Klanttevredenheidsonderzoek Jongerenwerk december 2015 Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.nl
Inhoudsopgave Toelichting onderzoek 3 Deel 1: Onderzoek relaties 5 Wijken 6 Algemene beoordeling jongerenwerkers 7 Individuele beoordeling jongerenwerkers 9 Stellingen 11 Toegevoegde waarde 12 Deel 2: Onderzoek jongeren 14 Algemene gegevens respondenten 15 Sporten en activiteiten 20 Sozen 24 Algemene beoordeling Sozen 28 Beoordeling soos per locatie 29 Algemene beoordeling jongerenwerkers 30 Beoordeling per jongerenwerker 33 Hulp en ondersteuning 39 Conclusie 44 Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 2
Toelichting onderzoek Onderzoeksdoel Het doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in de toegevoegde waarde van het jongerenwerk en het functioneren van de jongerenwerkers. Uitvoering Het onderzoek en de analyse zijn uitgevoerd door ReviewPartner. Het betrof een kwantitatief online onderzoek onder twee verschillende doelgroepen. De eerste doelgroep betreft de relaties/partners van Sport en Welzijn en de tweede doelgroep betreft de jongeren die gebruik maken en in contact komen met het jongerenwerk. De eerste doelgroep is via een gepersonaliseerde mailing uitgenodigd. Het betrof een relatiebestand van 143 personen. Het eerste gedeelte (onderzoek onder relaties) is uitgevoerd in de vorm van een drieluik. In één onderzoek is het jongerenwerk, het werk van de combinatiefunctionarissen en het opbouwwerk onderzocht. Per onderdeel is een aparte rapportage opgesteld. De tweede doelgroep is uitgenodigd via de jongerenwerkers zelf. Zij hebben via ipads respondenten geworven. Het onderzoek is anoniem uitgevoerd. Mailing De eerste mailing is verzonden op vrijdag 6 november. Op dinsdag 10 november is er een herinneringsmail verstuurd. Op woensdag 18 november is er een tweede herinneringsmail verstuurd. Op donderdag 19 november zijn de relaties, die aan de vragenlijst waren begonnen maar hem nog niet hadden afgerond, met een specifieke mail benaderd om deze alsnog af te ronden. Op vrijdag 4 december is de enquête gesloten. Respons Voor het onderzoek van doelgroep 1 (relaties/partners) zijn 143 relaties uitgenodigd en hebben 61 relaties de enquête ingevuld. Dit is een respons van 43%. Aan het onderzoek van doelgroep 2 (de jongeren) hebben 103 jongeren meegedaan. De onderstaande tabel laat de respons aantallen zien. RESPONS RESPONS MAILINGS RELATIES PROCENTEN JONGEREN NA MAILING 1 16 RELATIES 11% 103 NA HERINNERING 1 30 RELATIES 21% NA HERINNERING 2 42 RELATIES 29% CORRECTIEMAIL 61 RELATIES 43% Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 3
Vraagstelling Er zijn verschillende type vragen gebruikt (o.a. open en gesloten, matrix en multiple choice). Circa 60% van de vragen moesten verplicht worden ingevuld. De functie skip logic is toegepast, op basis van het gegeven antwoord werd iemand doorgeleid naar een vervolgvraag. De jongeren hebben op deze manier niet alle vragen gekregen. De functie randomisatie is toegepast, dit houdt in dat de keuzemogelijkheden bij de verschillende vragen telkens in een andere volgorde werd gepresenteerd. Hierdoor is de betrouwbaarheid van de uitslag gewaarborgd. Resultaten De resultaten worden per doelgroep weergegeven. Het eerste gedeelte betreft de resultaten van de partners/relaties en het tweede gedeelte betreft de resultaten van de jongeren. De resultaten worden weergegeven in grafieken en tabellen met een korte toelichting. Bij alle vraagstukken worden de resultaten van het totaalniveau weergegeven. Bij een aantal vraagstukken is naast het totaalniveau ook een analyse gemaakt op basis van segmentatie van bepaalde respondenten. Deze segmentatie en de verschillen zijn benoemd bij de betreffende vraagstukken. Speciale versie onderzoeksrapport Vanwege privacy gevoelige informatie zijn de namen op basis van randomisatie in deze versie van de rapportage vervangen. Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 4
