Enable all people to travel by plane

Transcriptie

1

2

3 Enable all people to travel by plane 3

4 Transavia from the air Enable all people to travel (by plane) Accessible, friendly, unforgetable Passenger experience index 74 Fuel 381 mln liters 104 destinations flight hours flights 6,8 mln passengers

5 It s a pleasure to work at Transavia Happy people Great passenger experience Efficient processes Connect people to people Direct communication (within the virtual team, with other colleagues and even passengers) lets us take responsibility on the spot, builds understanding, and creates a culture of trust. Develop service super powers To meet and exceed passenger expectations, we have to be able to do everything, know everything, know everyone, and always be there in times of need. Enable continuous optimization In everything we develop, we make the exchange of data the default. It helps us to make our performance tangible, to improve our decision making, and to work smarter every day.

6 Best Digital Airline 6

7 We geloven in een Digital Ecosystem Passenger Passenger data Flight data Employee data Partner Employee 7

8 Voorbeelden voor de Employee Neerzetten Digital People Programma Investeren in Digital & Innovatie Hogere EX is een hogere PX Zoveel als mogelijk Digital Uitrol Nieuwe Werkplek The Way We Work Nieuw device beleid Portal is key Implementatie Transavia Interaction Platform 8

9 De veranderende IT-organisatie 9

10 Mission: Being the reliable and knowledgeable orchestrator of simple and valued IT Vision: The boundaries between business and IT are gone and IT has become an integral part of Transavia s business model 10

11 De uitdaging.. Bijdragen aan de ambitie van Best Digital Airline 11

12 Maar ook Van gedifferentieerd applicatie landschap naar beperkt en gecontroleerd aantal key applicaties en leveranciers/partners Transavia specifieke kennis noodzakelijk? Is het schaalbaar? 12

13 Het belang van de IT Strategie Use industry solutions As little as possible applications and platforms Scalability and sustainability Think Mobile Follow and apply modern development techniques Keep and attract right people with right competences IT focuses on added value and sources smartly Weeg de strategische waarde bij ieder IT vraagstuk 13

14 De transformatie naar Agile organisatie Een Transitie naar (Scaled) Agile dit raakt IT én business 14

15 Cloud first 15

16 Functional Management 16

17 Hoe zien we FM bewegen? Applicatiebeheer (FAM) Functional Manager regie-rol FM wordt een IT én Business verantwoordelijkheid Samensmelting met taken van de informatie analyst Taken beleggen bij de leverancier Het belang van de Key User 17

18 De betrokken rollen binnen FM ICT-rollen Business-rol Leverancier Applicatie Consultant Key User 18

19 De aanpak Lopend project gebruiken als pilot (Airsuite) FM-rol inzetten bij nieuwe projecten Geen zuil- maar ketengedachte Regierol pakken bij release uitrol FM onderdeel maken van (DevOps)Teams 19

20 Creëer duidelijkheid Bijvoorbeeld met een RACI-matrix 20

21 Werk met Key-Users Documentatie (Acceptatie)testing (Train) Users Key User Incidenten Focus: 1. Daily use of system 2. Exploring and testing new features 3. First point of contact colleagues (questions and incidents) 21

22 Betrek de leverancier bepaalt de releases kan FM-taken overnemen is verantwoordelijk voor het totaal -pakket én is expert van de applicatie, maak hier gebruik van! 22

23 Welke discussies loop je tegenaan? Meenemen van de business ( dit betekent meer werk voor mij ) Helderheid in taken dichtlopen van gaten wordt zichtbaar Leverancier is meer betrokken (dus ook extra kosten ) Blijven vertellen, uitleggen, herhalen wat de IT-transitie is 23

24 Degene die betaalt, bepaalt Regisseer de gedeelde resources centraal Laat dit doen door iemand met overzicht Vergeet de (impliciete) hiërarchie Acceptatie Mandaat Evaluatie achteraf Focus op benutting en de overdrachtsmomenten De regisseur wisselt veel informatie uit, opdat de volgordes steeds overal juist staan en de maximaal toelaatbare capaciteit niet wordt overschreden; 24