GOOD BUSINESS MATH www.tq3.be December/January 2005, Issue 29 www.cxonet.be CxO verschijnt tweemaandelijks, 5 jaargang, December/january 2005, Issue 29, afgiftekantoor Brussel X, toelating gesloten verpakking, PB-België b-7, Prijs lidmaatschap 105,00 (Excl. btw) Management & Human Resources 5 Meningen over outsourcing en delokalisatie lopen fel uiteen Wij vroegen de aanwezige Wijzen op de CxO- Ronde Tafel van 30 november 2004 naar hun mening over outsourcing en delokalisatie. We geven u het verslag van een opmerkelijk debat. 11 Le dossier des Pensions Complémentaires N oubliez pas la pension complémentaire au cours de la négociation salariale. C est le conseil donné par les auteurs du livre Aanvullende pensioenen voor werknemers aux négociateurs sociaux d aujourd hui et de demain. Bruno Tobback, le Ministre des Pensions, a lui aussi donné un coup de pouce aux partenaires sociaux. 13 Innovatiemanagement als hefboom voor een creatieve economie Op uitnodiging van Ernst & Young kwamen Professor Edward de Bono en Professor Koenraad Debackere hun visie geven over het creativiteitsgehalte van de ondernemingen. 13 De toekomstige rol van de CEO Volgens een recent onderzoek zal de missie van de CEO hoofdzakelijk gefocust worden naar twee terreinen: 1) het ontwikkelen van business -strategieën en 2) het managen van de medewerkers. 14 Mobiliteit: hoe het probleem oplossen? Een indringend interview dat wij nog net voor de jaarwende hadden met federaal minister van Mobiliteit en Transport, Renaat Landuyt. Sales & Marketing 20 CxO Conference: Innovation in Sales- & Marketing Management Dat was het thema van de CxO-conferentie van 14 december jl. Het was een succes. Een volle zaal luisterde, participeerde en deed aan netwerking. ICT & Networks 24 Het probleem met e-mail Waar informatie vroeger enkel in de hoofden en de dossiers was opgeslagen, wordt zij nu opgeslagen in de mailbox. De informatie is hierdoor niet beter toegankelijk geworden, integendeel zelfs. 25 Une entreprise belge sur deux sans documents de sécurité Selon Daniel Evrard, trop d entreprises ne prennent conscience du besoin d agir en matière de sécurité qu après un incident. Logistics & Manufacturing 29 Hoe innovatief de haven beheren Alfaport Antwerpen: belangenverdediger van havengebonden- en logistieke bedrijven. 30 Logistiek is van strategisch belang voor Vlaanderen Getuige hiervan de herhaalde verwijzing naar de logistiek als een sector voor de toekomst in de diverse beleidsnota s van de Vlaamse ministers. Legal & Finance 31 Corporate Governance De zaak Coene van Picanol: een praktijkvoorbeeld van belangenconflicten, maar wat houdt de schending van deze wettelijke Corporate Governance -plicht in? 32 De faillissementenstorm van 2004 In 2004 heeft er een hevige faillissementenstorm over ons land geraasd, die heel wat schade aanrichtte: niet minder dan 7.984 bedrijven werden failliet verklaard. 33 Corporate Governance in nauwe schoentjes Met de eindejaarsperiode is de storm in de Belgische financiële wereld een beetje gaan luwen. Maar de wonden die werden geslagen in het najaar van 2004 zijn nog bijlange niet geheeld. Varia 35 A critical look at the online presence of four CRM providers In this issue we compare the web sites of companies that provide CRM solutions. 35 Defensie en bedrijven bundelenkrachten voor weldadig lenteconcert Op 11 maart vindt de 22e editie van het lenteconcert plaats in de Koningin Elisabethzaal in Antwerpen. 37 Hoe Outlook optimaliseren? In deze uitgave bespreken we hoe u door eenvoudige instellingen Outlook kan gebruiken als uw totaaloplossing om uzelf efficent en effectief te organiseren. 38 Word for Word One of the rewards of writing a regular column is that you often get interesting feedback from the readers. Dit jaar was de Raad der Wijzen voor de eerste maal te gast op het Kasteel van Bever, hoofdkwartier van Eurinpro en zijn Chairman, Bart Verhaeghe. 5 Franck Vandenbroucke sur Le dossier des Pensions Complémentaires. 11 Defensie en bedrijven bundelen 36 krachten voor weldadig lenteconcert. Make breakthrough decisions. And make an impact. SAS business intelligence software Visit us at www.sas.com/belux
Relatieproblemen? Bezoek SuperOffice op de 6e CRM conference 17 februari 2005 - Elewijt Center All you need is... www.superoffice.nl
editoriaal/éditorial Dirk Vermant uitgever/éditeur & directeur Maak van uw organisatie een gestructureerde ideeënfabriek Bent u eigenlijk wel creatief? Het klinkt gek, maar medewerkers die komen aandraven met naïeve ideeën dient u eigenlijk aan te moedigen in plaats van te negeren of in het slechtste geval - uit te lachen. Hun creativiteit en naïviteit vormen de hoekstenen van een gezond innovatiemanagement. Prijs deze witte raven uitbundig en communiceer ermee dat creatieve bijdragen van iedereen welkom zijn. Hiermee maakt u het verschil, want mensen vinden het spannend om te werken in een ideeënfabriek. Verplichte literatuur hierover voor leidinggevenden in bedrijven en overheidsinstellingen is het nieuwste boek van Prof. Dr. Jeff Gaspersz: Concurreren met creativiteit. Het is een confronterend boek en vat innovatie lees vernieuwingskracht samen in drie uitdagingen: 1.Het scheppen van een creativiteitstimulerend klimaat. 2.De ontwikkeling van creatieve denkvaardigheden. 3.Het realiseren van ideeënmanagement. Stuur een e-mail naar: dirk.vermant@cxonet.be indien u meer informatie wenst of op zoek bent naar een adres waar u dit boek kan bestellen. Ik help u graag verder. Besparingen door ideeën: werknemers in 2000 aantal ideeën besparingen in Euro Douwe Egberts 3.599 227 426.472 Philips Lighting 5.612 148 65.322 Campina 3.112 1.084 907.889 Océ 3.153 101 69.882 Deze gegevens van enkele bedrijven geven duidelijk weer dat creativiteit loont. Alleen de besparingen werden opgenomen. Over de mogelijke opbrengsten hebben we het nog niet eens gehad.(bron: Ideeëncentrum) Transformez votre organisation en une fabrique à idées Etes-vous réellement créatif? Cela peut vous sembler idiot, mais il est dans votre intérêt d encourager vos collaborateurs lorsqu ils s amènent avec des idées aussi naïves soient-elles. Surtout, ne vous moquez jamais. Leur créativité et leur naiveté forment les piliers d un management innovatif sain. Sachez apprécier ces éléments trop rares et confirmez-leur que les contributions créatives de tout un chacun sont les bienvenues. C est ainsi que vous ferez la différence, car tout le monde adore travailler au sein d une fabrique à idées. A lire absolument à ce propos par les dirigeants d entreprise et d organisations publiques, le nouveau livre du Professeur Jeff Gaspersz: La Compétitivité par la Créativité. Il s agit d un ouvrage révélateur qui résume l innovation lisez pouvoir d innover en trois défis: 1. Créer un climat qui stimule la créativité. 2. Développer les aptitudes à la réflexion créative. 