CAW t Verschil vzw Kuringersteenweg 439 bus 3 3511 Hasselt tel 011 85 92 40 fax 011 82 35 99 centraledienst@cawtverschil.be www.cawtverschil.

CAW t Verschil vzw Kuringersteenweg 439 bus 3 3511 Hasselt tel 011 85 92 40 fax 011 82 35 99 centraledienst@cawtverschil.be www.cawtverschil.be Beleidsplan 2011-2015

Inhoud Inleiding 1) Missie 2) Strategische doelstellingen 3) Operationele doelstellingen 4) Inzet van middelen 5) Samenwerkingsverbanden 6) Bijlage 6.1.Omgevingsanalyse 6.2.Juridische en beheersstructuur 6.3.Werkingsgebied 6.4.Organisatiestructuur 6.5.Operationalisering van niet-ingevulde noden 6.6.Meerjarenbegroting Beleidsplan 2011-2015

Inleiding Met een zucht van verlichting schrijven we de inleiding. Een realistisch, gedragen beleidsplan met ambitie ligt voor u. Geen lijvig boek, geen superlatieven maar naar ons gevoel een haalbaar plan, gespreid over vijf jaar. Ondanks het feit dat de strategische doelstellingen sterk verbonden zijn met onze kernopdrachten is dit beleidsplan een product van vernieuwing. Vernieuwend omwille van het klimaat waarbinnen het beleidsplan is ontstaan en omwille van het intensief overleg en participatief proces. Met het klimaat bedoelen we een moeilijk saneringsjaar, in 2009 en de uitwerking van een nieuwe organisatiestructuur, geïmplementeerd op 1 april 2010. Een proces van toetsing en inspraak vraagt tijd, tijd die we in het verleden niet altijd hebben genomen. Echter, een gedragen en kwaliteitsvol plan is cruciaal voor een doelgericht en haalbaar welzijnsbeleid. Hoewel CAW t Verschil zowel beleidsgericht als hulpverleningsgericht steeds het belang van de cliënt voorop heeft gesteld, willen we in de nieuwe beleidsperiode het proactief en meer vindplaatsgericht werken, expliciet in de beleidsplanning opnemen. Want zelfs vandaag vinden mensen nog onvoldoende de weg naar de juiste hulpverlening, is informatie wel eens te weinig toegankelijk en is de dienstverlening soms ontoereikend. Dit geldt allicht voor vele Limburgers. Maar mensen die kwetsbaar zijn, mensen die minder kansen hebben, worden hier nog meer mee geconfronteerd. Zij verdienen extra zorg en aandacht. Door een nog betere dienstverlening wensen wij hen meer kansen te geven op een volwaardig en gelukkig leven. Dit komt niet alleen hen, maar ook de gehele provincie ten goede. En daar is het ons uiteindelijk om te doen. In het beleidsplan willen we hiervoor gaan. Zoals eerder vermeld vinden de strategische en operationele doelstellingen hun wortels in de opdrachtverklaring, weliswaar getoetst aan een SWOTI analyse. Omwille van de ervaring met een sanering zijn de strategische doelstellingen uitgewerkt in functie van faciliterende elementen zoals financiële middelen, medewerkersbeleid, patrimonium en organisatiestructuur. De acties gekoppeld aan de operationele doelstellingen zijn een vertaling van wat we doen of nog beter willen doen en het startschot of de verwezenlijking van nieuwe doelstellingen. Het planningsproces Het proces verliep in volgende stappen: 1. De SWOTI-bevraging 2. Mindmapping interne bevraging 3. Analyse inventarisatie 4. Confrontatiematrix 5. Issuematrix 6. Kwesties wegen (selectie) 7. Destilleren van strategische doelstellingen 8. Operationele doelstellingen 9. Acties. Beleidsplan 2011 2015 CAW t Verschil 1

Planning Beleidsplan 2011-2015 Analyse -inventarisatie extern intern Analyse beleidsplan Cijfergegevens verwerken Bevraging CP /actiepunten korte bevraging teams/tb s -Geef drie sterke/ drie zwakke punten van jullie werking? september/december 2009 Kansen en bedreigingen Sterktes en Zwaktes Voorbereiding staf MT ter bespreking Confrontatiematrix Kwesties Januari /februari 2010 Voorbereiding staf & Swotiteam MT ter bespreking RvB ter bespreking Strategische doelstellingen Maart /april 2009 Operationele doelstellingen en indicatoren Bespreking eerste versie Beleidsplan MT Maart/ april 2010 Bespreking en goedkeuring beleidsplan Raad van Bestuur, MT April 2010 Stafmedewerker giet het geheel in een coherente tekst volgens de richtlijnen Meerjarenplan 2011-2015 Finish 1/05/ 10 Beleidsplan 2011 2015 CAW t Verschil 2

De stafmedewerker kwaliteit heeft de SWOTI-bevraging verwerkt, omgezet naar strategische/operationele doelstellingen, de effectindicatoren en acties eraan gekoppeld. Deze werden achtereenvolgens op volgende fora besproken (wat telkens leidde tot aanvullingen, bijsturingen en aanpassingen): het Managementteam het teamoverleg De personeelsvergadering De Raad van Bestuur Als directeur wil ik eindigen met een dankwoord voor de geleverde inspanningen in de realisatie van het beleidsplan 2011-2015. Het betreft hier de ganse personeelsgroep van het CAW, het managementteam en de Raad van Bestuur. Vooral wil ik de stafmedewerker kwaliteit bedanken die met een enorme inzet en vastberadenheid het geheel tot een goed einde heeft gebracht. Directeur Guy Vanderstraeten Adjunct -directeuren Johan Neijens, ambulante zorg Jan Gilissen, opvang Lou Ghyselinck, financiën Stafmedewerkers Karen D hondt, HRM Davy Paulus, communicatie en fondsenwerving Marina Punie, kwaliteit en registratie Directiesecretaresse Patricia Vranken Beleidsplan 2011 2015 CAW t Verschil 3

