Future Proof Supply Chain Executie IT Is uw warehouse management future proof? Een check aan de hand van 9 vragen.
Index Inleiding... 3 De Checklist... 3 1. Kunt u zelf een nieuw verkoopkanaal inrichten in uw WMS?... 4 2. Krijgen de juiste stakeholders op het juiste moment de juiste informatie uit uw WMS?... 5 3. Kunt u uw operators flexibel en ad hoc op verschillende plaatsen inzetten?... 6 4. Wordt uw WMS voldoende gebruikt om de gewenste Service Levels van uw klanten te behalen?... 7 5. Heeft u op ieder gewenst ogenblik inzicht waar uw goederen zich in het warehouse bevinden?... 8 6. Ondersteunt en onderscheidt uw WMS herkenbaar tegelijkertijd B2B en B2C-stromen?... 8 7. Kunt u eenvoudig nieuwe pick-technieken toevoegen zoals bijvoorbeeld Voice Picking of Pickto-Light?... 9 8. Kan uw operatie bestelde orders binnen 24 uur foutloos picken en afleveren op de gewenste locatie?... 10 9. Geeft uw WMS in een visueel overzicht weer waar het verbeterpotentieel ligt?... 10 Wat is uw score... 11 De juiste leverancier: kennis, kunde en de juiste service... 11 Over Consafe Logistics... 12 COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 2
Inleiding Bent u tevreden over uw logistieke operatie? Is deze ook voorbereid op de toekomst? Internet of Things, globalisering, veranderingen in de technologie, integratie in de keten, het zijn niet slechts kreten, maar ontwikkelingen met grote gevolgen. Door veranderingen in de vraag is een flexibele organisatie van uw processen nodig en is een goed inzicht in uw goederenstromen en voorraad van groot belang. Snelheid van leveren, kwaliteit van de orderafhandeling, tijdig op- en afschalen van verkoop- en distributiekanalen en een goede distributie bepalen uiteindelijk uw resultaat. Samen met het vakblad Supply Chain Magazine hebben wij eerder een checklist met 9 vragen samengesteld om u aan het denken te zetten over uw eigen logistieke operatie. In deze white paper gaan we in op deze vragen en leest u waarom het zo belangrijk is om deze vragen met ja te kunnen beantwoorden. De Checklist 1 Kunt u zelf een nieuw verkoopkanaal inrichten in uw WMS? 2 Krijgen de juiste stakeholders op het juiste moment de juiste informatie uit uw WMS? 3 Kunt u uw operators flexibel en ad hoc op verschillende plaatsen inzetten? 4 Wordt uw WMS voldoende gebruikt om de gewenste Service Levels van uw klanten te behalen? 5 Heeft u op ieder gewenst ogenblik inzicht waar uw goederen zich in het warehouse bevinden? 6 Ondersteunt en onderscheidt uw WMS herkenbaar tegelijkertijd B2B en B2Cstromen? 7 Kunt u eenvoudig nieuwe pick-technieken toevoegen zoals bijvoorbeeld Voice Picking of Pick-to-Light? 8 Kan uw operatie bestelde orders binnen 24 uur foutloos picken en afleveren op de gewenste locatie? 9 Geeft uw WMS in een visueel overzicht weer waar het verbeterpotentieel ligt? TOTAAL JA NEE COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 3
1. Kunt u zelf een nieuw verkoopkanaal inrichten in uw WMS? E-commerce, omni-channel en multi-channel ontwikkelingen zorgen voor veranderingen binnen de muren van een magazijn. Consumenten gaan er vanuit dat het geen probleem is om goederen online te bestellen en vervolgens bij een winkel in te leveren of andersom. Producenten gaan vaker zelf ook direct aan de eindgebruiker leveren. Dit soort ontwikkelingen maken de stromen complexer. Een future proof WMS is in staat om deze wijzigingen snel en tegen lage kosten te kunnen ondersteunen. Het gaat hierbij met name om de flexibiliteit van de te ondersteunen processen. Te vaak blijkt nu nog dat de verschillende verkoopkanalen als een separate stroom door het warehouse worden uitgevoerd. Daarbij is in veel gevallen, om historische redenen, de ene stroom efficiënter ingericht dan de andere. Tevens blijkt de ordervrijgave (het traditionele wave proces) in grote mate bepalend voor de verzamelstrategie en de volgorde van afhandeling. Een toekomstbestendig WMS koppelt de ordervrijgave los van het verzamelproces. Dit kan door orders in een vroeg stadium in te plannen in een rit (= een verzameling orders die op een specifiek moment het warehouse verlaten). Deze ritplanning is mede afhankelijk van de karakteristieken van