Aanvraag Ondersteuning Versie 1.2

Transcriptie

1 Aanvraag Ondersteuning Versie 1.2 Met dit formulier kunt u de dienst Ondersteuning Live@Edu aanvragen. Dit formulier heeft een aantal onderdelen en twee bijlagen die in bepaalde gevallen ook ingevuld moeten worden. Mocht u vragen hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de binnendienst via telefoonnummer of per binnendienst@skool.nl

2 Informatie over de dienst Ondersteuning De dienst Ondersteuning is zoals de naam het al aangeeft ondersteuning op De implementatie¹ van of een hele migratie² van uw huidige mail provider naar kan veel voeten in de aarde hebben. Zo zijn er handelingen die verricht moeten worden waarvan u mogelijk niet weet waar u moet zijn en wat er gedaan moet worden. Onze dienst biedt u de mogelijkheid om dit uit handen te geven. Implementatie: Wanneer uw school nog geen mailoplossing heeft en u besloten heeft om Live@Edu te gebruiken binnen uw school, dan kunnen wij dat voor u realiseren. Dit proces noemen wij een implementatie. Wij zullen dan het gros van de werkzaamheden van u overnemen. Enkel daar waar nodig, vragen wij om uw input, wat wij dan uitgebreid zullen toelichten. Migratie: Indien u al een mailoplossing binnen uw organisatie heeft, maar wenst over te gaan op de mailoplossing van Live@Edu, dan noemen we dit een migratie (met andere woorden een verhuizing). Voor een dergelijke migratie kennen we twee opties, namelijk: 1) Alleen verhuizen van mail provider/mailoplossing exclusief inhoud*. 2) Verhuizen van mail provider/mailoplossing inclusief inhoud**. *exclusief inhoud: Bestaande (ontvangen of verzonden) mail wordt NIET overgezet. **inclusief inhoud: Bestaande mail wordt (indien mogelijk) WEL overgezet. In beide gevallen moeten er meer handelingen worden verricht dan voor een reguliere implementatie van Live@Edu. Ook nu geldt weer dat wij het gros van de werkzaamheden uit uw handen zullen nemen en daar waar nodig, vragen wij om uw input. Hoe gaat de overstap naar Live@Edu verlopen In het opvolgende tabel ziet u welke stappen wij doorlopen en wie daarin uitvoerende is of kan zijn. Stappen 6, 8 of 9 worden alleen uitgevoerd indien het een mailmigratie betreft (overzetten bestaande mail naar Live@Edu) Stappen Skool School Derden 1 Aanvraag formulier Live@Edu en Excel bestand opsturen naar klant X 2 Aanleveren Domeingegevens (middels aanvraagformulier) X 3 Aanmelden domein bij Live@Edu X 4 CNAME/MX record aanmaken te bevestiging aanmelding bij Live@Edu* X X X 5 Opmaken en aanleveren Excel bestand Live@edu_ _Naam_Sheet_klant.xls** X 6 Opschonen (en Back-up) maken oude opdat migratie mailboxen sneller verloopt X 7 Mailboxen aanmaken binnen Live@Edu middels CSV X 8 Importeren m.b.v. IMAP*** X 9 Importeren middels PST bestand. X 10 Indien migratie definitief omzetten MX record* X X X 11 Opsturen handleidingen en inlog gegevens Live@Edu X * Bevestiging domeineigenaar vindt plaats aan de hand van een CNAME record/mx record. Indien mogelijk maakt Skool deze aan. Anderzijds dient de school deze aan te maken of daartoe opdracht te geven aan haar huidige Web/Mail hoster. ** Wij raden aan de bestaande adressen te gebruiken. *** Dit gebeurd alleen indien aan een aantal voorwaarden is voldaan en kan alleen als IMAP op de oude mailoplossing open staat. Nadere uitleg volgt indien van toepassing. 2/8