1. Missie Onze missie Centrum Algemeen Welzijnswerk (CAW) t Verschil heeft in Limburg de bijzondere ambitie om hulp te verlenen aan alle personen van wie de welzijnskansen bedreigd of verminderd worden ten gevolge van gebeurtenissen in de persoonlijke levenssfeer, problemen in een context van criminaliteit, of problemen van meervoudige kwetsbaarheid ten gevolge van een proces van sociale uitsluiting. In dit kader organiseren we naast een algemeen - en doelgroepenonthaal, psychosociale begeleiding voor mensen die in (dreigende) noodsituaties terecht zijn gekomen en werken we bij voorkeur preventief. We sturen daarbij beleidssignalen uit naar de verantwoordelijke overheden met het oog op structurele veranderingen. CAW t Verschil wil dit realiseren door in overleg met andere relevante publieke en private actoren een actieve en innoverende rol te spelen in het welzijnswerk in onze provincie. Als CAW onderscheiden we ons door een sterke gerichtheid op onze regio, een keuze voor zorg op (mensen)maat, onze emancipatorische pluralistische benaderingswijze en een integrale kijk op mensen in hun omgeving. Om onze missie te kunnen verwezenlijken, bouwen we op een gedreven en deskundig team van medewerkers, werkzaam in een positief, open werkklimaat en binnen een sterke professioneel uitgebouwde organisatie. In onze interne en externe werking steunen we op de kracht van waarden en houdingen als respect, diversiteit, samenhorigheid, vertrouwen, verantwoordelijkheid, dynamiek en geloof in mensen en hun groeikansen. Welke waarden inspireren ons? Om te vermijden onvolledig te zijn en uit respect voor het werk dat geleverd wordt, verwijzen we naar de waarden zoals die uitgedrukt werden in de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de Universele Verklaring van de Rechten van het Kind. Wij willen deze waarden daadwerkelijk gestalte geven binnen ons CAW. Permanente realisatie van de missie Nieuwe beheerders, medewerkers en personen in opleiding, evenals vrijwilligers onderschrijven deze missie vooraleer ze in CAW t Verschil verantwoordelijkheden opnemen. Op de verschillende niveaus wordt met deze missie gewerkt. De directie kiest via het beleidsplan een aantal prioritaire thema s waaraan verder inhoud en gestalte gegeven wordt in de werking van het CAW. Beleidsplan 2011 2015 CAW t Verschil 4

2. Strategische doelstellingen Strategische doelstelling I CAW t Verschil legt in de beleidsperiode 2011-2015 de focus op het consolideren en innoveren van haar kerntaak onthaal in functie van de beschikbare middelen met specifieke aandacht voor kwetsbare groepen. Effectindicatoren Vernieuwde gedragen onthaalvisie Vernieuwde onthaalprocedure Verfijnde onthaalmethodiek voor de meer kwetsbare en meer specifieke doelgroepen Oplossingen zoeken voor blinde vlekken in Limburg Bijzondere aandacht voor jongeren en jongvolwassenen Meer cliënttevredenheid Strategische doelstelling II CAW t Verschil investeert in het behouden, verfijnen en uitbreiden van een ruim gedifferentieerd aanbod van de psychosociale begeleiding, inspelend op de veranderende welzijnsnoden gedurende de beleidsperiode 2011-2015. Effectindicatoren Adequatere aanpak thuislozenproblematiek in Limburg Scherpe focus op de meest kwetsbare groepen met een optimale begeleidingsinzet Verminderen van het onwelzijn in Limburg Inspelen op de particulariteit door het aanbieden van zorg op maat Uitbouw van de werking rond forensische thema 's Cliënttevredenheid Strategische doelstelling III CAW t Verschil bouwt in de beleidsperiode 2011-2015 de preventieve reflex verder uit en werkt aan een efficiënte beleidssignalering. Effectindicatoren Meer proactief en vindplaatsgericht werken Cliënten hebben een duidelijke stem in onze organisatie door cliëntparticipatie Actievere beleidssignalering bottom -up en top down op micro-, meso- als macroniveau Strategische doelstelling IV CAW t Verschil zorgt in de beleidsperiode 2011-2015 voor een gezonde organisatie in een innovatieve werkomgeving met een aangename werksfeer. Effectindicatoren Implementeren van een actiever HRM beleid Aandacht voor de infrastructuur ifv het welzijn op de werkvloer (veilige en aangename werkomgeving) Efficiënte inzet van middelen ifv markttendensen Strategische doelstelling V CAW t Verschil speelt in de beleidsperiode 2011-2015 een actieve rol in een sterk uitgebouwd netwerk. Effectindicatoren Structurele samenwerking met Samenlevingsopbouw en de Verenigingen waar armen het woord nemen Functioneren als actieve regisseur op het welzijnsforum ifv een zo optimaal mogelijk antwoord op welzijnsvragen Actieve deelname aan intersectorale samenwerkingsinitiatieven Beleidsplan 2011 2015 CAW t Verschil 5

3. Operationele doelstellingen Sttrrattegi isscche doelssttel lling II CAW t Verschil legt in de beleidsperiode 2011-2015 de focus op het consolideren en innoveren van haar kerntaak onthaal in functie van de beschikbare middelen met specifieke aandacht voor kwetsbare groepen. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 11 Ontwikkelen en implementeren van een vernieuwde gemeenschappelijke visie rond het concept onthaal binnen een vernieuwde organisatiestructuur, -infrastructuur, gegeven de sectorale visie. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Ontwikkelen van een vernieuwde Visietekst, verslagen 1-2 Stuurgroep Q Stafmedewerker onthaalvisie op CAW- niveau. kwaliteit Begrippenkader en procedure in kwaliteitshandboek Garanties voor een kwaliteitsvol onthaal Methodiekontwikkeling en Prestatie-indicator: Aantal cliënten onthaal 4 Onthaalmedewerkers Adjunct directeur verfijning ifv drempelverlagend IFG Ambulante zorg onthaal voor kwetsbare, diverse Ouderenmis-(be) handeling groepen. Aantal jongeren op onthaal Aantal dossiers Gerechtelijke Opgelegde Hulpverlening Aantal dossiers Bemiddeling Onthaal thuislozen Onthaal Bezoekruimte Crisisonthaal Onthaal leidt tot een snellere Beleidsplan 2011-2015 6

en de minst ingrijpende oplossing Cliënten voelen zich gehoord en begrepen Grotere cliënttevredenheid Meer vrijwilligers binnen het Prestatie-indicator: Aantal vrijwilligers ingezet 2 Stuurgroep Stafmedewerker onthaal. binnen onthaal vrijwilligers communicatie Beter onthaal Ruimte voor het ontwikkelen van nieuwe vormen onthaal (vindplaatsgericht werken) De adviezen van het onderzoek Prestatie-indicator: Onderzoeksresultaten en 1 Stuurgroep kwaliteit Stafmedewerker Nelson ifv cliëntvriendelijk onthaal aanbevelingen Managementteam kwaliteit omzetten in de praktijk. Plan van aanpak Cliëntvriendelijker onthaal zowel telefonisch als face to face Beleidsplan 2011-2015 7