Deel 1 Onderzoek relaties Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 5
Wijken Samenwerking per wijk Aan de respondenten is gevraagd in welke wijk zij samenwerken met de jongerenwerkers. Uit onderstaande tabel blijkt dat de meeste respondenten samenwerken met de jongerenwerkers in de wijk Bolnes. Bolnes 23% Slikkerveer 13% Centrum 10% West 3% Oost 7% Drievliet/t'Zand 13% Rijsoord 17% Anders, namelijk 13% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: Bolnes, Slikkerveer en Rijsoord alle wijken, nl. binnen de wijkteams Ridderkerk Centrum, Slikkerveer en Bolnes Vrijwel alle wijken Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 6
Algemene beoordeling jongerenwerkers Contact met jongerenwerkers De meeste respondenten hebben contact met Medewerker D, Medewerker A en Medewerker B. Medewerker F stond ook aangegeven als optiemogelijkheid maar niemand heeft hem aangevinkt. Daarom is Medewerker F in het onderstaande overzicht niet meegenomen. 28% 24% 31% 14% 3% Medewerker A Medewerker B Medewerker C Medewerker D Medewerker E Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 7
Beoordeling in cijfers De jongerenwerkers zijn beoordeeld op 4 onderdelen: meedenkend/proactief, communicatief, komt afspraken na en vriendelijkheid. De jongerenwerkers worden het best beoordeeld op hun vriendelijkheid, namelijk met een 8.7 Het laagst worden zij beoordeeld op hun communicatie, namelijk met een 8.0 Meedenkend/proactief Communicatief Komt afspraken na Vriendelijkheid Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 8
Individuele beoordeling jongerenwerkers Beoordeling in cijfers per jongerenwerker Er is een crossverband gemaakt tussen de individuele jongerenwerkers en de beoordeling per onderdeel. In onderstaande tabel zijn de beoordelingen per onderdeel opgesplitst per individuele jongerenwerker. Op het onderdeel meedenkend/proactief scoort Medewerker D het hoogst met een 8.5 Op het onderdeel communicatief scoort Medewerker E het hoogst met een 9 Op het onderdeel komt afspraken na scoort Medewerker D het hoogst met een 8.7 Op het onderdeel vriendelijkheid scoort Medewerker E het hoogst met een 9 Meedenkend/proactief Communicatief Komt afspraken na Vriendelijkheid Medewerker A Medewerker B Medewerker C Medewerker D Medewerker E Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 9
Toegevoegde waarde in relatie tot de individuele jongerenwerker In onderstaande tabel is een relatie gelegd tussen de toegevoegde waarde van het jongerenwerk en de individuele jongerenwerkers. Het werk van Medewerker D scoort het beste op dit onderdeel, 89% van de respondenten die met haar werkt hebben aangegeven dat zij haar werk als toegevoegde waarde zien. 89% 80% 75% 62% 38% 20% 25% 11% 0% 0% 0% 0% Medewerker A Medewerker B Medewerker C Medewerker D geen toegevoegde waarde deels een toegevoegde waarde een toegevoegde waarde Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 10
Stellingen Stellingen gebaseerd op samenwerking Op basis van een aantal stellingen konden de respondenten aangeven wat voor hen van toepassing is op het gebied van samenwerking met de jongerenwerkers. De respondenten hadden 3 keuze mogelijkheden: geen mening, mee eens en niet mee eens. Uit onderstaande tabel blijkt dat de meeste respondenten (88%) het eens zijn met de stelling er wordt onderling gebruik gemaakt van elkaar expertise en er is wederzijds vertrouwen. De stelling er zijn goede werkafspraken gemaakt scoort als minste. 20% van de respondenten hebben aangegeven dat zij het niet eens zijn met deze stelling. Er is sprake van een goede rolverdeling 12% 16% 72% Er wordt onderling gebruik gemaakt van elkaars expertise 4% 8% 88% Er zijn meningsverschillen 16% 28% 56% Er is sprake van een gezamenlijk doel 4% 12% 84% De samenwerking levert inspiratie en energie op 4% 16% 80% Er zijn goede werkafspraken gemaakt 20% 20% 60% Er is voldoende onderling contact en overleg 12% 12% 76% Er is wederzijds vertrouwen 12% 88% Niet mee eens Mee eens Geen mening Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 11
