Deel 1 Uitkomsten Cliëntenraadpleging

Deel 1 Uitkomsten Cliëntenraadpleging CVA keten, regio Noord-Limburg mei 21

Inhoudsopgave 1 De vragenlijst...7 1.1 Ontwikkeling vragenlijst...7 1.2 De vragen...7 1.3 De antwoorden...7 2 De rapportage...9 2.1 Opbouw van de rapportage...9 2.1.1 Tabellen...9 2.1.2 Staafdiagrammen...9 2.1.3 Antwoorden op de open vragen...9 3 De uitkomsten van de cliëntenraadpleging CVA keten, regio Noord-Limburg...11 3.1 Respons...11 3.2 Uitkomsten Cliëntenraadpleging CVA keten, regio Noord-Limburg...11 1. De zorg en behandeling in het Ziekenhuis...12 2. De zorg/behandeling in Verpleeghuis, Kliniek of binnen de RDB...15 3. Ontslag Ziekenhuis, Verpleeghuis, Kliniek, RDB....17 Bijlage: De vragenlijst

4

Inleiding Voor u ligt deel 1 van de rapportage van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging die in het laatste kwartaal van 29 en het eerste kwartaal van 21 is gehouden onder cliënten die gebruik maakten van de CVA keten regio Noord-Limburg. Met dit onderzoek willen de partners binnen de keten de tevredenheid meten met de zorg en dienstverlening vanuit de CVA keten Noord-Limburg in de verschillende fasen van het ziekteverloop. In de CVA keten Noord-Limburg participeren: Cohesie (samenwerkingsverband van huisartsen in regio Noord-Limburg) VieCuri Medisch Centrum Zorggroep Noord- en Midden-Limburg Zorgcentrum La Providence Proteion Thuis De conclusies en aanbevelingen bij het onderzoek zijn in deel 2 van de rapportage te vinden. Hoofdstuk 1 beschrijft de opbouw van de vragenlijst. Hoofdstuk 2 geeft een toelichting op de rapportage van de uitkomsten In hoofdstuk 3 worden de uitkomsten van de cliëntenraadpleging gepresenteerd. Facit, Velsen-Noord Els Compaan mei 21 5

6

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 1 De vragenlijst 1.1 Ontwikkeling vragenlijst De vragenlijst die voor de cliëntenraadpleging CVA ketenzorg regio Noord-Limburg is gebruikt, werd ontwikkeld door leden van de keten, met gebruikmaking van lijsten die elders in andere ketens zijn gebruikt. De vragenlijst treft u aan in de bijlage. 1.2 De vragen De vragenlijst bestaat uit 5 vragen naar cliëntenkenmerken, 1 vraag naar de soort voorziening(en) die de cliënt heeft doorlopen en 26 gesloten plus 3 open vragen rond een drietal onderwerpen: 1. De zorg en behandeling in het Ziekenhuis 2. De zorg/behandeling in Verpleeghuis, Kliniek of binnen de RDB (revalidatie dagbehandeling in het ziekenhuis) 3. Ontslag Ziekenhuis, Verpleeghuis, Kliniek, RDB 1.3 De antwoorden De gesloten vragen zijn geformuleerd in de vorm van stellingen. Respondenten konden kiezen uit twee antwoorden. Zij werden verzocht om het antwoord aan te kruisen dat het best past bij hun mening. Bij de 3 open vragen konden respondenten opmerkingen plaatsen met betrekking tot het betreffende onderwerp. 7

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 8

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 2 De rapportage 2.1 Opbouw van de rapportage In deze rapportage worden in hoofdstuk 3 de vragen en antwoorden gepresenteerd. De antwoorden op de afzonderlijke gesloten vragen zijn weergegeven in de vorm van een staafdiagram. De antwoorden op open vragen worden in zijn geheel weergegeven. 2.1.1 Tabellen De tabellen zien er als volgt uit: Leeftijd in klassen aantal % jonger dan 6 jaar 6 12,2 van 6-69 jaar 11 22,4 van 7-79 jaar 18 36,7 van 8-89 jaar 11 22,4 ouder dan 9 jaar 3 6,1 totaal 49 2.1.2 Staafdiagrammen De staafdiagrammen zien er als volgt uit: in de grafiek N=15 niet van toepassing N=29 totaal N=44 2,% 8,% 5 Met N= wordt aangegeven hoeveel respondenten deze vraag beantwoord hebben, hoeveel cliënten de vraag niet konden beantwoorden en het totaal aantal respondenten. Rechts van de staafdiagrammen staan de gegeven antwoorden, met in de staven het percentage van de respondenten dat dit antwoord heeft gegeven. De kleur groen wordt gebruikt bij een positief antwoord en de kleur paars bij een negatief antwoord. Bij negatieve stellingen is het antwoord paars en het anwoord groen. 2.1.3 Antwoorden op de open vragen De antwoorden op de open vragen worden in hoofdstuk 3 integraal weergegeven. De antwoorden zijn gerangschikt op soort. 9