Sttrrattegi isscche doelssttel lling II CAW t Verschil legt in de beleidsperiode 2011-2015 de focus op het consolideren en innoveren van haar kerntaak onthaal in functie van de beschikbare middelen met specifieke aandacht voor kwetsbare groepen. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 22 Sterke interne en externe profilering vernieuwd onthaal. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Ontwerpen van stappenplan Plan van aanpak 4 Stuurgroep Stafmedewerker interne/externe profilering. interne/externe profilering communicatie communicatie 9 stappenplan communicatie Deelname aan een imago en Rapport XIOS onderzoek 4 Stafmedewerker identiteitsonderzoek van de communicatie organisatie. Verhogen van naambekendheid Meer mensen die de weg vinden naar ons CAW Beleidsplan 2011-2015 8

Sttrrattegi isscche doelssttel lling II CAW t Verschil legt in de beleidsperiode 2011-2015 de focus op het consolideren en innoveren van haar kerntaak onthaal in functie van de beschikbare middelen met specifieke aandacht voor kwetsbare groepen. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 33 Creatieve zoektocht, rekening houdend met het uitgestrekt werkingsgebied en de financiële achterstand voor de opvulling van de blinde vlekken van een laagdrempelig algemeen onthaal in Limburg. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Onderzoeken hoe we meer Verslaggeving Jac teams 4 Teams Jac Adjunct directeur outreachend/ vindplaatsgericht Verslaggeving teams Teams algemeen ambulante zorg kunnen werken als een antwoord Algemeen Onthaal onthaal op het uitgestrekt Teambegeleiders werkingsgebied. Proactief werken Nieuwe methodiek Optimaal organiseren van onze Vernieuwde 4 Alle medewerkers Directeur onderneming. organisatiestructuur Evaluatie van werking Aantal ingediende projecten Jaarverslag Functioneren als een dynamisch sociale onderneming Uitgewerkt HRM beleid Beleidsplan 2011-2015 9

We zoeken naar antwoorden door We verwijzen naar onze 4 Managementteam Directeur intensiever samen te werken met strategische doelstelling V de actoren in de welzijnssector. We verwijzen naar onze strategische doelstelling V Beleidsplan 2011-2015 10

Sttrrattegi isscche doelssttel lling II CAW t Verschil legt in de beleidsperiode 2011-2015 de focus op het consolideren en innoveren van haar kerntaak onthaal in functie van de beschikbare middelen met specifieke aandacht voor kwetsbare groepen. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 44 Verfijnen/ uitbreiden van de onthaalmethodiek gericht op kinderen/jongeren en jongvolwassenen, rekening houdend met de graad van kwetsbaarheid. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Uitwerken van het pilootproject Plan van aanpak 1 JAC Sint-Truiden Adjunct directeur in Sint-Truiden mbt outreachende Verslaggeving stuurgroep Teambegeleider ambulante zorg hulpverlening voor kwetsbare Samenwerkingsafspraken jongeren. Evaluatieverslag Meer kwetsbare jongeren op het JAC Sint -Truiden Vernieuwde methodiek ifv kwaliteitsvollere en kwantiteitsverhogende hulpverlening Meer vindplaatsgericht werken in Samenwerkingsovereenkomst 1 JAC teams Adjunct directeur de JAC s door samen te werken Verslaggeving teams JAC Teambegeleider ambulante zorg met het Limburgs Registratiecijfers Straathoekwerk. Jaarverslag Meer kwetsbare jongeren op de JAC s Vernieuwde methodiek ifv Beleidsplan 2011-2015 11

kwaliteitsvollere en kwantiteitsverhogende hulpverlening Actieve rol in het netwerk Plan van aanpak/ uitvoering 4 Vertegenwoordigers Adjunct directeur Integrale Jeugdhulp en Verslaggeving Limburgse van ons CAW in de ambulante zorg medeverantwoordelijk voor de werkgroep JH/ RTJ overlegstructuren rechtstreekse toegang via de Teambegeleider uitwerking van actiepunten. Kwaliteitsvollere jongerenhulpverlening Meer en gerichter bereiken van kwetsbare jongeren Samenwerken met de Zitdagen JAC medewerker 4 JAC- medewerkers Adjunct directeur opvoedingswinkels in het kader Sint-Truiden en Hasselt in de Teambegeleider ambulante zorg van opvoedingsondersteuning. opvoedingswinkels Aantal dossiers opvoedingsondersteuning Doorverwijzingen ifv vragen opvoedingsondersteuning Preventieve aanpak Verder uitbreiden en verfijnen van Aanbod digitale hulpverlening 4 JAC- medewerkers Adjunct directeur de digitale hulpverlening om JAC Limburg Teambegeleider ambulante zorg jongeren/ jongvolwassenen Visietekst digitale hulpverlening gepaste hulp te bieden. Meer jongeren die gebruik maken van de digitale hulpverlening Beleidsplan 2011-2015 12

Verfijnen van methodiek digitale hulp Uitwerken van deontologische richtlijnen Onderzoeken of en zo ja welke Vluchthuis/ residentiële 4 Teams JAC Adjunct directeur onthaalruimtes moeten worden onthaalruimtes opvang Vrouwenopvang/ ambulante zorg/ aangepast aan kinderen/ vrouwen/ bezoekruimte Vluchthuis/ opvang jongeren. JAC inrichting/ De Tunnel Bezoekruimte Kindvriendelijke folders Teambegeleider Kind-/jongerenvriendelijker onthaal Drempelverlagend Organiseren van uitwisseling en Verslaggeving overleg 1-2 Teams JAC en crisis Adjunct directeur afstemmen van de Teambegeleider ambulante zorg/ onthaalmethodiek JAC Limburg en Afstemming opvang het crisispunt 18/ crisisteam. crisishulpverlening Proactieve aanpak verhogen Beleidsplan 2011-2015 13

Sttrrattegi isscche doelssttel lling II CAW t Verschil legt in de beleidsperiode 2011-2015 de focus op het consolideren en innoveren van haar kerntaak onthaal in functie van de beschikbare middelen met specifieke aandacht voor kwetsbare groepen. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 55 Verfijnen van crisishulpverlening -18 jarigen/ + 18 jarigen. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Onderzoeken van de mogelijkheid Prestatie- indicator: Verslaggeving interdirectie 4 Crisisteam Directeur voor een Limburgs geïntegreerd Verslaggeving Teambegeleider Adjunct directeur crisisteam. managementteam opvang Registratiegegevens crisisteam Onderzoeksvoorwaarden en afspraken Tijdsplanning/ voorstel aanpak Optimaliseren van de werking van Verslaggeving werking 2 Crisisteam Adjunct directeur het crisisteam. crisishulpverlening + 18 Teambegeleider opvang Verslaggeving werking crisispunt -18 Analyse van aanmeldingsenquêtes 2009 Bevraging van partners binnen IJH Effectievere crisishulpverlening Ingrijpende maatregelen Beleidsplan 2011-2015 14

voorkomen (het principe van subsidiariteit) Maximale filterfunctie ifv fitting principe cliënteel Duidelijkere profilering naar cliënten/ verwijzers Meer expertise en verdere specialisatie Eenvormigheid crisishulpverlening Beleidsplan 2011-2015 15

