WHITEPAPER evenementen & sociale media: Twitter
De activiteit bij het gebruiken van Twitter heet twitteren (ook wordt de term tweeten gebruikt), dat kwetteren betekent. Het logo van Twitter is daarom een klein vogeltje. Twitteren wordt soms microblogging genoemd. Wat is Twitter? Een relatief nieuwe vorm van communiceren. Het zenden en versturen van korte berichten (tweets) naar een groep geïnteresseerden (je eigen Twitter community). Je community = mensen die je volgt (following) mensen die jou volgen (followers) Tweets = Berichten van maximaal 140 tekens die antwoorden geven op de vragen: What are you doing? Maar tegenwoordig steeds meer: What are you thinking, -seeing, -learning, -liking, -talking about, -wanting etc. Soorten tweets Normale tweet: een bericht dat je uitstuurt naar iedereen die je volgt. @reply : een tweet die begint met @gebruikersnaam. Dit is een reactie op een specifieke tweet van een andere twitteraar. Dit kan iemand zijn die je volgt maar ook een reply aan ieder ander account. Ook deze tweet is door iedereen te zien. Mention: Een mention is een tweet waarin @gebruikersnaam voorkomt. De @gebruikersnaam gebruik je om iemand middels een compliment of bedankje te introduceren aan Twitter gebruikers in je eigen netwerk. Gebruik een @gebruikersnaam ook om het antwoord op een vraag die je hebt uitgezet weer samen te vatten. Direct message (DM): een privé tweet verzonden naar iemand die jou volgt. Niet zichtbaar voor anderen, dit is als een soort mail of sms. Je kunt geen direct message versturen naar iemand die niet tot jou followers behoort. Stuur een DM via de message link op je profiel pagina of bijvoorbeeld met je telefoon door een eerst een d te typen gevolgd door de gebruikersnaam en dan vervolgens het bericht Retweet: Een tweet van iemand anders die voor jouw followers mogelijk ook interessant is. Kopieer het bericht en zet vooraan RT @gebruikersnaam van diegene die de tweet plaatste. 1
Wie moet je volgen op Twitter? Mensen en bedrijven in je naaste omgeving Klanten en potentiële klanten Branchegenoten Gebruikers van je product of dienst Mensen die je op persoonlijk of zakelijk vlak inspireren Nieuwssites en weblogs in je business/branche Social Media goeroes Hashtag (#) Door een # voor een onderwerp te zetten, is je tweet gecategoriseerd als gerelateerd aan dat onderwerp. Dit wordt veel gebruik bij grote evenementen. (bijv. #tour voor de Tour de France): Mensen zijn hashtags gaan gebruiken om tweets beter vindbaar te maken. Een overzicht van de populaire hashtags op het moment kun je vinden op http://tagdef.com/ of http://hashtags.org. Links Plaats als bedrijf regelmatig interessante links hierdoor krijg je meer followers. Maar de ruimte is beperkt (140 tekens) en links zijn vaak erg lang. Hoe moet je hier mee omgaan? Verkort je URL via een van de volgende webstites http://tinyurl.com of http://bit.ly Twitter tools als Hootsuite en Tweetdeck hebben standaard een mogelijkheid tot URL verkorting ingebouwd. Wanneer je je blog van je website automatisch wilt doorzetten kun je gebruik maken van twitterfeed.com. Ook deze tool verkort automatisch je URL. Het is belangrijk om uitleg te geven bij de links die je plaats. Dit zorgt ervoor dat meer mensen op de link zullen klikken. Hoe vind je interessante twitteraars? Find people: Check eerst of er al bekenden zijn die een account bij Twitter hebben. Ga daarvoor op je eigen twitteraccount naar Find People. Je kunt dan zelf op naam zoeken (Find on Twitter) of laat Twitter je lijst met contacten bij Gmail, Yahoo of AOL afzoeken Twittersearch: Via http://search.twitter.com kun je zoeken op namen, bedrijfsnamen, onderwerpen etc Op deze manier vind je niet alleen mensen die je zoekt, maar ook mensen die voor je bedrijf interessant zijn om te volgen. Check je eigen netwerk: Je zult merken dat er regelmatig boodschappen worden ge-retweet of dat mensen anders twitteraars noemen in hun boodschap. Het is vaak de moeite waard om ook die mensen hun profiel een keer te bekijken Concurrenten: Bekijk wie je concurrenten volgen en door wie zij gevolgd worden. #Followfriday: Een van de meest interessante onderwerpen op Twitter is ongetwijfeld #Followfriday. Het begon allemaal met een 2
