Rapportage Onderzoek Dienstverlening, Participatie en In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente IJsselstein Djoko Draaisma Utrecht, juni 2014 DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Drs. Marjan den Ouden Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon: 030 263 1080 e-mail: URL: info@duomarketresearch.nl www.duomarketresearch.nl
INHOUDSOPGAVE 1 ACHTERGROND ONDERZOEK... 3 2 ONDERZOEKOPZET... 4 2.1 Doelgroep, benadering en respons... 4 2.2 Opzet vragenlijst... 6 2.3 Opzet rapportage... 6 3 RESULTATEN DIENSTVERLENING... 7 3.1 Gebruikte informatiemiddelen/kanalen... 7 3.2 Website van de gemeente IJsselstein... 10 3.3 Social Media en mogelijke digitale diensten gemeente... 15 3.4 Stadsgids... 19 4 RESULTATEN PARTICIPATIE... 21 4.1 Belangstelling participatie... 21 4.2 Invulling participatie... 22 5 RESULTATEN HONDENBELEID... 23 5.1 Hondenbezit... 23 5.2 Gebruik losloopgebieden... 24 5.3 Naleving aanlijnplicht... 26 5.4 Opruimen hondenpoep... 27 5.5 Mogelijke overlast honden(poep)... 29 5.6 Houding ten aanzien van de aanlijnplicht... 32 5.7 Handhaving gemeente... 33 5.8 Losloopplekken... 35 6 SAMENVATTING... 36 7 BIJLAGEN... 39 7.1 E-mail introductie en vragenlijst... 39 7.2 Resultaten naar wijk... 53 7.3 Antwoorden open vragen/open antwoordcategorieën... 72 Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 2
1 ACHTERGROND ONDERZOEK De gemeente IJsselstein heeft door DUO Market Research het Inwonerspanel laten opzetten. Deze rapportage bevat de resultaten van het negende onderzoek dat is uitgevoerd onder leden van het Inwonerspanel. In het onderzoek vragen we de inwoners naar hun mening over de dienstverlening van de gemeente en de wijze waarop de gemeente ze het beste kan informeren en betrekken bij de ontwikkeling en uitvoering van beleid. Verder stellen we een aantal vragen over het hondenbeleid. De doelstellingen van het onderzoek zijn als volgt: 1. Inzicht krijgen in het gebruik van de informatiebronnen/media door de inwoners om op de hoogte te blijven van wat de gemeente doet. 2. Inzicht krijgen in de voorkeur van inwoners voor het gebruik van media om op de hoogte te blijven van wat de gemeente doet. 3. Inzicht krijgen in het gebruik van de website van de gemeente IJsselstein. 4. Inzicht krijgen de waardering voor de website van de gemeente IJsselstein. 5. Inzicht krijgen in het gebruik van Social Media. 6. Inzicht krijgen in de wijze waarop een vraag of verzoek bij voorkeur bij de gemeente wordt gedaan. 7. Inzicht krijgen in de wijze waarop de voortgang van een vraag of verzoek kan worden gevolgd. 8. Inzicht krijgen in het gebruik van de Stadsgids. 9. Inzicht krijgen de waardering van de Stadsgids. 10. Inzicht krijgen in de behoefte aan participatie. 11. Inzicht krijgen in het gebruik van losloopgebieden voor honden 12. Inzicht krijgen in mate waarin honden in het gebied waar een aanlijnplicht geldt daadwerkelijk worden aangelijnd. 13. Inzicht krijgen in de overlast van honden en/of hondenpoep. 14. Inzicht krijgen in de mate waarin hondenbezitters de poep van hun honden opruimen. 15. Inzicht krijgen of er voldoende wordt gecontroleerd op een aantal plichten van hondenbezitters. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 3
2 ONDERZOEKOPZET 2.1 Doelgroep, benadering en respons Het onderzoek is uitgevoerd via een online enquête. Tot de onderzoekspopulatie behoren alle inwoners uit de gemeente die lid zijn van het Inwonerspanel. Deze inwoners zijn per e-mail benaderd met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. Het online veldwerk verliep als volgt: 1. De inwoners ontvingen een e-mail waarin ze zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het online onderzoek. In de e-mail is benadrukt dat de deelname aan het onderzoek geheel vrijwillig en anoniem is. Deze e-mail bevatte een persoonlijke link waarmee men direct in de online vragenlijst terecht kwam. 2. De vragenlijst kon via de browser worden bekeken en ingevuld. 3. Na enige tijd is er een herinneringse-mail gestuurd naar de inwoners die nog niet aan het onderzoek hadden meegewerkt. Van 4 april 2014 tot en met 23 april 2014 hebben de panelleden de mogelijkheid gekregen de vragenlijst in te vullen. Elke inwoner kon slechts één keer de vragenlijst invullen. De technische realisatie van het online veldwerk van het onderzoek werd door DUO Market Research in eigen beheer uitgevoerd en gemanaged. Er zijn 1.228 leden van het Inwonerspanel uitgenodigd. In totaal hebben 711 inwoners de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een netto-respons van 58% (zie onderstaande overzicht). Aantal Uitgenodigd (leden van het Inwonerspanel) 1.228 Geen medewerking/geen reactie 517 Aantal inwoners dat medewerking heeft verleend 711 Responspercentage 58% Conform de reglementen en gedragscodes van het College bescherming persoonsgegevens zijn alle antwoorden van de respondenten anoniem verwerkt. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 4
De leden van het Inwonerspanel vormen in grote mate een afspiegeling van de inwoners van de gemeente. Na analyse van de netto-respons blijkt dat jongeren en vrouwen in iets mindere mate vertegenwoordigd zijn. Om deze ondervertegenwoordiging te corrigeren is een herweging van de onderzoeksresultaten toegepast op leeftijd en geslacht. Dit houdt in dat de antwoorden van de ondervertegenwoordigde groepen zwaarder meetellen. De resultaten van het onderzoek zijn op deze manier representatief voor de gemeente IJsselstein als geheel. Om inzicht te geven in de nauwkeurigheidsmarges is hieronder een tabel opgenomen waarin bij verschillende netto-respons-aantallen de bijbehorende nauwkeurigheidsmarges zijn vermeld. Hierbij is uitgegaan van een betrouwbaarheid van de resultaten van 95% (betrouwbaarheid = de mate waarin bij herhaalde meting, dezelfde resultaten worden verkregen) 1.. Netto-respons Uitkomst 50%-50% Uitkomst 75%-25% Uitkomst 90%-10% 300 5,6% 4,9% 3,4% 500 4,4% 3,8% 2,6% 700 3,7% 3,2% 2,2% 800 3,4% 3,0% 2,1% 900 3,2% 2,8% 1,9% Toelichting op de tabel Bij een netto-respons van bijvoorbeeld n = 700 inwoners, dient bij een onderzoeksuitkomst van bijv. 75% van de inwoners maakt gebruik van Social Media en 25% niet, rekening gehouden te worden met het feit dat de werkelijke percentages zullen liggen tussen: - gebruikt wel Social Media: tussen 71,8%(75% - 3,2%) en 78,2% (75% + 3,2%); - gebruikt geen Social Media: tussen 21,8%(25% - 3,2%) en 28,2% (25% + 3,2%). 1 Er is uitgegaan van een populatie 34.000. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 5
2.2 Opzet vragenlijst De vragenlijst is in nauw overleg door de gemeente IJsselstein en DUO Market Research opgesteld. Voor de vragenlijst wordt verwezen naar de bijlage van dit rapport (zie paragraaf 7.1). 2.3 Opzet rapportage De resultaten van het onderzoek zijn weergegeven in grafieken. In de grafieken worden de resultaten van de gemeente IJsselstein als geheel weergegeven. In deel 3 staan de resultaten met betrekking tot de dienstverlening. In deel 4 staan de resultaten van de participatie. In deel 5 staat de resultaten van het hondenbeleid. De samenvatting van de belangrijkste resultaten is weergegeven in deel 6. In paragraaf 7.2 zijn de resultaten per wijk opgenomen. De (open) toelichtingen op vragen zijn opgenomen in paragraaf 7.3. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 6