Sttrrattegi isscche doelssttel lling II CAW t Verschil legt in de beleidsperiode 2011-2015 de focus op het consolideren en innoveren van haar kerntaak onthaal in functie van de beschikbare middelen met specifieke aandacht voor kwetsbare groepen. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 66 Integreren van de Gerechtelijke Opgelegde Hulpverlening (GOH) binnen het onthaal. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Toetsen van de werking Prestatie- indicator: Betere aansluiting met werking 1 Team GOH Stafmedewerker kwaliteit Gerechtelijk Opgelegde CAW Stuurgroep kwaliteit Hulpverlening aan de Bevorderen van het welzijn van Teambegeleider kwaliteitsprocedures en integreren de cliënten en het herstel binnen het onthaal. (maatschappij en slachtoffers) Meer kwaliteit in aanbod, verfijnde methodiekontwikkeling Beter uitwerken van het onthaal Prestatie- indicator: Verslaggeving team 2 Team GOH Stafmedewerker kwaliteit binnen de gerechtelijke context. Registratie Stuurgroep kwaliteit Onthaalprocedure GOH in KHB Teambegeleider Betere werking van team Kwaliteitsvolle GOH Beleidsplan 2011-2015 16

Sttrrattegi isscche doelssttel lling II CAW t Verschil legt in de beleidsperiode 2011-2015 de focus op het consolideren en innoveren van haar kerntaak onthaal in functie van de beschikbare middelen met specifieke aandacht voor kwetsbare groepen. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 77 Verankeren van de onthaalhulpverlening partnergeweld. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Participeren aan het Europees Onderzoeksresultaten 4 Teambegeleider Directeur project partnergeweld. Verslaggeving overleg Team onthaalpunten Adjunct directeur Verslaggeving Provinciale partnergeweld ambulante zorg Denktank IFG Verankeren van methodiek onthaalpunten partnergeweld Expertise-uitwisseling vanuit Limburg Inktvlekeffect toepassingen Gepast antwoord op stijgende vraag Borgen van de expertise die we Jaarverslag 4 Teambegeleider Adjunct directeur hebben ontwikkeld. Team onthaalpunten ambulante zorg Kwaliteitsgaranties ifv geboden partnergeweld hulp Beleidsplan 2011-2015 17

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIII CAW t Verschil investeert in het verfijnen en uitbreiden van een ruim gedifferentieerd aanbod psychosociale begeleiding, inspelend op de veranderende welzijnsnoden gedurende de beleidsperiode 2011-2015. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 11 Gegeven de opvangcapaciteit bieden we iedere thuisloze in Limburg onderdak of helpen mee zoeken naar een adequate oplossing. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Zorgen voor diversiteit in de Nieuwe organisatiestructuur 4 Teambegeleiders Adjunct directeur opvang. Voorstel onderscheid kortverblijf- Teams opvang/ crisis opvang langverblijf Fitting principe verfijnen (maximale filterfunctie crisisteam) Registratiecijfers Gemeenschappelijke gedragen visie over thuisloosheid Uitwerken van naadloze trajecten Verslaggeving overleg 4 Teambegeleiders Adjunct directeur in de begeleiding. Voorstel aanpak Teams opvang/ opvang Meer doorstroom van opvang BeWo /ambulant naar Begeleid Wonen Nazorg als methodiek Meer cliënttevredenheid Inspelen op de particulariteit Beleidsplan 2011-2015 18

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIII CAW t Verschil investeert in het verfijnen en uitbreiden van een ruim gedifferentieerd aanbod psychosociale begeleiding, inspelend op de veranderende welzijnsnoden gedurende de beleidsperiode 2011-2015. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 22 Personen die met partnergeweld worden geconfronteerd een meer adequate begeleiding aanbieden en/of opvangen binnen het gedifferentieerd aanbod van het Vluchthuis en de opvang vrouwen. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Expertise uitwisseling mbt aanpak Verslaggeving overleg 3 Teambegeleiders Voorzitter stuurgroep partnergeweld: nieuwe vluchthuis Good practices Team vluchthuis/ IFG en ambulant team partnergeweld. partnergeweld Meer specialisatie in de opvang/ begeleiding partnergeweld Betere re-integratie Specificeren/ uitbouwen van de Effectmeting 4 Teambegeleiders Voorzitter stuurgroep nazorgmethodiek ifv Verslaggeving stuurgroep IFG Team vluchthuis IFG mogelijkheden. Registratiecijfers Ambulante teams Evaluatieverslag Teams vrouwenopvang Tevredenheidsbevraging cliënteel Preventieve aanpak door nazorg op vraag/maat van cliënt Organiseren van groepstrainingen Aantal georganiseerde Begeleiders Teambegeleider voor daders en slachtoffers. groepstrainingen voor daders en Team partnergeweld slachtoffers Deelnameaantallen Beleidsplan 2011-2015 19

Verslaggeving Meer weerbaarheid voor de slachtoffers Voorkomen van herval bij de daders Gepast antwoord op maatschappelijke nood Beleidsplan 2011-2015 20

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIII CAW t Verschil investeert in het verfijnen en uitbreiden van een ruim gedifferentieerd aanbod psychosociale begeleiding, inspelend op de veranderende welzijnsnoden gedurende de beleidsperiode 2011-2015. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 33 Versterken van het aanbod Gerechtelijk Opgelegde Hulpverlening (GOH) binnen de contouren van de justitiële samenwerking. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Eén sterk team GOH. Eén team ipv deelteams GOH 1 Team GOH Adjunct directeur (verschillende specialisaties) Teambegeleider ambulante zorg Transparanter aanbod GOH Uniformiteit in de werking Garanties voor continuïteit GOH Verdere specialisatie in de Intervisieverslagen (Vlaams/ LDSG 4 Team GOH Adjunct directeur Gerechtelijke Opgelegde HSD) Teambegeleider ambulante zorg Hulpverlening. Verslaggeving vormingen Kennisdeling op teams, in verslaggeving Efficiëntere en effectievere GOH Methodiekenverfijning Kwaliteitsvollere hulpverlening Beleidsplan 2011-2015 21