Toegevoegde waarde Toegevoegde waarde van het jongerenwerk Aan de respondenten is gevraagd of zij het jongerenwerk een toegevoegde waarde vinden hebben. De respondenten hadden drie antwoordmogelijkheden: geen toegevoegde waarde, deels een toegevoegde waarde en een toegevoegde waarde. 4% heeft aangegeven dat het geen toegevoegde waarde heeft. Bijna een vijfde deel (19%) van de respondenten vindt de werkzaamheden deels een toegevoegde waarde hebben en ruim drie kwart (77%) vindt de werkzaamheden een toegevoegde waarde hebben. 77% 19% 4% geen toegevoegde waarde deels een toegevoegde waarde een toegevoegde waarde Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 12
Toegevoegde waarde per wijk Aan de respondenten is gevraagd of zij het jongerenwerk een toegevoegde waarde vinden hebben. In onderstaande tabel is een vergelijking gemaakt van de toegevoegde waarde per wijk. In de wijken Oost, West en Bolnes wordt het jongerenwerk voor 100% als toegevoegde waarde gezien. In Slikkerveer en Rijsoord scoort de toegevoegde waarde het laagst. Bolnes 100% Slikkerveer 50% 50% Centrum 33% 67% West 100% Oost 100% Drievliet/t'Zand 33% 67% Rijsoord 20% 20% 60% geen toegevoegde waarde deels een toegevoegde waarde een toegevoegde waarde Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 13
Deel 2 Onderzoek jongeren Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 14
Algemene gegevens respondenten Geslacht De meerderheid van de jongeren (69%) zijn jongens. 31% 69% Jongen Meisje Leeftijd Onderstaande tabel laat de leeftijd in jaren zien. De meeste jongeren die de vragenlijst hebben ingevuld zijn 10, 11, 14 en 16 jaar oud. 16% 15% 15% 11% 8% 6% 3% 4% 3% 6% 5% 4% 4% 1% 0% 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 >23 Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 15
Wijken Aan de jongeren is gevraagd in welke wijk zij wonen. De meeste jongeren komen uit Slikkerveer, Drievliet- t Zand, Rijsoord en Bolnes. Bolnes 15% Slikkerveer 22% Drievliet-'t Zand 17% Oost 6% Centrum 11% West 3% Rijsoord 17% Anders, namelijk 10% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: Beverwaard beverwaard Beverwaard Vogelbuurt, Dordrecht beverwaard beverwaard ridderkerk Beverwaard Beverwaard Ambach Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 16
Opleiding Aan de jongeren is gevraagd welke opleiding zij volgen. Zij konden een keuze maken uit het onderstaande overzicht. In de tabel zijn alleen de opleidingen getoond die zijn aangevinkt. De meeste kinderen die de vragenlijst hebben ingevuld zitten op de basisschool of het VMBO. Mogelijke antwoordopties: Basisschool VMBO MAVO HAVO VWO Gymnasium MBO HBO WO 32% 32% 8% 3% 11% 6% 1% 8% Basisschool VMBO MAVO Gymnasium MBO HBO Ik heb geen opleiding gevolgd Anders, namelijk Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: praktijk praktijk praktijk Financieel administratief medewerker praktijk vmbo praktijk vmbo vmbo praktijk Ondernemer Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 17