3 RESULTATEN DIENSTVERLENING 3.1 Gebruikte informatiemiddelen/kanalen De gemeente IJsselstein kan inwoners op verschillende manieren informeren. We hebben als eerste gevraagd welke middelen/kanalen inwoners nu gebruiken om gemeentelijke informatie te vinden. De gemeentepagina in het Zenderstreeknieuws wordt het meest gebruikt (80%), gevolgd door de website van de gemeente (70%). Welke middelen/kanalen gebruikt u nu om gemeentelijke informatie te vinden? Meerdere antwoorden mogelijk Gemeentepagina in huis-aan-huisblad (Zenderstreeknieuws) 80% Website van de gemeente (www.ijsselstein.nl) 70% Folders en brieven (per post) 48% Stadsgids 33% Naar de gemeente bellen 16% Digitale nieuwsbrieven (per e-mail) 15% Bezoek aan het stadhuis 13% Social media (zoals Twitter of Facebook) 7% Informatiebijeenkomsten 4% Anders 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% De antwoorden van de optie anders zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 7
Vervolgens hebben we de inwoners gevraagd via welke middelen/kanalen ze bij voorkeur door de gemeente IJsselstein geïnformeerd willen worden. Inwoners hebben maximaal drie antwoorden kunnen geven. De voorkeur van de inwoners gaat met name uit naar: de gemeentepagina in het Zenderstreeknieuws (64%) en de website van de gemeente (56%). We zien dat er bij de digitale nieuwsbrieven (per e-mail) een duidelijk verschil is tussen het feitelijke gebruik (15%) en het gewenste gebruik (47%; zie de onderstaande grafiek). Via welke communicatiemiddelen/kanalen zou u bij voorkeur door de gemeente IJsselstein geïnformeerd willen worden? Drie antwoorden mogelijk Gemeentepagina in huis-aan-huisblad (Zenderstreeknieuws) 64% Website van de gemeente (www.ijsselstein.nl) 56% Digitale nieuwsbrieven (per e-mail) 47% Folders en brieven (per post) 34% Stadsgids 16% Social media (zoals Twitter of Facebook) 11% Informatiebijeenkomsten 8% Naar de gemeente bellen 7% Bezoek aan het stadhuis 3% Anders 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% De antwoorden van de optie anders zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 8
We hebben inwoners de volgende introductie voorgelegd: De gemeente IJsselstein heeft een aantal taken neergelegd bij uitvoerende instanties. Deze instanties hebben bepaalde uitvoerende taken van de gemeente overgenomen. U kunt denken aan: BSR (Belastingsamenwerking Rivierenland): een samenwerkingsverband op het gebied van o.a. alle gemeentelijke belastingen RMN (Reinigingsbedrijf Midden Nederland): de uitvoerende instantie voor de afvalinzameling. ODRU (Omgevingsdienst regio Utrecht): ondersteunt en adviseert 14 gemeenten in de provincie Utrecht bij het maken van en uitvoeren van milieubeleid en omgevingstaken. WIL (Werk en Inkomen Lekstroom): de regionale uitvoeringsorganisatie voor Werk, Inkomensondersteuning en schuldhulpverlening voor IJsselstein en een aantal omliggende gemeenten. Parkeerservice: de uitvoerende instantie voor het parkeren in het vergunningengebied van de gemeente. Stel dat u een vraag heeft of informatie wilt hebben over producten/diensten die door deze uitvoerende instanties worden geleverd. Welke instantie zou de informatie dan moeten verstrekken? Iets minder dan de helft (48%) van de inwoners vindt dat zowel het uitvoerende bedrijf als de gemeente IJsselstein informatie moeten verstrekken. Ruim een derde (35%) vindt dat alleen de gemeente informatie zou moeten verstrekken. Ruim een tiende (12%) vindt dat alleen het uitvoerende bedrijf informatie zou moeten verstrekken. Stel dat u een vraag heeft of informatie wilt hebben over producten/diensten die door deze uitvoerende instanties worden geleverd. Welke instantie zou de informatie dan moeten verstrekken? Zowel het uitvoerende bedrijf als de gemeente IJsselstein zouden de informatie moeten verstrekken 48% Alleen de gemeente IJsselstein zou de informatie moeten verstrekken 35% Alleen het uitvoerende bedrijf 12% Weet niet/geen mening 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 9
3.2 Website van de gemeente IJsselstein We hebben de inwoners gevraagd hoe belangrijk ze het vinden dat informatie op de website van de gemeente IJsselstein snel te vinden is. We hebben dit gedaan voor zes informatiesoorten. Informatie over een paspoort, verhuizing, aangifte geboorte en de openingstijden van het stadhuis vinden inwoners het belangrijkst. Van de inwoners vindt 93% het (zeer) belangrijk dat ze hierover snel informatie kunnen vinden. Hoe belangrijk vindt u het dat de onderstaande informatie op de website van de gemeente IJsselstein snel te vinden is? Informatie over een paspoort, verhuizing, aangifte geboorte en de openingstijden stadhuis 77% 16% 4% Informatie over uw directe leefomgeving/uw eigen wijk 60% 32% 5% 1% Informatie over vergunningen 34% 39% 19% 5% 2% Informatie over subsidies 26% 28% 32% 6% 3% 6% Informatie over de gemeentepolitiek 21% 29% 32% 13% 3% 3% Informatie over vergaderingen van de gemeenteraad en besluiten van het college 18% 34% 28% 13% 4% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 = Zeer belangrijk 4 3 2 1 = Zeer onbelangrijk Weet niet We hebben tevens gevraagd of inwoners ook nog andere (dan de hierboven genoemde) informatie belangrijk vinden om snel terug te vinden op de website van de gemeente. Van de inwoners heeft 31% nog andere informatie genoemd. Een overzicht van de genoemde informatie is terug te vinden in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 10
Vervolgens hebben we de inwoners gevraagd hoe vaak ze de website van de gemeente IJsselstein (www.ijsselstein.nl) het afgelopen jaar hebben bezocht. Ruim een derde (35%) heeft de website 6 keer of vaker bezocht. Zes op de tien inwoners hebben de website tussen de 1 en 5 keer bezocht. Een klein gedeelte (5%) heeft de website het afgelopen jaar helemaal niet bezocht. Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar de website van de gemeente IJsselstein (www.ijsselstein.nl) bezocht? 5% 15% Vaker dan 10 keer 6 10 keer 20% 1 5 keer 60% Nooit Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 11
De website wordt het meest bezocht voor informatie over openingstijden (55%) en informatie over een paspoort/id-kaart/rijbewijs (53%). De antwoorden van de optie anders zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Met welk doel/welke doelen heeft u de website van de gemeente IJsselstein het afgelopen jaar bezocht? - gesteld aan inwoners die de website het afgelopen jaar hebben bezocht - Meerdere antwoorden mogelijk Informatie zoeken over openingstijden Informatie zoeken over een paspoort/idkaart/rijbewijs 55% 53% Informatie zoeken over hoe een afspraak gemeente gemaakt kan worden 37% Om een afspraak te maken 25% Aanvraag van vergunningen/subsidies 9% Geen specifiek doel bij bezoek website 8% Anders 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Inwoners die de website hebben bezocht om informatie te zoeken hebben we gevraagd hoe ze meestal zoeken naar de gewenste informatie. In de helft van de gevallen wordt er gezocht met de zoekfunctie. Ook wordt er veel gebruik gemaakt van de menustructuur van de website. Hoe zoekt u op de website van de gemeente IJsselstein meestal naar de door u gewenste informatie? - gesteld aan inwoners die de website het afgelopen jaar hebben bezocht om informatie te zoeken - Ik gebruik de zoekfunctie zoeken (zoeken op trefwoord) 50% Ik zoek in de menustructuur/de thema s die bovenaan de website staan (indeling van de website) 40% Via de a-z productenlijst 2% Weet niet 5% Anders 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 12
