Samen Dromen Waarmaken Strategische koers 2011-2015
2 CLIËNT Als we samen op de gitaar spelen, is het pas mooi. SAMENLEVING Niels, cliënt SDW kinderdagcentrum Willemijntje, Roosendaal ORGANISATIE Leven zoals ik dat wil MEDEWERKERS
Onze droom Waar wil SDW in 2015 staan? En hoe willen wij daar komen? Dat beschrijven wij in deze Strategische koers 2011-2015 Samen Dromen Waarmaken. Wij dromen ervan dat de cliënt zijn leven als een Goed Leven ervaart. Onze visie Samen Goed Leven is gebaseerd op een samen-zorgrelatie met de cliënt en zijn persoonlijk netwerk. Omdat zij ertoe doen! Wat maakt het leven tot een Goed Leven? Relaties In relatie met de ander ontstaat een omgeving waarin je jouw mogelijkheden ontdekt en ontwikkelt. Keuzevrijheid Beslissingen over je eigen leven nemen en daarvoor verantwoordelijkheid dragen door informatie en educatie. Persoonlijke ontplooiing Wat je zelf kan, doe je zelf. Anderen kunnen een beroep op je doen en je bent trots op wat je kunt. Positieve omgeving Materieel welbevinden, comfortabele huisvesting, acceptatie en integratie in de samenleving, een omgeving die je begrijpt en kunt beïnvloeden. Lichamelijk en geestelijk welbevinden Gezond eten, drinken en bewegen. Goede zorg en behandeling. Zingeving en spiritualiteit. Variatie Een redelijke mate van variatie in bijvoorbeeld plaats, voeding en activi teiten. Koersbepaling Samen Dromen Waarmaken vraagt van SDW een koersbepaling waarin de cliënt de richting aangeeft. In ons kompas is de cliënt het magnetisch noorden en bepaalt zo door zijn aantrekkingskracht de richting van SDW. In het kompas zijn ook de drie andere terreinen zichtbaar waarop SDW stuurt: samenleving, medewerkers en organisatie. Alle vier onlosmakelijk verbonden en nodig om Samen Dromen Waar te maken. Met het kompas in het hoofd, in het hart en in onze handen volgen wij samenwerkend onze strategische koers 2011-2015, dromend van Samen Goed Leven. Met vriendelijke groeten, Peter Meijs Directeur/bestuurder 3
4 CLIËNT Ik wil lekker werken, liefst elke dag. Edward, cliënt SDW In- en ompakbedrijf de Meeten, Roosendaal SAMENLEVING ORGANISATIE Werken zoals ik dat wil MEDEWERKERS
Omgeving in kaart gebracht Voor we onze koers bepaalden, hebben we in 2010 onze omgeving verkend aan de hand van een marktonder zoek. Wat bleek? Cliëntenorganisaties, verwijzers, collegaaanbieders en financiers zien SDW als een actieve, slimme organisatie die graag een stap extra zet voor mensen met een verstandelijke beperking. Maar ze kijken ook kritisch of SDW kan bieden wat de cliënt nodig heeft. Verkenning van de samenleving laat ons negen trends zien: 1 Zorgaanbieders moeten aanbod ontwikkelen of zoeken dat past bij de wensen van de cliënt. 2 De vraag naar zorg voor verstandelijk beperkte mensen neemt licht toe. 3 De financiering is niet langer alleen vanuit de AWBZ, maar ook vanuit de gemeenten en de burgers zelf. 4 De verzorgingsstaat wordt een participatiemaatschappij. De band tussen zorgaanbieder en de cliënt verandert van gever-nemer in samen-zorgen. 5 Cliënten kiezen voor kleinschalige woonlocaties dicht bij bekende gezichten. 6 Mensen met een verstandelijke beperking zijn niet meer aangewezen op traditionele zorgaanbieders. Er komt een breed scala aanbieders voor specifieke cliëntgroepen. 7 Financiering wordt afhankelijk van ondernemerschap, samenwerking en innovatie. 8 Er ontstaat krapte op de arbeidsmarkt. Werken krijgt meer verbinding met zingeving en met leren. 9 Naar duurzame zorg: voor elkaar zorgen is de enige manier om de wereld leefbaar te houden. De cliënt bij SDW is de cliënt en zijn ouders, familie en/of wettelijk vertegenwoordiger(s). 5
6 CLIËNT Ik wil graag buiten kunnen zitten. Frans, cliënt wonen, Lindenberg Wouw SAMENLEVING ORGANISATIE Wonen Wonen zoals zoals ik ik dat dat wil wil MEDEWERKERS