3. Réaliser le management des idées. Adressez un courriel à dirk.vermant@cxonet.be si vous souhaitez plus d information au sujet de ce livre ou si vous voulez savoir comment et où vous le procurer. Economies grâce aux idées: Collaborateurs en 2000 Nombre d idées Economies en Euro Douwe Egberts 3.599 227 426.472 Philips Lighting 5.612 148 65.322 Campina 3.112 1.084 907.889 Océ 3.153 101 69.882 Ces données issues de quelques entreprises révèlent que la créativité paie. Seules les économies sont prises en compte, sans encore parler des possibles rapports. (Source: Ideeëncentrum) A d v e r t e e r d e r s l i j s t Bepros 8, CRM Engine 12, Human Inference 19, Invemaco 26, KMO-IT 4, Graydon 10, Luon-Dynamicz 23, Microsoft 14, MSP 40, Peoplesoft 16, Phraselift 9, PWC 16, SAS 1, SuperOffice 22, TQ3 1, YEE-Regatta 30, 33 C x O s R a a d D e r Wi j z e n Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Stef Witteveen afgevaardigd bestuurder Randstad Mimi Lamote managing director E5-Mode Pierre-Jean Everaert voorzitter directiecomité Interbrew Luc De Bruyckere gedelgeerd bestuurder Ter Beke Marie-Françoise Plissart Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International Roger Heijens afgevaardigd bestuurder PwC John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité Telenet Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.L. Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica Baron Karel Boone voorzitter Raad van Bestuur Lotus Bakeries Jan vd Nieuwenhuijzen afgevaardigd beheerder SDWorx Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro Marc Haelemeersch gedelegeerd Bestuurder Centea Baron Paul Buysse voorzitter raad van bestuur Bekaert Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen Luc Deflem CEO Securex Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC December/January 2005 CxO Magazine 3
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. Jan Callant Hoofdredacteur Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever - Directeur Editeur - Directeur Irmin Persy Secretariaat Secrétariat Raad der Wijzen Conseil des Sages Etienne Blomme (Telenet), Paul Baron Buysse (Bekaert), Luc De Bruyckere (Ter Beke), Luc Deflem (Securex), Pierre Jean Everaert (Interbrew), Roger Heijens (PwC), Mimi Lamote (E5-Mode), Olivier Serruys (Overtoom), Werner Vanderhaeghe (Agfa-Gevaert), Eddy de Mûelenaere (Vandemoortele), John Dejaeger (BASF), Ajit Shetty (Janssen Pharmaceutica), Marc Haelemeersch (Centea), Nicolas Saverys (Exmar-CMB), Franky Depickere (Van Lanschot Bankiers), Bart Verhaeghe (Eurinpro), Stéphane Thiery (Dialogic), Hedwige Nuyens (KUL), Karel Baron Boone (Lotus Bakeries), Leo Baron Delwaide... Uitgeverij Redactie Administratie Regie Maison d éditions Rédaction Administration Régie CxO Europe bvba Wielstraat 12, b-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be internet: www.cxonet.be adv 12-01-2005 10:49 Pagina 1 Redactie Rédaction Erwin De Weerdt, Marc Honnay, Jean-Luc Manise, Jan Callant, Noel Montrucchio, Jan De Kimpe, Els Beerens, Bruno Koninckx, Meester Brecht Lambrecht, Peter Depoorter, Stijn Dom, Alex Van Breedam, Michel Visart, Karel De Decker, Steve Mertens, Paul De Bruyne, Paul Muys, Ad Van Poppel, Dominik Malfait, Peter Verkooijen, Marleen Miechielsen CxO Testlab in samenwerking met en collaboration avec ps_testware Fotografie Photographie Patrick Van Hoof Lay-out Mise en page Francis Goethals/Boulevart NV Verantwoordelijke uitgever Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, b-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de monthly headlines vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l autorisation écrite de l éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l / des auteur(s). Les faits communiqués dans les monthly headlines relèvent de la responsabilité de l envoyeur. CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodiek Pers/La Maison d editions CxO Europe est membre de l Union de la Presse Périodique Het ICT-event voor de KMO-manager Alles wat u als manager moet weten om met kennis van zaken ICT-knopen door te hakken > 17 informatieve presentaties > 5 productpresentaties > Uitgebreide toepassingsbeurs > Bedrijfsbrede informatiestromen beheren > Oplossingen voor externe en mobiele medewerkers > Innovatieve ICT-technologie voor een betere bedrijfsondersteuning > Klaarheid over open source Info en inschrijven: www.kmo-it.be Met de steun van: KMO-IT vzw Onafhankelijk ICT-advies voor de Vlaamse KMO 4 CxO Magazine December/January 2005
M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s CxO rond de tafel met Raad der Wijzen Meningen over outsourcing en delokalisatie lopen fel uiteen Erwin De Weerdt CxO riep een jaar geleden een Raad der Wijzen in het leven met de bedoeling een aantal ervaren Captains of Industry en topmanagers van bekende en minder bekende bedrijven te vragen wat zij denken over een aantal actuele problemen die iedereen aanbelangen die met ondernemen bezig is. Om de leden van de Raad der Wijzen te danken voor hun fel gewaardeerde bijdrage tot deze unieke rubriek, besloot Dirk Vermant, directeur en uitgever van CxO Magazine, voortaan jaarlijks alle leden van de Raad uit te nodigen voor een lunch in een exclusief kader. Dit jaar was de Raad der Wijzen voor de eerste maal te gast op h et Kasteel van Bever, hoofdkwartier van Eurinpro en zijn Chairman, Bart Verhaeghe. De Raad der Wijzen bijeenbrengen biedt natuurlijk ook een uitzonderlijke gelegenheid om de leden eens in levenden lijve met een probleemstelling te confronteren. En omwille van de vragen die dit onderwerp de laatste tijd oproept, vroegen wij de aanwezige Wijzen naar hun mening over outsourcing en delokalisatie. Dirk Vermant, uitgever van CxO Magazine dankt de leden van de Raad der Wijzen voor hun aanwezigheid. Laten wij voor alle duidelijkheid eerst beide woorden duiden. Via Google vind je bv. volgende verklaring: Kostenbesparing is een voortdurende noodzaak. Een van de manieren om tot een betere kostenbeheersing te komen, is outsourcing. Hierbij kan het gaan om ICT-diensten, maar ook facilitaire-, HR- en andere staf- Een erg duur gezelschap indien u de bedrijfsomzet van alle deelnemers aan het debat zou optellen. Hun conclusie over outsourcing en delokatie: politici mag je niet ernstig nemen als ze beweren dat je onze economie in stand kan houden, louter en alleen op basis van services en dienstverlening. diensten (of gedeelten daarvan). Door en uitbouwen louter en alleen op basis outsourcing kan de onderneming zich van services en dienstverlening. Snel weer ten volle op haar kernactiviteiten wordt duidelijk dat multinationals vaak (core business) richten. Bedoeling is wel heel anders tegen outsourcing en delokalisatie aankijken, bv. omdat zij over dat de kostenbesparing de investering overtreft die nodig is om outsourcing meer middelen beschikken om bepaalde professioneel te organiseren en dus ook back office functies toch binnenshuis te groter is dan in het geval van een snelle houden, of bv. omdat de besluitvorming kostenbesparingsactie in eigen beheer. terzake er op andere niveaus en op andere plaatsen in de wereld plaatsvindt. Van belang is om controle te houden over de uitbestede diensten. Hiervoor is Eigenaars, bestuurders en directeurs een gerichte voorbereiding noodzakelijk van KMO s vragen zich dan weer anders op basis van een overdachtplan van aanpak. Essentieel hier is het begrip dat der- helpen, hoe zij die uitbestede dienstver- af op welke manier outsourcing hen kan den bepaalde activiteiten geheel of gedeeltelijk overnemen. Bij delokalisatie hoe zij de relatie met hun klanten moelening kunnen bestendigen en vooral gaat het in de meeste gevallen om het ten herorganiseren? Toch is praktisch iedereen het erover eens dat externe part- overbrengen van productie naar andere regio s waar de loon- en productiekosten ners bepaalde ondernemingsfuncties nu beduidend lager uitvallen. beter en efficiënter kunnen overnemen Uit het debat wat volgt blijkt snel en uitvoeren, waardoor de onderneming hoezeer de meningen verschillen, allicht zich beter op haar oertaken kan toeleggen. Uiteraard pas na een grondige in functie van de ervaring van elk bedrijf met het vraagstuk. Wel is iedereen het analyse van de mogelijkheden en van eens dat je politici niet ernstig mag nemen die beweren dat wij hier in België inspanningen en dus tijd en geld. Dan de kosten en baten. Maar ook dat vergt een economie kunnen instandhouden is er de keuze van de juiste partner en December/January 2005 CxO Magazine 5