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIII CAW t Verschil investeert in het verfijnen en uitbreiden van een ruim gedifferentieerd aanbod psychosociale begeleiding, inspelend op de veranderende welzijnsnoden gedurende de beleidsperiode 2011-2015. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 44 Begeleiden en ondersteunen van kwetsbare personen, jongvolwassenen en gezinnen met aandacht voor het bemiddelen in conflictsituaties. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Garanderen van de rechten van het Verslaggeving team 4 Team Bezoekruimte Teambegeleider kind binnen conflictsituaties in de Uitgewerkte procedure (KHB) Bezoekruimte. Kindvriendelijkere dossieropmaak Methodiek om de belangen van de minderjarige te vrijwaren Maximale participatie van het kind Maximaal inzetten van de Meer dossiers 4 Hulpverlener OBM/ Teambegeleider ouderschaps- en Samenwerking/afstemming na SBM scheidingsbemiddeling en verhuis in 2010 van hulpverlener afstemmen op de Bezoekruimte. OBM/ SBM naar de Bezoekruimte te Genk Continuïteit in aanbod Grotere expertise Preventieve meerwaarde Verbeteren en verbreden van de Uren vorming en expertise 4 Team Begeleid Teambegeleider Beleidsplan 2011-2015 22

begeleiding van multiproblemgezinnen. uitwisseling Aantal consulten CGG s Wonen Grotere multidisciplinaire aanpak Vermijden van vastlopen moeilijke dossiers Meer oplossingsgerichte maatzorg Uitbreiden van de methodiek Betere doorstroming naar Begeleid 4 Team Begeleid Adjunct directeur woontraining naar Wonen Wonen ambulante zorg jongvolwassenen. Gewaarborgd aantal dossiers Teambegeleider jongvolwassenen Registratiecijfers Aantal doorverwijzingen instellingen Bijzondere Jeugdzorg Antwoord op maatschappelijke nood Methodisch werken, op maat van het individu Verhogen van de reïntegratie Preventieve meerwaarde Herbekijken van de Verslaggeving team Tunnel en 4 Team Begeleid Adjunct directeur nazorgmethodiek voor Begeleid Wonen Wonen ambulante zorg jongvolwassenen. Voorbereiden van aanpak Teambegeleider Verhoogde uitstroom Tunnel Verlagen draaglast team Tunnel ifv nazorgdossiers Beleidsplan 2011-2015 23

Meer dossiers door het verkorten van de nazorgperiode Verfijnen van de interne Verslaggeving overleg 3 Teams Begeleid Adjunct directeur doorverwijzing. Uitgewerkt actieplan Wonen/ opvang ambulante zorg Registratiecijfers interne /crisis doorverwijzingen Teambegeleider Efficiëntere doorverwijzing Procedure doorverwijzing Beleidsplan 2011-2015 24

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIII CAW t Verschil investeert in het verfijnen en uitbreiden van een ruim gedifferentieerd aanbod psychosociale begeleiding, inspelend op de veranderende welzijnsnoden gedurende de beleidsperiode 2011-2015. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 55 Nagaan hoe en in welke mate we kunnen inspelen op de stijgende vergrijzing en het ouderenwelzijn kunnen verbeteren. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Samenwerken met het meldpunt Stijging aantal doorverwijzingen 4 Begeleider Teambegeleider ouderenmis(be)handeling. meldpunt Verslaggeving Registratiecijfers Gepast antwoord op onwelzijn ouderen Beleidssignalering ifv problematiek Verslaggeving overleg OCMW Onderzoeken of er meer opvang Dossieropmaak ifv onderzoek 4 Adjunct directeur Directeur kan gerealiseerd worden voor opvang oudere zorgbehoevenden in De Antwoord op stijgend aantal oudere oude burelen. zorgbehoevenden Evalueren van de werking van het Aangepast begeleidingsplan 4 Team zorgwonen Adjunct directeur nieuwe Keerpunt en onderzoeken of Verslaggeving team Teambegeleider opvang er meer externe samenwerking Registratiecijfers noodzakelijk/ haalbaar is ifv Evaluatie van samenwerking met Beleidsplan 2011-2015 25

kwaliteitsvollere ouderenzorg. externe actoren zoals Kempisch Tehuis, thuisverpleging, kiné, huisarts Meer wooncomfort aangepast aan de graad van zorgbehoevendheid Antwoord op stijgende vraag Gepast antwoord op nieuwe zorgbehoeften Beleidsplan 2011-2015 26

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIII CAW t Verschil investeert in het verfijnen en uitbreiden van een ruim gedifferentieerd aanbod psychosociale begeleiding, inspelend op de veranderende welzijnsnoden gedurende de beleidsperiode 2011-2015. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 66 Intensievere sociale activering. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Zorgen voor meer dagbesteding in de residentiële settings. Verslaggeving teams Samenwerkingsovereenkomst 3 Residentiële teams ILC Teambegeleiders opvang Welzijnszorg ifv dagbesteding Stuurgroep Meer doorverwijzingen naar de vrijwilligers activiteiten in onze Inloopcentra Team ABZ Organiseren van eigen kookmomenten Uitnodigen van Verenigingen waar armen het woord nemen als kennismaking op bewonersvergaderingen Actievere stimulans voor vrijwilligerswerk binnen de eigen organisatie en hierbuiten Voorzien van sportactiviteiten (bijv. voetbal) Project indienen aankoop computers in residentiële/ambulante settings. Basiseducatie vragen voor het Beleidsplan 2011-2015 27

geven van vormingen ifv activering cliënteel Stimuleren voor het volgen van opleidingen VDAB Doorstroming arbeidszorg Zoeken naar mogelijkheden inzake kinderopvang intern & extern Stimuleren van sociale netwerken Zinvolle dagbesteding Actievere sociale activering Zelfredzaamheid bevorderen Empowermentmethodiek toepassen in de praktijk Verhoogde participatie Beleidsplan 2011-2015 28

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIIIII CAW t Verschil bouwt in de beleidsperiode 2011-2015 de preventieve reflex verder uit en werkt aan een efficiënte beleidssignalering. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 11 Eén sterk ambulant team preventie en vorming, gekoppeld aan JAC Limburg. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Organiseren van een ambulante Uitnodiging/ verslaggeving 2 Teams JAC Limburg Adjunct directeur uitwisselingsdag met het team uitwisselingsdag Team Preventie & ambulante zorg vorming en preventie en de JAC Evaluatieformulier Vorming Teambegeleider teams. Meer expertise preventie & vorming Bredere inzet van het team Stijgende preventieve werking Plan van aanpak inzake Actieplan ifv kennisdeling 2 Stuurgroep kwaliteit Stafmedewerker kennisdeling van de Verslaggeving managementteam kwaliteit preventiemethodiek binnen ons Verslaggeving teams CAW. Kennisborging en -deling Verruimen van preventieve methodiek op CAW niveau Beleidsplan 2011-2015 29

