Deutsche Bank www.deutschebank.nl Werken met Deutsche Bank Internet Bankieren
Werken met Deutsche Bank Internet Bankieren Check voordat u aan het werk gaat op www.deutschebank.nl/onlinebanking de handige instructiedemo s. Voor iedere handeling is een korte, heldere video-instructie beschikbaar: Aan de slag (inloggen) Betalingen en incasso s Importeren Controleren en autoriseren Rekeninginformatie Rapporteren Templates Administratie Cliëntbeheermodule Adresboek Waar moet u zijn voor: Vragen over status betalingen: Contactpersoon Deutsche Bank Aanvragen van nieuwe bancaire producten (bijv. rekeningen/cliëntbeheermodule): Aanvragen nieuwe Digipas: Technische gebruikersvragen: Meer informatie over functionaliteiten: Contactpersoon Deutsche Bank Helpdesk Helpdesk www.deutschebank.nl/onlinebanking Helpdesk Telefoonnummer: 0900-9545 ( 0,10 per minuut)* Openingstijden: werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur * In de maanden augustus en september 2012 is het tarief 0,01 per minuut. 2
Tips voor het inloggen Controleer of u de juiste Digipas gebruikt. Uw gebruikersnaam en pincode zijn gekoppeld aan uw eigen persoonlijke Digipas. U herkent uw Digipas aan het serienummer op de achterzijde, dit serienummer staat ook in de brief die u tegelijkertijd met uw pincode voor het activeren van de Digipas heeft ontvangen. Plak na het activeren direct een sticker met uw naam op uw Digipas. Activeer uw Digipas. Volg de stappen zoals vermeld in de handleiding bij uw Digipas. Pas als de Digipas is geactiveerd, kunt u hem gebruiken voor het genereren van inlog- en ondertekencodes. Volg bij het inloggen de onderstaande stappen: 1. Selecteer de juiste taalcode serienummer Dit hoeft u alleen de eerste keer te doen na het inloggen; daarna onthoudt de computer uw voorkeur. Neem contact op met de helpdesk in het geval dat: de Digipas kwijt is; de Digipas geblokkeerd is; geen Digipas is ontvangen; de brief met Gebruikers-id en/of pincode voor de Digipas kwijt is. 3
Tips voor het inloggen 2. Wijzig de aanmeldingsmodus Dit hoeft u alleen de eerste keer te doen na het inloggen; daarna onthoudt de computer uw voorkeur. 4. Laat uw Digipas een Beveiligde PIN (logincode) genereren om in te loggen. 1. Zet de Digipas aan. Houd ingedrukt en druk met een andere vinger op ON. 2. Vul uw persoonlijke pincode in. Heeft u zich vergist, druk dan op om uw cijfers te wissen. 3. Druk op logon 1 als op de display van uw Digipas SELECT verschijnt. Uw Digipas genereert nu een code van 8 cijfers. Voer deze code in op uw computer. verander de aanmeldingsmodus in Digipas voer hier de logincode in die uw Digipas genereert 3. Vul uw Gebruikers-id in U vindt uw Gebruikers-id in de brief die u bij de pincode heeft ontvangen. Deze Gebruikers-id moet u iedere keer bij het inloggen opnieuw invoeren. Let op dat u altijd met.nld eindigt. Daarna kunt u op verzenden drukken en bent u ingelogd. uw gebruikersnaam die eindigt met.nld
Wegwijs in de startpagina Mijn bank Menu Betalingssamenvatting met status van betalingen Invoeren binnenlandse enkelvoudige betalingen Overzicht van voltooide rapporten Rekeningsamenvatting Transactieoverzicht laatste 20 transacties 5