de order zoals bron, order type, aantal orderlijnen, volume, levertijd, etc. Hierbij worden additionele karakteristieken toegevoegd aan de order die mede bepalend zijn voor het verzamelproces en de prioriteit. Bij ordervrijgave wordt vervolgens iedere order gecalculeerd in één of meerdere verzendeenheden. Deze verzendeenheden worden direct of op afroep vrijgegeven aan het verzamelproces. Het verzamelproces gaat vervolgens aan de slag met de beschikbare verzendeenheden. De volgorde van vrijgave is hierbij niet bepalend, maar de karakteristieken van de verzendeenheden, zoals aantal lijnen, volume, vertrektijd en distributiewijze wel degelijk. Het verzamelproces zal hiermee werken en de meest efficiënte combinaties in real-time samenstellen per verzamelrun. Dit kunnen verzendeenheden van verschillende orders en ritten zijn en tevens orders bevatten die enkele minuten eerder met spoed zijn ingevoerd en vrijgegeven. Door deze flexibele manier van taakafhandeling kunnen meerdere distributie- / verkoopkanalen binnen hetzelfde proces worden bediend en eenvoudig worden uitgebreid. COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 4
2. Krijgen de juiste stakeholders op het juiste moment de juiste informatie uit uw WMS? Jaren geleden was de overgang naar een papierloos magazijn een noviteit. Maar met alleen deze stap is de slag allang niet meer te winnen. Natuurlijk zijn de basisvoordelen van de overstap naar een digitaal warehouse systeem nog steeds van kracht: minder fouten, hogere productiviteit, beter inzicht in de voorraad, kortom een eerste efficiencyslag. Echter, scanning is geen doel op zich, maar een middel om de operatie te sturen en verder te stroomlijnen. Daarbij is informatie uit de operatie essentieel. Stuurinformatie dient accuraat en in real-time beschikbaar te zijn zodat gestuurd wordt op de juiste situatie, maar dient tevens gerelateerd te worden aan een duidelijk doel. Sturen doe je namelijk met de blik naar voren gericht. Hierbij is ook het filteren van de informatie van belang. Alles wat goed loopt behoeft geen nadere aandacht, de mogelijke verstoringen van het proces wel. Er is dan sprake van Management by Exception. Een toekomstbestendig WMS ondersteunt de key-users in het verstrekken van deze informatie, zodat deze de aandacht gericht kunnen inzetten. Een en ander uiteraard in real-time, zonder vertraging in de informatieverwerking en beschikbaar op meerdere platformen. Verbeterslagen worden gebaseerd op historische informatie en trendanalyses. De veelheid aan informatie die een operatie daarbij produceert dient derhalve eenvoudig ontsloten te kunnen worden. Een modern WMS levert de benodigde ondersteuning op het gebied van Business Intelligence en performance management. Door analyses van de verkregen gegevens en weldoordachte wijzigingen in het proces draagt een goed Warehouse Management Systeem bij aan veel strategische beslissingen en uiteindelijk aan de resultaten van een organisatie. Maar ook tussen de schakels onderling kan informatie uitgewisseld worden die zorgt voor een verdere optimalisatie van de hele supply chain. COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 5
3. Kunt u uw operators flexibel en ad hoc op verschillende plaatsen inzetten? Bij deze vraag draait het niet alleen om de plaats in het warehouse waar medewerkers werkzaam zijn, maar ook om de mogelijkheid om effectief te werken met tijdelijke krachten, anderstalige medewerkers of om de multi-inzetbaarheid van medewerkers. Een toekomstbestendig WMS moet er voor zorgen dat ook uw personeel makkelijk en sneller inzetbaar is. Dialogen dienen daardoor herkenbaar, eenvoudig te volgen en workflow gedreven te zijn. Verschillende artikelen vereisen namelijk verschillende handelingen vanwege afwijkende karakteristieken en vereisten. In navolging daarvan kunnen klanten ook nog afwijkende wensen hebben aangaande hun bestelling en vereist het opslaggebied wellicht ook nog specifieke handelingen. Al deze afwijkingen en vereisten dienen door het systeem te worden gestuurd en binnen een eenduidige dialoog te worden gecommuniceerd met de medewerker. De medewerker dient derhalve door het systeem te worden gestuurd in plaats van andersom. Dit maakt het eenvoudiger om een medewerker op verschillende gebieden in te zetten, ook omdat een medewerker minder opleiding nodig heeft. Het personeel is sneller operationeel, of dit nu met Voice of met RF-terminals is. Uw WMS dient daarbij ook nog eens meertalig te zijn om iedere medewerker in zijn/haar eigen taal te ondersteunen. COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 6