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIIIII CAW t Verschil bouwt in de beleidsperiode 2011-2015 de preventieve reflex verder uit en werkt aan een efficiënte beleidssignalering. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 22 De methodiek Begeleid Wonen en Preventieve Woonbegeleiding nog efficiënter inzetten binnen de preventieopdracht. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Maximaal inzetten van de werking Toepassing vernieuwde visie 4 Team BeWo Teambegeleider Preventieve Woonbegeleiding. Visietekst Meer dossiers Samenwerken met sociale verhuurkantoren, sociale huisvestingsdiensten en OCMW s Betere bescherming van recht op wonen voor kwetsbare gezinnen Terugdringen van het aantal uithuiszettingen in Limburg Uitgesproken crisisinterventie Actieplan Begeleid Wonen ifv Stappenplan BeWo 4 Team BeWo Teambegeleider resultaatsgerichte preventie. Eerste en laatste vangnet als methodiek toepassen met jaarlijkse actie Organiseren van een aanlooppunt Verdere specialisatie en maximale doorstroming naar studiowonen Samenwerking met externe Beleidsplan 2011-2015 30

diensten optimaliseren Registratiecijfers Kwaliteitshandboek Multidisciplinaire aanpak Preventieve meerwaarde Kwaliteitsvolle eerstelijnszorg Integrale begeleiding Diversiteit biedt garanties voor zorg op maat Verregaande cliëntparticipatie Verlagen van de draaglast van kwetsbare gezinnen Terugdringen van het aantal uithuiszettingen in Limburg Beleidsplan 2011-2015 31

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIIIII CAW t Verschil bouwt in de beleidsperiode 2011-2015 de preventieve reflex verder uit en werkt aan een efficiënte beleidssignalering. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 33 Werken aan (gezondheids)preventie zowel binnen de ambulante zorg als binnen de opvang. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Samenwerken van JAC Limburg Projectuitvoering 1 Teams JAC Teambegeleider met de LOGO s in het kader van Verslaggeving overleg gezondheidspreventie. samenwerking Teamverslagen Meer preventieve acties Meer jongeren die bereikt worden Jaarverslag ifv registratie Gezondheidspromotie actiever inzetten Grotere bekendheid JAC s met als resultaat minder drempelvrees Expertise van de JAC-medewerkers wordt maximaal ingezet Verbreding van preventieopdracht Meer aandacht voor Aangepast rookbeleid 4 Teams opvang Teambegeleider gezondheidspreventie in de Aanbieden van cursus rookstop residentiële opvang. cliënteel en begeleiding Gezond koken in de settings door het gebruik van ons gezond Beleidsplan 2011-2015 32

kookboek als handleiding Stimuleren van cliënten om te participeren aan sportactiviteiten Deelnames aan sportactiviteiten Doorbreken van vicieuze cirkel/ taboe armoede en (on)gezond leven Verbreden van preventie als kernopdracht Beleidsplan 2011-2015 33

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIIIII CAW t Verschil bouwt in de beleidsperiode 2011-2015 de preventieve reflex verder uit en werkt aan een efficiënte beleidssignalering. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 44 Ontwikkelen van preventieve reflex bij de medewerkers. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Inbedden van preventie en Vast agendapunt teams 1 Alle teams Stafmedewerker beleidssignalering door het te Verslaggeving teams Teambegeleiders kwaliteit agenderen op de Meer en actieve signalering vanuit teamvergaderingen. de teams Aanduiden van centrale aanspreekpersoon inzake preventie en beleidssignalering Systematische registratie in dossier (eindevaluatie) Verslaggeving managementteam Registratie Vroegdetectie stimuleren Systematisch agenderen van Agenda stuurgroep kwaliteit 1 Stuurgroep Stafmedewerker preventie en beleidssignalering op Verslaggeving stuurgroep kwaliteit kwaliteit kwaliteit de stuurgroep kwaliteit. Methodiek vroegdetectie inbedden in onze werking Beleidsplan 2011-2015 34

Prikkelen van de preventieve reflex Deelname aan vergadering op 4 Alle teams Stafmedewerker bij de medewerkers. sectorniveau Teambegeleiders kwaliteit Aantal vormingsuren Staf HRM Beleidsmatig aan preventie doen Preventieve reflex eigen maken bij de medewerkers Beleidsplan 2011-2015 35

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIIIII CAW t Verschil bouwt in de beleidsperiode 2011-2015 de preventieve reflex verder uit en werkt aan een efficiënte beleidssignalering. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 55 Ontwikkelen van communicatiemiddelen om het lokaal, regionaal en nationaal beleid inzake welzijn op te volgen en de signaalfunctie van het CAW ten volle te benutten. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Uitbouwen van een pers- en Inventarisering van bestaande 2 Stuurgroep Stafmedewerker sectorieel netwerk uitbouwen, ook overlegstructuren en communicatie communicatie ifv een efficiëntere perscontacten beleidssignalering. Plan van aanpak Verslaggeving MT Aantal deelnames aan activiteiten, evenementen, studiedagen, Aantal netwerkrelaties mbt lokale/provinciale besturen, service clubs, organisaties binnen het welzijnsveld, verenigingen, Ontwikkelen van communicatiemiddelen 9 stappenplan communicatie Strategische persrelaties Actievere beïnvloeding ifv maatschappelijke en/of organisatorische noden Beleidsplan 2011-2015 36

Toegankelijker maken van de Stimuleren en prikkelen om de 4 Stuurgroep kwaliteit Stafmedewerker procedure signalering door gebruik kwetsbaarheid van mensen Stuurgroep communicatie te maken van de nieuwe media. effectiever en efficiënter aan te communicatie /kwaliteit pakken Alle medewerkers Snellere signalering via het intranet Database signalering Snellere feedback Gebruiksvriendelijke signaleringsprocedure Kwaliteitsvoller signaleringsbeleid Beleidsplan 2011-2015 37

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIIIII CAW t Verschil bouwt in de beleidsperiode 2011-2015 de preventieve reflex verder uit en werkt aan een efficiënte beleidssignalering. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 66 Participatie als methodiek binnen preventie en beleidssignalering. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Uitwerken van een actieplan, Oprichten ad hoc werkgroep 2 Ad hoc werkgroep Stafmedewerker gegenereerd uit het project Jaaractieplan Begeleid Wonen Stuurgroep kwaliteit kwaliteit cliëntparticipatie. Jaaractieplan residentieel Teambegeleiders Verslaggeving ad hoc werkgroep Alle medewerkers Actievere cliëntparticipatie Methodiek participatie inbedden in de werkingen Doorbreken van de armoedespiraal door kansarmen effectief een stem te geven Beleidsplan 2011-2015 38