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 1

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 3 De uitkomsten van de cliëntenraadpleging CVA keten, regio Noord-Limburg 3.1 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder CVA-cliënten zijn 63 cliënten benaderd met een schriftelijke vragenlijst. Van de 63 CVA-cliënten die een vragenlijst ontvingen hebben er 49 aan het onderzoek deelgenomen. De respons op de cliëntenraadpleging komt daarmee op 77,8%. 3.2 Uitkomsten Cliëntenraadpleging CVA keten, regio Noord-Limburg Leeftijd in klassen aantal % jonger dan 6 jaar 6 12,2 van 6-69 jaar 11 22,4 van 7-79 jaar 18 36,7 van 8-89 jaar 11 22,4 ouder dan 9 jaar 3 6,1 totaal 49 Woonplaats aantal % Baarlo 1 2, Belfeld 2 4,1 Blerick 5 1,2 Grashoek 1 2, Helden-Egchel 1 2, Horst 4 8,2 Kessel 1 2, Leunen 1 2, Lottum 1 2, Neer 1 2, Panningen 4 8,2 Swolgen 1 2, Tegelen 8 16,3 Velden 1 2, Venlo 12 24,5 Venray 4 8,2 Venray Leunen 1 2, totaal 49, 11

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 Geslacht aantal % man 24 49, vrouw 24 49, niet ingevuld 1 2, totaal 49 Welke voorzieningen heeft u doorlopen? (meerdere antwoorden mogelijk) N=48 aantal % Ziekenhuis 47 97,9 Revalidatiekliniek 11 22,9 Revalidatie in verpleeghuis 13 27,1 Revalidatiedagbehandeling in het ziekenhuis 14 29,2 Thuis zonder aanvullende zorg 11 22,9 Thuis met zorg van een Thuiszorgorganisatie 13 27,1 1. De zorg en behandeling in het Ziekenhuis. Ik heb alle informatie gekregen die ik wil hebben aangaande oorzaak, aard en mogelijke gevolgen van mijn ziekte. N=47 8,5% 91,5% 5 Ik kreeg deze informatie op het juiste moment. N=46 13,% 87,% 5 12

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 Ik ben vriendelijk en met respect behandeld door de medewerkers van het ziekenhuis. N=48 2,1% 97,9% 5 De medewerkers van het ziekenhuis schonken ruim aandacht aan mijn persoonlijke behoeften. (Ik kon naar het toilet wanneer ik dat wilde, een gesprekje, emotionele steun.) N=48 1,4% 89,6% 5 De artsen hebben al het mogelijke gedaan om mij beter te maken. N=48,% 5 Ik ben tevreden over de behandeling die de therapeuten mij gegeven hebben in het ziekenhuis. N=47 1,6% 89,4% 5 Ik ben te vroeg ontslagen uit het ziekenhuis. N=44 95,5% 4,5 % 5 13

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 Ik heb langer dan nodig in het ziekenhuis gelegen. N=43 93,% 7,% 5 Ik ben blij met de mate waarin ik hersteld ben. N=47 17,% 83,% 5 Opmerkingen m.b.t. punt 1: Sommige cliënten maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg in het ziekenhuis te uiten: Was goed geregeld, ze hebben alles goed uitgelegd. Voorspoedig herstel De zorg in Martinushof was heel goed. Ook het verblijf in het ziekenhuis was goed. In Venlo goed behandeld, verzorgd en ook de therapie was goed. Daarnaast werden de volgende opmerkingen en wensen ter verbetering geuit: De behandeling door de revalidatiearts in opleiding viel zwaar tegen. Ze gebruikt woorden die ze niet uit wil leggen en stelt al een diagnose die door de neuroloog nog niet gesteld is. Tijdens een vervolggesprek hierover voelt ze zich aangevallen en blijft bij de diagnose. Bij navraag bij de neuroloog bleek dat haar (revalidatiearts in opleiding) diagnose niet klopte. Deze revalidatiearts heeft niet door wat zoiets teweeg brengt bij een patiënt. De andere helpers, verplegers e.d. hebben me goed geholpen en behandeld. Bij spitsuur 's morgens vroeg duurde het vaak langer voordat ik naar het toilet kon gaan met hulp. Begrijpelijk maar niet fijn. Intensieve revalidatie heb ik ondergaan in de praktijk van mijn fysiotherapeut. Met hartklachten opgenomen. In ziekenhuis een nieuwe beroerte. 14

