Curriculum vitae Gerrit Westerbeek Personalia Naam Woonplaats Telefoon Geboortedatum Email Website : Gerrit Westerbeek : Bergen NH : 06-21896227 : 16 maart 1962 : g.westerbeek@dentar.nl : www.dentar.nl Via Dentar BV bied ik mijn diensten aan als interim senior project-/verandermanager. Ik ben vooral inzetbaar in de branches Zorg, Energie, Bank- en verzekeringen, Telecom en Overheid voor: Projecten (software selectie/implementatie/ontwikkeling) Organisatie verandertrajecten Procesanalyse/(her)ontwerp/lean Insourcing/outsourcing/transitietrajecten Datakwaliteit verbetering Profiel In de rol van verander-/projectmanager met inhoudelijke sturing kom ik het beste tot mijn recht. Vindingrijkheid en ondernemingszin zijn mijn kracht bij het ondersteunen van klanten bij hun IV/ICT uitdagingen. Mijn drive is een optimaal resultaat voor de klant realiseren. Mijn stijl is no-nonsense, pragmatisch, informeel, makkelijk in de omgang en met humor. Sinds 1996 heb ik op interimbasis opdrachten uitgevoerd vanuit de volgende bedrijven: 1996-1999 Via Syntegra / BT in loondienst 1999-2007 Via Innovated econsultancy BV (partner) 2008-2009 Via Venture ICT consultancy BV (partner) 2010-2015 Via Dentar BV als zzp-er Opleiding en cursussen Professional Scrum master Prowareness (certificaat 2015) Prince2 Foundation & Practitioner (certificaten 2015); Lean management (2011) en Lean Six Sigma Orange Belt (2013/certificaat); Managementdrives (via KPN, 2007); Projectmanagement Plus Schouten en Nelissen (2000); Diversen: ITIL, CMM (Cap), ecommerce and business transformation (Cibit), DSDM (Atos) Post HBO informatie-analyse (1994, diploma); HTS bedrijfskunde (1987, diploma). Talen Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal. Hobbies Skiën, mountainbiken, skeeleren, schaatsen, film, autosport. Versiedatum 06-06-2016 Pagina 1
Details werkervaring 1987 - heden Maart 2016 heden Split~vision Projectmanager Verantwoordelijk voor klantprojecten (Waterschappen, gemeenten, provincies en veiligheidsregio s) waarin Split~vision de bedrijfsvoering en klantprocessen optimaal ondersteunt via haar zaaksysteem/dms SinglePoint-for-All en I-Controler voor de registratie van metadata van de bedrijfsvoering. Ontwikkelen van het plan(nen) en daadwerkelijk coördineren van de migratie van bestaande data naar de nieuwe versie van de I-Controler. Optimaliseren van het proces van kwartaal- en maandreleases van de Split~vision producten. Maart 2014 Febr 2016 Stapp2B Projectmanager ontwikkeling apps Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van apps voor consumenten en bedrijven. Mijn taken als projectmanager zijn: Optreden als productowner bij het ontwerp van apps. Faciliteren bij de ontwikkeling apps volgens Agile/scrum ( JIRA ). Aansturing freelance ontwikkelaars. Operationaliseren van apps. Juni 2013 febr. 2014 Sabbatical periode Gedurende deze periode heb ik gereisd (Australië) en tevens mijn Lean en Prince2 certificering behaald. Mei 2012 - Mei 2013 Vattenfall - Teammanager Data Quality Operations (DQO) Ivm ouderschapsverlof van het Zweedse Head of DQ werd de teammanager DQO gepromoveerd en nam ik zijn functie waar in Nederland en Zweden. Mijn taken als teammanager van twee teams van DQ specialisten (8 fte) waren: Verbeteren van de datakwaliteit in klantgerichte systemen van Nuon Nederland (SAP ISU/Siebel CRM) en Vattenfall Zweden (SAP/CRM) B2C/B2B; Monitoren van en rapporteren over DQ issues binnen de genoemde klantsystemen. Oplossen van (acute) DQ issues voor Customer Services Operations (CSO) in NL en Zweden. Genereren van business cases op basis van verbetering