M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Bernard Ister, country manager, Novell Jan Van Den Berghe, CEO, I-Merge Eddy De Mûelenaere, managing director, Vandemoortele Eric Ignoul, managing director, IP Globalnet Franky Depickere, gedelegeerd bestuurder, Van Lanschot Bankiers Hedwige Nuyens, financieel directeur, K.U.L. Herman Oggel, CEO, Dedigate Jan Bellaert, partner, Möbius Duco Sickinge, CEO, Telenet John Dejaeger, gedelegeerd bestuurder, BASF Luc De Bruyckere, gedelegeerd bestuurder, Ter Beke Marc Heeren, managing director, CSC Patriek Zanas, country manager, Unisys Alex Van Breedam, directeur, Vlaams Instituut voor Logistiek Filip Gydé, managing director, CTG Steven Van Hoorebeke, managing director, Oracle Bart Verhaege, afgevaardigd bestuurder, Eurinpro Roger Heijens, afgevaardigd bestuurder, PriceWaterhouseCoopers 6 CxO Magazine December/January 2005
M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Jan Bellaert, partner bij Möbius luistert aandachtig naar Hedwige Nuyens, financieel directeur K.U.L. de noodzaak om die partner op de juiste manier te briefen. Het omschrijven van bedrijfsprocessen vormt dus een nieuwe uitdaging. Soms moeten hele divisies zich snel, té snel?, aan nieuwe ontwikkelingen aanpassen. Voor de Raad der Wijzen is het ITgebeuren een mooi voorbeeld van verantwoord outsourcen. De voortdurende evolutie van de IT-technologieën maakt het voor ondernemingen bijzonder moeilijk om die evolutie op eigen middelen te financieren. De keerzijde is dan weer dat vele goede IT-mensen, die binnen de onderneming de informatiestromen moeten sturen en coördineren, nu dikwijls afvloeien, weggekocht worden, zich verkopen of zelfs naar de eigen logistieke partner overstappen. Tijdens het debat vallen heel wat interessante opmerkingen en worden er intrigerende vragen gesteld. Over nog andere vormen van outsourcing: application outsourcing, of business outsourcing. Of komt het probleem van eventuele assetvermindering bij outsourcing op tafel. Een andere afweging is: (...) hoe groot ben je tegenover je externe partner? en dus heb je het over de nieuwe verhoudingen die outsourcing in het leven kan roepen. Dan gaat het over het verschuiven van tewerkstelling: de onderneming die outsourced werft allicht minder aan maar externe dienstverleners kunnen nieuwe jobs aanbieden. Een opmerkelijke vaststelling is dat het wat outsourcing en delokalisatie betreft in België in feite nogal meevalt. Wij zijn blijkbaar geen volk van tafelspringers, maar van betrouwbare, ervaren Luc De Bruyckere, gedelegeerd bestuurder van Ter Beke in gesprek met de gastheer, Bart Verhaeghe, afgevaardigd bestuurder van Eurinpro. werkers onder de hoede van werkgevers die nood hebben aan proximiteit. Vele Belgische ondernemers gaan het niet ver zoeken, want heel wat barrières kunnen een vlotlopend outsourcingsproces snel in een nachtmerrie doen veranderen. Taal bv. of cultuur- en mentaliteitsverschillen. Iemand had het op een bepaald ogenblik over dat er bij onze bevolking toch een zekere vorm van patriottisme meespeelt, en dat er bij een aantal ondernemers ook nog een sterk gevoel voor ethische waarden aanwezig is. Vraag is natuurlijk hoe lang die waarden nog standhouden? Ook de locatie hoeft niet altijd een negatieve connotatie op te roepen. Delocaliseren naar India kan ook betekenen dat een bedrijf er zich een hele afzetmarkt kan gaan opbouwen. En natuurlijk gaat deze redenering niet helemaal op voor Oost-Europa. In zijn betoog benadrukte gastspreker Prof. Dr. Alex Van Breedam dan weer dat Europa nog altijd over het beste en meest efficiënte distributiesysteem ter wereld beschikt en dat Vlaanderen in een straal van 550 km nog altijd toegang heeft tot 60% van de totale koopkracht van Europa. Maar voor hem is het duidelijk dat wij aan de vooravond staan van grondige wijzigingen in het type relaties dat wij voorstaan en van de partnerships die wij nastreven. Zo is logistiek veel méér geworden dan alleen maar opslag en transport, aldus Van Breedam. Studies hebben uitgewezen dat Vlaanderen een ideale basis blijft bieden als distributiecentrum voor Europa omwille van zijn toegankelijkheid via een dicht netwerk van snelwegen, door zijn arbeidsklimaat (loonkost?), door zijn interessante gateways zoals bv. sterk landinwaarts gelegen havens, door de ligging van zijn (voorlopig onderbemande en onderbezette?) luchthavens. Niet voor niets hebben zich meer dan 300 Europese distributiecentra hier bij ons gevestigd. Alleen, wij moeten er voor zorgen dat deze distributiecentra niet langer louter een doorstromingsfunctie behouden maar dat wij met onze kennis een hoge toegevoegde kwaliteitswaarde toevoegen. België mag zich dus gelukkig achten als specialist van de secundaire productie: wij hebben er niet alleen de mensen voor, maar ook de infrastructuur en de broodnodige arbeidservaring. Assemblage is inderdaad een van onze toppers, maar onderschat assemblage niet want het is moeilijker dan produceren omdat er heel wat bijkomende coördinatie komt bij kijken!, aldus Van Breedam. Toch willen wij in dit verslag even blijven stilstaan bij de alarmkreet van een lid van de Raad die in een schriftelijk commentaar achteraf extra wilde waarschuwen voor zoveel arrogant westers December/January 2005 CxO Magazine 7
M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s centrisme en superioriteitsgevoel. Volgens hem bewees het debat nog maar eens met hoeveel gebrek aan respect er stereotiep over de westerse werknemer wordt gesproken, over het volk dat niet meer wil werken en zich wentelt in luiheid en overvloed, over politici in het algemeen zonder onderscheids des persoons, of over misplaatst medelijden met mensen die lijden onder nachtvluchten. Hij maakt zich daarbij bijzonder ongerust over die ondernemers en managers die zich in het centrum van de wereld wanen, die de waarheid in pacht denken te hebben en te weinig beseffen wat er met de rest van de wereld aan de hand is. Mark Heeren ingesprek met Duco Sickinge en Roger Heijens In het verlengde van zijn opmerkingen vindt ons lid, en wij citeren:... dat een ondernemer met veel meer moet bezig zijn dan alleen maar met het vergaren van rijkdom voor zijn bedrijf, zijn aandeelhouder en zichzelf. Waarom? Om de gevaarlijke kloof tussen rijk en arm te dichten in plaats van ze te laten toenemen. Hij verwijst daarbij naar de Boston Consulting Group die stelt dat 7% van de 1,25 miljard gezinnen op deze aardbol 77% bezit van het totale vermogen dat door financiële instellingen wordt beheerd, en dat geraamd wordt op 55.000 miljard euro. De groep gezinnen die op een vermogen zitten van minstens 1 miljoen dollar, telde eind vorig jaar zowat 7 miljoen leden. Dat zijn er een kwart meer dan eind 2002. Samen