Werk Aan de jongeren is gevraagd wat voor werk zij hebben. De meerderheid (57%) van de jongeren heeft aangegeven dat zij geen werk hebben. In totaal heeft 40% een baan (fulltime, parttime, oproepkracht, bijbaan, vakantiebaan of vrijwilligerswerk). 14% is op zoek naar een baan. Fulltime 7% Parttime 10% Oproepkracht/ nul-urencontract 2% Bijbaan 16% Vakantiebaan 1% Vrijwilligerswerk 4% Ik ben op zoek naar werk 14% Ik heb geen werk 57% Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 18
Lid van vereniging Bijna de helft (47%) van de jongeren is lid van een sportvereniging. Bijna een derde (29%) is nergens lid van. Sportvereniging 47% Sportschool 17% Dansschool Muziekvereniging 6% 8% Scouting 2% Ik ben nergens lid van 29% Anders, namelijk 5% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: kickboxen kickboxen paardrijden Voetbal Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 19
Sporten en activiteiten Sporten Aan de jongeren is gevraagd welke sport zij leuk vinden om te doen of eens te proberen. De jongeren konden maximaal 5 antwoordopties aanvinken. Uit onderstaande tabel blijkt dat voetbal het populairst is (50%). Daarna komen de sporten boksen, kickboksen, freerunning en fitness. Hardlopen Poolen / Biljarten Basketbal Darten Boksen Dansen Fitness Freerunning Handbal Hockey Judo Kickboksen Paardensport Softbal/Honkbal Skaten Squash Tafeltennis Tennis Voetbal Volleybal Zwemmen Geen één Anders, namelijk 13% 12% 15% 10% 24% 17% 20% 21% 5% 9% 5% 23% 14% 4% 10% 1% 7% 6% 2% 15% 3% 6% 50% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: Korfbal - Freestyle skieen/snowboarden Vitnis - korfbal bob sleeen - Rugby. Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 20
Activiteiten Aan de jongeren is gevraagd welke activiteiten zij leuk vinden of graag eens zouden willen doen. De jongeren konden maximaal 5 antwoordopties aanvinken. Computer/gamen/internet wordt als leukste activiteit gezien. Daarna volgen muziekactiviteiten, sleutelen aan auto of scooter, koken en fotografie. Computer/gamen/internet 39% Kookactiviteiten (koken, taarten bakken, cupcakes versieren) Muziekactiviteiten (zingen, dj, rappen, muziekinstrument bespelen) 25% 27% Theateractiviteiten (toneel, acteren, dans) Mode (werken met textiel, ontwerpen, kleding pimpen, sieraden maken) Uiterlijk (make-up, haar) 15% 17% 19% Tekenen, schilderen, graffiti 24% Verhalen/gedichten schrijven 5% Fotografie/film/video 23% Beeldhouwen, boetseren, pottenbakken 3% Hout bewerken, techniek, zagen, metaal bewerken 15% Sleutelen auto, scooter, fiets (techniek) 24% Iets met dieren 11% Geen één 4% Anders, namelijk 4% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: - voetbal - voetbal - drugs gebruiken - Karten/paintballen Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 21
Meehelpen met activiteiten Aan de jongeren is gevraagd of zij het leuk zouden vinden om mee te helpen met de activiteiten. Ruim 40% heeft aangegeven dat zij dat misschien willen doen, 36% heeft aangegeven dat zij dat willen doen en 22% heeft aangegeven dat zij dit niet willen doen. 36% 22% 41% Nee Misschien Ja Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 22
Meehelpen Aan de jongeren die hebben aangegeven dat zij (misschien) willen meehelpen is gevraagd waarmee zij willen meehelpen. De jongeren konden meerdere antwoordopties aanvinken. Ruim de helft 52% heeft aangegeven dat zij willen meehelpen bij de uitvoering van de activiteiten. Verzinnen van nieuwe activiteiten 33% Organiseren van activiteiten 36% Promoten van activiteiten 15% Meehelpen bij de uitvoering van de activiteiten 52% Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 23
Sozen Sozen Aan de jongeren is gevraagd of zij weleens in een soos komen. De meerderheid (96%) heeft aangegeven dat zij weleens in een soos komen. Hierbij moet rekening worden gehouden dat het onderzoek is uitgevoerd in of rondom de sozen. Deze vraag is meegenomen in het onderzoek omdat er op basis van dit antwoord bekend werd of er inhoudelijke vragen over de sozen konden worden gesteld. 4% 96% Ja Nee Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 24