Onze uitgangspunten De cliënt, financiers, de arbeidsmarkt en de samenleving stellen andere eisen aan SDW dan zo n vijf jaar geleden. Via het manifest Samen bruggen bouwen hebben we onze belofte, missie, visie en kernwaarden gedeeld. Onze belofte aan de cliënt In ons manifest Samen bruggen bouwen doen wij de volgende belofte aan de cliënt: Wij zijn de brug voor jou. Onze brug is gericht op het benutten van jouw mogelijkheden. Onze brug maakt meer mogelijk, want wij kijken verder dan SDW en de AWBZ. Missie Met een verstandelijke beperking leef, leer, werk en woon jij zoals jij dat wilt. Wanneer jij daarbij als aanvulling op jouw mogelijkheden, ondersteuning, begeleiding en/of behandeling vraagt, is SDW er voor jou! Omdat jij ertoe doet! Visie Onze visie Samen Goed Leven is gebaseerd op een samen-zorgrelatie met de cliënt. Wij versterken jouw eigen kracht, zodat jij in staat bent zelf te beslissen en te beïnvloeden. Kernwaarden SDW ers denken en doen vanuit de kernwaarden Attent, Zelfverantwoordelijk en Ondernemend. Brugpijlers SDW belooft de cliënt de bruggenbouwer bij uitstek te zijn. We bouwen intern bruggen en we bouwen bruggen in de samen leving om onze missie te realiseren. De drie pijlers waarop we bruggen bouwen zijn: Klantwaarde Klantwaarde is de waarde die de cliënt toekent aan SDW en het is de waarde die SDW toekent aan de cliënt. Klantwaarde levert de cliënt een Goed Leven op. Klantwaarde leidt tot een stabiele organisatie en schept ruimte voor innovatie. Teamgeest Teams met een goede teamgeest zijn zelfverantwoordelijk, ondernemend en attent, realiseren klantwaarde en werken goed samen. Leiderschap Leiderschap is belangrijk voor alle medewerkers. Medewerkers die leiding geven beïnvloeden anderen om met volledige eigen inzet gezamenlijk doelen te bereiken. Vanuit persoonlijk leiderschap ontwikkelt elke medewerker zich voortdurend en laat hij duidelijk zien hoe hij dilemma s hanteert. 7
8 Ik wil graag een goede kok worden. En werken in het restaurant waar ik stage loop. Jeroen, cliënt SDW Jongerenkookcafé, loopt stage bij een restaurant in Roosendaal Leren zoals ik dat wil
Cliënt Onze koers: met onze kernwaarden vergroten we onze klantwaarde SDW wil de cliënt laten ervaren dat SDW samen met hem werkt aan een Goed Leven. Dit doen we door met onze kernwaarden - attent, zelfverantwoordelijk en ondernemend - onze klantwaarde te vergroten. De cliënt staat centraal De cliënt staat centraal bij alle SDW ers. SDW ziet de mens achter de cliënt. De cliënt herkent onze aanpak en ervaart deze als positief. Waarde toevoegen voor mensen met een verstandelijke beperking: dat is onze drijfveer. Wij hebben mensen met wensen in beeld SDW weet welke ondersteuning, begeleiding en/of behande ling de cliënt wenst. Wij gebruiken deze informatie om keuzes te maken die ons aanbod bepalen. Onze cliënten zijn tevreden over onze dienstverlening. Wij bieden passende dienstverlening SDW biedt passende en professionele ondersteuning, begeleiding en behandeling. Daarom kiest de cliënt steeds opnieuw voor SDW. Een Goed Leven van cliënten staat hierbij centraal, waarbij we onderkennen dat de cliënt in elke levensfase andere vragen heeft. Wij zijn zichtbaar en worden herkend SDW onderscheidt zich duidelijk van andere aanbieders. Het is zichtbaar waar SDW voor staat. Wij zorgen ervoor dat onze cliënten tevreden zijn en optreden als SDW-ambassadeurs. Een goed gevoel bij SDW, dat is waar we naar streven. Want positieve emoties van cliënten vergroten de klantwaarde. De cliënt bij SDW is de cliënt en zijn ouders, familie en/of wettelijk vertegenwoordiger(s). 9
10 Ik heb afwisselend werk en leuk contact met collega s en klanten. Uiteindelijk wil ik graag een volledig betaalde baan. Jozua, cliënt Centrum voor loopbaanondersteuning, werkt bij een bouwmarkt in Roosendaal Samen Goed Leven