bezitten zij ongeveer 11.500 miljard euro, bijna 60 keer de waarde van alle bedrijven op de Brusselse beurs, of gemiddeld 1,6 miljoen euro per gezin. Als mijn collega s zich dus ook eens zouden bekommeren om die overige 99.99%, aldus nog ons geacht lid, dan kunnen wij eens dat andere debat voeren. Want iemand zal toch eens moeten uitleggen dat de knoop in zeer grote mate bij onze geldobesitas zit. Zij/wij hebben de macht. Zij/wij hebben dus ook de macht om ten goede te veranderen. Maar waarom zou dat rijke 1/1000 ste van de wereldbevolking er iets aan doen als alleen zij/wij de bedrijven en hun aandeelhouders in deze globaliserende wereld rijker en rijker worden. Over dat aspect, over de kloof die jaar in jaar uit groter wordt, is niet gepraat. Er is wel even gesuggereerd dat kostenbesparingen aan de basis liggen van outsourcing en delocalisatie, maar meer S_ niet. China _ kwam eventjes op de agenda. Wie zal van die gigantische verschuiving profiteren? There s little doubt that globalization is likely to continue to cut into the country s 14.5 millionfactory hands. Add in 57 million white-collar workers suddenly facing global competition, too, and more than half the U.S. workforce of 130 million could feel the impact. Then, economists conclude, the benefits of globalization would flow mostly to companies and shareholders who profit from the cheaper labor, with little pass-through to workers and consumers. If a majority of Americans have lower wages from outsourcing, then capital would be the prime beneficiary, even if U.S. GDP goes up, says Harvard s Freeman. Wij nemen meer dan nota g van deze kritische noot en wij hopen hier in een volgend debat op door te gaan. Juist! Geen enkele arbeider in info@bepros.be het Westen. Geen enkele bediende. Geen enkele KMO. Business Efficiency Alleen wij de stateloze rijken en tijdelijk een paar honderd miljoen Chinezen. Maar hoelang zal de groei daar duren? Een decennium. Twee decennia? Het onderstaande citaat had zo uit SOLIDAIR (het blad van de PVDA) kunnen komen, maar het staat in de Business Week van de De ondersteunende, kostenverlagende en margeverhogende partner voor uw bedrijf! laatste novemberweek van het jaar 2004. We zouden Dirk Vackier Eric Ysebaert het van buiten +32 472 300 200 +32 474 300 200 moeten leren. Het gaat over de jobs In samenwerking met: en de inkomsten van de miljoenen Amerikanen die hopelijk straks nog een job hebben. 8 CxO Magazine December/January 2005
A d v e r t o r i a l 4Instance bundelt informatie over Belgische kabinetten; vraag naar actuele en correcte informatie over overheden en hun medewerkers opvallend groot. Online kabinettengids scoort uitzonderlijk De 4instance kabinettengids www.4instance.info is na acht weken duidelijk een succes. Overheden en hun leveranciers waarderen dat zij er snel vinden wie welke bevoegdheden draagt binnen de regeringen van ons land, zowel federaal als voor de gemeenschappen en gewesten. Ook de waaier aan andere gerelateerde informatie wordt druk geraadpleegd. Gratis platform voor ambtenaren, bedrijven en journalisten De behoefte aan verse informatie neemt toe, waardoor dit instrument onze gedrukte kabinettengids prima aanvult, zegt Thibault Van der Auwermeulen van 4Instance. Naast de kabinetten vind je online ook een kalender met conferenties en congressen voor de overheid, wat organisatoren helpt bij het plannen en communiceren van hun initiatieven. Ook de bedrijvengids van dienstverleners voor de overheid wordt goed onthaald. Op acht weken hebben we 12.100 bezoekers gehad op de site, en werden 240.000 pagina s geraadpleegd. Nieuws van en voor overheden 4Instance is ook met andere publicaties actief rond de overheid. Met het maandblad voor public affairs en haar e-nieuwsbrief is het een vaste waarde in haar werkgebied. Op www.4instance. info kan je nu beide media online raadplegen en het laatste nummer van het tijdschrift versie opvragen in pdf-versie. Bruggen bouwen Dit past in het objectief van 4Instance om bruggen te slaan tussen overheden, ondernemingen en de academische wereld, De organisatie is ook lid van de European Group for Public Administration. Sinds haar oprichting in 1996 in Brussel vaart het een onafhankelijke maar betrokken koers. Het profileert zich als een forum voor overheidsmanagement, met aandacht voor ICT, HR, organisatie, financiën, marketing, Concerts Nobles, waar het tweede overheidscongres plaatsvind. Conferences en tweede overheidscongres Naast deze initiatieven, organiseert 4Instance regelmatig conferences over actuele thema s zoals e-health, e-working, veiligheid, staatsveiligheid en document management. Op 17 maart 2005 zal het de tweede editie houden van haar Overheidscongres, met als titel Leadership and Management in Public Sector- Organizational and Cultural Change. meer informatie 4Instance www.4instance.info info@4instance.be Bosquetstraat 67 1060 Bruxelles/Brussels Thibault Van der Auwermeulen Tel. +32 2 538 08 02 December/January 2005 CxO Magazine 9
Verneem het uit goede bron bron van zekerheid bron van succes bron van deskundigheid bron van kennis bron van oplossingen bron van meerwaarde bron van contact bron van efficiëntie Handelsinformatie Database Marketing Opleidingen Publicaties IT-Facility Management Scanning en Archivering Outsourcing / Outtasking Integrated Credit Marketing B E L G I U M NV/SA Uitbreidingstraat 84 b1 B-2600 Berchem tel. 0032 (0)3 280 88 00 fax 0032 (0)3 280 88 99 e-mail info@graydon.be website www.graydon.be
M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s En ligne de mire de quelque 700.000 travailleurs: Le dossier des Pensions Complémentaires Karel De Decker N oubliez pas la pension complémentaire au cours de la négociation salariale. C est le conseil donné par les auteurs du livre Aanvullende pensioenen voor werknemers aux négociateurs sociaux d aujourd hui et de demain. Bruno Tobback, le Ministre des Pensions, a lui aussi donné un coup de pouce aux partenaires sociaux. Il a présenté la liste des secteurs qui proposent une pension complémentaire. Votre garagiste et votre électricien se constituent un bas de laine sous forme d une pension complémentaire. Alors, qu attendez-vous pour en faire autant? semble être le credo du Ministre. Il y a quelques années, seuls les cadres bénéficiaient d une pension complémentaire, explique le Ministre Frank Vandenbroucke. Avec la Loi sur la Pension Complémentaire, l ancien ministre des Pensions a créé le cadre légal qui faisait défaut. Cela simplifie l élaboration d un plan de pension complémentaire par secteur et permet de le proposer d emblée à tous les collaborateurs. Le fait que la loi porte ses fruits est illustré par la liste des secteurs qui offrent actuellement une pension complémentaire. Aujourd hui 25 comités paritaires ou sous-comités prévoient une forme de pension complémentaire dans leur accord collectif. En outre, les partenaires sociaux d une vingtaine de secteurs examinent au sein d un groupe de travail la possibilité d offrir eux aussi la pension complémentaire. Au total, ce sont quelque 700.000 travailleurs concernés par ces secteurs. Dans le secteur du Textile et celui de la Chimie, on étudie la question, affirme le Ministre Bruno Tobback. Pensions complémentaires: une issue pour la concertation interprofessionnelle Au cours des concertations salariales, n oubliez pas les pensions complémentaires. Tel