4. Wordt uw WMS voldoende gebruikt om de gewenste Service Levels van uw klanten te behalen? De M van WMS staat voor Management. Een goed WMS kan de operatie aansturen en kan daarbij rekening houden met diverse parameters. In hoeverre kan uw WMS helpen bij het uitvlakken van de pieken op een dag? In hoeverre kunnen spoedorders tijdig worden uitgevoerd zonder het operationele proces danig te verstoren? En in hoeverre kunnen we de bezettingsgraad van uw apparatuur zodanig vergroten dat de workload pieken eenvoudig kunnen worden opgevangen zonder dat extra materieel nodig is? In een toekomstbestendig WMS draait dit om een efficiënte taakafhandeling die in real-time in kan spelen op fluctuaties, stuurt op de juiste mix van prioriteit en efficiency, stuurt op bezettingsgraad van de verschillende soorten materieel, maar ook eenvoudig te onderhouden en te finetunen is door de operatie zelf. Astro WMS is één van de weinige systemen die hier volledig aan voldoet. Er is namelijk sprake van een niet-reserverend systeem. Een locatie wordt pas geselecteerd nadat de opdracht op het scherm van de medewerker staat. Hierdoor ontstaat een grote mate van flexibiliteit in de volgorde van uitvoering van de taken. Een eerder vrijgegeven taak houdt geen locatie of voorraad vast, waardoor later vrijgegeven taken met hogere prioriteit (spoed order) eenvoudig eerder kunnen worden uitgevoerd. Mocht de voorraad op de betreffende locatie hierdoor niet meer voldoende zijn, dan zoekt de eerder vrijgegeven taak in real-time een aanvullende alternatieve locatie om in de behoefte te voorzien. Deze werkwijze maakt de flexibele taakafhandeling (zoals onder meer in vraag 1 beschreven) mogelijk. Sturing vindt derhalve plaats op prioriteit en tijdigheid van levering in plaats van op volgorde van vrijgave. COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 7
5. Heeft u op ieder gewenst ogenblik inzicht waar uw goederen zich in het warehouse bevinden? Waar is mijn bestelling?. Klanten willen tegenwoordig inzichtelijk hebben waar een levering zich bevindt in het proces, wat de status is en wanneer ze de levering mogen verwachten. Een goed warehouse management systeem stelt de gebruiker in staan om de gewenste informatie met 1 druk op de knop boven tafel te krijgen. Binnen de 4 muren van het warehouse zorgt het WMS voor een volledige Track & Trace. Deze informatie wordt gedeeld met de bovenliggende systemen (ERP / Webshop) zodat Customer service en Verkoop afdelingen inzicht in het logistieke proces krijgen en deze informatie kunnen delen met de klanten. Een klantlevering zal uiteindelijk het warehouse verlaten. Ook dan zal de behoefte aanwezig zijn om de zending te blijven volgen tot het moment van aflevering. Een pre-notificatie kan worden gestuurd naar de betreffende klant, een Track & Trace nummer kan worden gedeeld waarmee tussentijdse distributiestappen kunnen worden gevolgd tot aan de uiteindelijke Proof-of-Delivery. In dit geval zal een toekomstbestendig WMS eenvoudig moeten kunnen koppelen met een Freight Management System of Carrier Integratie systeem. De generatie van Tracking nummers, bijbehorende verzendlabels en de verstrekking van informatie aan de vervoerder, zijn zaken die onder regie van het WMS plaatsvinden en de positie binnen de Supply Chain versterken. 6. Ondersteunt en onderscheidt uw WMS herkenbaar tegelijkertijd B2B en B2C-stromen? Bij vraag 1 werd al stilgestaan bij het ondersteunen van verschillende verkoopkanalen binnen het warehouse. Bij het onderscheid tussen B2B en B2C speelt hetzelfde. Voor de operatie mag het eigenlijk niet uitmaken wat voor order het betreft. De orderkarakteristieken bepalen de wijze waarop de uitvoering zal plaatsvinden. Het onderscheid kan dus worden gemaakt, maar de vraag is of de operatie hier ook onderscheid in moet maken. De juiste softwareleverancier kan u ook bij dit soort beslissingen adviseren om tot de best mogelijke oplossing in uw specifieke geval te komen. COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 8
