installateurs die met een bedrijvenpagina willen profiteren van de voordelen van dit gigantische open sociale netwerk.
10 Engagement De houding van een persoon ten opzichte van een merk, product of service, gemeten in sociaal online gedrag zoals: likes, reacties, posts, tweets en retweets. Een beeld zegt meer dan 1000 woorden Maak foto s van je werk en maak werk van je foto s. Mooie afbeeldingen en leuke video s zijn hét middel om op te vallen op Facebook. Door het grote aantal gebruikers is opvallen niet gemakkelijk. Voor een installateur is de oplevering van een project een goed moment om te delen. Fotografeer bijvoorbeeld een woonkamer met mooi schakelmateriaal, of maak er een video over. Je kunt op deze manier het eindresultaat laten zien én goed nieuws verspreiden. Gebruik emoji Maak op Facebook gebruik van emoji. Deze zorgen namelijk voor meer engagement. Je mag met een emoji best laten zien dat je blij bent als een project succesvol is afgerond. Als de meest succesvolle merken op sociale media dagelijks emoji gebruiken, waarom jij niet? Betrek je volgers Neem een voorbeeld aan de Facebook-pagina van Tony s Chocolonely. Op hun pagina laten ze zien dat ze niet alleen zichzelf, maar ook collega s en klanten betrekken bij het maken van berichten. Facebook-gebruikers zijn niet alleen geïnteresseerd in wát bedrijven doen, maar ook met wie ze het doen. Maak het persoonlijk Ook valt er uit het voorbeeld van Tony s Chocolonely een andere wijze les uit te halen: het zijn de grappige, persoonlijke en bijzondere berichten die een groot bereik halen op Facebook. Heb je als installateur een mooi project opgeleverd of vind je een bepaald project persoonlijk erg bijzonder? Maak een foto of een video ervan, deel dit met je volgers en geef er persoonlijke uitleg bij. Betrek jezelf, je collega s en je klanten bij het maken van berichten. Facebook-gebruikers zijn niet alleen geïnteresseerd in wát bedrijven doen, maar ook hoe en met wie ze het doen. Bescheidenheid siert je Heb je dure hobby s? Pronk hier niet te veel mee. Dit maakt de kloof tussen jou, je bedrijf en je doelgroep alleen maar groter. Wees bescheiden, want je buren kijken mee. Zij kunnen een dure auto of verre vakantie mogelijk niet betalen. Dit geldt ook voor alle andere sociale media. Bereik Het aantal mensen dat jouw bericht op Facebook leest.
11 1 Vul je contactgegevens in Klik op de over knop en schrijf kort iets over jezelf en je activiteiten. Vergeet niet je telefoonnummer erbij te zetten. 2 3 Plaats visuele content Foto s en video s zijn mooie manieren om te laten zien wat je doet. Maak video s met een lengte van maximaal twee minuten. Maak belangrijke berichten vast aan de bovenkant van je pagina Een bericht waarvan je wilt dat iedereen het kan zien, kun je vast pinnen aan de bovenkant van de pagina. max 2 min 4 5 Reageer snel Facebooken is hetzelfde als het voeren van een gesprek. Bekijk dus niet alleen opmerkingen die mensen plaatsen, maar reageer meteen. Zo realiseer je meer engagement. 70% van je berichten moet toegevoegde waarde bieden voor de ontvanger. Denk aan berichten met tips, nieuwsberichten of berichten over een opdracht die klaar is. Bied afwisseling Houd je aan de 70-20-10 regel. 10% van de berichten is promotioneel. Denk hierbij aan een aanbieding of de introductie van een nieuw product. 20% van je berichten mag afkomstig zijn van anderen. Bijvoorbeeld een leverancier, een klant waar je trots op bent of een handige tool die je gebruikt.
12 Twitter: snel veel mensen bereiken Twitter bestaat sinds 21 maart 2006 en heeft één doel: alle mensen in staat stellen om altijd en overal direct ideeën en informatie te delen, zonder enige beperking. Met Twitter volg je accounts van mensen of bedrijven. Deze accounts kunnen jou ook volgen. Je kunt korte berichten van maximaal 140 tekens, zogenoemde tweets, versturen die bij je volgers in de tijdlijn verschijnen. Dankzij dit systeem is Twitter een supersnel sociaal netwerk. Twitter maakt geen onderscheid tussen bedrijfsaccounts en persoonlijke accounts. Onderstaande tips zijn relevant voor zowel een account onder je eigen naam als een account onder de naam van je bedrijf. Wil je graag actuele berichten delen als installateur? Dan is Twitter een goede keuze. Hiermee deel je gemakkelijk en snel informatie met 2,6 miljoen gebruikers in Nederland. 4 4 NewCom Research (2016). Nationale Social Media Onderzoek 2016.