van data en reductie van waste calls, uitval, workload, afhandeltijd binnen de Europese CSO organisatie. Managen relaties met stakeholders binnen de internationale organisatie; In lijn brengen van de verschillende werkwijzen en het professionaliseren van data-analisten; Eind 2012 heb ik naast mijn taak als teammanager DQ de projectinitiatiefase van het project eglue geleid als projectmanager. EGlue software reduceert de afhandeltijd van mutaties en zoekacties van call center agents in onderliggende systemen(sap/siebel). Op basis van het inventariseren van de requirements in workshops (20 pers.) met de business en de daaropvolgende vertaling hiervan naar de eglue oplossing is de business case/pid tot stand gekomen. Contractonderhandelingen met de leverancier waren onderdeel van de initiatiefase. Dit traject is daarna voortgezet door een andere projectmanager die full-time aan dit project kon werken. Aug 2010 - Jan 2012 Frion (Zorg) - Algeheel projectmanager Ontvlechting & insourcing Mijn verantwoordelijkheid in dit project was de 'ICT outsourcing' bij de Carante groep (CG) te ontvlechten en de uitbestede diensten binnen Frion onder te brengen dan wel bepaalde diensten bij andere partijen te outsourcen. Mijn belangrijkste taken als projectmanager waren: Programma/projectmanagement volgens Prince2; Onderzoek naar alternatieven (oa Afas/Qlikview) voor bestaande applicaties; Implementatie en AS-IS continuering van kernapplicaties (HR, Financiën, EPD) binnen Frion; Uitfasering oude systemen en datamigratie van CG naar Frion; Salarisadministratie ontvlechten en outsourcen aan een externe leverancier; Versiedatum 06-06-2016 Pagina 2
Projectleiding, budgetbewaking, planning en rapportage aan stuurgroep ontvlechting; Selectie, ontwerp en implementatie van een nieuwe BI omgeving (Performation); Contractonderhandeling en nieuwe contracten afsluiten met leveranciers; Ontvlechten stichting cliëntgelden en het opzetten van een zelfstandige stichting (5 mio), formeren van een bestuur, het organiseren van de administratie en het inrichten van ICT ondersteuning (oa realiseren van een website) en het selecteren van een bank die deze rekeningen kon beheren. Bewaken infrastructurele transitie (netwerk, mail, infra); Aug 2009 - Sept 2010 Frion (VG zorginstelling) - Projectmanager Op basis van het projectresultaat bij Abrona medio 2009 heeft Frion mij benaderd om gelijksoortige verbeteringen te realiseren in de personeelsplanning (organisatie, financieel, ICT en processen) van Frion. Mijn belangrijkste taken en verantwoordelijkheden bij Frion waren: Leiding geven aan de afdelingen personeelsplanning (4 fte) en personeelsadministratie (3 fte). Coaching en begeleiding van medewerkers; Naast deze werkzaamheden is mij gevraagd de potentiele verbeteringen in de processen binnen Frion in kaart brengen. Door het Frion managementteam is gekozen de hoogst geprioriteerde verbeterpunten aan te pakken. Onder mijn leiding is het proces contracteren medewerker herontworpen en geautomatiseerd via workflow maatwerksoftware (Aquima). Sept 2009 - Dec 2009 Zuwe Hofpoort Ziekenhuis - Projectmanager De leverancier van de door ZUWE aangeschafte planningssoftware heeft mij gevraagd het vastgelopen implementatietraject binnen ZUWE Hofpoort weer vlot te trekken. De belangrijkste activiteiten waren het organiseren van sturing op het project via het instellen van een stuurgroep, het wekelijks begeleiden van de applicatiebeheerders bij de inrichting van de pakket en het operationaliseren van dit pakket. Okt 2008 dec 2008 Gemeente Lisse consultant digitaal procesgericht werken