7. Kunt u eenvoudig nieuwe pick-technieken toevoegen zoals bijvoorbeeld Voice Picking of Pick-to-Light? Een toekomstbestendig WMS kan geïntegreerd worden met bestaande en eventueel toekomstige technologieën. Nieuwe technologieën vormen geen probleem en kunnen eenvoudig gekoppeld worden. Daarnaast profiteert u als gebruiker ook van ontwikkelingen die uw concullega initieert en die beschikbaar komen in de standaard oplossing. Een standaard Best-of-Breed WMS wordt continu onderhouden en uitgebreid. Door jaarlijks (één of twee keer) te upgraden naar de nieuwste versie, blijft ook uw operatie continu bij de tijd. Daarnaast dient een future proof WMS te beschikken over een flexibel koppelvlak om eenvoudig te koppelen met externe systemen die onder regie van het WMS een deeloplossing bieden. Hierbij valt te denken aan een Pick-to-Light oplossing maar ook aan de integratie met bijvoorbeeld een Shuttle systeem, Sorteerinstallatie, mini-load of AS/RS systeem. Naast de techniek is ook de knowhow en ervaring hoe deze systemen werken en aangestuurd kunnen worden (via WCS, MFC of rechtstreekse PLC aansturing) van belang. Uw leverancier kan u hierbij helpen. Foto uit casestudy veritas stroomlijnt complexe operatie met Astro WMS COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 9
8. Kan uw operatie bestelde orders binnen 24 uur foutloos picken en afleveren op de gewenste locatie? Het aantal orders neemt toe, het volume per order daalt en de gewenste levertijden worden steeds korter. De supply chain wordt complexer. Hoe beter de pioniers het doen, hoe negatiever men denkt over de achterblijvers. Niets veranderen aan het proces is daarom geen stilstand, maar achteruitgang. Kan uw operatie de druk van de markt aan? Wat is uw beperkende factor? Zijn uw processen goed ingericht om aan de wensen van de afnemers te voldoen?de leverancier van een WMS zou u moeten kunnen helpen bij uw keuze voor een geïntegreerd e-commerce proces of voor een separaat kanaal. De keuze voor de aanpak van de retourstromen is ook erg bepalend en een gebied waarop u expertise mag verwachten van een WMS-leverancier. Visueel wordt de voortgang van de activiteiten weergeven, waarbij de uitzonderingen (dat wat niet goed loopt) de aandacht krijgen. Hierdoor wordt tijdig bijsturen mogelijk. 9. Geeft uw WMS in een visueel overzicht weer waar het verbeterpotentieel ligt? Zoals eerder aangekaart speelt een toekomstbestendig WMS een belangrijke rol bij continue verbeteringen. Het maakt procesmanagement makkelijker, omdat er meer inzicht ontstaat in de logistieke operatie. Kengetallen zijn makkelijk verkrijgbaar, meetbaar en vergelijkbaar. Een WMS verzamelt een schat aan (historische) informatie. Deze is beschikbaar en dient enkel ontsloten te worden voor verdere analyse. Hierbij dient onderscheid te worden gemaakt in realtime operationele informatie en historische informatie. De operationele informatie dient ter directe (bij)sturing van de dagelijkse operatie. Het visualiseren van uit te voeren taken in relatie tot het tijdstip dat deze gereed moeten zijn (monitoring), het visualiseren van de voortgang op meerdere niveaus, alsmede het weergeven van actuele prestatie indicatoren in (zelf te beheren) dashboards zijn daarbij van groot belang. De historische informatie refereert meer aan de analyse van historische informatie, waarbij de termijn kan variëren van dagen tot jaren. Recente historie kan worden gebruikt voor het optimaliseren van het locatiebeheer door bijvoorbeeld een 3D-weergave te tonen van de ABCclassificatie. Tevens kan bijvoorbeeld een dag worden nagespeeld op basis van het operationele log-bestand om zodoende knelpunten in bewegingen te visualiseren. COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 10