13 Hashtags Een middel om alle openbare content te categoriseren op verschillende sociale media. Ze worden aangeduid met een hekje (#). Volg je doelgroep Een van de belangrijkste tips voor een installateur op Twitter is: volg je potentiële klanten. Zoek als installateur Twitter-accounts van bijvoorbeeld makelaars bij je in de buurt. Ga naar hun lijst met volgers en ga deze volgers met je eigen account volgen. Zij krijgen een melding dat een installateur of installatiebedrijf ze volgt en zijn snel geneigd om jouw account ook te gaan volgen. Het zijn potentiële klanten, omdat ze je mogelijk binnenkort nodig hebben als ze een huis gaan kopen. Door ze te volgen, laat je zien dat je er bent én blijf je op de hoogte van de berichten die ze zelf sturen. Hierdoor leer je over de behoeften van je doelgroep. Plaats voldoende berichten en gebruik hashtags Twitter is een razendsnel sociaal medium. Gebruikers scrollen op een hoog tempo door de berichten van mensen en bedrijven die ze volgen. Berichten vallen daarom snel weg tussen de grote berg informatie. Plaats daarom minimaal twee berichten per dag en gebruik hashtags. Deze maken je berichten beter vindbaar voor mensen die je niet volgen. Daarnaast kun je met hashtags nieuwe relaties vinden. Volg bijvoorbeeld de hashtag #domotica of #laadstation en kijk wat er gezegd wordt. Participeer in een gesprek om nieuwe contacten op te bouwen. Twitter mag leuk zijn Humor is een wondermiddel om volgers te laten reageren op je berichten. 5 Als mensen je bericht erg leuk vinden gaan ze het mogelijk zelfs retweeten, met een potentieel gigantische stijging van je bereik als gevolg. Plaats leuke informatie met audiovisueel materiaal voor het grootste effect. Volg invloedrijke mensen binnen je vakgebied Een goede manier om meer relevante volgers te krijgen is door een lijst met invloedrijke Twitteraccounts binnen je vakgebied te maken. Door deze accounts te volgen, vragen aan ze te stellen en met ze in gesprek te gaan ben je steeds beter zichtbaar op Twitter. De volgers van deze invloedrijke accounts kunnen ook jouw berichten zien, waardoor ze geneigd zijn om je te gaan volgen. Vermijd gevoelige onderwerpen Omdat Twitter een snel medium is ben je misschien geneigd om in een tweet even je mening te delen. Soms ben je verbaasd over een nieuwsuitzending, boos omdat je voetbalclub heeft verloren van de grote rivaal of teleurgesteld in een beslissing van de politiek. Plaats dat niet op je bedrijfsaccount op Twitter. Deel je zulke informatie als installateur, dan stoot je sommige potentiële klanten misschien voor het hoofd. Vanzelfsprekend geldt dit ook voor andere sociale media. 5 Holton, A. E., & Lewis, S. C (2011). Journalists, social media, and the use of humor on Twitter. Retweeten De benaming van Twitter voor een share.
14 De waarde van engagement voor bedrijven op Twitter 41% zeer belangrijk 41% ziet Twitter als zeer belangrijk in klantcontact 88% communiceert direct met klanten 38% beantwoordt berichten binnen een uur Twitter is mond tot mond 9 van de 10 bedrijven ziet mensen met wie ze Twitteren als waardevol. 67% van de bedrijven vindt het extreem waardevol wanneer volgers aan anderen vertellen dat ze hun account moeten volgen.
15 Instagram: inspireer visueel 6 NewCom Research (2016). Nationale Social Media Onderzoek 2016. Instagram is in razend tempo uitgegroeid tot een van de populairste apps ter wereld. De oprichters zagen het aantal gebruikers in vijf jaar tijd groeien van 1 naar meer dan 400 miljoen en Facebook nam het bedrijf in april 2012 over voor 1 miljard dollar. 2,1 miljoen Nederlanders maken ondertussen gebruik van deze app met sociale functionaliteiten. 6 Het verschil met Twitter, Facebook en LinkedIn is dat Instagram alleen toegankelijk is vanaf een smartphone. Net als Twitter werkt Instagram met volgers, maar in plaats van tekstupdates ontvang je foto-updates. Dit maakt het een perfect middel om te inspireren, zeker voor een installateur. Er bestaat geen onderscheid tussen een bedrijfsaccount en een persoonlijk account.