est le conseil qu adressent aux négociateurs sociaux les auteurs d un nouvel ouvrage sur le sujet. Même si la norme salariale n autorise pas ou peu d augmentation des salaires, les secteurs ou les entreprises peuvent octroyer à leurs collaborateurs, une pension sociale complémentaire qui viendrait s ajouter à la norme salariale. La loi sur les pensions complémentaires l autorise explicitement. Frank Vandenbroucke: Il y a quelques années, seuls les cadres bénéficiaient d une pension complémentaire Ces plans sociaux de pension comprennent un volet pension et un volet solidarité, qui permet notamment d assurer la continuité de la constitution de la pension pendant la période d incapacité de travail. Une augmentation pure et simple des salaires nets effectifs se traduit d emblée par une hausse considérable des charges patronales. Une pension complémentaire implique certes une augmentation du coût salarial. Toutefois, en la traitant par une approche sociale et fiscale spécifique, elle devient une alternative efficace du point de vue des charges pour l employeur et l employé dans le cadre de l adoption du budget salarial. De plus, la pension complémentaire apporte à terme une réponse possible à la question du maintien du niveau de vie des travailleurs pensionnés. Les pensions complémentaires peuvent devenir un élément-clé dans tous les aspects de la concertation salariale. Un guide précieux pour négociateurs: le livre Aanvullende Pensioenen voor Werknemers La loi sur les pensions complémentaires a vu le jour lorsque Frank Vandenbroucke était encore ministre des pensions. Les personnes qui doivent négocier à propos des pensions complémentaires ou qui sont concernées par le sujet, ainsi que celles qui ne sont pas familiarisées avec les aspects techniques de cette matière, peuvent trouver un support dans cet ouvrage. Lorsqu une partie du budget salarial est investi dans un avantage à long terme, employé et employeur sont demandeur d un cadre légal qui offre des garanties quant à l effectivité de l avantage octroyé et par rapport à la prévision et la maîtrise des coûts. Les pensions complémentaires deviennent également une matière à traiter par les juristes parce qu elles ont évolué d un avantage marginal octroyé unilatéralement par l employeur, en un droit qui se trouve intégré dans la relation d entreprise. La loi apporte des réponses à cet état de fait en prévoyant l intervention du salarié au niveau des négociations, en imposant des règles arithmétiques pour les droits acquis, en obligeant l employeur, dans certains cas, de prévoir un rendement minimal, et en obligeant l institution des pensions de transmettre bien plus d informations que par le passé. La possibilité de verser une rente à la place d un capital figure aujourd hui déjà dans la loi. En cas de nouvelles mutations de capital sous forme de rente, la différence par rapport à l octroi du capital a disparu. Info. Le livre Aanvullende Pensioenen voor Werknemers traite systématiquement plus de 650 questions sur 23 chapitres. Le livre est édité par Kluwer et coûte 85,44 Euro. December/January 2005 CxO Magazine 11
Title sponsors: Conference sponsors: Media partners:
M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Innovatiemanagement als hefboom voor een creatieve economie Karel De Decker Op uitnodiging van Ernst & Young kwamen Professor Edward de Bono, leidende autoriteit op het vlak van innovatief en lateraal denken, en Professor Koenraad Debackere, hoofd van de K.U.Leuven R & D Divisie Incentim (Internationaal Centre for Research on Entrepreneurship and Innovation Management) en Voorzitter van Leuven. Inc (Leuven Innovation Networking Circle) hun visie geven over het creativiteitsgehalte van de ondernemingen in het algemeen en de Belgische in het bijzonder. Ernst & Young bracht de innovatiegoeroe Edward de Bono naar ons land in het kader van zijn Innovation Event 2004 waarbij Belgische bedrijfsleiders zich over de creatieve aspecten van het ondernemingsbeleid bogen. Ze poogden antwoorden te vinden op Professor Debackere: Vandaag gaat het om Business Model Innovatie. kernvragen als: Hoe scoren Belgische bedrijven inzake creativeit? Zijn Belgische ondernemers creatief? Hoe kunnen we België uitbouwen tot een regio van creativiteit? Waarin distantiëren we ons van andere regio s met dezelfde ambitie? Welke barrières zijn er voor innovatieve bedrijven inzake innovatiemanagement? Hoe kunnen managers creativiteit aanwenden als managementtool voor de verdere groei van de onderneming? Wat is het kerngegeven in creativiteit om tot een duurzame economische activiteit te komen? Van waar moet creativiteit in de eerste plaats komen? Ook Professor Debackere pleitte voor innovatief denken. Daar waar in de periode 1960 tot 1970 alles gericht was naar technologische innovatie met als spelers de ingenieurs en de laboratoria, in de periode van 1980 tot 1990 alles gericht was op productinnovatie met als spelers de innovatieve medewerkers en de marketeers gaat het vandaag om Business Model Innovatie met als spelers de directie en de partners, het innovatie-ecosysteem en de strategen. Indien we deze nieuwe wegen niet inslaan, gaan we uit de boot vallen. Info: Het boek Simplicity van Edward de Bono (Penguin Books) www.mind-ing.com De toekomstige rol van de CEO Volgens een recent onderzoek van CSC, waarin gepeild werd naar de toekomstverwachtingen van de Belgische CEO s zal de missie van de CEO hoofdzakelijk gefocust worden naar twee terreinen: 1) het ontwikkelen van business -strategieën en 2) het managen van de medewerkers. Bijna driekwart van de respondenten (71%) is ervan overtuigd dat de toekomstige Belgische CEO meer tijd zal moeten besteden aan het ontwikkelen van de business-strategie. 46% voorspelt dat het zelfs dé belangrijkste activiteit zal worden. Ook people management scoort bijzonder goed. 63% van de ondervraagden denkt er alvast zo over. 30% onder de CEO s omschrijft deze taak als een hoofdprioriteit. Hierbij aansluitend de door de deelnemers gemaakte opmerkingen als daar zijn: De eerste zorgen moet naar jouw eigen mensen gaan, People, people, people, Ontwikkel een netwerk van bekwame medewerkers en Investeer in strategie, investeer in mensen. Alhoewel 44% van de CEO-respondenten vindt dat er nog altijd veel tijd moet besteed worden om meer winst en business binnen te halen, toch oordeelt slechts 13% dat dit doel niet dé essentie en het belangrijkste is. 33% vindt overigens dat meer tijd moet geïnvesteerd in marketing- en communicatie-activiteiten, dit alles om het imago van het bedrijf op te bouwen én te versterken. Ten slotte leren we uit de survey dat 42% van de respondenten oordeelt dat de toekomstige Belgische CEO s minder betrokken zullen worden in het operationeel management. Wat het leiderschapsprofiel betreft is de studie duidelijk: 69% opteert voor de visionaire strategische denker, 58% verkiest een gedreven en bekwaam communicator terwijl 46% de voorkeur geeft aan het leiderstype dat zich concentreert op het rekruteren van bekwame medewerkers. Wat het carrièreverloop betreft, voorspelt de grootste meerderheid van de ondervraagde CEO s als volgende stap: een CEO-functie in een grotere onderneming of een onderneming met een internationale uitstraling. Enkele quotes uit de studie Niet aan micro-management doen, wel delegeren. Indien je een echt leider wil zijn, zorg er dan voor dat je volgelingen hebt. Durf! Oplossingen komen vaak van de medewerkers, dus luister naar hen. Een no-nonsense-houding! Omring jezelf met bekwame mensen. Motivatie is de enige brandstof voor de krachtigste mens-motor. December/January 2005 CxO Magazine 13