Samenleving Onze koers: we bouwen lokaal bruggen Onze verantwoordelijkheid gaat verder. SDW wil samen werken met het persoonlijk netwerk van de cliënt en de reguliere voorzieningen in de maatschappij op het gebied van leven, leren, werken en wonen. We zijn een echte netwerkorganisatie We kiezen er bewust voor om een netwerkorganisatie te zijn. Niet de strategische positie van SDW, maar de meerwaarde voor de cliënt bepaalt welke relaties wij aangaan met partners. De komende jaren zetten we daarom de volgende stappen: We werken ons marketingplan uit en de manier waarop we met onze relaties omgaan. We breiden ons netwerk uit en dan vooral de samen werking met gemeenten, wijkcentra, reguliere voorzieningen en bedrijven. We werken samen met partners om de cliënt een passend arrangement te bieden. De omgeving doet ertoe Familie, vrienden, buren en vrijwilligers zijn onze belangrijkste samenwerkingspartners. Het netwerk van iemand met een verstandelijke beperking is vaak klein. Uitbreiding is noodzakelijk om een steunstructuur te vormen. SDW versterkt de positie van de cliënt de komende jaren door empowerment en door meer aandacht voor zijn omgeving. Als netwerkorganisatie werken we nog wijkgerichter en benutten we onze kleinschaligheid en diversiteit optimaal. SDW is een A-merk Het aanbod van SDW is bekend bij de (potentiële) cliënt en verwijzers. De naamsbekendheid van SDW is nog beperkt. Wij vergroten onze zichtbaarheid, herkenbaarheid en erkenning. Het resultaat: in 2015 is SDW een A-merk met een hoge naamsbekendheid en een goede reputatie. 11
12 Ik wil ruimte hebben voor het uitvoeren van ideeën. Ilja, medewerker SDW, brede voorziening De Markiezaten, Bergen op Zoom Ontwikkeling van talent
Medewerkers Onze koers: we tonen moed om te veranderen Een cliënt merkt het direct als een medewerker plezier heeft in zijn werk. Voor SDW zijn de mede wer kers dan ook een groot goed. We kunnen alleen goed zorgen voor cliënten als we ook goed zorgen voor elkaar. Wij zijn favoriet In 2015 staat SDW bekend als dé organisatie waar medewerkers graag willen werken. We bieden onze medewerkers loopbaanperspectieven en ontwikkelingsmogelijkheden. Daardoor zijn de instroom en het behoud van medewerkers gegarandeerd, waardoor wij duurzaam zorg en diensten kunnen verlenen. Wij zijn flexibel en mobiel Een medewerker van SDW staat zelf aan het roer van zijn eigen loopbaan. SDW heeft een systeem dat inzicht geeft in de toekomstige personeelsbehoefte, de juiste medewerker op de juiste plek en aankomend talent. SDW trekt regionaal met andere zorgaanbieders op in het wervings- en mobiliteitsbeleid. Ons doel: in 2015 hebben we de juiste medewerkers om te kunnen voldoen aan de veranderende vraag van de cliënt. Wij ontwikkelen talent De uitvoering van onze visie Samen Goed Leven en het samenwerken met de cliënt en zijn omgeving vragen om een nieuwe manier van werken. In 2015 werken alle medewerkers van SDW vanuit klantwaarde en de kernwaarden. Onze organisatie biedt medewerkers de kans hun talenten te ontwikkelen. Wij vragen van medewerkers kwaliteiten die aansluiten bij onze brugpijlers -klantwaarde, teamgeest, leiderschap-. Wij hebben arbeidsvoorwaarden op maat Wat is iemands drijfveer om te werken? Hoe wil hij of zij zich ontwikkelen? De diversiteit in medewerkers neemt toe en er zijn grote verschillen in hun motivaties en behoeften. Wij spelen daarop in en kiezen voor leef tijdsbewust personeelsbeleid. In 2015 hebben alle medewerkers een arbeidsvoorwaardenpakket op maat, zodat zij in staat zijn om werk en privé in balans te houden. 13
14 Ik wil graag op mezelf wonen in Rucphen. Maar ooit wil ik graag samenwonen met mijn vriend. Jalila, cliënt dagactiviteiten en toekomstig cliënt wonen SDW, omdat jij ertoe doet!