Inwoners die de website van de gemeente hebben bezocht om informatie te zoeken, hebben we gevraagd hoe vaak ze de informatie die ze zoeken ook daadwerkelijk vinden. Bij de resultaten hebben we onderscheid gemaakt naar inwoners die via de menustructuur zoeken en inwoners die via de zoekfunctie zoeken 2. Driekwart van de inwoners die op de website gezocht heeft naar informatie vindt altijd of meestal wel de gezochte informatie. Een vijfde vindt de informatie soms. Uit de resultaten blijkt dat de wijze van zoeken niet of nauwelijks invloed heeft op de vindbaarheid van de informatie. Hoe vaak vindt u op de website van de gemeente de informatie die u zoekt? - gesteld aan inwoners die de website het afgelopen jaar hebben bezocht om informatie te zoeken - Totaal 3% 72% 20% 3% Wijze van zoeken: gebruik van de zoekfunctie zoeken (zoeken op trefwoord) 4% 72% 19% 3% Wijze van zoeken: via de menustructuur/de thema s die bovenaan de website staan (indeling van de website) 1% 73% 23% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altijd Meestal wel Soms Meestal niet (Bijna) nooit Weet niet 2 De andere manier van zoeken zijn te beperkt om apart in de analyse op te nemen. Deze resultaten zijn wel opgenomen in de totaalresultaten. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 13
Voor vier aspecten van de website hebben we aan de bezoekers van de website gevraagd hoe tevreden ze hierover zijn. De bezoekers zijn het meest tevreden over de begrijpelijkheid van de teksten op de website: 59% is hierover (zeer) tevreden. Relatief het minst tevreden zijn de bezoekers over het gemak waarmee ze informatie op de website kunnen vinden. Over dit aspect zijn net zoveel bezoekers tevreden als ontevreden (28%). Kunt u voor de onderstaande aspecten van de website van de gemeente IJsselstein aangeven hoe tevreden hierover u bent? - gesteld aan bezoekers van de website van de gemeente - De begrijpelijkheid van de teksten op de website 6% 53% 28% 8% 4% De vormgeving van de website 4% 37% 39% 13% 2% 5% De actualiteit van de website 3% 29% 38% 13% 1% 15% Het gemak waarmee u informatie op de website kunt vinden 3% 25% 40% 23% 5% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 = Zeer tevreden 4 3 2 1 = Zeer ontevreden Weet niet De bezoekers hebben we tevens gevraagd een algeheel oordeel (in de vorm van een rapportcijfer) voor de website te geven. Gemiddeld krijgt de website een 6,5. Een ruime meerderheid (87%) geeft een voldoende. Ruim een tiende (13%) geeft een onvoldoende. Algeheel oordeel website Verdeling onvoldoende/voldoende 6,5-13% 87% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10-100%-75% -50% -25% 0% 25% 50% 75% 100% Onvoldoende Voldoende Bezoekers die een onvoldoende hebben gegeven (13%) hebben hun oordeel kunnen toelichten. De gewenste verbeterpunten zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 14
3.3 Social Media en mogelijke digitale diensten gemeente Facebook wordt het meest door de inwoners gebruikt (55%), gevolgd door LinkedIn (39%) en YouTube (25%). Ruim een kwart van de inwoners (29%) maakt geen gebruik van Social Media. Van welke onderstaande Social Media maakt u gebruik? Meerdere antwoorden mogelijk Facebook 55% LinkedIn 39% YouTube 25% Twitter 15% Anders 3% Ik maak geen gebruik van Social Media 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Uit de onderstaande analyse blijkt naarmate de leeftijd van de inwoners toeneemt, het gebruik van Social Media afneemt. Iets meer dan de helft van de inwoners van 65 jaar of ouder maakt geen gebruik van Social Media. Van welke onderstaande Social Media maakt u gebruik? Meerdere antwoorden mogelijk 18 t/m 24 25 t/m 44 45 t/m 64 65 jaar of Totaal jaar jaar jaar ouder Facebook 67% 66% 51% 41% 55% LinkedIn 13% 49% 44% 14% 39% YouTube 30% 34% 24% 19% 25% Twitter 19% 21% 16% 8% 15% Anders 4% 4% 3% 5% 3% Ik maak geen gebruik van Social Media 15% 20% 30% 52% 29% Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 15
Inwoners die gebruik maken van Social Media hebben we gevraagd of ze vinden dat de gemeente IJsselstein actief gebruik zou moeten maken van Social Media. Bijna de helft (45%) van de gebruikers van Social Media vindt dat de gemeente actief gebruik zou moeten maken van Social Media. Ruim een kwart (29%) vindt dat de gemeente IJsselstein niet actief gebruik moet maken van Social Media. Vindt u dat de gemeente IJsselstein actief gebruik zou moeten maken van Social Media? - gesteld aan inwoners die gebruik maken van Social Media - Ja 26% 45% Nee 29% Weet niet/geen mening Uit de onderstaande analyse blijkt dat de behoefte voor gebruik van Social Media door de gemeente het hoogst is bij jongere inwoners. Tot 44 jaar vindt (meer dan) de helft van inwoners die zelf gebruik maken van Social Media dat de gemeente actief gebruik zou moeten maken van Social Media. Vindt u dat de gemeente IJsselstein actief gebruik zou moeten maken van Social Media? gesteld aan inwoners gebruik maken van Social Media - 18 t/m 24 25 t/m 44 45 t/m 64 65 jaar of Totaal jaar jaar jaar ouder Ja 56% 50% 44% 35% 45% Nee 20% 24% 30% 35% 29% Weet niet/geen mening 24% 26% 26% 31% 26% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 16
Het is mogelijk op verschillende manieren (online of op papier) een aanvraag of verzoek bij de gemeente te doen (bijvoorbeeld de aanvraag van een vergunning). Inwoners hebben in ruime meerderheid (83%) de behoefte de aanvraag volledig digitaal te doen. De antwoorden van de optie anders zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Als u een aanvraag zou indienen bij de gemeente, welke werkwijze heeft dan uw voorkeur? Volledig digitaal (online via elektronisch formulier) 83% Formulier op papier thuisgestuurd krijgen, invullen en opsturen naar de gemeente 6% Formulier downloaden, thuis printen, invullen en opsturen naar de gemeente 6% Anders 4% Weet niet/geen mening 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Als een inwoner een vraag of verzoek indient bij de gemeente is het mogelijk de voortgang (stand van zaken) van een aanvraag of verzoek te kunnen volgen. Een ruime meerderheid (91%) heeft de behoefte om de status te kunnen volgen. Heeft u behoefte om de status van bij de gemeente ingediende vragen/verzoeken kunnen volgen? 9% Ja Nee 91% Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 17
Aan de inwoners die de behoefte hebben om de voortgang (stand van zaken) van de ingediende vraag/verzoek te kunnen volgen, hebben we gevraagd op welke wijze ze de voortgang willen volgen. De meerderheid (79%) geeft de voorkeur aan een e-mail. Op welke wijze zou u de voortgang (stand van zaken) van de ingediende vraag/verzoek willen volgen? - gesteld aan inwoners die de voortgang van de ingediende vragen/verzoeken willen kunnen volgen - Meerdere antwoorden mogelijk Via e-mail (als er een verandering is ontvangt u een e-mail) 79% Op de website van de gemeente IJsselstein (door zelf in te loggen op de website van de gemeente) 48% Via de website overheid.nl (door zelf in te loggen op de website van Overheid.nl) 10% Per SMS (als er een verandering is ontvangt u een SMS) 7% Anders 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% De antwoorden van de optie anders zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 18
3.4 Stadsgids De stadsgids bevat alle organisaties, bedrijven, personen en gemeentelijke informatie van de gemeente IJsselstein 3. Ruim negen op tien inwoners (94%) geeft aan de stadsgids te ontvangen. De ontvangers van de stadsgids raadplegen deze veelal 1 tot 5 keer per jaar. Ontvangt u de stadsgids? 4% 2% Ja Nee Weet niet 94% Hoe vaak per jaar raadpleegt u de stadsgids? - gesteld aan de ontvangers van de stadsgids - 8% 6% 1 5 keer 6 10 keer 18% Vaker dan 10 keer 68% Weet niet 3 In de online vragenlijst is ter verduidelijking een afbeelding van de stadsgids opgenomen. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 19