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 2. De zorg/behandeling in Verpleeghuis, Kliniek of binnen de RDB Voor vraag 2 is in de vragenlijst aangegeven: Bij ontslag naar huis, ga verder bij punt 3. 21 respondenten hebben deel 2 niet ingevuld. De antwoorden van de 28 andere respondenten vormen de basis voor de resultaten over deel 2. De medewerkers van het verpleeghuis, de kliniek of de RDB waren goed geïnformeerd over mijn toestand bij opname, start van de behandeling. N=24 8,3% 91,7% 5 Ik ben tevreden met het soort behandeling dat de therapeuten me gegeven hebben. N=24 12,5% 87,5% 5 Ik heb genoeg therapie gehad (bijvoorbeeld fysiotherapie, logopedie, ergotherapie). N= 32,% 68,% 5 Ik heb alle informatie gekregen aangaande mijn behandeling, het verloop, het eindresultaat van mijn verblijf in verpleeghuis of kliniek en RDB. N=22 4,5 % 95,5% 5 15

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 Ik ben vriendelijk en met respect behandeld door medewerkers van verpleeghuis, kliniek en RDB. N=24,% 5 De medewerkers van het verpleeghuis, de kliniek of RDB schonken ruim aandacht aan mijn persoonlijke behoeften. (Ik kon naar het toilet wanneer ik dat wilde, een gesprekje, emotionele steun.) N=24 8,3% 91,7% 5 Ik ben te vroeg ontslagen uit het verpleeghuis of de kliniek N=19 73,7% 26,3% 5 Ik ben langer dan nodig in het verpleeghuis of de kliniek geweest. N=19 94,7% 5,3 % 5 Ik ben blij met de mate waarin ik hersteld ben. N=22 27,3% 72,7% 5 16

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 Opmerkingen m.b.t. punt 2: Over de zorg in het verpleeghuis, de kliniek of bij de RDB werden de volgende opmerkingen en wensen ter verbetering geuit: Ben nog steeds bij de revalidatieafdeling. Bij nader inzien toch te vroeg naar huis gegaan. Daarna thuis weer gevallen en nu lig ik weer in het ziekenhuis. Ik had misschien nog wel fysio willen hebben maar deze was volgens hen volledig uitbehandeld. Maar ben zeer met respect behandeld en heel erg tevreden over fysio- en ergotherapie in VieCuri Venlo. Waren goede en vriendelijk mensen die de therapieën gaven. Ik lig nu nog in revalidatieverpleeghuis. De situatie is er niet op vooruit gegaan. De toestand is verslechterd. Vandaar onvolledig ingevuld. In 't Beukenhofke was het heel goed. Jammer dat ik geen echte therapie meer kreeg, was niet meer van belang? Leuke verzorgende en behulpzame mensen. Je moest en kon altijd informeren en de logboeken inzien over je toestand etc. maar dat zijn we niet gewend. Niet in verpleeghuis opgenomen geweest. Ontslag was hoofdzakelijk op eigen verzoek. Situatie bleek thuis aanzienlijk slechter. 3. Ontslag Ziekenhuis, Verpleeghuis, Kliniek, RDB. Het ontslag was goed voorbereid, ik ben tijdig en goed geïnformeerd. N=47 1,6% 89,4% 5 De huisarts was goed geïnformeerd over mijn toestand bij het ontslag N=4 12,5% 87,5% 5 De medewerksters van de thuiszorg waren goed geïnformeerd over mijn toestand bij het ontslag. in de grafiek N=15 niet van toepassing N=29 totaal N=44 2,% 8,% 5 17

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 Ik word vriendelijk en met respect behandeld door de medewerksters van de thuiszorg. in de grafiek N=15 niet van toepassing N=28 totaal N=43,% 5 Ik kreeg alle benodigde informatie over vergoedingen/aanpassingen of hulp die ik nodig zou kunnen hebben na ontslag uit het ziekenhuis, verpleeghuis of kliniek. in de grafiek N= niet van toepassing N=19 totaal N=44 12,% 88,% 5 Alles was goed voorbereid voor mijn thuiskomst (bv. hulpmiddelen, aanpassingen, medicijnen). in de grafiek N= niet van toepassing N=19 totaal N=44 2,% 8,% 5 Ik weet bij wie ik terecht kon en kan als ik problemen heb die te maken hebben met mijn beroerte. N=43 2,3% 97,7% 5 18