16 Maak gebruik van visuele kracht Waar de nadruk van LinkedIn, Facebook, Twitter en WhatsApp ligt op het delen van informatie in tekst, spelen op Instagram foto s en korte video s de hoofdrol. Afbeeldingen en video s bevatten vaak meer emotie dan een aantal regels tekst. Instagram is voor installateurs dan ook een handig medium om een hechte band te creëren met (potentiële) klanten en ze op nieuwe ideeën te brengen. Net als op Twitter is het ook op Instagram belangrijk om hashtags te gebruiken. Doe voor het plaatsen van een bericht onderzoek naar relevante hashtags voor een installateur. Hier heb je geen speciale tools voor nodig, dit kan gewoon in de app zelf. Creatieve ideeën voor je berichten Leuke berichten creëren is voor een installateur misschien niet altijd gemakkelijk. Wees creatief. Wanneer je een klus doet, fotografeer bijvoorbeeld de verschillende fases van je klus. Maak foto s of video s van het halen van het schakelmateriaal, het installeren ervan en natuurlijk het eindproduct. Fotografeer in een eigen stijl. Maak je foto s bijvoorbeeld iedere keer vanuit dezelfde hoek om jezelf te onderscheiden van andere accounts. Zo creëer je een handelsmerk. Het is ook leuk om met de klant op de foto te gaan, zeker als deze zelf ook Instagram gebruikt. Je kunt het account van hem of haar én je locatie koppelen aan je bericht. Dit wordt taggen genoemd. Hierdoor zien je volgers wie je klanten zijn en in welke regio s je actief bent. Ga er uiteraard gepast mee om als mensen dit liever niet willen. Besteed aandacht aan beeldkwaliteit Maak alle foto s en video s met een mobiele telefoon die beschikt over een goede camera, of gebruik een foto- of videocamera van goede kwaliteit. Instagram zit vol met mensen die houden van leuke en mooie foto s, dus hou de kwaliteit hoog. Probeer de juiste sfeer neer te zetten Een goede Instagram-strategie draait om het overbrengen van een goede sfeer. Dit lukt je niet met een reclameboodschap met een plaatje van een product en een prijs. Speel in op de interesses van je klanten en maak de foto interessant. Humor of een mooie filter zijn hier geschikte middelen voor. Taggen Het koppelen van een Instagram-gebruiker of locatie aan een bericht op Instagram.
17 Zo gebruik je Instagram 1 Kies een visueel aantrekkelijke afbeelding 5 Stel een vraag voor meer engagement Mensen verwerken visuele informatie 60.000 x sneller dan tekst. Gebruik de rule of thirds als richtlijn. Stel vragen waarvan het antwoord in de vraagstelling staat, zoals: Zou jij de zwarte of blauwe schakelaar kopen? 6 Voeg een call-to-action toe 2 Gebruik een afbeelding van hoge kwaliteit Wazige, onduidelijke afbeeldingen geven je account een onprofessionele uitstraling. Zelfs als je denkt dat de boodschap heel duidelijk is, moet je evengoed een call-to-action toevoegen. Voorbeeld: Klik op de link om het hele verhaal te lezen. 3 Staat er een product op de afbeelding? 7 Gebruik relevante hashtags Zet het in de spotlights! Er is geen plaats voor geheimzinnige schaduwen in je afbeelding. Bied je een product aan? Zet het in de letterlijke spotlights. # 8 Doe voor het plaatsen van je post onderzoek naar populaire hashtags en voeg ze toe aan je post. Reageer op reacties en beantwoord vragen 4 Grijp de aandacht Gebruik woorden als nieuw, jij en gratis om de aandacht van je volgers te grijpen. Klanten kopen alleen van bedrijven die ze vertrouwen. Om vertrouwen op te bouwen is het noodzakelijk om te reageren op reacties en vragen van volgers te beantwoorden.