De ontvangers van de stadsgids hebben we gevraagd of ze papieren versie van de stadsgids willen blijven ontvangen. Iets meer dan de helft (54%) geeft aan de papieren versie te willen blijven ontvangen. Ruim een derde (38%) hoeft de papieren versie niet meer te ontvangen. Wilt u de papieren versie van de stadsgids blijven ontvangen? 9% Ja 38% 54% Nee Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 20
4 RESULTATEN PARTICIPATIE 4.1 Belangstelling participatie Voordat we de inwoners vragen over participatie hebben voorgelegd, hebben we kort uitgelegd wat participatie inhoudt: Participatie houdt in dat de gemeente bewoners en andere belanghebbenden betrekt bij het maken en uitvoeren van plannen/beleid voor de gemeente en wijken. Inwoners worden bij participatie gevraagd mee te denken met de gemeente over het maken en uitvoeren van plannen/beleid. We hebben gevraagd of inwoners in het algemeen betrokken willen worden bij de ontwikkeling en/of uitvoering van plannen/beleid in de gemeente. Ook hebben we voor zeven specifieke onderwerpen gevraagd of de inwoners betrokken zouden willen worden. In het algemeen zou 78% van de inwoners betrokken willen worden bij de ontwikkeling en/of uitvoering van beleid en plannen. Wanneer we kijken naar de resultaten voor de zeven specifieke onderwerpen dan is de behoefte aan participatie het grootst bij het onderwerp woon- en leefomgeving (89% wil betrokken worden). De behoefte is het laagst bij het onderwerp kunst en cultuur (33% wil betrokken worden; 48% wil niet betrokken worden). Kunt u aangeven of u door de gemeente betrokken zou willen worden bij de ontwikkeling en/of uitvoering van beleid en plannen? Algemeen 78% 8% 14% Woon- en leefomgeving 89% 5% 6% Verkeer/mobiliteit 74% 13% 14% Welzijn 52% 30% 18% Onderwijs 40% 40% 20% Sport 37% 42% 21% Economie, werk en inkomen 33% 42% 25% Kunst en cultuur 33% 48% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, wil betrokken worden Nee, wil niet betrokken worden Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 21
4.2 Invulling participatie Inwoners die in het algemeen en/of bij één van de zeven specifieke onderwerpen betrokken willen worden bij de ontwikkeling en/of uitvoering van beleid en plannen, hebben we gevraagd op welke manier ze bij voorkeur betrokken willen worden. De voorkeur gaat uit naar deelname aan het Inwonerspanel (53%) en het bezoek aan informatiebijeenkomsten voor inwoners (51%). Op welke manier zou u het liefst betrokken willen worden bij de ontwikkeling en uitvoering van beleid en plannen? - gesteld aan inwoners die de betrokken willen - Meerdere antwoorden mogelijk - Door deel te nemen aan het Inwonerspanel 53% Via bezoek aan informatiebijeenkomsten voor inwoners 51% Door deel te nemen aan klankbordgroepen: een groep inwoners die de gemeente adviseert 32% Door deel te nemen aan bewonersplatforms Door deel te nemen aan werkgroepen van inwoners en ambtenaren die gezamenlijk plannen uitwerken 24% 22% Door het spreekuur van wethouders te bezoeken 5% Anders 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% De antwoorden van de optie anders zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 22
5 RESULTATEN HONDENBELEID 5.1 Hondenbezit Bijna één op de vijf (18%) huishoudens heeft één of meer honden. Zijn er in uw huishouden één of meerdere honden? Er is geen hond 82% Er is één hond 14% Er zijn twee of meer honden 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% We hebben een aantal vragen specifiek aan hondenbezitters gesteld (paragraaf 5.3 en 5.4). Als afsluiting hebben we aan alle inwoners vragen gesteld over mogelijke overlast van honden(poep) (paragraaf 5.5), de aanlijnplicht (paragraaf 5.6), de controle/handhaving (paragraaf 5.7) en geschikte losloopplekken (paragraaf 5.7). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 23
5.2 Gebruik losloopgebieden We hebben een aantal vragen aan hondenbezitters voorgelegd 4. De gemeente heeft een hondenuitlaatkaart waar losloopgebieden op staan. Iets meer dan de helft (55%) van de hondenbezitters maakt hier altijd of vaak gebruik van. Maakt u wel eens gebruik van één of meer losloopgebieden bij het uitlaten van uw hond(en)? - gesteld aan hondenbezitters - Ja, altijd 28% Ja, vaak 27% Soms wel, soms niet 24% Nee, (bijna) nooit 17% Ik weet niet wat de losloopgebieden zijn 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 4 Het aantal respondenten met een hond is te beperkt om een (verder) onderscheid naar hondenbezitters met één hond of twee of meer honden te maken. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 24
Aan de hondenbezitters die niet altijd gebruik maken van een losloopgebied hebben we gevraagd wat de redenen hiervoor zijn. De belangrijkste reden is dat ze hun hond liever niet los laten lopen (genoemd door 63%). Waarom gebruikt u niet altijd een losloopgebied als u uw hond uitlaat? - gesteld aan hondenbezitters die niet altijd gebruik maken van een losloopgebied als ze hun hond uitlaten - Meerdere antwoorden mogelijk Ik laat mijn hond(en) liever niet loslopen 63% Losloopgebied te ver 21% Woon in/vlakbij buitengebied 13% Losloopgebied niet geschikt 9% Vanwege andere honden 5% Anders 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 25
5.3 Naleving aanlijnplicht Bijna tweederde (63%) van de hondenbezitters houdt de hond(en) altijd aangelijnd in een gebied waar een aanlijnplicht geldt. Bijna een tiende (9%) doet dit vaak. Een klein gedeelte (3%) van de hondenbezitters weet niet wat de gebieden zijn waar een aanlijnplicht geldt. Houdt u uw hond(en) aangelijnd in gebieden waar een aanlijnplicht geldt? - gesteld aan hondenbezitters - Ja, altijd 63% Ja, vaak 9% Soms wel, soms niet 25% Nee, (bijna) nooit 1% Ik weet niet wat de gebieden zijn waar een aanlijnplicht geldt 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 26
5.4 Opruimen hondenpoep Een vijfde van de hondenbezitters ruimt altijd de poep van hun hond(en) op. Ruim een derde (38%) doet dat vaak. Een kwart doet het soms wel en soms niet. Een zesde van de hondenbezitters ruimt de poep van hun hond (bijna) nooit op. Ruimt u de poep van uw hond(en) op? - gesteld aan hondenbezitters - Ja, altijd 20% Ja, vaak 38% Soms wel, soms niet 26% Nee, (bijna) nooit 16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Aan hondenbezitters die de poep van hun hond niet (altijd) opruimen, hebben we gevraagd wat hiervoor de redenen zijn. De meest genoemde redenen zijn: te weinig afvalbakken (36%) en niemand heeft er last van (33%). Waarom ruimt u de poep van uw hond(en) niet altijd op? - gesteld aan hondenbezitters die de hondenpoep niet altijd opruimen - Meerdere antwoorden mogelijk Er zijn te weinig afvalbakken 36% Niemand heeft er last van 33% Anderen doen het ook niet Ik laat mijn hond buiten de bebouwde kom uit Ik betaal al hondenbelasting 20% 17% 21% Ik heb hier geen zin in (vies, te veel werk) 1% Anders 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% De antwoorden van de optie anders zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 27