BENIEUWD NAAR DE TCO VAN LINUX EN WINDOWS? HIER VOLGT EEN GETUIGENIS. Wanneer een bedrijf zijn website als enige commerciële kanaal gebruikt, dan kan het zich geen vergissingen veroorloven. Toen we in een periode van sterke groei belandden, bleek onze Linux-oplossing ontoereikend. We moesten immers zwaar investeren om ze verder te ontwikkelen, te onderhouden en te integreren met de systemen van onze partners. Daarom hebben we voor het Windows Server System-platform gekozen: dat was gewoon de meest rendabele oplossing. Jean-Noël Chamart, directeur DVDZone2.com / Mediadis DVDZone2.com, dat 5 jaar bestaat en 100.000 klanten telt, verkoopt 16.000 verschillende dvd s, cd s en games online. Om deze groei het hoofd te bieden, doet DVDZone2.com nu een beroep op het Windows Server System platform. Wanneer uw activiteiten uitbreiden, is het belangrijk dat u op uw IT-infrastructuur kunt rekenen zonder dat u nieuwe, grote investeringen moet doen. Ongeacht of uw bedrijf klein is of (binnenkort) heel groot zal worden, de Windows Server-familie van oplossingen maakt uw IT-infrastructuur betrouwbaar en makkelijk te integreren met uw leveranciers en partners. U vindt het volledige getuigenis van deze onderneming evenals andere casestudy s en onafhankelijke verslagen op: www.microsoft.com/belux/getthefacts 2004 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft, Windows, het Windows-logo, Windows Server en Windows Server System zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Andere in dit document genoemde product- of bedrijfsnamen kunnen handelsmerken van hun respectieve eigenaren zijn.
M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s CxO sprak met Renaat Landuyt, federaal minister van Mobiliteit en Transport Mobiliteit: hoe het probleem oplossen? Erwin De Weerdt Vooreerst willen ook wij alle lezers van CxO Magazine, en dan vooral de kenners die zich laten inspireren door onze autorubriek, een uiterst gezond, ongevalvrij en mobiel jaar wensen! In het verlengde daarvan zetten wij dit nieuwe jaar eens niet in met een autotestverslag, maar wel met een indringend interview dat wij nog net voor de jaarwende hadden met federaal minister van Mobiliteit en Transport, Renaat Landuyt. Van hem kregen wij een aantal verrassend pertinente antwoorden op onze niet altijd zachtmoedige vragen. Maar daar was het ons tenslotte om te doen! Op basis van hun bevoegdheden trekken de gewesten en de gemeenten alsmaar meer bevoegdheden naar zich toe. Ook op het vlak van mobiliteit en transport. Wat blijft er straks nog over van uw federale bevoegdheid? Mobiliteit is een domein waarin drie factoren een cruciale rol spelen: het vervoermiddel, de infrastructuur en de mens. In de evolutie van de vervoermiddelen (fiets, auto, vrachtwagen, motor, boot, vliegtuig,...) komen wij niet direct tussen. Wij zorgen wel voor een harmonisering van onze wetgeving door een goede vertaling van de Europese regelgeving wat betreft kwaliteit, veiligheid en milieu, etc. Wij doen dat in overleg met alle bevoegde instanties, ook op gewestelijk niveau. Anderzijds zijn het bv. de autoconstructeurs zelf die voor nieuwe technologische toepassingen zorgen dankzij hun R&D. Auto s worden niet alleen constant veiliger voor wie er in zit maar ook voor wie buiten de auto staat of loopt. Resultaat, minder (zwaar) gekwetste zwakke weggebruikers. Dankzij de GPS-technologie openen telematicatoepassingen schitterende mogelijkheden. Vraag is: moet je als overheid dit soort ontwikkelingen stimuleren door ze bv. te subsidiëren? Dat betekent keuzes moeten, en keuzes kosten geld. Ook hier helpt Europa denken op lange termijn. Renaat Landuyt, federaal minister van mobiliteit en transport: Ons antwoord op het probleem van de immobiliteit is intermodaliteit. Speelt de gewestelijke en gemeentelijk autonomie u geen parten? Wat infrastructuur betreft zijn wij voor de aanleg, aanpassing en verbetering van het wegennet inderdaad afhankelijk van de budgetten van zowel Openbare Werken als van de gemeenten en gewesten. Nu liggen de prioriteiten van die drie instanties niet noodzakelijk in elkaars verlengde en is er soms veel diplomatiek overleg nodig om politieke beslissingen te realiseren. Het njet van een burgemeester over de aanleg van een ringweg kan zo de ontsluiting van een ganse regio hypothekeren. Ook bij de bewaking en controle van de wettelijke spelregels speelt de autonomie van gemeenten en gewesten. Daardoor zijn wij nu in België op de gewestwegen toe aan een verkeersbeleid met drie snelheden: 50 km/u in Brussel, 70 km/u in Vlaanderen en 90 km/u in Wallonië. Misschien moeten wij, met onze Europese doorvoerfunctie in het achterhoofd, overschakelen naar een zonesysteem, met minder verkeersborden, waardoor het voor de weggebruiker allemaal terug wat eenvoudiger en logischer wordt. Is en blijft de mens niet de zwakste schakel in het hele mobiliteitsgegeven? Inspelen op de derde factor, de mens, blijft allicht onze grootste uitdaging. Een van onze hoofddoelen is voetgangers, bromfietsers, motorrijders, vrachtwagenchauffeurs en automobilisten opnieuw respect laten opbrengen voor elkaar en hen laten inzien dat alleen een goede verstandhouding tussen alle weggebruikers de verkeersveiligheid zal verhogen en het aantal verkeersslachtoffers verminderen. Automobilisten zijn voetganger als zij uit hun auto stappen, en fietsers en voetgangers mogen niet denken dat zij ongestraft de straat kunnen blijven oversteken als het licht voor hen op rood staat. Trouwens, de zwakke weggebruiker krijgt voor dit soort overtredingen meer boetes dan men zou vermoeden. Terug opvoeden dus, maar hoe? Kinderen imiteren hun ouders. Het goede voorbeeld ontbreekt dus dikwijls. Door gerichte sensibiliseringscampagnes willen wij bereiken dat ouders en ouderen bepaalde gedragingen en houdingen terug in vraag stellen. Samen December/January 2005 CxO Magazine 15
Restoring confidence* Ever cautious, investors are wary of corporate reports that, while technically correct, fail to provide a true picture of companies' health and prospects. They want to hear the whole story in a language they understand. PricewaterhouseCoopers' Corporate Reporting programmes can assist in bringing international comparability and more transparent performance measurement to private and public sector accounting. With you, we can optimise processes and systems to deliver more reliable information faster - including electronic exchange of business reporting data. We also help you properly reflect transactions in your financial statements, using robust accounting standards. At PricewaterhouseCoopers we are dedicated to helping clients restore confidence and improve the quality of their financial reporting. It is our business to know about the future of Corporate Reporting, make sure it is your business that benefits. Contact PricewaterhouseCoopers at www.pwc.be or Saskia.Rademakers@pwc.be to learn more. *connectedthinking PricewaterhouseCoopers refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. PricewaterhouseCoopers, April 2004. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.