Tips voor betalingen Voer enkelvoudige betalingen in middels invoeren betalingen op Mijn bank 1 3 2 1. Bij betalingen van en naar interne rekeningen (intercompany, bijvoorbeeld van spaar- naar betaalrekening) moeten alle posities (10) voor het invoeren van het rekeningnummer zijn ingevuld. Voer eerst een 0 in indien het rekeningnummer korter is dan 10 cijfers. 2. De ingevoerde uitvoeringsdatum moet gelijk zijn aan de autorisatiedatum. Doet u de autorisatie pas de volgende dag of nog later, voer dan de betaling nogmaals in. Betalingen kunnen alleen op werkdagen worden uitgevoerd. Indien als uitvoerdatum een weekend- of feestdag is ingevuld verschijnt een foutmelding. 3. Klik op Maak ander opdrachttype voor het doen van overige typen betalingen. U ziet dan het onderstaande scherm. 6
Tips voor betalingen: batchbetaling Kies in het menu Betaling en incasso de optie Bestand importeren voor het doen van batchbetalingen (o.a. salarissen) Uiterste aanlevertijden Betalingen in euro s binnenland: enkelvoudig: 15.30 uur meervoudig (bulk) en batch: 15.00 uur spoed: 16.30 uur Levert u een betaling na dit tijdstip aan, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag verwerkt en uitgevoerd. Check op www.deutschebank.nl/onlinebanking alle aanlevertijden voor betalingsverkeer via Deutsche Bank. 7
Tips voor betalingen: status controleren Check de status van betalingen in de betalingssamenvatting Na autorisatie van een betaling is deze zichtbaar in de betalingssamenvatting. Check of de betaling is bevestigd. Retour i.v.m. onvoldoende saldo Retour ontvangen betalingen i.v.m. onvoldoende saldo staan in menu Mijn bank, Rekeninginformatie/ Geretourneerde betalingen. Betaling bevestigd: wijzigingen niet meer mogelijk De betalingen die staan onder Betaling bevestigd kunnen niet meer worden gewijzigd. Laatste 20 transacties van de geselecteerde rekening Geen limiet De rekeningsamenvatting vermeldt niet de limiet per rekening. Betalingen zijn niet direct zichtbaar in het transactieoverzicht, voer ze niet nogmaals in Betalingen zijn niet direct zichtbaar in het transactieoverzicht. Voer de betaling niet nogmaals in, want dan wordt de betaling dubbel uitgevoerd. Het overzicht van bij- en afschrijvingen wordt meerdere malen per dag ververst. 8
Tips voor rapportages Vink dit vakje aan om transactiedetails op te nemen in het rapport. Vink dit vakje aan om een dagelijks rapport te ontvangen in plaats van een periodiek rapport. 9
Tips voor beheer: CBM Direct Tips voor het beheren van Internet Bankieren Kies in het menu Mijn bank voor externe links en dan voor CBM Direct. 10
Tips om de performance te verbeteren Check op www.deutschebank.nl/onlinebanking of u de juiste systeeminstellingen heeft. Daar is ook meer informatie te vinden over de browser. Het kan zijn dat het instellen van Firefox als browser de snelheid verbetert. Soms kan een scherm vastlopen. Sluit het scherm dan niet, maar gebruik de Refreshfunctie (F5). Het scherm laadt dan opnieuw. Deze brochure is voor algemene informatie en beoogt een algemene inleiding te geven over Deutsche Bank Internet Bankieren-diensten. De algemene beschrijving in deze brochure heeft betrekking op Deutsche Bank Internet Bankieren-diensten, zoals aangeboden vanaf april 2012 (wijzigingen voorbehouden). Deze brochure en de algemene beschrijving van de Deutsche Bank Internet Bankieren-diensten zijn uitsluitend illustratief van aard en bevatten geen enkele contractuele of niet-contractuele verplichting of aansprakelijkheid van Deutsche Bank N.V. of enige gelieerde entiteit. Copyright april 2012 Deutsche Bank N.V. Alle rechten voorbehouden. 11 850 - Aug. 2012
Deutsche Bank N.V. De Entree 99-197 1101 HE Amsterdam Postbus 12797 1100 AT Amsterdam KvK-handelsregisternummer 34302014, statutair gevestigd te Amsterdam