Ruim een vijfde (22%) van de hondenbezitters vindt dat er in gebieden waar een opruimplicht voor hondenpoep geldt er voldoende afvalbakken zijn. Zeven op de tien hondenbezitters vindt dat er onvoldoende afvalbakken zijn. In de bijlage (zie paragraaf 7.3) zijn suggesties van hondenbezitters opgenomen welke gebieden extra afvalbakken zouden moeten hebben. Vindt u dat er in de gebieden waar een opruimplicht voor hondenpoep geldt voldoende afvalbakken voor hondenpoep zijn? - gesteld aan hondenbezitters - 9% Ja 22% Nee 70% Weet niet/geen mening Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 28
5.5 Mogelijke overlast honden(poep) We hebben aan alle inwoners gevraagd hoe vaak ze last hebben van honden of honden(poep). We maken bij de resultaten onderscheid naar inwoners met en zonder hond. Een kwart (26%) heeft (bijna) nooit last van hondenpoep in de openbare ruimte. Een iets hoger percentage (29%) heeft vaak overlast, terwijl 42% aangeeft soms overlast te hebben. Inwoners zonder hond ervaren vaker overlast dan inwoners met hond. Dit beeld zien we terug bij alle vragen over mogelijke overlast. Hondenpoep in de openbare ruimte Totaal 26% 42% 29% 3% Wel hondenbezitter 44% 51% 4% 2% Geen hondenbezitter 23% 40% 35% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Bijna) nooit overlast Soms overlast Vaak overlast Weet niet Een vergelijkbaar beeld zien we bij de ervaren overlast van de hondenpoep op stoep/straat. Hondenpoep op stoep/straat Totaal 20% 46% 33% 2% Wel hondenbezitter 35% 58% 5% 2% Geen hondenbezitter 16% 43% 39% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Bijna) nooit overlast Soms overlast Vaak overlast Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 29
Bijna de helft van de inwoners heeft (bijna) nooit last van loslopende honden binnen de bebouwde kom. Een derde heeft soms overlast en een vijfde geeft aan vaak overlast te ervaren. Loslopende honden binnen de bebouwde kom Totaal 45% 33% 20% 2% Wel hondenbezitter 62% 31% 6% 1% Geen hondenbezitter 41% 33% 23% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Bijna) nooit overlast Soms overlast Vaak overlast Weet niet Een derde van de inwoners heeft (bijna) nooit overlast van honden op speelplaatsen. Ruim een vijfde (22%) soms en ruim een zesde (17%) heeft vaak overlast. Een kwart van de inwoners heeft er geen zicht op. Honden op speelplaatsen Totaal 34% 22% 17% 26% Wel hondenbezitter 61% 25% 3% 11% Geen hondenbezitter 28% 22% 20% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Bijna) nooit overlast Soms overlast Vaak overlast Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 30
Een kwart van de inwoners heeft (bijna) nooit overlast van hondenpoep op speelplaatsen. Een kwart heeft soms overlast en ruim een vijfde (22%) heeft vaak overlast. Ruim een kwart van de inwoners heeft er geen zicht op. Hondenpoep op speelplaatsen Totaal 25% 25% 22% 28% Wel hondenbezitter 53% 32% 3% 12% Geen hondenbezitter 19% 24% 26% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Bijna) nooit overlast Soms overlast Vaak overlast Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 31
5.6 Houding ten aanzien van de aanlijnplicht We hebben aan alle inwoners gevraagd in hoeverre ze het eens zijn met de geldende aanlijnplicht voor honden. Ook bij deze resultaten maken we onderscheid naar inwoners met en zonder hond. We zien dat zowel hondenbezitters als niet hondenbezitters het in meerderheid eens zijn met de aanlijnplicht. Bent u het eens met de geldende aanlijnplicht voor honden in de bebouwde kom? Totaal 85% 10% 5% Wel hondenbezitter 69% 28% 3% Geen hondenbezitter 88% 7% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, ik ben het eens Nee, ik ben het niet eens Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 32
5.7 Handhaving gemeente We hebben alle inwoners gevraagd voor drie aspecten aan te geven of er volgens hen door de gemeente voldoende actief op wordt gecontroleerd. Evenals bij de vragen over de mogelijke overlast van honden(poep) (zie paragraaf 5.5) en de aanlijnplicht (zie paragraaf 5.6) zijn de hondenbezitters ten aanzien alle aspecten positiever dan niet-hondenbezitters. Een klein gedeelte van de inwoners (7%) vindt dat er voldoende wordt gecontroleerd op het opruimen van hondenpoep. Meer dan de helft (60%) vindt dat er onvoldoende wordt gecontroleerd. Ruim een derde heeft geen mening. Opruimplicht (voor hondenpoep) Totaal 7% 60% 34% Wel hondenbezitter 28% 49% 23% Geen hondenbezitter 2% 62% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, voldoende controle Nee Weet niet Ook bij de aanlijnplicht zien we dat een (kleine) meerderheid (52%) van mening is dat er te weinig wordt gecontroleerd. Aanlijnplicht Totaal 8% 52% 40% Wel hondenbezitter 27% 53% 20% Geen hondenbezitter 4% 52% 44% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, voldoende controle Nee Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 33
Bijna een zesde vindt dat er voldoende wordt gecontroleerd op de plicht om hondenbelasting te betalen. Een vergelijkbaar percentage (16%) vindt dat er niet voldoende wordt gecontroleerd. Ruim tweederde (69%) heeft er geen zicht op. Plicht om hondenbelasting te betalen Totaal 15% 16% 69% Wel hondenbezitter 59% 15% 26% Geen hondenbezitter 6% 16% 78% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, voldoende controle Nee Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 34
5.8 Losloopplekken Tot slot hebben we alle inwoners gevraagd of ze in hun buurt mogelijkheden zien om een geschikte hondenlosloopplek te realiseren die niet in conflict is met de aanwezigheid van bijvoorbeeld een speeltuin of verkeer. Bijna een vijfde (19%) ziet deze mogelijkheden. De genoemde voorbeelden zijn opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.3). Ziet u in uw buurt mogelijkheden om een geschikte hondenlosloopplek te realiseren die niet in conflict is met de aanwezigheid van bijvoorbeeld een speeltuin of verkeer? Totaal 19% 36% 45% Wel hondenbezitter 14% 34% 52% Geen hondenbezitter 20% 36% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 35
6 SAMENVATTING Algemeen In het onderzoek hebben we de inwoners gevraagd naar hun mening over de dienstverlening van de gemeente en de wijze waarop de gemeente ze het beste kan informeren en betrekken bij de ontwikkeling en uitvoering van beleid. Verder is een aantal vragen over het hondenbeleid gesteld. Van 4 april 2014 tot en met 23 april 2014 hebben de panelleden de mogelijkheid gekregen de vragenlijst in te vullen. Er zijn 1.228 leden van het Inwonerspanel uitgenodigd. In totaal hebben 711 inwoners de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een netto-respons van 58%. Informatievoorziening De gemeentepagina in het Zenderstreeknieuws (80%) en de website van de gemeente (70%) worden op dit moment het meest gebruikt als informatiebron voor gemeentelijke informatie. De voorkeur van de inwoners gaat met name uit naar: de gemeentepagina in het Zenderstreeknieuws (64%) en de website van de gemeente (56%). We zien dat er bij de digitale nieuwsbrieven (per e-mail) een duidelijk verschil is tussen het feitelijke gebruik (15%) en het gewenste gebruik (47%). De gemeente IJsselstein heeft een aantal taken neergelegd bij uitvoerende instanties. We hebben inwoners de vraag voorgelegd welke instantie (de gemeente IJsselstein en/of de uitvoerende instantie) ze bij voorkeur informatie zou moeten verstrekken. Iets minder dan de helft (48%) van de inwoners vindt dat zowel het uitvoerende bedrijf als de gemeente IJsselstein informatie moeten verstrekken. Ruim een derde (35%) vindt dat alleen de gemeente informatie zou moeten verstrekken. Ruim een tiende (12%) vindt dat alleen het uitvoerende bedrijf informatie zou moeten verstrekken. Website gemeente Informatie over een paspoort, verhuizing, aangifte geboorte en de openingstijden van het stadhuis vinden inwoners het belangrijkst om snel op de website van de gemeente terug te vinden. Van de inwoners vindt 93% dit (zeer) belangrijk. Ruim een derde (35%) heeft de website van de gemeente het afgelopen jaar 6 keer of vaker bezocht. Zes op de tien inwoners hebben de website tussen de 1 en 5 keer bezocht. Een klein gedeelte (5%) heeft de website het afgelopen jaar helemaal niet bezocht. De website wordt het meest bezocht voor informatie over openingstijden (55%) en informatie over een paspoort/idkaart/rijbewijs (53%). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 36