M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s willen wij streven naar een grotere verkeersleefbaarheid. Zo moet de rijopleiding goedkoper, en kwalitatief beter. Ik wil snel nakijken of en hoe wij de markt vrij kunnen maken, want meer en betere rijscholen gaan ons toelaten om de examenlat hoger te leggen zodat wij als betere chauffeurs de weg opgaan. Zo moeten ook meer kinderen terug met de fiets naar school kunnen en moeten wij vermijden dat terecht bange mama s in veel te grote terreinwagens nog langer bijdragen tot het creëren van gevaarlijke lokale verkeersoverlast op de piekuren in de zone 30 rond scholengemeenschappen. De school moet de jeugd opnieuw leren zoeken naar een beter evenwicht tussen economische en sociale belangen, naar een grotere verdraagzaamheid tussen mensen, naar een groter respect voor de natuur. Kortom, met onze initiatieven willen wij bedragen tot de ontwikkeling van een nieuw sociaal verantwoordelijkheidsgevoel, waar ieder van ons bij betrokken is. Ondertussen staan wij wel met z n allen elke dag weer in dezelfde file! Het probleem is dat iedereen, iedere dag, op het hetzelfde moment, via dezelfde weg naar het centrum wil. En omdat wij met z n allen terzelfder tijd door de trechter willen, vermindert de gemiddelde snelheid zodanig dat wij nu kilometers voor de poorten van de stad stilstaan. In ons dichtbevolkt landje is er net niet genoeg plaats voor zoveel mobiel geweld, en in het centrum ontbreekt het in toenemende mate aan parkeerruimte. Dat wij ons toch elke dag blijven vastrijden heeft wellicht meer te maken met het comfort in de auto waardoor wij onze stapvoetse verplaatsing niet meer als tijdverlies ervaren. Klanten en medewerkers kan je mobiel bellen, en dankzij multimedia-uitrusting blijf je met een draagbare pc constant in contact met de hele buitenwereld. Om de ellende wat te verzachten proberen wij onze werkuren wat te spreiden en nemen wij onze toevlucht tot satellietkantoren. Maar onze verschillende maatschappelijk functies zijn nog lang niet op een andere manier op elkaar afgestemd omwille van sociale verworvenheden en structurele en culturele gewoontes. Waarom niet s nachts leveren, de verplichte zondagsrust versoepelen, overheidsdiensten ook buiten werkuren openen? En waarom parkeren vlakbij de winkels? Het bedrijfsleven zou zelf meer werkgelegenheid kunnen creëren in regio s buiten de stad. Wij vragen nu heel wat grote bedrijven en KMO s om een mobiliteitsplan op te stellen waarbij zij de verkeersstromen rond hun bedrijf in kaart brengen. Zo weten zij, en wij, wie van hun werknemers en toeleveranciers op welke manier en via welke wegen naar het bedrijf komen. Misschien moeten wij onze hele investeringspolitiek inzake wegeninfrastructuur eens herzien in functie van de economische expansiepolen zoals de havens van Antwerpen en Zeebrugge. En onze goederenstromen herdenken onder impuls van de vrije marktmechanismen. En u heeft nu dé oplossing voor al die fileproblemen? Ons antwoord op het probleem van de immobiliteit is intermodaliteit. Vlaanderen is echt één grote stad geworden. Zomaar nieuwe wegen bijbouwen lost fundamenteel niets op en voor het aanleggen van extra nieuwe wegen ontbreekt gewoon de ruimte. Toegegeven, dit concept binnen een méérjarenplan doen slagen vereist dat wij in de nabije toekomst flink wat strategische partners op elkaar zullen moeten afstemmen. Tweede voorwaarde is natuurlijk de financiering, wat gezien de politieke kaart problemen zal opleveren. Maar er is geen weg terug. Het openbaar vervoer moet gaan functioneren ter aanvulling van de auto, en omgekeerd. In dit soort scenario kunnen ook boten, fietsen, of zelfs elektrisch aangedreven miniauto s een rol spelen. Pendelaars moeten hun auto veilig kunnen achterlaten op verlichte, overdekte parkings vlakbij degelijk uitgeruste en aangename stations. Vandaar brengen comfortabele treinen met een aangepaste frequentie veel reizigers snel naar het centrum en in hartje stad zetten bus, tram of metro hen ook weer snel af dichtbij hun plaats van bestemming. Of leggen zij de laatste meters af per fiets. Met uw verkeersbeleid wil u het aantal dodelijke slachtoffers van verkeersongevallen halveren? Goede buitenlandse studies bieden ons wetenschappelijk gefundeerde analyses over het hoe en het waarom van ongevallen. Het Belgisch Instituut voor de Verkeersveiligheid beschikt nu over een speciale dienst die zich over de analyse van cijfers en gegevens gaat buigen. Daarnaast hebben wij de 27 parketten in ons land gevraagd op het einde van elke maand hun ongevallenstatistieken door te geven zodat wij aan de hand van een quick indicator weten welke de totaalevolutie van het aantal ongevallen is. De snelheid waarmee wij er in slagen zwarte punten weg te werken (wegen en kruispunten waar zich frequent zware verkeersongevallen voordoen) hangt, jammer genoeg, in grote mate af van de prioriteiten van gemeenten en gewesten bij hun investeringsbeslissingen. Aan politierechters en procureurs hebben wij gevraagd werk te maken van een consequent repressief beleid waarbij ook rekening wordt gehouden met de geest van de wet. Daarom ook zijn wij voorstander van een rijbewijs-met-geheugen. Het heeft immers geen zin iemand maanden later voor een zware overtreding te bestraffen, eventueel mits een fikse geldboete, als dat verder geen sporen nalaat. Het lijkt ons daarom een billijk idee voortaan een gaatje te knippen in het rijbewijs van iemand die regelmatig zware wetsovertredingen begaat. Geen punten, maar gaatjes. Misschien moeten wij de afgedankte kniptangen van onze vroegere kaartjesknippers op de trein maar eens terug uit de kast halen. December/January 2005 CxO Magazine 17
A d v e r t o r i a l Sybase: The Enterprise. Unwired By the end of this decade, nearly all business will be unwired. In fact, within three years, it will be virtually impossible to buy a non-wireless-enabled device. Unwired Enterprise is to access and use information assets when and where it is needed. Information must be delivered to the point of action so that professionals who work off the corporate campus and occasionally off the corporate network have the best information available, whenever it s required. Our mobility solutions allow information to be easily accessed and to flow freely, anywhere, anytime, on any platform. Sybase delivers and end-to-end mobile enterprise solution that includes everything from mobile databases, middleware, synchronization, and management software all the way to an industry-leading wireless portal, messaging and ultralite-footprint databases. Advancements in communication technologies and small-footprint devices, combined with the need to push enterprise information to the point of action, are driving the demand for the Unwired Enterprise. Just as the debut of the Wired internet required companies to rethink essential business models and underlying information architectures, the new mobility of people and information enabled by the Unwired Enterprise creates a mandate for rethinking enterprise information technology solutions. By leading the industry software solutions to manage and mobile the enterprise, Sybase is helping companies uncover new business fundamentals to create value and boost competitive differentiation. Relevant