3 Verhuizing domeinnaam Bij de aanvraag van de dienst Ondersteuning kunt u er ook voor kiezen om uw domeinnaam te verhuizen. Dit is geen verplichting, maar een keuze. Het verhuizen van domeinnamen gaat meestal gepaard met het verhuizen van uw website. Dit betekent dat u uw website gaat onderbrengen bij Skool Automatisering. Indien dit het geval is, dan is opvolgende informatie relevant. Webhosting Ook uw schoolwebsite kunt u onderbrengen bij Skool. Heeft u reeds een pakket waarmee u uw schoolwebsite opmaakt of beheert, dan is Skool Webhosting de no-nonsense dienst om uw website te publiceren. Via een duidelijke beheeromgeving kunt u uw website uploaden, databases aanmaken en toegang instellen. Skool Webhosting is zowel op het Linux platform (html, php, mysql) als op het Windows platform (html, asp, SQL Express) beschikbaar. Opmerking: De school is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van de website en . Zodra er een afspraak is gepland voor het verhuizen van de domeinnaam staan hier 3-5 werkdagen voor (SIDN geeft 5 dagen de mogelijkheid om de verhuisaanvraag af te wijzen). Dit betekent dat het kan gebeuren dat de mail 5 dagen niet bereikbaar is. U kunt deze 3 dagen overbruggen door de mail tijdelijk door te sturen naar b.v. een privé adres. Kosten De kosten voor de diensten bedragen: Artikelnr. Product Prijs incl. btw Skool Live@EDU ondersteuning, individuele school, per maand 20,00 Skool Live@EDU ondersteuning, bestuur, per maand 50,00 SkoolWebhosting, per maand 10,00 3/8

4 NAW-gegevens (Dit gedeelte volledig invullen) Naam instelling: Brin-nummer Locatie I.D. (indien bekend): Debiteurennuimmer (indien bestaande klant) 1 Locatieadres (adres waar de aansluiting geplaatst wordt) Straat: Huisnummer: Postcode: Telefoonnummer: Faxnummer: 2 Factuuradres (indien anders dan het postadres) Straat: Huisnummer: Postcode: Postbus nummer: Postcode: 3 ICT-coördinator Geslacht: Man Vrouw Mobiel: * * Via dit adres wordt eventueel contact met u gezocht tijdens de verwerking van uw aanvraag. 4/8

5 4 Directeur Geslacht: Man Vrouw Mobiel: 5 Domeinnaam t.b.v. Live@Edu Indien U gebruik wilt maken van Live@Edu dient u te beschikken over een eigen domein. Als u gebruik wilt maken van Live@Edu en u nog niet beschikt over eigen domeinnaam, kiest u dan voor nieuwe domein registreren en vul bijlage A ( Aanvraag nieuwe domeinnaam ) in. Indien u WEL over een domein beschikt, kiest u voor De school heeft al een domeinnaam. U kunt u er ook voor kiezen om deze te verhuizen naar/onder te brengen bij Skool Automatisering. Kiest u dan voor de extra optie: Verhuizen Domein(en). De school heeft nog geen domeinnaam, nieuwe Domein registreren (zie ook bijlage A) De school heeft reeds een domeinnaam dat zij wilt gebruiken voor Live@Edu* Extra optie: Verhuizen domeinna(a)m(en) (zie ook bijlage B)** Verhuizen webhosting (zie ook bijlage B)** 6 Domeinregistratie Domeinnaam: De domeinnaam is momenteel geregistreerd bij: Link DNS beheer: Inlognaam: Wachtwoord: Opmerking: Het is aan te raden dat u ons van deze informatie voorziet opdat wij u ook van deze handelingen (bijv.: bevestigen eigenaar domein) kunnen ontlasten. * Als u ervoor kiest om de domeinnaam niet te verhuizen ontvangen we graag de inlog gegevens van de huidige domeinbeheerder om de DNS instellingen aan te kunnen passen. Indien Skool over deze gegevens beschikt kunnen wij de nodige aanpassingen doen. Anderzijds zal de school de benodigde aanpassingen zelf moeten doen of laten doorvoeren. ** Als u ervoor kiest om de domeinregistratie naar Skool te verhuizen en u reeds beschikt over een eigen domeinnaam, dient u bijlage B ( Aanvraag verhuizing domeinnaam ) in te vullen (LET OP: dit is niet de domeinnaam die u bij KPN opgegeven heeft). 5/8