Wanneer bezoekers van de website zoeken dan wordt in de helft van de gevallen gezocht met de zoekfunctie. Ook wordt er veel gebruik gemaakt van de menustructuur van de website (40%). Driekwart van de inwoners die op de website gezocht heeft naar informatie vindt altijd of meestal wel de gezochte informatie. Een vijfde vindt de informatie soms. Uit analyse blijkt dat de wijze van zoeken niet of nauwelijks invloed heeft op de vindbaarheid van de informatie. Gemiddeld krijgt de website een 6,5. Een ruime meerderheid (87%) geeft een voldoende. Ruim een tiende (13%) geeft een onvoldoende. De bezoekers zijn het meest tevreden over de begrijpelijkheid van de teksten op de website (59% is hierover (zeer) tevreden). Relatief het minst tevreden zijn de bezoekers het gemak waarmee ze informatie op de website kunnen vinden. Over dit laatste aspect zijn net zoveel bezoekers tevreden als ontevreden (28%). Social Media en mogelijke digitale diensten gemeente Facebook wordt het meest door de inwoners gebruikt (55%), gevolgd door LinkedIn (39%) en YouTube (25%). Ruim een kwart van de inwoners (29%) maakt geen gebruik van Social Media. Bijna de helft (45%) van de gebruikers van Social Media vindt dat de gemeente actief gebruik zou moeten maken van Social Media. Het is mogelijk op verschillende manieren (online of op papier) een aanvraag of verzoek bij de gemeente te doen (bijvoorbeeld de aanvraag van een vergunning). Inwoners hebben in ruime meerderheid (83%) de behoefte de aanvraag volledig digitaal te doen. Een ruime meerderheid (91%) heeft de behoefte om de status van een aanraag of verzoek te kunnen volgen. Hierbij geeft de meerderheid (79%) de voorkeur aan een e-mail. Stadsgids Ruim negen op tien inwoners (94%) geeft aan de stadsgids te ontvangen. De ontvangers van de stadsgids raadplegen deze veelal 1 tot 5 keer per jaar. Iets meer dan de helft (54%) van de ontvangers geeft aan de papieren versie te willen blijven ontvangen. Ruim een derde (38%) hoeft de papieren versie niet meer te ontvangen. Participatie In het algemeen zou 78% van de inwoners betrokken willen worden bij de ontwikkeling en/of uitvoering van beleid en plannen. Wanneer we kijken naar de resultaten voor de zeven specifieke onderwerpen dan is de behoefte aan participatie het grootst bij het onderwerp woon- en leefomgeving (89% wil betrokken worden). De behoefte is het laagst bij het onderwerp kunst en cultuur (33% wil betrokken worden; 48% wil niet betrokken worden). Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 37
Inwoners willen bij voorkeur via deelname aan het Inwonerspanel (53%) en het bezoek aan informatiebijeenkomsten voor inwoners (51%) betrokken worden bij de ontwikkeling en/of uitvoering van beleid en plannen. Bijna één op de vijf (18%) huishoudens heeft één of meer honden. Iets meer dan de helft (55%) van de hondenbezitters maakt altijd of vaak gebruik van de losloopgebieden. De belangrijkste reden om niet altijd gebruik te maken van een losloopgebied is dat ze hun hond liever niet los laten lopen (genoemd door 63%). Bijna tweederde (63%) van de hondenbezitters houdt de hond(en) aangelijnd in een gebied waar een aanlijnplicht geldt. Bijna een tiende (9%) doet dit vaak. Een klein gedeelte (3%) van de hondenbezitters weet niet wat de gebieden zijn waar een aanlijnplicht geldt. Een vijfde van de hondenbezitters ruimt altijd de poep van hun hond(en) op. Ruim een derde (38%) doet dat vaak. Een kwart doet het soms wel en soms niet. Een zesde van de hondenbezitters ruimt de poep van hun hond (bijna) nooit op. De meest genoemde redenen om de hondenpoep niet op te ruimen zijn: te weinig afvalbakken (36%) en niemand heeft er last van (33%). Ruim een vijfde (22%) van de hondenbezitters vindt dat er in gebieden waar een opruimplicht voor hondenpoep geldt er voldoende afvalbakken zijn. Zeven op de tien hondenbezitters vindt dat er onvoldoende afvalbakken zijn. We hebben aan alle inwoners gevraagd hoe vaak ze last hebben van honden of honden(poep). Inwoners zonder hond ervaren vaker overlast dan inwoners met hond. Dit beeld zien we terug bij alle vragen over mogelijke overlast. De meeste overlast ervaren inwoners van hondenpoep op stoep/straat (79% ervaart soms of vaak overlast). Uit de resultaten blijkt dat zowel hondenbezitters als niet hondenbezitters het in meerderheid eens zijn met de aanlijnplicht. Een klein gedeelte van de inwoners (7%) vindt dat er voldoende wordt gecontroleerd op het opruimen van hondenpoep. Meer dan de helft (60%) vindt dat er onvoldoende wordt gecontroleerd. Ruim een derde heeft geen mening. Ook bij de aanlijnplicht zien we dat een (kleine) meerderheid (52%) van mening is dat er te weinig wordt gecontroleerd. Bijna een zesde vindt dat er voldoende wordt gecontroleerd op de plicht om hondenbelasting te betalen. Een vergelijkbaar percentage (16%) vindt dat er niet voldoende wordt gecontroleerd. Ruim tweederde (69%) heeft er geen zicht op. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 38
7 BIJLAGEN 7.1 E-mail introductie en vragenlijst E-mail introductie Geacht panellid, Hierbij ontvangt u de uitnodiging om deel te nemen aan het nieuwe onderzoek van het Inwonerspanel van de gemeente IJsselstein. In het onderzoek vragen we u naar uw mening over de dienstverlening van de gemeente en de wijze waarop de gemeente u het beste kan informeren en betrekken bij de ontwikkeling en uitvoering van beleid. Verder stellen we een aantal vragen over het hondenbeleid. Met de resultaten van het onderzoek kan de gemeente verder werken aan de dienstverlening en de informatievoorziening. Het invullen van de vragenlijst duurt circa 10 minuten. Vanzelfsprekend is de deelname geheel vrijwillig en worden uw antwoorden anoniem verwerkt. U kunt met het onderzoek starten door op de onderstaande link te klikken: [!LINK!] Voor eventuele vragen kunt u contact opnemen met ondergetekende. Dit kan via de e-mail (a.van.grootheest@duomarketresearch.nl) of telefonisch (030-2631085). Mede namens de gemeente IJsselstein wil ik u hartelijk danken voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Onderzoeksbureau DUO Market Research Aart van Grootheest Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 39
I. Gebruik informatiemiddelen/kanalen Vraag 1 De gemeente IJsselstein kan inwoners op verschillende manieren informeren. Welke middelen/kanalen gebruikt u nu om gemeentelijke informatie te vinden? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Gemeentepagina in huis-aan-huisblad (Zenderstreeknieuws) 2. Website van de gemeente (www.ijsselstein.nl) 3. Folders en brieven (per post) 4. Digitale nieuwsbrieven (per e-mail) 5. Naar de gemeente bellen 6. Bezoek aan het stadhuis 7. Stadsgids 8. Informatiebijeenkomsten 9. Social media (zoals Twitter of Facebook) 10. Anders, namelijk:.... Vraag 2 Via welke communicatiemiddelen/kanalen zou u bij voorkeur door de gemeente IJsselstein geïnformeerd willen worden? U kunt maximaal drie antwoorden geven. Drie antwoorden mogelijk 1. Gemeentepagina in huis-aan-huisblad (Zenderstreeknieuws) 2. Website van de gemeente (www.ijsselstein.nl) 3. Folders en brieven (per post) 4. Digitale nieuwsbrieven (per e-mail) 5. Naar de gemeente bellen 6. Bezoek aan het stadhuis 7. Stadsgids 8. Informatiebijeenkomsten 9. Social media (zoals Twitter of Facebook) 10. Anders, namelijk:.... Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 40