18 WhatsApp: direct contact met je klant 9,8 miljoen Nederlanders gebruiken WhatsApp. 7 Mensen begonnen het in 2009 vooral te gebruiken als gratis alternatief voor SMS. Tegenwoordig staat de messaging app op praktisch iedere smartphone geïnstalleerd. De app maakt het mogelijk om te chatten, te bellen en foto s, geluids- en video-opnames met elkaar te delen. WhatsApp is volledig cross-platform, dus met ieder gangbaar apparaat te gebruiken. Voor een installateur biedt het unieke kansen voor 1-op-1 klantcontact. 7 NewCom Research (2016). Nationale Social Media Onderzoek 2016.
19 Benut de mogelijkheden van multimedia WhatsApp is bijzonder goed geschikt voor de Deze functie maakt het mogelijk om één bericht nazorg over een project. Klanten kunnen erg ge- te verzenden naar meerdere personen, terwijl ze makkelijk contact opnemen als ze vragen hebben. de indruk hebben dat alleen zij het bericht hebben Mochten er problemen opduiken met een elek- ontvangen. Een antwoord zal ook alleen naar de trische installatie, dan kun je als installateur met verzender worden verzonden, en niet naar andere WhatsApp mogelijk het probleem snel oplossen. ontvangers. Het is belangrijk dat je hiervoor gebruikmaakt van de uitgebreide mogelijkheden die WhatsApp biedt. Verzend met mate Maak gebruik van foto s en video s om problemen Aangezien gebruikers van WhatsApp de app ook op te lossen. Dit bespaart tijd, geld en moeite. privé gebruiken, is het belangrijk om niet te vaak Is er iets mis met een fysiek onderdeel? Laat de berichten te verzenden. Hou je berichten profes- klant een foto maken van het onderdeel, dan zie sioneel en stuur ze niet te vaak. WhatsApp is een je waarschijnlijk snel wat er mis is. Is het een klein perfect sociaal medium om gemakkelijk berichten probleem? Maak zelf een instructievideo waarin je uit te wisselen, maar schiet hier niet in door. Maak uitlegt hoe de klant het probleem zelf kan oplos- om deze reden ook geen groepsgesprekken aan. sen. Kan de klant het probleem niet zelf oplossen? Maak in hetzelfde gesprek direct een afspraak om Reageer snel op WhatsApp-berichten langs te komen. WhatsApp is een vluchtig sociaal communicatiemedium. Klanten verwachten dan ook een snelle Gebruik verzendlijsten responstijd. Reageer snel. Binnen 24 uur is een (te) Responstijd 8 Whatsapp (2016). WhatsApp is ook een geschikt middel om nieuws en content te versturen. Net als op LinkedIn is het belangrijk dat al je berichten relevant zijn voor je professionele relatie met de klant. Om één bericht naar meerdere ontvangers te verzenden, kun je verzendlijsten gebruiken. 8 Verzendlijsten kun je vergelijken met de bcc functie in je e-mailsoftware. ruime marge. Reageer op dezelfde werkdag, het liefst binnen het uur. De tijd die het duurt om op sociale media een antwoord op een vraag of opmerking te ontvangen. Gebruikers op sociale media kennen weinig geduld. Op Twitter verwacht bijvoorbeeld 72% een reactie binnen het uur. (HubSpot 2014. 72% of People Who Complain on Twitter Expect a Response Within an Hour.)
20 Zo gebruik je WhatsApp Voor WhatsApp raadplegen we een onderzoek uit 2015 naar het gebruik van WhatsApp in Nederland. Dit is het eerste onderzoek in Nederland naar Whatsapp. 1 Hoe wordt WhatsApp het meest gebruikt? 87% 1-op-1 communicatie 14,3% Verzendlijsten 3 De gemiddelde reactietijd van een bedrijf op WhatsApp is 1 uur. 4 10,4 Groepen 90,9% EENS Verwachte toename van zakelijk WhatsApp-gebruik 3,9% Campagnes CHATS 2 11,7% Anders Hoe oordeelt Nederland over 5,2% ONEENS 3,9% GEEN MENING Het zakelijk gebruik van Nederland gaat waarschijnlijk toenemen. Zorg dat je erbij bent. zakelijk WhatsApp-gebruik? 7,6 8,2 29 min Gemiddelde beoordeling van WhatsApp zakelijk Gemiddelde klantentevredenheidscijfer Gemiddelde reactietijd 5 9.8 miljoen Nederlanders maken gebruik van WhatsApp, waarvan 7 miljoen dagelijks. WhatsApp is daarmee het grootste sociale medium van Nederland. 9,8 miljoen
21 Social media monitoring: hou je werk in de gaten Social media monitoring Het proces van het bijhouden en analyseren van uitingen in de sociale media. Deze informatie kan vervolgens gebruikt worden door marketeers om trends te analyseren of nieuwe klanten te benaderen. (Wikipedia 2016.) Ben je eenmaal begonnen met sociale media? Dan is het handig om je activiteiten te analyseren. Dit heet social media monitoring. Door je online verrichtingen te monitoren, kun je bijvoorbeeld trends analyseren of nieuwe klanten benaderen. Hier zijn enkele gebruiksvriendelijke tools voor beschikbaar. Er is een onderscheid tussen gratis en betaalde tools. Door een betaalde tool aan te schaffen, krijg je vanzelfsprekend meer mogelijkheden.