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIV CAW t Verschil zorgt in de beleidsperiode 2011-2015 voor een gezonde organisatie in een innovatieve werkomgeving met een aangename werksfeer. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 11 Kwaliteit als sterk merk in onze organisatie. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Vernieuwen van het Agenda stuurgroep kwaliteit 4 Stuurgroep Stafmedewerker kwaliteitshandboek ifv het Verslaggeving stuurgroep kwaliteit kwaliteit kwaliteit evalueren / bijsturen van de Kwaliteitshandboek vernieuwde kwaliteitsprocessen en Verslaggeving management procedures. Systematiek in evaluatie Actualisatie kwaliteitshandboek Omvormen tot een bruikbaar instrument voor de hulpverleners Toetsen van de kwaliteitsprocessen Uitvoering provinciaal project Een 4 Stuurgroep Stafmedewerker en zoeken naar gepaste procedures creatieve vinger in de pap na kwaliteit kwaliteit voor kinderen en jongeren. goedkeuring Kindvriendelijke en jongerenvriendelijke dossiervorming Participatief werken bij kinderen en jongeren Zelfredzaamheid verhogen Werken aan empowerment Beleidsplan 2011-2015 39

Kwaliteitsvollere hulpverlening Vergezellende kinderen/ jongeren meer benaderen als zelfstandige hulpvrager Evalueren van de nieuwe Evaluatieverslag 4 Managementteam Directeur organisatiestructuur en verfijnen ifv Verslaggeving teams en Teambegeleiders een efficiëntere werking. Managementteam Verslagen Raad van Bestuur Dynamische organisatie Efficiëntere organisatie Beleidsplan 2011-2015 40

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIV CAW t Verschil zorgt in de beleidsperiode 2011-2015 voor een gezonde organisatie in een innovatieve werkomgeving met een aangename werksfeer. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 22 Het CAW als een gezonde financiële onderneming. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Optimaal management van Resultatenrekening en balans 4 Adjunct directeur Adjunct directeur middelen, inspelend op de Verslaggeving Raad van Bestuur financiën financiën markttendensen. /MT Stuurgroep Aantal ingediende projecten en fondsenwerving fondsenwerving om te kunnen Werkgroep inspelen op markttendensen borgstellingen Verslaggeving fondsenwerving Periodieke prijsvergelijkingen inspelend op de markttendensen Verslaggeving borgstellingen Een gezonde financiële sociale onderneming Efficiënter maken van de financiële en administratieve processen Efficiënter maken van de Opgestelde facturen 2 Adjunct directeur Adjunct directeur administratieve processen en het Linken aanwezigheidslijsten met financiën financiën facturatieprogramma. de facturatie Administratieve medewerkers Snelle/ tijdige facturatie Beleidsplan 2011-2015 41

Efficiëntere inkomsteninstroom Goede liquiditeiten Daling van foutenmarge Verder verfijnen van het financieel Bepalingen van doelstellingen: 4 Adjunct directeur Adjunct directeur beleid. specificeren en kwantificeren financiën financiën Evaluatieverslag aan het einde Dienst van de planningsperiode boekhouding feedback managementteam & Raad van Bestuur met verslaggeving Strikte opvolging op te stellen facturen, openstaande klanten en subsidies Kosten/baten analyse activiteiten Proactieve langetermijnaanpak Adequaat debiteurenbeleid Solvabiliteit Transparante boekhouding Beleidsplan 2011-2015 42

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIV CAW t Verschil zorgt in de beleidsperiode 2011-2015 voor een gezonde organisatie in een innovatieve werkomgeving met een aangename werksfeer. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 33 Aandacht voor de infrastructuur ifv welzijn op de werkvloer en een efficiënter management. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Voorzien van middelen voor het Inventaris noden & behoeften 4 Teambegeleiders Adjunct directeur onderhoud van de bestaande Verdeling van beschikbare financiën infrastructuur. middelen ifv noden met stappenplan uitvoering Verslaggeving MT Verslaggeving RvB Samenwerkingsovereenkomst met externe, vaste klusjesdienst Goed onderhouden gebouwen Aanduiden van interne Meldingspunt herstelvragen 4 Adjunct-directeuren Adjunct directeur contactpersonen, belast met Contactpersoon naar opvang en ambulante financiën toezicht infrastructuur. coördinatie herstellingen zorg Opvolging herstellingen Teambegeleiders Transparante communicatie locatie centraal niveau Onmiddellijke feedback Probleemoplossend werken Beleidsplan 2011-2015 43

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIV CAW t Verschil zorgt in de beleidsperiode 2011-2015 voor een gezonde organisatie in een innovatieve werkomgeving met een aangename werksfeer. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 44 De verwezenlijking van een ambulant huis. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Continueren van bouwdossier Oprichting / agenda en 4 Adjunct directeur Directeur ambulant huis. verslaggeving werkgroep financiën Ontwikkelen van reserves en voorzieningen Diverse scenarioberekeningen Samenwerkingsovereenkomst architect Aantal contacten VIPA administratie Terugkoppeling Raad van Bestuur /MT Verslaggeving werfvergaderingen Bouwdossier aangepast aan de noden van de medewerkers en de dienstverlening Beleidsplan 2011-2015 44

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIV CAW t Verschil zorgt in de beleidsperiode 2011-2015 voor een gezonde organisatie in een innovatieve werkomgeving met een aangename werksfeer. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 55 Ontwikkelen van een HRM beleid. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Aanpassen van de Uitgewerkte functieprofielen 2 Staf HRM Stafmedewerker HRM functieprofielen voor onze Kwaliteitshandboek Adjunct medewerkers aan het Intranet directeuren opvang competentiemodel. & ambulante zorg Competentiemanagement Instrument voor functioneringsgesprekken Fitting principe Structurele toepassing van de Uitgewerkte procedure 4 Alle Stafmedewerker HRM evaluatie- en Aantal functioneringsgesprekken leidinggevenden functioneringsgesprekken. Aantal evaluatiegesprekken Aantal vormingsuren leidinggevenden Organisatiedoelen worden duidelijk Gespreksvaardigheid wordt geoefend Afstemming van wensen Beleidsplan 2011-2015 45

medewerkers en leidinggevende Vroegdetectie burn-out Positieve benadering medewerkers Voorstellen tot verbetering en persoonlijke groei Personeelsparticipatie Ontwikkelen van procedure procedure 4 Alle Stafmedewerker HRM uitstapgesprekken. Aantal uitstapgesprekken bij leidinggevenden vertrek van medewerkers Stafmedewerker HRM Beleidssignalering Personeelsparticipatie Evalueren van het verzuimbeleid. Evaluatieverslag 3 CPBW Interne Verslaggeving MT preventieadviseur Verslaggeving Comité Preventie en Veiligheid op het werk Verzorgend personeelsbeleid Verder afstemmen van de Toepassing van de STARR 4 Stafmedewerker Stafmedewerker HRM sollicitatieprocedure op de procedure (Situatie/Taak/ Actie/ HRM vernieuwde organisatiestructuur Resultaat/Reflectie) en de vernieuwde Uitgewerkte sollicitatieprocedure functieprofielen. Toepassing van de procedure Verslaggeving mbt aanwerving Personeelsdossier Beleidsplan 2011-2015 46