Frequentie bezoek sozen Aan de jongeren die een soos bezoeken is gevraagd hoe vaak zij gemiddeld een soos bezoeken. De meerderheid (66%) heeft aangegeven dat zij een soos 1 tot 2 keer per week bezoeken. 66% 18% 13% 3% Een aantal maal per jaar Een aantal maal per maand 1-2 keer per week 3-5 keer per week Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 25
Sozen Aan de jongeren die de sozen bezoeken is ook gevraagd naar welke soos zij meestal gaan. De respondenten die de vragenlijst hebben ingevuld zijn goed verspreid over de sozen. 25% 21% 19% 20% 15% Soos De Fuik Soos De Klinker (Bolnes) Soos De Donck (Slikkerveer) Soos Het Hooftkwartier (Centrum) Jeugdhome Rijsoord Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 26
Reden geen bezoek aan soos Aan de jongeren die hebben aangegeven dat zij de soos niet bezoeken is gevraagd waarom zij niet naar een soos gaan. De jongeren hadden de keuze tussen de antwoordopties die in onderstaande grafiek staan aangegeven. De reden dat er bepaalde jongeren niet naar de Soos gaan zijn: Er zijn geen leuke activiteiten Ik heb er geen tijd voor Het is te ver weg Ik ken het niet Er moet wel een kanttekening bij dit antwoord gemaakt worden. Er is namelijk slechts een klein percentage van de jongeren geweest die hebben aangegeven dat zij niet naar de soos gaan. Het betreft daarom een zeer kleine doelgroep die deze vraag heeft beantwoord en daarom kan het antwoord niet als representatief worden beschouwd. Ik vind het niet leuk 0% Er is niemand die ik ken 0% Er zijn geen leuke activiteiten 25% Het is te ver weg 25% Ik heb er geen tijd voor 25% Ik heb daar geen zin in 0% Ik ken het niet 25% Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 27
Algemene beoordeling Sozen Beoordeling in cijfers De sozen zijn beoordeeld op 4 onderdelen: inrichting, sfeer/gezelligheid, aanbod activiteiten en openingstijden. Het onderdeel sfeer/gezelligheid scoort het hoogst, namelijk met een 8.9. Het laagst scoort het onderdeel aanbod activiteiten. Dit onderdeel kreeg een 8.0. Inrichting Sfeer/gezelligheid Aanbod activiteiten Openingstijden Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 28
Beoordeling soos per locatie Beoordeling in cijfers per locatie Er is een crossverband gemaakt tussen de cijfers per onderdeel en de locaties. In onderstaande tabellen zijn de beoordelingen per onderdeel opgesplitst per locatie. Soos De Fuik scoort op drie van de vier onderdelen het hoogst, namelijk op sfeer/gezelligheid, aanbod activiteiten en openingstijden. Op het onderdeel inrichting scoort Soos De Donck het hoogst. Het minst scoort Soos Het Hooftkwartier. Deze soos scoort op drie van de vier onderdelen het laagst, namelijk op inrichting, sfeer/gezelligheid en aanbod activiteiten. Soos De Donck scoort op het onderdeel openingstijden het minst. Inrichting Sfeer/gezelligheid Aanbod activiteiten Openingstijden Soos De Fuik Soos De Klinker (Bolnes) Soos De Donck (Slikkerveer) Soos Het Hooftkwartier (Centrum) Jeugdhome Rijsoord Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 29
Algemene beoordeling jongerenwerkers Bekendheid met jongerenwerkers Aan de jongeren is gevraagd wie van het team zij kennen. De meeste jongeren (20%) zijn bekend met Medewerker B en Medewerker E. 20% 20% 16% 13% 14% 12% 4% Medewerker A Medewerker B Medewerker C Medewerker D Medewerker E Medewerker F Ik ken niemand Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 30