Voorbereidingen treffen voor digitaal en procesmatig werken, waaronder een intranet opzetten. Opstellen programma van eisen via workshops met diverse vertegenwoordigers. Dit traject is door mij na een paar maanden overgedragen aan een collega ivm tijdgebrek. Sept 2008 - Juli 2009 Abrona (VG zorginstelling) - Projectmanager Mijn verantwoordelijkheid was het reorganiseren van de volledige gedecentraliseerde wijze van roosteren naar een strak geleide centrale personeelsplanning. Daarbij was mijn taak de bestaande roosterprogrammatuur te vervangen door reeds aangeschafte software (SP-Expert) en deze te introduceren en in gebruik te nemen binnen de nieuwe planningsafdeling. Mijn taken en verantwoordelijkheden: Opzetten zelfstandig centraal georganiseerde personeelsplanning; Invoering nieuwe planningssoftware SP Expert voor 1.800 personeelsleden en 200 flexwerkers; Intern en extern werven van de bemensing en deze professioneel opleiden tot planner; Huisvesting, inventaris plus adequate ICT middelen organiseren; Draagvlak organiseren en weerstanden overwinnen binnen de gebruikersorganisatie/or; Integratie van het bestaande flexbureau (4 fte) binnen het nieuwe centrale planbureau; Ontwerp en invoering nieuw uniform roosterproces en statuut; Invoeren decentrale urenverwerking door medewerkers via de nieuwe planningssoftware; Capaciteitsplanning (nieuw proces en geautomatiseerde forecast) introduceren. ICT applicaties (oa HR/Opleidingen) binnen dit domein met elkaar koppelen/integreren. Resultaat was een volledige operationele en opgeleide planningsafdeling werkend volgens een uniform proces en statuut. Maart 2008 - Aug 2008 KPMG Senior Projectmanager Oracle 9i database omgeving upgraden naar versie 10g en het coördineren en testen van de aanpassingen in een tiental kernapplicaties (oa Peoplesoft, BI systeem) in samenwerking met de respectievelijke Versiedatum 06-06-2016 Pagina 3
functioneel beheerders en gebruikers. Invoeren Webex conference applicatie & instant messaging. Juli 2007 - Maart 08 KPN locale overheid/gemnet BV - Projectmanager Het begeleiden van de transitie van bestaande connectiviteit (klanten met niet KPN lijnen) naar KPN connectiviteit (glas/dsl) vanuit Gemnet. Mijn andere activiteit was de inrichting en inzet van CRM Microsoft Dynamics voor commerciële en orderprocessen. Migratievoorbereiding ter vervanging van een bestaande kernapplicatie. Ontwerpen van diverse maatwerk aanpassingen en deze laten realiseren door externe leverancier. Okt 2006 Juni 2007 KPN locale overheid/gemnet BV Manager Operations Dagelijkse aansturing van 5 operationele afdelingen (14 fte): Verkoopbinnendienst/support, Webservices/redactie, Systeem/applicatiebeheer, Technisch advies en Tactisch beheer. Na de overname van Gemnet door KPN kreeg ik de taak de integratie van de Gemnet activiteiten binnen KPN te begeleiden. De realisatie hiervan is succesvol verlopen. Juni 2006 Okt 2006 Gemnet BV - Projectmanager Verantwoordelijk voor de aansturing van een omvangrijk inkooptraject betreffende datalijnen van Gemnet klanten twv 6 miljoen euro. De voorbereiding is geheel door mij uitgevoerd, Dit traject is uiteindelijk stopgezet ivm de overname van Gemnet door KPN. Juni 2005 Mei 2006 ING bank/postbank Senior projectmanager Aanleiding voor dit project was het stoppen van het onderhoud aan de bestaande koersfeed software door de leverancier. Hierdoor moest deze software vervangen met als doel de koersfunctionaliteit op de websites van Postbank en ING bank ongewijzigd te continueren. Mijn taken als projectmanager waren: Aansturing project met 10+ ontwikkelaars/cms