Deel 1 Cliëntenraadpleging CVA Keten, regio Noord-Limburg mei 21 De inzet van een zorgtrajectbegeleider is aanvullend geweest tijdens de voorbije periode. N=44 6,8% 93,2% 5 Opmerkingen m.b.t. punt 3: Over de zorg in bij en na het ontslag werden de volgende opmerkingen en wensen ter verbetering geuit: De huishoudelijke hulp kwam heel langzaam op gang maar dat is allemaal goed gekomen. De hulpmiddelen moesten nog aangemeten worden en de Blisterrol nog besteld worden. Er is ons goed de weg gewezen en met tips er voor gezorgd, dat familielid nog zelfstandig kan wonen. De steun in dit doolhof van regels is door ons als zeer prettig ervaren. Ik ben niet te vroeg ontslagen uit het ziekenhuis. Ik heb al reeds hulp in de huishouding en aanpassingen in huis o.a. WC en douche. Ik wist wel dat ik naar Beukenrode ging maar 2 dagen van te voren melden dat ik daar naar toe kon was vrij vlot! Met het punt huisarts, ik heb de huisarts nog niet gezien sinds mijn thuiskomst. Of huisarts goed geïnformeerd was weet ik niet. Heb hem pas gezien, na de tweede val thuis. Plotsklaps in vakantietijd ontslag waardoor dingen slecht voorbereid konden worden, bv. rollator, rolstoel, maaltijdservice, taxi, deeltijdbehandeling, etc. Stoma materiaal paste niet; wij hebben een gesprek gehad en er is 1x gebeld. Voorspoedig herstel, geen revalidatie nodig. Zonder de hulp ware wij ver van huis geweest m.b.t. alle regelingen en administratie. Dit was en is onschatbaar voor ons. Wij zijn bijzonder dankbaar voor alle hulp en inzet. Hoewel we donderdag in het ontslag een prima gesprek hebben gehad, ook over hoe de zorg geregeld zou moeten zijn na terugkomst thuis, liep dat niet soepel eenmaal thuis. Het was de bedoeling dat meteen diezelfde maandag thuiszorg opgestart zou zijn. Als ook de fysiotherapie en de ergotherapie. Daar zijn we als kinderen zelf zeer achteraan moeten gaan. Toen was de rapportage of informatie nog niet bij de betreffende mensen. Na een week of anderhalf was het wel opgestart en liep het goed. Het gaat dus om de overgang van ziekenhuis naar thuissituatie daar in verwachtingen geschept die in de realiteit niet worden of kunnen worden waargemaakt. Wanneer iemand van boven de 8 jaar nog geheel zelfstandig woont maar per onmiddellijk zorg nodig heeft ten gevolge van een beroerte, wel ontslagen wordt, dat het ook op de vrijdag voor de maandag geregeld is als de betrokken persoon alleen woont met de nodige handicaps. Het vraagt zorgvuldigheid en checken van afspraken. Ik heb een beroerte gehad, met uitval van linker arm en been. Heb toen direct de huisartsenpost gebeld en ben daar naartoe geweest. Na een kort onderzoek ben ik naar huis gestuurd en moest die dag daarna naar mijn huisarts gaan. Die heeft mij doorverwezen naar een internist waar ik pas op woensdag terecht kon. Achteraf bleek dat ik een hartinfarct en een beroerte heb gehad. Alles is goed afgelopen gelukkig. De actie van huisartsenpost en diagnosestelling vind ik echter zéér beschamend. Ook de revalidatie kwam veel te laat op gang. 19

