Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Ark Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1
Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken 4 2 Respons 5 2.1 Respons per school 5 2.2 Aantal kinderen per ouder(paar) en groep kind(eren) 5 3 Cijfers 6 4 Sfeer 7 5 Imago 8 6 Onderwijsaanbod 8 7 Leerling 9 8 De leerkrachten 9 9 Contact en informatie 10 10 Organisatie 11 11 Schooltijden 11 12 Sociale veiligheid 12 13 Ouderparticipatie 12 14 Fedra en aanbevelen school 12 2
1 Inleiding Achtergrond Tweejaarlijks doet Stichting Fedra onderzoek naar de tevredenheid van de directeuren, medewerkers en ouders. Dit jaar zijn de onderzoeken onder de directeuren, medewerkers en ouders in dezelfde periode uitgevoerd. Deze rapportage betreft het oudertevredenheidsonderzoek. Over Baken Adviesgroep Baken is een marktonderzoekbureau met ruime ervaring in tevredenheidonderzoeken, zowel onder medewerkers als onder grote groepen klanten (zoals ouders), statistische analyses, maatwerkanalyses en rapportages. Deze ervaring is opgedaan in een zeer grote variëteit van commerciële en non-profit sectoren. Vraagstelling De vraag van Stichting Fedra was om de resultaten van het oudertevredenheidsonderzoek onder 2.500 gezinnen - ouders en verzorgers van circa 3.400 leerlingen - van de twaalf basisscholen te verwerken, analyseren en rapporteren. 1.1 Aanpak De doelgroep bestaat uit alle ouders en verzorgers van kinderen, die op de Fedra scholen zitten. De vragenlijsten zijn via de e-mail verspreid onder de ouders. De ouders konden de vragenlijst gedurende twee weken (26 januari tot en met 9 februari 2015) invullen. De vragenlijst bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Aantal kinderen per gezin en groep 2. Sfeer van de school 3. Imago van de school 4. Onderwijsaanbod 5. Leerling 6. Leerkrachten 7. Contact en informatie 8. Organisatie 9. Schooltijden 10. Sociale veiligheid 11. Ouderparticipatie 12. Fedra Er zijn zowel een bovenschoolse rapportage opgesteld als individuele schoolrapportages. In de bovenschoolse rapportage worden de overall resultaten beschreven. In de individuele rapportages worden de resultaten van de desbetreffende school gepresenteerd. Deze worden afgezet tegen de gemiddelde scores van 20131 en het gemiddelde van alle Fedra scholen. Er zijn correlatie-analyses, regressie analyses en Chi 2 verschillenanalyses voor de bovenschoolse rapportage uitgevoerd. Voor de individuele scholen zijn Chi 2 verschillenanalyses uitgevoerd. 3
1.2 Onderzoeksverantwoording Van de 106 ouders die zijn uitgenodigd zijn in totaal 69 respondenten (65%) aan de vragenlijst begonnen en hebben 64 respondenten (60%) de vragenlijst volledig ingevuld. De totale respons van alle ouders van Fedra was 59% begonnen en 54% volledig afgerond. De vragenlijst is opgesteld door Stichting Fedra en digitaal afgenomen. De vragenlijst betrof twee algemene vragen, 48 stellingen op een schaal van 1-4, negen rapportcijfers op deelgebieden, de vraag of een ouder de school aanbeveelt bij andere ouders die op zoek zijn naar een school en een algemeen tevredenheidscijfer. Er was geen mogelijkheid om open antwoorden te geven. De uitkomsten van het onderzoek zijn betrouwbaar en het onderzoek wordt als zodanig beschouwd door Fedra. Bij een respons lager dan 80% kunnen de resultaten wel een mogelijke bias opleveren. Het zou namelijk kunnen dat de respondenten die de vragenlijst niet hebben ingevuld meer of juist minder tevreden zijn dan respondenten die hem wel hebben ingevuld. 