Domeinregistratie Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Hoofdstuk 1... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Wat houdt internet domein namen in?... 3 1.3 Registratie van internet domein namen... 3 1.4 Verhuizing... 3 2. DNS beheren... 4 2.1 DNS Beheer tool... 4 3. Service Level Agreement... 5 3.1 Levertijden... 5 3.2 Service Window... 5 3.3 Service Level Agreements... 5 Copyright The Voip Company 2011 Pagina 2 van 5
1. Hoofdstuk 1 1.1 Introductie Domeinnaam registratie is ontwikkeld voor zakelijke gebruikers die al dan niet naast een internet aansluiting van The VOIP Company wensen te beschikken over hosting faciliteiten. Dit is mogelijk in combinatie met mail faciliteiten of niet gecombineerd met mail faciliteiten. Het is een interessante dienst voor organisaties die een eigen domeinnaam wensen voor een eigen website. Ook biedt het de mogelijkheid om zakelijk mail onder eigen domeinnaam te ontvangen. 1.2 Wat houdt internet domein namen in? Een domeinnaam op is een unieke naam op internet, een domeinnaam is het gedeelte achter het http://www gedeelte, wat ingetypt wordt in de adresbalk. De domeinnaam is gekoppeld aan een IP nummer, dit is nodig omdat het internet communiceert met behulp van IP-nummers en niet met namen. Domeinnamen zijn ingevoerd omdat dit gebruiksvriendelijker werd dan met IP-nummers. Domain Name Servers (DNS) verzorgd de vertaalslag van domeinnamen naar IP-nummers. IP-nummers worden niet alleen toegekend aan domeinnamen, maar aan alle systemen binnen het internet, zoals websites en mailservers. Vertaling van namen naar IP-nummers wordt forward DNS genoemd, dit proces andersom noemen we reverse DNS. De domeinnaam wordt opgenomen in de The VOIP Company DNS en wordt door The VOIP Company geregistreerd bij een Registrar voor de domein naam houder. Een domeinnaam kan ondergebracht worden bij The VOIP Company door de nieuwe domeinnaam aan te vragen via IRMA (dit is van toepassing indien de domeinnaam nog niet geregistreerd is) of door een domeinnaam te verhuizen naar The VOIP Company (dit is van toepassing indien de klant reeds houder van een domeinnaam is). The VOIP Company biedt de keuze uit alle meer dan 800 mogelijke extensies. Enkele veel voorkomende zijn:.nl,.com,.net,.org,.be,.nu,.info,.biz, en.eu extensies. Levering van de Domeinnaam Registratie dienst is alleen mogelijk wanneer de domeinnaam wordt toegekend door de desbetreffende Registrars. Dit is sterk afhankelijk van het feit of uw klant aan alle voorwaarden van de desbetreffende extensie/registrar kan voldoen 1.3 Registratie van internet domein namen Indien een domeinnaam moet worden aangevraagd, stelt The VOIP Company als voorwaarde dat de klant zelf heeft nagegaan of de domeinnaam nog vrij is. Als de gewenste domeinnaam nog beschikbaar is, kan de aanvraag procedure gestart worden. 1.4 Verhuizing Is de klant reeds houder van een domeinnaam, dan kan de domeinnaam naar The VOIP Company verhuisd worden. De klant is zelf verantwoordelijk voor de verhuizing van een website die aan de domeinnaam is gekoppeld. De klant dient er rekening mee te houden dat zijn overeenkomst bij zijn huidige provider opgezegd dient worden. Bij het verhuizen van een domeinnaam dient de klant altijd een verhuisverzoek in te dienen bij de nieuwe provider. De verhuizing naar The VOIP Company van een domeinnaam met een extensie kan aangevraagd worden via IRMA bij het product Domeinen. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 3 van 5
2. DNS beheren 2.1 DNS Beheer tool In IRMA is voor de partner de DNS beheer tool beschikbaar, waarmee deze in staat is om alle DNS beheer taken voor zijn geregistreerde Domeinen uit te voeren. Deze tool is echter pas beschikbaar als het Domein actief is gemaakt in IRMA, door een medewerker van The VOIP Company en de datum opheffing niet is geweest. De partner kan hier bijvoorbeeld: A records wijzigen en/of toevoegen TXT records wijzigen en/of toevoegen Enz. Het opheffen van een DNS zone (opheffen Domain naam) kan alleen door een The VOIP Company medewerker worden gedaan. Een complete beschrijving van de DNS beheer tool vindt U in de The VOIP Company Library onder Handleidingen. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 4 van 5
3. Service Level Agreement 3.1 Levertijden Voor de The VOIP Company Domein Registratie van een nieuwe domein naam wordt een levertijd van 1 tot 2 werkdagen gehanteerd (Mits de domainnaam vrij is). Dit geldt voor standaard domeinnamen, voor andere domeinnamen gelden soms veel langere termijnen en is onder andere afhankelijk van het aanleveren van de juiste gegevens. De aanvraag wordt in principe wel in 1-2 werkdagen verwerkt. 3.2 Service Window Het Service Window geeft aan op welke tijdstippen The VOIP Company actief werkt aan de oplossing van een gemelde storing. The VOIP Company hanteert de volgende standaard Service Window in haar dienstverlening: Met behulp van IRMA is 24 uur per dag, 7 dagen per week een ticket aan te maken voor een bij The VOIP Company afgenomen dienst. Op het moment dat u buiten kantoortijden een ticket aanmaakt m.b.t. een dienst waarvoor een SLA A(lways) geldt, dient u tevens de 24 X 7 dienst telefonisch op de hoogte te brengen. Op officiële feestdagen is The VOIP Company, met uitzondering van de 7 x 24 SLA Always, tijdens kantoortijden niet bereikbaar. Als officiële feestdagen worden aangemerkt: Nieuwjaarsdag 2e Paasdag Hemelvaartsdag Koninginnedag 5 mei (indien dit landelijk bepaald is) 2e Pinksterdag 1e / 2e Kerstdag 3.3 Service Level Agreements De The VOIP Company diensten kunnen worden geleverd op basis van verschillende SLA s. Op de DNS beheer tool zit een SLA B (est effort). Dit geldt echter alleen op het aanwezig zijn van de individuele DNS entry s en wijzigingen hierop. De DNS server zelf heeft voor The VOIP Company een SLA A(lways) aangezien zonder DNS server het Internet niet functioneert. Het foutief invoeren of aanpassen van DNS entries in de DNS beheer tool vallen expliciet niet onder de SLA. U kunt te allen tijde uw DNS zone weer resetten naar de oorspronkelijke waardes indien de zone niet meer functioneert naar aanleiding van foutieve entries. Op de domeinnamen zelf is geen SLA aanwezig. Aanvragen zullen gemiddeld tussen 1 en 2 werkdagen worden behandeld. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 5 van 5