simpel bericht van de Amerikaan Micah Baldwin die aankondigde dat hij onder deze naam elke vrijdag een paar mensen zou aanbevelen die hij de moeite vond om te volgen. Zijn idee werd massaal overgenomen en daarom kun je nu elke vrijdag onder de hashtags #followfriday of #ff een aantal interessante aanbevelingen vinden. Je kunt uiteraard ook elke vrijdag je eigen voorkeurlijstje doorspelen aan je netwerk. Mr Tweet: MrTweet is een dienst die aan Twitter gekoppeld is. Wanneer je je aanmeld voor MrTweet gaat de dienst je Twitteraccount analyseren en ontvang je na enkele weken op regelmatige basis een bericht dat je naar een webpagina brengt waar je op basis van de personen en berichten uit je netwerk een aantal tips krijgt met mensen die voor jou interessant zijn om te volgen. Twellow: http://www.twellow.com. De goudengids van Twitter. Je vind hier twitteraars onderverdeeld in verschillende categorieën. Voeg je gegevens gratis toe aan deze Gouden Gids. Het enige wat je hoeft te doen is je gegevens van Twitter intypen en je wordt direct geregistreerd. Onderwerpen om over te twitteren: Waar ben je als bedrijf op dit moment mee bezig? Wat valt je op in de dagelijkse werkzaamheden? Link naar interessante artikelen of blogs die aansluiten op wat je als bedrijf doet en wilt zijn Kondig nieuwe producten, diensten, klanten of artikelen op de website aan Deel een grappige of nuttige gedachtegang over de business waar je je mee bezighoudt Stel een vraag aan je followers: hoe zouden zij een bepaalde uitdaging aanpakken? Ieder ander nuttige opmerking voor je followers. Wees creatief en zorg dat het niet alleen voor jezelf interessant is 3
10 tips om Twitter beter te gebruiken 1 Definieer en meet je Twitter doelstellingen 2 Experimenteer voor het beste resultaat. Experimenteer met verschillende soorten tweets, volg veel twitteraars en reageer op tweets 3 Wees creatief en authentiek Deel wie je bent, wat je vindt en wat je doelen zijn maar geef ook je twijfels en fouten weer hiermee kweek je betrokkenheid en geloofwaardigheid. Het gaat niet zozeer om het aantal followers maar om de juiste followers. Twitter is hét middel om je organisatie een persoonlijk karakter te geven. 4 Communiceer en reageer Blijf interactief en reageer op tweets van anderen of nodig followers uit te reageren op jouw berichten. Stel vragen. 5 Deel en retweet interessante content Deel interessante artikelen uit je vakgebied en plaats er zo mogelijk een interessante stelling erbij hiermee laat je zien dat je je bezig houdt met wat zich in je branche afspeelt. 6 Relativering en humor zijn essentieel Wees niet bang voor een grap of kwinkslag hier en daar. Grappige of relativerende tweets worden vaker geretweet of beantwoord. 7 Houd het aantal tweets overzichtelijk Bombardeer followers niet met tweets: Te veel tweets: followers worden gek van je en te weinig tweets: geen reden meer om je te volgen. 8 Doe speciale aanbiedingen Doe je followers eens in de zoveel tijd speciale aanbiedingen en geef ze een speciaal gevoel. Communiceer via andere kanalen dat er aanbiedingen zijn op Twitter om nieuwe followers aantrekken. Doe niet te veel aanbie dingen, dan is het niet meer geloofwaardig. 9 Genereer traffic naar je website Twitter is een goed snel middel om bezoekers naar je website te trekken, plaats daarom regelmatig tweets met links naar specifieke onderdelen van je site: Tweet het laatste nieuws Vermeld nieuwe opdrachtgevers Plaats een nieuwe dienst die je binnenkort aanbiedt. Laat weten als je ergens op bezoek gaat 10 Heb Plezier! Zie de lol in van Twitter Besteed een paar minuten per dag aan het lezen van tweets Besteed een paar minuten aan het plaatsen van tweets 4
Twitterprogramma s Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com Als je veel mensen volg en of zelf veel twittert word je eigen pagina snel onoverzichtelijk. Met tweetdeck is het mogelijk verschillende tweets in kolommen in te delen. Er is ook een app voor de IPhone beschikbaar. Echofon: http://www.echofon.com Je hoeft geen tweet meer te missen want een icoontje rech beneden in je venster geeft een seintje als en een nieuwe bericht verschenen is. Even klikken en je kunt de tweet meteen lezen en je kunt ook gemakkelijk snel een bericht plaatsen. Hootsuite & Cotweet http://hootsuite.com/ en http://cotweet.com Deze site is bestemd voor twitteraars die meerdere accounts beheren of voor bedrijven waarbij meerdere personen tegelijk één of meer Twitteraccounts beheren. Voordelen: Meerder Twitter accounts bijhouden met 1 cotweet of hootsuite login Ontvang een email met de melding wanneer er updates zijn gegaan naar je twitteraccount Stuur updates naar je collega s Tweets klaar zetten om ze op een later tijdstip te versturen Etc. Zie http://cotweet.com/features Futuretweets: http://futuretweets.com Een programma waarbij je je tweets kunt inplannen. Je zet je tweet klaar en verstuurd hem later. Twitterfeed: http://twitterfeed.com TwitterFeed publiceert automatisch op jouw account op Twitter aan de hand van een RSS feed. Twitpic: http://twitpic.com Deel gemakkelijk je foto s op Twitter. 5