information. Managed. Unwired. Accessible to employees, partners, and customers. Celebrating 20 years of innovation, Sybase delivers end-to-end solutions for the Unwired Enterprise, including enterprise infrastructure and mobile software solutions for information management, development, and integration. We enable our customers leaders in commerce, finance, government, healthcare and defense to gain maximum competitive advantage by unlocking the value of their information assets. Unlocking this value is no small feat. Most of today s enterprise information is displaced, disconnected and not readily accessible. It sits in information silos, blocked by incompatible legacy systems and hard-wired connections. Today s dynamic business processes and increasingly mobile workforce require fundamental changes. To remain competitive, organizations need better and faster access to critical data and the ability to leverage it at the point of action, where most decisions are made. Sybase and the Unwired Enterprise unlock that information and moves it the point of action, increasing its relevance and enhancing the power of decisions and transactions. Enabling the Unwired Enterprise. The first step toward achieving the Unwired Enterprise is managing information across the enterprise. Our proven and extensive track record in information management, information access, application development, and integration solutions allows our customers to extract more value from their IT investments. Our solutions unlock, integrate, and seamlessly deliver just about any type of data, whether in a database, a transaction or an application. The second step to enabling the For more information, visit our website www.sybase.be or contact us. Sybase Belgium Lozenberg 19 1932 Zaventem Belgium t +32 2 716 83 11 f +32 2 725 65 50 Email: belgiuminfo@sybase.com Sybase Luxembourg Val Saint André 37 1128 Luxembourg Luxembourg t +352 2 250 750 352 f +352 2 250 750 251 Email: luxinfo@sybase.com 18 CxO Magazine December/January 2005
Who knows the way? Human Inference enables you to optimize the communication and interaction with your relations. By managing the Data Quality Life Cycle, we improve the value and quality of your data significantly. Our intelligent software provides your company with risk management and protection against fraud. For further information concerning the added value of data quality for your business, please consult our website www.humaninference.com or contact us via: Human Inference Campus Mechelen Schaliënhoevedreef 20 D B-2800 Mechelen Belgium Telephone: 015 45 45 70 Improving customer interaction
S a l e s & M a r k e t i n g Interactiviteit en praktijkgerichtheid stonden op 14 december 2004 centraal CxO Conference: Innovation in Sales- & Marketing Management CRM voor mobiele gebruikers in de praktijk Michel Organe, consultant-partner, Invemaco Innovation in Sales & Marketing Management, dat was het thema van de CxO-conferentie van 14 december jl. in het Diamantgebouw (de zetel van Agoria) aan de Brusselse Reyerslaan. Het was een succes. Een volle zaal luisterde, participeerde, deed aan netwerking. De presentaties, de workshops en case-studies vulden elkaar mooi aan. Hoe bouw je een goede en persoonlijke relatie uit en hoe hou je je klant? Men is gaan inzien dat klantenbinding even belangrijk is als het geboden product. Customer Relations Management (CRM) is géén gadget, geen technologisch hoogstandje, zo hield Michel Organe zijn gehoor voor. Het is wél een methode die technologie gebruikt om je te helpen de directe relatie met de klant, die in een groot bedrijf niet meer mogelijk leek, te herstellen. Een klantenbinding te bereiken die herinnert aan de relatie die de kruidenier van weleer had met zijn klanten uit de buurt. Cruciaal is hierbij het opslaan en het systematisch bijhouden van kennis over de (potentiële) klant. Wist je overigens dat het afsluiten van een verkoopcontract gemiddeld zeven voorafgaande contacten met de prospect vergt? Als we je daarbij vertellen dat de gemiddelde verkoper het na drie contacten voor bekeken houdt, terwijl de slaagkans pas na méér contacten verhoogt, dan beseft je welk potentieel hier onbenut wordt gelaten. Het bijhouden en ter Michel Organe: Het bijhouden en ter beschikking stellen van alle informatie over de klant of prospect is geen overbodige luxe. beschikking stellen van alle informatie over de klant of prospect is dan ook bepaald geen luxe. Het is dan wel nodig dat de relevante data in een goed gestructureerd gegevensbestand terecht komen en beschikbaar zijn voor alle mogelijke belanghebbenden in de onderneming... Lees dit artikel verder op www.cxonet.be Arista: la médecine du travail en ligne Nicolas Prevost, technical consultant, Telindus Arista est l une des plus importantes organisation belges oeuvrant pour la prévention et la protection des travailleurs sur le lieu de travail. Ses activités sont de trois types: les examens médicaux, réalisés sur site ou dans les centres d examens, la protection contre la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travail et la formation. Essai transformé Nicolas Prevost, technical consultant Telindus: «L équipe médicale d Arista effectue chaque année plus de 140.000 examens médicaux sur plus de 10.000 sites. De plus en plus, les entretiens ont lieu en dehors des centres, de l ordre de 40% aujourd hui et ce chiffre ne fait qu augmenter. Ce qui posait problèmes pour les médecins et leurs assistants. Chaque jour, avant les déplacements, ils devaient se rendre au siège central pour consulter leur planning et imprimer toutes les données relatives au patient. Pour leur permettre de consulter ces informations en ligne, le service informatique d Arista a mis au point l application MedicaIe. Mais le projet a rencontré des difficultés au niveau du choix des outils de synchronisation des données et de modification de l application. Aujourd hui, les équipes médicales d Arista ont accès à toute l information en ligne: la troisième tentative pour ce projet fut la bonne. A distance et sans fil Concrètement, chaque médecin et son assistant ont reçu un ordinateur portable. Celui-ci leur permet, dans les centres, de se connecter au réseau d Arista et à la base de données. Lorsqu ils sont appelés à effectuer des examens sur site, la connexion avec l informatique centrale s effectue via une connexion GPRS/UMTS. Les assistants ont en local sur leur ordinateur une copie de la base de données. Lors des examens préliminaires, celle-ci entre en connexion avec le site central et, via un middelware développé par Telindus, synchronise les Nicolas Prevost, technical consultant Telindus: «L équipe médicale d Arista effectue chaque année plus de 140.000 examens médicaux sur plus de 10.000 sites». informations relatives au patient et télécharge la version la plus actualisée du planning des consultations. Lorsque le médecin branchera son laptop, celui-ci, toujours via le middelware de Telindus, se connectera via une carte réseau sans fil au laptop de l assistant et pourra travailler, en même temps, sur les données actualisées des patients. Sécurité Et la sécurité est au rendez-vous: base de données cryptées, connexion VPN, utilisation du réseau BILAN. Lees dit artikel verder op www.cxonet.be 20 CxO Magazine December/January 2005