1.3 Toelichting grafieken De vragen waren geformuleerd als stelling met vier antwoordcategorieën: helemaal mee eens (4), mee eens (3), mee oneens (2), zeer mee oneens (1). De gemiddelde scores zijn berekend en worden weergegeven op een schaal van 1 tot 4. De grafieken zijn op volgorde van de stellingen in de vragenlijst. Voor iedere vraag is de gemiddelde score op de schaal van 1 tot 4 weergegeven van de betreffende school. Daarnaast zijn de gemiddelde scores uit 2013 en de gemiddelde scores van alle Fedra respondenten weergegeven op de desbetreffende vraag. Bij de cijfers over de deelonderwerpen wordt een cijfer dat 0,5 punt of meer hoger of lager is dan het gemiddelde beschouwd als ruim boven of ondergemiddeld. Voor de stellingen met een score van 1 tot 4 wordt in het algemeen een score van 0,3 punt of meer boven of onder het gemiddelde aangeduid als ruim boven- of ondergemiddeld. Wanneer er een rode asterisk voor de vraag staat, dan is de score significant afwijkend van het gemiddelde. 4
2 Respons 2.1 Respons per school De school met de hoogste respons is De Hoeksteen en de school met de laagste respons is De Triangel. De respons van De Ark is gelijk aan het gemiddelde (59% gestart), maar lager dan in 2013. De Hoeksteen De Westbroek De Anjelier Bethelschool De Sleutelbloem De Ark Totaal Fedra De Vrijheit Panta Rhei De Lunetten De Wilgeroos De Zeearend De Triangel Respons per school 2013 en 2015 74% 70% 63% 59% 68% 68% 70% 64% 67% 63% 65% 60% 60% 66% 64% 70% 63% 55% 59% 52% 52% 59% 60% 65% 59% 54% 60% 55% 59% 56% 71% 77% 57% 52% 56% 51% 51% 57% 58% 64% 54% 48% 50% 45% 40% 50% 52% 57% 41% 35% 40% 36% gestart 2015 afgerond 2015 gestart 2013 afgerond 2013 2.2 Aantal kinderen per ouder(paar) en groep kind(eren) Van de respondenten van De Ark heeft 63% één kind, 35% twee kinderen en 2% drie kinderen op school. Dit is ongeveer gelijk aan het gemiddelde van Fedra. Respondenten naar aantal kinderen op de school 63% 35% 2% 71% 23% 6% 61% 34% 4% Fedra 2013 59% 36% 5% 1 kind 2 kinderen 3 kinderen 4 kinderen 5
Relatief zijn er op De Ark meer respondenten met kinderen in de groepen 1, 6 en 8. groep 1 groep 2 Respondenten naar groep in percentage (meerdere groepen mogelijk) 29% 28% 20% 20% 19% 18% groep 3 13% 18% 20% groep 4 14% 17% 17% groep 5 3% 8% 17% groep 6 12% 17% 22% groep 7 8% 12% 18% groep 8 16% 22% 28% 3 Cijfers De Ark scoort met een 8,2 als algemeen rapportcijfer het hoogste van alle Fedra scholen, samen met een andere school. De algemene tevredenheid bij Fedra scoort een 7,7. Alle onderdelen scoren op De Ark (ruim) bovengemiddeld of het hoogste, met een range van 7,6 tot 8,1. Een aantal onderdelen wordt net wat hoger dan in 2013 beoordeeld (organisatie en sociale veiligheid) en een aantal net wat lager dan in 2013 (sfeer, contact en informatie). 6
Geef een rapportcijfer voor 1_cijfer_sfeer 3_cijfer_onderwijs 7,8 8,0 7,5 7,8 7,8 7,5 Fedra 2013 4_cijfer_leerlingzorg 5_cijfer_leerkrachten 7,4 7,8 7,7 8,0 8,0 7,7 * 6_1_cijfer_contact 6_2_cijfer_informatie 7_cijfer_organisatie 8_cijfer_schooltijden 7,7 7,9 7,5 7,7 7,8 7,4 8,0 7,8 7,5 7,6 7,6 7,4 * 9_cijfer_sociale veiligheid 7,5 8,1 7,9 * 52_algemeen_cijfer 8,2 8,0 7,7 Δ = significant verschil met 2013; * = significant verschil met gemiddelde De spreiding in de rapportcijfers van de schooltijden (standaarddeviatie is 2,2; rapportcijfers tussen 1 en 10) is relatief groot. 4 Sfeer Ouders zijn ruim meer dan gemiddeld te spreken over de prettige sfeer (3,7) die er op De Ark hangt. Ook zijn ze meer dan gemiddeld tevreden over de rustige leeromgeving die de school biedt (). Ze vinden de hygiëne op school beter dan in 2013, maar wel het minste onderdeel van de sfeer op school (2,9). De ouders geven de sfeer op school gemiddeld het rapportcijfer 7,8, wat lager is dan in 2013. 1 Ik vind de school er verzorgd uitzien 2 Ik vind de hygiëne op school goed 1. Sfeer van de school 2,9 2,7 2,8 15: 7,8 13: 8,0 * 3 Er hangt een prettige sfeer op school 3,7 3,6 4 Ik vind de inrichting van de school uitdagend voor mijn kind(eren) 5 De school biedt een rustige leeromgeving * = significant verschil met gemiddelde 7