6 7 Geef aan of u een individuele school bent of een bestuurskantoor. Geef ook op of het om een implementatie gaat of migratie naar Live@Edu. Skool Live@EDU ondersteuning, individuele school, per maand Skool Live@EDU ondersteuning, bestuur, per maand Implementatie: Aanmaken, en Ondersteuning Live@Edu (sla 8 over) Migratie: Aanmaken, Verhuizen naar en Ondersteuning Live@Edu (vul ook in 8 ).* * Skool verricht enkel een mailmigratie indien aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. 1) U neemt momenteel Atmail af bij Skool. 2) U neemt momenteel de dienst Hosted Exchange af bij Skool en u voorziet ons vooraf van uw user-id s en wachtwoorden.. 8 Indien u voorgaand heeft aangegeven dat het een mailmigratie betreft, geef dan opvolgend op wat voor mailoplossing u heeft en wie uw huidige mail hoster is. Momenteel wordt er g d d.m.v.: Exchange Server (Hosted Exchange bij SKOOL) Atmail (Atmail bij Skool) POP mail Exchange server Edulan Anders namelijk: Indien de dienst Hosted Exchange afneemt bij Skool, voorziet u ons dan VOORAF van alle e- mailadressen, login-id s en wachtwoorden van de oude mailomgeving. (Zie ook opmerking bij punt 7.) De mail wordt momenteel gehost door: 9 Ondertekening Datum: Handtekening: Opmerking: Voor het indienen van deze aanvraag/overeenkomst dient u alle relevante pagina s van een paraaf te voorzien en daar waar nodig te ondertekenen. 6/8

7 Bijlage A) Aanvraag nieuwe domeinnaam Graag invullen als u nog niet over een domeinnaam beschikt en Live@Edu aanvraagt. 1 Welke domeinnaam wilt u aanvragen? Vul hieronder uw eerste en een alternatieve keuze in (inclusief het bijbehorende top level domain :.nl/.org/.net/.com enz.). Het is raadzaam beide namen te controleren op beschikbaarheid. Dat kan via Domeinnaam: Top level domain: Alternatieve domeinnaam: Top level domain: 2 Administratief contactpersoon voor deze domeinnaam Formeel is de administratief contactpersoon de enige die bevoegd is om bijvoorbeeld de domeinnaam op te heffen. 3 Technisch contactpersoon voor deze domeinnaam 4 Administratieve goedkeuring autorisaties Hierbij verklaard ondergetekende alle bescheiden te willen ontvangen welke door hem/haar ondertekend dient te worden ten behoeve van de domeinregistratie. Hierbij is Skool Automatisering gemachtigd om in opdracht van ondergetekende alle bescheiden te ondertekenen ten behoeve van de domeinregistratie. Ondertekening Datum: Handtekening: 7/8

8 Bijlage B) Aanvraag verhuizing domeinnaam Graag invullen als u ervoor kiest om uw domeinnaam (en website) naar Skool te verhuizen. 1 Wat is uw huidige domeinnaam? 2 Wie is de huidige provider van deze domeinnaam? 3 Wat is het TOKEN voor de verhuizing van de domeinnaam? * U kunt het TOKEN opvragen bij uw oude domein registrar en is absoluut noodzakelijk voor de verhuizing. Indien u bij uw oude domein registrar opzegt, ontvangt u per post het TOKEN. Vaak kunt u het verkrijgen van het TOKEN bespoedigen door met uw oude domein registrar te bellen. 4 Nieuw administratief contactpersoon voor deze domeinnaam (indien van toepassing) Formeel is de administratief contactpersoon de enige die bevoegd is om bijvoorbeeld de domeinnaam op te heffen. 5 Nieuw technisch contactpersoon voor deze domeinnaam (indien van toepassing) 6 Administratieve goedkeuring autorisaties Hierbij verklaard ondergetekende alle bescheiden te willen ontvangen welke door hem/haar ondertekend dient te worden ten behoeve van de domeinregistratie. Hierbij is Skool Automatisering gemachtigd om in opdracht van ondergetekende alle bescheiden te ondertekenen ten behoeve van de domeinregistratie. Ondertekening Datum: Handtekening: Stuur het ingevulde formulier naar Skool t.a.v. Binnendienst Skool. Dit kan per fax of per post. 8/8