De gemeente IJsselstein heeft een aantal taken neergelegd bij uitvoerende instanties. Deze instanties hebben bepaalde uitvoerende taken van de gemeente overgenomen. U kunt denken aan: BSR (Belastingsamenwerking Rivierenland): een samenwerkingsverband op het gebied van o.a. alle gemeentelijke belastingen RMN (Reinigingsbedrijf Midden Nederland): de uitvoerende instantie voor de afvalinzameling. ODRU (Omgevingsdienst regio Utrecht): ondersteunt en adviseert 14 gemeenten in de provincie Utrecht bij het maken van en uitvoeren van milieubeleid en omgevingstaken. WIL (Werk en Inkomen Lekstroom): de regionale uitvoeringsorganisatie voor Werk, Inkomensondersteuning en schuldhulpverlening voor IJsselstein en een aantal omliggende gemeenten. Parkeerservice: de uitvoerende instantie voor het parkeren in het vergunningengebied van de gemeente. Vraag 3 Stel dat u een vraag heeft of informatie wilt hebben over producten/diensten die door deze uitvoerende instanties worden geleverd. Welke instantie zou de informatie dan moeten verstrekken? 1. Alleen het uitvoerende bedrijf (BSR, RMN, Odru, WIL, Parkeerservice) zelf zou de informatie moeten verstrekken 2. Alleen de gemeente IJsselstein zou de informatie moeten verstrekken 3. Zowel het uitvoerende bedrijf (BSR, RMN, Odru, WIL, Parkeerservice) als de gemeente IJsselstein zouden de informatie moeten verstrekken 4. Weet niet/geen mening Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 41
II. Website van de gemeente IJsselstein Vraag 4-9 We willen graag van u weten hoe belangrijk u het vindt dat de onderstaande informatie op de website van de gemeente IJsselstein snel te vinden is. U kunt dit aangeven op een schaal van 1 tot en met 5, waarbij 1 staat voor ik vind het zeer onbelangrijk dat deze informatie snel op de website van de gemeente is te vinden en 5 staat voor ik vind het zeer belangrijk dat deze informatie snel op de website van de gemeente is te vinden. 1 = zeer onbelangrijk 2 3 4 5 = zeer belangrijk Weet niet/ geen mening 4. Informatie over een O O O O O O paspoort, verhuizing, aangifte geboorte, openingstijden stadhuis, enzovoort 5. Informatie over O O O O O O vergunningen 6. Informatie over subsidies O O O O O O 7. Informatie over de O O O O O O gemeentepolitiek zoals standpunten van politieke partijen, vergaderingen van de gemeenteraad, besluiten van het college 8. Informatie over O O O O O O vergaderingen van de gemeenteraad en besluiten van het college 9. Informatie over uw directe leefomgeving/uw eigen wijk (wegopbrekingen, herinrichtingsplannen, parkeren enzovoort) O O O O O O Vraag 10 Is er nog andere informatie dan de hiervoor genoemde waarvan u het belangrijk vindt dat deze snel terug te vinden is op de website van de gemeente IJsselstein? 1. Ja, namelijk:..................... 2. Nee Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 42
Vraag 11 Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar de website van de gemeente IJsselstein (www.ijsselstein.nl) bezocht? 1. Nooit vraag 21 2. 1 5 keer 3. 6 10 keer 4. Vaker dan 10 keer Vraag 12 indien website afgelopen jaar bezocht Met welk doel/welke doelen heeft u de website van de gemeente IJsselstein het afgelopen jaar bezocht? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Informatie zoeken over openingstijden 2. Informatie zoeken over hoe een afspraak gemaakt kan worden 3. Informatie zoeken over een paspoort/id-kaart/rijbewijs 4. Aanvraag van vergunningen/subsidies 5. Om een afspraak te maken 6. Geen specifiek doel bij bezoek website 7. Anders, namelijk:....... Vraag 13 indien de website is bezocht om informatie te zoeken Hoe zoekt u op de website van de gemeente IJsselstein meestal naar de door u gewenste informatie? Eén antwoord mogelijk 1. Ik zoek in de menustructuur/de thema s die bovenaan de website staan (indeling van de website) 2. Ik gebruik de zoekfunctie zoeken (zoeken op trefwoord) 3. Via de a-z productenlijst 4. Weet niet 5. Anders, namelijk:.... Vraag 14 indien de website is bezocht om informatie te zoeken Hoe vaak vindt u op de website van de gemeente de informatie die u zoekt? Vindt u de informatie op de website: 1. Altijd 2. Meestal wel 3. Soms 4. Meestal niet 5. (Bijna) nooit 6. Weet niet Vraag 15 18 indien website afgelopen jaar bezocht Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 43
Kunt u voor de onderstaande aspecten van de website van de gemeente IJsselstein aangeven hoe tevreden hierover u bent? U kunt dit doen op een schaal van 1 tot en met 5, waarbij 1 staat voor zeer ontevreden en 5 staat voor zeer tevreden. 15. De vormgeving van de website 16. De begrijpelijkheid van de teksten op de website 17. Het gemak waarmee u informatie op de website kunt vinden 18. De actualiteit van de website 1 = zeer ontevreden 2 3 4 5 = zeer tevreden Weet niet/ geen mening O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O Vraag 19 indien website afgelopen jaar bezocht We willen graag van u weten wat uw algehele oordeel over de website van de gemeente IJsselstein is. U kunt dit aangeven in de vorm van een rapportcijfer van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor zeer slecht en 10 staat voor zeer goed. 1. 1 zeer slecht 2. 2 3. 3 4. 4 5. 5 6. 6 7. 7 8. 8 9. 9 10. 10 zeer goed 11. Weet niet/geen mening Vraag 20 indien een 5 of lager wordt gegeven Kunt u aangeven waarom u een onvoldoende geeft? Wat zou er volgens u verbeterd kunnen worden? Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 44
III. Social Media en digitale mogelijkheden Vraag 21 Van welke onderstaande Social Media maakt u gebruik? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Facebook 2. YouTube 3. Twitter 4. LinkedIn 5. Anders, namelijk:...... 6. Ik maak geen gebruik van Social Media Vraag 22 indien gebruik wordt gemaakt van Social Media Vindt u dat de gemeente IJsselstein actief gebruik zou moeten maken van Social Media? 1. Ja 2. Nee 3. Weet niet/geen mening Vraag 23 Het is mogelijk op verschillende manieren een aanvraag of verzoek te doen bij de gemeente (bijvoorbeeld de aanvraag van een vergunning). Als u een aanvraag zou indienen bij de gemeente, welke werkwijze heeft dan uw voorkeur? 1. Volledig digitaal (online via elektronisch formulier) 2. Formulier downloaden, thuis printen, invullen en opsturen naar de gemeente 3. Formulier op papier thuisgestuurd krijgen, invullen en opsturen naar de gemeente 4. Anders, namelijk:.... 5. Weet niet/geen mening Vraag 24 Als u een vraag of verzoek indient bij de gemeente is het mogelijk de voortgang (stand van zaken) te volgen. Heeft u behoefte om de status van bij de gemeente ingediende vragen/verzoeken kunnen volgen? 1. Ja 2. Nee vraag 26 Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 45