22 Gratis monitoringtools Wil je meerdere sociale media vanuit één applicatie monitoren? Dan is het gratis Hootsuite een goede keuze. Afgezien van WhatsApp is ieder sociaal medium genoemd in dit whitepaper geïntegreerd in Hootsuite. Met de tool kun je voor verschillende sociale media berichten inplannen zodat ze verschijnen op een door jou gekozen tijdstip. Daarnaast verschaft Hootsuite rapportages over je installatiebedrijf. Op Twitter analyseert Hootsuite bijvoorbeeld hoe vaak je volgers klikken op links in je tweets en hoeveel retweets je berichten ontvangen. Voor Facebook, LinkedIn en Instagram biedt Hootsuite ongeveer dezelfde functionaliteiten. Vergeleken met betaalde alternatieven zijn de rapportages een stuk beperkter. Daar zit dan ook het voornaamste verschil. Toch is het, zeker voor een gratis optie, een krachtige tool. Andere populaire gratis monitoringtools zijn Tweetdeck (voor Twitter) en SumAll. Betaalde monitoringtools Er bestaan verschillende betaalde monitoringtools. Coosto, Meltwater en OBI4Wan zijn populaire keuzes. Laatstgenoemde is een betaalde gebruiksvriendelijke tool voor monitoring van sociale netwerken als Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram én WhatsApp. Naast het inplannen van berichten is ook deze tool gespecialiseerd in het uitgebreid monitoren van je activiteiten. Meet bijvoorbeeld waar conversaties rondom je bedrijf over gaan en op welke type online media ze plaatsvinden, wat het sentiment over bepaalde onderwerpen is, wie deelnemen aan de conversaties, welke invloed ze hebben en wat het bereik van je campagne is. Ook webcare, via bijvoorbeeld WhatsApp, behoort tot de mogelijkheden. OBI4Wan is aanmerkelijk uitgebreider dan Hootsuite, al betaal je daar ook voor. Voor middelgrote tot grote installatiebedrijven die serieus met sociale media aan de slag willen gaan, is een dergelijke betaalde tool met uitgebreide mogelijkheden aan te raden.
23 Samenvatting en conclusie Sinds de komst van sociale media is het voor installateurs mogelijk om op een eenvoudige en goedkope manier de online stem van de klant nauwlettend in de gaten te houden en om aan naamsbekendheid te werken. Dit whitepaper biedt inzicht in de unieke kenmerken van LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp en geeft concrete mediumspecifieke tips over wat je als installateur vooral wél en juist niet moet doen. Hiermee hopen wij de keuze voor een specifiek sociaal medium en het gebruik ervan gemakkelijker te maken voor installateurs.