Organisatie Onze koers: we zijn compact en in control Overheidsmaatregelen hebben grote gevolgen voor de gehandicaptenzorg. Cliënten en zorgaanbieders maken zich zorgen over de toekomst. Met een organisatie die compact is en in control speelt SDW hierop in. Compact betekent dat de verdeling van taken, verantwoordelijk heden en bevoegdheden helder is. In control betekent dat we onze administratieve processen en risico s beheersen. Wij gaan groeien en hebben een sterk weerstandsvermogen SDW kiest voor klantwaarde en staat voor passende en professionele dienstverlening. We zijn ondernemend. SDW kijkt verder dan de AWBZ en zoekt met de cliënt naar passende financiering. Dit maakt dat wij gaan voor groei van onze omzet. Daarnaast Introduceren wij nieuwe projecten en producten binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning. Wij hebben een flexibel (woon)aanbod Een goede woning en woonomgeving telt zwaar in de keuze van de cliënt. Het ligt niet meer voor de hand dat je heel je volwassen leven op dezelfde locatie woont. De cliënt wil huisvesting die past bij zijn situatie. Ons doel: SDW beschikt in 2015 over comfortabele en betaalbare woningen en dagactiviteitencentra voor onze cliënten. Wij durven te kiezen We kunnen niet alles. En wat we kiezen, kunnen we niet allemaal tegelijkertijd. SDW durft te kiezen en we zijn daarover eerlijk richting cliënten, medewerkers en partners. Wij organiseren doeltreffend In 2015 zijn werkprocessen goed georganiseerd en bereiken we onze doelen. De administratieve lastendruk gaat omlaag. Wij onderkennen de risico s binnen onze organisatie en nemen maatregelen om ze te beperken. 15
Dit is SDW SDW is een organisatie voor mensen met een verstandelijke beperking. Wij bieden ondersteuning, begeleiding en behandeling bij leven, leren, werken en wonen in westelijk Noord-Brabant. Circa 850 medewerkers en 300 vrijwilligers zetten zich dagelijks in om een bijdrage te leveren aan een Goed Leven voor zo n 1200 cliënten. SDW wil samen dromen waarmaken voor: Kinderen met een ontwikkelingsachterstand en/of verstandelijke beperking. Kinderen met specifieke problematiek en een jeugdzorgindicatie. Jongeren met een licht verstandelijke beperking (LVG) en eventuele gedragsproblemen. Ouders met een verstandelijke beperking in een problematische opvoedingssituatie. Volwassenen met een verstandelijke beperking en eventuele lichte bijkomende problematiek. Ouderen met een verstandelijke beperking en bijkomende problemen (zoals dementie) Mensen met een autismespectrumstoornis en eventuele gedragsproblemen. Mensen met ernstige meervoudige beperkingen. Mensen met een verstandelijke beperking en ernstige financiële problemen. SDW, omdat jij er toe doet! Colofon Redactie: afd. Communicatie Ontwerp: STUDiO ibizz Fotografie: Monique Fotografie SDW Postbus 33 4700 AA Roosendaal Tel. 088-259 3000 info@sdwzorg.nl www.sdwzorg.nl