Vraag 25 indien er behoefte is de status te volgen Op welke wijze zou u de voortgang (stand van zaken) van de ingediende vraag/verzoek willen volgen? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Via e-mail (als er een verandering is ontvangt u een e-mail) 2. Per SMS (als er een verandering is ontvangt u een SMS) 3. Op de website van de gemeente IJsselstein (door zelf in te loggen op de website van de gemeente) 4. Via de website overheid.nl (door zelf in te loggen op de website van Overheid.nl) 5. Anders, namelijk:........ IV. Stadsgids Vraag 26 De stadsgids bevat alle organisaties, bedrijven, personen en gemeentelijke informatie van de gemeente IJsselstein. Ontvangt u de stadsgids? 1. Ja 2. Nee vraag 29 3. Weet niet vraag 29 Opmerking: ter verduidelijking is een afbeelding van de Stadsgids in de online vragenlijst opgenomen. Vraag 27 indien de stadsgids wordt ontvangen Hoe vaak per jaar raadpleegt u de stadsgids? 1. 1 5 keer 2. 6 10 keer 3. Vaker dan 10 keer 4. Weet niet Vraag 28 Wilt u de papieren versie van de stadsgids blijven ontvangen? 1. Ja 2. Nee 3. Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 46
V. Participatie Vraag 29 Participatie houdt in dat de gemeente bewoners en andere belanghebbenden betrekt bij het maken en uitvoeren van plannen/beleid voor de gemeente en wijken. Inwoners worden bij participatie gevraagd mee te denken met de gemeente over het maken en uitvoeren van plannen/beleid. Wilt u als inwoner (in het algemeen) betrokken worden bij de ontwikkeling en/of uitvoering van plannen/beleid in de gemeente IJsselstein? 1. Ja 2. Nee 3. Weet niet/geen mening Vraag 30-36 Hieronder staan enkele onderwerpen. Kunt u per onderwerp aangeven of u door de gemeente betrokken zou willen worden bij de ontwikkeling en/of uitvoering van beleid en plannen? Ja, ik zou betrokken willen worden Nee, ik heb geen interesse om betrokken te worden Weet niet/ geen mening 30. Woon- en leefomgeving O O O 31. Verkeer/mobiliteit O O O 32. Economie, werk en inkomen O O O 33. Welzijn O O O 34. Onderwijs O O O 35. Sport O O O 36. Kunst en cultuur O O O Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 47
Vraag 37 - alleen gesteld aan inwoners die bij de bovenstaande vraag 1 keer of vaker ja hebben geantwoord Op welke manier zou u het liefst betrokken willen worden bij de ontwikkeling en uitvoering van beleid en plannen? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Via bezoek aan informatiebijeenkomsten voor inwoners 2. Door het spreekuur van wethouders te bezoeken 3. Door deel te nemen aan klankbordgroepen: een groep inwoners die de gemeente met enige regelmaat adviseert over het beleid. 4. Door deel te nemen aan werkgroepen van inwoners en ambtenaren die gezamenlijk plannen uitwerken. 5. Door deel te nemen aan bewonersplatforms: samenwerking tussen bewoners en de gemeente in een wijk 6. Door deel te nemen aan het Inwonerspanel 7. Anders, namelijk:. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 48
VI. Als laatste onderdeel van het onderzoek vragen wij onder meer uw mening over het gebruik van losloopgebieden- en aanlijnplicht voor honden en mogelijke overlast van hondenpoep. Met de resultaten van het onderzoek kan de gemeente verder werken aan een prettig en veilig gebruik van de openbare ruimte. Vraag 38 Zijn er in uw huishouden één of meerdere honden? 1. Er is geen hond 2. Er is één hond 3. Er zijn twee of meer honden Vraag 39 alleen gesteld aan hondenbezitters (vraag 38, optie 2 en 3) De gemeente heeft een hondenuitlaatkaart waar losloopgebieden op staan. Maakt u wel eens gebruik van één of meer losloopgebieden bij het uitlaten van uw hond(en)? 1. Ja, altijd 2. Ja, vaak 3. Soms wel, soms niet 4. Nee, (bijna) nooit 5. Ik weet niet wat de losloopgebieden zijn Vraag 40 gesteld aan hondenbezitters die niet altijd gebruik maken van een losloopgebied (vraag 39, optie 2, 3 en 4) Waarom gebruikt u niet altijd een losloopgebied als u uw hond uitlaat? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Losloopgebied te ver 2. Woon in/vlakbij buitengebied 3. Losloopgebied niet geschikt 4. Vanwege andere honden 5. Ik laat mijn hond(en) liever niet loslopen 6. Anders, namelijk:........ Vraag 41 alleen gesteld aan hondenbezitters (vraag 38, optie 2 en 3) Houdt u uw hond(en) aangelijnd in gebieden waar een aanlijnplicht geldt? 1. Ja, altijd 2. Ja, vaak 3. Soms wel, soms niet 4. Nee, (bijna) nooit 5. Ik weet niet wat de gebieden zijn waar een aanlijnplicht geldt Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 49
Vraag 42 gesteld aan alle inwoners Bent u het eens met de geldende aanlijnplicht voor honden in de bebouwde kom? Een aanlijnplicht betekent dat een hondenbezitter verplicht is zijn honden aan te lijnen. 1. Ja 2. Nee 3. Weet niet/geen mening Vraag 43-47 - gesteld aan alle inwoners Kunt u aangeven hoe vaak u overlast heeft van de volgende zaken? U kunt antwoorden met: vaak overlast, soms overlast of (bijna) nooit overlast. Als u er geen zicht op heeft dan kunt u antwoorden met Weet niet/geen mening. 43. Hondenpoep in de openbare ruimte 44. Loslopende honden binnen de bebouwde kom 45. Hondenpoep op stoep/straat 46. Honden op speelplaatsen 47. Hondenpoep op speelplaatsen Vaak overlast Soms overlast (bijna) nooit overlast Weet niet/ geen mening O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O Vraag 48 alleen gesteld aan hondenbezitters (vraag 38, optie 2 en 3) Ruimt u de poep van uw hond(en) op? 1. Ja, altijd 2. Ja, vaak 3. Soms wel, soms niet 4. Nee, (bijna) nooit Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 50
Vraag 49 - gesteld aan hondenbezitters die de poep niet altijd opruimen (vraag 48, optie 2, 3, 4 en 5) Waarom ruimt u de poep van uw hond(en) niet (altijd) op? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Niemand heeft er last van 2. Er zijn te weinig afvalbakken 3. Ik laat mijn hond buiten de bebouwde kom uit 4. Ik heb hier geen zin in (vies, teveel werk) 5. Anderen doen het ook niet 6. Ik betaal al hondenbelasting 7. Anders, namelijk:........ Vraag 50 alleen gesteld aan hondenbezitters (vraag 38, optie 2 en 3) Vindt u dat er in de gebieden waar een opruimplicht voor hondenpoep geldt voldoende afvalbakken voor hondenpoep zijn? 1. Ja vraag 52 2. Nee 3. Weet niet/geen mening vraag 52 Vraag 51 - alleen gesteld aan hondenbezitters die vinden dat er te weinig afbakken voor hondenpoep zijn (vraag 50, optie 2) Heeft u suggesties welke gebieden extra afvalbakken moeten hebben? Vraag 52-54 gesteld aan alle inwoners Hieronder staan een aantal aspecten van het hondenbeleid. Kunt u per aspect aangeven of er volgens u voldoende actief door de gemeente op wordt gecontroleerd? Ja, wordt voldoende actief Nee, wordt niet voldoende actief Weet niet/geen mening op gecontroleerd op gecontroleerd 52. Opruimplicht (voor hondenpoep) O O O 53. Aanlijnplicht (voor honden) O O O 54. Plicht om hondenbelasting te betalen O O O Vraag 55 gesteld aan alle inwoners Ziet u in uw buurt mogelijkheden om een geschikte hondenlosloopplek te realiseren die niet in conflict is met de aanwezigheid van bijvoorbeeld een speeltuin of verkeer? 1. Ja, op de volgende plek:.. 2. Nee 3. Weet niet Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 51
VII. Afsluiting Vraag 56 Heeft u nog opmerkingen of suggesties over onderwerpen die in het onderzoek aan de orde zijn gekomen? U kunt ze hieronder noteren. Namens de gemeente IJsselstein danken wij u hartelijk voor uw deelname aan dit onderzoek. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 52
7.2 Resultaten naar wijk De resultaten in deze paragraaf zijn uitgesplitst naar de 4 wijken van IJsselstein: Noord, West, Centrum en Zuid. Hiervoor is de onderstaande wijkindeling gehanteerd. Rapportage Onderzoek Inwonerspanel Gemeente IJsselstein mei 2014 - DUO Market Research 53