Bijlage: De vragenlijst Geachte heer/mevrouw, De CVA ketenzorg heeft als uitgangspunt de juiste zorg, op het juiste moment, op de juiste plaats. De CVA ketenzorg wil onderzoeken of dit ook daadwerkelijk wordt waargemaakt. Daarom wordt er een onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid van de cliënten over de zorg- en dienstverlening. Het is een belangrijk onderzoek, omdat wij met de resultaten de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening verder kunnen verbeteren. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 15 minuten. Als u dat prettig vindt, kunt u iemand vragen om u te helpen bij het invullen. Dat kan een familielid zijn, een buurvrouw/man of vriend/kennis Met deze vragenlijst geeft u uw mening anoniem. Wij vragen uw medewerking bij het welslagen van dit belangrijke onderzoek en danken u voor uw bijdrage hieraan. Indien u eventuele vragen en/of onduidelijkheden hebt, kunt u contact opnemen met dhr. S. Blenckers, zorgtrajectbegeleider tel: 77-3977 Voordat u verder gaat naar de vragen verzoeken wij u onderstaande gegevens in te vullen of aankruisen als dit voor u van toepassing is. Leeftijd Woonplaats Geslacht Gehuwd/samenwonend: Weduwe(naar)/Alleenstaand: Welke voorzieningen heeft u doorlopen: Ziekenhuis Revalidatiekliniek Revalidatie in verpleeghuis Revalidatiedagbehandeling in het ziekenhuis Thuis zonder aanvullende zorg Thuis met zorg van een Thuiszorgorganisatie

Vragenlijst Bij alle vragen kunt u kiezen uit twee antwoorden. Kruist u steeds één antwoord aan. Als u moeilijk kunt kiezen, kruis dan het antwoord aan dat het best past bij uw mening. 1. De zorg en behandeling in het Ziekenhuis. Ik heb alle informatie gekregen die ik wil hebben aangaande oorzaak, aard en mogelijke gevolgen van mijn ziekte. Ik kreeg deze informatie op het juiste moment. Ik ben vriendelijk en met respect behandeld door de medewerkers van het ziekenhuis. De medewerkers van het ziekenhuis schonken ruim aandacht aan mijn persoonlijke behoeften. ( Ik kon naar het toilet wanneer ik dat wilde, een gesprekje, emotionele steun) De artsen hebben al het mogelijke gedaan om mij beter te maken Ik ben tevreden over de behandeling die de therapeuten mij gegeven hebben in het ziekenhuis Ik ben te vroeg ontslagen uit het ziekenhuis Ik heb langer dan nodig in het ziekenhuis gelegen. Ik ben blij met de mate waarin ik hersteld ben.

Opmerking m.b.t. punt 1: Bij ontslag naar huis, ga verder bij punt 3

2. De zorg/behandeling in Verpleeghuis, Kliniek of binnen de RDB De medewerkers van het verpleeghuis, de kliniek of de RDB waren goed geïnformeerd over mijn toestand bij opname, start van de behandeling. Ik ben tevreden met het soort behandeling dat de therapeuten me gegeven hebben Ik heb genoeg therapie gehad (bijvoorbeeld fysiotherapie, logopedie, ergotherapie. Ik heb alle informatie gekregen aangaande mijn behandeling, het verloop, het eindresultaat van mijn verblijf in verpleeghuis of kliniek en RDB. Ik ben vriendelijk en met respect behandeld door medewerkers van verpleeghuis, kliniek en RDB. De medewerkers van het verpleeghuis, de kliniek of RDB schonken ruim aandacht aan mijn persoonlijke behoeften. ( Ik kon naar het toilet wanneer ik dat wilde, een gesprekje, emotionele steun) Ik ben te vroeg ontslagen uit het verpleeghuis of de kliniek

Ik ben langer dan nodig in het verpleeghuis of de kliniek geweest. Ik ben blij met de mate waarin ik hersteld ben. Opmerkingen m.b.t. punt 2:

3. Ontslag Ziekenhuis, Verpleeghuis, Kliniek, RDB. Het ontslag was goed voorbereid, ik ben tijdig en goed geïnformeerd. De huisarts was goed geïnformeerd over mijn toestand bij het ontslag De medewerksters van de thuiszorg waren goed geïnformeerd over mijn toestand bij het ontslag. Niet van toepassing Ik word vriendelijk en met respect behandeld door de medewerksters van de thuiszorg. Niet van toepassing Ik kreeg alle benodigde informatie over vergoedingen/aanpassingen of hulp die ik nodig zou kunnen hebben na ontslag uit het ziekenhuis, verpleeghuis of kliniek. Niet van toepassing Alles was goed voorbereid voor mijn thuiskomst ( bv. hulpmiddelen, aanpassingen, medicijnen) Niet van toepassing Ik weet bij wie ik terecht kon en kan als ik problemen heb die te maken hebben met mijn beroerte. De inzet van een zorgtrajectbegeleider is aanvullend geweest tijdens de voorbije periode. Opmerkingen m.b.t. punt 3: Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst. Wij verwachten de vragenlijst binnen 2 weken retour. U kunt de vragenlijst opsturen middels de bijgevoegde enveloppe. Een postzegel plakken is niet nodig.