Transparant aanwervingbeleid Afstemmen van het VTO- beleid Toepassen van uitgewerkt VTO- 4 Managementteam Directeur op specifieke noden en beleid (visie) methodieken. Uitwerken van VTOarbeidsvoorwaarden Oplijsting van vormingsnoden teams Oplijsting algemene vormingen zoals presentie, participatie, Aantal intervisies en supervisies Tweejaarlijkse studiedag op CAW-niveau Eén gezamenlijk vormingsmoment Databank vormingen intranet Aantal ingevulde evaluatieformulieren Aantal informele activiteiten, teambuildings Kennis maximaal vergaren Competentiemanagement Kennisdeling extra stimuleren Verhogen van de interne expertise Grotere methodische differentiatie Systematische evaluatie Kwaliteitsvollere output in de Beleidsplan 2011-2015 47

hulpverlening Systematiek organiseren van informele activiteiten Meer werkplezier Uitwerken van een beleid omtrent Inventaris van de noden 2 Teambegeleiders Stafmedewerker de inzet van stagiairs. Uitgewerkte procedure communicatie Aantal stagiairs Kwaliteitshandboek Website Opvang en ondersteuning van de Prestatie-indicator Contracten 2 Teambegeleider Stafmedewerker HRM stagiairs. Doorstroming (vervangingscontracten) Kwaliteitsvol personeelsbeleid Centraliseren van het onthaal Aantal onthaalmomenten ifv 2 Alle Stafmedewerker HRM van nieuwe medewerkers nieuwe aanwervingen leidinggevenden centraliseren. Aantal onthaalbrochures Personeelsbestand Eenvormig onthaal nieuwe medewerkers Kwaliteitsvol onthaal Aanpassen beleid van evalueren Nieuwe evaluatiemethode en 4 Alle Stafmedewerker HRM en ondersteunen van functioneringsgesprekken leidinggevenden medewerkers. Waarderend personeelsbeleid Beleidsplan 2011-2015 48

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIV CAW t Verschil zorgt in de beleidsperiode 2011-2015 voor een gezonde organisatie in een innovatieve werkomgeving met een aangename werksfeer. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 66 Werken aan een efficiëntere interne communicatie. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Verfijnen van de Aanpassingen ifv geoliede 2 Stuurgroep Stafmedewerker intranetcommunicatie. communicatie communicatie communicatie Opbouw van database Communicatieplan toegang database Verslaggeving stuurgroep communicatie Verbeteren van de interne communicatie Management van informatie overdracht Beperking overload info Ontwikkelen en opvolgen van een Omgaan met nieuwe media als 1 Stuurgroep Stafmedewerker overzichtelijke jaaractieplan. zinvol communicatie-instrument communicatie communicatie Optimaliseren van de communicatie Jaaractieplan Communicatiemiddelen voor de uitvoering van het jaaractieplan Beleidsplan 2011-2015 49

9-stappenplan Stimuleren van één CAW gevoel Betere samenwerking tussen de teams werknemerstevredenheid Uitwerken en implementeren van Zichtbaar in alle publicaties 1 Stuurgroep Stafmedewerker nieuwe huisstijl. Website communicatie communicatie inbedden in kwaliteitshandboek Eenvormigheid vergroot de herkenbaarheid Beleidsplan 2011-2015 50

Sttrrattegi isscche doelssttel lling IIV CAW t Verschil zorgt in de beleidsperiode 2011-2015 voor een gezonde organisatie in een innovatieve werkomgeving met een aangename werksfeer. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 77 Ontwikkelen, monitoren en opvolgen van vrijwilligerswerking met extra aandacht voor de noden van de verschillende teams. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Uitvoeren van de actiepunten rond Actieplan met inventarisering van 4 Stuurgroep Stafmedewerker het vrijwilligersbeleid. de noden van de teams vrijwilligers communicatie Verslaggeving stuurgroep vrijwilligers Aantal vrijwilligerscontracten Aantal nieuwkomers ifv wervingsbeleid Aantal vormingsuren Organiseren van dag van de vrijwilliger Aantoonbaar waarderingsbeleid Aangestelde peters/meters ifv coaching Waarderend vrijwilligersbeleid Uitbouwen van sociale netwerken Meer zelfontplooiing Zinvolle dagbesteding Sociale activering Beleidsplan 2011-2015 51

Sttrrattegi isscche doelssttel lling V CAW t Verschil speelt in de beleidsperiode 2011-2015 een actieve rol in een sterk uitgebouwd netwerk. OOppeerraat ti iioo nneeeel ll 11 Samen met CAW Sonar, Samenlevingsopbouw (Rimo) en de Verenigingen waar armen het woord nemen ontwikkelen van laagdrempelige methodieken om de meest kwetsbaren in Limburg te bereiken EN een stem te geven. AAcct ti iiee Innddi I ii ccaat t oo rreenn EEi ii nnddddaat tuum** UUi iitvvooeerri nngg PPrroo cceessvveerraannt twwoooorrddeel lli iijkkee Ontwikkelen van methodieken om Gezamenlijk pilootproject Sint- 1 Team Jac Sint - Directeur participatie te stimuleren en een Truiden Truiden Adjunct directeur betere, laagdrempelige toeleiding Verslaggeving Teambegeleider ambulante zorg te verwezenlijken. Methodiekontwikkeling participatie Drempelverlagend werken Proactief en meer vindplaatsgericht Actieve deelname gestructureerd PAWL verslaggeving 2 Directeur Directeur provinciaal overleg. Vertegenwoordiging in Steunpunt Adjunct directeur Armoede opvang & Verslaggeving provinciaal overleg ambulante zorg steunpunt Gestructureerd overleg Gekend gezicht stimuleert samenwerking Samenwerken is de drempels verlagen Krachten bundelen ifv resultaat Beleidsplan 2011-2015 52