Beeld van jongerenwerkers Op basis van een lijst met eigenschappen moesten de jongeren aangeven welke woorden zij het meest vonden passen bij de jongerenwerker die zij hadden aangevinkt. De jongeren moesten verplicht drie woorden aanvinken. De jongeren hadden de keuze uit de volgende antwoordopties: - Aardig - Leuk - Streng - Sportief - Eerlijk - Onaardig - Stoer - Oneerlijk - Vrolijk - Saai - Grappig - Gezellig - Betrouwbaar - Onbetrouwbaar - Behulpzaam - Geïnteresseerd - Creatief - Asociaal In onderstaand overzicht wordt de verhouding weergegeven tussen de eigenschappen. De eigenschappen die het meest zijn aangevinkt worden het grootst weergegeven. De eigenschap behulpzaam is het meest aangevinkt (56%), op de tweede plek staat de eigenschap vrolijk (38%), op de derde plek staat aardig (37%) en op de vierde plek staat betrouwbaar (36%). Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 31
Beoordeling in cijfers Gemiddeld worden de jongererenwerkers beoordeeld met een 9. Beoordeling in cijfers per jongerenwerker In de onderstaande tabel is een overzicht gemaakt van de cijfers per jongerenwerker. Medewerker F scoort het hoogst met een 9.6. Medewerker A Medewerker B Medewerker C Medewerker F Medewerker D Medewerker E Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 32
Beoordeling per jongerenwerker Gemiddelde beoordeling Medewerker A Woorden die zijn genoemd bij Medewerker A: Aardig Leuk Streng Sportief Eerlijk Onaardig Stoer Oneerlijk Vrolijk Saai Grappig Gezellig Betrouwbaar Onbetrouwbaar Behulpzaam Geïnteresseerd Creatief Behulpzaam Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 33
Gemiddelde beoordeling Medewerker B Woorden die zijn genoemd bij Medewerker B: Aardig Leuk Streng Sportief Eerlijk Onaardig Stoer Oneerlijk Vrolijk Saai Grappig Gezellig Betrouwbaar Onbetrouwbaar Behulpzaam Geïnteresseerd Creatief Behulpzaam Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 34
Gemiddelde beoordeling Medewerker C Woorden die zijn genoemd bij Medewerker C: Aardig Leuk Streng Sportief Eerlijk Onaardig Stoer Oneerlijk Vrolijk Saai Grappig Gezellig Betrouwbaar Onbetrouwbaar Behulpzaam Geïnteresseerd Creatief Behulpzaam Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 35
Gemiddelde beoordeling Medewerker F Woorden die zijn genoemd bij Medewerker F: Aardig Leuk Streng Sportief Eerlijk Onaardig Stoer Oneerlijk Vrolijk Saai Grappig Gezellig Betrouwbaar Onbetrouwbaar Behulpzaam Geïnteresseerd Creatief Behulpzaam Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 36
Gemiddelde beoordeling Medewerker D Woorden die zijn genoemd bij Medewerker D: Aardig Leuk Streng Sportief Eerlijk Onaardig Stoer Oneerlijk Vrolijk Saai Grappig Gezellig Betrouwbaar Onbetrouwbaar Behulpzaam Geïnteresseerd Creatief Behulpzaam Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 37
Gemiddelde beoordeling Medewerker E Woorden die genoemd zijn bij Medewerker E: Aardig Leuk Streng Sportief Eerlijk Onaardig Stoer Oneerlijk Vrolijk Saai Grappig Gezellig Betrouwbaar Onbetrouwbaar Behulpzaam Geïnteresseerd Creatief Behulpzaam Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 38
Hulp en ondersteuning Effect van het jongerenwerk op de jongeren Op basis van een aantal stellingen is aan de jongeren gevraagd wat het jongerenwerk hen heeft opgeleverd. Ruim een derde van de jongeren (34%) heeft aangegeven dat ze zich minder vervelen, 33% zegt dat ze door het jongerenwerk andere jongeren hebben leren kennen en 23% heeft aangegeven dat ze meer zelfvertrouwen hebben gekregen. Ik weet beter wat er voor mij te doen is in de wijk 15% Ik heb andere jongeren leren kennen 33% Ik hang minder op straat 23% Ik heb meer begrip en respect voor mijn omgeving 5% Ik verveel me minder 34% Ik heb minder problemen 13% Ik heb iets geleerd 8% Ik heb meer zelfvertrouwen gekregen 23% Ik weet beter wat ik wil (toekomst) 4% Ik kan meer zelf 5% Ik ben meer gemotiveerd 3% Ik heb ontdekt waar ik goed in ben 11% Het heeft mij niets opgeleverd 9% Iets anders, namelijk 2% Bij de antwoordoptie iets anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: Al 7 jaar vrijwilliger in de soos niks Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 39