5 Imago Het grootste gedeelte van de ouders heeft voor De Ark gekozen, omdat de school kindgericht is (57%), de identiteit aanspreekt (57%) en de school ook aandacht heeft voor de sociale ontwikkeling van kinderen (51%). Het concept (OGO, Brede School etc.) wordt minder genoemd dan in 2013. 6. Imago van de school - Ik heb voor de school gekozen, omdat (meerdere antwoorden mogelijk) de school kindgericht is de school ambitieus is er gemotiveerde leerkrachten werken de school goed onderwijs biedt de school goede resultaten behaalt de school goed bekend staat in de wijk de school een goede BSO voorziening heeft de identiteit van de school mij aanspreekt het concept (OGO, Brede School, etc.) mij aanspreekt de school prestatiegericht is leerlingen goed worden begeleid de school toekomstgericht is de school ook aandacht heeft voor de sociale ontwikkeling van kinderen de schooltijden gunstig zijn 4% 6% 9% 4% 5% 8% 8% 12% 12% 15% 12% 14% 12% 14% 14% 20% 24% 27% 31% 30% 31% 29% 29% 30% 29% 30% 31% 36% 35% 37% 36% 32% 37% 42% 45% 50% 49% 52% 51% 53% 57% 57% 6 Onderwijsaanbod De ouders zijn tevreden over het onderwijsaanbod en geven gemiddelde scores tussen de en. De ouders geven het onderwijsaanbod gemiddeld een rapportcijfer 7,8. 7 Ik ben tevreden over het rekenonderwijs aan mijn kind(eren) 8 Ik ben tevreden over het leesonderwijs aan mijn kind(eren) 3. Onderwijsaanbod 15: 7,8 13: 7,8 9 Ik ben tevreden over het taalonderwijs (spelling, woordenschat etc.) aan mijn kind(eren) 10 Ik ben tevreden over het onderwijs in de zaakvakken (aardrijkskunde, geschiedenis etc.) 11 De sociale-emotionele ontwikkeling wordt goed gestimuleerd De stellingen wijken (enigszins) af van 2013. 8
7 Leerling De ouders zijn het er meer dan gemiddeld mee eens dat de zelfstandigheid van hun kinderen voldoende wordt gestimuleerd en de school voldoende aandacht biedt aan leerlingen die meer willen of kunnen. Deze onderdelen scoren hoger dan in 2013 en verklaren het hogere rapportcijfer (7,8) dan in 2013. 12 De leerkrachten bevorderen een optimale ontwikkeling van mijn kind(eren) 13 De leerkrachten geven voldoende inzicht in de vorderingen van mijn kind(eren) 4. Leerling 15: 7,8 13: 7,7 14 De leerkrachten stimuleren de zelfstandigheid van mijn kind(eren) voldoende 15 De school biedt hulp op maat aan leerlingen die extra begeleiding nodig hebben 16 De school biedt voldoende aandacht aan leerlingen die meer willen of kunnen 8 De leerkrachten De ouders zijn het relatief meer dan gemiddeld eens met bijna alle stellingen over de leerkrachten. De hoogste score krijgt het motiveren van de kinderen (3,5). Het enige onderdeel dat net wat minder dan gemiddeld wordt beoordeeld is het goed geïnformeerd worden over de ontwikkeling van hun kind(eren). De leerkrachten krijgen van de ouders gemiddeld het rapportcijfer 8,0. 17 De leerkrachten hebben belangstelling voor mijn kind(eren) 5. De leerkrachten 15: 8,0 13: 8,0 18 De leerkrachten geven goed leiding aan de groep 19 De leerkrachten stimuleren mijn kind(eren) op een positieve manier 20 De leerkrachten van mijn kind(eren) zijn gemotiveerd 3,5 3,5 21 De leerkrachten houden rekening met het niveau van mijn kind(eren) 22 Ik word goed geïnformeerd door de leerkrachten over de ontwikkeling van mijn kind(eren) 9