Wat is uw score 0-3 vragen met Nee beantwoord: U kunt goed reageren op in- en externe veranderingen die van invloed zijn op uw operatie. Waarschijnlijk bent u al enige jaren bezig met de optimalisatie van uw processen. U weet daardoor dat u alleen door continue verbeteren uw concurrentie voor kunt blijven. 3-6 vragen met Nee beantwoord: Uw warehouse management lijkt op dit moment misschien op orde, maar is niet in staat om snel in te spelen op veranderingen. Om uw logistiek operatie future proof te krijgen is het verstandig om in kaart te brengen op welke punten u kunt verbeteren en om door middel van een ROI studie na te gaan wat dit u nu op korte termijn al op kan gaan leveren. 6 9 vragen met Nee beantwoord: Indien uw branche de komende jaren onderhevig is aan veranderingen, zal het lastig zijn om uw logistieke operatie hierop aan te passen. Waarschijnlijk kunt u in uw warehouse management nu al investeringen doen met een hoge ROI die uw performance en resultaat snel zullen doen stijgen en waardoor u beter voorbereid bent op de toekomst. De juiste leverancier: kennis, kunde en de juiste service Welk WMS-pakket moet u kiezen? Natuurlijk kijkt u naar de functionaliteiten en naar de kosten, maar de eigenschappen van de leverancier zijn ook van groot belang. Als het goed is, kiest u maar één keer een WMS. De leverancier en uw bedrijf zullen bij elkaar moeten passen, ook qua cultuur. De ervaring van de leverancier in uw sector en met uw type bedrijf, de specifieke logistieke kennis bij de medewerkers, de beschikbare referenties en de mogelijkheid tot het bieden van 24/7 service zijn factoren die uiteindelijk doorslaggevend kunnen zijn. Ook de financiële situatie van een leverancier en een gewaarborgde continuïteit zouden mee moeten wegen bij een WMSselectie. De samenwerking met uw WMS-leverancier eindigt niet na de implementatiefase. Een goede WMS-leverancier kan u blijven adviseren bij strategische keuzes en kan samen met u de processen blijven optimaliseren. COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 11
Over Consafe Logistics Consafe Logistics is één van de toonaangevende leveranciers van Supply Chain IT. Het bedrijf zorgt wereldwijd voor competitieve voordelen voor bedrijven waar de supply chain een belangrijke rol inneemt. We ontwerpen, ontwikkelen en implementeren oplossingen voor Productie, Warehousing, Transport, Delivery en Store. Onze expertise van de Supply Chain Executie IT is uniek en met ons portfolio van software, hardware en service behalen onze klanten voordeel binnen hun markt. Consafe Logistics heeft 350 medewerkers en ondersteunt klanten in meer dan 30 landen overal ter wereld vanuit onze kantoren in Nederland, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Polen en de UK. Consafe Logistics gelooft in partnership. We helpen bedrijven reageren op trends. De keuze voor en de implementatie van een WMS zijn te vergelijken met een veranderproject en dienen daarom weloverwogen te worden gedaan. Door 40 jaar ervaring en vele implementaties zijn we in staat om u van het juiste advies te voorzien en om samen met u te komen tot een optimale warehouse operatie. Onze service afdeling is ook een belangrijke schakel binnen ons bedrijf en daarom 24/7/365 bereikbaar. Eén van de topproducten van Consafe Logistics is het bewezen Astro WMS. Deze warehouse management oplossing is slim, schaalbaar en modulair en zowel geschikt voor manuele als geautomatiseerde magazijnen. Astro WMS zorgt bij veel toonaangevende bedrijven in de EMEA regio voor een geoptimaliseerde logistieke operatie. Veel klanten van Astro WMS hebben te maken met E-Commerce. Er worden dan ook verschillende deployment strategieën beheerd in Astro WMS. Karakteristieken Astro WMS Best-of-Breed WMS, inzetbaar in praktisch alle sectoren Non-reserving system: real time optimalisatie tot op het daadwerkelijke moment van orderpicken Dynamisch wave planning en optimale Pick&Pack operaties WMS groeit makkelijk mee met de ambities van elk bedrijf 24/7/365 support, overal ter wereld Contactgegevens: Consafe Logistics B.V. Stadionstraat 34 4815 NG, Breda telefoon +31 76 20 71 797 wms@nl.consafelogistics.com Lees meer over onze oplossingen op onze website, www.consafelogistics.nl Consafe Logistics is eigendom van de JCE Group. Meer informatie hierover vindt u op www.jcegroup.se COPYRIGHT 2016 CONSAFE LOGISTICS GROUP. 12