Hulp op het gebied van school Aan de jongeren is gevraagd wat voor soort hulp zij prettig zouden vinden op het gebied van school. De jongeren konden meerdere antwoorden aanvinken en hadden de keuze tussen de antwoordopties die in onderstaande grafiek staan vermeld. Bijna de helft (48%) heeft aangegeven dat zij geen hulp nodig hebben. 17% zou graag hulp willen op het gebied van pesten. Advies over een vervolgopleiding 5% Huiswerkbegeleiding 9% Hulp bij het ontdekken wat ik leuk vind 14% Hulp bij vinden van een stageplaats 11% Hulp bij (tegen gaan van) pesten 17% Hulp bij het maken van vrienden 6% Ik heb geen hulp nodig op het gebied van school 48% Anders, namelijk 2% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: bij rekenen in de les, want daar heb ik heel veel moeite mee. ik heb geen hulp nodig Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 40
Hulp op het gebied van werk Aan de jongeren is gevraagd wat voor soort hulp zij prettig zouden vinden op het gebied van werk. De jongeren konden meerdere antwoorden aanvinken en hadden de keuze tussen de antwoordopties die in onderstaande grafiek staan vermeld. Meer dan de helft (58%) heeft aangegeven dat zij geen hulp nodig hebben. 19% zou graag hulp willen bij het zoeken naar werk. 15% heeft behoefte aan hulp bij het opstellen van een CV. Advies bij het opstellen van een CV 15% Advies bij sollicitatiegesprekken 11% Hulp bij het zoeken van werk 19% Hulp bij het ontdekken wat ik leuk vind 9% Een banenmarkt 1% Advies over vrijwilligerswerk 1% Ik heb geen hulp nodig op het gebied van werk 58% Anders, namelijk 5% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: hulp bij het zoeken van een stage niks niks ik zit nog op school Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 41
Zorgen Op basis van een aantal antwoordmogelijkheden is aan de jongeren gevraagd of zij zich weleens zorgen maken over één van de onderwerpen. 21% van de jongeren heeft aangegeven dat zij zich weleens zorgen maken om hun gezondheid, 20% maakt zich weleens zorgen over school, 15% maakt zich weleens zorgen over geld, 13% maakt zich weleens zorgen over vriendschappen en drugsgebruik. Mijn gezondheid 21% Woning 3% Thuis/Gezinssituatie Vriendschappen Seksualiteit Alcoholgebruik Drugsgebruik 11% 13% 9% 9% 13% School 20% Werk 5% Geld 15% Aanraking met politie of justitie 8% Vrijetijd/ hobby s 4% Nee, ik maak me nergens zorgen over 48% Anders, namelijk 4% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: niks aids sommige vrienden Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 42
Hulp bij zorgen Aan de jongeren die hadden aangegeven dat zij zich weleens zorgen maken is gevraagd of zij het prettig vinden als iemand ze zou helpen bij die zorgen en wat voor hulp zij dan prettig zouden vinden. 67% heeft aangegeven dat zij geen hulp nodig hebben. 19% heeft behoefte aan hulp in de vorm van een soos en 16% zou een gesprek met een vertrouwenspersoon als hulp prettig vinden. Een Soos (een plek waar ik (nieuwe) vrienden kan ontmoeten en leuke activiteiten kan doen) 19% Gesprek met een vertrouwenspersoon 16% Informatie via onze website Sport en Welzijn 2% Een chatmogelijkheid 2% Advies via whats app 5% Advies via social media 0% Advies van een leeftijdsgenoot (met dezelfde zorgen) 5% Een verwijzing naar de juiste contactpersoon 3% Ik heb geen hulp nodig 67% Anders, namelijk 1% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: weet niet Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 43