Broadvision specialisten (intern en extern) en een dedicated testgroep. Selectietraject nieuwe koers- en nieuwsfeed software. Implementatie nieuwe koers en nieuwsfeed en inpassing door ontwikkelaars in Broadvision. Eerder project in deze periode. Projectleiding ontwikkelen en invoeren van een internetapplicatie Levensloopregeling in samenwerking met een buitenlandse leverancier. Okt 2004 Mei 05 Gemnet BV - Projectmanager Invoeren van een nieuw Contentmanagementsysteem voor de webredactie (6fte) van Gemnet tbv onderhoud en realisatie van webportals voor klanten (overheid). Enkele webportals zijn gerealiseerd onder mijn leiding. Aansturing van de migratie van 500 datalijnen (sdsl) bij gemeenten in samenwerking met leveranciers BT en Pinkroccade. April 2004 - Okt 2004 Nuon/Continuon Teammanager 10 medewerkers De fusie van 4 energiebedrijven naar 1 (Nuon) had tot gevolg dat 4 systemen zijn gemigreerd naar 1 SAP ISU systeem. Bij deze datamigratie zijn diverse nazorgtrajecten gedefinieerd. Mijn taken en verantwoordelijkheid in dit nazorg traject: Aansturing van een team van 10 medewerkers die de installaties zonder klant in SAP ISU opsporen, klanten opsporen en benaderen en alsnog met terugwerkende kracht factureren (resultaat was 11 miljoen euro). Febr Dec 2004 Symfora groep Consultant ICT Ontwikkelen en implementeren van een intranet/ internetwebsite voor de groep. Opstellen van requirements en ontwerp. Selectie & implementatie van een CMS/leverancier (Hippo). Jan 2003 Jan 2004 Stichting De Open Ankh Projectleider/ICT adviseur Verantwoordelijk voor het realiseren van een extranet voor het werkverband voor 11 aangesloten Versiedatum 06-06-2016 Pagina 4
zorginstellingen. Mijn taken en verantwoordelijkheden: het selecteren CMS (Basketbuilders) en implementeren van een Extranet April 2003 Sept 2003 Symfora groep Consultant ICT Het ondersteunen van de infomatiemanager bij het schrijven van een ICT beleidsplan en een projectenen meerjaren investeringsplan. Juli 1999 Dec 2002 Nuon Senior Projectleider Project datakwaliteit leiden tbv verhoogde eisen door concurrentie in de free mass market. Project archivering data mainframe systemen ivm uitfasering oude systemen. Nov 2001 Juli 2002 Stadsdeel Zuideramstel Adviseur IP Het opstellen van een informatieplan met een planningshorizon van 3 jaar. Jan - febr 1999 Arthur Andersen Nederland Projectmanager ICT Het aansturen van projecten ten behoeve van de optimalisatie en de inzet van Informatie Technologie. Okt 1998 dec 98 Defensie DVVO - Informatieplanner Formuleren van informatiebeleid, samenstellen projectportfolio s en actieprogramma s in een IP rapport. Nov 1997 okt 98 ING Bank - Projectleider Aansturing applicatiebouwers ( Lotus Notes Domino) voor de totstandkoming van intranet applicaties. April 1997 nov 97 ING Bank Informatie-analist Opstellen functionele specificaties, datamodellen tbv de vervanging van bestaande mainframeapplicaties. Juni 1996 - April 1997 Defensie Koninklijke Landmacht - Informatieplanner Informatieplan schrijven voor het Nationaal VerzorgingsCommando te Utrecht. Jan 1996 Juni 1996 KPN telecom Functioneel ontwerper Functioneel detailontwerp van de journaliseringsmodule van de notavervaardiging en debiteurenbeheer. Nov 1989 Jan 1996 Zilveren Kruis Verzekeringen Informatie-analist Diverse ICT projecten met diverse verantwoordelijkheden: informatiebeleid en planning, informatieanalyse, pakketselectie. Aug 1987 Nov 1989 Drukkerij Noordholland Informatie-analist Implementatie van een standaardapplicatie voor de order- en voorraadadministratie. Versiedatum 06-06-2016 Pagina 5