Twitter en Evenementen Social media als marketinginstrument is nog volop in ontwikkeling maar duidelijk is dat social-media marketing een vaste pijler in de online marketingmix hoort te zijn. Zo kan ook social media tool, Twitter functioneel worden ingezet bij de organisatie van een evenement. Maak een twitteraccount aan voor je evenement en verspreidt vroegtijdig de #hashtag die gebruikt wordt voor, tijdens en na het evenement. (Voorbeeld: The next web conference = #TNW) Communiceren via Twitter tijdens het evenement Je kent wel de schermen op evenementen waar sms berichten van bezoekers op te zien zijn. Maar met een speciale Twitter kanaal of een applicatie die een zoekterm meegeeft, kun je live, tweets van bezoekers grafisch weergeven. Voordelen van het gebruik van Twitter bij de organisatie van evenementen? Traffic naar evenementensite: Door interessante links via Twitter te communiceren kan er traffic naar de evenementen site worden gegenereerd. Acties via Twitter: Twitter kan worden gebruikt om speciale aanbiedingen bekend te maken. Op deze manier voelen bezoekers zich speciaal en dit soort berichten zullen snel ge-retweet worden wat zorgt voor extra bekendheid. Hype creëren/interesse wekken: Twitter is een manier van commu - niceren. Je kunt Potentiële bezoekers vragen stellen, betrekken en op de hoogte houden van de organisatie van het evenement. Wanneer je interessante informatie verspreid zullen mensen erop gaan reageren en ontstaat er interactie tussen potentiële bezoekers onderling en de organisatie. Crowdcoursingplatform/ co-creatie: Door vragen te stellen en stellingen op je evenementen twitteraccount te plaatsen laat je twitteraars meedenken en discussiëren over bijvoorbeeld de content van het evenement. Het laten meedenken van potentiële bezoekers is een manier om te laten voelen dat je hun mening belangrijk vind en naar ze luistert. Wat zijn de voordelen van het gebruik van Twitter tijdens je evenement? Directe interactie: Er ontstaat direct interactie tussen de bezoekers en het is ook mogelijk om op deze manier interactie tussen bezoeker en spreker te creëren. Mobie devices: Berichten zijn direct te zien op mobile devices zoals een IPhone. Een uikomst voor zakelijke evenementen waar mensen graag willen netwerken en op elkaar willen reageren. Laagdrempelig: Een tweet is laagdrempelig. Twitter is immers gratis. 6
Bronnen Websites: http://www.twitter.com http://www.qxz.be http://www.tweetdeck.com/ http://mrtweet.com/ http://twitpic.com/ http://twitterfeed.com/ http://futuretweets.com/ http://hootsuite.com// http://www.tweetdeck.com/ http://cotweet.com/ http://www.echofon.com/ Groot bereik: Wanneer een persoon een bericht verstuurd is deze gelijk zichtbaar op de Twitter pagina van de persoon zelf. Direct zichtbaar voor alle volgers van de twitteraar en mocht zijn account gekoppeld zijn aan allerlei diensten, is het bericht ook direct zichtbaar op bijvoorbeeld, hyves, facebook, linkedin, weblog s etc. Live Solutions Congressen, beurzen en evenementen zijn belangrijke middelen om een boodschap over te brengen op je doelgroep. Succesvolle bijeenkomsten inspireren, motiveren en bieden kansen voor meer effectieve contactmomenten. Maar het organiseren van zo n bijeenkomst vraagt ook om uren van planning, administratie en coördinatie. En als je niet beschikt over de juiste systemen, ervaring of voldoende middelen, bieden ervaren professionals uitkomst. Live Solutions produceert je bijeenkomsten proactief, van het begin tot het einde. Met een reeks specifieke diensten laten we de organisatie van je bijeenkomst zorgeloos verlopen. Ook staan we je inhoudelijk bij: wij onderscheiden ons met creatieve kracht op het gebied van concept creatie en vormgeving. Profiteer ook van onze kennis en ervaring. Voor meer informatie, vragen, opmerkingen of vrijblijvend advies neem contact met ons op: Tel: +31 (0)20 788 0440 www.livesolutions.nl info@livesolutions.nl 7