Conclusie Doelgroep 1 (relaties/partners) Jongerenwerkers De jongerenwerkers zijn beoordeeld op 4 onderdelen: meedenkend/proactief, communicatief, komt afspraken na en vriendelijkheid. De jongerenwerkers worden het best beoordeeld op hun vriendelijkheid, namelijk met een 8.7 Het laagst worden zij beoordeeld op hun communicatie, namelijk met een 8.0. Van alle jongerenwerkers scoren Medewerker D en Medewerker E het beste. Op de onderdelen meedenkend/proactief en komt afspraken na scoort Medewerker D het hoogste cijfer en op de onderdelen communicatie en vriendelijkheid scoort Medewerker E het hoogst. Samenwerking Op basis van een aantal stellingen konden de respondenten aangeven wat voor hen van toepassing is op het gebied van samenwerking met de jongerenwerkers. De meeste respondenten (88%) zijn het eens met de stelling er wordt onderling gebruik gemaakt van elkaar expertise en er is wederzijds vertrouwen. De stelling er zijn goede werkafspraken gemaakt scoort als minste: 20% van de respondenten hebben aangegeven dat zij het niet eens zijn met deze stelling. Toegevoegde waarde 4% heeft aangegeven dat het jongerenwerk geen toegevoegde waarde heeft. Bijna een vijfde deel (19%) van de respondenten vindt de werkzaamheden deels een toegevoegde waarde hebben en ruim drie kwart (77%) vindt de werkzaamheden een toegevoegde waarde hebben. Toegevoegde waarde per wijk In de wijken Oost, West en Bolnes wordt het jongerenwerk voor 100% als toegevoegde waarde gezien. In Slikkerveer en Rijsoord scoort de toegevoegde waarde het laagst. Doelgroep 2 (jongeren) Beoordeling sozen De sozen zijn beoordeeld op 4 onderdelen: inrichting, sfeer/gezelligheid, aanbod activiteiten en openingstijden. Het onderdeel sfeer/gezelligheid scoort het hoogst, namelijk met een 8.9. Het laagst scoort het onderdeel aanbod activiteiten. Dit onderdeel kreeg een 8.0 Soos De Fuik scoort op drie van de vier onderdelen het hoogst, namelijk op sfeer/gezelligheid, aanbod activiteiten en openingstijden. Op het onderdeel inrichting scoort Soos De Donck het hoogst. Het minst scoort Soos Het Hooftkwartier. Deze soos scoort op drie van de vier onderdelen het laagst, namelijk op inrichting, sfeer/gezelligheid en aanbod activiteiten. Soos De Donck scoort op het onderdeel openingstijden het minst. Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 44
Beeld van jongerenwerkers Op basis van een lijst met eigenschappen moesten de jongeren aangeven welke woorden zij het meest vinden passen bij de jongerenwerker die zij hadden aangevinkt. De eigenschap vrolijk is het meest aangevinkt (38%), op de tweede plek staat de eigenschap aardig (37%) en op de derde plek staat betrouwbaar (36%). Effect van het jongerenwerk op de jongeren Ruim een derde van de jongeren (34%) heeft aangegeven dat ze zich minder vervelen, 33% zegt dat ze door het jongerenwerk andere jongeren hebben leren kennen en 23% heeft aangegeven dat ze meer zelfvertrouwen hebben gekregen. Hulp op het gebied van school 17% van de jongeren heeft behoefte aan hulp bij het (tegengaan van) pesten 14% heeft behoefte aan hulp bij het ontdekken wat zij leuk vinden 11% heeft behoefte aan hulp bij het vinden van een stageplek 9% heeft behoefte aan huiswerkbegeleiding Hulp op het gebied van werk 19% van de jongeren heeft behoefte aan hulp bij het zoeken van werk 15% heeft behoefte aan advies bij het opstellen van een CV 11% heeft behoefte aan advies bij sollicitatiegesprekken 9% heeft behoefte aan hulp bij het ontdekken wat zij leuk vinden Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.nl Klantonderzoek Sport en Welzijn Jongerenwerkers dec 2015 Pagina 45