9 Contact en informatie De ouders zijn relatief meer dan gemiddeld tevreden over de nieuwsbrief, de informatie in de schoolgids en schoolkalender en de bereikbaarheid van leerkracht(en). Ze zijn significant minder tevreden dan in 2013 over het actief geïnformeerd worden over het beleid van de school (2,9). Dit verklaart waarschijnlijk de iets lagere rapportcijfers voor het contact (7,7) en de informatie (7,7) vergeleken met 2013. Δ 23 Ik ben tevreden over de inhoud van de nieuwsbrief 24 De nieuwsbrief is aantrekkelijk om te lezen 25 Ik ben tevreden over de informatie in de schoolgids 25N Ik ben tevreden over de informatie in de schoolkalender 26 Ik word actief geïnformeerd over beleid van de school 27 Ik ben tevreden over de bereikbaarheid van de leerkracht(en) 28 Ik ben tevreden over de (rapport)gesprekken die de school voor mij organiseert 29 De sfeer bij de (rapport)gesprekken is open 30 Ik ben tevreden over de tijd die er beschikbaar is voor de rapportgesprekken 31 De rapportgesprekken zijn voldoende in aantal 32 Ik word tijdig geïnformeerd over de ontwikkeling van mijn kind(eren) 6. Contact en informatie 2,9 2,9 contact 15: 7,7 13: 7,9 informatie 15: 7,7 13: 7,8 Δ = significant verschil met 2013 10
10 Organisatie Relatief vinden de ouders van kinderen die op De Ark naar school gaan, de organisatie goed (score tot ). De organisatie wordt ook beter gewaardeerd dan in 2013 op de onderdelen directie en klachten. Dit vertaalt zich in een gemiddeld rapportcijfer 8,0 voor de organisatie, wat hoger is dan in 2013 (7,8). 33 Ik vind dat op school goede regels gelden 7. Organisatie 15: 8,0 13: 7,8 35 De school heeft de opvang bij ziekte van een leerkracht goed geregeld 37 De directie geeft op een goede manier leiding aan de school 38 Ik kan met belangrijke zaken bij de directie terecht 39 Ik weet waar ik terecht kan met een klacht 40 De school ziet toe op het naleven van de schoolregels 11 Schooltijden De ouders zijn tevreden over de schooltijden. Ze zijn net wat meer tevreden over de lunchpauze en net wat minder tevreden over de schooltijden in vergelijking met 2013. Het gemiddelde rapportcijfer voor de schooltijden is 7,6 en kent een grote standaarddeviatie van 2,2. Dit betekent dat er veel spreiding is in de rapportcijfers (tussen 1 en 10). 41 Ik ben tevreden met de schooltijden van de school. 8. Schooltijden 15: 7,6 13: 7,6 42 Ik ben tevreden met de duur van de lunchpauze 11
12 Sociale veiligheid De ouders van kinderen die naar De Ark gaan, zijn het eens tot helemaal eens met de stellingen op het gebied van sociale veiligheid en geven ook betere scores dan in 2013. Het cijfer voor de sociale veiligheid (8,1) is hoger dan in 2013 (7,9) wat een van de hoogste cijfers binnen alle Fedra scholen is. 43 Mijn kind gaat met plezier naar school of Mijn kinderen gaan met plezier naar school 44 De leerkrachten van mijn kind(eren) zorgen voor een veilig klimaat in de klas 9. Sociale veiligheid 3,6 3,5 3,5 3,5 15: 8,1 13: 7,9 45 De school leert kinderen om respectvol met andere mensen om te gaan 46 De leerkrachten van mijn kind(eren) grijpen in bij ongewenst gedrag 13 Ouderparticipatie De ouders voelen zich betrokken bij De Ark en zijn gemiddeld tevreden over de inbreng die ouders kunnen hebben. Ze lezen de informatie van de medezeggenschapsraad niet altijd. 10. Ouderparticipatie 47 Ik voel me betrokken bij de school 48 Ik lees de informatie van de medezeggenschapsraad altijd 2,5 2,6 2,7 49 Ik ben tevreden over de inbreng die ouders kunnen hebben op school (bijv. via ouderraad, MR, klassenouders) 14 Fedra en aanbevelen school De ouders vinden Stichting Fedra een goed schoolbestuur. 50 Stichting Fedra is een goed schoolbestuur 11. Fedra 93% van de ouders beveelt De Ark aan bij ouders die op zoek zijn naar een school. Dat is meer dan gemiddeld bij Fedra (80%) en het op een na hoogste. 12
51. Beveelt u de school aan bij andere ouders die op zoek zijn naar een school? 93% 2% 4% 97% 3% 0% 80% ja nee geen mening 4% 16% 13