24 De belangrijkste les voor het succesvol gebruiken van sociale media is om voor alle sociale media leuke berichten te maken. Hiermee inspireer je je doelgroep en bied je ze informatie over je werk en, niet onbelangrijk, amusement. Het succes van humor op sociale media mag je niet onderschatten. Een bericht met leuke audiovisuele content kan hierbij helpen. Gebruik foto s en video s in je berichten om je boodschap te verduidelijken of te verfraaien. Dit geldt voor alle sociale media, maar in het bijzonder voor Instagram. Daar speelt ge schreven tekst een bijrol en ligt de focus op foto en video. Op LinkedIn en WhatsApp moeten alle berichten gaan over jezelf als professional, je bedrijf of je vakgebied. Op Facebook, Twitter en Instagram mag ook je privéleven een kleine rol spelen. Hou hierbij rekening met de interesses van je doelgroep. Zorg dat al je berichten raakvlakken hebben met je potentiële klanten. Als je eenmaal begint met sociale media, moet je er nog achter komen welke berichten goed werken bij je doelgroep. Er is maar één manier om dit te ontdekken: door het te proberen. Iedere groep volgers is anders en er bestaat geen échte garantie voor succes. Kijk goed welke berichten werken en welke niet. Pas je volgende berichten aan en probeer het gewoon nog een keer. Social media monitoring tools maken de resultaten van je werk inzichtelijk. Hiervoor kun je gebruikmaken van Hootsuite. Dit is een goede, maar ietwat beperkte, gratis tool. Wil je meer mogelijkheden? Dan is een zeer uitgebreide betaalde tool als OBI4Wan aan te raden. Als je meer wilt weten over het gebruiken van sociale media als bedrijf is het aan te raden om een kijkje te nemen bij grote merken als KLM, Coolblue en Heineken. Vergeet ook niet om even snel te spieken bij de sociale media-accounts van je concurrenten. Jij kunt het vast beter. :-) Extra tips Als uitsmijter hebben we hier nog een aantal praktische gebruikstips voor de verschillende sociale media die je kunt inzetten: Facebook: www.facebook.com/business Twitter: business.twitter.com/nl/home Instagram: www.frankwatching.com/ archive/2014/05/02/instagram-voor-lokalebedrijven-10-tips/ LinkedIn: www.linkedin.com/help/linkedin/ answer/1069?lang=nl WhatsApp: www.mkbservicedesk.nl/10173/hoezet-whatsapp-slim-voor-mijn-bedrijf.htm
25 Waarom dit whitepaper van Hager? We horen je denken: Hager maakt toch elektrotechnische systemen enzo? Dat klopt helemaal. Dus waarom dan een whitepaper over sociale media? Nou, het verkopen van producten en systemen draagt slechts bij aan kortetermijndoelstellingen, zoals winst, omzet en marktaandeel. De echte meerwaarde voor een bedrijf is als je waarde kunt toevoegen voor de lange termijn. Als familiebedrijf zien wij dat als ons grootste goed. Hebben we dan de wijsheid in pacht? Nee hoor, zeker niet. Maar we proberen wel onze relaties te helpen, daar waar we kunnen. Hopelijk kan dit whitepaper jou dan ook op weg helpen in de wereld van sociale media. Graag ontwikkelen we ons vooral ook samen. Omdat dat beter, verstandiger, sneller en ook nog eens veel leuker is. Wil je daarom na het lezen van dit whitepaper hierover, of over een ander thema, met ons van gedachten wisselen, dan doen we dat graag. Neem hiervoor contact met ons op via Twitter, LinkedIn, e-mail, telefoon of persoonlijk met een willekeurige Hager-collega.
26 Bronnen Buffer. (2015). 61 Key Social Media Metrics Defined. Opgehaald van Buffer Blog: Link Wikipedia. (2016). Emoji. Opgehaald van Wikipedia.org: Link Encyclo. (2016). Cross-platform. Opgehaald van Encyclo: Link Frankwatching.com. (2012). Online engagement is meetbaar. Opgehaald van Frankwatching: Link Holton, A. E., & Lewis, S. C. (2011). Journalists, social media, and the use of humor on Twitter. Electronic Journal of Communication, 1-2. Wikipedia. (2016). Facebook. Opgehaald van wikipedia.org: Link Wikipedia. (2016). Social media monitoring. Opgehaald van Wikipedia: Link Wikipedia. (2016). Sociale Media. Opgehaald van Wikipedia: Link HubSpot. (2014). 72% of People Who Complain on Twitter Expect a Response Within an Hour. Opgehaald van HubSpot blog: Link Frankwatching.com (2016). Hoe wordt WhatsApp zakelijk ingezet? Resultaten eerste onderzoek in Nederland Link Marketingland. (2015). Use this stupid-simple secret ingredient to boost social engagement. Opgehaald van Marketingland. com: Link Newcom.nl (2016).Social media onderzoek 2016 Link NewCom Research. (2016). Nationale Social Media Onderzoek 2016. Opgehaald van Newcom.nl: Link Whatsapp. (2016). Verzendlijsten. Opgehaald van Whatsapp. com: Link
27 Volg ons op LinkedIn en Twitter